Vous rencontrez des problèmes avec WordPress ? Cela peut être décourageant, surtout si vous ne savez pas où trouver de l'aide.
La plupart des débutants s'attendent à une ligne d'assistance ou à un chat en direct. Mais WordPress ne fonctionne pas comme ça. Il n'y a pas de numéro de support officiel que vous puissiez appeler.
Chez WPBeginner, nous avons aidé des milliers d'utilisateurs à résoudre tous les problèmes, des erreurs de plugin aux sites cassés. Nous savons à quel point les choses peuvent être confuses lorsque l'on débute.
C'est pourquoi nous avons créé ce guide convivial pour débutants sur le support WordPress.
Dans ce guide, nous vous montrerons exactement où trouver de l'aide – des forums communautaires gratuits aux services de support payants. Fini les suppositions ou les heures perdues à chercher, nous vous guiderons à travers les meilleures options disponibles ! 🙌
Quand pourriez-vous avoir besoin de contacter le support WordPress ?
Bien que WordPress soit incroyablement convivial et alimente plus de 43 % des sites web sur Internet, il peut y avoir des moments où vous rencontrez un obstacle et ne savez pas quoi faire ensuite.
Par exemple, vous pourriez avoir besoin de support lorsque des plugins entrent en conflit les uns avec les autres ou avec votre thème, provoquant un comportement inattendu sur votre site web. Cela pourrait entraîner tout, des mises en page cassées aux formulaires défectueux.
Si vous apportez des modifications au code de votre thème pour personnaliser le design de votre site web, vous pourriez rencontrer des erreurs WordPress ou des effets visuels involontaires. Pour résoudre ce problème, vous pourriez avoir besoin de contacter une équipe de support pour obtenir de l'aide.
Alternativement, la mise à jour du logiciel WordPress principal peut causer des problèmes de compatibilité avec vos plugins ou votre thème. Cela peut entraîner un dysfonctionnement des fonctionnalités ou un affichage incorrect de votre site web.
De même, si vous suspectez que votre site web a été piraté ou est vulnérable aux menaces de sécurité, il est alors très important de faire appel à un expert WordPress.
Pourquoi WordPress n'offre-t-il pas de services de support ?
Quand on pense au support, la première chose qui vient à l'esprit est probablement de parler à un agent du service client via le chat en direct ou par e-mail.
Cependant, avec WordPress, vous n'avez pas d'option de support direct. Il n'y a pas de support par e-mail de WordPress.org ni de numéro de téléphone officiel de WordPress.
C'est parce que WordPress est un logiciel 100 % gratuit et open-source. Cela signifie que c'est un logiciel gratuit développé par des personnes du monde entier. En bref, ils n'ont pas les ressources nécessaires pour avoir une équipe de support dédiée.
Au lieu de cela, WordPress.org s'appuie sur sa communauté pour obtenir de l'aide. Ils ont un système de forum où les utilisateurs peuvent poser des questions et obtenir de l'aide d'autres utilisateurs et de bénévoles expérimentés.
Notez qu'il y a une différence entre WordPress.org et WordPress.com. Vous obtiendrez un support client via le chat en direct et par e-mail dans les plans payants sur WordPress.com. Mais quand nous parlons de WordPress, nous voulons dire WordPress.org.
Cela dit, il existe différentes manières de contacter le support WordPress. Vous pouvez cliquer sur les liens ci-dessous pour accéder à n'importe quelle section :
- Obtenez de l'aide gratuite sur les forums et communautés WordPress
- Documentation, blogs et autres ressources WordPress
- Contactez le support d'hébergement et de plugins WordPress
- 4. Engagez une agence de maintenance et de support WordPress
- FAQ sur le support WordPress
Plongeons dans le vif du sujet !
1. Obtenez de l'aide gratuite sur les forums et communautés WordPress
Le meilleur avantage de l'utilisation de WordPress est qu'il existe une multitude de ressources gratuites disponibles pour vous aider à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.
Pour commencer, vous pouvez visiter le forum WordPress.org, où vous trouverez des forums dédiés à des fonctionnalités, plugins et thèmes WordPress spécifiques.
Par exemple, vous pouvez consulter des questions sur l'installation de WordPress ou la résolution de problèmes WordPress.
Outre le forum officiel, il existe d'autres plateformes où vous pouvez demander de l'aide et du support.
Par exemple, vous pouvez rejoindre le groupe Facebook de WPBeginner, qui compte plus de 98 000 membres.
Publiez simplement vos questions dans le groupe, et d'autres passionnés et experts WordPress répondront à votre demande. Ou vous pouvez rechercher des conversations existantes sur le même sujet pour trouver des solutions.
2. Documentation, blogs et autres ressources WordPress
Une autre façon d'obtenir de l'aide pour WordPress est de consulter la documentation, les tutoriels et les guides WordPress disponibles sur des blogs ou d'autres ressources gratuites.
Pour commencer, vous pouvez consulter la section documentation sur le site WordPress.org. Vous y trouverez des tutoriels sur la façon de démarrer et d'utiliser WordPress.
Vous y trouverez également des guides techniques et de la documentation pour la maintenance de votre site web. Ce sont de bons points de départ pour obtenir une aide de base et dépanner WordPress par vous-même sans avoir besoin d'une expertise technique.
En dehors de cela, il existe de nombreux blogs WordPress que vous pouvez suivre pour obtenir de l'aide. Par exemple, vous pouvez suivre WPBeginner, car nous sommes le plus grand site de ressources WordPress gratuit pour les débutants.
Fondé en 2009 par Syed Balkhi, notre objectif est de fournir des tutoriels utiles sur WordPress pour les propriétaires de petites entreprises, les blogueurs et les utilisateurs de WordPress non techniciens.
Vous pouvez suivre nos tutoriels et guides pour en apprendre davantage sur WordPress et obtenir de l'aide.
En plus du texte écrit, vous pouvez également regarder des vidéos sur notre chaîne YouTube pour résoudre les problèmes de votre site ou ajouter une nouvelle fonctionnalité. Il existe des milliers de vidéos dont vous pouvez facilement apprendre.
Enfin, nous avons une série de tutoriels vidéo gratuits sur notre propre site web. Ici, nous couvrons tout, de l'installation de WordPress au dépannage des problèmes et à la monétisation de votre site web.
💡 Remarque : Nous utilisons MemberPress pour alimenter le portail vidéo gratuit de WPBeginner. C'est un puissant plugin d'adhésion tout-en-un qui facilite la vente de cours en ligne, la restriction de contenu et la gestion des abonnés.
Lisez notre avis complet sur MemberPress pour voir comment il peut fonctionner pour votre site.
3. Contactez le support d'hébergement et de plugins WordPress
Bien qu'il existe d'excellentes ressources gratuites, vous pourriez parfois avoir besoin d'une approche plus personnalisée. Heureusement, il existe de nombreuses options de support gratuites et payantes offertes par votre service d'hébergement web et les développeurs de thèmes et de plugins.
Par exemple, de nombreuses entreprises d'hébergement WordPress offrent un support de base dans le cadre de leurs plans d'hébergement. Il est préférable de vérifier auprès de votre fournisseur pour voir quel type de support il propose.
Si nous regardons Bluehost, qui est un partenaire d'hébergement WordPress officiel, alors ils offrent une assistance par chat en direct et par téléphone 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une base de connaissances détaillée pour la documentation écrite.
De même, certains développeurs de thèmes et de plugins offrent un support premium pour leurs produits. Cela implique généralement un accès direct par e-mail, des systèmes de tickets ou un chat en direct avec leur équipe de support.
En fonction de votre plan tarifaire, vous bénéficierez d'un support standard ou d'un support prioritaire.
Voici comment All in One SEO (AIOSEO) offre un support à ses clients. Vous pouvez ouvrir un ticket de support pour résoudre des problèmes techniques ou poser des questions de base via un formulaire.
💡 Note : Nous utilisons All in One SEO pour optimiser WPBeginner pour les moteurs de recherche. C'est un plugin SEO convivial pour les débutants qui vous aide à améliorer votre classement, à augmenter les taux de clics et à obtenir plus de trafic, sans avoir besoin de connaissances d'expert.
Consultez notre avis complet sur AIOSEO pour voir comment il peut vous aider à développer votre site web.
FAQ sur le support WordPress
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement du support WordPress ? Voici quelques réponses rapides aux plus courantes que nous recevons de nos lecteurs :
Quel est le numéro de téléphone de WordPress ?
WordPress.org n'offre pas de support téléphonique à ses utilisateurs. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les forums gratuits de WordPress.org, demander de l'aide à votre fournisseur d'hébergement, ou engager une agence de support WordPress.
WordPress.org a-t-il un support par e-mail ?
WordPress.org n'a pas de support par e-mail, mais vous pouvez souvent obtenir un support par e-mail ou par ticket auprès des développeurs de plugins. Il existe également des options de support auprès des fournisseurs d'hébergement et des agences de maintenance WordPress.
WordPress.org a-t-il un support 24h/24 et 7j/7 ?
Non, WordPress.org ne fournit pas de support 24h/24 et 7j/7. Étant une plateforme gratuite et open-source, le support est axé sur la communauté. Cela signifie que vous pouvez poser des questions sur les forums de WordPress.org à tout moment, mais les réponses ne sont pas garanties d'être instantanées ou disponibles à toute heure.
Pour une assistance 24h/24 et 7j/7, envisagez d'utiliser un hébergement WordPress géré ou un service de support professionnel.
Comment parler à quelqu'un chez WordPress.org ?
Il n'y a pas d'équipe de support téléphonique direct ou de chat en direct chez WordPress.org. Cependant, vous pouvez interagir avec des bénévoles de la communauté sur les forums.
Si vous avez besoin d'aide pratique, de nombreux développeurs de plugins et de thèmes proposent des canaux de support. Certaines sociétés d'hébergement incluent également un chat en direct ou un support téléphonique dans le cadre de leurs forfaits.
WordPress.org n'est-il plus gratuit ?
WordPress.org est toujours entièrement gratuit à télécharger et à utiliser.
Ce qui n'est pas gratuit, ce sont les autres éléments dont vous aurez besoin — comme l'hébergement web, un nom de domaine, et éventuellement des thèmes ou plugins premium. Ces coûts peuvent varier en fonction des besoins de votre site, mais le logiciel WordPress de base reste open source et gratuit pour toujours.
Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment contacter le support WordPress. Vous pourriez également consulter notre guide sur les tâches de maintenance WordPress cruciales à effectuer régulièrement et notre guide ultime de maintenance WordPress.
Si cet article vous a plu, abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour des tutoriels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous retrouver sur Twitter et Facebook.
Moinuddin Waheed
Habituellement, lorsque je suis bloqué et qu'il semble n'y avoir aucune solution à mon problème, je contacte Google et je tape le problème spécifique dans lequel je suis bloqué.
Cela aide dans la plupart des cas à obtenir un bon article d'aide, en particulier du site wpbeginners.
Dans les cas où il y a un problème spécifique lié aux thèmes et plugins que j'ai achetés, je contacte directement l'équipe de support et ils m'aident à résoudre le problème.
Je pense qu'il est très évident de rencontrer des erreurs ou d'autres problèmes dans le parcours WordPress et il est important de savoir comment aborder le support et les solutions.
Heureusement, il existe une grande communauté d'utilisateurs de WordPress avec une tonne de ressources pour aider à résoudre le problème.
Yunus Rahman
Merci d'avoir aidé à démystifier le processus de support, WPBeginner. Cet article réduira sans aucun doute le stress et fera gagner du temps à de nombreux utilisateurs WordPress !
Support WPBeginner
You’re welcome!
Admin
Kzain
Je n'ai pas encore rencontré de problèmes avec WordPress, mais je pense que si cela arrive, la seule chose que vous puissiez faire est de demander à un site professionnel comme WP beginners, YouTube, les forums WordPress, les communautés, ou le support d'hébergement et de plugins, ils pourraient vous guider au mieux en fonction du problème.
Oyatogun Oluwaseun Samuel
Je n'ai pas compris WordPress par moi-même avant d'avoir suivi des cours avec votre tutoriel vidéo gratuit WordPress 101. De tous les services de support ici, je pense que vous êtes le premier. Par exemple, toute question de ma part sur le dépannage de WordPress sur les moteurs de recherche donne souvent votre site web wpbeginner.com dans la page de résultats. Merci pour toute l'aide que j'ai reçue de votre part.
Mrteesurez
Oui, c'est comme ça que j'ai fini par arriver sur WPbeginner, lorsque je recherche des tutoriels ou des guides sur Google, WPbeginner apparaît le plus souvent dans la page de résultats de recherche. Pour moi, parmi toutes les méthodes de support, contacter une agence comme les services WPbeginner Pro est ce qu'il y a de mieux car vous aurez accès à un support direct et dédié spécifiquement pour votre site.
Jiří Vaněk
WP Beginner est un excellent site web, mais dans de nombreux cas, les tutoriels sont assez généraux. Personnellement, je me suis habitué à entrer des termes de recherche spécifiques comme des erreurs PHP complètes et autres dans le moteur de recherche. Ces requêtes de recherche spécifiques me mènent généralement à un site web où le même problème ou un problème très similaire est traité. C'est pourquoi je fais comme ça. Cependant, j'ai aussi trouvé WP Beginner via Google une fois et ils m'ont aidé avec beaucoup de choses. Les tutoriels ici sont absolument géniaux, et il est surprenant de voir combien de temps l'équipe du site web a investi dans des articles qui ne sont pas monétisés pour les utilisateurs et qui sont entièrement gratuits. Chapeau bas pour un tel enthousiasme.
Jiří Vaněk
Habituellement, j'essaie d'abord de résoudre les problèmes de site Web par moi-même. Cela signifie que je commence par chercher sur Google, GitHub et éventuellement sur des forums de discussion. Il y a de fortes chances que quelqu'un ait déjà rencontré le problème avant moi, et que la solution soit décrite quelque part. Ensuite, bien sûr, cela dépend de la complexité de la mise en œuvre de la solution et si je peux la gérer moi-même ou non. Concernant le support, si je les contacte, c'est dans un but précis et j'utilise très souvent directement les forums de support pour le plugin spécifique sur wordpress.org. Ces forums de support sont excellents car les réponses peuvent provenir soit du développeur, soit d'un membre de la communauté qui a déjà résolu le même problème. En général, de nombreux supports clients d'hébergement mutualisé finissent également par diriger les utilisateurs directement vers les développeurs, à moins qu'il ne s'agisse d'un problème courant qu'ils peuvent résoudre avec une procédure simple. Je n'ai que quelques plugins payants, mais ils fonctionnent généralement si bien que je n'ai pas encore eu à contacter leur support :).
Mrteesurez
C'est pourquoi contacter la communauté est utile, que ce soit le développeur ou quelqu'un qui a rencontré le même problème et l'a résolu, ou un développeur bénévole peut répondre et fournir une solution fonctionnelle, mais rien ne peut être comparé à avoir une agence de support dédiée car toutes les questions sur les forums ou la communauté ne sont pas traitées, surtout lorsque vous êtes un utilisateur gratuit.
Jiří Vaněk
Je comprends votre point de vue, et oui, vous avez raison. Mais ce n'est que si vous avez un budget. Beaucoup de gens utilisent WordPress précisément parce que pratiquement tout ce dont vous avez besoin peut être fait gratuitement. Quand on n'a pas de budget, il faut trouver des solutions soi-même. Cela a ses avantages. Premièrement, vous comprenez mieux WordPress et vous vous améliorez avec le temps. Vous saisissez comment le cœur du système fonctionne, de quoi il est composé, comment les plugins fonctionnent... Deuxièmement, en plus d'économiser de l'argent, vous apprenez également à trouver des réponses en ligne et au sein de la communauté. Les agences payantes sont certes excellentes, mais tout le monde ne peut pas se permettre de payer des frais mensuels, parfois supérieurs au coût d'un hébergement web mutualisé pour une année entière. On parle de prix souvent autour de 100 $ par mois, ce qui est une somme considérable pour un blog à but non lucratif ou un site web personnel.
Mrteesurez
J'apprécie votre réponse réfléchie, et vous soulevez un point valable. Tout le monde n'a pas le budget nécessaire pour payer un support dédié, en particulier les débutants et les organisations à but non lucratif. Cependant, bien qu'il soit vrai que trouver des solutions par soi-même peut aider à mieux comprendre WordPress, je crois toujours que le recours à un support dédié est le meilleur moyen d'obtenir des solutions fiables, en particulier pour les problèmes critiques. Même si ce n'est pas obligatoire, avoir accès à une aide experte peut vous faire gagner du temps et éviter des erreurs coûteuses. Je comprends que tout le monde ne puisse pas se le permettre, mais pour ceux qui le peuvent, c'est un investissement qui en vaut la peine.