Kiedy zaczęliśmy analizować, dlaczego klienci nie kończą swoich zakupów, odkryliśmy coś zaskakującego: większość sklepów WooCommerce traci sprzedaż nie z powodu swoich produktów czy cen, ale z powodu tarcia w ścieżce klienta.
Po latach prowadzenia udanych sklepów internetowych i pomagania innym w ich optymalizacji, widzieliśmy ten wzorzec powtarzający się niezliczoną ilość razy.
Wielu właścicieli sklepów nie rozumie, że optymalizacja ścieżki klienta to nie tylko ładny design czy szybka płatność.
Chodzi o stworzenie płynnego doświadczenia od momentu, gdy ktoś trafi na Twoją stronę, aż do momentu po dokonaniu zakupu.
W tym obszernym przewodniku pokażemy Ci dokładnie, jak zoptymalizować każdy etap podróży klienta w WooCommerce.
💡Szybka odpowiedź: Zoptymalizuj ścieżkę klienta WooCommerce
Optymalizacja ścieżki klienta WooCommerce polega na ulepszeniu pięciu kluczowych etapów, przez które przechodzi klient. Oto szybki przegląd najlepszego sposobu, aby to zrobić:
- Śledź i przyciągaj klientów: Użyj narzędzia takiego jak MonsterInsights, aby zrozumieć, jak użytkownicy Cię znajdują, i All in One SEO, aby poprawić widoczność Twojego sklepu w wyszukiwarkach.
- Popraw rozważanie produktu: Twórz strony produktów o wysokiej konwersji za pomocą SeedProd i ułatwiaj klientom znajdowanie tego, czego potrzebują, za pomocą SearchWP.
- Zwiększ sprzedaż przy kasie: Zmniejsz porzucanie koszyka za pomocą ukierunkowanych wyskakujących okienek z OptinMonster i usprawnij proces realizacji zakupu za pomocą FunnelKit.
- Buduj lojalność po zakupie: Stwórz program nagród, aby zachęcić do powtarzania zakupów i zamienić kupujących w lojalnych klientów.
Czym jest podróż klienta w WooCommerce?
Ścieżka klienta WooCommerce to kompletna droga, jaką klient pokonuje od pierwszego odkrycia Twojej marki do dokonania zakupu i dalej.
Optymalizacja tej ścieżki polega na zrozumieniu każdego etapu i zapewnieniu klientowi płynnego i przyjemnego doświadczenia na każdym kroku.
Oto pięć etapów podróży klienta w WooCommerce:
- Etap świadomości: Ułatw potencjalnym klientom znalezienie Twojego sklepu internetowego i dowiedzenie się więcej o Twojej firmie.
- Etap rozważania: Ułatw swoim nowym klientom znajdowanie i poznawanie potrzebnych produktów.
- Etap decyzyjny: Zoptymalizuj proces płatności, aby zachęcić klientów do zakupu.
- Etap obsługi: Popraw komunikację posprzedażową, wyraź uznanie dla sprzedaży i zapewnij lepsze wsparcie klienta.
- Etap lojalności: Buduj długoterminowe relacje z klientami poprzez doskonałą obsługę klienta, spersonalizowane rekomendacje i nagrody za lojalność.
Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla Twojego sklepu WooCommerce (12 wskazówek)
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla Twojego sklepu WooCommerce.
Podzielimy się praktycznymi wskazówkami, jak możesz poprawić ścieżkę klienta na każdym etapie. Możesz użyć poniższych szybkich linków, aby przejść do różnych części naszego samouczka:
- Build Customer Awareness
- Help Customers Consider Your Products
- Help Customers Complete Their Purchases
- Provide Great Customer Service
- Build Customer Loyalty
Budowanie świadomości klienta
Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ścieżki klienta WooCommerce na etapie świadomości.
1. Zrozum, jak klienci Cię znajdują
Pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, jest zobaczenie ścieżek, które użytkownicy pokonują przed dokonaniem zakupu w Twoim sklepie internetowym. Tutaj może pomóc śledzenie klientów.
Najlepszym sposobem na skonfigurowanie śledzenia klientów WooCommerce w Google Analytics jest użycie MonsterInsights. Jest to najlepsze rozwiązanie analityczne dla WordPress i posiada dodatek User Journey, który może pomóc w planowaniu, jak poprawić podróż użytkownika w Twoim sklepie internetowym.
Ten dodatek pomógł naszym partnerskim markom zobaczyć jasną wizualną mapę zachowań użytkowników, pomagając im zidentyfikować, gdzie dokładnie klienci rezygnują.
Dowiedz się, jak zainstalować wtyczkę i dodatek MonsterInsights w naszym przewodniku na temat śledzenia podróży użytkowników w WooCommerce.
Następnie możesz zobaczyć ścieżkę, którą przeszedł każdy klient przed zakupem Twojego produktu. Możesz zobaczyć odwiedzone strony, gdzie klikał i ile czasu spędził na stronie.
To naprawdę przydatne informacje do lepszego zrozumienia Twoich klientów. Możesz zobaczyć, które kategorie produktów radzą sobie najlepiej i gdzie klienci opuszczają Twój sklep podczas procesu zakupu.
Korzystając z danych, możesz następnie naprawić te problemy i zoptymalizować swoją witrynę eCommerce pod kątem większej liczby konwersji. Na przykład, możesz skorzystać ze wskazówek zawartych w naszych poradnikach na temat jak przekształcić odwiedzających WooCommerce w klientów i jak stworzyć lejek sprzedażowy o wysokiej konwersji.
2. Zwiększ widoczność swojego sklepu online
Ważne jest, aby przeprowadzić optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) dla Twojego sklepu eCommerce, aby wyżej plasował się na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Ułatwi to potencjalnym klientom znalezienie Cię podczas wyszukiwania produktów i rozwiązań, które oferujesz.
Poprawa SEO obejmuje pisanie przyjaznych dla SEO tytułów i opisów produktów, używanie kategorii i tagów produktów, dodawanie tekstu alternatywnego do zdjęć produktów i wiele więcej.
Zalecamy korzystanie z All in One SEO, ponieważ jest to najlepsza wtyczka SEO dla WordPress na rynku i jest używana przez ponad 3 miliony stron internetowych. Pomoże Ci zoptymalizować cały Twój sklep pod kątem SEO i dotrzeć do większej liczby klientów.
Używamy tej samej wtyczki w WPBeginner i faktycznie od tego czasu zauważyliśmy poprawę pozycji w wyszukiwarkach. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą recenzją AIOSEO.
Instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszym przewodniku po łatwym SEO dla WooCommerce.
Pomóż klientom rozważyć Twoje produkty
Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ścieżki klienta w Twoim sklepie WooCommerce na etapie rozważania.
3. Zaprojektuj przyciągającą wzrok stronę produktu
Kiedy odwiedzający kliknie link do Twojej witryny w Google lub na Facebooku, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie. Możesz to osiągnąć, tworząc strony produktów i strony docelowe zoptymalizowane pod kątem sprzedaży.
Tutaj właśnie pojawia się SeedProd. Jest to najlepszy kreator stron WordPress na rynku, który pozwala łatwo tworzyć strony docelowe, strony sprzedażowe, strony produktów, a nawet całkowicie niestandardowe motywy WordPress.
SeedProd oferuje dziesiątki gotowych szablonów, które są już zoptymalizowane pod kątem wyższej konwersji. Ponadto posiada intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”, którego możesz użyć do dostosowania swoich stron docelowych.
SeedProd zawiera również integrację z WooCommerce, która pozwala dodawać elementy e-commerce do dowolnej strony.
Na przykład możesz wyświetlać polecane produkty, które chcesz sprzedać, siatki produktów, przyciski dodawania do koszyka i wiele więcej.
Możesz zobaczyć, jak łatwo jest używać SeedProd w naszym przewodniku jak dostosować strony produktów WooCommerce.
4. Ułatw klientom znajdowanie produktów
Możesz również dostosować wyniki wyszukiwania produktów WooCommerce, aby pomóc klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.
Domyślnie WordPress i WooCommerce mają ograniczoną funkcję wyszukiwania. To problem, ponieważ jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają, mogą nie wrócić do Twojego sklepu internetowego.
Zalecamy użycie wtyczki SearchWP. Jest to najlepsza wtyczka niestandardowego wyszukiwania dla WordPress i jest używana przez ponad 30 000 witryn.
W naszym przewodniku jak dostosować stronę wyników wyszukiwania produktów WooCommerce pokazujemy, jak używać tej wtyczki, aby zapewnić klientom najlepsze wyszukiwanie produktów.
Możesz również dowiedzieć się, jak włączyć wyszukiwanie według SKU produktu w WooCommerce.
5. Spraw, aby Twoi odwiedzający wracali dzięki powiadomieniom push
Powiadomienia push to zautomatyzowane wiadomości, które pojawiają się w przeglądarkach Twoich klientów, nawet po tym, jak opuścili oni Twój sklep WooCommerce.
Możesz używać kampanii kroplowych z wieloma powiadomieniami push w czasie, aby promować produkty, budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i zachęcać odwiedzających do powrotu do Twojego sklepu.
Najprostszym sposobem na skonfigurowanie zautomatyzowanych powiadomień push jest PushEngage. Jest to najlepsze oprogramowanie do powiadomień push w sieci, a co miesiąc wysyła ponad 15 miliardów wiadomości push.
Przeprowadzimy Cię przez cały proces konfiguracji w naszym przewodniku na temat jak skonfigurować zautomatyzowane powiadomienia kaskadowe w WordPress.
6. Pokaż swoje pozytywne opinie klientów
Opinie klientów to potężna forma dowodu społecznego , która może sprawić, że Twoja firma będzie wydawać się bardziej godna zaufania i zachęcić ludzi do zakupu w Twoim sklepie internetowym.
Ale zbieranie, zarządzanie i formatowanie opinii klientów wymaga dużo czasu i wysiłku. Dlatego zalecamy użycie wtyczki do opinii klientów, aby dodawać różne rodzaje opinii do WordPressa.
Smash Balloon Reviews Feed Pro pozwala wyświetlać recenzje z Yelp, Facebooka, Google i TripAdvisor. W ten sposób nie musisz instalować żadnych dodatkowych wtyczek.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku na temat jak wyświetlać opinie Google, Facebook i Yelp w WordPress.
Pomóż klientom dokończyć zakupy
Następnie będziesz chciał pomóc klientom przejść przez proces zakupu i kupić Twoje produkty. Oto nasze wskazówki dotyczące optymalizacji ścieżki klienta WooCommerce na etapie decyzyjnym.
7. Usprawnij proces finalizacji zakupu
Możesz łatwo spersonalizować doświadczenie zakupowe w swoim sklepie WooCommerce, korzystając z FunnelKit (dawniej znany jako WooFunnels), wtyczki do tworzenia i optymalizacji lejków sprzedażowych WordPress.
Na przykład, jest wyposażony w funkcję sprzedaży dodatkowej jednym kliknięciem, która pozwala użytkownikom dodawać produkty do koszyka w drodze do strony finalizacji zakupu.
Możesz również dodać jednoklikowe dodatki do koszyka podczas finalizacji zakupu, aby zwiększyć konwersje.
FunnelKit pozwala dostosować ścieżkę użytkownika dzięki ofertom przedpłatowym, niestandardowym układom formularzy płatności, pięknym szablonom i nie tylko.
Przygotowaliśmy szczegółowy poradnik na temat tworzenia niestandardowej strony koszyka WooCommerce, pełen pomysłów na personalizację Twojego koszyka w celu zwiększenia konwersji.
8. Pokazuj klientom spersonalizowane oferty
Średnio 60 do 80% osób, które dodają produkty do koszyka, faktycznie ich nie kupuje. Oznacza to, że jeśli masz sklep internetowy, tracisz wiele sprzedaży.
Często, gdy klient dodał produkt do swojego koszyka, potrzebuje pewności, że podejmuje właściwą decyzję. Prowadzi to często do porzucenia koszyka.
Dlatego polecamy OptinMonster. Jest to najlepsze oprogramowanie WordPress do generowania leadów i posiada funkcję Onsite Retargeting, która może pomóc zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Pozwala tworzyć piękne wyskakujące okienka, odliczanie, formularze wysuwane i inne, aby skierować użytkowników we właściwym kierunku.
Na przykład, OptinMonster może wykryć, kiedy klient zamierza opuścić Twoją stronę i wyświetlić wyskakujące okienko z ofertą darmowej wysyłki lub zniżki, zanim to zrobi.
Dowiedz się, jak przyciągnąć uwagę klientów dzięki ukierunkowanym wiadomościom we właściwym czasie, w naszym przewodniku na temat tworzenia wyskakujących okienek WooCommerce.
Zapewnij doskonałą obsługę klienta
Po tym, jak klienci kupią przedmioty w Twoim sklepie WooCommerce, będziesz chciał zapewnić im doskonałą obsługę klienta, aby zachęcić ich do powrotu. Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji etapu obsługi w ścieżce klienta.
9. Nawiąż kontakt ze swoimi klientami
Prowadząc sklep WooCommerce, Twoi klienci będą otrzymywać różne e-maile transakcyjne. E-maile te pomagają im uzyskać potwierdzenia zamówień, śledzić statusy zamówień, otrzymywać faktury, dowiedzieć się, jak zwrócić produkt, i znaleźć więcej informacji o Twoim sklepie internetowym.
Domyślnie projekt i układ wiadomości e-mail wysyłanych przez WooCommerce są proste i generyczne. Dostosowanie tych wiadomości pomaga budować zaufanie u klientów, zwiększać świadomość marki i zachęcać ich do powrotu do Twojego sklepu.
Możesz skonfigurować inteligentne, zautomatyzowane e-maile i przepływy pracy, korzystając z FunnelKit Automations (dawniej Autonami), która jest popularną wtyczką WooCommerce do automatyzacji marketingu.
Zawiera rosnącą bibliotekę gotowych szablonów e-maili WooCommerce, które udowodniono, że przynoszą rezultaty. Możesz użyć wizualnego kreatora automatyzacji e-maili, aby wprowadzić wszelkie potrzebne zmiany.
To, co czyni FunnelKit Automations naprawdę potężnym, to niestandardowy kreator automatyzacji e-maili oparty na celach. Pokazuje on analizy w linii dla każdego e-maila.
Na przykład, oto zrzut ekranu przepływu pracy wysyłania wiadomości e-mail z podziękowaniem po pierwszym zamówieniu klienta.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku na temat dostosowywania wiadomości e-mail WooCommerce.
10. Nawiąż kontakt z klientami w czasie rzeczywistym
W miarę rozwoju Twojego sklepu internetowego ważne jest, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Prowadzi to do utrzymania klientów i powtarzalnych sprzedaży, co w dłuższej perspektywie oznacza większe zyski dla Twojej firmy.
Opcja 1: Wsparcie ludzkie na żywo z LiveChat
Jednym ze sposobów na to jest dodanie czatu na żywo do swojej witryny WordPress. Pozwoli to na interakcję z odwiedzającymi, odpowiadanie na ich pytania i rozwiązywanie ich problemów w czasie rzeczywistym.
Najprostszym sposobem na dodanie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny jest użycie LiveChat Inc. Jest to jedno z najlepszych rozwiązań czatu na żywo dla WordPress, a my używamy go na naszej własnej stronie OptinMonster.
Wtyczka LiveChat WordPress jest bezpłatna, chociaż będziesz musiał kupić płatną subskrypcję usługi LiveChat.
Opcja 2: Zautomatyzowane wsparcie z Chatbot.com
Inną opcją jest zautomatyzowanie czatu na żywo przy użyciu ChatBot.com, najlepszego oprogramowania do chatbotów AI dla WordPress. Nie potrzebujesz żadnego kodowania ani specjalnych umiejętności technicznych, aby go używać.
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak dodać czat na żywo do Twojego sklepu WooCommerce.
Buduj lojalność klientów
Na koniec ważne jest, aby przekształcić użytkowników w długoterminowych i zadowolonych klientów. Oto kilka sposobów na optymalizację ścieżki klienta WooCommerce na etapie lojalności.
11. Nagradzaj lojalnych klientów
Tworzenie programu lojalnościowego może sprawić, że klienci będą wracać do Twojego sklepu internetowego i odejdą od konkurencji. Może to być również świetny sposób na nagradzanie najlepszych klientów i sprawienie, że poczują się docenieni.
Możesz przyznawać klientom punkty za kupowanie produktów i usług, ale także za tworzenie konta, składanie pierwszego zamówienia, zapisywanie się do Twojego biuletynu e-mailowego i wydawanie ponad określonej kwoty.
Bardzo łatwo jest stworzyć program lojalnościowy dla WooCommerce za pomocą wtyczki Loyalty Program for WooCommerce. Pozwala ona na skonfigurowanie programu lojalnościowego w zaledwie kilka minut i nagradzanie klientów za zakupy produktów, pozostawianie recenzji klientów i wiele więcej.
Możesz również budować lojalność wobec swojej marki poprzez:
- Dodanie systemu punktów, który pozwala klientom zdobywać nagrody, takie jak kupon lub zniżka.
- Dodawanie grywalizacji, dzięki której Twoi klienci są nagradzani po wykonaniu określonych akcji na Twojej stronie internetowej, takich jak pozostawienie recenzji produktu, dodanie komentarza lub zakup produktu.
- Tworzenie konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania.
12. Automatyzuj swój sklep i skup się na klientach
Jest wiele rzeczy do śledzenia podczas prowadzenia sklepu internetowego. Jak pokazaliśmy, możesz używać potężnych narzędzi automatyzacji i wtyczek na każdym etapie podróży klienta.
Poprzez automatyzację zadań takich jak analityka, SEO, generowanie leadów i e-maile z follow-up, możesz stworzyć lepsze doświadczenie dla kupujących. Oszczędza to czas i pieniądze, dzięki czemu możesz skupić się na swoich klientach, jednocześnie rozwijając swój biznes.
Naszą pełną listę wskazówek znajdziesz w naszym przewodniku na temat najlepszych automatyzacji WooCommerce zwiększających sprzedaż.
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.
Dennis Muthomi
Sekcja e-maili transakcyjnych jest niezwykle pomocna dla sklepów moich klientów. Odkryłem, że dodanie e-maili o porzuconych koszykach z personalizowanymi sugestiami produktów robi ogromną różnicę.
Wypróbowałem to z FunnelKit Automations dla butiku odzieżowego. Ich odzyskiwanie koszyków wzrosło o 23%! Niesamowite jest to, jak dodanie tych spersonalizowanych rekomendacji produktów sprawia, że klienci wracają.
Dzięki za przygotowanie tego – jest pełne praktycznych wskazówek!
THANKGOD JONATHAN
Świetne wskazówki dotyczące optymalizacji ścieżki klienta dla WooCommerce! Szczególnie podobało mi się podkreślenie wykorzystania powiadomień push do utrzymania zaangażowania klientów.
Wsparcie WPBeginner
Glad you liked our recommendations
Admin
Jiří Vaněk
Czy w jakiś sposób testowałeś, czy powiadomienia push nadal dobrze działają w przyciąganiu klientów. Obawiam się, że wiele osób dzisiaj kojarzy powiadomienia push z reklamami i zainfekowanym telefonem. Obawiam się, że to raczej zniechęci klientów. Dużo polecasz powiadomienia push, więc zakładam, że w jakiś sposób je testowałeś, czy naprawdę nadal działają tak, jak powinny?
Wsparcie WPBeginner
Dopóki powiadomienia są pomocne, nadal działają dobrze. Problem zazwyczaj pojawia się, gdy informacje w powiadomieniach push stają się spamerskie i nieprzydatne dla użytkowników.
Admin
Jiří Vaněk
Dziękuję za wyjaśnienie. Jest dla mnie jasne, że te informacje muszą być przydatne. Raczej martwiłem się o to, czy użytkownicy już nie są przytłoczeni powiadomieniami push, ponieważ jest ich teraz bardzo dużo. Ale wy je wypróbowaliście i najwyraźniej działają dla was bardzo dobrze. To dobra wiadomość.
Enricka Julien
Podział strategii dla każdego etapu podróży klienta, od tworzenia tytułów przyjaznych dla SEO po wykorzystanie powiadomień push i prezentowanie opinii klientów, jest niezwykle pomocny. Jest oczywiste, jak każdy krok przyczynia się do płynniejszego i bardziej angażującego doświadczenia zakupowego, ostatecznie prowadząc do zwiększonej lojalności klientów. Jednak obecnie jestem na etapie budowania świadomości mojej nowego sklepu dropshipping i napotykam trudności w skłonieniu odwiedzających do subskrybowania jakichkolwiek powiadomień, w tym powiadomień push. Możliwe, że mam już za dużo wtyczek, co wpływa na szybkość i przestrzeń strony. Czy masz jakieś rady, jak mogę to poprawić?
Wsparcie WPBeginner
Odpowiedź na Twoje pytanie, ile wtyczek polecamy, znajdziesz w naszym poniższym artykule!
https://wpbeginner.com/opinion/how-many-wordpress-plugins-should-you-install-on-your-site/
Admin