9 najlepszych programów do czatu na żywo dla małych firm w porównaniu (2025)

Kiedy zaczęliśmy oferować profesjonalne usługi w WPBeginner, w tym wsparcie w nagłych wypadkach dla zhakowanych stron, szybko zdałem sobie sprawę, że formularz kontaktowy nie jest wystarczająco potężny. Klienci potrzebują natychmiastowych odpowiedzi, a nie opóźnionych odpowiedzi e-mail. Właśnie tam czat na żywo stał się dla nas niezbędny.

Odpowiednie oprogramowanie do czatu na żywo pozwala na zapewnienie natychmiastowego wsparcia, co prowadzi do zadowolonych klientów, mniejszej liczby porzuconych koszyków i wyższych współczynników konwersji. 📈

Ponadto jest to znacznie bardziej wydajne niż wsparcie telefoniczne lub e-mailowe, ponieważ Twój zespół może jednocześnie obsługiwać wiele rozmów.

W WPBeginner używamy LiveChat do naszych potrzeb wsparcia. Rozumiem jednak, że każda firma jest inna. To, co działa dla nas, może nie być idealnym rozwiązaniem dla Twoich konkretnych wymagań.

Dlatego stworzyłem ten przewodnik po najlepszych opcjach oprogramowania do czatu na żywo dla użytkowników WordPress. Pomogę Ci znaleźć idealne narzędzie do natychmiastowego odpowiadania na pytania i zwiększania sprzedaży.

Przegląd: Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla małych firm

W pośpiechu? Oto moje podsumowanie najlepszego oprogramowania do czatu na żywo, które pomoże Ci szybko podjąć decyzję:

#	Oprogramowanie do czatu na żywo	Najlepszy dla	Ceny	Darmowa wersja
🥇	LiveChat	Najlepszy wszechstronny + dla stron WordPress	Od 20 USD/agent/miesiąc	❌
🥈	WPChat	Czat na żywo przez WhatsApp, Messenger i Telegram	Od 49 USD/rok	✅
🥉	HubSpot	Czat na żywo + wszechstronny CRM	Od 15 USD/stanowisko/miesiąc (pełne CRM)	✅
4	Tidio	Chatboty AI + darmowy plan	Od 29 USD/miesiąc za 100 rozmów	✅
5	Chatbot	Szablony chatbotów + AI + integracje z mediami społecznościowymi	Od 52 $/miesiąc	❌
6	Brevo (dawniej Sendinblue)	Marketing e-mailowy + CRM + darmowy plan	Od 15 USD/miesiąc	✅
7	Olark	Zaawansowane funkcje, takie jak udostępnianie ekranu + integracja z Zoom	Od 29 USD/za/miejsce/miesiąc	❌
8	Chaport	Darmowy plan z nielimitowanymi czatami dla 1 użytkownika + wtyczka WordPress	Od 29 USD/miesiąc/4 operatorów	✅
9	Freshchat	Chatboty AI + usprawniony obszar roboczy	Od 19 USD/agent/miesiąc	❌

Dowiedz się: Dlaczego potrzebujesz dodać wsparcie czatu na żywo do swojej strony internetowej

Według eConsultancy, 73% klientów korzystających z czatu na żywo jest zadowolonych ze swojego doświadczenia. Jest to znacznie więcej niż w przypadku poczty elektronicznej, mediów społecznościowych czy wsparcia telefonicznego, gdzie tylko 44% osób jest zadowolonych ze swojego doświadczenia.

Czat na żywo może mieć duży wpływ na Twoją sprzedaż i marketing online. Kiedy klienci mogą uzyskać natychmiastowe odpowiedzi bez opuszczania Twojej witryny, chętniej kupią. Z mojego doświadczenia wynika, że pozytywne doświadczenie z czatu na żywo często pomaga klientom podjąć ostateczną decyzję o zakupie.

Dodanie wsparcia czatu na żywo udowodniono, że zmniejsza porzucanie koszyków, zwiększa sprzedaż i podnosi wskaźniki konwersji. Ale wiele zależy od oprogramowania do czatu na żywo, którego używasz.

Słabe doświadczenie z czatem na żywo może zaszkodzić Twojej firmie. Powolne czasy odpowiedzi mogą spowodować utratę sprzedaży, a klienci mogą odejść z złym wrażeniem Twojej marki.

Możesz również przepłacić za oprogramowanie do czatu na żywo lub zmagać się z narzędziem, które po prostu nie pasuje do Twojej witryny, Twoich potrzeb lub Twojego poziomu umiejętności.

Dlatego potrzebujesz znaleźć niedrogą usługę czatu na żywo, która jest łatwa w użyciu, działa z WordPress lub Twoją platformą do tworzenia stron internetowych i zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby pomóc Twojemu zespołowi sprzedaży zwiększyć zyski.

Jak testuję i recenzuję oprogramowanie do czatu na żywo

Jak wspomniałem wcześniej, od lat używamy LiveChat na WPBeginner i wielu naszych partnerskich stronach internetowych, takich jak OptinMonster.

Kiedy rozmawiasz z tysiącami klientów miesięcznie, szybko uczysz się, co działa dobrze, a co nie. Codzienne korzystanie z oprogramowania pokazuje nam dokładnie, jak działa ono w rzeczywistych sytuacjach.

Chociaż LiveChat działa dla nas świetnie, chciałem przetestować inne popularne opcje, aby dać Ci pełny obraz. Dlatego przetestowałem rozwiązania takie jak WPChat, HubSpot, Tidio, ChatBot i Brevo, tworząc konta testowe i wypróbowując je na stronach demonstracyjnych.

Oto moje podejście do testowania każdego narzędzia do czatu na żywo, zawsze z myślą o użytkownikach WordPress takich jak Ty:

• Łatwość użycia i kompatybilność: Czat na żywo powinien być łatwy w konfiguracji i integracji z Twoją witryną WordPress, najlepiej z dedykowanym pluginem. Testuję również, jak dobrze działa z kreatorami stron internetowych, takimi jak Shopify i Wix, abyś wiedział, jakie masz opcje, jeśli nie używasz WordPress.
• Funkcje obsługi klienta: Szukam funkcji, których możesz potrzebować w czacie na żywo, takich jak konfigurowalne okna czatu, system zgłoszeń serwisowych i formularze ankiet. Sprawdzam również integracje z narzędziami e-commerce, takimi jak WooCommerce, oprogramowanie do e-mail marketingu i CRM.
• Szybkość i wydajność: Wolne okno czatu może frustrować odwiedzających. Testuję każde narzędzie, aby upewnić się, że jest szybkie i responsywne, nie wpływając na wydajność Twojej witryny.
• Opinie użytkowników: Chociaż moje własne testy są ważne, cenię sobie również opinie rzeczywistych użytkowników. Czytanie recenzji pomaga mi odkryć wszelkie ukryte problemy i zapewnia wszechstronną perspektywę.

Dlaczego warto zaufać moim rekomendacjom?

Jako założyciel WPBeginner spędziłem ponad 16 lat na tworzeniu i rozwijaniu stron internetowych WordPress. Chociaż bardzo dobrze znam WordPress, pomagam również firmom w ich sklepach internetowych i marketingu.

Przez lata nauczyłem się, co działa najlepiej dla firm internetowych, zwłaszcza jeśli chodzi o pomoc klientom. Przetestowałem wiele różnych narzędzi do obsługi klienta, w tym czat na żywo, i używam ich codziennie na moich własnych stronach internetowych.

Ponieważ mój biznes również zależy od tych narzędzi, polecam tylko opcje, którym ufam i które sam z pewnością używałbym na własnych stronach.

Teraz przedstawiam moje eksperckie wybory najlepszych dostawców oprogramowania do czatu na żywo, których możesz użyć do rozwoju swojej firmy.

1. LiveChat – Najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo ogólnie

LiveChat jest liderem w branży oprogramowania do czatu na żywo i nie bez powodu. Moim zdaniem jest to najlepsza wszechstronna opcja oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ ma wszystko, czego potrzebujesz. Zapewnia konfigurowalny czat, opcje zgłoszeń wsparcia i płynne integracje ze wszystkimi najważniejszymi programami biznesowymi.

Podczas testowania i używania LiveChat widziałem, jak łatwo jest go skonfigurować i zainstalować. Jeśli jesteś użytkownikiem WordPress, bezpłatny plugin LiveChat sprawia, że jest to bardzo proste.

Niemniej jednak, możesz go używać również na innych popularnych platformach do tworzenia stron internetowych, w tym Shopify i Wix.

Pięknie zaprojektowane aplikacje do czatu na żywo LiveChat naprawdę wyróżniają go na tle konkurencji. Co więcej, Twój personel może korzystać z tych aplikacji na swoich laptopach, tabletach i urządzeniach mobilnych, dzięki czemu może łatwo rozmawiać z klientami w podróży.

Bardzo podoba mi się również to, że można dodawać formularze ankiet przed i po czacie na żywo. W ten sposób można dokładnie zobaczyć, jak dobrze radzą sobie członkowie zespołu wsparcia i pracownicy sprzedaży.

Kiedy nikt nie jest dostępny do odpowiadania na pytania, możesz nawet skonfigurować przepływ pracy, aby klienci mogli wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej bezpośrednio z okna czatu na żywo, a Twój zespół otrzyma powiadomienia.

LiveChat integruje się z dziesiątkami innych usług, w tym z popularnymi programami CRM, takimi jak HubSpot, Google Analytics i Zendesk. Byłem pod wrażeniem, że obsługuje rozmowy omnichannel, integrując się z WhatsApp i innymi platformami komunikacyjnymi, a także można połączyć się z narzędziami takimi jak join.me do udostępniania ekranu.

Kolejną miłą rzeczą w LiveChat jest to, że integruje się ze wszystkimi najlepszymi usługami e-mail marketingu, w tym Mailchimp i Constant Contact. Oszczędza to czas, ponieważ nie musisz ręcznie wpisywać danych klientów do innych systemów.

Myślę, że najlepszą rzeczą w LiveChat jest jego szybkość. Funkcjonalność czatu ładuje się niezwykle szybko i oferuje znacznie lepsze wrażenia użytkownika niż większość innych programów do czatu na żywo.

Dzięki wbudowanym narzędziom łatwo jest również dostosować okno czatu LiveChat, aby idealnie pasowało do brandingu Twojej strony internetowej, co jest ogromnym plusem.

LiveChat oferuje inne narzędzia wsparcia, które pomagają usprawnić komunikację z klientami, takie jak śledzenie odwiedzających i proaktywne zaproszenia do czatu.

Jedną z moich ulubionych funkcji jest inteligentne API LiveChat. Używamy go do integracji naszej bazy wiedzy i systemu zgłoszeń, co pomaga nam usprawnić procesy obsługi klienta.

Dlaczego polecam LiveChat: To bez wątpienia nasz najlepszy wybór oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ zawiera duży zestaw przyjaznych dla początkujących funkcji, które pomogą Ci ulepszyć obsługę klienta. Obejmują one szybkie i konfigurowalne okno czatu, przydatne formularze ankiet, rozmowy omnichannel, przepływy pracy zgłoszeń pomocy technicznej oraz integracje ze wszystkimi wiodącymi oprogramowaniami biznesowymi. Darmowy plugin LiveChat sprawia również, że jest idealny dla stron WordPress.

Ceny: LiveChat ma różne plany dla firm każdej wielkości, w tym startupów. Plany zaczynają się od 20 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 24 USD przy płatności miesięcznej. Każdy plan zawiera 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

2. WPChat

WPChat to nowoczesne rozwiązanie do czatu na żywo, które pozwala rozmawiać z odwiedzającymi bezpośrednio za pośrednictwem ich ulubionych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, Messenger, Instagram i Telegram. Dzięki WPChat rozmowy trwają nawet po opuszczeniu strony przez odwiedzających, dzięki czemu możesz kontynuować rozmowy za pośrednictwem aplikacji, z których Twoi klienci już codziennie korzystają.

To płynne przekazanie sprawia, że odwiedzającym jest wygodniej się z Tobą skontaktować, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, co pozwala na szybsze wsparcie, zwiększenie zaangażowania i zamianę większej liczby rozmów na sprzedaż.

Więcej o tym unikalnym oprogramowaniu do czatu na żywo, które mój zespół w Smash Balloon stworzył, możesz przeczytać w naszym ogłoszeniu WPChat.

Podczas testowania WPChat byłem pod wrażeniem tego, jak łatwo jest go skonfigurować. Instaluje się bezpośrednio z panelu WordPress i łączy z Twoimi kanałami społecznościowymi za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Każdy element WPChat jest konfigurowalny, od kolorów i powitań po ikony czatu i wiadomości powitalne. Możesz nawet wybrać, gdzie pojawi się Twój widżet czatu. Na przykład, możesz go wyświetlić tylko na stronach produktów lub po kilku sekundach od wejścia odwiedzającego na Twoją stronę.

Uwielbiam to, że można tworzyć lejki czatu, które są zautomatyzowanymi przepływami wiadomości, witającymi odwiedzających, polecającymi produkty i kierującymi ich do kasy lub rezerwacji demonstracji. To jak posiadanie asystenta sprzedaży 24/7 wbudowanego bezpośrednio w Twoją stronę internetową.

Inną funkcją, którą uważam za pomocną, jest zasilany przez sztuczną inteligencję system FAQ WPChat, który automatycznie odpowiada na często zadawane pytania przez całą dobę. Pomaga to zmniejszyć powtarzalną pracę wsparcia, jednocześnie zapewniając klientom natychmiastowe odpowiedzi, których oczekują.

WPChat zawiera również wbudowane analizy, które pomogą Ci zrozumieć, jak działają Twoje czaty. Możesz przeglądać godziny największego ruchu na czacie, śledzić najczęściej zadawane pytania, monitorować czasy odpowiedzi i widzieć, które lejki konwertują najwięcej odwiedzających.

Ponadto, w przeciwieństwie do większości narzędzi czatu, które pobierają opłaty za agenta lub rozmowę, WPChat upraszcza wszystko dzięki stałym rocznym cenom, a dostępna jest darmowa wersja. To czyni go jedną z najbardziej przystępnych cenowo i skalowalnych opcji czatu na żywo dla małych firm dzisiaj.

Dlaczego polecam WPChat: WPChat jest idealny, jeśli chcesz proste, niedrogie i nowoczesne rozwiązanie do czatu, które faktycznie pasuje do sposobu komunikacji klientów dzisiaj. Łącząc się bezpośrednio z popularnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości, pozwala na kontynuowanie rozmów długo po tym, jak odwiedzający opuszczą Twoją stronę. Pomaga to zamknąć więcej sprzedaży i zapewnić lepsze wsparcie bez dodatkowych kosztów.

Ceny: WPChat zaczyna się od 49 USD rocznie za jedną stronę internetową i do 5 agentów. Dostępna jest również darmowa wersja WPChat do pobrania na WordPress.org.

3. HubSpot

HubSpot oferuje oprogramowanie do czatu na żywo, które płynnie integruje się z jego kompletnym CRM. Oznacza to, że wszystkie dane z Twoich rozmów na czacie na żywo będą trafiać bezpośrednio do Twojej platformy marketingowej typu „wszystko w jednym”. Może to naprawdę pomóc zwiększyć produktywność i efektywność Twojego zespołu wsparcia.

Mam duże doświadczenie z Hubspot, ponieważ obszernie go badaliśmy, pisząc o jego CRM, formularzach i nie tylko. Przetestowaliśmy go również dogłębnie w naszej kompletnej recenzji HubSpot.

Podczas testowania odkryłem, że możesz dostosować wygląd czatu na żywo, aby pasował do własnego brandingu. Możesz nawet tworzyć zautomatyzowane chatboty na czas, gdy Twój zespół jest offline, bez konieczności pisania ani jednej linijki kodu.

Oczywiście, super pomocną funkcją oprogramowania do czatu na żywo HubSpot jest to, że bezproblemowo integruje wszystkie dane klientów z całą platformą HubSpot CRM, dzięki czemu nie musisz wprowadzać tych informacji ręcznie.

Możesz użyć wbudowanych narzędzi HubSpot do personalizacji doświadczenia czatu dla powracających odwiedzających, co udowodniono, że pomaga uzyskać więcej sprzedaży.

Oprócz czatu na żywo, HubSpot oferuje również automatyzację marketingu e-mailowego, formularze zapisu w celu zwiększenia liczby subskrybentów, CRM sprzedażowy, oprogramowanie do tworzenia stron docelowych, oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, portal samoobsługowy dla klientów i inne potężne funkcje marketingowe.

Jest to świetne, ponieważ pozwala na komunikację z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, w tym czatu na żywo, zgłoszeń pomocy technicznej i automatyzacji poczty e-mail. Mając to na uwadze, HubSpot ma wiele do zaoferowania zarówno właścicielom małych firm, jak i dużym przedsiębiorstwom.

HubSpot oferuje również darmową wersję, dzięki czemu możesz wypróbować to oprogramowanie, a następnie zdecydować, czy jest ono dla Ciebie odpowiednie.

Dlaczego polecam HubSpot: Jeśli szukasz oprogramowania do CRM i e-mail marketingu oprócz czatu na żywo i chatbotów AI, polecam HubSpot. Ceny HubSpot szybko rosną, ale oferuje znacznie więcej niż tylko chatboty, a opinie klientów są konsekwentnie wysokie.

Cennik: Możesz dodać chatboty HubSpot do swojej witryny za darmo. Jednak jeśli chcesz korzystać z dodatkowych narzędzi, takich jak kreator stron docelowych metodą przeciągnij i upuść HubSpot, będziesz musiał przejść na płatny plan. Rozpoczynają się one od 15 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym lub 20 USD za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym.

4. Tidio

Jeśli zarządzasz mniejszym zespołem i potrzebujesz chatbotów AI do całodobowego wsparcia, Tidio może być idealny dla Twojej firmy. Moją ulubioną rzeczą w Tidio jest jego kreator typu „przeciągnij i upuść”, który jest niezwykle przyjazny dla użytkownika.

Podczas badań dowiedziałem się, że możesz skonfigurować Tidio na swojej stronie w ciągu kilku minut i szybko dostosować wyskakujące okienko czatu na żywo, aby pasowało do Twojej marki.

Dzięki Tidio masz przegląd wszystkich odwiedzających Twoją stronę internetową i możesz nawet zobaczyć, co Twoi klienci piszą w czasie rzeczywistym. Pomaga to szybciej odpowiadać klientom i zapewnia lepsze ogólne wrażenia odwiedzających.

Niezależnie od tego, gdzie jesteś, możesz pozostać w kontakcie z klientami, korzystając z aplikacji Tidio na komputery lub urządzenia mobilne, albo z widżetu przeglądarki.

Oprócz czatu na żywo, możesz używać Tidio do łatwego dodawania chatbotów do swojej witryny. Pozwala to zautomatyzować sprzedaż, wsparcie i obsługę klienta, wykorzystując sztuczną inteligencję do odpowiadania na nawet 70% pytań klientów.

Byłem pod wrażeniem, gdy zobaczyłem, że Tidio oferuje ponad 35 gotowych szablonów chatbotów. Obejmują one szablony przepływu pracy do oferowania zniżek dla nowych odwiedzających, zbierania informacji o odwiedzających, polecania produktów, odzyskiwania porzuconych koszyków, często zadawanych pytań i nie tylko.

Jak wspomniałem, uwielbiam również kreator typu „przeciągnij i upuść” Tidio, który sprawia, że jest on niezwykle przyjazny dla początkujących. Możesz go używać do dostosowywania wszystkich zautomatyzowanych szablonów i tworzenia własnego niestandardowego chatbota, bez potrzeby kodowania.

Tidio bezproblemowo integruje się z popularnymi platformami, takimi jak WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace i wieloma innymi.

Dlaczego polecam Tidio: To oprogramowanie do czatu na żywo jest świetne, jeśli potrzebujesz chatbotów AI i funkcji przyjaznych dla początkujących. Jest to również solidna darmowa opcja (chociaż rozmowy są ograniczone).

Ceny: Tidio ma ograniczony darmowy plan, który obsługuje 3 operatorów, ale oferuje tylko 50 rozmów na czacie na żywo miesięcznie. Płatne plany zaczynają się od 29 USD miesięcznie i obejmują bardziej zaawansowane funkcje czatu na żywo.

5. ChatBot

Wierzę, że zautomatyzowane chatboty to przyszłość oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ pozwalają na interakcję z klientami 24/7. Dlatego polecam ChatBot jako najlepsze narzędzie do czatu na żywo.

Dokładnie zbadaliśmy to narzędzie podczas naszej pełnej recenzji ChatBot i uznaliśmy je za potężne, a jednocześnie bardzo przyjazne dla użytkownika.

To narzędzie pomaga małym firmom wykorzystać moc chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI) do zwiększenia zaangażowania klientów i ogólnego zadowolenia klientów.

Podczas testowania odkryłem, że intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść” ChatBota sprawia, że tworzenie własnego zautomatyzowanego bota jest bardzo proste.

Ponadto posiada dziesiątki gotowych szablonów dla różnych branż, które są w pełni konfigurowalne. Możesz więc projektować scenariusze rozmów i kierowanie czatu, które idealnie pasują do potrzeb Twojej firmy.

Na przykład możesz użyć szablonu bota e-commerce, aby przeprowadzić klientów przez cały proces zakupu.

Możesz również użyć szablonu generowania leadów ChatBot, aby automatycznie zbierać dane kontaktowe potencjalnego klienta. W międzyczasie szablon sprzedaży zachęca klientów do zapoznania się z Twoimi najnowszymi ofertami i pomaga im znaleźć to, czego szukają.

Moim zdaniem szablony ChatBota są jedną z najlepszych jego cech. Posiada nawet szablony dla konkretnych branż, w tym bota dla kawiarni, bota rekrutacyjnego i bota dla restauracji.

Doceniam również to, że ChatBot nie ogranicza Cię tylko do stron internetowych. Pozwala również dodać wirtualnego asystenta do Facebook Messengera lub Slack.

Jeśli odwiedzający chcą skontaktować się z prawdziwą osobą, możesz bezproblemowo przekierować ich do agenta obsługi klienta, wsparcia telefonicznego lub dowolnej z integracji narzędzi czatu na żywo ChatBot.

ChatBot integruje się również bezproblemowo z WordPress i WooCommerce.

Używam ChatBota do zasilania różnych chatbotów na moich stronach internetowych eCommerce, a nawet bezproblemowo integruje się z LiveChat (numer 1 na mojej liście).

Dlaczego polecam ChatBot: To narzędzie wyróżnia się chatbotami AI i dużą kolekcją szablonów botów. Oferuje również imponujące integracje z platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook i Slack. Ogólnie rzecz biorąc, ChatBot może pomóc w generowaniu leadów, obsłudze klienta i wielu innych.

Ceny: ChatBot ma różne plany dla firm każdej wielkości. Plany zaczynają się od 52 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, co daje 1000 czatów miesięcznie. Każdy plan zawiera 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

6. Brevo (dawniej Sendinblue)

Brevo, wcześniej znane jako Sendinblue, to potężna, a jednocześnie przyjazna dla początkujących platforma czatu na żywo. Myślę, że to świetna opcja dla każdego, kto szuka niedrogiego rozwiązania z wieloma funkcjami marketingowymi e-mail.

To w zasadzie pełne rozwiązanie CRM, które szczegółowo zbadaliśmy podczas pisania naszej kompletnej recenzji Brevo.

Podobnie jak większość oprogramowania do czatu na żywo, Brevo pozwala łatwo przekształcić odwiedzających Twoją witrynę w klientów, odpowiadając na ich pytania w czasie rzeczywistym. Główną zaletą funkcji czatu Brevo jest to, że integruje się ona z całym systemem CRM Brevo.

Ponieważ Sendinblue było pierwotnie oprogramowaniem do e-mail marketingu, Brevo naprawdę błyszczy w tej dziedzinie. Oferuje wbudowaną integrację e-mail marketingu, automatyzację, retargeting dla reklam na Facebooku, segmentację i wiele więcej.

Ogólnie rzecz biorąc, Brevo oferuje potężny zestaw narzędzi, który pomaga przekształcić jeszcze więcej odwiedzających w płacących klientów.

Dlaczego polecam Brevo: To jedna z moich ulubionych opcji oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ oferuje potencjał całego systemu CRM Brevo. Dzięki swoim potężnym funkcjom e-mail marketingu jest to świetna opcja zarówno dla małych firm, jak i rozwijających się zespołów.

Ceny: Brevo ma kilka różnych planów cenowych, ale czat na żywo dla jednego użytkownika jest zawarty w darmowym planie. Jeśli więcej osób potrzebuje dostępu do Brevo, będziesz musiał kupić plan Business, który zaczyna się od 15 USD za użytkownika miesięcznie.

7. Olark

Olark to popularne, wielokanałowe rozwiązanie czatu na żywo dla firm internetowych. Uważam, że jest świetne dla rozwijających się firm, które potrzebują również zaawansowanych funkcji wsparcia klienta, takich jak udostępnianie ekranu i integracja z Zoomem.

Podczas badania Olark byłem pod wrażeniem jego reguł automatyzacji. Możesz go używać do automatycznego witania klientów, wysyłania gotowych odpowiedzi w celu szybkiego odpowiadania na często zadawane pytania oraz przekazywania czatów do odpowiedniego działu lub przedstawiciela handlowego.

Wszystko to może pomóc poprawić doświadczenie klienta, jednocześnie zmniejszając obciążenie pracy Twojego personelu pomocniczego.

Uważam również za pomocne, że Olark pozwala zapisywać i wykorzystywać transkrypcje czatów później. Ułatwia to dalsze działania. Ponadto dodatek do wspólnego przeglądania pozwala agentom czatu widzieć ekrany odwiedzających, aby szybciej rozwiązywać problemy.

Kolejną wspaniałą rzeczą w Olark jest to, że integruje się z niektórymi z najpopularniejszych usług biznesowych. Obejmują one Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp i Zoom do prowadzenia czatów wideo.

Istnieją zewnętrzne aplikacje mobilne, które pozwalają na połączenie z czatem Olark z niemal każdego urządzenia z systemem iOS lub Android, dzięki czemu możesz rozmawiać z klientami w podróży.

Z drugiej strony, jedną z wad, którą zauważyłem, jest to, że wtyczka WordPress Olark jest dość przestarzała i nie ma wielu recenzji. Może więc nie być najlepszą opcją dla użytkowników WordPress.

Dlaczego polecam Olark: To narzędzie do czatu na żywo oferuje wszystko, czego można oczekiwać od takiego narzędzia, i więcej. Wierzę, że jego potężne funkcje mogą pomóc każdej firmie. W szczególności może być szczególnie przydatne dla szybko rozwijających się firm, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji obsługi klienta, takich jak udostępnianie ekranu i czaty wideo.

Ceny: Olark oferuje kilka planów cenowych zaczynających się od 29 USD za agenta miesięcznie. Oferuje również 2-tygodniowy bezpłatny okres próbny wsparcia czatu na żywo.

8. Chaport

Jeśli szukasz darmowego oprogramowania do czatu na żywo dla WordPressa, polecam Chaport. Jest to jedyna opcja na tej liście, która oferuje nieograniczoną liczbę czatów w darmowej wersji i zaktualizowany plugin WordPress, aby łatwo połączyć go z Twoją witryną WordPress.

Chaport oferuje również aplikacje do obsługi czatu na żywo na urządzenia mobilne, 30-dniową historię czatu i kilka podstawowych opcji dostosowywania widżetu czatu na żywo Chaport. Doceniam to, że Chaport zapewnia wszystkie podstawy.

Dodatkowo, możesz odpowiadać na pytania bezpośrednio z panelu Chaport ze wszystkich swoich kanałów komunikacji, w tym czatu na żywo, Facebooka, Telegramu i Vibera.

Kolejną miłą rzeczą w Chaport jest to, że może integrować się z ponad 2000 aplikacji za pomocą Zapier.

Jak wspomniałem, darmowy plan oferuje nielimitowane rozmowy na zawsze, ale pamiętaj, że jest to tylko dla dwóch operatorów.

Płatne plany dają dostęp do większej liczby funkcji i większej liczby użytkowników. Na przykład, możesz uzyskać raporty na żądanie, autorespondery i bardziej zaawansowane opcje dostosowywania. W ten sposób możesz stylizować widżet czatu na stronie internetowej, aby idealnie odzwierciedlał Twoją markę.

Dlaczego polecam Chaport: To doskonałe oprogramowanie do czatu na żywo dla osób prowadzących własną działalność. Jest to również dobry wybór dla użytkowników WordPress, ponieważ posiada przydatny wtyczkę do połączenia oprogramowania z Twoją witryną.

Ceny: Chaport oferuje darmowy plan. Jeśli chcesz bardziej zaawansowanych funkcji, plany Premium zaczynają się od 29 USD miesięcznie przy płatności rocznej za 4 operatorów.

9. Freshchat

Freshchat to kolejne solidne oprogramowanie do obsługi czatu na żywo z fantastycznymi funkcjami, które konkurują z niektórymi bardziej znanymi firmami z tej listy. Polecam je, jeśli chcesz chatbotów AI w rozsądnej cenie i zorganizowanej przestrzeni roboczej do obsługi klienta.

Zaprojektowany jako aplikacja do rozmów i komunikator, Freshchat pozwala na prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym z klientami za pomocą agentów lub botów opartych na sztucznej inteligencji.

Podoba mi się, że zawiera przyjazny dla początkujących kreator botów, który pozwala tworzyć niestandardowe boty do odpowiadania na często zadawane pytania bez konieczności pisania kodu. Boty te mogą również automatycznie zbierać informacje od odwiedzających i przekazywać trudniejsze pytania do odpowiedniego działu.

Szczególnie podoba mi się to, że Freshchat wyświetla wszystkie wiadomości od klientów w jednym centralnym obszarze roboczym, niezależnie od tego, skąd pochodzą. Pomaga to Twojemu personelowi wsparcia szybko odpowiadać na pytania i być bardziej produktywnym.

Dodatkowo, może pomóc w utrzymaniu porządku w zespole obsługi klienta w miarę rozwoju firmy.

Dlaczego polecam Freshchat: Oferuje chatboty AI i zorganizowaną przestrzeń roboczą w rozsądnej cenie. Ponadto, jego kreator bez kodu sprawia, że budowanie niestandardowych chatbotów jest niezwykle łatwe.

Ceny: Freshchat oferuje ograniczony darmowy plan dla maksymalnie 10 agentów, ale nie obejmuje on żadnych darmowych sesji z botem. Płatne plany zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym i obejmują do 5000 darmowych sesji z botem miesięcznie.

Freshchat oferuje również 21-dniowy bezpłatny okres próbny.

Dodatek: Smartsupp

Smartsupp to niedroga aplikacja do obsługi wiadomości na żywo i oprogramowanie do chatbotów, które wyróżnia się funkcjami analitycznymi i monitorującymi. Może pomóc lepiej zrozumieć zachowanie klientów.

Badając Smartsupp, odkryłem, że pozwala on na śledzenie i nagrywanie sesji użytkowników na Twojej stronie internetowej. Następnie możesz analizować każde nagranie wraz z wiadomościami z czatu na żywo odwiedzającego.

Pomaga to zrozumieć, co skłania odwiedzających do kontaktu z personelem obsługi klienta. Następnie możesz rozwiązać te problemy i poprawić doświadczenie klienta.

Smartsupp zbiera również informacje o osobach odwiedzających Twoją witrynę i zapisuje historię ich rozmów. Możesz nawet skontaktować się bezpośrednio z odwiedzającymi, aby zaoferować im pomoc na podstawie informacji, które już zebrano o tej osobie.

Ponadto Smartsupp pomaga śledzić rozmowy na czacie w Google Analytics, dzięki czemu możesz monitorować wydajność swojego personelu obsługi klienta i przeglądać ważne metryki. Smartsupp współpracuje z WordPress, Magento, Shopify i innymi popularnymi platformami e-commerce.

Dlaczego polecam Smartsupp: To oprogramowanie wyróżnia się przystępną ceną i funkcjami monitorowania użytkowników. Pozwala nagrywać zachowanie użytkowników, aby lepiej zrozumieć, co wywołuje zapytania klientów. Ponadto, ma przydatną integrację z Google Analytics.

Cennik: Smartsupp oferuje podstawowy plan darmowy na zawsze, który obejmuje czat na żywo dla 1 agenta i do 50 rozmów. Płatne plany zaczynają się od 14 USD miesięcznie za 1 agenta. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Które oprogramowanie do czatu na żywo jest najlepsze? (Wybór eksperta)

Dla małych firm polecam LiveChat jako najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo. Jestem pewien, że LiveChat ma wszystkie funkcje potrzebne do odpowiadania na pytania klientów i zwiększania konwersji w odpowiedniej cenie.

Ponadto używam LiveChat na własnych stronach internetowych, więc mówię z doświadczenia.

Dla właścicieli stron WordPress, którzy chcą niedrogiego, łatwego w użyciu rozwiązania współpracującego z popularnymi aplikacjami do przesyłania wiadomości, WPChat jest doskonałym wyborem. Pozwala na rozmowę z odwiedzającymi za pośrednictwem WhatsApp, Messenger, Instagram i Telegram, nawet po opuszczeniu przez nich strony internetowej.

Jeśli szukasz kompleksowej platformy marketingowej i CRM, która oferuje również oprogramowanie do czatu na żywo i kreator chatbotów, nie szukaj dalej niż HubSpot. Możesz również korzystać z ich czatu na żywo za darmo, co czyni go idealnym dla każdego budżetu.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania do czatu na żywo

Oto niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących oprogramowania do czatu na żywo:

Czym jest oprogramowanie do czatu na żywo dla firm?

Oprogramowanie do czatu na żywo dla firm pozwala na komunikację z klientami w czasie rzeczywistym, gdy są oni na Twojej stronie internetowej. Pomaga to odpowiedzieć na ich najczęstsze pytania, dzięki czemu mogą dokonać zakupu.

Często firmy używają czatu na żywo do zapytań przed sprzedażą, a także do obsługi klienta, ponieważ jest to bardziej wydajne niż oferowanie wsparcia telefonicznego za pomocą usługi telefonicznej dla firm.

Które oprogramowanie do czatu na żywo jest dla Ciebie najlepsze?

Chociaż najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo może się różnić w zależności od potrzeb, uważam, że LiveChat, WPChat i HubSpot, to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla większości potrzeb biznesowych.

Jakie są zalety oprogramowania do czatu na żywo?

Największą korzyścią oprogramowania do czatu na żywo jest poprawa wydajności i produktywności Twojej firmy, ponieważ członkowie Twojego zespołu wsparcia mogą jednocześnie obsługiwać wiele rozmów z klientami. Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala oferować wsparcie w czasie rzeczywistym, co również prowadzi do lepszego zaangażowania klientów i wzrostu konwersji sprzedaży.

Które jest najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu na żywo?

Najlepszym darmowym oprogramowaniem do czatu na żywo jest WhatsApp. Często małe firmy używają WhatsApp do rozmów ze swoimi klientami. Chociaż nie jest to prawdziwe oprogramowanie do czatu na żywo, działa, gdy Twoja firma jest naprawdę mała.

Jednak w miarę rozwoju firmy będziesz potrzebować odpowiedniego oprogramowania do czatu na żywo, takiego jak WPChat. Jeśli już lubisz używać WhatsApp do rozmów z klientami, WPChat pozwala kontynuować te rozmowy.

WPChat zawiera również FAQ zasilane przez sztuczną inteligencję, lejki czatu, analizy i konfigurowalnego asystenta czatu, które pomogą Ci zapewnić szybsze wsparcie i zwiększyć zaangażowanie. Dostępna jest również bezpłatna wersja, od której można zacząć.

Jaka aplikacja czatu jest lepsza od WhatsApp?

Większość oprogramowania do czatu na żywo jest lepsza niż WhatsApp, ponieważ daje dostęp do lepszych przepływów pracy, integracji i nie tylko.

Na przykład WPChat łączy wygodę WhatsApp z pełną funkcjonalnością czatu na żywo, w tym obsługą wielu platform, zautomatyzowanymi odpowiedziami i wbudowanymi analizami — wszystko zaprojektowane, aby pomóc Ci skuteczniej zarządzać rozmowami i wspierać klientów.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci wybrać najlepsze oprogramowanie do obsługi czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress. Możesz również zapoznać się z naszym poradnikiem na temat jak dodać darmowy czat na żywo w WordPressie lub naszą listą najlepszych usług telefonicznych dla małych firm.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.