Ooma

WordPressウェブサイトに適したVoIPサービスかどうかを判断するのに役立つOomaのレビューをお探しですか？

Oomaは、顧客サービスの向上、潜在的なリードの獲得、発信者の顧客への転換を支援する人気のビジネス電話プロバイダーです。バーチャル受付、コールキューイング、同時着信により、ワークロードを増やさずに生産性を向上させることを目指しています。

このOomaレビューでは、それがあなたに適したビジネス電話システムかどうかを確認します。

Oomaとは？

Oomaは、歯科、不動産、ホスピタリティ、保険など、あらゆる種類のビジネスやニッチに適した人気のVoIP電話サービスです。

拡張機能のダイヤル、HDオーディオ、ビデオ会議、着信グループ、スキルベースルーティングなど、カスタマーサービスソフトウェアに期待されるすべての機能に加え、モバイルおよびデスクトップアプリケーションが付属しています。

すべてのアカウントには無料通話番号が付いているため、ビジネスに電話をかけるように促し、より多くのリードを生成できます。

Oomaには、着信に応答し、顧客を適切な内線にルーティングできるバーチャルオペレーターも付属しています。これは、スタッフが限られているが、それでも良い第一印象を与えたいスタートアップ、中小企業、その他の組織に特に役立ちます。

Oomaは、クラウドPBXまたはホスト型PBXシステムとしても機能します。これにより、通話の転送や、リモート従業員間のチームコラボレーションの有効化が容易になります。

Oomaレビュー：あなたにとって適切なビジネス電話サービスか？

適切なビジネス用電話サービス を利用すれば、通話をより効率的に管理でき、既存顧客を満足させ、見込み顧客を獲得することができます。

それでは、Oomaがお客様のWordPressブログまたはウェブサイトに適したビジネス電話プロバイダーかどうかを見てみましょう。

1. フリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号は、発信者に料金がかからずに長距離からダイヤルできます。

これらのフリーダイヤルコードは広く認識されているため、ほとんどの顧客は米国国内であれば追加料金なしでどこからでも電話できることを知っています。それを念頭に置いて、フリーダイヤル番号は潜在的な顧客にあなたのビジネスに電話することを奨励するため、あなたのコンバージョン率と全体的な収益にとって素晴らしいものです。

朗報は、Oomaプランには無料通話番号と毎月500分の着信通話が含まれていることです。デフォルトでは、Oomaが無料通話番号をいくつか提案しますが、自分で作成することもできます。

追加のフリーダイヤル番号は、番号あたり月額$9.95で購入することもできます。

2. 無料の電話番号移行

すでにビジネス用電話番号をお持ちの場合は、Oomaは米国内およびカナダのすべての番号に対して無料の番号移行を提供しています。

これは、Oomaのすべての高度な機能を利用しながら、既存の電話番号を引き続き使用できることを意味します。このようにして、従業員や既存の顧客にとって移行を容易にすることができます。

3. 無制限通話

Oomaでは、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限通話が可能です。ただし、税金や手数料が別途かかる場合がありますのでご注意ください。

複数のユーザーが無制限の通話にアクセスできるようにしたいですか？それなら、従業員あたり月額$19.95から内線を追加できます。

国際ビジネス通話を頻繁に行う場合は、Oomaのモバイルアプリを使用すると、Wi-Fi接続で無料の国際通話が可能です。

4. バーチャル受付

スタートアップ企業、中小企業、または小規模な従業員を抱えている場合は、すべてのOomaプランにバーチャルオペレーターが含まれています。これにより、受付担当者を雇うことなく、通話をより効率的に管理およびルーティングできます。

まず、営業時間や場所など、ビジネスに関する一般的な情報を含むカスタムウェルカムメッセージを作成できます。

ビジネスアワーとアフターアワーで異なるモードを作成することもできます。これにより、通常の営業時間外に電話がかかってきても、潜在的なリードを逃すことはありません。

多言語対応のWordPressウェブサイトまたはビジネスを運営している場合は、言語ごとにメニューオプションを作成できます。

発信者は拡張機能を選択して、適切な担当者に自動的に接続することもできます。このインテリジェントなコールルーティングは、顧客が適切な担当者をより迅速に見つけるのに役立つため、追加の手作業なしで発信者エクスペリエンスを向上させることができます。

さらに良いことに、Oomaは発信者データ、 営業時間、担当者のスキルなどの要因に基づいて通話を自動的に分配できます。インテリジェントな再接続により、発信者を適切な担当者にマッチングさせることもできるため、通話が切れた前に話していた担当者に顧客が接続できます。

5.保留および転送音楽

発信者が無音で待機するのを防ぐために、Ooma Office Managerに音声ファイルをアップロードできます。

このファイルは保留音にすることも、カスタムメッセージを録音することもできます。たとえば、顧客の忍耐に感謝したり、住所や営業時間などの重要な情報を共有したりできます。

また、担当者への転送中にOomaが再生する別の音声ファイルをアップロードすることもできます。複数のオーディオトラックを使用することで、適切な担当者が対応するのを待っている間も、顧客を飽きさせないようにすることができます。

6. 内線ダイヤル

Oomaを使用すると、内線番号をいくつかの異なる方法で使用できます。

まず、ユーザーごとに個別の内線番号を作成することも、複数のユーザーまたはデバイスに1つの内線番号を割り当てることもできます。

部門全体の内線番号や、特定の会議室のカンファレンスサーバー内線番号を作成することもできます。

ビジネスが成長するにつれて、新しい内線を追加したり、不要な内線を簡単に削除したりできます。このようにして、Oomaアカウントを更新し、会社の変化するニーズに対応できます。

内線番号を作成した後、その従業員またはチームのニーズに合わせてコールフォワーディングを設定できます。たとえば、その従業員の通常の勤務時間外の着信を自動的に転送することができます。

着信を自動的にスピーカーフォンに出力するように内線を設定することもできます。これは、受付で誰かが待っていることを知らせるなど、定期的にアナウンスを行う内線で役立ちます。

7. 市内通話

お住まいの地域で多くの電話をかけますか？

Oomaを使用すると、10桁ではなく7桁で市外局番を使用して電話番号にダイヤルできます。これは小さな変更ですが、長期的にはスタッフの時間を大幅に節約できます。

Ooma Office Managerで市外局番を選択するだけで、スタッフは簡単に市外通話を発信できます。

8. マルチリングデバイス

Oomaでは、同じユーザーに複数のデバイスを割り当てることができるため、それらがすべて同時に鳴ります。これは、頻繁に旅行したり、現場で作業したりする従業員にとって特に便利ですが、緊急で時間的制約のある通話に対応する場合にも役立つ可能性があります。

Oomaのマルチリング機能を使用すると、同じユーザーアカウントにアナログ電話、IP電話、携帯電話などの外部デバイス、およびOomaモバイルアプリを割り当てることができます。

9. リンググループ

場合によっては、ヘルプデスクのスタッフや営業部門など、着信に応答できるグループの人々がいる場合があります。Oomaを使用すると、単一の着信グループに複数のデバイスまたはユーザーを割り当てることができます。

その後、コールグループ内のすべてのデバイスに同時に着信させるように呼び出しを構成するか、誰かが応答するまで順番に着信させるように設定できます。このようにして、応答されない電話がないことを確認できます。

10. 強化された通話ブロック

Oomaは、迷惑電話を特定して自動的にブロックすることで、生産性を向上させることができます。

その強化された通話ブロック機能は、200万件を超える既知および検証済みのスパムボットのデータベースとすべての着信通話を照合します。一致した場合、通話は自動的にブロックされます。

また、匿名通話をブロックするかボイスメールに直接送信するかを選択したり、独自のブロックリストを作成したりすることもできます。

11. プライベートボイスメールと自動文字起こし

Oomaの各内線には、独自のプライベートボイスメールが付属しており、各ユーザーは独自のビジネスボイスメールの挨拶を作成できます。これにより、誰も電話に出られない場合でも、発信者のエクスペリエンスが向上します。

従業員は、内線番号にダイヤルする、バーチャル受付係に電話してプロンプトに従う、またはOomaのエンドユーザーポータルにログインするなど、さまざまな方法でボイスメールにアクセスできます。

Oomaは、留守番電話の文字起こしと留守番電話からメールへの転送オプションも提供しています。誰かが留守番電話を残すたびに、Oomaは音声録音と文字起こしされた留守番電話のテキストを含むメールを送信します。

これにより、ヘルプデスクは、ボイスメールに電話してメッセージを聞く必要がなくなるため、多くの時間を節約できます。代わりに、文字起こしを読んだり、添付された音声を聞いたりして、顧客にすぐに対応できます。

12. コールキューイング

同時に多くの電話がかかってくる場合、Oomaのコールキューイング機能がそのワークロードを管理するのに役立ちます。電話をキューに追加することで、潜在的なリードや、発信者を支払い顧客に変える機会を逃すことを避けることができます。

発信者にキューに入っていることを知らせ、辛抱強く待ってくれていることへの感謝を伝えるメッセージを録音することもできます。これにより、大量の通話を受信している場合でも、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

どの時点でも、キュー内の通話数、最大待ち時間、放棄呼率、およびこれらの通話を受けることができるすべての担当者を確認できます。

また、拒否された通話や平均応答時間などのエージェントメトリクスを確認できるため、プレッシャーの下でうまくパフォーマンスを発揮している従業員を特定できます。

13. コールパーク

Oomaには、アクティブな発信者を一時的に「保留」するコールパーク機能があります。保留された場所を知っている人は誰でもその通話を取得し、その顧客と話すことができます。

これにより、通話を失うことなく、新しいデバイス、内線、または場所に切り替えることができます。

コール転送に似ていますが、保留はいくつかの点でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。例えば、単に担当者に転送するのではなく、その担当者が対応可能になるまで保留にしておくことができます。

14. 発信者情報一致

通話を受信または発信するたびに、OomaのCaller Info Matchは、LinkedIn、Facebook、Googleなどのソースからその顧客の情報を取得できます。

Salesforce、HubSpot、ServiceNow、またはZoho CRMから情報を取得することもできます。

別のCRMを使用していますか？他のアプリ用のカスタムインテグレーションもあるため、CRMでCaller Info Matchを使用するのに問題はないはずです。

CRMアプリをお持ちでない場合、OomaはGoogle Chromeで発信者の電話番号を自動的に検索し、見つかった情報を表示できます。

15.通話録音

管理者の場合、Oomaエンドユーザーポータルにログインするだけで、ビジネス全体で発生するすべての通話を表示できます。一方、ユーザーはすべての着信通話と内部通話のログを表示できるため、自身のワークロードを監視できます。

場合によっては、この情報をマネージャーやクライアントなど、他の人と共有する必要があるかもしれません。また、顧客関係管理アプリなどの別のソフトウェアにデータをインポートする必要がある場合もあります。

Oomaでは、通話ログをCSVファイルとしてエクスポートできるため、他の人やプログラムと共有する準備が整います。

Oomaを使用すると、通話を自動またはオンデマンドで録音することもできます。これは、紛争の解決、フィードバックの提供、または録音を従業員トレーニングに使用するのに役立ちます。

16. ビデオ会議

Oomaを使用すると、1回限りまたは定期的なビデオ会議通話を設定できます。

1対1またはチームミーティングを選択でき、ビデオチャットソフトウェアに期待されるすべての標準機能にアクセスできます。これには、ノイズ抑制、ホストミュート、HDビデオチャット、およびインスタント仮想会議用の「今すぐ会議」リンクが含まれます。

Oomaでは、複数の人が同時に画面を共有することもでき、オンラインホワイトボードも付属しています。これにより、リモートで作業している場合でも、チームはより簡単に共同作業を行い、情報を共有できます。

さらに、詳細なバーチャルミーティングマネージャーが用意されているため、ビジネス全体でビデオ通話を簡単に計画および管理できます。

Ooma Proプランを購入すると、最大25人のユーザーが同じビデオ通話に参加できます。一方、Pro Plusにアップグレードすると、モバイル、デスクトップ、およびブラウザ内から最大100人の参加者が参加できます。

会議の主催者の場合、録画してダウンロードできます。Oomaは、録画された会議を3か月間クラウドに保存します。

GoogleカレンダーまたはMicrosoftカレンダーから招待を送信することもできるため、これらのサービスを使用している場合はOomaは良い選択肢です。

17. 会議ブリッジ

より簡単に共同作業できるよう、Oomaは会議ブリッジを提供しています。プライバシーを強化するために、PINでこれらのブリッジを保護することもできます。

ブリッジの直通番号または内線番号をダイヤルし、次にブリッジのダイヤルイン番号を入力します。その後、Oomaが正しいブリッジに接続します。

18. バーチャルファックスサービス

ファックスは依然として情報を送受信する最も安全な方法の1つですが、従来のファックス機には限界があります。

朗報ですが、Oomaは、電子メールのパワーと使いやすさを従来のファックス機のセキュリティと組み合わせたオンラインインターネットファックスサービスを提供しています。

Oomaのバーチャルファックスには、直接アクセスできる独自の番号があります。特定のユーザーの内線にリンクすることもできるため、個人がファックスを送受信したり、個人のバーチャルファックス記録を確認したりできます。一方、管理者は会社全体のバーチャルファックスログを確認できます。

19. オーバーヘッドページング統合

オーバーヘッドページングシステムをお持ちですか？これらのシステムは、実店舗など、顧客へのアナウンスが必要な物理的な場所がある場合に役立ちます。

オーバーヘッドページングアダプターを購入するだけで、Multicast Paging 機能を使用して、Oomaを既存のオーバーヘッドページングシステムに簡単に統合できます。

これで、Ooma経由でオーバーヘッドページングアナウンスを行う準備が整いました。

20. SMSマーケティングキャンペーンを実行する

SMSメッセージの開封率は、メールマーケティングよりも大幅に高いことを示唆する証拠があります。これは、SMSメッセージがブログトラフィックを増やす、ユーザーエンゲージメントを高める、より多くの売上を上げるための優れた方法であることを意味します。

Oomaを使用すると、スマートフォン、タブレット、デスクトップ、またはラップトップからビジネスの電話番号を使用してテキストメッセージを送信できます。グループテキストも送信できるため、SMSマーケティングキャンペーンの実行に最適です。

メッセージテンプレートを使用することで、時間の節約とエラーの回避も可能です。例えば、発送通知や返金などの注文更新用のテンプレートを作成できます。

21. ユーザーフレンドリーなChrome拡張機能

Chromeウェブブラウザをご利用の場合、Oomaには、Google Chromeウェブブラウザで直接通話の発信、テキストメッセージの送信、通話およびファックスログの表示、ボイスメールの管理ができるOoma Chrome拡張機能があります。

22. デスクトップアプリ

Ooma Office Proには便利なデスクトップアプリがあり、通話の発信、ビデオ会議の設定、テキストメッセージの送信、その他の重要なタスクをデスクトップから直接実行できます。

23. AndroidおよびiOS向けモバイルアプリ

外出先でのビジネス通話を管理するために、OomaにはiOSおよびAndroid用のモバイルアプリがあります。これらのアプリを使用すると、従業員はWi-Fiまたはセルラーデータインターネット接続経由で通話を発着信できるため、国際電話を頻繁にかける場合に適したオプションです。

従業員は、アプリ内で直接通話を受信トレイ、ボイスメール、または個人の電話番号に転送したり、ボイスメールを自動的に文字起こししたりすることもできます。

24. 人気のCRMとの統合

Office Pro Plusにアップグレードすると、OomaはMicrosoft Dynamics 365、Zoho、FreshDesk、Salesforce Lightningなど、多くの人気CRMと統合できます。

通話を発信する際は、CRMアプリケーション内の電話番号を選択するだけです。

通話を発信または受信するたびに、Oomaは関連するCRMレコードに自動的に通話タスクを作成し、時間と期間、および通話が着信か発信かを示します。これにより、アクティビティを簡単に追跡および記録できます。

また、着信および発信通話の顧客情報をプレビューしたり、CRMアプリで直接通話を録音したりすることもできます。

25. コミュニティおよびプロフェッショナルサポート

新規顧客がスムーズに始められるよう、Oomaは幅広いオンラインリソースを用意しています。これには、セットアップビデオとFAQのライブラリ、オンデマンドのウェビナーやポッドキャストが含まれます。

これらのリソースは、Oomaについてもっと学びたい新規ユーザーにとって素晴らしいものですが、すべてのOomaユーザーに役立つヒントやベストプラクティスも網羅しています。

Oomaチームが、フリーダイヤル番号、良好なワークライフバランスの達成、自動応答電話システムなど、さまざまなトピックを扱っているブログもあります。

より詳細で技術的なヘルプが必要ですか？ Oomaにはサポートポータルもあり、詳細な記事を見つけることができます。

このポータルでは、ライブチャットサポートも提供しているため、個別のアドバイスを受けることができます。

最後に、電話サポートをご希望の場合は、Oomaのカスタマーケアエージェントが24時間年中無休で対応しています。

Oomaの価格とプラン

Oomaは、ユーザー数、内線数、必要な電話番号数などの要因に基づいて変動する価格設定を提供しています。追加の通話時間、電話ハードウェア、フリーダイヤル番号なども購入できます。

開始点として、Oomaには購入できる3つの基本パッケージがあります。

• Ooma Office Essentials。月額$19.95で、このプランにはユーザー内線、ローカル電話番号、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限通話が含まれます。とはいえ、Office Essentialsは、スタートアップ、中小企業経営者、WordPressフリーランサーに最適なプランです。
• Ooma Office Pro。月額$24.95で、このプランには通話録音と通話ブロック、ボイスメールの文字起こし、ビデオ会議が追加されます。これにより、Ooma Office Proはオンライン会議の運営に最適なコミュニケーションツールとなります。

• Ooma Office Pro Plus。月額$29.95で、このプランには通話スクリーニング、会議録画、通話キュー機能が追加されます。CRMアプリとの連携も可能なので、ZohoやFreshdeskなどのソフトウェアをすでに利用している場合に最適です。Pro Plusでは、最大100人が会議に参加できるため、バーチャルイベントを開催したり、ウェビナーを実行したりしたい場合にも適したオプションとなるでしょう。

結論：Oomaはあなたのビジネスフォンサービスとして適切ですか？

機能、サポートオプション、価格を検討した結果、Oomaはあらゆる規模のビジネスにとって優れたVoIP電話サービスであると確信しています。

オンラインストア、WordPress開発代理店、スタートアップ、その他のビジネスを運営している場合でも、Oomaはより効果的なコミュニケーションを支援します。

中小企業であったり、予算が限られている場合は、Ooma Office Essentialsが素晴らしい出発点となります。また、米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコへの無制限通話も含まれているため、これらの地域に定期的に電話をかける場合は、予算に優しいオプションです。

リモートチームを運営していますか、それともパートナーや見込み顧客と定期的にビデオ会議を手配していますか？ Office ProにはOomaミーティングが含まれており、最大25人の参加者と高品質なビデオ通話が可能です。

最後に、高度で強力なビジネス電話システムをお探しの場合、Ooma Office Pro Plusにはコールスクリーニングとコールキューイングが付属しています。

Pro Plusを使用すると、ビデオ会議を録画し、最大100人の参加者を招待できるため、リモートチームにも最適なオプションです。

このOomaレビューが、それがあなたにとって適切なビジネス電話サービスであるかどうかを判断するのに役立ったことを願っています。また、WordPressサイトへのウェブサイト訪問者を追跡する方法を学ぶか、最高のAIチャットボットソフトウェアの専門家のおすすめをご覧ください。

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