WordPress訪問者が顧客に転換しない12の理由

次のような状況を想像してみてください。ウェブサイトの編集に何時間も費やし、目を引くバナーを追加し、特別オファーを設定しました。

しかし、コンバージョン率を確認すると、パンケーキのように平坦なままです。聞き覚えがありますか？

ユーザーを顧客に変えることについて学んだことが一つあるとすれば、コンバージョンを増やすことは常に簡単なことではないということです。

しかし、良いニュースがあります。何千ものウェブサイトと長年協力してきた結果、訪問者が（トラフィックの多いサイトでも）顧客にならずに離れてしまう一般的な理由を12個特定しました。

そしてこの記事では、WordPressウェブサイトでのコンバージョンを増やすための私の洞察を共有します。

これらは単なる推測ではなく、実際のデータと数え切れないほどのA/Bテストに基づいています。それでは、訪問者がコンバージョンしない理由をそれぞれ掘り下げてみましょう。

1. ターゲットオーディエンスを理解していない
2. ウェブサイトが遅い（特にモバイルで）
3. あなたの訪問者はあなたのウェブサイトをナビゲートできません
4. あなたのユニークな価値提案が不明確である
5. ランディングページが信頼性に欠ける
6. 価格設定とポリシーが透明でない
7. フォームが長すぎる、または複雑すぎる
8. 基本的なカスタマーサポートチャネルはありません
9. オファーに緊急性がない
10. ポップアップキャンペーンが効果的でない
11. A/Bテストを実行しない
12. 廃棄されたカートを逃している

1. ウェブサイト訪問者を理解していない

この記事から一つだけ持ち帰っていただきたいことがあるとすれば、それは「ターゲットオーディエンスを理解することは非常に重要である」ということです。この情報なしでは、低いコンバージョン率を改善するためのあらゆる努力は、暗闇の中での射撃のようなものです。

新しいレストランを開くシェフを想像してみましょう。あなたはメニューを完成させるために数ヶ月を費やしましたが、実際に潜在的な顧客と話したことは一度もありません。あなたの料理が彼らにアピールすることをどのように確信できますか？

さて、「でも、自分のオーディエンスはすでに知っている！」と思っているかもしれません。これは、長年ビジネスを続けている経営者からさえもよく聞く言葉です。

しかし、私たちのオーディエンスは常に変化しています。昨年うまくいったことが、今日もうまくいくとは限りません。だからこそ、私たちは好奇心を持ち続け、ウェブサイト訪問者について学び続ける必要があります。

では、どのようにすれば真にオーディエンスを理解できるのでしょうか？

私が常に使用しているツールの1つはGoogleアナリティクスです。これは、ユーザーがサイトでどのように行動するかを正確に示してくれる優れたプラットフォームです。どのページを最も多く訪問しているか、サイト内をどのように移動しているか、どこで離脱しやすいかを確認できます。

これを裏付ける証拠もあります。最近の研究では、あるフードデリバリーアプリがGoogle Analyticsを使用しただけで、コンバージョン率を5.4%向上させ、マーケティング費用を削減したことが示されています。それがリアルなデータがもたらす真の影響です。

WordPressユーザーには、MonsterInsightsを使用してGoogleアナリティクスをサイトに接続することをお勧めします。WordPressダッシュボードから直接アナリティクスを表示できるため、ゲームチェンジャーです。

例えば、サインアップフォームに入力する前にユーザーのジャーニーを追跡できます。この情報は、コンバージョンファネルを最適化しようとしている場合に非常に役立ちます。

しかし、データは全体像の一部にすぎません。分析に加えて、実際のユーザーからのフィードバックを補完することも検討する価値があります。顧客と話し合ったり、アンケートを実施したり、ユーザーテストセッションを設定したりすることもできます。

この定量的および定性的なデータの組み合わせは、あなたのオーディエンスの包括的なビューを提供します。

詳細については、WordPressでウェブサイトのデザインフィードバックを取得する方法に関するこのガイドを参照してください。

2. ウェブサイトが遅い（特にモバイルで）

ここに興味深い統計があります。スマートフォンのユーザーは、ユーザーエクスペリエンスが低いウェブサイトを離れる可能性が5倍高くなります。また、モバイルウェブサイトの直帰率（59.74%）はデスクトップ（49.80%）よりも高くなっています。

つまり、モバイルでサイトが遅い場合、提供しているものをユーザーが見る前に、潜在的な顧客を失っていることになります。

幸いなことに、ウェブサイトのパフォーマンスを向上させるための簡単な方法がいくつかあります。

まず最初に行うべきことは、スピードテストを実行することです。例えば、Google PageSpeed Insightsは無料で簡単に使え、特にSEOにとって重要なCore Web Vitalsに関する実行可能なインサイトを提供してくれます。

現在地を把握したら、最適化を開始できます。画像を圧縮したり、軽量なWordPressテーマを使用したりするなどの簡単なアクションが、大きな違いを生む可能性があります。

包括的なアプローチについては、WPBeginnerのWordPressの速度とパフォーマンスを向上させるための究極のガイドをご覧ください。

3. 訪問者がウェブサイトを簡単にナビゲートできない

ウェブサイトで探しているものが見つからない場合、訪問者はほとんどの場合、そのまま離れてしまいます。

そのため、メインナビゲーションメニューには、ホームページ、お問い合わせページ、商品ページ、料金ページ、会社概要ページなど、主要なページへのリンクを含めるべきです。

ウェブサイトが大きい場合は、代わりにドロップダウンメニューの使用を検討してください。

利用規約、配送ポリシー、求人情報などのその他の情報は、フッターメニューに含めることができます。これにより、訪問者は特にページの下部までスクロールした場合に、別のナビゲーション方法を得ることができます。

また、メニューがレスポンシブであることを確認してください。デスクトップでは見栄えが良いのに、モバイルでは正しく表示されないナビゲーションメニューを数多く見てきました。通常は、スマートフォン画面で簡単に表示・非表示できるメニューを使用したいものです。

さらに、ウェブサイトの規模に関わらず、検索機能は役立つ機能の一つです。

ユーザーが検索結果を簡単にフィルタリングできるため、必要なものを正確に見つけるのに役立ちます。実際、小売ウェブサイトのユーザーの43％は検索バーに直接アクセスし、コンバージョンする可能性は2倍になります。

WPBeginnerのチュートリアルで、検索フォームの作成方法をSearchWPを使用して確認できます。思ったよりも簡単で、ユーザーがサイトとどのようにやり取りするかに大きな違いをもたらす可能性があります。

4. 独自の価値提案が不明確である

一部の訪問者が何もせずにあなたのオンラインストアを離れる理由を不思議に思ったことはありませんか？それは、あなたが何が特別なのかを理解できないからかもしれません。ここで、あなたの独自の価値提案が登場します。

バリュープロポジションは、エレベーターピッチのようなものだと考えてください。それは、競合他社よりもあなたを選ぶべき理由を潜在顧客に伝える、短く力強い声明です。それが不明瞭であれば、コンバージョンを逃していることになります。

例えばBlue Apronを見てみましょう。このミールキットサブスクリプション会社は、家庭に直接ミールキットを届けることで、誰でも高品質な料理を簡単に作れるようにすることに重点を置いています。ホームページの見出しからそれが簡単にわかります。

強力なバリュープロポジションを作成することも、複雑である必要はありません。実際、ChatGPTやGeminiのようなAIツールを使用して役立てることができます。

ここに私が使用した簡単なプロンプトがあります：

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

インスピレーションが必要な場合は、私のチームが抵抗できない優れたバリュープロポジションの例のリストを作成しました。

しかし、ここで重要なのは、優れた価値提案を持っているだけでは不十分だということです。それをすべてのプラットフォームで目に見えるように、そして一貫性を持たせる必要があります。

ホームページ、ポップアップ、メールキャンペーン、そしてほぼすべての場所で、あなたのバリュープロポジションが前面に出て中心にあることを確認する必要があります。

Blue Apronは、割引キャンペーンで製品の新鮮さと美味しさを強調することでこれを実現しています。

これはユーザーに「利便性だけではありません。レストラン品質の新鮮な食材をご自宅までお届けしています」とリマインドするようなものです。この一貫したメッセージングは、あらゆるタッチポイントで彼らの価値提案を強化します。

あなたの価値提案がすべてのタッチポイントで明確かつ一貫している場合、訪問者はあなたが何を提供し、それが彼らにとってなぜ重要なのかをすぐに理解します。この明確さは、離脱とコンバージョンを分ける違いになる可能性があります。

5. ランディングページが信頼性に欠ける

世界で最高の製品を持っているかもしれませんが、ランディングページが信頼できるように見えなければ、ウェブサイトのトラフィックはコンバージョンしません。

潜在顧客は、自分が信頼できるビジネスと取引しており、詐欺に遭わないことを知りたいと思っています。そこで役立つのがソーシャルプルーフのシグナルです。これらは、あなたが本物のビジネスであることを訪問者に伝える、ちょっとした信頼性向上剤のようなものです。

お客様の声は素晴らしい例です。ウェブサイト上での口コミのようなものです。

満足している顧客からこれらのレビューを収集するか、Trustpilot や Google Reviews のようなプラットフォームから取得できます。

その他の強力な信頼シグナルは何でしょうか？一緒に仕事をしたブランドのロゴです。有名企業があなたを信頼しているなら、訪問者も信頼できることを示します。

そして、数字についても忘れないでください。数千人または数百万人のユーザーを支援した場合は、その情報が前面に表示されていることを確認してください。

OptinMonsterでの迅速な成果を共有させてください。当社のPPCランディングページはうまく機能していなかったので、WordPressランディングページビルダーであるSeedProdを使用して刷新することにしました。

SeedProdを使用して、回転するお客様の声ブロックを追加し、ページを煩雑にすることなく複数の顧客レビューを表示しました。

また、弊社と提携したブランドのロゴと、その時点でOptinMonsterを使用したユーザーの総数も記載しました。

その結果、ウェブサイトのコンバージョンは340%急増し、クリック率が13.30%向上し、顧客獲得コストを47.20%削減しました。

コンバージョン率の高いランディングページの作成についてさらに詳しく知りたい場合は、SeedProdの共同創設者であるJohn Turnerによるこのガイドをご覧ください。彼は、本当に効果のあるランディングページの構造を解説しています。

6. 価格設定とポリシーが透明でない

ある研究によると、透明性の高い価格ページのコンバージョン率は17.50%であったのに対し、透明性の低いページではわずか10.31%でした。これは、あなたのビジネスを成功させるか失敗させるかの大きな違いとなり得ます。

透明性は、あなたが思うよりも実際には簡単ですが、明確さへのコミットメントが必要です。

まず第一に：価格設定構造です。単にページに数字を載せて終わりにしたくはないでしょう。

その代わりに、価格を分解することをお勧めします。その価格は月額ですか？年額ですか？期間限定オファーですか？明確に記載する必要があります。

Hostinger による素晴らしい例を以下に示します。同社は、その価格設定が48ヶ月の契約期間を対象としていることを明記しています。

また、追加費用（セットアップ料金、取引手数料、税金など）がある場合は、隠さないでください。前面に表示するか、情報を簡単に見つけられるようにしてください。

払い戻し、返品、配送などのポリシーについても同様です。見つけやすく、さらに理解しやすいものであるべきです。

フッターにこれらのページへの直接リンクを追加するか、FAQセクションで説明することを常にお勧めします。

7. フォームが長すぎて複雑すぎる

ユーザーは通常、わずか1分43秒でフォームを放棄することをご存知ですか？彼らの情報を取得するには、それほど多くの時間はありません。

入力フォームが簡単であればあるほど、人々はそれを完了する可能性が高くなります。これは、リード獲得からチェックアウトプロセスまで、あらゆる種類のフォームに当てはまります。

要点は、簡潔にまとめることです。最も不可欠な情報のみを要求してください。

例えば、リードジェネレーションキャンペーンを実行している場合、相手の誕生日を知る必要があるでしょうか？カードを送る予定がない限り、おそらく必要ないでしょう。

シンプルで使いやすいWordPressフォームを作成するには、WPFormsをおすすめします。このプラグインには条件付きロジックが付属しており、ユーザーの以前の回答に基づいてフォームフィールドを表示または非表示にすることができます。これにより、フォームは各ユーザーにとって短く関連性の高いものになります。

フォームのエンゲージメントをさらに高めるために、WordPressで会話型フォームを作成する方法に関するこのガイドも参照してください。

8. 基本的なカスタマーサポートチャネルがない

訪問者が質問の答えを見つけられずにサイトを離れるのを何度も見てきました。そして、あっという間に、あなたは潜在顧客を失ったのです。

最低限、あなたのサイトには3つのものが必要です。FAQページ、お問い合わせフォーム、そしてナレッジベースです。

FAQページは一般的な質問に素早く答え、お問い合わせフォームは連絡可能であることを示し、ナレッジベースは好奇心旺盛な潜在顧客が製品の仕組みを探求するのに役立ちます。

しかし、カスタムサービス担当者を雇うことなくユーザーに直接サポートを提供したい場合は、AIチャットボットがあなたの答えです。私のチームは、プレセールスの質問に対応するために、これらのツールを自分たちのプロジェクトで使用してきました。

まるで眠らない営業チームがいるようで、問い合わせに即座に対応し、潜在顧客の関心を維持します。

詳細については、WordPressにチャットボットを追加する方法に関するこのガイドを参照してください。

9. オファーに緊急性がない

WordPressのウェブサイトは見た目も良く、パフォーマンス指標も良好で、キャンペーンを精力的に展開しているのに、コンバージョンが全く得られない状況です。

これは、オファーに緊急性がないことが原因でよく起こります。

緊急性を作り出すということは、訪問者に後ではなく今すぐ行動する説得力のある理由を与えることです。それがなければ、潜在的な顧客は後でオファーに戻ってこれると思うかもしれません。そして、「後で」はしばしば「決して」を意味することを私たちは知っています。

しかし、私が使う確実なトリックの1つは、カウントダウンタイマーを追加することです。これらは、訪問者に迅速な決定を促すのに役立ちます。

実際、私の顧客の一人であるCrackuは、シンプルなカウントダウンタイマーを追加したことで、コンバージョンが300％増加しました。

また、TrustPulseのようなプラグインを使用して、誰かが購入するたびにライブ通知を表示することもできます。

「見て！今、他の人もこれ買ってるよ！」と言うようなもので、誰もが抱える機会損失への恐怖（FOMO）を刺激します。

10. ポップアップキャンペーンが効果的でない

多くの人はポップアップが迷惑だと考えています。しかし、適切に行われれば、信じられないほど効果的になり得ます。

ポイントは、ポップアップをどのように使用するかについて賢くなることです。ポップアップは邪魔だと認識されているため、適切なタイミングで、適切なページに、適切な人に表示したいと思うでしょう。

例えば、表示ルールを設定するために、OptinMonsterのようなポップアッププラグインを使用できます。これにより、すでに購読しているユーザーなど、特定の訪問者にキャンペーンを表示しないように除外できます。

ウェブサイトで15秒以上エンゲージしているユーザーをターゲティングすることもできます。これらの人々は、あなたが提供しているものに興味を持っている可能性が高いです。

特定の地域からのユーザーをターゲティングすることさえ可能です。ブラックフライデーセールを実施しますか？ホリデーを祝う国からの訪問者にのみポップアップを表示しましょう。

このようにターゲティングすることで、すべての人にポップアップを投げかけて何か当たることを期待するだけではなくなります。代わりに、最も関心を持つ可能性が高い人に、関連性の高いオファーを表示します。このアプローチは、コンバージョンを向上させるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスも向上させます。

11. A/Bテストを実行していない

マーケティングに関しては、A/Bテストなしでは、何が機能しているのかを推測していることが多いと学びました。

A/Bテストまたはスプリットテストを使用すると、Webページまたは要素の2つのバージョンを比較して、どちらがより効果的かを確認できます。これは、オーディエンスにとって何が本当に機能するかを理解するための重要なツールです。

A/Bテストは daunting に聞こえるかもしれませんが、それを非常に簡単にするツールがいくつかあります。

例えば、WooCommerceストアをお持ちの場合、FunnelKitは素晴らしい選択肢です。このプラットフォームでは、オプトインページやチェックアウトからサンキューページまで、セールスファネルのすべてのステップをテストできます。

そして、ポップアップキャンペーンの場合、OptinMonsterにはA/Bテスト機能が組み込まれています。

既存のキャンペーンの複製を簡単に作成し、わずかに調整して、どちらがよりパフォーマンスが高いかを確認できます。表示ルールを微調整するのにも最適な方法です。

プロのA/Bテストのヒント：テストでは一度に1つのことだけを変更してください。それがアイキャッチ画像であれ、見出しであれ、単一の変更が最も明確な結果をもたらします。

テストの期間に万能なルールはありません。しかし、経験則として、少なくとも2週間テストを実行すると、最も信頼性の高いデータを取得できます。

12. 放棄されたカートを見逃している

訪問者がカートに商品を追加し、チェックアウトページに到達し、そして…いなくなってしまいます。これらの放棄されたカートに対処していない場合、コンバージョンを促進する絶好の機会を逃しています。

私の経験では、離脱インテントポップアップは、放棄されたカートを回復するためのゲームチェンジャーになり得ます。これらの巧妙な小さなポップアップは、ユーザーがサイトを離れようとしたときに表示され、非常に効果的です。

実際、カート放棄した訪問者の最大53%を回復できます。これは、潜在的な売上の半分以上を節約できるということです。

下のShockByteの例のように、ポップアップで小さな割引を提供することで、さらに一歩進めることができます。クーポンが離脱する訪問者を顧客に変えることがどれほど多いかは驚くべきことです。

しかし、割引だけではありません。訪問者が質問のためにカートを放棄することもあります。そのため、チャットサポートウィンドウを開くボタンや、お問い合わせフォームにつながるボタンを含めることもお勧めします。

このように、重要な瞬間に潜在的な懸念に対処することができます。

私のインサイトが、訪問者が顧客に転換しない主な理由を学ぶのに役立ったことを願っています。また、WordPressのコンバージョン追跡を設定する方法や、おすすめのWooCommerceレポートおよび分析プラグインに関するこれらのWPBeginnerガイドも参照することをお勧めします。

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