WordPressサイトに多くのトラフィックがあるかもしれませんが、実際にコンバージョンしていますか？私はよく、同じ課題に直面している事業主と話をします。訪問者は到着し続けていますが、売上やサインアップは伸びていません。
なぜなら、トラフィックを獲得することは仕事の一部にすぎないからです。本当の仕事は、それらの訪問者を顧客、購読者、またはリードに変えることです。
私は自分のウェブサイトやクライアントのサイトで、あらゆる種類の戦略をテストしてきました。小さな勝利もありました。単一のボタンや見出しを変更したようなものです。他の勝利は、ページ全体を再構築することから生まれました。
この究極のガイドでは、私が頼りにしているすべてのコンバージョン率最適化戦術を、5つの明確なステージに整理して説明します。また、完全なCROチェックリストとWooCommerceストア向けの具体的なアドバイスも提供しますので、今日からコンバージョン率の最適化を開始できます。
コンバージョン率最適化とは？
コンバージョン率最適化（CRO）とは、より多くの訪問者が目的のアクション、つまり「コンバージョン」を完了するようにウェブサイトを改善するプロセスです。これは、購入、メールニュースレターへの登録、フォームの入力などが考えられます。
コンバージョン率は、そのアクションを実行した訪問者の割合です。計算するには、この式を使用できます。
コンバージョン率 = (コンバージョン数 ÷ 総訪問者数) × 100
例えば、1,000人の訪問者のうち50人が購入した場合、コンバージョン率は5%になります。
「良い」コンバージョン率は業界によって異なります。オンラインストアの場合、2〜3％が堅調であることが多く、専用のランディングページではさらに高い数値が見られる場合があります。
コンバージョン最適化ジャーニー（概要）
ガイドをより分かりやすくするために、コンバージョン最適化の旅の簡単なロードマップを以下に示します。
| ステージ | フォーカス | このガイドからの例 |
| 1. 基盤 | 明確な目標を設定し、それを追跡します。 | ビジネスモデル別の目標定義、コンバージョン追跡 |
| 2. ユーザーインサイト | 人々があなたのサイトとどのようにやり取りするかを確認します。 | ヒートマップ、UXレビュー |
| 3. 主要なコンバージョンポイントを最適化する | アクションを促す変更を加えます。 | CTA、ランディングページ、パーソナライゼーション、テスト、コンテンツ更新 |
| 4. 信頼構築 | 訪問者に次のステップを踏み出す自信を与えます。 | レビュー、お客様の声、緊急性トリガー |
| 5. 販売を完了し、改善を続ける | 時間をかけてサイトを改善し続けます。 | ファネル、モバイル最適化、リターゲティング、自動化、モニタリング |
次のセクションでは、コンバージョン率最適化を行うためのさまざまな方法を紹介します。
ここでは、私がカバーするすべてのトピックの簡単な概要を説明します。
さあ、始めましょう！
ステージ1：基礎
色を変更したり、ボタンを移動したり、コピーを微調整したりする前に、ビジネスにとって何がコンバージョンと見なされるか、そしてそれをどのように測定するかを正確に決定してください。
明確な目標設定
コンバージョン目標は、常に特定のビジネスモデルに一致している必要があります。
ウェブサイトの種類に基づいて、何に焦点を当てるべきかの簡単な内訳を以下に示します。
- eコマースストア：より多くの販売を生み出し、平均注文額（AOV）を増やし、ショッピングカートの放棄を減らすことに焦点を当てます。
- サービスビジネス：質の高いリードを獲得し、訪問者にコンサルテーションの電話を予約させ、お問い合わせフォームの送信を増やすことに焦点を当てます。
- ブログおよびコンテンツサイト：メールニュースレターの登録者を増やし、ページビューを増やし、平均エンゲージメント時間を改善し、スクロール深度を向上させることに焦点を当てます。
最も重要な指標は、通常、収益に直接影響を与えるものです。まずそれらの数値から始め、次に外側に向かって作業します。
ビジネスにとって最も重要な指標がわかったら、それらを具体的で測定可能な目標に変換する時です。
たとえば、「トラフィックを増やす」という単純な目標を設定する代わりに、「3か月でオーガニックトラフィックを20％増やす」または「次の四半期でメール登録を15％増やす」といった目標を設定する必要があります。これにより、明確な目標ができ、最適化の取り組みが実際に機能しているかどうかを簡単に確認できます。
進捗を測定するために、追跡すべき一般的な指標をいくつかご紹介します。
| メトリック | その意味 | なぜ重要なのか |
| コンバージョン率 | 目標（購入や登録など）を達成した訪問者の割合 | CROの成功を測定する主な方法です |
| エンゲージメント率 | ユーザーが積極的にエンゲージしたセッションの割合（10秒以上持続、コンバージョンイベントのトリガー、または2ページ以上閲覧） | 訪問者が注意を払っているかどうかを示します |
| イベント完了 | フォーム送信、動画再生、ダウンロードなど、特定のアクションの数 | より大きな目標につながる、より小さな「マイクロコンバージョン」を追跡するのに役立ちます |
| チェックアウト完了率 | チェックアウトを開始した後、完了した訪問者の割合 | カート放棄などの問題を浮き彫りにします |
目標の特定と設定方法の詳細については、WordPressでGoogleアナリティクス目標を設定する方法に関するガイドをご覧ください。
コンバージョン測定を設定する
目標が設定されたので、次のステップはそれらを追跡して、ウェブサイトが期待どおりに機能しているかどうか、どこを改善する必要があるかを正確に把握することです。
Googleアナリティクス4（GA4）で直接設定し、アナリティクスダッシュボードからデータを表示できます。
しかし、最も簡単で信頼性の高い方法はMonsterInsightsを使用することです。この人気のGoogleアナリティクスプラグインの有料版には、コンバージョンデータをWordPressダッシュボードに直接取り込むeコマースアドオンが付属しています。
コンバージョン率、トランザクション、収益、平均注文額などを確認できます。
WordPressでのコンバージョン測定を簡単にするための包括的なガイドでは、両方のオプションについて説明しています。
ステージ2：ユーザーインサイト
明確な目標を設定したら、次のステップは訪問者が実際にサイトをどのように利用しているかを確認することです。クリック、スクロール、エンゲージメントを追跡することで、何が機能していて、何が無視されていて、どこで小さな変更がより多くのコンバージョンにつながる可能性があるのかを明らかにすることができます。
これは、訪問者がコンバージョンしない理由を診断する段階でもあります。
コンバージョンの問題は、ほぼ常にデータ内のパターンとして最初に現れ、各パターンは、このガイドの後半で修正できる原因を示しています。
- トラフィックは多いのに、販売やサインアップが少ない：多くの場合、価値提案が不明確であるか、コールトゥアクションが弱い。
- 重要なページでの直帰率または離脱率が高い：通常、レイアウト、ナビゲーション、またはページ速度に問題がある。
- カートまたはフォームの放棄：訪問者と完了の間にあるステップまたはフィールドが多すぎる。
- ページ滞在時間が短い：訪問者が期待していたものと一致しないコンテンツ、または信頼性のシグナルが不足している。
ウェブサイトヒートマップの作成
ヒートマップは、ユーザーがどこをクリックしたか、どこまでスクロールしたか、またはマウスの動きがどのようなものであるかを視覚的に示します。
これにより、何が機能していて、何が無視されているかをウェブサイト上で特定するのに役立ちます。さらに、ほとんどの最新ツールは機密性の高いテキストをマスクするため、プライバシーを侵害することなくユーザー行動を追跡できます。
WordPressサイトのヒートマップを作成するには、Microsoft ClarityやUserFeedback（有料プラン）のような無料ツールを使用することをお勧めします。詳細については、WordPressヒートマップの設定方法に関するガイドをご覧ください。
これらのツールは、人気のクリックゾーンや離脱率の高いエリアなどのパターンを特定するのに役立ちます。
その後、以下のようなターゲットを絞ったデザイン改善を行うことができます。
- 主要な要素をホットゾーンに移動します。プライマリCTA、サインアップまたは登録フォーム、または「カートに追加」ボタンを、クリックがすでに集中している場所に配置します。スクロールマップでほとんどの訪問者がそれに到達しないことが示されている場合は、折り畳み部分の上に移動します。
- 注意が低いセクションをカットまたは並べ替えます。スクロールマップで急激な低下が見られる場所では、コンテンツを短縮するか移動して、ほとんどの人が読み終える前にメインオファーが表示されるようにします。
- クリックを奪う気を散らすものを削除します。ヒートマップは、画像がボタンと間違われるなど、リンクではないものに対する「デッドクリック」を明らかにすることがよくあります。メインの目標から注意をそらすものを削除または再設計します。
- エンゲージメントが高い場所にCTAを追加します。スクロールマップで、唯一のコールトゥアクションの前に人々が離脱していることが示されている場合は、ページの上部により多くのCTAを追加して、すぐにアクションを起こせる訪問者がコンバージョンするためにスクロールバックする必要がないようにします。
- 一度に1つの変更をテストしてください。レイアウトを変更するたびに、次の修正に進む前に、クリックとスクロールのパターンが実際に改善されたことを確認するために、再度ヒートマップを確認してください。
ユーザーエクスペリエンス（UX）監査の実施
ユーザーエクスペリエンス（UX）監査は、訪問者がウェブサイトとどのようにやり取りし、どこで問題に遭遇するかを理解するのに役立ちます。
ポジティブなユーザーエクスペリエンスは、小さくても重要な多くの詳細にかかっています。
- 明確さ：クリーンなレイアウトと読みやすいデザインは、信頼を築き、ウェブサイトを理解しやすくするのに役立ちます。
- アクセシビリティ：サイトが障害を持つ人々にとって機能する場合、それは誰にとっても使いやすくなります。詳細については、WordPressのアクセシビリティを向上させるための究極のガイドをご覧ください。
- ナビゲーション: 明確なメニュー、ドロップダウン、検索バーにより、ユーザーは必要なものを簡単に見つけることができます。
- 信頼のシグナル：顧客の声、レビュー、セキュリティバッジ、プロフェッショナルなデザインは、訪問者が適切な場所にいること、そしてあなたのブランドを信頼できることを保証します。
- スピード：多くのユーザーは、サイトの読み込みに数秒以上かかると離脱するため、高速に読み込まれるページは非常に重要です。WordPressのスピードを向上させるための完全ガイドをご覧ください。
小さなUXの改善はすべて積み重なり、時間の経過とともにこれらの変更ははるかに優れたコンバージョン率につながる可能性があります。詳細については、WordPressサイトのUX監査の実行方法に関するガイドをご覧ください。
サイト内検索の最適化
訪問者が探しているものを見つけられない場合、コンバージョンすることはできません。そのため、サイト内検索バーは、それを使用する人々が通常購入に最も近いので、あなたが持っている最も強力な（そして最も見過ごされている）コンバージョンツールの1つになります。
ここで最も大きな問題は、ゼロ結果検索です。つまり、誰かが欲しいものを正確に入力しても、サイトは何も返さず、購入準備ができた訪問者は競合他社に離れてしまいます。
残念ながら、デフォルトのWordPress検索はこれを悪化させます。結果を関連性でランク付けせず、製品、ドキュメント、またはカスタムフィールドを完全に無視することがよくあります。
これらの販売を回復し、修正する方法は次のとおりです。
- ゼロ結果検索を追跡します。これらのログは、訪問者が欲しがっているが見つけられない製品やコンテンツを正確に教えてくれるため、それらを追加、名前変更、またはリダイレクトできます。
- 結果のないページを修正します。イライラする行き止まりの代わりに、関連製品または最も人気のあるカテゴリの便利なグリッドを表示して、訪問者が常にどこかに行けるようにします。
- ライブ検索バーを追加します。ユーザーが入力するときのインスタントでリアルタイムの提案を表示し、正しいページにすばやく誘導します。
これらのヒントとその他のヒントについては、WordPress検索を改善する方法に関するガイドをご覧ください。
ステージ3：主要なコンバージョンポイントの最適化
訪問者の行動を理解したところで、アクションを促進する要素を調整する時が来ました。明確なCTA、最適化されたランディングページと価格設定ページ、パーソナライゼーション、A/Bテストです。
これらは、インサイトを測定可能な結果に変えるターゲットを絞った改善です。
説得力のあるCTAの作成
強力なコールトゥアクション（CTA）は、訪問者が離れるかコンバージョンするかの違いを生むことがよくあります。
効果的なCTAは、ユーザーのニーズや願望に直接語りかけ、その行動に対して価値あるものを提供します。
例えば、
- 「取得」、「開始」、「請求」などの単語は、メリットと所有権を示します。
- 「限定オファー」や「最後のチャンス」のようなフレーズは緊急性を刺激し、より迅速な意思決定を促します。
しかし、CTAが何を言っているかだけではありません。見た目や表示場所も重要です。対照的な色を使用することは、CTAをページの他の部分から際立たせる簡単な方法です。
配置に関しては、CTAはファーストビュー（スクロールせずに表示される画面の部分）の上または説得力のあるセクションの最後に配置するのが最適です。料金表やお客様の声などのエンゲージメントの高いエリアの近くに配置することも良い考えです。
ランディングページの最適化
ランディングページは、より多くのコンバージョンを獲得するために、ウェブサイトの最も重要な部分の1つです。製品を宣伝する場合でも、リードを収集する場合でも、特別オファーを提供する場合でも、ランディングページは明確な目標を念頭に置いて設計する必要があります。
まず、バリュープロポジションを的確に伝えましょう。これは、訪問者が何を得られるのか、誰のためのものなのか、そしてなぜそれが代替案よりも優れているのかを正確に伝える1行です。
あなたのヘッドラインは、そのバリュープロポジションが存在する場所なので、ホームページのヒーローセクションと主要なランディングページの両方で、ファーストビューで表示される必要があります。オファー内容を見つけるためにスクロールしなければならない場合、多くの人は離脱してしまいます。
結果から始め、具体的に記述しましょう。
「クラッシュ後でも、数分でWordPressサイトを復旧する」のような具体的な約束は、「最高の品質のサービス」のような曖昧な主張よりもはるかに効果的です。
次に、プライマリコールトゥアクションと組み合わせることで、メッセージが届いた瞬間に次のステップが明確になるようにします。
インスピレーションとして、これを正しく実行しているランディングページの例を挙げます。
ヘッドライン以外にも、ランディングページのコンバージョンを一貫して向上させるデザインの選択肢がいくつかあります。
- 注意散漫な要素を削除する。ナビゲーションメニュー、サイドバー、および目標から離れるリンクをすべて削除して、ページがCTAへの明確なパスを提供するようにします。
- メッセージを一致させる。ヘッドラインは、訪問者をここに送った広告、メール、またはリンクを正確に反映している必要があります。これにより、訪問者はすぐに正しい場所にいると感じることができます。
- CTAの横にソーシャルプルーフを配置する。証言、星評価、顧客数、または信頼バッジをボタンのすぐ隣に配置することで、決定の瞬間に安心感を与えます。
- コールトゥアクションを繰り返す。長いページでは、2画面ごとに同じCTAを繰り返すことで、訪問者は確信した瞬間にスクロールしてボタンを探すのではなく、行動を起こすことができます。
- 高速でモバイルフレンドリーに保つ。遅い、または窮屈なランディングページは、コピーが機能する機会を得る前にコンバージョンを失います。
価格設定ページの最適化
価格設定ページは、購入を決定する前の最終ステップであることが多いため、プランの提示方法はコンバージョンに直接影響します。
目標は、選択を明白に感じさせることです。訪問者がオプションを比較するために苦労しなければならない場合、多くの人は1つを選ぶ代わりに離脱します。
価格設定ページで行動しやすくするための戦術を次に示します。
- 3つのティアに絞る。プランが多すぎると選択肢が過剰になり、混乱した訪問者はめったに購入しません。3つのオプション（予算、中間、プレミアムの選択肢）が一般的なスイートスポットです。
- 推奨プランを強調する。「最も人気」ラベルまたは対照的な色を1つのティアに追加して、最初に目に留まるようにします。これにより、決定が固定され、最も売りたいプランに誘導されます。
- 月額と年額のトグルを提供する。訪問者が請求サイクルを切り替えられるようにし、年額オプションの割引（例：「20%節約」）を表示して、長期プランがお得な購入であると感じられるようにします。
- 価格の横にリスク軽減策を配置します。 返金保証、無料トライアル、「いつでもキャンセル可能」といった注記をボタンのすぐ横に置くことで、ためらいが生じた瞬間に、コミットメントへの不安を取り除きます。
- 各プランに明確なCTAを1つ設定します。 各プランには、「開始する」や「プランを選択」のような、単一のアクション指向のボタンを1つだけ設定します。競合するリンクや追加のボタンは注意を分散させ、コンバージョンを低下させます。
また、WordPressに美しい料金表を追加する方法に関するガイドもご覧いただけます。
フォームの最適化
コンバージョン率の低いサイトを監査すると、長すぎる、または分かりにくいフォームが問題の一部であることがほとんどです。幸いなことに、解決策は通常簡単です。訪問者に求める情報を減らしましょう。
ここで、最も大きな違いを生むフォーム最適化の戦術を紹介します。
- 本当に必要なものだけを尋ねてください。 電話番号が見積もりを送信するために必要ないのであれば、尋ねないでください。
- 条件付きロジックを使用する ことで、以前の回答に基づいてフィールドを動的に表示または非表示にし、各人にとってフォームが短く関連性の高い状態を保ちます。
- 長いフォームをプログレスバー付きのステップに分割します。 これにより、特に巨大なフィールドの壁に直面する場合と比較して、長いフォームの入力がはるかに簡単になります。
- 修正が必要な特定のフィールドのすぐ横に、明確なエラーメッセージを表示します。 これにより、訪問者はイライラすることなく、すぐに間違いを修正できます。
条件付きロジックとマルチステップフォームは、ここで最も大きな違いを生む2つの機能なので、両方をサポートするフォームビルダーを探しましょう。
WPFormsは、初心者にも使いやすいドラッグアンドドロップ式のオプションの1つです。無料版では基本的なお問い合わせフォームを処理でき、条件付きロジックとマルチステップフォームは有料プランに含まれています。
始めるには、WordPressでお問い合わせフォームを作成する方法に関するチュートリアルに従ってください。
従来のCAPTCHAパズルは本物の顧客を遠ざける可能性があるため、実際のユーザーに負担をかけずにスパムからフォームを保護することも価値があります。ほとんどのフォームビルダーには、オンにできる無料のスパム対策ツールが含まれています。
CAPTCHAなしでスパムをブロックしたい場合は、ActiveLayerがバックグラウンドで動作するツールの1つであり、開始するための無料プランがあります。
パーソナライズされたオファーを追加する
パーソナライゼーションは、適切な人に、適切なタイミングで、適切なメッセージを届けるのに役立ちます。
すべてのユーザーに同じ体験を提供するのではなく、訪問者やサイトでの行動に基づいて、ウェブサイトのコンテンツ、オファー、CTAをカスタマイズできます。
これは、サイトをより関連性が高く、ユーザー中心のものに感じさせることで、コンバージョンを大幅に向上させることができます。
WordPressサイトをパーソナライズするための、シンプルで効果的な方法をいくつかご紹介します。
- 初回訪問者には、ウェルカムオファーを表示しましょう。
- 以前閲覧した商品について、リピーターにリマインドする
- ユーザーがソーシャルメディア、Google検索、またはメールニュースレターから来たかどうかに基づいて、CTAを使い分けましょう。
- 期間限定キャンペーンを宣伝する、休日や週末に閲覧しているユーザーに対して。
これを設定するためにカスタムコードや複雑なロジックは必要ありません。
OptinMonsterのようなリードジェネレーションツールを使用すると、各訪問者がファネルのどこにいるかに基づいて、ターゲットを絞ったポップアップ、フローティングバー、またはスライドインを表示できます。
たとえば、カートを放棄しようとしている人に割引コードを表示したり、関連する投稿に数分間滞在した読者に電子書籍を提供したりできます。
適切に行われたパーソナライゼーションは、侵入的ではなく役立つものとして感じられるため、信頼を築き、時間の経過とともにコンバージョンを向上させます。
ご自身のサイトでこれを設定するには、WordPressでパーソナライズされたコンテンツを表示する方法に関するステップバイステップガイドを参照してください。
A/Bテストの使用
推測に基づいてサイトに変更を加えている場合、コンバージョンを逃している可能性があります。そこで役立つのがA/Bテスト（スプリットテストとも呼ばれます）です。
A/Bテストでは、見出し、ボタンの色、CTAなどのページ要素の2つのバージョンをテストし、実際のユーザー行動に基づいてどちらがよりパフォーマンスが高いかを確認できます。
効果的な方法がわかったら、それらの洞察をWordPressウェブサイト全体に適用して、コンバージョン率を着実に向上させることができます。
Thrive OptimizeやNelio AB TestingのようなA/Bテストツールを使用すると、WordPress内で直接簡単に実験できます。
たとえば、ランディングページの複数のバージョンを作成し、サインアップや販売などの特定の目標を設定できます。その後、プラグインは自動的にトラフィックを分割し、最もパフォーマンスの高いものを強調表示します。
詳細については、WordPressでA/Bスプリットテストを実行する方法に関するガイドをご覧ください。
コンバージョン率の高いコンテンツの作成
優れたコンテンツはトラフィックを引き付けるだけではありません。訪問者を購読者、リード、または顧客に変えるための強力なツールでもあります。
情報提供の記事、詳細な商品ページ、ターゲットを絞ったメールニュースレターは、人々に行動を促す説得力のあるコピーを使用できます。これを達成するには、常に品質と明確さに焦点を当てることから始めるべきです。
コンテンツは問題を解決し、質問に答え、または読者が目標を達成するのを助けるべきです。また、フレンドリーで直接的なトーンを使用し、数秒で簡単にスキャンできるように文章を構成することをお勧めします。
短い段落、太字の見出し、明確な要点は、テキストを消化しやすくします。これにより、読者は最初の文から最後の行動喚起まで関与し続けます。
🧑💻 プロのヒント: ChatGPTのようなAIツールを使用して、アイデアをブレインストーミングしたり、ブログのアウトラインを生成したり、初稿をスピードアップしたりすることもできます。
正確性とトーンを確認し、編集するようにしてください。AIは作業を速くするのに役立ちますが、オーディエンスとつながるためには、コンテンツには人間のタッチが必要です。
メッセージをサポートする画像や動画を追加することも推奨します。インフォグラフィックはエンゲージメントを高め、コンテンツを理解しやすくすることもできます。
例えば、ステップバイステップのチュートリアルには注釈付きのスクリーンショットが役立つことが多いですが、商品ページは説明動画の方がコンバージョン率が高い場合があります。
さらに詳しいガイダンスについては、優れたブログ記事の書き方をご覧ください。
ステージ4：信頼の構築意思決定の瞬間において
訪問者が自信を持てなければ、どんなに優れたデザインのページでもコンバージョンしません。そのため、次のステップはWordPressサイトで信頼を構築することです。
ソーシャルプルーフ、お客様の声、そして少しの緊急性（FOMO）は、ためらいを軽減し、人々が「はい」と言うことをより快適にします。
ソーシャルプルーフの表示
訪問者が他者があなたのブランドを信頼していることを見ると、コンバージョンする可能性が高まります。これがソーシャルプルーフの力です。これは、信頼を構築し、ためらいを減らす心理的なトリガーです。
コンバージョンに影響を与えるソーシャルプルーフには多くの形態があります。それらには、お客様の声、ケーススタディ、メディア掲載、信頼バッジ、ソーシャル共有数などが含まれます。
ソーシャルプルーフをウェブサイト全体に戦略的に配置することは良い考えです。たとえば次のとおりです。
- 行動喚起の近くにお客様の声を掲載してください。
- ランディングページに顧客の声や認識できるクライアントのロゴを表示してください。
- 製品ページまたは価格ページでケーススタディを使用してください。
詳細については、WordPressおよびWooCommerce向けの最高のソーシャルプルーフプラグインに関するガイドをご覧ください。
商品レビューと評価の追加
オンラインストアにとって、商品レビューと星評価は、あなたが持つ最も強力なコンバージョンツールの一部です。ほとんどの買い物客は購入前にレビューを読むため、レビューのない商品ページは、顧客に丸投げで買うように求めているようなものです。
商品レビューをサイトでより効果的に機能させるための、いくつかの実績のある方法を次に示します。
- 買い物客がスクロールせずに結果を確認できるように、購入ボタンの近くに星評価を表示してください。
- 写真や動画のレビューを許可してください。実際の顧客の画像は、テキストだけよりもはるかに説得力があります。
- GoogleやFacebookなどの外部プラットフォームからのレビューを表示してください。これらは、独自のウェブサイトにのみホストされているレビューと比較して、新しい訪問者にとってより信頼性が高いと感じられることがよくあります。
- 否定的なレビューを隠さないでください。完璧な5つ星のフィードバックの壁は、実際には賢いバイヤーには偽物に見える可能性があります。買い物客は、完璧な評価しかない製品を自然に疑います。
WooCommerceには、顧客が製品ページに直接評価を残すことができる基本的な製品レビューシステムが標準で付属しています。これは機能しますが、レビューでもっと多くのことをしたい場合は、かなり基本的です。
さらに進むには、Smash Balloon Reviews Feedのようなプラグインを使用して、Google、Yelp、Facebook、Trustpilotなどのプラットフォームからの顧客レビューを自動的に表示できます。
ライブチャットを使用して購入に関する質問に答える
訪問者があなたから購入する準備が完全にできているのに、彼らを妨げている小さな質問が一つだけあることがあります。それらの質問に迅速かつスムーズに答える方法がない場合、彼らは単にあなたのウェブサイトを離れ、二度と戻ってこないかもしれません。
ライブチャットは、誰かがチェックアウトボタンをクリックするかどうかを決定しているまさにその瞬間に、販売前の質問に答えることで、この問題を解決します。
ライブチャットを設定するための、いくつかのスマートなアプローチを以下に示します。
- 通常の営業時間中に訪問者が実際の担当者に連絡できる方法を提供します。WPChatのようなツールを使用すると、顧客はWhatsApp、Facebook、Instagram、Telegramであなたに連絡できます。
- 一般的な販売前の質問に24時間年中無休で対応し、必要に応じて人間に引き継ぐAIチャットボットを追加します。
- 買い物客の迷いが常に最も高くなる価格設定ページまたはチェックアウトページでチャットプロンプトを自動的にトリガーすることにより、重要なページで積極的に対応します。
あなたのウェブサイトに最適な設定を見つけるには、中小企業向けの最高のライブチャットソフトウェアのまとめをご覧ください。
見逃すことへの恐れ（FOMO）の使用
FOMO、つまり機会損失への恐れは、強力な動機付けとなります。訪問者がお得な情報や人気商品を逃すかもしれないと感じると、より迅速に行動を起こす可能性が高まります。
期間限定プロモーションやフラッシュセールを提供することで、緊急性を演出できます。カウントダウンタイマーは特に効果的で、セール期限を現実的かつ即時的に感じさせます。
もう1つの非常に効果的な戦略は、ウェブサイト全体でのリアルタイムアクティビティを表示することです。
「マリアが5分前にこの商品を購入しました」や「現在10人がこの商品を積極的に閲覧しています」のような小さなライブ通知を自動的に表示すると、他の人があなたのサイトで行動していることを新しい訪問者に即座に知らせます。
さらに、WordPressでリアルタイムのセール通知を設定するのは非常に簡単です。
物理製品またはデジタル製品を販売している場合は、在庫レベルが低いことや「残り3点のみ！」、「席が埋まりつつあります」といった利用可能性の通知を表示することを検討してください。
これにより、迷っているユーザーを遅すぎる前に決断させる後押しができます。
さらにヒントを得るには、WordPressサイトでFOMOを使用してコンバージョンを増やす方法に関するガイドをご覧ください。
ステージ5：販売を完了し、改善を続ける
最高のコンバージョン結果は、定期的にチェックインし、時間をかけて小さな改善を行うことから得られます。
このステージでは、ファネルの洗練、訪問者の行動の観察、サイトをよりスマートに機能させるツールの使用について説明します。
コンバージョンファネルの計画
コンバージョンファネルとは、訪問者がサイトを発見してから、購入やサインアップなどの目的のアクションを完了するまでの旅のことです。
コンバージョンファネルは、主に3つの段階に分けることができます。
- ファネルのトップ (TOFU): ここでは、新しい訪問者が検索エンジンやソーシャルメディアを通じてブランドを発見します。リードマグネット（電子書籍やメールコースなど）は、注意を引き付け、エンゲージメントを促すための優れたツールです。
- ファネルの中間 (MOFU): ここでの訪問者は、あなたの製品やサービスを認識しており、選択肢を検討している可能性があります。目標は、製品デモ、ケーススタディ、または無料トライアルのような、より詳細なコンテンツで関心を育むことです。
- ファネルのボトム（BOFU）：この段階では、訪問者は行動する準備ができています。「無料相談を予約する」のような強力なCTAを使用し、FOMO（取り残されることへの恐れ）に基づいたオファーや期間限定のディールで緊急性を生み出します。これらのトピックについては、次のセクションで詳しく説明します。
オンラインストアをお持ちの場合、FunnelKitのようなプラグインを使用すると、コードを書かずにこれらの販売ファネルを構築できます。
ファネル全体をゼロから作成することも、既存のチェックアウトプロセスに注文時の追加購入やワンクリックアップセルなどの追加ステップを追加することもできます。また、ファネルのパフォーマンスを追跡するため、機能していないものを見つけてコンバージョンを向上させるための変更を行うことができます。
ステップバイステップの手順については、コンバージョン率の高いWordPressセールスファネルの作成方法に関するガイドをご覧ください。
WooCommerceチェックアウトの最適化
オンラインストアを運営している場合、チェックアウトページはコンバージョンが獲得または失われる正確な場所です。
Baymard Instituteの調査によると、平均的なカート放棄率は約70％です。これは、商品をカートに追加した買い物客10人のうち約7人が、購入を完了せずにサイトを離れることを意味します。
励みになるのは、ほとんどの離脱は、人々が考えを変えたからではなく、ページ上の修正可能な問題によるものであるということです。
Baymardの調査は、明確な原因のリストを挙げています。
- 送料、税金、隠れた手数料などの予期せぬ追加費用は、人々が離れる最大の理由であり、39％の買い物客が指摘しています。これらの費用を早期に表示するために、カートページに送料計算ツールを追加するか、単に送料無料のしきい値を提供することをお勧めします。
- アカウント作成を強制されると、19％の買い物客が離れてしまいます。そのため、WooCommerceの設定でゲストチェックアウト機能を有効にすることを検討してください。
- 長くて複雑なチェックアウトプロセスは、さらに18％の潜在顧客を失います。オプションのフィールドは完全に削除し、クリーンな1ページレイアウトを目指すのが最善です。
- 支払いオプションが少なすぎると、10％の購入者が離れてしまいます。これは次のセクションで詳しく説明します。
これらの特定の問題を修正する以外にも、いくつかのデザインと構造の変更は、WooCommerceストアがより多くの訪問者を支払い顧客に変えるのに一貫して役立ちます。
- 買い物客が常に残りのステップ数を把握できるように、進捗バーを追加します。
- ユーザーの場所を自動検出して、国と郵便番号を自動入力します。これにより、モバイルデバイスでの入力の手間が軽減されます。
- ストアの他の部分とチェックアウトのデザインを一致させ、安全で一貫性があるように感じさせます。
- 時間指定されたメールとターゲットを絞ったウェブプッシュ通知を自動的に送信して、放棄されたカートを回収し、ためらっている購入者を呼び戻します。
より多くの支払いオプションを提供する
オンラインショッパーの約10％は、好みの支払いオプションが利用できない場合、チェックアウトを完全に放棄します。
ここでの目標は、購入準備ができている顧客がためらう可能性のあるすべての理由を排除することです。
そのため、私は常に次のものをサポートするようにしています。
- Stripeを介した主要なクレジットカードとデビットカード。これは、ほとんどのWooCommerceストアにとってゴールドスタンダードです。
- 何百万人ものグローバルショッパーが信頼し、特に組み込みのバイヤー保護のために好むPayPal。
- Apple PayとGoogle Payによるエクスプレスチェックアウト。これにより、モバイルショッパーはワンタップで安全に購入全体を完了できます。ボタンを表示する場所も正確に選択できます。個々の商品ページ、カートページ、最終チェックアウト画面などです。
- 後払い（AffirmやKlarnaなど）。これらは、高価格帯の商品で平均注文額を大幅に増やすことができます。
購入ボタンの近くに受け入れられた支払い方法のロゴを表示することも賢明です。これらの馴染みのあるブランドは、チェックアウトプロセスが迅速、安全、かつ正規のものであることを買い物客に即座に安心させます。
WooCommerceストアを運営していて、単一のネイティブオプションが必要な場合は、WooPaymentsが、カードやエクスプレスチェックアウトなど、これらのほとんどの方法を、別のゲートウェイ拡張機能なしでWooCommerce内で直接処理します。
WooCommerce以外で販売する場合（単発の支払い、デポジット、寄付の受け入れなど）、WP Simple Payを使用すると、完全なショッピングカートをセットアップせずにStripe支払いを受け入れることができます。
モバイルユーザーの最適化
ウェブトラフィックの半分以上がモバイルデバイスから来ているため、モバイルエクスペリエンスが悪いと、すぐにコンバージョンを失う可能性があります。訪問者がピンチ、ズーム、または読み込みの遅いページを待つ必要がある場合、離れて二度と戻ってこない可能性が高くなります。
サイトを小さな画面に合わせるために縮小するだけではありません。真のモバイル最適化には、タッチフレンドリーなナビゲーション（大きなボタンや簡単なメニューなど）、読みやすいフォント、十分なスペース、合理化されたチェックアウトプロセスが含まれます。
さらに、これらの一般的なモバイルの落とし穴にも注意する必要があります:
- モバイルの読み込み時間が遅い。モバイルデバイスでページが迅速に読み込まれるように、画像を圧縮し、スクリプトを最小限に抑え、キャッシュプラグインを使用してください。
- 過負荷なレイアウト。デスクトップでうまく表示されても、スマートフォンでは窮屈に感じられることがあります。特にランディングページでは、可能な限り簡素化してください。
- 最適化されていないポップアップ。 邪魔なポップアップはモバイルユーザーをイライラさせます。モバイル固有のルールを使用して、小さな画面ではより控えめなオファー（バナーやスライドインなど）を表示してください。
サイトをモバイルフレンドリーにするには、まずレスポンシブテーマを選択することから始める必要があります。
最良のテーマは、各セクションがスマートフォンやタブレットでどのように表示されるかを微調整できるようにします。
完全なウォークスルーについては、モバイルフレンドリーなWordPressサイトの作成に関するガイドをご覧ください。
リターゲティングで失われた訪問者を取り戻す
ほとんどのウェブサイト訪問者は、最初の訪問でコンバージョンしません。しかし、それは機会が失われたことを意味するわけではありません。リターゲティングを使用すると、常に意識にとどまり、行動する準備ができたときにサイトに戻るように誘導できます。
リターゲティングは次のように機能します：誰かがあなたのサイトを訪問すると、広告プラットフォームの小さなコード（「ピクセル」と呼ばれることが多い）がトリガーされます。このピクセルは、Cookie（プライバシー重視のシステムではファーストパーティデータ）を使用して、ブラウザにユニークで匿名化された識別子を配置します。
次に、次のような行動に基づいてこれらのオーディエンスをセグメント化できます。
| セグメント | 説明 |
|---|---|
| セグメント 1 | 特定の製品またはサービスページを訪問したユーザー |
| セグメント 2 | 商品をカートに追加したが、チェックアウトしなかったユーザー |
| セグメント 3 | あなたのサイトで一定時間滞在したユーザー |
行動ベースのターゲティングは、これらのユーザーはすでにあなたのブランドを知っているため、広告を非常に関連性の高い、より効果的なものにします。
最良の結果を得るには、次のことを行う必要があります。
- サイトでのユーザーの行動に基づいて広告を調整してください。すべてのユーザーに同じ広告を表示しないでください。実行した（または実行しなかった）アクションに基づいて、ダイナミック広告または複数のクリエイティブを使用してください。
- 広告の表示頻度を制限する：広告プラットフォームの表示頻度設定を使用して、「バナー疲れ」を避けてください。GoogleやFacebook広告などの主要プラットフォームには、このための表示頻度設定コントロールが含まれているので心配いりません。これは、ユーザーが広告をあまりにも頻繁に見ているために無視するのを防ぎます。過剰な露出はブランドイメージを損なう可能性があります。
- スマートなリターゲティングウィンドウを設定します。たとえば、カート放棄は3日以内、離脱訪問者は7〜14日以内にリターゲティングすることができます。
手順については、WordPressでCookieリターゲティングを使用する方法に関するガイドをご覧ください。
主要なポイント：WordPressコンバージョン最適化の5段階
まとめると、これらの5つの明確なステージに従うことで、WordPressウェブサイトを最適化し、全体的なコンバージョン率を高めるための実績のあるブループリントが得られます。
このガイドで説明したすべての内容を簡単にまとめます。
- 強力な基盤から始める：ビジネスモデルに基づいた明確な目標を設定し、コンバージョン戦略をガイドするためにそれらを追跡します。
- ユーザーインサイトを収集する：ヒートマップ、アナリティクス、UXレビューを使用して、人々がサイトとどのようにやり取りしているかを確認し、摩擦ポイントを見つけます。
- サイト要素の改善：CTA、ランディングページ、パーソナライゼーション、コンテンツを最適化して、ユーザーが簡単に行動できるようにします。
- 信頼を構築する：ソーシャルプルーフ、レビュー、お客様の声、緊急性トリガーを追加して、訪問者がコンバージョンに自信を持てるようにします。
- 継続的な成長に注力: コンバージョンファネルの改善、モバイル最適化、リターゲティングと自動化の使用、パフォーマンスの定期的な監視を行います。
チェックリスト：WordPressコンバージョン最適化を5つのステージで
ステージごとに取り組めるチェックリストを次に示します。
ステージ1：基礎
☐ ビジネスモデルに基づいたコンバージョン目標（販売、リード、またはサインアップ）を定義する
☐ これらの目標に対応するサポートメトリクスを選択する
☐ Google Analyticsでコンバージョン追跡を設定する
ステージ2：ユーザーインサイト
☐ ヒートマップツールをインストールし、クリックとスクロールの行動を確認する
☐ 明確さ、ナビゲーション、信頼のシグナルについてUX監査を実行する
☐ サイト内検索を改善し、結果ゼロの検索を確認する
ステージ3：主要なコンバージョンポイントの最適化
☐ ページごとに1つの明確でメリット主導のCTAを使用する
☐ ランディングページのヘッドラインとバリュープロポジションをシャープにする
☐ フォームを短縮し、条件付きロジックを追加する
☐ 新規訪問者とリピーター向けのパーソナライゼーションを追加する
☐ 一度に1つの要素でA/Bテストを実行する
☐ コンテンツをスキャン可能でアクション指向にする
ステージ4：信頼の構築
☐ CTAの近くに推薦文とソーシャルプルーフを追加する
☐ 製品レビューと星評価（写真を含む）を表示する
☐ 購入に関する質問に答えるためにライブチャットを追加する
☐ SSL証明書をインストールし、信頼バッジを表示する
☐ 本物の緊急性とFOMOを使用し、偽のタイマーは使用しない
ステージ5：販売を完了し、改善を続ける
☐ TOFU、MOFU、BOFUファネルをマッピングする
☐ WooCommerceチェックアウトを合理化し、ゲストチェックアウトを有効にする
☐ エクスプレスおよびBNPLを含む複数の支払いオプションを提供する
☐ エンドツーエンドでモバイルエクスペリエンスを最適化する
☐ 適切なCookie同意を得てリターゲティングを設定する
☐ 定期的にメトリクスを確認する
WordPressでのコンバージョン率最適化に関するFAQ
WordPressサイトのコンバージョン改善をどこから始めればよいかわかりませんか？読者からよく寄せられる質問をいくつかご紹介します。
WordPressでコンバージョン率を最適化するにはどうすればよいですか？
明確な目標を設定し、適切なツールでコンバージョンを追跡し、訪問者が実際にサイトでどのように行動しているかを調査することから始めます。
そのデータが得られたら、最もインパクトのある変更にエネルギーを集中できます。これには、より明確なCTAの作成、フォームの短縮、より強力なソーシャルプルーフの表示、およびよりスムーズなチェックアウトエクスペリエンスの構築が含まれます。
高度な分析ツールやA/Bテストプラグインから、スマートポップアップやセールスファネルビルダーまで、これらの各ステップを実行するのに役立つ強力なコンバージョン最適化ツールは豊富に用意されています。ただし、戦略が常に最優先事項であることを忘れないことが重要です。
CRO（コンバージョン率最適化）はどのように測定しますか？
CRO は、サインアップ、購入、フォームの入力などの目的のアクションを完了した訪問者の数を追跡し、それを総トラフィックと比較することで測定します。
Google Analyticsのような分析ツールや、MonsterInsightsのようなプラグインを使用すると、これらの数値を表示し、コンバージョン率を自動的に計算できます。
コンバージョン率最適化の計算式は何ですか？
ここに、使用できる簡単な数式があります。
コンバージョン率 = (コンバージョン数 ÷ 総訪問者数) × 100
したがって、1,000 人の訪問者のうち 50 人がニュースレターにサインアップした場合、コンバージョン率は 5% になります。
優れたCROツールとは何ですか？
WordPress向けの人気のCROツールには、リードジェネレーション用のOptinMonster、行動追跡用のMonsterInsights、A/Bテスト用のThrive Optimize、セールスファネル用のFunnelKit、訪問者のインサイト収集用のUserFeedbackなどがあります。
優れたCROツールの費用はいくらですか？
多くのCROツールには無料版または無料トライアルがあるため、何も費やすことなく開始できます。有料プランは通常、月単位または年単位で請求され、価格は必要な機能とサイトのトラフィックに応じて変動します。
WordPressコンバージョン最適化ナレッジハブ
さらに深く掘り下げたいですか？このガイドを補完する追加のリソースを、次にウェブサイトで達成したいことに基づいてグループ化して紹介します。
セットアップと結果の追跡
リードの獲得と育成
改善とコンバージョン
オンラインストアを成長させる
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