中小企業向けのカスタマーサポートに、Zendeskの代替製品をお探しですか?
あなた一人ではありません。Zendeskは人気の選択肢ですが、多くのユーザーが高額な費用、複雑なインターフェース、限られたサポートについて不満を漏らしています。これらの要因は、 pennies and minutes counts のような中小企業にとって重要です。
ここWPBeginnerでは、これらの課題を firsthand で理解しています。私たちは、独自の運用を最適化するために多くの異なるカスタマーサービスツールをテストし、何百万人ものユーザーのプロジェクトを支援してきました。
このガイドでは、中小企業向けの最適なZendeskの代替案を詳しくご紹介します。

最適なZendeskの代替案:概要
| ランキング | プラットフォーム | 最適 | 開始価格 |
|---|---|---|---|
| 🥇 | ヘルプスカウト | 包括的なカスタマーサポートソリューション | $50/月 |
| 🥈 | ヒーローイックインボックス | WordPress チケットシステム | $199.50/年 |
| 🥉 | Nextiva | 電話サポート | $21/ユーザー/月 |
| 4 | HubSpot | サポート + CRM | $15/ユーザー/月 |
| 5 | HelpDesk | 高度なチケット管理 | $29/ユーザー/月 |
| 6 | LiveChat | ライブチャットサポート | $20/ユーザー/月 |
| 7 | チャットボット | AIチャットサポート | $52/月 |
| 8 | Freshdesk | フリーミアムソリューション | $15/ユーザー/月 |
WPBeginnerを信頼する理由
WPBeginner編集チームは、WordPress、デジタルマーケティング、eコマースにおいて16年以上の経験を持っています。私たちは、読者の特定のニーズに最も適したプラグインやソフトウェアを見つけるために、実際のウェブサイトで様々なプラグインやソフトウェアを試してテストしてきました。
もっと知りたいですか?当社の編集プロセスをご覧ください。
最適なZendesk代替品の見つけ方とテスト方法
Zendeskの最良の代替案をレビューするために、私たちは一つの重要な質問に焦点を当てました。そもそも、なぜ人々はZendeskから離れているのでしょうか?
私たちの調査では、3つの主要な問題が見つかりました。
- 使いにくい – 最新のZendesk UI(ユーザーインターフェース)は、以前のバージョンよりも学習曲線が高く、ナビゲートに時間がかかります。
- 高価 – Zendeskの最も手頃なプランは、エージェントあたり月額$55です。少なくとも5人のエージェントのチームがいる場合、プラットフォームを使用するために年間$3300を支払う必要があります。これは、中小企業にとってかなりの出費です。
- 限定的なサポート – Zendeskの24時間年中無休のオンラインサポートは、アドオンでのみ利用可能です。一方、この機能を標準で提供するカスタマーサービスプラットフォームは他にも多数存在します。
そこから、使いやすさ、費用対効果、優れたサポートという以下の基準で、最適なZendeskの代替案を見つけることに焦点を当てることにしました。
リストにある一部のオプションは、私たちがすでにWordPressウェブサイトで使用している製品であるため、自信を持って推奨できます。私たちが使用していないものは、自身でテストした人気のプラットフォームです。
私たちはレビューに正直であり、考慮すべき欠点があればお知らせします。私たちが個人的に使用しない製品をおすすめすることはありません。
ビジネス向けのカスタマーサポートソフトウェアの選び方について、さらにいくつかアドバイスをご紹介します。
「適切なプラットフォームを選択するには、顧客に最も響くコミュニケーションチャネルを特定し、ビジネスニーズに基づいてソリューションを決定してください。そこから、価格、必須機能、ユーザーレビュー、無料トライアルまたはデモ中の経験に基づいて製品を絞り込みます。」
Jess Pingrey from Fit Small Business
1. Help Scout(総合的に最高のZendesk代替サービス)

私たちがテストしたすべてのカスタマーサービスソフトウェアの中で、Help Scoutは、これまでのところ最高のZendesk代替製品です。私たちは、Help Scoutを使用して、プロジェクト全体でサポートメールとマーケティングメールの両方を管理してきましたが、初日から非常にスムーズな体験でした。
Help Scoutを本当に際立たせているのは、その使いやすいインターフェースです。ヘルプデスクソフトウェアの経験がない中小企業のオーナーであっても、すぐに使い始めることができます。デザインはクリーンで整理されており、わかりやすい言葉遣いで、すべてのボタンとツールが明確になっています。
ここが一番のポイントです。ヘルプスカウトは、Zendeskの基本プランのわずかな価格で、強力なオムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームを提供します。ヘルプスカウトを使用すると、共有受信トレイを作成し、ライブチャット機能を追加し、ソーシャルメディアメッセージングを管理し、ナレッジベースを構築できます。すべてを1つのプラットフォームで実現できます。

私たちが発見したもう一つの重要な利点は、Zendeskでは上位プランに限定されているのに対し、このツールのビジネスアワー機能はすべてのプランで利用できることです。この機能により、営業時間に基づいて自動返信を有効にすることができます。
Help Scoutの長所:
- 強化されたチケットシステム – Help Scoutは、重複したコミュニケーションを防ぐための衝突検出、チームコラボレーションのための内部メモ、ワークロード分散を支援するための自動ワークフローなどの機能を誇っています。
- 真のオムニチャネルサポート – プランに関係なく、共有受信トレイ、ライブチャット、ソーシャルメディアメッセージング統合、セルフサービスナレッジベースをすべて1か所で利用できます。
- 実行可能なインサイト – 初回応答時間、顧客満足度レポート、平均解決時間を含むHelp Scoutのレポートメトリックで貴重な情報を取得します。
- サイト内またはアプリ内アンケート – これらを使用して、Net Promoter Score(NPS)を迅速に収集したり、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスに関する顧客からのフィードバックを得たりします。
- スマートコンテンツの提案 – Help Scoutは、顧客がアクセスしているウェブページに基づいて関連するヘルプコンテンツを推奨できるため、サポートチームの負担を軽減できます。
- 豊富なAPIとインテグレーション – ヘルプスカウトは、Zapier、Slack、Jiraなど、すでに使用している人気のツールとシームレスに統合されます。
Help Scoutのデメリット:
- 限定的なAI搭載機能 – これらのツールは、上位プランでのみ利用可能です。
- 限定的なスケーラビリティ – コア機能は優れていますが、プロジェクトが大きくなり始めた際にいくつかのバグや制限が見つかりました。
料金: 100件の連絡先と無制限のユーザーで月額50ドルから(年払い)。15日間の無料トライアルと、50件の連絡先向けの限定無料プランもあります。より多くの連絡先、追加の共有受信トレイ、チーム、その他の高度な機能を利用するには、より上位のプランにアップグレードする必要があります。
Help Scoutを選んだ理由:ユーザーフレンドリーで手頃な価格のカスタマーソフトウェアソリューションを探している人にとって、これは単に最高のZendeskの代替案です。ユーザーフレンドリーなインターフェースと強力な機能により、Help Scoutは強力な競合相手となっています。
2. ヒーローインボックス(WordPressでのチケット管理に最適)

ウェブサイトの管理にWordPressを使用している場合は、Heroic Inboxが、カスタマーサポートメールの処理においてZendeskの優れた代替手段となります。このヘルプデスクプラグインについては、他のレビューでも詳しく説明しており、それには十分な理由があります。
Heroic Inboxを使用すると、WordPressダッシュボード内で、GmailまたはOutlookのすべてのメールを1か所で管理できます。さらに、カスタマーサポートチームだけでなく、マーケティングや営業などの他の部署のためにも、無制限の受信トレイを持つことができます。
Heroic InboxはWooCommerceとシームレスに統合されているため、チケットシステム内で顧客の購入履歴を直接確認できます。これにより、より的確で役立つサポートを提供できます。さらに、参照しやすいように、すべてのサポートチケットの完全な履歴にアクセスできます。
Heroic Inboxのもう1つの利点は、多言語を標準でサポートしていることです。これは、世界中にお客様がいる場合に役立ちます。これは、多言語サポートを提供するために上位プランが必要なZendeskよりも大きな利点です。
Heroic Inboxのメリット:
- 無制限のパワー – 月額料金を気にすることなく、無制限のチケットとユーザーを管理できます。
- 時間節約機能 – 保存された返信や、よくある質問(FAQ)に対する自動応答機能などの機能で貴重な時間を節約します。
- シームレスなチームワーク – チームノート、下書き返信、重複作業を回避するための衝突検出などの機能により、効率的なコラボレーションをセットアップします。
- コミュニケーションの強化 – ファイルをチケットに直接添付することで、顧客とエージェントの両方がメッセージ内でより豊かなコンテキストを提供できるようにします。
Heroic Inbox の欠点:
- 限られたユーザーロール – Heroic Inboxには、メールボックスユーザーと管理者の2つのユーザーロールしかありません。
- ライブチャットなし – 顧客からの問い合わせに直接応答するには、別のプラグインをインストールする必要があります。
価格設定:Heroic Inboxの価格設定はウェブサイトライセンスに基づいています。シングルウェブサイトの場合、年間199.50ドルから始まります。
年間299.50ドルのヒーローバンドルエッセンシャルを検討すると、最もお得になります。このバンドルには、ヒーローインボックスとヒーローKBの両方が含まれているため、顧客が自分で問題を解決するためのナレッジベースを作成し、サポートチケットを減らすことができます。
Heroic Inboxを選んだ理由:このヘルプデスクソリューションは、WordPress向けのZendesk競合製品として際立っています。組み込みのライブチャット機能は含まれていませんが、必要に応じて別のプラグインでその機能を追加できます。
Heroic Inboxの詳細については、HeroThemesレビューをご覧ください。
3. Nextiva(コールセンターに最適)

チャットやナレッジベースは人気がありますが、一部の顧客は依然としてオペレーターと直接話すことを好みます。そのため、このニーズを満たすことができるZendeskの代替案をご紹介したいと思います。
Nextivaをご紹介します。これは、評価の高いビジネス電話サービスです。このプラットフォームは、コールセンター、ボイスメール、SMS、ライブチャット、ビデオ、ソーシャルメディアサポートを含む、包括的なカスタマーサービスツールを提供しています。
トリビア:WPBeginnerでは、コールセンターにNextivaを使用しています。これにより、チームは個人の携帯電話番号を使用せずに、世界中のどこからでも顧客からの電話を簡単に処理できます。
Nextivaは通話処理を簡単に行えます。優先度とスキルに基づいて通話をルーティングでき、エージェント間の転送も簡単です。さらに、コールバックリクエストオプションを提供できるため、顧客はより便利な時間に電話を受けることを選択できます。
Nextivaのメリット:
- 通話体験の向上 – 画面上に発信者の詳細を表示して会話の準備を整え、エージェントのサービスを向上させます。
- スマートルーティング – IVR(自動音声応答)を使用して、営業時間、スキル、優先度などに基づいて通話を適切な担当者に転送します。
- 通話録音 – 将来の参照のために、顧客とのやり取りをいつでも録音、一時停止、再生できます。
- 信頼性の高いサービス – 業界をリードする99.999%の稼働率保証により、会話の途中で接続が失われる心配はありません。
Nextivaのデメリット:
- 無制限通話の制限 – Nextivaの無制限プランは、現在米国とカナダでのみ利用可能です。
料金:Coreプランは月額$30/ユーザーからで、年払いになります。電話サポート機能に加えて、このプランには、ビデオ会議、グループメール受信トレイ、ファイル共有などのチームコミュニケーションツールが含まれています。
また、Nextivaクーポンを使用して初回購入時に40%割引を受けることもできます。これにより、ユーザーあたり月額わずか21ドルから始めることができます。
顧客サポートに電話サービスを使用したい場合は、Power Suiteプランにアップグレードすると、着信コールセンター機能にアクセスできます。
Nextivaを選んだ理由:電話サポートがビジネスにとって重要である場合、優れたZendeskの代替案となります。その包括的なコールセンター機能により、電話で顧客を簡単に支援できます。
このサービスの詳細については、当社の完全なNextivaレビューをご覧ください。
4. HubSpot(サポート+CRMに最適)

カスタマーサポートと顧客関係管理(CRM)を同じプラットフォームで管理したいですか?Zendeskを使用していて、よりシンプルなソリューションを求めている場合は、HubSpotを検討してください。CRMで知られており、HubSpot Service Hubと呼ばれるカスタマーサポートソリューションを提供しています。
HubSpotはサポートとCRMを1つのプラットフォームに統合しているため、別々のツールは必要ありません。両方にアクセスするには、Service Hub、Sales Hub、Content Hub、Operations Hub、Commerce Hubを含むCustomer Platformプランを取得できます。
Service Hubは、チケット発行以上の機能を提供します。簡単な問い合わせに回答する会話型ボット、メールアウトリーチの効果を追跡するためのメール健全性レポート、外出先での顧客インタラクションを管理するためのモバイルアプリなどの機能があります。
HubSpotのメリット:
- 強力な無料プラン – 定型文スニペットによる迅速な返信や、リアルタイム通知のためのSlack連携などの機能が含まれます。
- 統合プラットフォーム – マーケティングおよびセールス用の他のHubSpot製品とシームレスに統合されます。これにより、すべてのデータとインタラクションが単一のプラットフォーム内でアクセス可能になります。
- 自動化ツール – 自動会話ルーティング、自動化されたToDoリスト、および顧客への自動メール送信トリガーでワークフローを効率化します。
HubSpotのデメリット:
- 価格の跳ね上がり – StarterプランからProfessionalプランへの価格差が大きく(月額15ドル/ユーザーから月額1080ドル)、一部のユーザーには高額すぎる可能性があります。WhatsApp連携のような特定の機能が必要な場合、これはハードルとなる可能性があります。これらの機能は上位プランでのみ利用可能です。
料金:エージェント数5名までのビジネス向けに無料プランが用意されています。有料のカスタマープラットフォームプランは、ユーザーあたり月額$15から始まります。
HubSpotを選んだ理由:ビジネス向けの優れたオールインワンソリューションです。サポート、CRM、マーケティングなどをカバーしています。シンプルさを好み、すべての顧客コミュニケーションを1か所にまとめたい場合は、Zendeskの代わりにHubSpotが堅実な選択肢となります。
詳細については、当社の完全なHubSpotレビューをご覧ください。
5. HelpDesk(高度なチケットシステム)

HelpDeskは、強力なチケットソフトウェアソリューションをお探しの場合、優れたZendeskの代替となります。
Zendeskと同様に、HelpDeskでは、テクニカルサポートリクエストやセールス問い合わせなど、さまざまな目的に合わせて複数のカスタムフォームを作成できます。作成できるフォームの数に制限はないため、特定のニーズに合わせてインテークプロセスを調整する柔軟性が得られます。
HelpDeskは、複雑な問題の管理プロセスも簡素化します。顧客が同じ問題に関連する複数のチケットを送信した場合、それらを簡単に1つのスレッドにマージして、より明確な概要を得ることができます。
さらに、HelpDeskはZendeskのチケット共有機能と同様の共有チケットビュー機能を提供しています。これにより、複数のチームメンバーが同じチケットに同時に協力して取り組むことができ、複雑な問題を一緒に解決できます。
HelpDeskの長所:
- 高度なチケット機能 – チケットをマージしたり、チームメンバーが同じチケットを表示できるようにしたり、関連する可能性のあるチケットをユーザーがフォローできるようにしたりできます。
- メール配信追跡 – サポートメールの配信状況を追跡して、顧客に確実に届くようにします。
- 組み込みAI機能 – すべてのプランに、チケットの要約やテキストの強化などのAI搭載機能が含まれており、顧客コミュニケーションを改善します。
- マルチチャネルサポート – HelpDeskは、チャット、メール、電話による24時間年中無休のサポートを提供しており、いつでも必要な時に支援を受けることができます。
HelpDeskのデメリット:
- 限定的な価格設定 – HelpDeskはプランを1つしか提供していません。あなたのビジネスがこのプランを超えた場合、カスタム価格のエンタープライズプランにアップグレードする必要があります。
料金:チームプランは月額$29/エージェントで、無制限のお問い合わせフォーム、複数のメールボックス、タスクを自動化するための無制限のワークフロー、および顧客からの問い合わせに対応するための5つのメールテンプレートが含まれています。14日間の無料トライアルが利用可能です。
HelpDeskを選んだ理由:このヘルプデスクプラットフォームは、堅牢なチケットシステムを備えたZendeskの代替案を求めている場合に最適な選択肢となります。単一プランの主要機能は、5つ以上のメールテンプレートを作成しない限り、ほとんどの中小企業にとって十分です。
6. LiveChat(ライブチャットサポートに最適)

LiveChatは、HelpDeskと同じ開発元が作成した便利なツールです。私たちは、eコマースプロジェクトで、販売前の質問に答えるためにこれを使用しました。
LiveChatの開始は非常に簡単です。私たちが試したときは、サインアップして、WordPressにLiveChatプラグインを追加し、プラグインページからログインするだけで済みました。すると、チャットウィジェットがサイトに表示され、顧客との接続準備が整いました。
しかし、LiveChatは単なる基本的なチャットツールではありません。リアルタイムのチャット監視、エージェントがいない場合に訪問者のメールを収集するための自動プロンプト、難しい質問を適切な専門家にチャットをルーティングするなどのクールな機能も満載です。
LiveChatのメリット:
- ライブチャットに特化 – トラフィックの追跡、顧客によるエージェントの評価、チャットの適切な担当者へのルーティングなどのチャット固有の機能。
- オンラインストアに最適 – WooCommerce、Shopify、BigCommerceなどのeコマースプラットフォームと連携します。WooCommerce、Shopify、BigCommerceなど。さらに、売上に繋がったチャットを追跡することもできます。
- チャットウィンドウエディター – ブランドに合わせてチャット機能をカスタマイズしたり、既製のテーマを使用したりできます。
- 高速読み込み時間 – チャットウィンドウは他の多くのライブチャットプロバイダーよりも速く開き、あらゆるデバイスで動作します。
LiveChatのデメリット:
- 最低価格プランの基本分析 – スタータープランでは、日次および週次の概要のような簡単な統計しか提供されません。エージェントのパフォーマンスに関する詳細な洞察を得るには、アップグレードが必要です。
料金:エージェントあたり月額$20から。スタータープランでは、最大100人の訪問者を監視でき、過去60日間のチャット履歴にアクセスできます。14日間の無料トライアルが利用可能で、LiveChatクーポンを使用して最初の購入から30%割引を受けることができます。
LiveChatを選んだ理由:私たちはウェブサイトでLiveChatを頻繁に使用しており、使いやすいライブチャットソリューションを探している企業にとって最良の選択肢だと考えています。
ただし、LiveChatはライブチャットにのみ焦点を当てていることを覚えておいてください。チケットシステムやナレッジベースも必要な場合は、HelpDeskも別途購入する必要があります。
ソフトウェアの詳細については、当社のLiveChatレビューをご覧ください。
7. ChatBot(AIチャットボットサポートに最適)

中小企業のカスタマーサポートの管理は大変な場合があります。特に、大勢のチームを雇う余裕がない場合はそうです。その場合は、ChatBotが優れたZendeskの代替となり得ます。
ChatBotは、あなたのウェブサイト向けのクラウドベースのAIアシスタントです。ライブチャットのようにリアルタイムで顧客の質問に対応できますが、人間が操作する必要はありません。サポートチームがすでにいる場合でも、ChatBotは基本的な質問に対応し、チームの時間をより複雑な問題に充てることができます。
ChatBotを起動する前に、FAQ、ウェブサイトのコンテンツ、記事、または既存のナレッジベースなどのさまざまなリソースを使用してトレーニングできます。また、ChatBotは未回答の質問から学習して、応答の精度を時間とともに向上させることもできます。
私たちは、販売前の質問に対応するためにSaaSビジネスでChatBotを使用し、難しい質問はライブサポートチームに引き継いでいます。
ChatBotの長所:
- Teachable AI – ChatBotを使用すると、AIヘルパーを教育および改善できるため、役立つ回答を提供する能力が向上します。
- パフォーマンスインサイト – ボットが処理するメッセージ数、最も忙しい時間帯、ユーザーのエンゲージメントなど、ボットのパフォーマンスに関する有用な統計情報を取得できます。
- データセキュリティ – ChatBotは独立して動作し、OpenAIのような大手AI企業とは提携していないため、データはシステム内で安全に保たれます。
- 動的な応答 – ChatBotは、画像、商品カード、カルーセルを使用して、魅力的で情報量の多い会話を作成できます。
ChatBotのデメリット:
- 超過チャット料金 – 月間上限を超えた場合、追加のチャットごとに少額の料金(各0.03ドル)が発生します。
料金:月額52ドルから(年払い)、月間1,000回のチャットが含まれます。14日間の無料トライアルも提供しています。
ChatBotを選んだ理由:中小企業にとって、ChatBotはスタッフを雇用せずに顧客の質問に対応できる予算に優しい方法です。さらに、LiveChatやHelpDeskと統合できるため、あらゆるニーズをカバーする完全なサポートシステムを構築できます。
詳細については、包括的なChatBotレビューをお読みください。
8. Freshdesk(フリーミアムのZendesk代替)

新しいビジネスを始めるのは費用がかかる可能性があり、1セントでも重要です。顧客サポートを管理するための費用対効果の高い方法を探しているなら、Freshdeskは検討する価値のある素晴らしい選択肢です。
Freshdeskの無料プランは、始めたばかりの中小企業にとって驚くほどの機能があることがわかりました。これにより、最大10人のエージェントのチームで、メールやソーシャルメディアからの顧客からの問い合わせを管理できます。
チケットを最も資格のあるチームメンバーに自動的にルーティングするルールを作成することもできます。その結果、お客様は可能な限り最高のケアを受けられます。
Freshdeskは、組み込みのチケットトレンドレポートにより、サポートパフォーマンスに関する貴重な洞察も提供します。これにより、ワークロードを把握し、改善点を特定できます。
Freshdeskのメリット:
- 無料プラン – このプランは、メールとソーシャルメディアのサポートを備えた堅牢なチケットシステムを提供しており、予算のスタートアップに最適です。
- セルフサービスポータル – お客様がナレッジベースで一般的な質問に答えたり、問題を自分で解決したりできるようにします。
- 年間を通じたサポート – Freshdeskは、無料プランで24時間年中無休のメールサポート、上位プランでは週5日(24時間)の電話サポートを提供しています。
- 実行可能な分析 – 無料プランでは基本的なチケット傾向レポートが提供されます。一方、有料プランには、カスタマージャーニー追跡、平均処理時間、および特定のニーズに合わせたカスタムメトリックなどの高度な分析が含まれています。
Freshdeskのデメリット:
- 限定的なコミュニケーションチャネル – 無料プランにはライブチャットや電話サポートは含まれていません。これらの機能にアクセスするには、追加のFreshworksアドオンを購入するか、カスタマーサービススイートにアップグレードする必要があります。
価格設定:無料プランあり。有料プランは月額$15/エージェントから。アップグレードすると、チームが会社のサービスレベルアグリーメントを一貫して満たすことを保証するのに役立つSLA管理のような追加機能が利用可能になります。
Freshdeskを選んだ理由:新規事業を運営している場合、Freshdeskの無料プランは救世主となり得ます。銀行を壊すことなく、顧客サポートを提供しながら成長に集中できます。
中小企業にとって最適なZendesk代替サービスは何ですか?
中小企業向けの最高のZendesk代替サービスはHelp Scoutです。チャット、メール、ナレッジベース、ソーシャルメディアなどを網羅するオムニチャネルサポートを提供しており、Zendeskのコストのわずかな一部で利用できます。
WordPressを使用している方には、Heroic Inboxも検討する価値があります。WordPressから直接チケットとナレッジベースを管理できるため、プラットフォームを頻繁に切り替える必要がなくなります。
あるいは、ビジネスが電話サポートに依存している場合は、Nextivaが最良の選択肢です。
主要なZendesk競合サービス:よくある質問
Zendeskの代替案に関するよくある質問にお答えしましょう。
Zendeskの欠点は何ですか?
その豊富な機能にもかかわらず、Zendeskは一部の中小企業にとっては高すぎます。プランは月額$55/ユーザーから始まります。また、UIは他のプラットフォームと比較して使いにくく、サポートも最も応答性が高いわけではありません。
このため、代替案として、Help Scout、Heroic Inbox、またはNextivaの使用をお勧めします。
Zendeskは無料ですか?
いいえ。Zendeskのプランはすべて有料ですが、14日間の無料トライアルがあります。無料のZendesk代替サービスをお探しなら、強力な無料プランを提供しているFreshdeskまたはHubSpotをおすすめします。
カスタマーサービスソフトウェアをどのように評価しますか?
最初に行うべきことは、チームの要件を理解することです。これにより、予算を超過することを避け、正確なニーズに合った最適なビジネスツールを見つけることができます。
また、WPBeginner Solution Centerのような信頼できるレビューサイトを確認し、ソフトウェアを自分でテストして使いやすさを確認することもお勧めします。
その他のカスタマーサポートガイドを見る
- WordPress向け最高のテクニカルドキュメントソフトウェア
- WordPressにドキュメントを追加する方法(ステップバイステップ)
- WordPressでオンライン研修マニュアルを作成する方法
- WordPressにチャットボットを追加する方法(ステップバイステップ)
- WordPress によくある質問(FAQ)セクションを追加する方法
この記事で、中小企業向けの最適なZendeskの代替案を見つけるお手伝いができたことを願っています。また、最適なHubSpotの代替案のリストや、お金をかけずにオンラインでビジネスを成長させるための究極のガイドもぜひご覧ください。
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免責事項: Gorgias、HappyFox、Kustomer、Salesforce Service Cloud、Zoho Deskなどの他のZendesk競合製品も検討しました。しかし、これらは中小企業向けの最良の選択肢という当社の基準を満たしませんでした。
Jess Pingrey from Fit Small Business
デニス・ムトミ
クライアントのためにHeroic Inboxを導入しました。WordPressダッシュボードに完璧にフィットし、中小企業にとって非常に役立ちます。
チケットカテゴリ(例:「技術的な問題」、「請求」)もすぐに設定しました。保証します、後々のレポート作成や自動化がずっと楽になります!
無制限の受信トレイ機能は素晴らしいです。クライアントは内部メッセージと顧客メッセージを分離できることを喜んでいます。
これまでに複数のクライアントに設定しましたが、彼らのサポートシステムにとってまさにゲームチェンジャーとなっています。