8 najlepszych alternatyw dla Zendesk dla małych firm

Obsługa oprogramowania do obsługi klienta nie powinna być trudniejsza niż faktyczne wspieranie klientów.

Kiedy rozmawiamy z właścicielami małych firm w WPBeginner, ciągle słyszymy tę samą historię o Zendesk. Zarejestrowali się, myśląc, że rozwiąże to ich problemy z obsługą, ale zamiast tego borykają się z wysokimi kosztami, złożonym interfejsem i ograniczonym wsparciem, gdy faktycznie potrzebują pomocy.

Jeśli teraz kiwasz głową, prawdopodobnie zastanawiasz się, czy istnieje coś lepszego.

Dobre wieści: istnieje. Spędziliśmy ostatnie kilka miesięcy na analizowaniu alternatyw dla Zendesk, aby sprawdzić, które z nich faktycznie dobrze działają dla małych zespołów. Mówimy o platformach, które nie zrujnują Twojego budżetu, są łatwe w użyciu i pomagają lepiej dbać o Twoich klientów.

W tym przewodniku przedstawimy najlepsze alternatywy dla Zendesk dla małych firm.

Najlepsze alternatywy dla Zendesk: Podsumowanie

Ranking	Platforma	Najlepszy dla	Cena początkowa
🥇	Help Scout	Kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta	25 USD/użytkownik/miesiąc
🥈	Heroiczny Inbox	System zgłoszeń WordPress	79,60 USD/rok
🥉	Nextiva	Wsparcie telefoniczne	15 USD/użytkownik/miesiąc
4	HubSpot	Wsparcie + CRM	15 USD/użytkownik/miesiąc
5	HelpDesk	Zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami	29 USD/użytkownik/miesiąc
6	LiveChat	Wsparcie przez czat na żywo	19 USD/użytkownik/miesiąc
7	ChatBot	Wsparcie czatu AI	52 USD/miesiąc
8	Freshdesk	Rozwiązanie freemium	19 USD/użytkownik/miesiąc

Jak znaleźliśmy i przetestowaliśmy najlepsze alternatywy dla Zendesk

Aby przejrzeć najlepsze alternatywy dla Zendesk, skupiliśmy się na jednym kluczowym pytaniu: dlaczego ludzie w ogóle odchodzą od Zendesk?

Nasze badania wykazały 3 kluczowe problemy:

• Trudny w użyciu – Najnowszy interfejs użytkownika Zendesk (UI) ma wyższy próg nauki niż poprzednia wersja i wymaga więcej czasu na nawigację.
• Drogi – Najbardziej przystępny cenowo plan Zendesk kosztuje 55 USD za agenta miesięcznie. Jeśli masz co najmniej 5 agentów, będziesz musiał zapłacić 3300 USD rocznie za korzystanie z platformy. To znaczący wydatek dla małej firmy.
• Ograniczone wsparcie – całodobowe wsparcie online Zendesk jest dostępne tylko w ramach dodatku. Tymczasem istnieje wiele innych platform obsługi klienta, które oferują tę funkcję od razu po wyjęciu z pudełka.

Stamtąd postanowiliśmy skupić się na znalezieniu najlepszych alternatyw dla Zendesk zgodnie z następującymi kryteriami: łatwość użycia, stosunek jakości do ceny i świetne wsparcie.

Niektóre opcje na liście to produkty, których już używamy na naszych stronach WordPress, dlatego jesteśmy pewni, że możemy je polecić. Te, których nie używamy, to popularne platformy, które sami przetestowaliśmy.

Jesteśmy uczciwi w naszych recenzjach i poinformujemy Cię, jeśli istnieją jakieś wady, które powinieneś wziąć pod uwagę. Nie polecilibyśmy produktu, którego sami byśmy nie użyli.

Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak wybrać oprogramowanie do obsługi klienta dla Twojej firmy:

„Aby wybrać odpowiednią platformę, zidentyfikuj kanały komunikacji, które najlepiej przemawiają do Twoich klientów i określ rozwiązanie w oparciu o potrzeby Twojej firmy. Następnie zawęź produkty na podstawie ceny, kluczowych funkcji, opinii użytkowników i Twojego doświadczenia podczas bezpłatnego okresu próbnego lub demonstracji.”

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Najlepsza alternatywa dla Zendesk)

Spośród wszystkich przetestowanych przez nas programów do obsługi klienta, Help Scout jest zdecydowanie najlepszą alternatywą dla Zendesk. Używaliśmy Help Scout do zarządzania zarówno e-mailami wsparcia, jak i marketingowymi w naszych projektach, i od pierwszego dnia było to całkiem płynne doświadczenie.

Tym, co naprawdę wyróżnia Help Scout, jest jego łatwy w użyciu interfejs. Nawet jeśli jesteś właścicielem małej firmy bez wcześniejszego doświadczenia z oprogramowaniem do obsługi klienta, szybko zaczniesz działać. Projekt jest czysty i przejrzysty, z prostym językiem, który sprawia, że każdy przycisk i narzędzie są zrozumiałe.

Oto najlepsza część: Help Scout oferuje potężną, wielokanałową platformę obsługi klienta za ułamek ceny podstawowego planu Zendesk. Z Help Scout możesz tworzyć współdzieloną skrzynkę odbiorczą, dodawać funkcjonalność czatu na żywo, zarządzać wiadomościami z mediów społecznościowych i budować bazę wiedzy – wszystko pod jednym dachem.

Inną kluczową zaletą, którą odkryliśmy, jest to, że ich funkcja Godzin pracy jest dostępna we wszystkich planach, w przeciwieństwie do Zendesk, gdzie jest ona ograniczona do wyższych poziomów. Ta funkcja pozwala aktywować automatyczne odpowiedzi w oparciu o Twoje godziny pracy.

Zalety Help Scout:

• Ulepszony system zgłoszeń – Help Scout oferuje funkcje takie jak wykrywanie kolizji, aby zapobiegać duplikowaniu komunikacji, notatki wewnętrzne do współpracy zespołowej i zautomatyzowane przepływy pracy, aby pomóc w dystrybucji obciążenia pracą.
• Prawdziwe wsparcie wielokanałowe – Niezależnie od planu, otrzymasz współdzieloną skrzynkę odbiorczą, czat na żywo, integracje z wiadomościami z mediów społecznościowych i samoobsługową bazę wiedzy, wszystko w jednym miejscu.
• Praktyczne spostrzeżenia – Uzyskaj cenne informacje dzięki metrykom raportowania Help Scout, w tym czasom pierwszej odpowiedzi, raportom satysfakcji klienta i średnim czasom rozwiązania problemu.
• Ankiety w witrynie lub aplikacji – Użyj ich do szybkiego zbierania wyników Net Promoter Score (NPS) lub uzyskiwania opinii klientów na temat doświadczeń użytkownika Twojej witryny.
• Inteligentne sugestie dotyczące treści – Help Scout może polecać klientom odpowiednie treści pomocy w oparciu o stronę internetową, którą odwiedzają, zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.
• Obszerny interfejs API i integracje – Help Scout płynnie integruje się z popularnymi narzędziami, których już używasz, takimi jak Zapier, Slack i Jira.

Wady Help Scout:

• Ograniczone funkcje oparte na sztucznej inteligencji – Te narzędzia są dostępne tylko w planach wyższych poziomów.
• Ograniczona skalowalność – Podstawowe funkcje są świetne, ale napotkaliśmy pewne błędy i ograniczenia, gdy nasze projekty zaczęły się rozwijać.

Ceny: Zaczynają się od 25 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane rocznie, dla nieograniczonej liczby kontaktów i do 25 użytkowników. Dostępny jest również 15-dniowy bezpłatny okres próbny i ograniczony bezpłatny plan dla 100 kontaktów. Aby uzyskać więcej użytkowników, dodatkowe współdzielone skrzynki odbiorcze, zespoły i inne zaawansowane funkcje, będziesz musiał przejść na wyższy plan.

Dlaczego wybraliśmy Help Scout: To po prostu najlepsza alternatywa dla Zendesk dla każdego, kto szuka przyjaznego dla użytkownika i niedrogiego rozwiązania programowego dla klientów. Przyjazny interfejs użytkownika i potężne funkcje sprawiają, że Help Scout jest silnym konkurentem.

2. Heroic Inbox (Najlepszy do zarządzania zgłoszeniami w WordPress)

Jeśli używasz WordPress do zarządzania swoją stroną internetową, Heroic Inbox jest świetną alternatywą dla Zendesk do obsługi e-maili od klientów. Obszernie omawialiśmy ten plugin help desk w innych recenzjach i nie bez powodu.

Z Heroic Inbox możesz zarządzać wszystkimi swoimi e-mailami z Gmaila lub Outlooka w jednym miejscu, bezpośrednio w panelu WordPress. Ponadto możesz mieć nieograniczoną liczbę skrzynek odbiorczych nie tylko dla swoich zespołów obsługi klienta, ale także dla innych działów, takich jak marketing czy sprzedaż.

Heroic Inbox integruje się bezproblemowo z WooCommerce, dzięki czemu możesz przeglądać historię zakupów klienta bezpośrednio w systemie zgłoszeń. Pozwala to na zapewnienie bardziej ukierunkowanego i pomocnego wsparcia. Ponadto masz dostęp do pełnej historii wszystkich zgłoszeń wsparcia dla łatwego odniesienia.

Kolejną zaletą Heroic Inbox jest to, że obsługuje wiele języków od razu po wyjęciu z pudełka, co jest pomocne, jeśli masz klientów na całym świecie. Jest to duża zaleta w porównaniu do Zendesk, gdzie potrzebujesz planu wyższej klasy, aby oferować wsparcie wielojęzyczne.

Zalety Heroic Inbox:

• Nieograniczona moc – Zarządzaj nieograniczoną liczbą zgłoszeń i użytkowników, nie martwiąc się o miesięczne opłaty.
• Funkcje oszczędzające czas – Oszczędzaj cenny czas dzięki funkcjom, takim jak zapisane odpowiedzi i automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ).
• Bezproblemowa współpraca zespołowa – Ustaw efektywną współpracę dzięki funkcjom takim jak notatki zespołowe, wersje robocze odpowiedzi i wykrywanie kolizji, aby uniknąć powielania wysiłków.
• Ulepszona komunikacja – Pozwól zarówno klientom, jak i agentom dostarczać bogatszy kontekst w wiadomościach, dołączając pliki bezpośrednio do zgłoszeń.

Wady Heroic Inbox:

• Ograniczone role użytkowników – Heroic Inbox oferuje tylko dwie role użytkowników: Użytkownik skrzynki pocztowej i Administrator.
• Brak czatu na żywo – Aby odpowiadać na zapytania klientów bezpośrednio, będziesz musiał zainstalować inny wtyczkę.

Ceny: Struktura cenowa Heroic Inbox opiera się na licencjonowaniu strony internetowej. Zaczyna się od 79,60 USD rocznie dla jednej strony internetowej.

Dla najlepszej wartości rozważ Pakiet Heroiczny Plus za 239,60 USD rocznie. Ten pakiet zawiera zarówno Heroic Inbox, jak i Heroic KB, dzięki czemu możesz stworzyć bazę wiedzy dla klientów, aby mogli sami sobie pomagać i zmniejszyć liczbę zgłoszeń do działu wsparcia.

Dlaczego wybraliśmy Heroic Inbox: To rozwiązanie do obsługi klienta wyróżnia się jako konkurent Zendesk dla WordPress. Chociaż nie zawiera wbudowanej funkcji czatu na żywo, w razie potrzeby można łatwo dodać tę funkcjonalność za pomocą innego wtyczki.

Więcej o Heroic Inbox dowiesz się w naszej recenzji HeroThemes.

3. Nextiva (Najlepsza dla centrów telefonicznych)

Chociaż czaty i bazy wiedzy są popularne, niektórzy klienci nadal wolą rozmawiać bezpośrednio z agentami. Dlatego chcieliśmy pokazać Ci alternatywę dla Zendesk, która może zaspokoić tę potrzebę.

Poznaj Nextiva, najlepszą usługę telefoniczną dla firm. Ta platforma oferuje kompleksowe narzędzia obsługi klienta, w tym centrum telefoniczne, pocztę głosową, SMS, czat na żywo, wideo i wsparcie w mediach społecznościowych.

Ciekawostka: używamy Nextiva w WPBeginner do naszego centrum telefonicznego. Pozwala naszym zespołom łatwo obsługiwać połączenia od klientów z dowolnego miejsca na świecie, bez używania ich prywatnych numerów telefonów komórkowych.

Nextiva sprawia, że obsługa połączeń jest dziecinnie prosta. Możesz kierować połączenia w oparciu o priorytet i umiejętności, z łatwymi transferami między agentami. Dodatkowo możesz oferować opcje żądania oddzwonienia, pozwalając klientom wybrać, kiedy chcą otrzymać połączenie, dla lepszej wygody.

Zalety Nextiva:

• Ulepszone doświadczenie podczas rozmów – Zobacz szczegóły dzwoniącego na ekranie, aby przygotować się do rozmów i poprawić obsługę przez agentów.
• Inteligentne kierowanie – Użyj interaktywnej obsługi głosowej (IVR), aby kierować połączenia do odpowiednich agentów na podstawie ich godzin pracy, umiejętności, priorytetu i innych.
• Nagrywanie rozmów – Możesz nagrywać, wstrzymywać i odtwarzać interakcje z klientami w dowolnym momencie do przyszłego wykorzystania.
• Niezawodna usługa – Skorzystaj z wiodącej w branży gwarancji dostępności na poziomie 99,999%, co oznacza, że nie będziesz musiał martwić się o utratę połączenia w środku rozmowy.

Wady Nextiva:

• Ograniczone nielimitowane rozmowy – Plan nielimitowanych rozmów Nextiva jest obecnie dostępny tylko w USA i Kanadzie.

Cennik: Plany Core zaczynają się od 23 USD za użytkownika miesięcznie, płatne rocznie. Oprócz funkcji wsparcia telefonicznego, ten plan zawiera narzędzia do komunikacji zespołowej, takie jak wideokonferencje, wspólna skrzynka e-mail, udostępnianie plików i inne.

Możesz również skorzystać z naszego kodu rabatowego Nextiva, aby uzyskać 35% zniżki na pierwszy zakup, co oznacza, że możesz zacząć już od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

Jeśli chcesz korzystać z usługi telefonicznej do wspierania swoich klientów, możesz zaktualizować plan do pakietu Power Suite, aby uzyskać dostęp do funkcji centrum obsługi połączeń przychodzących.

Dlaczego wybraliśmy Nextiva: To świetna alternatywa dla Zendesk, jeśli wsparcie telefoniczne jest ważne dla Twojej firmy. Jego kompleksowe funkcje centrum telefonicznego pozwalają łatwo pomagać klientom przez telefon.

Więcej o usłudze dowiesz się w naszej pełnej recenzji Nextiva.

4. HubSpot (Najlepszy dla wsparcia + CRM)

Chcesz zarządzać obsługą klienta i zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) na tej samej platformie? Jeśli używasz Zendesk i szukasz prostszego rozwiązania, rozważ HubSpot. Jest znany ze swojego CRM i oferuje rozwiązanie do obsługi klienta o nazwie HubSpot Service Hub.

HubSpot łączy wsparcie i CRM w jednej platformie, dzięki czemu nie potrzebujesz oddzielnych narzędzi. Aby uzyskać dostęp do obu, możesz wybrać plan Customer Platform, który obejmuje Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub i Commerce Hub.

Service Hub oferuje więcej niż tylko obsługę zgłoszeń. Posiada funkcje takie jak boty konwersacyjne do odpowiadania na proste zapytania, raportowanie stanu poczty e-mail w celu śledzenia skuteczności Twoich działań e-mailowych oraz aplikację mobilną do zarządzania interakcjami z klientami w podróży.

Zalety HubSpot:

• Potężny darmowy plan – Zawiera funkcje takie jak gotowe fragmenty tekstu do szybszych odpowiedzi i integrację ze Slackiem do powiadomień w czasie rzeczywistym.
• Zunifikowana platforma – Bezproblemowo integruje się z innymi produktami HubSpot do marketingu i sprzedaży. W ten sposób wszystkie Twoje dane i interakcje są dostępne w ramach jednej platformy.
• Narzędzia automatyzacji – Usprawnij swój przepływ pracy dzięki automatycznemu kierowaniu rozmów, automatycznym listom zadań i wyzwalaczom do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail do klientów.

Wady HubSpot:

• Skok cenowy – Istnieje duża przepaść między planem Starter a planem Professional (15 USD/użytkownik miesięcznie do 1080 USD/miesiąc), co dla niektórych może być sporą kwotą. Może to stanowić przeszkodę, jeśli potrzebujesz specyficznych funkcji, takich jak integracja z WhatsApp, która jest dostępna tylko w wyższych planach.

Ceny: Dostępny jest darmowy plan dla firm z maksymalnie 5 agentami. Płatne plany Customer Platform zaczynają się od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

Dlaczego wybraliśmy HubSpot: To świetne rozwiązanie typu „wszystko w jednym” dla firm. Obejmuje wsparcie, CRM, marketing i inne. Jeśli lubisz proste rozwiązania i chcesz mieć wszystkie swoje komunikacje z klientami w jednym miejscu, HubSpot jest dobrym wyborem zamiast Zendesk.

Więcej informacji znajdziesz w naszej pełnej recenzji HubSpot.

5. HelpDesk (Zaawansowany system zgłoszeń)

HelpDesk to doskonała alternatywa dla Zendesk, jeśli szukasz potężnego rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami.

Podobnie jak Zendesk, HelpDesk pozwala tworzyć wiele niestandardowych formularzy do różnych celów, takich jak zgłoszenia pomocy technicznej lub zapytania sprzedażowe. Nie ma limitu liczby formularzy, które można utworzyć, co daje elastyczność w dostosowaniu procesu przyjmowania zgłoszeń do konkretnych potrzeb.

HelpDesk upraszcza również zarządzanie złożonymi problemami. Jeśli klient zgłosi wiele zgłoszeń dotyczących tego samego problemu, możesz je łatwo połączyć w jeden wątek, aby uzyskać jaśniejszy przegląd.

Dodatkowo, HelpDesk oferuje funkcję współdzielonego widoku zgłoszeń, podobną do funkcji udostępniania zgłoszeń w Zendesk. Pozwala to wielu członkom zespołu współpracować nad tym samym zgłoszeniem jednocześnie, umożliwiając im wspólne rozwiązanie skomplikowanego problemu.

Zalety HelpDesk:

• Zaawansowane funkcje obsługi zgłoszeń – Możesz łączyć zgłoszenia, pozwalać członkom zespołu na przeglądanie tego samego zgłoszenia i umożliwiać użytkownikom śledzenie zgłoszeń, które mogą być istotne dla ich zespołów.
• Śledzenie dostarczania wiadomości e-mail – Śledź dostarczalność swoich wiadomości e-mail do działu wsparcia, aby upewnić się, że docierają do Twoich klientów.
• Wbudowane funkcje AI – Wszystkie plany zawierają funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak podsumowania zgłoszeń i ulepszenia tekstu, aby poprawić komunikację z klientem.
• Wielokanałowe wsparcie – HelpDesk oferuje całodobowe wsparcie przez czat, e-mail i telefon, dzięki czemu możesz uzyskać pomoc w dowolnym momencie.

Wady HelpDesk:

• Ograniczona cena – HelpDesk oferuje tylko jeden plan. Jeśli Twoja firma przekroczy ten plan, będziesz musiał przejść na plan Enterprise z niestandardową ceną.

Cennik: Plan Team kosztuje 29 USD za agenta miesięcznie i zawiera nieograniczone formularze kontaktowe, wiele skrzynek pocztowych, nieograniczone przepływy pracy do automatyzacji zadań i 5 szablonów e-maili do odpowiadania na zapytania klientów. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy HelpDesk: Ten system obsługi zgłoszeń może być świetną opcją, jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk z rozbudowanym systemem ticketów. Kluczowe funkcje pojedynczego planu są wystarczające dla większości małych firm, pod warunkiem, że nie stworzysz więcej niż 5 szablonów e-mail.

6. LiveChat (Najlepszy do obsługi czatu na żywo)

LiveChat to poręczne narzędzie stworzone przez tych samych ludzi, którzy stworzyli HelpDesk. Używaliśmy go w wielu naszych projektach e-commerce do odpowiadania na pytania przed sprzedażą.

Rozpoczęcie pracy z LiveChat jest bardzo proste. Kiedy my to robiliśmy, wszystko, co musieliśmy zrobić, to zarejestrować się, dodać plugin LiveChat do WordPressa i zalogować się przez stronę pluginu. Widżet czatu pojawiłby się wtedy na stronie, gotowy do połączenia z klientami.

Ale LiveChat to nie tylko podstawowe narzędzie do czatu. Jest również wyposażony w fajne funkcje, takie jak monitorowanie czatu w czasie rzeczywistym, automatyczne podpowiedzi do zbierania adresów e-mail odwiedzających, gdy nie ma agentów, oraz kierowanie czatów do odpowiednich ekspertów w przypadku trudnych pytań.

Zalety LiveChat:

• Koncentracja na czacie na żywo – Funkcje specyficzne dla czatu, takie jak śledzenie ruchu, umożliwianie klientom oceniania agentów i kierowanie czatów do odpowiednich osób.
• Świetny dla sklepów internetowych – Integruje się z platformami e-commerce, takimi jak WooCommerce, Shopify i BigCommerce. Dodatkowo możesz śledzić czaty, które prowadzą do sprzedaży.
• Edytor okna czatu – Możesz dostosować funkcję czatu do swojej marki i korzystać z gotowych motywów.
• Szybki czas ładowania – Okno czatu otwiera się szybciej niż w wielu innych dostawcach czatu na żywo i działa na każdym urządzeniu.

Wady LiveChat:

• Podstawowe analizy w najtańszym planie – Plan Starter oferuje tylko proste statystyki, takie jak podsumowania dzienne i tygodniowe. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o pracy agentów, będziesz musiał przejść na wyższy plan.

Ceny: Od 19 USD/agent miesięcznie. W planie Starter możesz monitorować do 100 odwiedzających i uzyskać dostęp do historii czatów z ostatnich 60 dni. Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a Ty możesz użyć naszego kodu rabatowego LiveChat, aby uzyskać 30% zniżki na pierwszy zakup.

Dlaczego wybraliśmy LiveChat: Często korzystamy z LiveChat na naszych stronach internetowych i uważamy, że jest to najlepszy wybór dla firm poszukujących łatwego w użyciu rozwiązania do czatu na żywo.

Pamiętaj tylko, że LiveChat skupia się wyłącznie na czacie na żywo. Jeśli potrzebujesz również systemu ticketów i bazy wiedzy, będziesz musiał zapłacić również za HelpDesk.

Więcej o oprogramowaniu dowiesz się w naszej recenzji LiveChat.

7. ChatBot (Najlepszy do obsługi chatbota AI)

Zarządzanie obsługą klienta w małej firmie może być trudne, zwłaszcza jeśli nie stać Cię na duży zespół. Jeśli tak jest, ChatBot może być świetną alternatywą dla Zendesk.

ChatBot to chmurowy asystent AI dla Twojej strony internetowej. Może obsługiwać pytania klientów w czasie rzeczywistym, podobnie jak czat na żywo, ale nie potrzebujesz ludzkiego agenta do jego obsługi. Nawet jeśli masz już zespół wsparcia, ChatBot może zająć się podstawowymi pytaniami, aby zwolnić czas Twojego zespołu na bardziej złożone problemy.

Przed uruchomieniem ChatBota możesz go trenować, korzystając z różnych zasobów, takich jak FAQ, treści na stronie internetowej, artykuły, a nawet Twoja istniejąca baza wiedzy. ChatBot może również uczyć się na podstawie nieodpowiadanych pytań, aby z czasem poprawić dokładność swoich odpowiedzi.

Używamy ChatBota w naszych firmach SaaS do obsługi pytań przed sprzedażą i przekazywania trudnych zapytań naszemu zespołowi wsparcia na żywo.

Zalety ChatBota:

• Teachable AI – ChatBot pozwala uczyć i ulepszać Twojego pomocnika AI, dzięki czemu staje się lepszy w udzielaniu pomocnych odpowiedzi.
• Wgląd w wydajność – Uzyskaj przydatne statystyki dotyczące działania bota, takie jak liczba obsługiwanych wiadomości, godziny największego ruchu i zaangażowanie użytkowników.
• Bezpieczeństwo danych – ChatBot działa niezależnie i nie jest powiązany z dużymi firmami AI, takimi jak OpenAI, więc Twoje dane pozostają bezpieczne w Twoim systemie.
• Dynamiczne odpowiedzi – ChatBot może używać obrazów, kart produktów i karuzel do tworzenia angażujących i informacyjnych rozmów.

Wady ChatBota:

• Opłaty za przekroczenie limitu czatu – Jeśli przekroczysz miesięczny limit, zapłacisz niewielką opłatę za każdy dodatkowy czat (0,03 USD za każdy).

Ceny: Zaczynają się od 52 USD miesięcznie przy płatności rocznej, co obejmuje do 1000 czatów miesięcznie. Oferują również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dlaczego wybraliśmy ChatBot: Dla małych firm ChatBot to niedrogi sposób na obsługę pytań klientów bez zatrudniania personelu. Ponadto integruje się z LiveChat i HelpDesk, dzięki czemu możesz zbudować kompletny system wsparcia, który obejmuje wszystkie Twoje potrzeby.

Aby dowiedzieć się więcej, możesz przeczytać naszą wyczerpującą recenzję ChatBot.

8. Freshdesk (Darmowa alternatywa dla Zendesk)

Rozpoczęcie nowego biznesu może być kosztowne i liczy się każdy grosz. Jeśli szukasz opłacalnego sposobu na zarządzanie obsługą klienta, Freshdesk jest świetną opcją do rozważenia.

Odkryliśmy, że darmowy plan Freshdesk oferuje zaskakującą ilość funkcjonalności dla małych firm, które dopiero zaczynają. Pozwala on na zarządzanie zapytaniami klientów z poczty e-mail i mediów społecznościowych przez zespół do 10 agentów.

Możesz również tworzyć reguły, aby automatycznie kierować zgłoszenia do najbardziej wykwalifikowanego członka zespołu. W rezultacie Twoi klienci otrzymują najlepszą możliwą opiekę.

Freshdesk zapewnia również cenne informacje o wydajności Twojego działu wsparcia dzięki wbudowanym raportom trendów zgłoszeń. Pozwala to na bieżąco śledzić obciążenie pracą i identyfikować obszary wymagające poprawy.

Zalety Freshdesk:

• Bezpłatny plan – Plan ten zapewnia solidny system zgłoszeń z obsługą poczty e-mail i mediów społecznościowych, idealny dla startupów z ograniczonym budżetem.
• Portal samoobsługowy – Umożliwiaj klientom korzystanie z bazy wiedzy do samodzielnego odpowiadania na często zadawane pytania i rozwiązywania problemów.
• Całoroczne wsparcie – Freshdesk oferuje całodobowe wsparcie e-mail w darmowym planie i 24/5 wsparcie telefoniczne w wyższych planach.
• Praktyczne analizy – Darmowy plan oferuje podstawowe raporty dotyczące trendów zgłoszeń. Tymczasem płatne plany zawierają zaawansowane analizy, takie jak śledzenie ścieżki klienta, średnie czasy obsługi i niestandardowe metryki dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb.

Wady Freshdesk:

• Ograniczone kanały komunikacji – Darmowy plan nie obejmuje czatu na żywo ani wsparcia telefonicznego. Aby uzyskać dostęp do tych funkcji, będziesz musiał zakupić dodatkowe dodatki Freshworks lub zaktualizować plan do Customer Service Suite.

Ceny: Dostępny darmowy plan. Płatne plany zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie. Uaktualnienie odblokowuje dodatkowe funkcje, takie jak zarządzanie SLA, które pomaga zapewnić, że Twój zespół konsekwentnie dotrzymuje umów o poziomie usług Twojej firmy.

Dlaczego wybraliśmy Freshdesk: Jeśli prowadzisz nowy biznes, darmowy plan Freshdesk może być ratunkiem. Możesz skupić się na rozwoju, oferując wsparcie klienta bez nadwyrężania budżetu.

Jaka jest najlepsza alternatywa dla Zendesk dla małych firm?

Najlepszą alternatywą dla Zendesk dla małych firm jest Help Scout. Oferuje wsparcie omnichannel, obejmujące czat, e-mail, bazę wiedzy, media społecznościowe i inne, a wszystko to za ułamek kosztów Zendesk.

Dla osób korzystających z WordPressa warto również rozważyć Heroic Inbox. Pozwala zarządzać zgłoszeniami i bazą wiedzy bezpośrednio z poziomu WordPressa, dzięki czemu nie musisz zbyt często przełączać się między platformami.

Alternatywnie, jeśli Twoja firma opiera się na wsparciu telefonicznym, Nextiva będzie najlepszym wyborem.

Najlepsi konkurenci Zendesk: FAQ

Odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących alternatyw dla Zendesk:

Jakie są wady Zendesk?

Pomimo bogactwa funkcji, Zendesk jest zbyt drogi dla niektórych małych firm, ponieważ jego plany zaczynają się od 55 USD za użytkownika miesięcznie. Jego interfejs użytkownika jest również trudniejszy w obsłudze w porównaniu do innych platform, a wsparcie nie jest najbardziej responsywne.

Z tego powodu polecamy używanie Help Scout, Heroic Inbox lub Nextiva jako alternatyw.

Czy Zendesk jest darmowy?

Nie. Plany Zendesk są płatne, chociaż oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Jeśli szukasz darmowej alternatywy dla Zendesk, polecamy Freshdesk lub HubSpot, ponieważ oba oferują potężne darmowe plany.

Jak oceniasz oprogramowanie do obsługi klienta?

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zrozumienie wymagań Twojego zespołu. Pomoże Ci to uniknąć przekroczenia budżetu i znaleźć najlepsze narzędzie biznesowe odpowiadające Twoim dokładnym potrzebom.

Polecamy również zapoznanie się z zaufanymi witrynami z recenzjami, takimi jak WPBeginner Solution Center, oraz samodzielne testowanie oprogramowania, aby sprawdzić, jak łatwe jest w użyciu.

Odkryj więcej przewodników po obsłudze klienta

• Najlepsze oprogramowanie do dokumentacji technicznej dla WordPressa
• Jak dodać dokumentację w WordPress (krok po kroku)
• Jak stworzyć internetowy podręcznik szkoleniowy w WordPress
• Jak dodać chatbota w WordPress (krok po kroku)
• Jak dodać sekcję często zadawanych pytań (FAQ) w WordPress

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci odkryć najlepsze alternatywy dla Zendesk dla Twojej małej firmy. Możesz również zapoznać się z naszą listą najlepszych alternatyw dla HubSpot oraz naszym ostatecznym przewodnikiem po rozwoju Twojej firmy online bez dużych nakładów finansowych.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.