WooCommerceストアにLiveChatを追加する方法（そして売上を伸ばす方法）

WooCommerceでさまざまなカスタマーサポートオプションをテストしているうちに、興味深い発見がありました。ライブチャットを導入しているストアでは、コンバージョン率が大幅に向上する傾向があるのです。

顧客がすぐに質問への回答を得られるようになれば、購入を完了する可能性が高まります。これは理にかなっています。

WPBeginnerのストアオーナーを支援する中で、ライブチャットを追加することがオンラインストアのパフォーマンスをどのように変えるかを見てきました。売上を伸ばすだけでなく、顧客の信頼を築き、カート放棄を減らすのにも役立ちます。

このガイドでは、WooCommerceストアにライブチャットを追加する方法を正確に説明します。

WooCommerceストアにLiveChatを追加する理由

ライブチャットは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでつながるのに役立ち、満足度を高めることが証明されています。

適切なヘルプデスクサポートがあれば、顧客は問題が発生したり質問があったりした場合にすぐに助けを得られます。

しかし、eコマースウェブサイトにライブチャットを追加する最大の理由は、コンバージョンを大幅に向上させることができることです。

 OptinMonster のウェブサイトにライブチャットを追加したところ、コンバージョン全体が劇的に増加しました。私たちとチャットした人は、平均的なウェブサイト訪問者よりもコンバージョンする可能性が11倍高くなります。

さて、ライブチャットを追加するのは高価ではないかと思うかもしれませんか？ライブチャットを成功させるには、訓練されたサポートおよびセールスエージェントが必要なのではありませんか？

はい、それがライブチャットの最大の課題ですが、私たちはその問題を解決しました。

ライブチャットの最大の課題を解決する

eコマースストアにライブチャットを追加する際の最大の課題は、エージェントの管理です。ライブチャットを実行するには、トレーニングを受けたサポートおよびセールスエージェントを追加する必要があります。

ここでLTVPlusが登場します。彼らは、プレセールスのライブチャットと簡単なサポートの問い合わせを管理するための専任のトレーニングを受けたライブチャットエージェントを提供します。これらのエージェントは、あなたの製品/ビジネスを理解するためにあなたと協力し、あなたの既存のチームの延長として機能します。

LTVPlusは、WPBeginnerで使用しているコンテンツ配信ネットワークであるMaxCDNの共同創設者によって開始されたため、試してみることにしました。

OptinMonsterではLTVPlusを使用しており、eコマースコンバージョンが大幅に増加するのを目撃しました。最も良い点は、エージェントの採用やトレーニングを心配する必要がないことです。

セットアップ全体がアウトソーシングされているため、非常に手頃な価格であり、ライブチャットサービスの設定は最初の週以内に元が取れます。

ただし、このプラットフォームを使用したくない場合は、ライブチャットを追加するチュートリアルをステップバイステップでフォローできます。

• ステップ1：LiveChatにサインアップする ✍️
• ステップ2：LiveChatをウェブサイトに接続する 🔗
• ステップ3：ライブチャットをカスタマイズする 🎨
• ステップ4：エージェントをLiveChatに招待する 👥
• ステップ5：ライブチャットをプレビュー 👀
• LiveChatを手動でインストールする 🖥️

ステップ1：LiveChatにサインアップする ✍️

私たちのeコマースウェブサイトでは、チャットソフトウェアとしてLiveChatを使用しています。トップライブチャットソフトウェアのいずれかを使用できますが、このチュートリアルの目的のために、私たちは自身が使用しているプラットフォームのみを紹介します。

まず、LiveChatのウェブサイトにアクセスし、アカウントにサインアップする必要があります。ビジネス用のメールアドレスを入力して、「無料でサインアップ」をクリックするだけです。

LiveChatはエージェントあたり$20の有料ソリューションです。ただし、無料の14日間トライアルを提供しており、機能を確認してビジネスに適しているかどうかを判断できます。

有料プランでは、チャットを適切なエージェントに配布するのに役立つスマートルーティングなどの高度な機能を利用できます。また、Facebook MessengerやSMSなど、複数のアプリにLiveChatを接続することもできます。

使用したいメールを選択したら、次のページで「LiveChat無料トライアルを開始」をクリックできます。

登録後、LiveChatダッシュボードが表示されます。

ステップ2：LiveChatをウェブサイトに接続する 🔗

LiveChatを使用すると、オンラインストアにチャットウィンドウとボタンを追加するのが非常に簡単になります。

WordPressサイトでは、LiveChatプラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細については、WordPressプラグインのインストール方法に関するステップバイステップガイドを参照してください。

アクティベートすると、プラグインはWordPress管理画面に「LiveChat」という新しいメニュー項目を追加します。次に、まずWordPressサイトをLiveChatアカウントに統合します。

「ログイン」をクリックして接続してください。

接続すると、WordPress上にLiveChatページが表示されます。

ここから、「LiveChatに移動」をクリックします。これにより、LiveChatの外観とチャットフォームをカスタマイズしたり、エージェントを追加したりできる完全なLiveChatビルダーに移動します。

ステップ3：ライブチャットをカスタマイズする 🎨

ライブチャットをカスタマイズするには、「設定」ボタンをクリックします。

このセクションでは、チャットウィジェット » カスタマイズに移動して、LiveChatウィンドウの外観をカスタマイズできます。

チャットウィンドウの色やテーマをウェブサイトの配色に合わせて選択できます。

その後、「追加の調整」タブに切り替えて、独自のロゴをアップロードし、ソーシャルメディアプロフィールを追加できます。

次に、LiveChatがアイキャッチャーと呼ぶものをカスタマイズしたい場合があります。これらは、LiveChatウィンドウが最小化されたときに表示される画像です。

これを行うには、エンゲージメント » アイキャッチャーに移動してください。

「アイキャッチャーとは」の隣で、ボタンをオンにするだけです。

これにより、アイキャッチャーがどのように見えるかのプレビューが表示されるため、自分でカスタマイズできます。

LiveChatには、使用できるいくつかのアイキャッチャースタイルがあります。または、独自の画像をアップロードして、ユーザーの注意を引くために使用することもできます。

事前チャットフォームのカスタマイズも推奨します。ここで、チャットが開始される前に訪問者の情報を収集できます。

例えば、名前とメールアドレスを尋ねることは、チャットが切断された場合に連絡できるようにするための良い出発点です。また、探しているものについて具体的な質問をしたり、特定の部署に誘導したりすることも検討できます。

「設定」パネルで、フォーム » チャット前フォームに移動します。次に、現在のチャット前フォームが表示されます。

カスタマイズするには、「要素を追加」に移動するだけです。

そこから、情報、質問、選択リスト、ドロップダウン、複数選択リスト、グループ選択など、好きな要素を選択できます。ドラッグアンドドロップインターフェイスなので、好きなように簡単に要素を移動できます。

よくある質問への回答を自動的に提供するために、「定型応答」を更新することもできます。

「設定」タブの下にある定型応答»応答リストに移動します。次に、「+新しい定型応答」をクリックして新しいものを追加するか、下にスクロールして既存のオプションから選択します。

チャットのルーティング方法を変更したい場合は、チャット設定 » チャット割り当てに移動してください。

ここで、チャットをエージェントに自動的に配布したり、手動で割り当てたりできます。

特定の種類の問い合わせを特定の担当者に割り当てることでルーティングルールを作成したい場合は、「チャット設定」の「ルーティングルール」セクションで設定できます。

ステップ4：エージェントをLiveChatに招待する 👥

チャットウィンドウの外観と設定に満足したら、LiveChatエージェントを追加する時間です。

これを行うには、「チーム」タブに切り替えてから、「新しいエージェントを追加」の隣にある「+」ボタンをクリックします。

ポップアップが表示されるので、Livechatに招待してください。

メールアドレスを追加し、付与したいアクセス権の種類を選択する必要があります。アカウントに対する限定的な管理権限を持つエージェントとして、またはアプリへのフルアクセス権を持つ管理者として追加できます。

それが完了したら、「招待を送信」をクリックできます。

ステップ5：ライブチャットをプレビュー 👀

LiveChatはセットアップされ、WooCommerceストアに正常にインストールされました。

ウェブサイトにライブチャットがどのように表示されるかを確認するには、ウェブサイトにアクセスしてください。チャットの外観を確認するには、上部にある「ライブプレビュー」リンクをクリックするだけです。

LiveChatをWordPressアカウントに既に接続しているため、LiveChatはサイトに自動的に表示されるはずです。

ウェブサイトにアクセスして、LiveChatがスムーズに機能していることを確認してください。

LiveChatプラグイン設定

LiveChatは、ストアにチャット機能を追加するだけではありません。会話中に顧客のカートの詳細を表示することもできます。

LiveChatでは、以下のオプションをカスタマイズできます。

• ゲスト訪問者向けチャットウィジェットを非表示にする – このオプションを使用すると、ストアにログインしたユーザーのみにチャットウィジェットを表示するか、すべてのウェブ訪問者に表示するかを選択できます。
• 訪問者トラッキング – ここで、最後の注文の詳細、製品情報、ユニット数、合計金額、配送先住所を確認できます。

これらのオプションを切り替えるには、WordPressパネルのLiveChat » 設定 に移動してください。次に、設定の下で、有効にしたいオプションを選択できます。

LiveChatを手動でインストールする 🖥️

WordPress以外のウェブサイトを運営している場合でも、LiveChatを簡単にウェブサイトに追加できます。

LiveChatの設定で、チャネル » ウェブサイト に移動するだけです。「チャットウィジェットを手動でインストールする」の下にある「コードをコピー」をクリックし、サイトのテーマに追加できます。

LiveChatには、WordPressの人気の代替手段であるShopify、Squarespace、Magentoなどのアプリや連携機能もあります。

また、平均注文額を増やし、コンバージョン率を向上させるのに役立つ、ストア向けの最高のWooCommerceプラグインの1つでもあります。

LiveChatとLTVPlusを使用することで、eコマースウェブサイトで非常に良い結果が出ており、さらに多くの自社ウェブサイトにLiveChatを追加する予定です。

この記事が、LiveChatをWooCommerceストアに追加するのに役立ったことを願っています。また、WooCommerceからTwilio SMS通知を送信する方法に関する記事や、売上を増やすための最高のWooCommerce自動化のトップピックもご覧ください。

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