Comment configurer les journaux d'e-mails WordPress (et les journaux d'e-mails WooCommerce)

Conserver les journaux d'e-mails WordPress peut vous aider à identifier rapidement les problèmes de livraison et à confirmer que les messages importants sont envoyés avec succès.

Au fil des ans, nous avons testé de nombreuses solutions d'e-mail et avons constaté que WP Mail SMTP est l'option la plus fiable pour améliorer la délivrabilité des e-mails dans WordPress.

Il connecte votre site à des fournisseurs d'e-mail de confiance comme Gmail et Amazon SES, le rendant beaucoup plus fiable que le système d'e-mail par défaut de WordPress.

WP Mail SMTP inclut également la journalisation des e-mails intégrée, vous permettant de suivre les e-mails envoyés à partir des formulaires de contact, des demandes de réinitialisation de mot de passe, des inscriptions d'utilisateurs et des commandes WooCommerce.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment configurer les journaux d'e-mails WordPress à l'aide de WP Mail SMTP afin que vous puissiez surveiller l'activité des e-mails et résoudre les problèmes plus efficacement.

Pourquoi configurer des journaux d'e-mails dans WordPress ou WooCommerce ?

Les journaux d'e-mails vous permettent de suivre chaque e-mail envoyé depuis votre site Web WordPress, ce qui facilite la confirmation de la livraison et le dépannage des problèmes lorsqu'ils surviennent.

Votre site envoie des e-mails importants pour la réinitialisation des mots de passe, les formulaires de contact, les inscriptions d'utilisateurs et d'autres actions automatisées. Si vous gérez une boutique WooCommerce, il envoie également des confirmations de commande, des reçus et des notifications d'expédition.

Sans journaux d'e-mails, il peut être difficile de savoir si ces messages ont été envoyés avec succès ou s'ils ont échoué en cours de route. Cela peut entraîner des demandes manquées, des clients frustrés et des ventes perdues.

Voici quelques-uns des plus grands avantages de la configuration des journaux d'e-mails :

• Vérifier la livraison des e-mails : Voyez si les e-mails ont été envoyés avec succès ou ont échoué.
• Dépanner les problèmes plus rapidement : Identifiez et diagnostiquez rapidement les problèmes d'e-mail.
• Suivre les notifications WooCommerce : Surveillez les reçus, les confirmations de commande et les e-mails d'expédition.
• Surveiller l'activité des plugins : Gardez une trace des e-mails envoyés par les formulaires de contact, les plugins d'adhésion et d'autres outils.
• Assister vos clients : Confirmez si un e-mail spécifique a été envoyé lors de la réponse aux demandes de support.

Dans cet esprit, examinons comment configurer les journaux d'e-mails dans WordPress et WooCommerce.

Ce dont vous aurez besoin pour configurer les journaux d'e-mails

Avant de commencer, examinons rapidement ce dont vous aurez besoin pour suivre ce tutoriel :

• Un nom de domaine et un hébergement Web : Ce guide nécessite un site Web WordPress.org auto-hébergé. Si vous n'en avez pas encore configuré, vous pouvez suivre notre guide complet sur comment créer un site Web WordPress.
• WP Mail SMTP Pro : La fonctionnalité de journalisation des e-mails est un outil premium disponible à partir du niveau Pro (49 $/an pour 1 site). Vous devez disposer d'une licence Pro, Elite, Developer ou Agency payante pour afficher et gérer les journaux d'e-mails dans votre tableau de bord WordPress.

Cela dit, voyons comment configurer facilement des journaux d'e-mails sur votre site WordPress ou WooCommerce.

Comment configurer les journaux d'e-mails dans WordPress et WooCommerce

Pour ce tutoriel, nous utiliserons le plugin WP Mail SMTP. Il vous permet d'envoyer des e-mails WordPress en utilisant n'importe quel fournisseur de services SMTP, y compris Gmail, Outlook, SendGrid, Amazon SES, et plus encore.

Plusieurs de nos marques partenaires l'utilisent également pour envoyer leurs e-mails et ont signalé des taux de délivrabilité élevés. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre avis sur WP Mail SMTP. 

Pourquoi nous recommandons WP Mail SMTP plutôt que les plugins de journalisation d'e-mails gratuits

Bien que des plugins gratuits comme WP Mail Catcher et Email Log puissent enregistrer les e-mails envoyés depuis WordPress, ils ne résolvent pas les problèmes de livraison sous-jacents.

WP Mail SMTP combine la journalisation des e-mails avec une configuration SMTP appropriée, ce qui signifie que vos e-mails arrivent réellement dans la boîte de réception au lieu d’être simplement enregistrés comme « envoyés » tout en atterrissant dans le spam.

Étape 1 : Installer et configurer WP Mail SMTP

Tout d'abord, vous devez installer et activer le plugin WP Mail SMTP. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, visitez la page WP Mail SMTP » Paramètres pour configurer les options du plugin.

Ici, vous devrez entrer votre clé de licence. Vous pouvez trouver ces informations dans votre compte sur le site Web de WP Mail SMTP.

Copiez et collez simplement votre clé de licence, puis cliquez sur le bouton « Vérifier ».

Après cela, faites défiler jusqu'à la section Expéditeur et sélectionnez comment vous souhaitez envoyer vos e-mails WordPress.

WP Mail SMTP fonctionne avec n'importe quel service SMTP. Il dispose d'options de configuration faciles pour les fournisseurs de services SMTP populaires tels que SendLayer, SMTP.com, Gmail, Outlook, Brevo, Mailgun, SendGrid, Amazon SES, et d'autres services SMTP.

Cliquer sur l'expéditeur vous montrera des instructions sur la façon de le configurer.

L'option par défaut est configurée sur l'expéditeur PHP. Nous ne recommandons pas son utilisation car elle n'est pas fiable.

Étant donné que la plupart des serveurs d'hébergement WordPress ne sont pas correctement configurés pour les e-mails, le choix de cette option signifie que vos e-mails WordPress pourraient ne jamais atteindre la boîte de réception des utilisateurs, ni même les dossiers de spam.

Nous vous recommandons d’utiliser un fournisseur comme SendLayer, SMTP.com ou Brevo. Ces services SMTP dédiés atteignent constamment des taux de délivrabilité supérieurs à 99 % et sont utilisés par des milliers de sites WordPress pour garantir que les e-mails arrivent dans la boîte de réception au lieu des dossiers de spam.

Cela aide vos e-mails à éviter les filtres anti-spam, ce qui est un problème courant lors de l'utilisation de la fonction d'envoi d'e-mails par défaut de WordPress.

Si vous choisissez Autre SMTP comme option d’envoi d’e-mails, vous devrez alors fournir les paramètres SMTP. Vous pouvez les obtenir sur le site Web de votre fournisseur de services SMTP.

Recherchez une section intitulée « Paramètres SMTP », « Intégration », « Identifiants API » ou « Paramètres d’e-mail » dans le tableau de bord de votre compte. Vous aurez besoin des informations suivantes :

• Hôte SMTP : L'adresse de votre hôte SMTP, qui ressemble généralement à ceci : smtp.votreserveur.com
• Chiffrement : Généralement, il s'agit de SSL ou TLS
• Port SMTP : Généralement, il s'agit de 465
• Authentification : Activez l'authentification
• Nom d'utilisateur : Le nom d'utilisateur fourni par votre service SMTP. Il s'agit généralement de votre adresse e-mail
• Mot de passe : Le mot de passe de votre service SMTP

Après avoir saisi vos identifiants d'envoi, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les paramètres » pour sauvegarder vos réglages.

Étape 2 : Activer la fonctionnalité de journalisation des e-mails

Maintenant que vous avez configuré les paramètres d'envoi dans le plugin WP Mail SMTP, il est temps d'activer la fonctionnalité de journalisation des e-mails.

Depuis la page des paramètres du plugin, basculez vers l'onglet « Journal des e-mails » et activez le commutateur « Activer le journal ».

Cette fonctionnalité enregistrera des informations utiles sur chaque e-mail envoyé depuis votre site Web, telles que la date et l’heure, l’objet, le statut de livraison, les adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire, les en-têtes et les pièces jointes.

WP Mail SMTP inclut également une option « Enregistrer le contenu des e-mails ». Nous vous recommandons de laisser ce paramètre désactivé, sauf si vous dépannez activement un problème d’e-mail spécifique.

Lorsqu’il est activé, WP Mail SMTP stocke le contenu intégral de vos e-mails dans la base de données WordPress. Cela peut inclure des informations sensibles telles que des liens de réinitialisation de mot de passe, des détails clients, des soumissions de formulaires de contact et des informations de commande WooCommerce.

Pour les boutiques en ligne et les sites Web professionnels, le stockage de ces informations peut créer des préoccupations supplémentaires en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité. Selon le type de données stockées, cela peut affecter vos obligations en vertu de réglementations telles que le RGPD ou le CCPA.

Les propriétaires de boutiques WooCommerce doivent également tenir compte des normes de sécurité de l’industrie lors de la manipulation des informations clients.

Si vous devez activer « Enregistrer le contenu des e-mails » pour le dépannage, nous vous recommandons de le désactiver à nouveau dès que vous avez résolu le problème.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les paramètres » pour sauvegarder vos modifications.

Étape 3 : Test de la configuration de WP Mail SMTP

Maintenant que vous avez configuré le plugin WP Mail SMTP, testons-le pour nous assurer que tout fonctionne comme prévu.

WP Mail SMTP rend cette étape facile. Allez simplement sur la page WP Mail SMTP » Outils et basculez vers l'onglet « Test d'e-mail ».

À partir de là, entrez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer l'e-mail ».

Le plugin enverra alors un e-mail de test à l'adresse que vous avez fournie. Il vous indiquera ensuite le statut de la livraison de l'e-mail à l'écran.

Étape 4 : Consultation de vos journaux d'e-mails dans WordPress

WP Mail SMTP enregistre tous les e-mails envoyés via la fonction wp_mail() de WordPress, ce qui inclut les e-mails du cœur de WordPress (réinitialisations de mot de passe, notifications de nouvel utilisateur) et les e-mails transactionnels WooCommerce (confirmations de commande, reçus, notifications d’expédition).

Vous n’avez rien à configurer séparément pour WooCommerce — une fois la journalisation des e-mails activée, tous les e-mails WooCommerce apparaîtront dans le même journal.

Vous pouvez consulter vos journaux d'e-mails WordPress à tout moment sans quitter la zone d'administration de WordPress.

Comment consulter vos journaux d'e-mails

Allez simplement sur la page WP Mail SMTP » Journal des e-mails. Vous verrez le journal avec une liste des entrées depuis que vous avez activé le journal des e-mails.

Pour afficher les détails d'une entrée, passez votre souris dessus, puis cliquez sur le lien « Voir » en dessous.

Cela ouvrira l'entrée du journal d'e-mails avec une vue détaillée.

Recherche et suppression des entrées de journal

La page du journal des e-mails comprend une fonction de recherche qui vous permet de trouver des entrées par adresse e-mail, objet ou contenu (si la journalisation du contenu est activée).

Vous pouvez également supprimer les anciennes entrées de votre journal d’e-mails. 

Attention : La suppression des entrées de journal est définitive et ne peut être annulée. Assurez-vous d'avoir exporté ou sauvegardé tous les journaux dont vous pourriez avoir besoin pour le dépannage ou la conformité avant de les supprimer.

Pour supprimer une seule entrée, survolez-la et cliquez sur le lien « Supprimer ».

Pour supprimer plusieurs entrées, sélectionnez chaque e-mail, cliquez sur le menu déroulant « Actions groupées », sélectionnez « Supprimer », puis cliquez sur le bouton « Appliquer ».

Exportation des journaux et visualisation des rapports

Si vous avez besoin d'analyser vos journaux d'e-mails plus attentivement ou de créer vos propres rapports de délivrabilité, vous pouvez exporter vos journaux vers votre logiciel de tableur préféré ou votre service de marketing par e-mail.

Vous pouvez également renvoyer facilement un e-mail qui a échoué.

Les abonnés WP Mail SMTP Pro peuvent également visualiser la délivrabilité de leurs e-mails dans un graphique qui montre le nombre d'e-mails envoyés, ouverts et cliqués. Les analyses sont regroupées par objet et affichées dans un graphique hebdomadaire.

C'est très utile pour les utilisateurs de WooCommerce.

Il est facile de vérifier l'engagement de chaque campagne ou newsletter. Les journaux incluent les comptes d'ouverture et de clic pour chaque sujet d'e-mail.

Cliquer sur le bouton du graphique affiche un graphique de la performance de l'e-mail spécifique.

De plus, chaque semaine, WP Mail SMTP vous enverra par e-mail un résumé utile de vos statistiques de performance d'e-mails.

Cela ressemble à ceci.

Comment suivre les journaux d'e-mails WooCommerce pour les commandes et les reçus

WooCommerce envoie des e-mails transactionnels critiques tels que les confirmations de commande, les notifications d'expédition et les reçus clients.

Avec les journaux d'e-mails de WP Mail SMTP, vous pouvez vérifier que chaque e-mail de commande WooCommerce a été livré, suivre les clients qui ont ouvert leurs reçus et renvoyer les notifications de commande échouées directement depuis votre tableau de bord WordPress.

Ceci est particulièrement utile pour résoudre les plaintes des clients concernant des e-mails de commande manquants.

Bonus : Lancez votre campagne de marketing par e-mail dans WordPress

Maintenant que vous avez veillé à ce que vos e-mails soient livrés aux utilisateurs à temps, il est temps de lancer vos campagnes d'e-mailing et de constituer une liste d'e-mails.

Cela vous permettra d'envoyer des e-mails pour des offres de réduction, l'abandon de panier, des messages de bienvenue et des coupons, ramenant les clients sur votre site Web et conduisant finalement à plus de conversions.

Pour cela, nous recommandons Constant Contact. C'est un service de marketing par e-mail populaire qui est livré avec des modèles prédéfinis, ce qui rend très facile la création de flux de travail d'e-mails automatisés pour votre site Web.

Vous pouvez même créer des campagnes goutte à goutte pour envoyer différentes notifications par e-mail aux utilisateurs au fil du temps. Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment configurer des notifications goutte à goutte automatisées dans WordPress.

Cependant, si vous avez une boutique en ligne, alors FunnelKit Automations est la meilleure option pour vous. Il vous permet d'envoyer des e-mails de panier abandonné, des messages de bienvenue, des messages post-achat, et bien plus encore grâce à son générateur intuitif.

De plus, vous pouvez utiliser ses autres outils pour créer des « order bumps » et des paniers coulissants et gérer les données des clients avec son CRM.

Pour plus d'instructions, consultez notre tutoriel sur comment créer une liste d'e-mails dans WordPress.

Tutoriel vidéo

Si vous n'êtes pas fan des instructions écrites, nous avons également créé un tutoriel vidéo sur la façon de configurer les journaux d'e-mails dans WordPress :

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Foire aux questions sur les journaux d'e-mails WordPress

Voici quelques questions que nos lecteurs nous ont fréquemment posées concernant la configuration des journaux d'e-mails dans WordPress et WooCommerce :

1. Pourquoi mon journal d'e-mails est-il vide même après l'avoir activé ?

Le journal n'enregistre que les e-mails envoyés *après* l'activation de la fonctionnalité. S'il est toujours vide, essayez d'abord d'envoyer un e-mail de test depuis le menu Outils de WP Mail SMTP pour confirmer que votre service d'envoi fonctionne.

Si l'e-mail de test arrive mais n'est pas enregistré, il pourrait s'agir d'un conflit de plugin ou d'un problème de configuration du serveur.

2. WP Mail SMTP suit-il les ouvertures et les clics d'e-mails pour tous les expéditeurs ?

Le suivi des ouvertures et des clics dépend du service d'envoi que vous avez choisi. Cette fonctionnalité fonctionne mieux avec les services d'envoi recommandés comme SendLayer, SMTP.com et Brevo, qui fournissent ces données au plugin.

Si vous utilisez l'option « Autre SMTP » avec un serveur de messagerie basique, ces fonctionnalités de suivi peuvent ne pas être disponibles.

3. Puis-je configurer les journaux d'e-mails WordPress gratuitement ?

Bien que le plugin WP Mail SMTP de base soit gratuit, la fonctionnalité de journalisation des e-mails fait partie de la version Pro. Certains services d'e-mails transactionnels (comme SendGrid ou Mailgun) conservent leurs propres journaux, mais vous devriez vous connecter à leurs sites Web séparés pour les consulter.

WP Mail SMTP Pro vous permet de consulter les journaux directement dans votre tableau de bord WordPress.

4. L'activation des journaux d'e-mails ralentira-t-elle mon site WordPress ?

Non. La journalisation des e-mails de WP Mail SMTP s'exécute comme un processus léger en arrière-plan qui enregistre les données dans votre base de données WordPress sans impacter la vitesse de chargement des pages pour les visiteurs. La fonctionnalité de journalisation est spécifiquement conçue pour éviter les problèmes de performance.

5. Quelle est la différence entre WP Mail SMTP et WP Mail Catcher ?

WP Mail Catcher est un plugin gratuit qui enregistre uniquement les e-mails envoyés depuis WordPress sans améliorer la délivrabilité.

WP Mail SMTP Pro combine la journalisation des e-mails avec une configuration SMTP appropriée via des services tels que SendLayer ou Brevo. Cela signifie que vos e-mails atteignent réellement la boîte de réception au lieu des dossiers de spam. WP Mail SMTP inclut également le suivi des ouvertures/clics et des rapports de performance hebdomadaires que WP Mail Catcher n'offre pas.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment configurer les journaux d'e-mails WordPress et les journaux d'e-mails WooCommerce.

Vous voudrez peut-être également consulter nos autres guides WordPress pour améliorer la délivrabilité des e-mails et la journalisation des e-mails :

• Guide du débutant pour l'automatisation du marketing par e-mail avec WordPress
• Comment surveiller l'activité des utilisateurs dans WordPress avec des journaux d'audit de sécurité
• Comment configurer les notifications par e-mail pour les mises à jour WordPress
• Plugins WordPress indispensables pour développer votre site
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