7 najlepszych wtyczek help desk WordPress do obsługi klienta

Wtyczka help desk pozwala zespołowi obsługi klienta efektywnie zarządzać zgłoszeniami, automatyzować powtarzalne zadania i usprawniać komunikację. Może to poprawić doświadczenie klienta.

W WPBeginner używamy HelpScout do wspierania naszych czytelników i odpowiadania na ich pytania. Wiemy jednak, że nie jest to idealne rozwiązanie dla każdego. Dlatego przetestowaliśmy inne popularne wtyczki help desk dla WordPressa na naszej stronie demonstracyjnej.

Podczas testowania skupiliśmy się na kluczowych czynnikach, takich jak łatwość użycia, funkcje, wsparcie e-mailowe, tworzenie dokumentacji i ceny.

W tym artykule wybraliśmy najlepsze wtyczki help desk do obsługi klienta, których możesz używać na swojej stronie WordPress. 

Niezależnie od tego, czy prowadzisz prostego bloga, szybko rozwijającą się firmę, czy sklep internetowy, nasza lista obejmuje wszystko.

Przegląd najlepszych wtyczek WordPress Help Desk

Jeśli się spieszysz, oto przegląd najlepszych wtyczek help desk dla WordPress.

#	Wtyczki	Najlepszy dla	Ceny
🥇	Heroiczny Inbox	Rozwiązanie wszystko w jednym	199 USD / rok
🥈	HelpScout Desk	Łączenie HelpScout z WordPress	49,99 USD/rok
🥉	HelpDesk.com	Zarządzanie zgłoszeniami dla stron małych firm	29 USD/miesiąc za agenta
4	Awesome Support	Wtyczka help desk w przystępnej cenie	149 USD/rok + Darmowe
5	FreshDesk	Zapewnianie wsparcia dla dużych firm	15 USD/miesiąc za agenta + Darmowe
6	Wsparcie w Bazie Wiedzy	Przyjazna dla początkujących wtyczka	59 USD/rok
7	SupportCandy	Obsługa zgłoszeń e-mailowych	$79/rok

Dlaczego warto używać wtyczki Help Desk WordPress do obsługi klienta?

W miarę jak Twój biznes zaczyna się rozwijać, śledzenie wszystkich zgłoszeń klientów wysyłanych na Twój adres e-mail może stać się trudne.

Używanie wtyczki help desk na Twojej stronie WordPress pozwala na zarządzanie zgłoszeniami obsługi klienta w jednej centralnej lokalizacji.

Ułatwia to śledzenie zapytań i odpowiadanie na nie, co zwiększa wydajność, oszczędza czas, buduje lojalność klientów i poprawia doświadczenie użytkownika.

Dzięki wtyczkom help desk możesz:

• Zapewnij szybką i efektywną obsługę klienta.
• Automatyzuj zadania obsługi klienta, aby oszczędzić czas.
• Używaj wbudowanych analiz i raportów, aby usprawnić obsługę klienta.
• Skaluj swoje wsparcie klienta w miarę rozwoju Twojej firmy.

Pomaga to osiągnąć lepsze wyniki biznesowe, zapewniając przewagę konkurencyjną.

Jak testujemy i recenzujemy wtyczki Help Desk

Aby przedstawić kilka świetnych rekomendacji, przetestowaliśmy najpopularniejsze wtyczki help desk w czasie rzeczywistym. Podczas tego zwróciliśmy szczególną uwagę na następujące kryteria.

• Łatwość użycia: Priorytetowo traktowaliśmy wtyczki z interfejsami przyjaznymi dla początkujących i łatwym procesem konfiguracji.
• Funkcje zarządzania zgłoszeniami: Przetestowaliśmy, jak sprawnie wtyczka obsługuje tworzenie, przypisywanie i rozwiązywanie zgłoszeń. Sprawdziliśmy również funkcje takie jak automatyzacja, gotowe odpowiedzi i tagowanie, które mogą wspierać przepływy pracy.
• Możliwości automatyzacji i AI: Podczas naszej oceny oceniliśmy funkcje automatyzacji, takie jak chatboty AI, automatyczne odpowiedzi, sugestie oparte na AI i kierowanie zgłoszeń.
• Wsparcie wielokanałowe: Sprawdziliśmy, czy wtyczka obsługuje wiele kanałów, takich jak e-mail, czat na żywo i media społecznościowe, aby zapewnić wsparcie i usprawnić komunikację.
• Wydajność i szybkość: Zmierzyliśmy wpływ każdej wtyczki help desk na szybkość ładowania strony internetowej. Lekkie narzędzie zapewnia płynne działanie bez spowalniania witryny.
• Niezawodność: Polecaliśmy tylko wtyczki, które sami przetestowaliśmy na prawdziwych stronach internetowych.

Biorąc to pod uwagę, przyjrzyjmy się najlepszym wtyczkom help desk dla WordPressa do obsługi klienta.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox to najlepsza wtyczka help desk do obsługi klienta w WordPress. Podczas testów uznaliśmy, że jest niezwykle przyjazna dla początkujących, co wyróżnia ją na tle innych. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą pełną recenzją Heroic Inbox.

Wtyczka pozwala zarządzać wszystkimi zgłoszeniami e-mailowymi i dotyczącymi wsparcia bezpośrednio z panelu WordPress, bez żadnych integracji z innymi firmami.

Pozwala na dodanie wielu skrzynek odbiorczych, w tym sprzedaży, obsługi klienta, wsparcia i partnerstw. Ta funkcja ułatwia zarządzanie wątkami rozmów z klientami.

Ponadto wtyczka jest wyposażona w gotowe szablony e-maili, które ułatwiają tworzenie odpowiedzi dla klientów.

Heroic Inbox pozwala również na przypisywanie dostępu do skrzynki odbiorczej i konkretnych wiadomości różnym członkom zespołu.

Możesz również tworzyć gotowe odpowiedzi dla klientów. Są to wstępnie napisane odpowiedzi na często zadawane pytania, które oszczędzają czas i zapewniają spójność w odpowiedziach klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, Heroic Inbox to potężne rozwiązanie dla firm każdej wielkości.

Zalety Heroic Inbox

• Doceniamy to, że wtyczka zapewnia przypomnienia o konieczności śledzenia ważnych wiadomości e-mail, które mogłeś przeoczyć. Posiada również funkcję drzemki dla wiadomości, które nie wymagają natychmiastowej uwagi.
• Heroic Inbox ma niesamowite pole wyszukiwania do szybkiego znajdowania e-maili. Pozwala tworzyć zadania na podstawie przychodzących e-maili lub zgłoszeń.
• Podczas oceny zdaliśmy sobie sprawę, że proces instalacji Heroic Inbox jest niezwykle prosty. Wystarczy zainstalować wtyczkę i połączyć ją z Twoim konta e-mail firmowego.
• Byliśmy pod wrażeniem, że narzędzie pozwala zespołowi wsparcia tworzyć wersje robocze odpowiedzi, które mogą zostać przejrzane przed wysłaniem ich do klientów. Pozwala również na otwieranie załączników w panelu WordPress i używanie tagów e-mail do oznaczania rozmów.
• W pasku bocznym wtyczka pokazuje profil i historię zgłoszeń klienta, z którym prowadzisz rozmowę.
• Wtyczka może integrować się z Heroic KB, aby łatwo tworzyć dokumentację i bazę wiedzy. Posiada również Asystenta AI Heroic, który pozwala na stworzenie niestandardowego chatbota wyszkolonego na Twojej bazie wiedzy.

Wady Heroic Inbox

• Heroic Inbox nie ma darmowego planu.

Dlaczego polecamy Heroic Inbox: Heroic Inbox to najlepsza wtyczka help desk dla WordPress na rynku.

Pozwala zarządzać wszystkimi zgłoszeniami i e-mailami wsparcia z poziomu panelu WordPress i oferuje niesamowite funkcje, takie jak automatyczne odpowiedzi, gotowe szablony, wersje robocze odpowiedzi i wiele innych. To sprawia, że jest to idealny wybór, jeśli masz stronę internetową małej firmy i chcesz zarządzać swoimi zgłoszeniami wsparcia.

Ceny: Heroic Inbox kosztuje 199 USD rocznie za użycie na 1 stronie internetowej. W przeciwieństwie do innych rozwiązań na liście, nie ma żadnych limitów ani cen za użytkownika.

Możesz również uzyskać Heroic Bundle za 299,50 USD rocznie, który zawiera wtyczkę Heroic KB. Pozwala to na stworzenie bazy wiedzy, z której klienci mogą korzystać, aby samodzielnie znaleźć pomoc, zamiast czekać na odpowiedź od Twojego zespołu wsparcia.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk to jedna z wiodących wtyczek help desk i obsługi klienta na rynku.

Polecamy ją, jeśli już korzystasz z HelpScout i chcesz połączyć ją ze swoją stroną WordPress. Pozwala zarządzać wsparciem z panelu administracyjnego, co upraszcza proces.

Po zbadaniu odkryliśmy, że wtyczka pozwala klientom tworzyć zgłoszenia na Twojej stronie internetowej bez konieczności podawania ich adresów e-mail.

Wtyczka Help Scout Desk obsługuje również przesyłanie wielu załączników podczas tworzenia zgłoszenia i wyświetla podgląd każdego zgłoszenia w wątku dla łatwego odniesienia.

Dodatkowo automatycznie synchronizuje informacje o klientach z ich rekordami Help Scout, zapewniając agentom wsparcia aktualne dane podczas interakcji.

Umożliwia nawet scalanie zgłoszeń na pulpicie WordPress i korzystanie z oprogramowania Help Scout do zarządzania rozmowami z klientami w jednym miejscu.

Ponadto wtyczka zawiera wbudowaną funkcję bazy wiedzy, którą można wykorzystać do stworzenia własnego centrum pomocy. Może to zmniejszyć całkowitą liczbę zgłoszeń do obsługi klienta.

Zalety Help Scout Desk

• Może bezproblemowo integrować się z wtyczkami bazy wiedzy, takimi jak Heroic KB i pozwala na wyświetlanie sugerowanych artykułów pomocy w skrzynkach odbiorczych Help Scout.

• Podoba nam się możliwość dostępu do szczegółowych raportów i analiz dotyczących wydajności obsługi klienta.
• Wtyczka pozwala przyspieszyć obsługę zgłoszeń poprzez tworzenie zapisanych odpowiedzi i wykorzystanie funkcji czatu na żywo w celu skrócenia czasu reakcji.

• Po przetestowaniu odkryliśmy, że pozwala dodawać krótkie kody, osadzenia rozmów, załączniki i haki akcji podczas tworzenia lub aktualizowania wątku na Twojej stronie internetowej.
• Naprawdę doceniamy, że pozwala klientom dzielić ich zapytania na różne kategorie zwane wątkami.

• Posiada funkcję integracji z Easy Digital Downloads (EDD), która pozwala na zarządzanie zgłoszeniami obsługi klienta w Twoim sklepie internetowym.

Wady Help Scout Desk

• Wtyczka ma ograniczone opcje dostosowywania, co może uniemożliwić tworzenie złożonych przepływów pracy.
• Jest to wtyczka premium i może być droga dla niektórych użytkowników.

Dlaczego polecamy Help Scout Desk: Ogólnie rzecz biorąc, Help Scout Desk to świetna wtyczka, która łączy Twoją witrynę WordPress z HelpScout.

Jeśli masz sklep internetowy sprzedający cyfrowe pliki do pobrania, takie jak e-booki, muzyka lub pliki PDF, polecamy Help Scout Desk ze względu na jego integrację z Easy Digital Downloads.

Ceny: Help Scout Desk to wtyczka premium, a jej plan dla jednej witryny zaczyna się od 49,99 USD. Jeśli masz wiele witryn, możesz kupić licencję wielostanowiskową, która będzie kosztować około 149,99 USD.

3. HelpDesk

HelpDesk to znane oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, które jest bardzo łatwe w użyciu. Po ocenie uważamy, że świetnie nadaje się do zarządzania zgłoszeniami dla witryn małych firm za pomocą poczty e-mail, telefonu lub formularzy internetowych.

Chociaż oprogramowanie nie pozwala na zarządzanie zgłoszeniami w Twoim panelu WordPress, posiada wtyczkę WordPress z formularzem kontaktowym do otwierania zgłoszeń wsparcia z Twojej witryny.

Możesz tworzyć wiele formularzy kontaktowych dla różnych kategorii, takich jak sprzedaż, wsparcie i rozliczenia, i automatyzować proces wysyłania wiadomości bezpośrednio do dedykowanych członków zespołu.

HelpDesk jest wyposażony w zautomatyzowaną usługę filtrowania spamu. Oszczędza czas i usprawnia przepływ pracy.

Pozwala również na dodawanie automatycznych odpowiedzi do każdego zgłoszenia w celu szybkiej komunikacji.

Dodatkowo HelpDesk integruje się z narzędziami takimi jak LiveChat i ChatBot, aby dodać czat na żywo i zautomatyzowane chatboty do Twojej witryny. Może to podnieść satysfakcję klientów na Twojej stronie na nowy poziom.

Narzędzie to zawiera również gotowe szablony e-maili i automatyzacji, gotowe odpowiedzi, akcje masowe, wykrywanie kolizji, przypisywanie zgłoszeń i wiele więcej.

Zalety HelpDesk

• HelpDesk pozwala tworzyć bazę wiedzy dla Twojej witryny.
• Doceniamy jego funkcję AI, która pozwala podsumować zgłoszenie i ulepszyć odpowiedzi na nie.
• Pozwala dodawać priorytety do zgłoszeń, dodawać tagi i pola niestandardowe, a nawet sortować zgłoszenia do spamu, kosza lub archiwum.
• Podczas dochodzenia zdaliśmy sobie sprawę, że HelpDesk posiada wbudowane funkcje analityczne i raportowania.
• Pozwala na personalizację wysyłanych wiadomości e-mail.

Wady HelpDesk

• Uważamy za irytujące, że nie pozwala na zarządzanie zgłoszeniami wsparcia w panelu WordPress.
• HelpDesk nie ma darmowego planu, a jego ceny zależą od liczby agentów w Twoim zespole.
• Oferuje ograniczone wsparcie dla wielu języków

Dlaczego polecamy HelpDesk: Ogólnie rzecz biorąc, HelpDesk to świetne rozwiązanie, jeśli masz stronę małej firmy i chcesz zarządzać średnią liczbą zgłoszeń serwisowych.

Ceny: HelpDesk ma plan zespołowy, który zawiera wszystkie funkcje. Kosztuje 29 USD miesięcznie za agenta (rozliczane rocznie). Możesz również wybrać płatność miesięczną, a kosztuje ona 34 USD miesięcznie za agenta. Ponadto HelpDesk ma konto korporacyjne, dla którego będziesz musiał skontaktować się z ich zespołem, aby uzyskać szczegóły dotyczące cen.

4. Awesome Support

Awesome Support to niedroga wtyczka do obsługi klienta i helpdesku, która działa w całości z Twojej strony WordPress.

Podoba nam się to, że pozwala użytkownikom na zgłaszanie zgłoszeń z poziomu strony internetowej, a nawet umożliwia importowanie istniejących zgłoszeń z innych platform, w tym Help Scout i Zendesk.

Awesome Support automatycznie przypisuje zgłoszenia członkom zespołu z najmniejszym obciążeniem pracą. Pozwala również na śledzenie historii zgłoszeń, tworzenie konfigurowalnych powiadomień e-mail jako autoresponderów, przesyłanie załączników i nie tylko.

Możesz łatwo tworzyć formularze zgłoszeń za pomocą wtyczki i dodawać niestandardowe pola do przechwytywania określonych informacji.

Ponadto możesz używać logiki warunkowej dla swoich formularzy. Będziesz jednak musiał zintegrować Awesome Support z Gravity Forms.

Zalety Awesome Support

• Doceniamy jego darmowy plan, który zawiera większość funkcji, w tym nielimitowane zgłoszenia.
• Pozwala nawet na dodanie nieograniczonej liczby agentów do zarządzania zadaniami wsparcia.

• Możesz zintegrować Awesome Support z Easy Digital Downloads i WooCommerce.
• Podczas testów odkryliśmy, że Awesome Support pozwala członkom zespołu na pozostawianie prywatnych notatek wewnętrznych do zgłoszeń klientów.

Wady Awesome Support

• Czytając recenzje, odkryliśmy, że niektórzy użytkownicy mieli w przeszłości problemy z bezpieczeństwem wtyczki.
• Nie zapewnia obszernej dokumentacji swoich funkcji.

Dlaczego polecamy Awesome Support: Awesome Support jest bardzo łatwy w użyciu i ma darmowy plan, którego możesz użyć, jeśli masz ograniczony budżet. Może nawet integrować się z WooCommerce i pomóc Ci zapewnić wsparcie w Twoim sklepie internetowym.

Ceny: Plany Awesome Support zaczynają się od 149 USD rocznie za nielimitowane zgłoszenia i agentów.

5. Freshdesk

Freshdesk to popularny dostawca usług help desk w chmurze dla dużych firm. Obecnie oferuje oficjalną wtyczkę, która integruje widżet pomocy technicznej z Twoją witryną WordPress. Pozwala to użytkownikom na bezpośrednie przesyłanie zgłoszeń na Twojej stronie internetowej.

Podczas testowania narzędzia na naszej stronie internetowej, zdaliśmy sobie sprawę, że pozwala ono na zarządzanie interakcjami z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu, telefonu i integracji z mediami społecznościowymi.

Posiada nawet chatbot oparty na sztucznej inteligencji do obsługi rutynowych zapytań, uwalniając czas Twoich agentów.

Dodatkowo, Freshdesk pozwala na konwersję komentarzy z WordPressa na zgłoszenia w Freshdesk. Zapewnia to użytkownikom szybki i łatwy dostęp do wsparcia bez konieczności przełączania się na inną usługę.

Dzięki tej wtyczce możesz również stworzyć bazę wiedzy dla swojej witryny, umożliwiając użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań problemów.

Zalety Freshdesk

• Dzięki Freshdesk możesz zarządzać rozmowami przez e-mail, czat, telefon, sieć i media społecznościowe.
• Odkryliśmy, że pozwala na automatyzację rutynowych przepływów pracy.
• Zapewnia całodobowe wsparcie przez e-mail i ma darmowy plan.
• Uwielbiamy jego fora społecznościowe, które poprawiają zaangażowanie klientów i wsparcie rówieśnicze.
• Rozwiązanie tworzy raporty trendów zgłoszeń, śledzi historię zgłoszeń i posiada funkcję czatu na żywo.

Wady Freshdesk

• Wtyczka Freshdesk jest bezpłatna, ale będziesz potrzebować konta Freshdesk.
• Możliwości analityczne i raportowe Freshdesk są ograniczone w porównaniu do niektórych innych rozwiązań help desk.
• Nie podoba nam się, że ma wyższy koszt początkowy niż inne wtyczki.

Dlaczego polecamy Freshdesk: Freshdesk ma darmowy plan, a jego wtyczka łącząca jest również darmowa, co czyni to rozwiązanie świetnym wyborem, jeśli masz ograniczony budżet.

Ceny: Wtyczka Freshdesk jest bezpłatna. Będziesz jednak potrzebować konta oprogramowania Freshdesk. Podstawowa wersja oprogramowania zaczyna się od 15 USD miesięcznie. Pełne plany obsługi omnichannel zaczynają się od 79 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

6. KB Support

KB Support to wtyczka WordPress do obsługi zgłoszeń, która zapewnia intuicyjny system zarządzania zgłoszeniami.

Pozwala łatwo zarządzać zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta, przydzielać personel pomocniczy i śledzić postępy. Wszystko to sprawia, że jest to idealny wybór dla początkujących.

Pomaga również zintegrować formularz zgłoszeniowy na stronie front-end Twojej witryny, wysyłać automatyczne powiadomienia e-mail i przesyłać załączniki plików.

Dodatkowo uwielbiamy jego wbudowaną funkcję bazy wiedzy, która pomaga klientom samodzielnie znajdować rozwiązania. Może to zmniejszyć ogólną liczbę zapytań serwisowych otrzymywanych przez Twój help desk.

Zalety KB Support

• Dowiedzieliśmy się, że tworzy szczegółowe analizy i raporty dotyczące zgłoszeń pomocy technicznej, czasów odpowiedzi i ocen satysfakcji klientów.

• Można go zintegrować z EDD i WooCommerce, aby wdrożyć system wsparcia dla Twojego sklepu internetowego.

• Inne jego funkcje obejmują możliwość zgłaszania zgłoszeń przez gości, ochronę przed spamem i prywatne notatki dotyczące zgłoszeń dla agentów.
• Byliśmy pod wrażeniem jego potężnej funkcji automatycznego przypisywania zgłoszeń.

Wady KB Support

• Ma ograniczone opcje dostosowywania.
• Może integrować się tylko z ograniczoną liczbą narzędzi innych firm.

Dlaczego polecamy KB Support: Ogólnie rzecz biorąc, KB Support to świetna wtyczka help desk, która pozwala zarządzać zgłoszeniami wsparcia bezpośrednio z panelu administracyjnego WordPress.

Jest to dobry wybór, jeśli dopiero zaczynasz z witryną małej firmy, ponieważ ma darmowy plan, jest zoptymalizowany pod kątem SEO i ma łatwy w użyciu interfejs, co czyni go idealnym dla początkujących.

Ceny: KB Support ma darmową wersję, która zawiera większość potrzebnych funkcji. Następnie możesz kupić plan Starter dla małych firm za 59 USD rocznie. Jeśli masz sklep e-commerce, możesz kupić plan Professional za 199 USD rocznie.

7. SupportCandy

SupportCandy to premium wtyczka WordPress, która świetnie nadaje się do obsługi zgłoszeń e-mail.

Kiedy używaliśmy go na naszej stronie demonstracyjnej, uznaliśmy jego interfejs za bardzo intuicyjny i łatwy w użyciu. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą recenzją SupportCandy.

Pozwala użytkownikom na zgłaszanie zgłoszeń na stronie głównej Twojej witryny, zawiera szablony e-maili do szybkiego odpowiadania, oferuje około 15 niestandardowych pól dla zgłoszeń i nie tylko.

Posiada również funkcje raportowania, które można wykorzystać do przeglądania metryk, takich jak liczba zgłoszeń, czas odpowiedzi i czas rozwiązania, w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Poza tym podoba nam się zaawansowane filtrowanie zgłoszeń w SupportCandy, które pozwala sortować zgłoszenia według różnych kryteriów, takich jak status, priorytet, agent i inne.

Zalety SupportCandy

• Dzięki SupportCandy możesz skonfigurować wiele szablonów powiadomień e-mail dla wyzwalaczy, takich jak nowe zgłoszenia, odpowiedzi na zgłoszenia i zmiany statusu.
• Możesz również ustawić warunki wysyłania powiadomień e-mail tylko wtedy, gdy spełnione zostaną określone kryteria.
• Posiada funkcję prywatnych notatek do wewnętrznej komunikacji między agentami.
• SupportCandy pozwala nawet na stworzenie własnej bazy wiedzy dla strony internetowej.

Wady SupportCandy

• Użytkownicy SupportCandy zgłaszali sporadyczne błędy i usterki, które mogą negatywnie wpływać na doświadczenia klienta.
• Jego plan premium jest drogi.

Dlaczego polecamy SupportCandy: Jest to znana wtyczka odpowiednia dla firm posiadających duży zespół wsparcia i chcących otworzyć kanał wewnętrznej komunikacji między członkami.

Ceny: SupportCandy oferuje darmową wersję z podstawowymi funkcjami. Następnie oferuje plan Personal, który zaczyna się od 79 USD rocznie. Możesz również przejść na plan Professional, który zaczyna się od 149 USD rocznie, jeśli chcesz używać więcej niż jednego domeny na koncie.

Bonus: Nextiva

Nextiva to znana firma zajmująca się komunikacją w chmurze, która oferuje oprogramowanie help desk. Pozwala tworzyć, zarządzać i śledzić zgłoszenia serwisowe z jednej platformy i poprawia satysfakcję klienta.

Po dokładnym przetestowaniu narzędzia uznaliśmy, że jest to najlepsza usługa telefoniczna dla firm korzystających z WordPress. Dzieje się tak, ponieważ pozwala uzyskać bezpłatne numery i jest łatwa w użyciu.

Dodatkowo, jest wyposażony w aplikacje mobilne, desktopowe i tabletowe, dzięki czemu możesz łatwo obsługiwać połączenia i organizować wideokonferencje. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej pełnej recenzji Nextiva.

Oprogramowanie pozwala na zbudowanie bazy wiedzy dla Twojej witryny. Umożliwia nawet klientom przesyłanie zgłoszeń, śledzenie ich postępów i zarządzanie swoimi kontami za pośrednictwem portalu samoobsługowego.

Poza tym Nextiva może być również używana jako system telefonii chmurowej dla zespołów zdalnych, do konfiguracji automatycznego systemu obsługi telefonicznej i nie tylko.

Zalety Nextiva

• Nextiva posiada wbudowane funkcje raportowania i analizy.
• Jego system zintegrowanej obsługi głosowej, który wykorzystuje rozpoznawanie mowy do kierowania klientów do odpowiedniego działu.
• Doceniamy, że zapewnia agentom natychmiastowe szczegóły dotyczące przychodzących połączeń, takie jak historia zakupów dzwoniącego i poprzednie interakcje.
• Jest to jedna z najlepszych platform marketingowych SMS na rynku.

Wady Nextiva

• Oprogramowanie help desk Nextiva nie pozwala na zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej z poziomu panelu WordPress.
• Ma krzywą uczenia się i może być trudny w nawigacji dla początkujących.

Dlaczego polecamy Nextiva: Jeśli szukasz wszechstronnego narzędzia komunikacyjnego, które pozwala na zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej, transkrypcję głosu lub faksowanie online, to jest to idealne rozwiązanie dla Ciebie.

Ceny: Plany zaczynają się od 17,95 USD za użytkownika miesięcznie.

Jaka jest najlepsza wtyczka help desk dla WordPress?

Naszym zdaniem istnieje kilka różnych wtyczek help desk, które mogą być idealnym wyborem dla Twojej firmy.

Jeśli szukasz wtyczki help desk typu „wszystko w jednym” dla dużego zespołu, powinieneś wybrać Heroic Inbox lub KB Support.

Alternatywnie, jeśli szukasz najlepszej wtyczki help desk e-mail, która łączy wszystkie Twoje kanały obsługi klienta, to Help Scout jest dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.

Jeśli masz ograniczony budżet, Awesome Support powinien być Twoim rozwiązaniem, ponieważ oferuje również darmową wersję z większością funkcji.

Oprócz tych wtyczek, możesz również użyć narzędzi takich jak Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights i inne, aby pomóc w budowaniu lepszej obsługi klienta na Twojej stronie internetowej.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia klienta WordPress

Oto lista często zadawanych przez naszych czytelników pytań dotyczących obsługi klienta:

Jaki jest najlepszy program do czatu na żywo dla WordPress?

Oprócz otwierania zgłoszeń, możesz również zapewnić wsparcie swoim klientom, rozmawiając z nimi w czasie rzeczywistym.

Naszym zdaniem, LiveChat to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku. Oferuje aplikacje do obsługi czatu na żywo, z których personel obsługi klienta może korzystać na swoich laptopach, tabletach i urządzeniach mobilnych.

Oznacza to, że możesz rozmawiać z klientami w podróży i bez konieczności logowania się do panelu administracyjnego WordPress.

Jak stworzyć bazę wiedzy dla mojej strony internetowej?

Możesz łatwo stworzyć bazę wiedzy na swojej stronie internetowej, korzystając z wtyczek takich jak Heroic KB.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym poradniku na temat tworzenia bazy wiedzy wiki w WordPressie.

Jak śledzić wydajność obsługi klienta?

Większość wtyczek help desk zawiera funkcję raportowania, która pozwala śledzić wydajność obsługi klienta. Te informacje mogą pomóc w identyfikacji obszarów, w których można poprawić usługę.

Powiązane przewodniki dotyczące obsługi klienta WordPress

• Najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta dla firm (porównanie)
• Najlepsze oprogramowanie dla call center (wybór eksperta)
• Sposoby na uzyskanie bezpłatnego numeru 800 dla Twojej firmy
• Najlepsze usługi telefoniczne dla małych firm
• Jak stworzyć portal klienta w WordPressie
• Porównanie najlepszych programów do czatów AI dla Twojej witryny
• Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla sklepu WooCommerce
• Najlepsze systemy telefonii chmurowej dla zespołów zdalnych – Porównanie

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.