2025年向けコールセンターソフトウェア ベスト7（専門家選定）

顧客からの電話を効率的に管理するのに苦労していませんか？おそらく、世の中にあるコールセンターソフトウェアの選択肢の多さに圧倒されているのでしょう。

WPBeginner では、ビジネス プロジェクトでこれらの同じ課題に直面してきました。私たちは、予算を壊すことなく、ビジネス ニーズに合ったソリューションを見つけることがいかに重要であるかを知っています。

長年にわたり、適切なコールセンターソフトウェアが、顧客とのつながり方に大きな違いをもたらすことを学んできました。単に電話に応答するだけでなく、すべてのチャネルでシームレスな体験を提供することが重要です。

このガイドでは、ノイズを排除し、2024年のコールセンターソフトウェアのトップピックをご紹介します。

トップコールセンターソフトウェア：概要

	名前	開始価格	主要機能
🥇	Nextiva	$30/月	クラウドベースおよびマルチチャネルサポート
🥈	RingCentral	$20/ユーザー/月	オムニチャネルサポートとゲーミフィケーション
🥉	Ooma	$19.95/ユーザー/月	インテリジェントコールルーティングとマルチレベルIVR
4	Freshdesk	エージェント/月額15ドル	AI搭載の応答とグローバル番号サポート
5	LiveAgent	エージェント/月 $29	無制限の通話録音とスマートな通話ルーティング
6	8×8	価格についてはお問い合わせください	99.99%の稼働時間とユーザーフレンドリーなインターフェース
7	CloudTalk	ユーザー/月額19ドル	ファックスからメール、スマートアウトバウンド自動ダイヤラー

ベストなコールセンターソフトウェアの見つけ方：テスト方法

実際の経験と慎重なテストに基づいた信頼できるアドバイスを提供したいと考えています。これにより、ビジネスに最適なコールセンターソフトウェアを選択できます。コールセンターソフトウェアを徹底的にレビューするために行ったことは次のとおりです。

• 実際の使用例：私たちは長年、自社でNextivaを使用しています。これは、日々の運用方法と、カスタマーサービスにどのように役立つかを知っていることを意味します。
• 試用：RingCentralやOomaのような他のオプションについては、アカウントを設定し、インターフェースを探索し、さまざまな機能をテストして、ユーザビリティと機能を実際に体験しました。
• コストの検討：さまざまな価格帯で何が得られるかを比較し、最も費用対効果の高いものを見つけました。また、ソフトウェアがビジネスの成長に合わせて過剰なコストなしに拡張できるかどうかも考慮しました。
• 正直に言うと: 各ソフトウェアの良い点と悪い点の両方をお伝えするようにしました。これにより、必要なものに基づいて良い選択をすることができます。

1. Nextiva

私たちWPBeginnerでは長年Nextivaを使用しており、試した中で間違いなく最高の仮想電話サービスです。すべてクラウドベースなので、リモートチームに最適です。コンピューターや電話のアプリを使ってどこからでも電話に応答できます。

Nextivaは単なる電話システムではありません。私たちの経験では、それは完全なヘルプデスクです。電話、SMS、チャット、ビデオ、さらにはソーシャルメディアを通じて顧客と話すために使用できます。私たちが気に入っている機能の1つは、画面ポップであり、発信者に関する詳細情報を提供して通話体験を向上させます。

IVR（自動音声応答）システムも画期的な機能です。簡単な定型業務を自動処理してくれるため、私たちはより複雑な顧客の問題に集中できます。さらに、SalesforceやMicrosoftなどの他のツールともスムーズに連携します。

Nextivaの欠点の1つは、無制限プランが北米のユーザーのみで利用可能であることです。したがって、それ以外の地域に拠点を置いている場合は、別のソリューションを見つける必要があるかもしれません。

Nextivaのメリット：

• クラウドベースのビジネス電話サービス。リモートワークに最適
• 手頃な価格の携帯電話プラン
• 複数のコミュニケーションチャネルを処理します
• ビデオ通話や自動応答など、多くの便利な機能
• 他のビジネスツールとの簡単な連携

Nextivaのデメリット：

• Nextivaの無制限プランは米国とカナダでのみ利用可能です

料金: Nextivaは、無制限の音声通話とビデオ通話で、ユーザーあたり月額$30から始まります。高度なIVRやインテリジェントルーティングなどのコールセンター機能にアクセスするには、ユーザーあたり月額$60のPower Suiteプランが必要です。

Nextivaを選んだ理由：私たちの実体験から、Nextivaはビジネス電話システムにおいて、機能、使いやすさ、手頃な価格の最適なバランスを提供しています。

2. RingCentral

RingCentralは、ビジネス用のクラウドコールセンターソリューションをセットアップできる人気のビジネスVoIPサービスプロバイダーです。当社の試用では、いつでもどこからでもカスタマーサポートを迅速にセットアップできることに感銘を受けました。

私たちの注目を集めたのは、RingCentral のゲーミフィケーション オプションです。これにより、エージェントの生産性を大幅に向上させることができます。また、チームのスケジュールを管理し、トラフィック量に基づいて着信コールを計画する包括的なワークフォース管理ツールも高く評価しています。

RingCentralが提供する分析機能は最高レベルです。当社のテストでは、KPIをリアルタイムで追跡し、カスタムダッシュボードを設定することができました。自動化されたIVRシステムと予測ダイヤラーは、特に便利だと感じたその他の機能でした。

残念ながら、インターネットファクシミリや録音ストレージなどの一部の重要なビジネス機能は、アップグレード後にのみ利用可能です。

RingCentralのメリット：

• クラウドベースでオムニチャネルサポート
• エージェントの生産性を向上させるゲーミフィケーションオプション
• 強力なワークフォース管理ツール
• 詳細なリアルタイム分析とレポート
• 自動化されたIVRと予測ダイヤラー

RingCentralのデメリット:

• オンラインファックスなどの特定の機能は、アップグレード後にのみアクセスできます

価格設定：年間払いの場合、ユーザーあたり月額20ドルからで、国内通話無制限が含まれます。

RingCentralを選んだ理由：RingCentralは、eCommerceから金融まで、幅広いビジネスに対応する多用途で業界特有のソリューションを提供しています。

3. Ooma

Oomaは、あらゆる規模のビジネスに対応する包括的な仮想電話ソリューションです。スタートアップ企業と大企業の両方でうまく機能し、リモートチームと顧客を効果的に接続し続けているのを見てきました。

Oomaでクラウドコールセンターをセットアップするのは簡単です。そのインテリジェントなコールルーティングは、カスタマーサポートの長いコールキューを減らすのに役立ち、これは大きな利点です。ドラッグアンドドロップのコールフローデザイナーは直感的で、カスタムコールフローを迅速に作成できます。

Oomaの機能には、機能性を向上させるマルチレベルIVRとスキルベースルーティングが含まれます。インテリジェント再接続機能は特に便利で、通話が切断された場合に、通話していたオペレーターに発信者を自動的に再接続します。

Oomaのメリット：

• クラウドコールセンターの簡単なセットアップ
• キューを減らすインテリジェントなコールルーティング
• 直感的なドラッグ＆ドロップ式コールフローデザイナー
• マルチレベルIVRとスキルベースルーティング
• インテリジェント再接続機能

Ooma の欠点:

• Nextivaが提供する、VoIPコールセンターの効率測定のための複数のレポーティング機能やレポートと一致しません

料金設定: 米国、カナダ、メキシコ、プエルトリコでの無制限通話の場合、ユーザーあたり月額19.95ドルから。

Oomaを選んだ理由：Oomaは、特にコールセンターを追加したい中小企業に適した、堅牢で機能豊富なソリューションを提供します。

4. Freshdesk

Freshdeskは、多くの企業が利用する人気のコンタクトセンターソリューションです。設定は簡単で、数回のクリックで完了することがよくあります。当社のAI搭載の音声応答機能は、顧客からの電話を自動的に処理するのに役立ちます。

Freshdeskはグローバルビジネスに適しています。独自の電話を使用するか、50か国以上から番号を購入できます。これにより、世界中の顧客と簡単にコミュニケーションできます。価格設定も柔軟で、ビジネスの成長に合わせて拡張できます。

私たちが役立つと感じたのは、Freshdesk がさまざまな種類の顧客連絡を処理する方法です。通話をサポート チケットに変換し、すべての顧客メッセージを 1 か所で管理できます。また、通話録音やボイス ボットなどの便利なツールも備えています。

初心者向けであるにもかかわらず、一部のユーザーはFreshdeskのコールセンター機能が、特にNextivaと比較すると不足していると感じるかもしれません。

Freshdeskのメリット:

• クイックで簡単なセットアップ
• AI搭載の音声応答
• グローバルビジネスに適しています
• さまざまな種類の顧客連絡を1か所で管理
• 通話録音やボイスボットなどの便利な機能

Freshdeskのデメリット:

• リストの中で最も高度なソリューションではありません

料金： Freshcallerはエージェントあたり月額$15からで、最大2000分の着信通話が含まれます。それ以降は、1分あたり$0.013を支払う必要があります。無料プランもありますが、無料通話時間は含まれていません。

Freshdeskを選んだ理由: 初心者でも使いやすいですが、一部の企業がコールセンターに必要とするすべての高度な機能が備わっていない可能性があります。

5. LiveAgent

LiveAgentは、サポートエージェントがどこからでも顧客とつながることができるクラウドベースのコールセンターソリューションです。

このソフトウェアには、IVR、コールバックリクエスト、無制限の通話録音など、さまざまな機能が付属しています。スマートコールルーティングとビデオ会議通話ツールが機能性を高めています。LiveAgentには、チャットボット機能と自動通話分配も含まれています。

LiveAgent の強みの 1 つは、他のツールとの互換性です。Salesforce のような人気の CRM や メール マーケティング ツールとよく統合されます。また、WordPress ユーザーがサイトにライブ チャット ボタンを追加しやすくしている点も気に入っています。

LiveAgentのメリット：

• 14日間の無料トライアルあり
• リモートワーク向けのクラウドベースシステム
• IVRおよびビデオ通話を含む包括的な機能セット
• 簡単な WordPress 連携

LiveAgentのデメリット:

• コールセンター機能は、2番目に安いプラン以上でのみ利用可能であり、最も安いプランでは利用できません。

料金設定: 年払いの場合、エージェントあたり月額15ドルからですが、コールセンターサポートは月額29ドル/エージェントのMediumプランのみで利用可能です。

LiveAgentを選んだ理由：WordPressウェブサイトにコールセンター機能とライブチャット機能を追加したいユーザーにとって、堅実な選択肢です。

6. 8×8

8×8は、安全なコールセンターソリューションを提供するクラウドベースのプラットフォームです。99.99%の稼働時間を誇り、非常に信頼性が高く、ダウンタイムが少なく迅速に動作します。これは、常時通信が必要なビジネスにとって非常に重要です。

8×8について気に入った点は、プラットフォームが使いやすいインターフェースを備えており、開始を支援する多くのリソースを提供していることです。これらには、詳細なナレッジベースと専門家とのつながりが含まれます。

8×8には、簡単なコールルーティング、クリックコールオプション、テキスト分析など、多くの便利な機能も付属しています。顧客アンケートを実行して、分析を通じてサポートを改善することもできます。

8×8のメリット:

• 99.99%の稼働率で非常に信頼性が高い
• ヘルフルなリソースを備えたユーザーフレンドリーなインターフェース
• コール分析を含む包括的な機能セット
• 顧客アンケートとフィードバック収集をサポート

8×8のデメリット：

• NextivaやRingCentralなどの一部の競合他社と比較して機能が少ない
• 高トラフィックユーザーの場合、従量課金制の価格設定はすぐに高額になる可能性があります

価格設定: 8×8はオンラインで価格を表示していません。見積もりについては営業担当者にお問い合わせください。

8×8を選んだ理由：強力でスケーラブルなコールセンタープラットフォームを必要とする、大規模組織やSaaS企業に特に適した堅牢なソリューションです。

7. CloudTalk

CloudTalkは、DHLやメルセデス・ベンツなどの大企業が利用する人気のバーチャルコールセンタープラットフォームです。ビジネス用の国内電話番号（フリーダイヤルオプションを含む）を提供しています。

このソフトウェアには、コールキューイングや録音などの基本的なツールに加え、スマートなアウトバウンド自動ダイヤラーや3者通話などの高度なオプションも含まれています。私たちの経験では、ファックスからメールへの変換機能や通話マスキング機能は、より柔軟性を必要とするビジネスにとって特に役立ちます。

CloudTalkが際立っている点の一つは、インテリジェントルーティングです。コールフローデザイナーを使用すると、自動ワークフローを簡単に作成できます。また、スキルベースルーティングとVIPキューは、さまざまな種類の通話を効率的に管理するのに役立つこともわかりました。

CloudTalkのメリット：

• グローバルパートナーシップによるクリアな通話を提供
• 基本から高度な機能まで幅広い機能
• 強力なインテリジェント ルーティング機能
• 国内および フリーダイヤル番号に対応

CloudTalkのデメリット：

• 一部の機能は、営業時間やパーソナライズされた挨拶など、アップグレードを通じてのみ利用可能です。

料金設定: ユーザーあたり月額19ドルから、無制限の着信および社内通話。

CloudTalkを選んだ理由： CloudTalkは専用のコールセンターソフトウェアです。インバウンドサポートの提供、アウトバウンド通話の発信、社内チームとの簡単な連携に使用できます。

最高のコールセンター ソフトウェアはどれか？

クラウドベースのコールセンターをお探しなら、Nextivaを強くお勧めします。このソフトウェアは、コールセンターソリューションに求めるすべての条件を満たしています。

究極のコールセンター業務を作成するのに役立つ強力な機能を提供します。Nextivaは、カスタマーサポートを次のレベルに引き上げたい企業向けの完全な仮想電話ソリューションです。

Nextivaでは、IVR、通話録音、ビデオ会議、モバイルおよびデスクトップアプリ、パフォーマンスを追跡するための詳細なレポートと指標など、さらに多くの機能を利用できます。さらに、さまざまなCRMやマーケティングツールと簡単に統合できます。

コールセンターソフトウェアFAQ

WPBeginnerでは、何千もの中小企業オーナーがニーズに合ったコールセンターソフトウェアを見つけるお手伝いをしてきました。私たちの経験に基づき、コールセンターソフトウェアに関する最もよくある質問への回答をいくつかご紹介します。

コールセンターソフトウェアはどのように設定しますか？

このリストにあるコールセンターソリューションの多くは、セットアップが非常に簡単です。例えば、Nextivaのようなコールセンターソフトウェアを使用すると、管理ダッシュボードにログインして、営業時間の設定、チーム内線番号の設定、ボイスメールの設定、コールフローのデザインなどをすべて一箇所で行うことができます。

次に、Nextivaアプリを任意のモバイルデバイスまたはデスクトップにインストールするだけで、通話の発着信を開始できます。

コールセンターを自動化するにはどうすればよいですか？

このリストで紹介したどのコールセンターソフトウェアを使用しても、コールセンターを簡単に自動化できます。それぞれに独自の組み込み自動化機能が備わっており、効率を高め、コストを削減するのに役立ちます。

これらの自動化機能の一部には、自動音声応答（IVR）、自動応答、ボイスメール文字起こし、自動ダイヤル、インテリジェントコールルーティングなどが含まれます。

どのタイプのコールセンターが最適ですか？

インバウンドおよびアウトバウンドのコールセンターはどちらもビジネスに有益ですが、どちらが最適かは特定のニーズによって異なります。

インバウンドコールセンターは主に顧客または見込み顧客からの電話を受け付けます。これらの電話は、質問に答え、顧客の問題を解決するために使用され、カスタマーサービスを向上させます。

一方、アウトバウンドコールセンターは通常、リードや見込み客に電話をかけて会社を宣伝し、売上を増加させます。

セールスとカスタマーサポートの両方をカバーしたい場合は、両方のオプションを組み合わせたブレンドコールセンターを作成できます。

この記事が、最適なコールセンターソフトウェアを見つけるのに役立ったことを願っています。また、WordPressサイトのバーチャルアシスタントの雇い方に関するガイドを読んだり、最適なカスタマーサービスツールをご覧になるのも良いでしょう。

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免責事項: Dialpad、Talkdesk、Twilio、Five9などの他のコールセンターソフトウェアもこのリストに含めることができましたが、選択肢の麻痺を避けるために、最高のコールセンターソフトウェアオプションのみを含めることにしました。