RingCentral

Przerwane połączenia, pominięte wiadomości i ciągły ból głowy związany z przełączaniem się między pięcioma różnymi aplikacjami tylko po to, aby rozmawiać z zespołem i klientami. Czy to brzmi znajomo? 

Byłem tam i to jest frustrujące. Widziałem zbyt wiele firm tracących potencjalnych klientów, ponieważ ich platforma komunikacyjna obiecuje płynne połączenie – ale dostarcza splątany bałagan.

Na przestrzeni lat przetestowałem dziesiątki narzędzi do komunikacji biznesowej i RingCentral stale pojawia się jako czołowy konkurent. Ta platforma oparta na chmurze twierdzi, że łączy połączenia VoIP, spotkania wideo i komunikatory zespołowe w jednym prostym rozwiązaniu. 

Po dogłębnym zapoznaniu się z jej funkcjami, wsparciem i cenami, jestem tutaj, aby przedstawić Ci prawdziwą historię. Ta recenzja RingCentral pomoże Ci zdecydować, czy jest to usprawnione centrum komunikacyjne, na które czekał Twój biznes. 

Zacznijmy i zobaczmy, czy RingCentral jest dla Ciebie odpowiedni!

W tej recenzji RingCentral poruszam wiele tematów, więc po prostu skorzystaj z poniższych szybkich linków, aby przejść do sekcji, którą chcesz przeczytać jako pierwszą:

• Recenzja RingCentral: Moja szczera opinia (plus doświadczenie)
• Recenzja RingCentral: Szybki przegląd
• Recenzja RingCentral: Czy to odpowiednie rozwiązanie komunikacyjne dla Ciebie?
• Recenzja RingCentral: Wsparcie społeczności i profesjonalne
• Ceny RingCentral: Który plan jest odpowiedni dla Twojego rozwijającego się zespołu?
• Ostateczny werdykt: Czy RingCentral jest odpowiednim centrum komunikacji dla Twojej firmy?
• FAQ: Recenzja RingCentral
• Dodatkowe zasoby: Recenzja RingCentral

Recenzja RingCentral: Moja szczera opinia (plus doświadczenie)

W początkach WPBeginner nasz „system telefoniczny” to były po prostu nasze prywatne telefony komórkowe. Było to chaotyczne podejście, z którym, jestem pewien, wielu początkujących przedsiębiorców może się utożsamić!

Połączenia były pomijane, życie zawodowe i prywatne zacierały się, a z pewnością nie budowało to profesjonalnego wizerunku, którego pragnęliśmy.

Dlatego wiele firm korzysta z chmurowego narzędzia do komunikacji.

RingCentral to jedna z największych i najbardziej ugruntowanych nazw w przestrzeni komunikacji w chmurze, a ja miałem z nią wiele praktycznych doświadczeń na przestrzeni lat.

Został zaprojektowany, aby zapewnić małej firmie całą moc rozbudowanego systemu telefonicznego dla przedsiębiorstw, ale bez potrzeby skomplikowanego sprzętu lub dedykowanego zespołu IT.

Rdzeniem systemu jest coś, co nazywa się VoIP, co po prostu oznacza, że Twoje połączenia są realizowane przez internet. Dzięki RingCentral możesz komunikować się z odwiedzającymi, klientami i członkami zespołu z dowolnego miejsca na świecie, korzystając z tego samego panelu.

Na początek otrzymasz bezpłatny numer i nielimitowane połączenia krajowe do USA i Kanady. Następnie możesz zarządzać połączeniami z dowolnego komputera lub smartfona, korzystając z aplikacji RingCentral na urządzenia z systemem Android i iOS.

Funkcjonalny system RingCentral zawiera wszystkie zaawansowane opcje, których można oczekiwać od kompletnej platformy komunikacyjnej. Obejmuje to faks online, przekierowanie połączeń, rejestry połączeń, numery wirtualne, nagrania rozmów i marketing SMS.

RingCentral działa również jako system PBX w chmurze lub wirtualny PBX, dzięki czemu można łatwo kierować przychodzące połączenia do odpowiedniego działu lub numeru wewnętrznego.

Recenzja RingCentral: Szybki przegląd

W pośpiechu? Żaden problem – oto szybkie podsumowanie punktów, które omówię w tej recenzji RingCentral:

Najlepszy dla	Firmy od małych po korporacyjne, zwłaszcza te z zespołami zdalnymi lub dedykowanymi działami sprzedaży/wsparcia potrzebującymi zunifikowanego, opartego na danych systemu komunikacji.
Kluczowe funkcje	Usługa telefoniczna VoIP, wideokonferencje, komunikatory zespołowe, automatyczny sekretarka (IVR), analityka połączeń, marketing SMS, hosting webinarów i faks online.
Zalety	Jedna, zunifikowana platforma upraszcza przepływy pracy. Jest bardzo niezawodna z obietnicą dostępności na poziomie 99,999%, oferuje potężną analitykę i zawiera solidne aplikacje mobilne do pracy zdalnej.
Wady	Ogromna liczba funkcji może być przytłaczająca dla początkujących. Interfejs może wydawać się zagracony w porównaniu do aplikacji jednofunkcyjnych, a koszty mogą szybko rosnąć przy rozliczaniu za użytkownika.
Ceny	Ceny zaczynają się od 20 USD za użytkownika/miesiąc dla planu Core. Plan Advanced kosztuje 25 USD za użytkownika/miesiąc, a plan Ultra 35 USD za użytkownika/miesiąc (przy rozliczaniu rocznym).

Recenzja RingCentral: Czy to odpowiednie rozwiązanie komunikacyjne dla Ciebie?

Profesjonalny system telefonu w chmurze to nie tylko wygoda. To niezbędna infrastruktura do skalowania działalności i zapewnienia spójnego, godnego zaufania doświadczenia dla Twoich klientów.

Jednak systemy telefonu w chmurze mogą być również złożone i zawierać skomplikowane funkcje, których nie potrzebujesz.

Mimo to, w tej recenzji RingCentral podzielę się moim praktycznym doświadczeniem z jego podstawowymi funkcjami, podkreślę, gdzie naprawdę się wyróżnia, i będę szczery co do tego, gdzie może być przesadą dla mniejszej firmy.

Dowiedzmy się, czy potężna platforma RingCentral jest odpowiednia dla Twojej strony internetowej firmy.

1. Uproszczony przepływ pracy: Potęga zunifikowanej aplikacji (VoIP, wideo, czat)

Po zarejestrowaniu się w RingCentral otrzymasz bezpłatny numer i minuty bezpłatne. To świetny sposób na natychmiastowe zbudowanie profesjonalnej, ogólnokrajowej obecności.

Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie zapewniają również przewidywalny miesięczny rachunek za połączenia krajowe. 

Po utworzeniu konta uzyskasz dostęp do pulpitu nawigacyjnego RingCentral.

Ułatwia to zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi z przeglądarki, aplikacji desktopowej lub urządzeń mobilnych.

Zanim nasz zespół przeszedł na ujednoliconą platformę, nasza komunikacja była fragmentaryczna. Używaliśmy jednego narzędzia do czatu zespołowego, innego do wideokonferencji i oddzielnej usługi do naszego telefonu służbowego. Informacje stale gubiły się między aplikacjami, co było nieefektywnym sposobem pracy.

Jeśli masz dość rozproszonych dyskusji, wiadomości i zasobów na wielu platformach, RingCentral może usprawnić Twoją komunikację i pomóc Ci nadążyć za klientami, potencjalnymi klientami i współpracownikami.

Jednak to podejście „wszystko w jednym” ma swoją cenę.

Chociaż posiadanie wszystkiego w jednej aplikacji jest wygodne, odkryłem, że poszczególne komponenty nie zawsze są tak potężne lub dopracowane jak ich dedykowani, najlepsi w swojej klasie konkurenci. Na przykład, chociaż komunikator zespołowy RingCentral jest funkcjonalny, nie oferuje takiego samego płynnego doświadczenia użytkownika ani ogromnego ekosystemu aplikacji jak wyspecjalizowana platforma, taka jak Slack.

Rezygnujesz z niektórych najlepszych w swojej klasie funkcji na rzecz prostoty jednego, zunifikowanego pulpitu. Dla wielu firm jest to opłacalna wymiana, ale jest to ważny czynnik do rozważenia.

Kluczowy wniosek: Ujednolicona platforma RingCentral spełnia obietnicę usprawnienia komunikacji. Wygoda posiadania telefonu, wideokonferencji i czatu zespołowego w jednym miejscu jest ogromną zaletą dla organizacji i efektywności.

Dla właściciela firmy, który chce uprościć swój stos technologiczny, RingCentral jest bardzo atrakcyjnym rozwiązaniem.

2. Gwarantowana niezawodność: Dlaczego RingCentral to rozwiązanie z czasem pracy 99,999%

Ponieważ RingCentral jest usługą telefoniczną VoIP, wykorzystuje internet do połączeń zamiast tradycyjnych linii stacjonarnych.

Chociaż jest to prawie zawsze bardziej opłacalne, prawdziwą zaletą dla nowoczesnej firmy jest elastyczność, jaką zapewnia. To właśnie odrywa Twój numer telefonu od konkretnego biurka i pozwala mu żyć w aplikacji na laptopie lub smartfonie.

Co więcej, RingCentral jest wyposażony we wszystkie profesjonalne funkcje, których można oczekiwać, takie jak przekierowanie połączeń, identyfikacja dzwoniącego i muzyka na czekanie.

Zaawansowane przekierowywanie połączeń jest w szczególności dla nas kluczowe. Możemy tworzyć reguły, które automatycznie kierują połączenia od znanego klienta VIP bezpośrednio na moje wewnętrzne, podczas gdy ogólne zapytania są obsługiwane przez naszego automatycznego sekretarza.

Tego rodzaju inteligentne przekierowywanie pomaga małym zespołom działać z wydajnością znacznie większej firmy.

Oczywiście największym pytaniem dotyczącym każdej usługi internetowej jest niezawodność. System telefoniczny, który przestaje działać, może oznaczać utratę sprzedaży i nadszarpnięte zaufanie klientów.

RingCentral jest znany ze swojej niezawodności i reklamuje umowę SLA (Service Level Agreement) o 99,999% dostępności, co jest jedną z najwyższych obietnic w branży.

Jednak absolutnie kluczowe jest zrozumienie, że ich obietnica dostępności dotyczy ich sieci, a nie Twojej.

Jakość Twoich połączeń będzie tylko tak dobra i stabilna, jak Twoje własne połączenie internetowe. Jeśli Twoje firmowe WiFi jest zawodne, będziesz doświadczać słabej jakości dźwięku i zrywania połączeń, niezależnie od tego, jak dobra jest infrastruktura RingCentral.

Kluczowy wniosek: Usługa VoIP RingCentral stanowi solidną i profesjonalną podstawę komunikacji każdej firmy. Funkcje są kompleksowe, a ich zaangażowanie w dostępność jest dokładnie tym, czego należy szukać w usłudze o krytycznym znaczeniu, takiej jak system telefoniczny.

3. Zbuduj wiarygodność: Uzyskaj bezpłatny numer telefonu i lokalną obecność

Lokalny numer kierunkowy jest świetny, ale bezpłatny numer 800-natychmiast sygnalizuje potencjalnym klientom w całym kraju, że jesteś poważną, ugruntowaną firmą. Eliminuje to wszelkie wahania, jakie klient może mieć przed wykonaniem połączenia międzymiastowego, i sprawia, że Twoja firma wydaje się bardziej dostępna.

Z przyjemnością zauważyłem, że RingCentral dołącza bezpłatny numer do każdego ze swoich planów, co nie zawsze ma miejsce u innych dostawców. Dają Ci dostęp do wszystkich popularnych prefiksów, takich jak 800, 888, 877, 866, 855 i 844.

Dla firm, które już posiadają ugruntowany bezpłatny numer, zawsze pojawia się wielkie pytanie: „Czy mogę go zachować?”. Odpowiedź brzmi: tak.

Możesz „przenieść” swój istniejący numer do ich usługi. Oznacza to, że Twoi klienci mogą nadal dzwonić na numer, który już znają, a Ty nie będziesz musiał aktualizować swoich materiałów marketingowych.

Możesz również użyć RingCentral do zakupu numerów telefonów z wybranym słowem. Jest to bezpłatny numer, który po przeliterowaniu tworzy słowo, np. 1-800-KWITY. Są one fantastyczne dla budowania marki i ułatwiają zapamiętanie numeru. RingCentral może pomóc Ci znaleźć i kupić taki numer, jeśli jest dostępny.

Chociaż plany RingCentral zawierają minuty bezpłatne, bardzo ważne jest, aby sprawdzić konkretną liczbę minut zawartych w wybranym planie.

W planach niższej klasy, zawarta ilość jest ograniczona, a opłaty za przekroczenie limitu mogą być wysokie, jeśli masz dużą liczbę połączeń. Jest to szczegół, na który musisz zwrócić szczególną uwagę przy wyborze planu.

Kluczowy wniosek: Dołączenie bezpłatnego numeru telefonu do wszystkich planów RingCentral jest znaczącą zaletą i jasnym sygnałem, że rozumieją oni potrzeby małych firm. Możliwość przeniesienia istniejącego numeru jest również funkcją, której nie można pominąć i którą dobrze realizują.

4. Maksymalizuj zasięg: Korzystaj z wielu opcji wybierania numerów dla sprzedaży i wsparcia

Dla każdej firmy, która wykonuje proaktywne połączenia wychodzące (czy to zespół sprzedaży śledzący potencjalnych klientów, czy zespół ds. sukcesu klienta przeprowadzający ankiety), wydajność jest wszystkim.

Ręczne wybieranie numerów i czekanie na odebranie przez kogoś to ogromne marnotrawstwo czasu. Jest to problem, który oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów ma rozwiązać.

RingCentral oferuje wiele opcji automatycznego wybierania numerów, w tym dialer progresywny, dialer z podglądem i dialer predykcyjny.  Dialer predykcyjny pozwala na wybieranie wielu numerów jednocześnie i wykorzystuje algorytmy do kierowania połączenia do następnego dostępnego agenta.  Jest to ogromna oszczędność czasu dla zespołów sprzedaży.

Możesz również tworzyć niestandardowe skrypty rozmów za pomocą kreatora typu „przeciągnij i upuść”, co jest świetnym sposobem na zapewnienie, że Twój zespół przekazuje spójny i zgodny z marką komunikat.

Wiem, jak ważne jest utrzymanie spójnego głosu marki, nawet w zautomatyzowanych rozmowach. Ta funkcja umożliwia firmom właśnie to. Z tej funkcji mogą skorzystać zespoły sprzedaży, działy obsługi klienta i firmy zajmujące się badaniami rynku.

Jeszcze ważniejsza od efektywności jest zgodność. W Stanach Zjednoczonych przepisy dotyczące telemarketingu, takie jak ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA), są niezwykle rygorystyczne, a kary za ich naruszenie są surowe.

Bardzo ucieszyłem się, widząc, że RingCentral posiada wbudowane narzędzia zgodności, które mogą automatycznie sprawdzać zgodność z krajową listą „Nie dzwoń” (DNC) i ograniczać dzwonienie do prawnie dozwolonych godzin. Dla każdej firmy wykonującej połączenia wychodzące są to niezbędne narzędzia do minimalizowania znaczącego ryzyka prawnego.

Kluczowy wniosek: Zestaw narzędzi do połączeń wychodzących RingCentral jest niezaprzeczalnie potężny i wyrafinowany. Dla firmy, której sprzedaż lub działania outreach w dużej mierze opierają się na rozmowach telefonicznych, wzrost efektywności i wbudowane funkcje zgodności sprawiają, że RingCentral jest bardzo atrakcyjną platformą.

5. Natychmiastowe przekierowywanie połączeń: Skonfiguruj własnego inteligentnego automatycznego operatora (IVR)

Wszyscy mieliśmy frustrujące doświadczenie dzwonienia do firmy i bycia nieskończenie przełączanym lub czekania na linii.

Dobrze zaprojektowany system zautomatyzowanej obsługi głosowej (IVR), znany również jako automatyczny sekretariat, jest profesjonalnym rozwiązaniem tego problemu. Działa jako inteligentny, całodobowy cyfrowy recepcjonista, który wita każdego dzwoniącego i sprawnie kieruje go do właściwej osoby lub działu.

IVR RingCentral to potężne narzędzie do zarządzania połączeniami przychodzącymi. Na przykład, można je skonfigurować tak, aby po zadzwonieniu klienta słyszał profesjonalne powitanie i proste menu: „Naciśnij 1, aby przejść do sprzedaży, naciśnij 2, aby przejść do wsparcia”.

Ten prosty krok natychmiast sortuje dzwoniących, zapewniając, że potencjalni klienci trafiają szybko do zespołu sprzedaży, podczas gdy problemy wsparcia są obsługiwane przez odpowiednich ekspertów. Tworzy to lepsze doświadczenie dla klienta, a jednocześnie odciąża Twój zespół, ponieważ nie musi on działać jako ludzka centrala telefoniczna.

Ogólnie rzecz biorąc, uznałem edytor wizualny RingCentral do tworzenia tych przepływów za bardzo wydajny, ale także dość złożony, z wyraźną krzywą uczenia się.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tej funkcji, pamiętaj, że źle zaprojektowany IVR jest dla klienta znacznie bardziej frustrujący niż brak IVR. Moja rada: najpierw dokładnie zaplanuj menu na papierze i zachowaj je tak proste i logiczne, jak to tylko możliwe.

Kluczowy wniosek: System IVR RingCentral to potężne i niezbędne narzędzie dla każdej firmy, która chce budować profesjonalny wizerunek i efektywnie zarządzać połączeniami. Prawidłowo skonfigurowany może znacząco poprawić zarówno przepływ pracy Twojego zespołu, jak i doświadczenie Twoich klientów.

6. Zachowaj porządek: Proste, wbudowane zarządzanie kontaktami

Oprócz samego obsługiwania połączeń, RingCentral oferuje również zestaw bardziej zaawansowanych narzędzi do zarządzania profesjonalnym zespołem sprzedaży lub wsparcia.

Na przykład funkcje zarządzania kontaktami w RingCentral ułatwiają planowanie rozmów kontrolnych, dzięki czemu agenci nie zapominają i w rezultacie nie tracą potencjalnych przychodów.

Platforma będzie również rejestrować i wyświetlać historyczne dane dotyczące połączeń. Menedżer może wykorzystać te dane do stworzenia efektywnego harmonogramu pracy, zapewniając wystarczającą liczbę zalogowanych agentów do obsługi szczytowego natężenia połączeń, bez nadmiernego zatrudnienia w okresach mniejszego ruchu.

To podejście oparte na danych jest kluczem do prowadzenia efektywnej działalności wsparcia lub sprzedaży.

Kluczowy wniosek: Narzędzia RingCentral do zarządzania pracownikami i kontaktami są potężne i pokazują, jak platforma skaluje się, aby sprostać potrzebom poważnego środowiska centrum obsługi telefonicznej.

Dla firmy z dedykowanym zespołem agentów i zmiennym ruchem telefonicznym, te funkcje mogą być niezwykle cenne dla poprawy wydajności i redukcji kosztów.

7. Odbieraj każde połączenie: Profesjonalne przekierowywanie i transfer połączeń

Automatyczna sekretarka to jeden z najszybszych sposobów, aby mała firma wydawała się dużą, profesjonalną organizacją.

Jest to zautomatyzowany głos, który odbiera telefon, wita klientów niestandardową wiadomością i pozwala im wybrać, dokąd chcą się połączyć, bez potrzeby ludzkiej recepcjonistki. Może to poprawić obsługę klienta, jednocześnie zmniejszając obciążenie personelu wsparcia.

RingCentral idzie o krok dalej dzięki potężnemu wsparciu dla wielopoziomowego IVR. Może to brzmieć technicznie, ale po prostu oznacza, że można stworzyć menu z podmenu.

Dla firmy z wieloma lokalizacjami jest to niezbędne. Dzwoniący mógłby wybrać „Naciśnij 1 dla naszego biura w Londynie lub Naciśnij 2 dla naszego biura w Manchesterze”, a następnie otrzymać kolejne menu dla tej konkretnej lokalizacji.

W przypadku firmy internetowej, takiej jak nasza, można użyć RingCentral do kierowania klientów w zależności od produktu, z którym potrzebują pomocy: „Dziękujemy za telefon do Awesome Motive. Naciśnij 1, aby uzyskać pomoc z WPForms, Naciśnij 2, aby uzyskać pomoc z OptinMonster.” Zapewnia to, że dzwoniący trafi do właściwego eksperta od produktu za pierwszym razem.

Jednakże, ta moc i elastyczność wiążą się ze znacznym stopniem złożoności. Źle zaprojektowane menu telefoniczne jest jednym z najbardziej frustrujących doświadczeń, jakich może doznać klient, i łatwo jest przypadkowo stworzyć mylące „więzienie IVR” ze zbyt wieloma opcjami i bez jasnej ścieżki do prawdziwej osoby.

Uważam, że wizualny edytor przepływu połączeń RingCentral jest bardzo wydajny, ale ma stromą krzywą uczenia się.

Moją radą jest najpierw narysowanie przepływu połączeń na kartce papieru, utrzymywanie płytkich menu (nie więcej niż jednego lub dwóch poziomów głębokości) i zawsze zapewnienie jasnej, łatwo dostępnej opcji rozmowy z ludzkim operatorem.

Kluczowe wnioski: Automatyczna sekretarka RingCentral to potężne i bardzo elastyczne narzędzie, które jest niezbędne do efektywnego zarządzania połączeniami przychodzącymi, zwłaszcza w miarę rozwoju firmy. Możliwość tworzenia wielopoziomowych menu daje ogromną kontrolę nad podróżą klienta, sprawiając, że firma wydaje się bardziej zorganizowana i profesjonalna.

8. Pracuj z dowolnego miejsca: Pełny dostęp dzięki rozbudowanym aplikacjom mobilnym

RingCentral oferuje aplikacje mobilne na urządzenia z systemem Android i iOS. Możesz używać swojego firmowego numeru na wielu urządzeniach, z dowolnego miejsca, co jest idealne dla zespołów pracujących zdalnie lub personelu podróżującego.

Możesz nawet wdrożyć politykę „przynieś własne urządzenie” (BYOD) i pozwolić członkom zespołu na korzystanie z ich własnych smartfonów i tabletów do zadań związanych z pracą. Ta funkcja zapewnia wygodę i oszczędność kosztów, co czyni ją mądrym wyborem dla wielu organizacji.

Dodatkowo, RingCentral oferuje oddzielne aplikacje mobilne dla Meeting Rooms, które są ich platformą do wideokonferencji.

Kluczowe wnioski: Główna aplikacja mobilna RingCentral jest potężna i niezawodna. Skutecznie zamienia każdy smartfon w profesjonalny telefon biznesowy, co jest absolutną koniecznością dla każdej firmy z pracownikami zdalnymi lub członkami zespołu, którzy podróżują.

9. Oszczędzaj czas: Czytaj swoje poczty głosowe dzięki automatycznym transkrypcjom

Dzięki RingCentral możesz wybrać sposób odbierania poczty głosowej. Na przykład, możesz uzyskać dostęp do wiadomości głosowych z konta online RingCentral, aplikacji desktopowej, telefonu komórkowego lub telefonu stacjonarnego.

Zapewnia to, że nigdy nie przegapisz ważnej wiadomości, niezależnie od Twojej lokalizacji czy preferowanego urządzenia. Wiem, jak frustrujące może być przegapienie ważnych wiadomości głosowych, a ta funkcja eliminuje tę frustrację. Zapracowani profesjonaliści, przedsiębiorcy i każdy, kto jest ciągle w ruchu, docenią tę dostępność.

RingCentral może nawet utworzyć transkrypcję wiadomości głosowej i wysłać ją na Twój adres email, wraz z załącznikiem audio.

Może to zaoszczędzić pomocy technicznej mnóstwo czasu. Zamiast spędzać czas na słuchaniu wiadomości i robieniu notatek, mogą oni szybko zeskanować transkrypcję, aby uzyskać kluczowe informacje i zdecydować o najlepszym sposobie odpowiedzi.

Działy obsługi klienta, zespoły wsparcia technicznego i zespoły sprzedaży mogłyby skorzystać z tej oszczędzającej czas funkcji.

Jednak transkrypcja jest wykonywana przez sztuczną inteligencję, więc nie jest w 100% doskonała.

Jest doskonała do uchwycenia głównych punktów wiadomości, ale czasami może mieć problemy z silnymi akcentami, hałasem w tle lub żargonem branżowym. Z tego powodu zawsze zalecam odsłuchanie załączonego pliku audio w celu uzyskania wszelkich krytycznych szczegółów.

Kluczowy wniosek: Nowoczesne podejście RingCentral do poczty głosowej, a zwłaszcza funkcja poczty głosowej na tekst, to niezbędne narzędzie zwiększające produktywność, z którego moim zdaniem może skorzystać każda firma. Możliwość odczytania wiadomości głosowej w ciągu kilku sekund oszczędza ogromną ilość czasu i pozwala na szybsze reagowanie.

10. Decyzje oparte na danych: Potężna analiza połączeń do śledzenia wydajności

Nie można ulepszyć tego, czego nie można zmierzyć. W przypadku platformy komunikacyjnej oznacza to potrzebę jasnych danych do zrozumienia wzorców połączeń, wydajności zespołu i ogólnego doświadczenia klienta.

RingCentral jest dobrze znany ze swoich potężnych i dogłębnych możliwości raportowania, i jest to obszar, w którym naprawdę błyszczy dla firm opartych na danych.

Pulpit nawigacyjny dostarcza mnóstwo informacji, od wskaźników ogólnych, takich jak całkowita liczba połączeń i nieodebrane połączenia, po szczegółowe dane dotyczące wydajności poszczególnych agentów, takie jak ich średni czas trwania rozmowy.

Zawiera również raporty dotyczące jakości usług, wizualizację danych i narzędzia do analizy przyczyn źródłowych, których można użyć do tworzenia niestandardowych pulpitów statystyk. Ten poziom dostosowania pozwala firmom dostosować raportowanie RingCentral do ich specyficznych potrzeb. 

Monitorując te statystyki, możesz zobaczyć, co działa dobrze, a co można poprawić. Myślę, że te informacje mogą poważnie zwiększyć satysfakcję klientów i sprawić, że Twoje operacje będą działać znacznie sprawniej.

Należy tylko pamiętać, że ogromna ilość danych i liczba dostępnych raportów może być przytłaczająca, zwłaszcza dla właściciela małej firmy, który nie jest analitykiem danych. Chociaż standardowe raporty są jasne, proces tworzenia prawdziwie niestandardowego pulpitu nawigacyjnego ma stromy krzywy uczenia się.

Kluczowy wniosek: Pakiet analityczny RingCentral jest niezwykle rozbudowany i dostarcza głębokich informacji, których menedżer potrzebuje do prowadzenia wydajnego, opartego na danych zespołu. Możliwość monitorowania wydajności w czasie rzeczywistym i diagnozowania problemów za pomocą raportów jakości usług to potężna funkcja, która odróżnia go od prostszych usług.

11. Angażuj klientów: Korzystaj z wbudowanego marketingu SMS, aby szybko nawiązywać kontakty

W świecie przepełnionym e-mailami, SMS (wiadomości tekstowe) stały się niezwykle potężnym kanałem do przebicia się przez szum.

W rzeczywistości, według badań, wskaźniki otwarć wiadomości SMS są znacznie wyższe niż w przypadku marketingu e-mailowego. RingCentral twierdzi, że SMS osiąga do 98% wskaźnika otwarć i 7-krotnie większe zaangażowanie w porównaniu do e-maila. Oznacza to, że jest to świetny sposób na zwiększenie ruchu na blogu, zwiększenie zaangażowania użytkowników i uzyskanie większej liczby sprzedaży.

Dzięki RingCentral możesz wysyłać wiadomości tekstowe do tysięcy klientów i subskrybentów.

Po wysłaniu wiadomości otrzymasz aktualizacje w czasie rzeczywistym wraz ze szczegółowymi raportami. Te informacje pozwalają na ciągłe dopracowywanie kampanii SMS w celu uzyskania lepszych wyników.

W przypadku naszej firmy widzę zastosowanie tego do wysyłania pilnych aktualizacji statusu usług lub być może przypomnienia w ostatniej chwili o zbliżającym się webinarze, gdzie natychmiastowa widoczność jest kluczowa.

Kluczowy wniosek: Jeśli chcesz poważnie zwiększyć wpływ swoich działań marketingowych i upewnić się, że Twoje wiadomości są faktycznie widoczne, RingCentral jest naprawdę potężnym narzędziem, które warto mieć w swoim arsenale. Już same wysokie wskaźniki otwarć SMS sprawiają, że RingCentral jest moim zdaniem wart poważnego rozważenia.

Jednak narzędzia RingCentral wydają się być zaprojektowane głównie do komunikacji biznesowej lub prostych ogłoszeń masowych, a nie do zaawansowanych kampanii marketingowych. Z tego powodu możesz nadal potrzebować zainwestować w dedykowany plugin do marketingu SMS, zwłaszcza w miarę rozwoju Twojej firmy.

12. Spotkania bez wysiłku: Profesjonalne wideokonferencje w zestawie

Wraz z rosnącym trendem pracy zdalnej, wiele firm mocno polega na grupowych czatach wideo. Wszyscy rozumiemy, jak ważne jest utrzymanie skutecznej komunikacji, nawet gdy zespoły są rozproszone. 

RingCentral ma wszystko, czego potrzebujesz do prowadzenia produktywnych, wydajnych wideokonferencji w tym planowanie rozmów, udostępnianie ekranu, tablicę, adnotacje, czat tekstowy na żywo, pokoje grupowe i nagrywanie spotkań.

Oprogramowanie do czatów wideo jest zoptymalizowane do działania we wszystkich nowoczesnych przeglądarkach przy minimalnej konfiguracji.

Istnieje również aplikacja RingCentral, dzięki której możesz tworzyć lub dołączać do spotkań wideo z iPhone'a, iPada lub urządzenia z systemem Android. Oznacza to, że możesz rozmawiać wideo z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Zespoły pracujące zdalnie, rozproszone organizacje i firmy międzynarodowe skorzystają z tej elastyczności.

RingCentral integruje się z dziesiątkami innych narzędzi wideo, których możesz już używać, takich jak Slack, Microsoft 365 lub Google Workspace.

Integracje te stanowią ogromną część wartości RingCentral. Możliwość zaplanowania spotkania wideo RingCentral bezpośrednio z zaproszenia w Google Calendar lub rozpoczęcia rozmowy za pomocą prostego polecenia /ringcentral w Slack to znaczące usprawnienia przepływu pracy. Eliminuje to potrzebę przełączania się między aplikacjami tylko po to, aby rozpocząć spotkanie.

Jednakże, chociaż wideo RingCentral jest niezawodne i funkcjonalne, jego ogólny interfejs użytkownika nie jest tak dopracowany ani intuicyjny jak u lidera branży, Zoom.

Zoom poświęcił ponad dekadę na doskonalenie każdej mikrointerakcji podczas spotkań wideo, i jest to widoczne.

Dla firmy, która chce „wystarczająco dobre” rozwiązanie wideo, które jest wygodnie zintegrowane z jej systemem telefonicznym, RingCentral jest doskonałym wyborem.

Jednakże, jeśli Twoja firma opiera się na wideo i wymaga absolutnie najlepszego w swojej klasie doświadczenia, RingCentral wydaje się być niewielkim krokiem w dół w porównaniu do dopracowania i prostoty dedykowanej platformy, takiej jak Zoom.

Kluczowy wniosek: Wideokonferencje RingCentral to solidne i bogate w funkcje rozwiązanie, które jest w stanie sprostać codziennym potrzebom większości firm w zakresie spotkań. Głębokie integracje z narzędziami takimi jak Google Workspace i Slack są znaczącą zaletą, która może faktycznie usprawnić przepływ pracy Twojego zespołu.

13. Organizuj profesjonalne wydarzenia: Łatwe w użyciu narzędzia do webinarów

Chociaż standardowe spotkania wideo RingCentral świetnie nadają się do wewnętrznej współpracy zespołowej, organizowanie wirtualnych wydarzeń to zupełnie inne wyzwanie.

Rzeczy takie jak webinary wymagają specjalistycznego zestawu narzędzi do zarządzania dużą publicznością, pozyskiwania potencjalnych klientów i angażowania uczestników w sposób ustrukturyzowany.

Byłem ciekawy, jak dedykowana platforma webinarowa RingCentral radzi sobie z tymi unikalnymi wymaganiami.

Okazało się, że zawiera wszystkie niezbędne funkcje, których bym szukał. Posiada dedykowany moduł Q&A, oddzielony od ogólnego czatu, co jest kluczowe dla utrzymania porządku w pytaniach od publiczności.

Możliwość uruchamiania interaktywnych ankiet to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania publiczności podczas prezentacji.

Co najważniejsze, uczestnicy mogą dołączyć do webinaru bezpośrednio z przeglądarki internetowej, bez konieczności pobierania lub instalowania jakiegokolwiek oprogramowania. Jest to ogromna zaleta w maksymalizacji frekwencji, ponieważ każdy dodatkowy krok, o który prosisz użytkownika, spowoduje rezygnację niektórych osób.

Możesz nawet tworzyć piękne strony rejestracyjne korzystając z gotowych szablonów RingCentral i dodawać możliwe do śledzenia linki do udostępniania w mediach społecznościowych w celu zwiększenia liczby uczestników. Ułatwia to promowanie webinarów i poszerzanie zasięgu. Zespoły marketingowe, organizatorzy wydarzeń i organizatorzy społeczności uznaliby te narzędzia promocyjne za nieocenione.

Ponadto RingCentral bezproblemowo integruje się z popularnymi narzędziami do automatyzacji marketingu i platformami CRM, takimi jak Marketo, dzięki czemu możesz przekształcać uczestników webinarów w potencjalnych klientów.

Kluczowy wniosek: Platforma webinarowa RingCentral to solidne i kompleksowe rozwiązanie dla każdej firmy, która polega na wirtualnych wydarzeniach w celach marketingowych lub szkoleniowych. Obejmuje wszystkie niezbędne funkcje potrzebne do prowadzenia profesjonalnego i interaktywnego wydarzenia, od rejestracji po analizę po wydarzeniu.

14. Zmodernizuj swój faks: Wysyłaj i odbieraj faksy online (bez potrzeby posiadania urządzenia)

Wiem, co większość ludzi myśli: „Kto jeszcze używa faksu?”

W 99% naszych codziennych spraw polegamy na poczcie elektronicznej i bezpiecznym udostępnianiu dokumentów. Jednak rzeczywistość jest taka, że w niektórych branżach faksowanie jest nadal wymaganą metodą bezpiecznego przesyłania poufnych dokumentów, szczególnie w branży prawniczej, medycznej i finansowej.

Wyzwaniem dla nowoczesnej firmy jest to, jak sprostać temu staromodnemu wymogowi bez staromodnej maszyny zacinającej papier.

Internetowa usługa faksu online RingCentral doskonale rozwiązuje ten problem.

W zasadzie zamienia Twój e-mail i pamięć w chmurze w bezpieczną maszynę faksującą. Aby wysłać faks, możesz po prostu załączyć dokument (np. PDF) do wiadomości e-mail i wysłać go na specjalny adres zawierający numer faksu odbiorcy.

Oferuje standardowe funkcje faksu od razu po wyjęciu z pudełka, takie jak strony tytułowe online, integracja z popularnymi usługami przechowywania w chmurze, takimi jak Dropbox, szyfrowanie i możliwość dodania dowolnej liczby dedykowanych numerów faksu.

Odbieranie faksów jest jeszcze łatwiejsze; przychodzą bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej e-mail jako załącznik PDF. Nie ma papieru, tonera ani sygnałów zajętości.

RingCentral zawiera nawet wbudowaną funkcję blokowania niechcianych faksów. Wiem, jak bardzo irytujące mogą być niechciane faksy. Ta funkcja pomaga ograniczyć liczbę niechcianych faksów, oszczędzając czas i papier. Jest to niezbędna funkcja dla każdej firmy, która otrzymuje dużą liczbę faksów.

Kluczowy wniosek: Usługa faksu online RingCentral to wygodne i skuteczne rozwiązanie dla każdej firmy, która nadal musi komunikować się za pomocą faksu. Bezproblemowo wypełnia lukę między nowoczesnymi przepływami pracy cyfrowej a tradycyjnym standardem komunikacji. Dla nas faksowanie online nie jest funkcją, której potrzebujemy na co dzień, ale kiedy już jej potrzebujemy, jest nieoceniona.

15. Zunifikowane dane: Połącz RingCentral z ponad 200 systemami CRM i aplikacjami

Platforma komunikacyjna powinna integrować się z innymi narzędziami, z których Twój zespół korzysta na co dzień. Zawsze traktuję bibliotekę integracji platformy jako kluczowy wskaźnik jej elastyczności i wartości, a jest to obszar, w którym RingCentral ma znaczącą przewagę.

RingCentral posiada bibliotekę integracji i rozszerzeń, które można dodać do swojego konta. Na przykład oferują rozszerzenia dla Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams i Microsoft Dynamics.

Firmy już korzystające z tych platform docenią bezproblemową integrację z RingCentral.

Dla mojego zespołu integracja z Google Workspace jest kluczowa. Możliwość dodania spotkania wideo RingCentral do zaproszenia w Google Calendar jednym kliknięciem lub rozpoczęcia rozmowy bezpośrednio z kontaktu w Gmailu eliminuje przeszkody i oszczędza czas w ciągu dnia.

RingCentral doskonale współpracuje również ze wszystkimi najpopularniejszymi systemami CRM dla małych firm, w tym Salesforce, Zoho, HubSpot i Zendesk.

Dla firm o unikalnych potrzebach RingCentral oferuje również API dla deweloperów, co w prostych słowach oznacza, że Twój zespół techniczny może budować niestandardowe połączenia między RingCentral a Twoim własnym wewnętrznym oprogramowaniem. Widzę, że może to być szczególnie cenne dla firm o unikalnych wymaganiach komunikacyjnych. 

Jednak ważne jest, aby przeprowadzić własne badania. Chociaż lista integracji jest długa, jakość i głębokość tych integracji mogą się znacznie różnić. Niektóre są niezwykle głębokie i potężne, podczas gdy inne są bardziej podstawowe.

Co ważniejsze, wiele z najbardziej wartościowych integracji, szczególnie dla systemów CRM na poziomie przedsiębiorstwa, takich jak Salesforce czy Microsoft Dynamics, jest często dostępnych tylko w droższych, wyższych planach taryfowych RingCentral.

Kluczowy wniosek: Ogromna biblioteka integracji RingCentral jest jedną z jego największych zalet. Możliwość bezproblemowego połączenia systemu telefonicznego z kalendarzem, pocztą e-mail i CRM przekształca go z prostego narzędzia w centralny punkt komunikacji biznesowej.

Recenzja RingCentral: Wsparcie społeczności i profesjonalne

Platforma tak potężna i bogata w funkcje jak RingCentral może mieć strome krzywe uczenia się, a złożony produkt absolutnie musi być wspierany przez dostępną, wysokiej jakości pomoc techniczną. Zawsze uważam system wsparcia za krytyczną część ogólnej wartości usługi.

Jak większość ludzi, moim pierwszym krokiem, gdy mam pytanie, jest próba samodzielnego znalezienia odpowiedzi. Poświęciłem czas na przeglądanie portalu pomocy technicznej RingCentral online i uznałem, że ich dokumentacja jest wyczerpująca i dobrze zorganizowana.

W przypadku większości typowych zadań konfiguracyjnych użytkownik, który jest gotów przeczytać przewodniki, może rozwiązać własne problemy.

RingCentral posiada również forum społecznościowe, które może być dobrym miejscem do znalezienia odpowiedzi na bardziej nietypowe pytania od innych użytkowników.

Na koniec, jeśli preferujesz wsparcie jeden na jeden, wszystkie plany RingCentral obejmują całodobowe wsparcie telefoniczne i czat na żywo, dzięki czemu możesz uzyskać pomoc bezpośrednio od ekspertów. To całodobowe wsparcie jest szczególnie ważne dla firm, które działają poza standardowymi godzinami pracy.

Ceny RingCentral: Który plan jest odpowiedni dla Twojego rozwijającego się zespołu?

RingCentral oferuje szeroką gamę planów dla swoich systemów telefonicznych, centrów kontaktowych, wideo, wydarzeń i analiz przychodów. Oznacza to, że ich strona z cennikiem może być na pierwszy rzut oka nieco przytłaczająca.

W tej recenzji RingCentral skupiam się na ich podstawowych planach Systemu Telefonicznego, ponieważ jest to produkt, którego szuka większość małych i średnich firm.

Ich plan Core zaczyna się od 20 USD miesięcznie za użytkownika (rozliczane rocznie) i obejmuje nieograniczone połączenia krajowe, IVR oraz zgodny z przepisami marketing SMS.  

Dla zupełnie nowego startupu lub bardzo małego zespołu, który potrzebuje po prostu profesjonalnego numeru telefonu, jest to solidny i przystępny cenowo punkt wyjścia.

Jeśli chcesz więcej funkcji, możesz przejść na plan Advanced za 25 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej.

Ten pakiet został zaprojektowany, aby zapewnić głębszy wgląd w wydajność Twojego zespołu, dzięki zaawansowanemu monitorowaniu i obsłudze połączeń. Może również nagrywać połączenia wychodzące i przychodzące, dzięki czemu możesz je później przeglądać. 

Dla każdej firmy, w której telefon jest kluczową częścią Twojego przepływu pracy sprzedaży lub wsparcia, te funkcje są niezbędne. Moim zdaniem ten plan stanowi najlepszy kompromis między funkcjami a przystępnością cenową.

Wreszcie, Ultra kosztuje 35 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej. Ten plan to kompletne rozwiązanie do obsługi wideo, czatu, SMS-ów i faksu online, zaprojektowane z myślą o większych firmach i przedsiębiorstwach.

Niezależnie od wybranego planu, pamiętaj, że model cenowy „za użytkownika” oznacza, że Twoje koszty będą bezpośrednio skalować się wraz z wielkością Twojego zespołu. Może to stać się znaczącym miesięcznym wydatkiem w miarę rozwoju Twojej firmy.

Ostateczny werdykt: Czy RingCentral jest odpowiednim centrum komunikacji dla Twojej firmy?

Moim głównym wnioskiem po skorzystaniu z RingCentral jest to, że jest to platforma klasy korporacyjnej z niemal niezrównaną głębią funkcji, udostępniona małym i średnim firmom.

Dla rozwijającej się firmy posiadanie jednego, zunifikowanego systemu do telefonu, zaawansowanego IVR, spotkań wideo i czatu zespołowego jest ogromną zaletą zarówno pod względem wydajności, jak i zarządzania. Niezawodność jest na najwyższym poziomie, z obietnicą dostępności 99,999%, a jego analityka jest jedną z najpotężniejszych, jakie widziałem w standardowym systemie telefonii biznesowej.

Jednak ta „wszystko w jednym” moc jest również jej największą wadą dla niektórych użytkowników. Ogromna liczba funkcji i ustawień może przytłaczać początkujących, prowadząc do stromego krzywej uczenia się. Interfejs, próbując być wszystkim naraz, może wydawać się zagracony w porównaniu do prostszych, jednofunkcyjnych aplikacji.

Niemniej jednak, jeśli masz dedykowany zespół sprzedaży lub wsparcia i potrzebujesz potężnego, opartego na danych centrum komunikacji, RingCentral jest doskonałym wyborem.

FAQ: Recenzja RingCentral

Znalezienie odpowiedniej platformy komunikacyjnej może być trudne, zwłaszcza przy tak wielu dostępnych opcjach.

Wiele firm wybiera RingCentral ze względu na szeroki zakres funkcji, ale naturalne jest zadawanie pytań o to, jak naprawdę działa i czy jest odpowiedni dla Twoich potrzeb. Poniżej odpowiedziałem na kilka często zadawanych pytań, aby pomóc Ci dokonać najlepszego wyboru dla Twojej firmy.

Czym jest RingCentral i jak działa?

RingCentral to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która łączy rozmowy VoIP, wideokonferencje i wiadomości w jedno zunifikowane rozwiązanie. Korzystając z technologii chmurowej, RingCentral zapewnia płynne działanie na wielu urządzeniach.

Jeśli nie znasz VoIP, możesz zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat czym jest VoIP i jak działa, aby dowiedzieć się więcej o tej technologii.

Jak RingCentral może usprawnić komunikację w mojej firmie?

Łącząc rozmowy telefoniczne, e-maile, czaty wideo i wiadomości w jednym interfejsie, RingCentral eliminuje potrzebę korzystania z wielu platform. Takie zunifikowane podejście może usprawnić Twoje operacje, jednocześnie obniżając koszty.

Czy RingCentral to dobry wybór dla zespołów pracujących zdalnie?

Absolutnie! Funkcje RingCentral są przeznaczone zarówno dla zespołów stacjonarnych, jak i zdalnych. Dzięki aplikacjom mobilnym na Androida i iOS, jest idealny dla członków zespołu, którzy często się przemieszczają.

Chcesz alternatywnego rozwiązania? Sprawdź naszą listę najlepszych systemów telefonii chmurowej dla zespołów zdalnych.

Czy mogę zintegrować RingCentral z innymi narzędziami używanymi przez moją firmę?

Tak, RingCentral integruje się z wieloma popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Google Workspace, Microsoft Teams i różnymi systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Dodatkowe zasoby: Recenzja RingCentral

Gotowy na płynniejszą komunikację i mniej nieporozumień w Twojej firmie? Te starannie dobrane zasoby pomogą Ci zagłębić się i budować silniejsze relacje z użytkownikami i klientami.

• Porównanie najlepszych chatbotów AI: Zautomatyzuj obsługę klienta i zwiększ zaangażowanie, znajdując odpowiedniego chatbota dla swojej witryny WordPress.
• Najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów dla małych firm: Spraw, aby Twoja komunikacja była bardziej efektywna, docierając jednocześnie do większej liczby osób. Ten artykuł porównuje najlepsze oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów, aby pomóc Ci wybrać najlepsze dla Twojej małej firmy.
• Jak skonfigurować przekierowanie połączeń biznesowych z Twojej strony internetowej: Upewnij się, że połączenia zawsze trafiają do właściwych osób, nawet gdy jesteś zajęty.
• Jak skonfigurować system telefonu z automatyczną obsługą: Dowiedz się, jak stworzyć zautomatyzowany system telefoniczny, który za każdym razem kieruje połączenia we właściwe miejsce.
• Jak dodać powiadomienia push do swojej witryny WordPress: Utrzymuj zaangażowanie odbiorców, wysyłając im aktualne informacje bezpośrednio z Twojej witryny WordPress.

Mam nadzieję, że ta recenzja RingCentral pomogła Ci zdecydować, czy jest to odpowiednie rozwiązanie komunikacyjne dla Twojej strony WordPress. Możesz również dowiedzieć się, jak dodawać powiadomienia push, lub zapoznać się z naszym wyborem najlepszego oprogramowania do chatbotów AI.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.