Come chiedere correttamente supporto per WordPress e ottenerlo

Se hai mai avuto problemi con WordPress, sai quanto possa essere frustrante.

Ma ecco il punto: nel mondo open-source di WordPress, il modo in cui chiedi aiuto può fare un'enorme differenza. Può significare la differenza tra risposte rapide e utili e il silenzio assoluto.

Abbiamo visto entrambi i lati della medaglia. Abbiamo chiesto aiuto noi stessi e abbiamo risposto a innumerevoli domande dei nostri lettori. Attraverso questa esperienza, abbiamo imparato cosa funziona e cosa no quando si cerca supporto per WordPress.

Condivideremo queste intuizioni con te in questa guida. Imparerai dove porre le tue domande, quali informazioni includere e come formulare le tue richieste per ottenere il miglior aiuto possibile.

Cosa dovresti sapere sul supporto in WordPress

Prima di chiedere supporto a WordPress o aiuto con un plugin o tema specifico, è importante capire che WordPress è un progetto di comunità open-source.

Ciò significa che WordPress è gratuito, così come molti dei temi e dei plugin che utilizzi con esso. Gli sviluppatori possono creare i propri plugin e temi WordPress e condividerli liberamente nel repository ufficiale di WordPress.

Molti di questi sviluppatori non fanno parte del team principale di WordPress, ma sono semplicemente altri utenti entusiasti di WordPress. Non vendono il loro lavoro e sono felici di aiutarti con alcuni piccoli problemi.

Entriamo più nel dettaglio sul perché WordPress non offre nativamente servizi di supporto diretto nel nostro articolo su come contattare il supporto di WordPress.

Inoltre, poiché molti sviluppatori WordPress non vengono compensati per la condivisione del loro lavoro e per l'assistenza fornita, è importante essere rispettosi e grati quando si chiede il loro supporto.

Ad esempio, potresti lasciare una recensione positiva sul loro plugin, consigliare il loro tema a un collega o ringraziarli pubblicamente sui social media dove altri utenti WordPress possono vederlo.

Ti consigliamo inoltre di lasciare una recensione su eventuali plugin o temi presenti nel nostro WPBeginner Solution Center. In questo modo, gli altri lettori di WPBeginner potranno beneficiare delle tue testimonianze e vedere quali sviluppatori di plugin o temi sono più utili.

In questa guida, copriremo tutti i diversi modi in cui puoi ottenere supporto per WordPress per il tuo sito WordPress. Ti consigliamo di iniziare con la prima opzione e di procedere attraverso ogni metodo.

Tuttavia, se preferisci saltare direttamente a un passaggio specifico, puoi utilizzare i link qui sotto:

• Opzione 1: Fai la tua ricerca prima di chiedere supporto a WordPress
• Opzione 2: Prova prima a risolvere il problema
• Opzione 3: Contatta lo sviluppatore del plugin/tema su WordPress.org
• Opzione 4: Chiedi alla community di WordPress
• Opzione 5: Contatta direttamente il team di supporto di plugin/temi premium
• Opzione 6: Chiedi supporto per l'hosting WordPress
• Opzione 7: Se tutto il resto fallisce, ottieni aiuto professionale per WordPress

Opzione 1: Fai la tua ricerca prima di chiedere supporto a WordPress

Quando hai un problema con un tema o un plugin, potresti essere tentato di contattare subito lo sviluppatore per chiedere aiuto.

Prima di fare questo passo, è una buona idea verificare se la tua domanda ha già ricevuto risposta. Dato che ti trovi sul sito WPBeginner, sei già nel posto giusto per ottenere quelle risposte. WPBeginner è il più grande sito di risorse WordPress gratuito per principianti.

Usa semplicemente la barra di ricerca in cima alla pagina e digita alcune parole che descrivono il problema che stai riscontrando.

Se il problema riguarda un tema o un plugin specifico, allora è una buona idea digitare il nome di questo tema o plugin, seguito da alcune informazioni sul problema.

Se stai riscontrando un errore di WordPress, allora vale sempre la pena incollare il messaggio di errore nella barra di ricerca di WPBeginner.

Ad esempio, la ricerca di ‘Errore di connessione al database’ fornirà una guida completa per risolvere l'errore di connessione al database.

Un'altra opzione è utilizzare il tuo motore di ricerca preferito e aggiungere semplicemente ‘wpbeginner’ alla tua ricerca.

Alcuni dei temi più popolari e plugin WordPress hanno anche i loro siti web, blog, FAQ e altri tipi di documentazione online.

Queste risorse spesso contengono informazioni che possono aiutarti a capire il problema e magari anche a risolverlo da solo.

Adottando questi semplici passaggi, puoi risolvere i tuoi problemi senza nemmeno contattare lo sviluppatore.

Molti plugin e temi sono progetti appassionati su cui gli sviluppatori lavorano nel loro tempo libero. Tenendo conto di ciò, potrebbero non rispondere subito alla tua domanda.

Opzione 2: Prova prima a risolvere il problema

Prima di chiedere aiuto, è una buona idea provare prima alcune semplici soluzioni da solo.

Puoi provare con la nostra guida per principianti su come risolvere i problemi degli errori più comuni di WordPress.

Anche se non riesci a risolvere il problema, spesso imparerai di più su cosa sta andando storto. Puoi quindi condividere queste informazioni con l'autore del tema o del plugin. Questo li aiuterà a capire meglio il problema e, si spera, a risolverlo più velocemente.

Come minimo, dimostra che hai provato prima a risolvere il problema. Questo incoraggia lo sviluppatore a prendere sul serio la tua richiesta di supporto.

Opzione 3: Contatta lo sviluppatore del plugin/tema su WordPress.org

Se stai ancora riscontrando problemi, il passo successivo è contattare l'autore del plugin o del tema.

La buona notizia è che ogni plugin e tema nel repository ufficiale di WordPress ha il suo forum di supporto.

Per trovare il forum di un plugin specifico, vai alla pagina di quel plugin nel repository ufficiale dei plugin di WordPress. Puoi quindi fare clic sulla scheda 'Supporto' per visualizzare il forum di supporto di quel plugin.

Cerchi aiuto con un tema WordPress gratuito?

Quindi, vai semplicemente alla pagina di quel tema nel repository dei temi di WordPress. Qui, devi fare clic sul pulsante 'Visualizza forum di supporto'.

Prima di poter pubblicare sui forum di supporto, dovrai accedere al tuo account WordPress.org.

Se non sei attualmente connesso, fai semplicemente clic su 'Accedi per creare un argomento'. Puoi quindi accedere al tuo account.

Una volta fatto ciò, puoi avviare un nuovo thread o rispondere al post di qualcun altro.

Quando pubblichi sui forum di supporto, è importante ricordare che stai chiedendo a un esperto di rispondere alle tue domande gratuitamente.

Tenendo presente questo, cerca sempre di essere rispettoso, chiaro e conciso.

Aiuta anche spiegare tutti i passaggi che hai già intrapreso per cercare di risolvere il problema da solo. Questo dimostra che non ti aspetti semplicemente che altre persone facciano tutto il duro lavoro per te.

Può anche convincere l'autore del plugin o del tema che si tratta di un problema serio e non solo di un errore dell'utente. Gli sviluppatori vogliono che i loro utenti abbiano una buona esperienza con i loro plugin o temi. Se sospettano che tu abbia riscontrato un bug o un errore grave, vorranno risolverlo subito.

Per aiutarti a fare una buona prima impressione, ecco un modello che puoi utilizzare quando pubblichi sui forum di supporto di WordPress:

Grazie per aver creato il tuo fantastico plugin/tema XYZ. Per qualche motivo, non riesco a farlo funzionare e ti sarei molto grato se potessi aiutarmi.

Sto usando la versione di WordPress:

Versione del plugin/tema:

Ho fatto questo:

Mi aspettavo che il plugin/tema facesse questo:

Invece ha fatto questo: (Includi qui eventuali messaggi di errore)

Sto usando questo provider di hosting:

Ho provato le seguenti soluzioni:

Ho provato a ricreare il problema nei seguenti browser web:

Grazie per il tempo che mi hai dedicato per aiutarmi. Lo apprezzo molto.

Qui, stai fornendo allo sviluppatore informazioni che possono aiutarlo a comprendere il problema e potenzialmente persino suggerire una soluzione.

Occasionalmente, l'autore potrebbe chiedere maggiori dettagli, come il tuo nome di dominio o un elenco dei plugin o dei temi che hai installato. Tuttavia, fornendo tutte le informazioni di cui sopra, sei già partito con il piede giusto.

Una volta creato il thread di supporto, potresti voler contattare direttamente lo sviluppatore. Ad esempio, potresti inviargli un tweet o un'e-mail. Questo potrebbe aiutarti a ottenere una risposta più rapida, in particolare se l'autore non controlla regolarmente il proprio forum di supporto.

Se contatti direttamente lo sviluppatore, assicurati di fornire un link al tuo thread di supporto. È anche una buona idea inviare loro un solo messaggio.

Se twitti all'autore del plugin, gli invii un'e-mail e gli mandi un messaggio su Facebook, allora lo infastidirai soltanto.

Questo danneggerà solo le tue possibilità di ottenere una risposta utile.

Dovresti anche tenere presente che l'autore del plugin o del tema potrebbe avere un programma di lavoro intenso. Potrebbe anche trovarsi in un fuso orario completamente diverso dal tuo. Tenendo conto di ciò, potrebbe essere necessario attendere una risposta.

Opzione 4: Chiedi alla community di WordPress

C'è sempre la possibilità che altri utenti di WordPress abbiano riscontrato esattamente lo stesso problema e trovato una soluzione. Queste persone potrebbero potenzialmente aiutarti a risolvere il problema senza che tu debba fare affidamento su alcun tipo di supporto professionale.

Il gruppo Facebook WPBeginner Engage è il posto migliore per ottenere supporto da altri utenti ed esperti di WordPress. Con oltre 97.000 membri, WPBeginner Engage è il gruppo WordPress più grande e in più rapida crescita su Facebook per i non tecnici e i principianti.

Anche il nostro team di esperti WordPress partecipa attivamente al gruppo per assicurarsi che i membri ricevano risposta a tutte le loro domande.

Opzione 5: Contatta direttamente il team di supporto del plugin/tema premium

Se hai pagato per un plugin o un tema premium, di solito puoi ottenere supporto professionale dalle persone che hanno creato quel prodotto.

La maggior parte delle aziende dispone di aree di supporto speciali o canali di supporto, come software di help desk e chat live.

Ad esempio, WPForms, MonsterInsights e AIOSEO dispongono tutti di aree di supporto speciali.

Ogni azienda ha le proprie regole per ottenere supporto.

Quando hai una domanda, è importante pubblicarla nel posto giusto. Ad esempio, se un'azienda ti chiede di contattarla utilizzando un indirizzo email specifico, non inviare loro un messaggio su Twitter.

Se non segui le regole, il team di supporto potrebbe non vedere la tua domanda e tu non otterrai l'aiuto di cui hai bisogno.

Se non sei sicuro su come chiedere aiuto, prova a visitare il sito web del plugin o del tema. Qui, cerca eventuali collegamenti che mostrano Supporto, Centro assistenza, Contattaci o simili.

Molti siti web e blog includono collegamenti di supporto nei loro piè di pagina.

Potresti anche trovare questi collegamenti nell'intestazione del sito web.

Nell'immagine seguente, puoi vedere che All in One SEO ha un collegamento 'Centro assistenza' in cima alla pagina.

Dopo aver fatto clic su questo collegamento, potrebbe esserti richiesto un nome utente e una password.

Queste sono solitamente le informazioni che hai fornito al momento dell'acquisto di questo tema o plugin.

Se hai scaricato il plugin o il tema commerciale da una terza parte non ufficiale, non avrai accesso al supporto professionale.

Tenendo presente questo, dovresti sempre acquistare i tuoi temi e plugin commerciali da una fonte ufficiale. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida su perché dovresti evitare temi e plugin WordPress craccati.

Quando parli con un team di supporto professionale, dovresti comunque seguire le linee guida che abbiamo trattato in precedenza. Solo perché hai pagato per un prodotto, non significa che puoi essere scortese.

È anche una buona idea fornire quante più informazioni possibili. Puoi persino fare uno screenshot che mostri il problema. Queste informazioni aiuteranno il team di supporto a comprendere il tuo problema e a risolverlo il più rapidamente possibile.

Opzione 6: Chiedi supporto per l'hosting WordPress

Forse il tuo problema non riguarda un plugin o un tema, ma il tuo sito web in generale. Se hai provato a risolvere il problema ma non ci sei riuscito, potresti voler controllare con il tuo provider di hosting WordPress per vedere cosa sta succedendo.

Una cosa che puoi fare è controllare la documentazione del provider di hosting. È qui che hanno risposto a molte domande frequenti sull'hosting, i domini, SSL e così via.

Se utilizzi Bluehost, puoi semplicemente visitare la loro knowledge base e digitare un argomento relativo al tuo problema. La pagina mostrerà quindi i risultati più pertinenti.

Se ciò non funziona, le società di hosting WordPress dispongono solitamente di un servizio di live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con cui puoi metterti in contatto. Saranno felici di aiutarti con qualsiasi domanda ti venga in mente e di indagare su cosa sta succedendo con il tuo hosting e il tuo sito web.

Se utilizzi Bluehost, puoi semplicemente accedere al tuo account di hosting e fare clic sul pulsante Live Chat nell'angolo in basso a destra della pagina per inviare un messaggio a un agente del supporto clienti. Secondo la nostra esperienza, di solito rispondono in meno di 5 minuti.

Opzione 7: Se tutto il resto fallisce, ottieni aiuto professionale per WordPress

A volte, il problema sul tuo sito WordPress può essere troppo difficile da risolvere da solo. Se il problema rimane irrisolto, potresti rischiare di compromettere il tuo sito web. Per i proprietari di attività online, questo può significare perdita di entrate e clienti.

Se i metodi che abbiamo discusso in precedenza non aiutano, potrebbe valere la pena considerare di chiedere aiuto professionale.

Molti sviluppatori WordPress professionisti e agenzie saranno felici di offrirti assistenza premium. Poiché hanno molta conoscenza tecnica, saranno molto più attrezzati per risolvere il tuo problema.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come chiedere correttamente supporto per WordPress e ottenerlo. Puoi anche consultare la nostra guida su come assumere assistenti virtuali per il tuo sito WordPress e i migliori strumenti di casella di posta condivisa per gestire le email del team.

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