8 najlepszych narzędzi do obsługi klienta dla małych firm (wybór eksperta)

Prowadzimy firmy internetowe od kilku lat, a nasi klienci często kontaktują się z nami w sprawie pomocy w rozwiązywaniu problemów z wtyczkami, pytań sprzedażowych i nie tylko. W miarę rozwoju naszych firm widzimy, jak ważne jest wybieranie odpowiednich narzędzi do obsługi klienta.

Po wielu próbach i błędach wybraliśmy Help Scout jako naszą platformę pomocy technicznej, Nextiva do systemów telefonicznych i WPForms do zapytań przez formularz kontaktowy. Te narzędzia doskonale sprawdzają się w naszych specyficznych potrzebach i znacząco poprawiły sposób, w jaki obsługujemy wsparcie klienta.

Jednak wiemy, że każda firma jest inna. To, co działa dobrze dla nas, może nie być idealnym rozwiązaniem dla kogoś innego, w zależności od branży, wielkości zespołu i celów obsługi klienta.

Dlatego też przeprowadziliśmy dogłębną analizę innych dostępnych na rynku narzędzi obsługi klienta. Naszym celem było zrozumienie pełnego zakresu opcji i dostarczenie spostrzeżeń, które mogą pomóc firmom znaleźć odpowiednie dla nich rozwiązania.

W tym artykule wyjaśnimy wszystko, czego nauczyliśmy się podczas testowania tych opcji i przedstawimy naszą listę najlepszych narzędzi do obsługi klienta dla Twojej małej firmy.

Przegląd najlepszych narzędzi do obsługi klienta

#	Narzędzia	Najlepszy dla	Ceny
🥇	Help Scout	Zapewnianie wsparcia za pomocą e-maila, czatu na żywo, formularzy i nie tylko	25 USD/miesiąc – za użytkownika
🥈	Nextiva	Komunikacja z klientami za pomocą rozmów telefonicznych	21 USD/miesiąc – za użytkownika
🥉	WPForms	Formularze zgłoszeń wsparcia	49 USD/rok + Darmowy
4	Loom	Nagrania wideo	15 USD/twórca + Darmowy
5	Heroiczna Baza Wiedzy	Baza wiedzy	149 USD/rok
6	LiveChat	Wyskakujące okienka czatu na żywo i chatboty	20 USD/miesiąc
7	Brevo	Marketing e-mail i SMS	25 USD/miesiąc + Darmowy
8	Sprout Social	Zarządzanie mediami społecznościowymi	199 USD/miesiąc – za użytkownika

Jak testujemy i recenzujemy narzędzia do obsługi klienta

Używamy już wielu narzędzi do obsługi klienta w naszej własnej działalności, w tym Help Scout do obsługi klienta i WPForms do formularzy kontaktowych. Następnie, podczas testowania innych opcji dla małych firm, braliśmy pod uwagę następujące czynniki:

• Używamy tych narzędzi na naszych stronach internetowych: Uwzględniliśmy tylko narzędzia obsługi klienta, które sami przetestowaliśmy i użyliśmy. Przejrzeliśmy również opinie klientów, aby znaleźć opcje polecane przez wielu użytkowników.
• Łatwość użycia: Szukaliśmy narzędzi, które są łatwe w obsłudze dla początkujących. Przyjazny interfejs użytkownika i łatwy proces wdrażania były priorytetem przy wyborze oprogramowania do obsługi klienta.
• Różne przypadki użycia: Żadne kompleksowe narzędzie do obsługi klienta nie będzie idealne dla każdego rodzaju witryny i biznesu internetowego. Dlatego recenzowaliśmy narzędzia dla różnych przypadków użycia, takie jak usługi telefoniczne VOIP, formularze kontaktowe, systemy zgłoszeń, dokumentacja, czat na żywo i inne.
• Obsługa klienta: Przetestowaliśmy wsparcie oferowane przez każdą firmę, aby sprawdzić szybkość reakcji i jakość usług.
• Koszt: Porównaliśmy struktury cenowe, aby określić, które narzędzia oferują najlepszą wartość dla firm o różnej wielkości.
• Skalowalność: Oceniliśmy, czy narzędzie wsparcia może dostosować się do potrzeb rozwijających się firm.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się najlepszym narzędziom obsługi klienta dla Twojej małej firmy.

1. Help Scout (Kompleksowy system obsługi klienta)

Help Scout to ogólnie najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta na rynku. Pozwala na zapewnienie wsparcia użytkownikom za pomocą poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i czatu na żywo.

Używamy Help Scout do naszej własnej działalności i podoba nam się, że zawiera on współdzieloną skrzynkę odbiorczą, aby usprawnić i łatwo rozwiązywać zapytania klientów.

Możesz również organizować rozmowy w zespołach i folderach oraz zapewnić szybkie odpowiedzi, przypisując rozmowy do konkretnych członków zespołu. Dzięki temu wszyscy są na bieżąco, a klienci zadowoleni.

Ponadto oprogramowanie zawiera nawet Help Scout Beacon (widżet), który można osadzić na stronie WordPress, aby dodać monit czatu na żywo, bazę wiedzy i niestandardowe alerty dotyczące produktów lub usług.

Podczas korzystania z oprogramowania stwierdziliśmy, że może ono również śledzić wydajność agentów i satysfakcję klientów, co czyni je idealnym narzędziem obsługi klienta.

Zalety

• Uwielbiamy jego funkcję sztucznej inteligencji, która pozwala jednym kliknięciem tworzyć odpowiedzi e-mail na zapytania klientów. Generuje również podsumowania długich rozmów do łatwego odniesienia.
• Skrzynka odbiorcza Help Scout oferuje przypisywanie rozmów, notatki wewnętrzne, wzmianki @, przepływy pracy automatyzacji i wykrywanie kolizji, aby zapobiec duplikowaniu odpowiedzi.
• Może integrować się z platformami zewnętrznymi, takimi jak WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot i Zapier.
• Nasze testy wykazały, że narzędzie pozwala na tworzenie bazy wiedzy dla Twoich produktów lub usług.

Wady

• Help Scout nie oferuje darmowego planu. Możesz jednak wypróbować go za pomocą bezpłatnego okresu próbnego.
• Nie jest dostępny z wtyczką WordPress o pełnej funkcjonalności. Wtyczka Help Scout służy jedynie do dodawania formularza kontaktowego Help Scout i Help Scout Beacon do Twojej witryny WordPress.

Dlaczego polecamy Help Scout: To najlepsze narzędzie do obsługi klienta na rynku, ponieważ pozwala oferować klientom wsparcie przez e-mail, czat na żywo, formularze i bazę wiedzy.

Help Scout to świetny wybór, ponieważ oferuje potężne funkcje, przyjazny interfejs użytkownika, szablony automatyzacji i integrację z narzędziami stron trzecich.

Alternatywa: Heroic Inbox

2. Nextiva (Wsparcie telefoniczne i wideo)

Nextiva to najlepsza usługa telefoniczna VOIP na rynku, która pozwala oferować obsługę klienta za pomocą e-maili, wiadomości SMS, czatu na żywo, rozmów telefonicznych lub bazy wiedzy.

Używamy tego narzędzia na kilku naszych stronach internetowych do świadczenia wsparcia telefonicznego i konsekwentnie pomaga nam ono osiągać znakomite wyniki. Jakość głosu jest najwyższej klasy, a klienci często chwalą klarowność i niezawodność naszych usług telefonicznych.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszą recenzją Nextiva.

Oferuje również wewnętrzny czat dla wszystkich agentów pracujących nad różnymi zgłoszeniami, co ułatwia współpracę. Ponadto narzędzie posiada własny system CRM, w którym można przechowywać wszystkie dane klientów.

Poza tym Nextiva może być również używana jako system telefonii chmurowej dla zespołów zdalnych do konfiguracji automatycznego sekretarza, przekierowania połączeń, routingu połączeń, niestandardowych powitań i nie tylko.

Zalety

• Naprawdę doceniamy jego funkcję połączeń narzędziowych, która wyświetla wszystkie ważne szczegóły dzwoniącego, gdy klient dzwoni na numer telefonu Twojej firmy.
• Jest to najlepsze narzędzie do marketingu SMS, pozwalające na segmentację listy kontaktów i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości SMS do różnych grup.
• Podczas testowania narzędzia odkryliśmy, że pozwala ono na tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy dla wiadomości e-mail, SMS i okien czatu na żywo.
• Pozwala samodzielnie tworzyć, zarządzać i przypisywać zgłoszenia.

Wady

• Nextiva nie oferuje darmowego planu.
• Po ocenie doszliśmy do wniosku, że może być przytłaczające dla początkujących, ponieważ oferuje tak wiele funkcji.

Dlaczego polecamy Nextiva: Ogólnie rzecz biorąc, Nextiva to niezwykle potężne narzędzie do obsługi klienta, które łączy Cię z klientami za pomocą połączeń telefonicznych, wideokonferencji, e-maili i wiadomości SMS.

Jest to wszechstronne narzędzie komunikacyjne, które może pomóc Ci przenieść obsługę klienta na wyższy poziom. Jeśli masz stronę internetową małej firmy, Nextiva jest idealnym rozwiązaniem dla Ciebie.

Alternatywa: RingCentral i Ooma

3. WPForms (Formularze kontaktowe)

WPForms to najlepsza wtyczka formularzy kontaktowych WordPress i najlepsza opcja dla obsługi klienta za pomocą formularzy kontaktowych. Posiada kreator formularzy AI typu „przeciągnij i upuść”, ponad 2000 gotowych szablonów i pełną ochronę przed spamem, aby zapewnić, że Twoi klienci mogą bezpiecznie przesyłać swoje dane.

Na przestrzeni lat korzystaliśmy z tego narzędzia na naszych stronach internetowych do tworzenia różnych formularzy, w tym formularzy rejestracyjnych, formularzy logowania i formularzy kontaktowych do przesyłania zapytań o wsparcie. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej recenzji WPForms.

Możesz go używać do tworzenia prostego formularza kontaktowego, za pomocą którego użytkownicy mogą przesyłać prośby o pomoc na Twojej stronie internetowej. Następnie możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi zgłoszeniami z formularza bezpośrednio w panelu WordPress, co ułatwia organizację próśb o pomoc.

Wtyczka oferuje również logikę warunkową i geotargetowanie, aby wyświetlać użytkownikom określone pola formularza w oparciu o ich wybory lub lokalizację.

Zalety

• Możesz stylizować swoje formularze WordPress.
• WPForms wysyła Ci powiadomienie e-mail za każdym razem, gdy formularz zostanie przesłany na Twojej stronie internetowej. Podczas testów odkryliśmy, że możesz również wysłać e-mail z potwierdzeniem do użytkowników.
• Bardzo podoba nam się dodatek do śledzenia ścieżki użytkownika, który pozwala zobaczyć, co odwiedzający robili na Twojej stronie przed wysłaniem zapytania. Może to pomóc w szybszym rozwiązaniu ich problemu i zobaczeniu, gdzie napotkali trudności.
• Wtyczka może integrować się z różnymi narzędziami, takimi jak Constant Contact, AWeber, Stripe i innymi. Może również łączyć się z Uncanny Automator, aby pomóc Ci tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy.

Wady

• Niektóre funkcje w WPForms są zablokowane w bezpłatnym planie.
• Nie oferuje żadnych dedykowanych funkcji obsługi klienta.

Dlaczego polecamy WPForms: Jeśli chcesz dodać formularz na swojej stronie internetowej, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, WPForms jest najlepszym narzędziem dla Ciebie.

Alternatywa: Formidable Forms

4. Loom (Nagrania wideo)

Loom to potężne narzędzie komunikacyjne, które nagrywa filmy i zrzuty ekranu dla członków Twojego zespołu. Twój zespół wsparcia może używać tego narzędzia do współpracy lub wysyłania filmów do klientów, aby przeprowadzić ich przez proces rozwiązywania problemów.

Możesz również dołączyć nagranie z kamery internetowej wraz z wideo z ekranu, aby dodać osobisty charakter.

Podczas naszego dochodzenia odkryliśmy, że Loom pozwala nagrywać dźwięk systemowy, komentować nagranie i przechwytywać efekty dźwiękowe z komputera.

Zalety

• Narzędzie pozwala na usuwanie niechcianych fragmentów z filmu. Możesz również dodawać rysunki, strzałki i tekst, aby podkreślić treść.
• Nasze testy wykazały, że Loom tworzy link do udostępnienia po utworzeniu filmu.
• Pozwala na nagrywanie filmów na urządzeniu mobilnym oraz dodawanie własnego brandingu i napisów.
• Doceniamy, że Loom pozwala dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa poprzez ustawianie haseł i dat wygaśnięcia dla filmów.
• Loom może integrować się z Gmail, Slack i Zendesk.

Wady

• Loom ma darmowy plan, ale większość funkcji jest w nim niedostępna.
• Nie podobały nam się ograniczenia jakości wideo w bezpłatnym planie.

Dlaczego polecamy Loom: Jeśli szukasz narzędzia, które pozwoli Ci nawiązać kontakt z klientami i współpracownikami za pomocą nagrań wideo, to Loom jest najlepszym narzędziem do obsługi klienta.

Alternatywa: Droplr

5. Heroic KB (Baza Wiedzy)

Heroic KB to najlepsza wtyczka bazy wiedzy WordPress do tworzenia przyjaznej dla początkujących dokumentacji Twoich produktów i usług. Dzięki temu jest nieoceniona w obsłudze klienta i wsparciu, ponieważ możesz pomagać klientom bez konieczności kontaktowania się z Twoim zespołem.

Uznaliśmy, że jest bardzo łatwy w użyciu, ponieważ pozwala na organizowanie artykułów z bazy wiedzy w kategorie, a nawet posiada funkcję wyszukiwania AJAX, która pomaga użytkownikom szybko znaleźć odpowiednie treści. Aby dowiedzieć się więcej, możesz zapoznać się z naszą recenzją HeroThemes.

Dodatkowo możesz dodawać pliki PDF lub inne pliki do pobrania do swoich artykułów w celach informacyjnych. Więcej szczegółów znajdziesz w naszym poradniku jak dodać dokumentację w WordPress.

Zalety

• Kiedy testowaliśmy narzędzie, odkryliśmy, że pozwala ono użytkownikom dodawać oceny i komentarze do artykułów z Twojej bazy wiedzy. Można to wykorzystać do zbierania spostrzeżeń od klientów.
• Byliśmy szczególnie pod wrażeniem jego asystenta AI, który dodaje niestandardowego chatbota do Twojej witryny.
• Możesz wybrać, czy chcesz wyświetlać swoją bazę wiedzy publicznie, czy ograniczyć dostęp do użytku wewnętrznego w Twojej organizacji.
• Heroic KB może integrować się z Heroic Inbox, aby stworzyć potężny system obsługi klienta.

Wady

• Heroic KB nie ma darmowego planu.
• Podczas naszej oceny zdaliśmy sobie sprawę, że nie pozwala na wysyłanie wiadomości e-mail ani SMS do klientów.

Dlaczego polecamy Heroic KB: Jeśli chcesz dodać bazę wiedzy lub dokumentację do swoich produktów, Heroic KB jest idealnym narzędziem obsługi klienta.

6. LiveChat (Wsparcie czatu)

LiveChat to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku. Pozwala wysyłać wiadomości do klientów w czasie rzeczywistym, aby rozwiązywać problemy i zapewniać wsparcie.

Podczas naszych testów odkryliśmy, że skonfigurowanie systemu czatu na żywo na Twojej stronie internetowej zajmuje zaledwie kilka szybkich kliknięć, co podkreśla, jak przyjazne dla użytkownika jest to narzędzie. Aby dowiedzieć się więcej o naszych doświadczeniach, zapoznaj się z naszą recenzją LiveChat.

Narzędzie jest wyposażone w darmowy plugin LiveChat, który łatwo dodaje okno czatu na żywo do Twojego bloga WordPress. Możesz również używać gotowych odpowiedzi, które są wstępnie napisanymi wiadomościami, które można wstawić do rozmów z klientami.

LiveChat może integrować się z najlepszymi usługami e-mail marketingu, pozwala dostosować okno czatu do kolorów Twojej marki i oferuje funkcje raportowania i analizy.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym poradniku jak dodać darmowy czat na żywo w WordPressie.

Zalety

• Nasze badania wykazały, że za pomocą tego oprogramowania można stworzyć zautomatyzowanego chatbota.
• Podoba nam się możliwość dodania formularza ankiety przed i po sesji czatu na żywo. Może to pomóc w ocenie wydajności personelu wsparcia.
• LiveChat umożliwia udostępnianie plików, transkrypcje czatu, przekierowywanie czatu i śledzenie odwiedzających.
• Wyskakujące okienko czatu na żywo na Twojej stronie internetowej wyświetla również wskaźnik, gdy agent obsługi klienta jest dostępny do rozmowy.

Wady

• Oprogramowanie LiveChat nie ma darmowego planu. Jednak wtyczka łącząca jest darmowa.
• Możesz używać okna czatu na żywo do szybkich pytań i rozwiązywania problemów, ale bardziej złożone kwestie mogą być lepiej rozwiązane przez rozmowy telefoniczne lub e-maile.

Dlaczego polecamy LiveChat: Jeśli chcesz dodać funkcję natychmiastowej komunikacji z klientami, LiveChat jest najlepszą opcją. Pozwala na niestandardowe brandingowanie okna czatu na żywo, szybko się ładuje, a także pomaga tworzyć chatbota, gdy agent nie jest dostępny, co czyni go świetnym wyborem.

Alternatywa: HubSpot

7. Brevo (Marketing e-mailowy)

Brevo to popularny system CRM, narzędzie do marketingu SMS i usługa marketingu e-mail. Pozwala dodać wyskakujące okienko czatu na żywo do Twojej witryny w celu komunikacji w czasie rzeczywistym z klientami i innymi użytkownikami.

Ponadto, byliśmy pod wrażeniem tego, jak łatwo można dodawać podstawowe chatboty do odpowiadania na zapytania klientów, kwalifikowania potencjalnych klientów i planowania spotkań, odciążając personel wsparcia w bardziej złożonych sprawach.

Brevo posiada również platformę danych klienta do zarządzania wszystkimi danymi klientów z różnych miejsc na jednej platformie. Możesz importować dane użytkowników z baz danych, hurtowni danych, serwerów FTP i interfejsów API.

Następnie Brevo utworzy profile klientów i pozwoli Ci segmentować odbiorców na podstawie różnych kryteriów.

Zalety

• Brevo może dostosować lejki sprzedaży do śledzenia transakcji zakupu. Może również automatyzować te zadania i otrzymywać powiadomienia.
• Podczas testowania oprogramowania natknęliśmy się na narzędzie do nagrywania, które pozwala przechwytywać Twoje filmy i spotkania audio.
• Brevo może integrować się z WP Mail SMTP, aby zapewnić wysoką dostarczalność wiadomości e-mail.
• Narzędzie zawiera szablony e-maili, a dzięki niemu można tworzyć złożone kampanie marketingowe e-mailowe i SMS-owe.

Wady

• Darmowy plan Brevo ma ograniczone funkcje.
• Uznaliśmy, że jego funkcje automatyzacji są nieco podstawowe.

Dlaczego polecamy Brevo: Brevo to świetne rozwiązanie, jeśli szukasz narzędzia do tworzenia kampanii marketingowych e-mail i SMS, aby przyciągnąć z powrotem klientów.

Pozwala również na komunikację z użytkownikami w czasie rzeczywistym za pomocą podpowiedzi czatu na żywo, posiada CRM i może tworzyć strony docelowe, co czyni go wspaniałym narzędziem do obsługi klienta.

Alternatywa: Constant Contact i ActiveCampaign

8. SproutSocial (Media społecznościowe)

SproutSocial to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która może pomóc w poprawie doświadczeń klientów poprzez wzmocnienie Twojej obecności w mediach społecznościowych.

Zawiera wspólny kalendarz do planowania postów w mediach społecznościowych i automatycznego publikowania wstępnie zatwierdzonych treści. Obsługuje również publikowanie multimediów.

Możesz wykorzystać wszystkie te funkcje, aby zwiększyć liczbę obserwujących w mediach społecznościowych i informować użytkowników o swojej witrynie WordPress, co jest niezbędne w obsłudze klienta.

Zalety

• Po przetestowaniu stwierdziliśmy, że możesz edytować obrazy bezpośrednio w interfejsie SproutSocial przed publikacją ich na platformie społecznościowej.
• Posiada algorytm, który pozwala planować publikacje w celu uzyskania optymalnego zaangażowania w oparciu o dane historyczne.
• Jest wyposażony w niestandardowe śledzenie adresów URL, tagowanie kampanii oraz raportowanie i analizę na poziomie postów.
• Doceniamy jego raport trendów na Twitterze, który pomaga zoptymalizować strategię mediów społecznościowych.

Wady

• SproutSocial nie ma darmowego planu.
• Nie pozwala na tworzenie SMS-ów, e-maili ani wyskakujących okienek czatu na żywo w celu nawiązania kontaktu z klientami.

Dlaczego polecamy SproutSocial: Jeśli chcesz wykorzystać platformy mediów społecznościowych do usprawnienia obsługi klienta, zwiększenia liczby obserwujących i skierowania ruchu na swoją stronę, SproutSocial jest doskonałym wyborem.

Alternatywa: Buffer lub AgoraPulse

Które jest najlepszym narzędziem obsługi klienta?

Naszym zdaniem Help Scout jest najlepszym narzędziem do obsługi klienta na rynku, ponieważ pozwala na udzielanie wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i czatu na żywo. Umożliwia również tworzenie formularzy kontaktowych i bazy wiedzy, a także posiada funkcję AI do przekształcania konkretnych odpowiedzi klientów w gotowe, wielokrotnego użytku odpowiedzi błyskawiczne, co czyni go rozwiązaniem typu „wszystko w jednym”.

Jednakże, jeśli chcesz nawiązać kontakt z klientami za pomocą rozmów telefonicznych lub wideokonferencji, polecamy zamiast tego Nextiva.

Z drugiej strony, jeśli masz małą firmę, możesz dodać prosty formularz kontaktowy, aby użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować za pomocą WPForms.

Jeśli chcesz po prostu dodać dokumentację do swoich produktów lub usług, możesz wybrać Heroic KB. Podobnie, możesz dodać chatbota i okno czatu na żywo za pomocą LiveChat.

Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta

Oto kilka pytań, które nasi czytelnicy często zadają na temat obsługi klienta i jej narzędzi:

Jakie są 5 najważniejszych rzeczy w obsłudze klienta?

Oferując obsługę klienta użytkownikom, oto 5 czynników, o których należy pamiętać i których należy przestrzegać:

• Empatia: Ważne jest, aby okazywać szczere zaangażowanie w problem użytkownika. Powinieneś starać się zrozumieć jego sytuację i sprawić, by czuł się komfortowo.
• Komunikacja: Musisz aktywnie słuchać potrzeb klienta, zadawać pytania wyjaśniające i upewnić się, że rozumie on przekazywane informacje.
• Rozwiązywanie problemów: Użytkownicy zazwyczaj kontaktują się z obsługą klienta, gdy potrzebują pomocy w konfiguracji produktu lub napotkali problem. Musisz współpracować, aby znaleźć rozwiązania, wyjaśnić proces i skierować użytkowników do ważnych zasobów.
• Efektywność: Czas reakcji musi być szybki i nie należy kazać klientom czekać. Należy dążyć do szybkiego dostarczania rozwiązań.
• Personalizacja: Powinieneś personalizować rozmowę z klientem, używając jego imienia lub historii zakupów i dostosowywać swoje podejście do jego konkretnych potrzeb.

Jakie korzyści oferują narzędzia obsługi klienta?

Narzędzia obsługi klienta oferują wiele korzyści, w tym:

• Poprawa efektywności w obsłudze zapytań klientów dzięki systemowi zgłoszeń
• Poprawa czasu rozwiązywania problemów klientów
• Komunikacja z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą podpowiedzi czatu na żywo
• Cenne dane i analizy do identyfikacji trendów klientów
• Więcej czasu dla agentów na skupienie się na złożonych problemach dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy

Jakie są zalety korzystania z oprogramowania help desk?

Oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej pomaga firmom zarządzać zespołem wsparcia i odpowiadać na prośby klientów. Posiada wbudowany system zgłoszeń, bazę wiedzy i funkcje czatu na żywo do zarządzania interakcjami z klientami z jednej platformy. Może to poprawić doświadczenie klienta i zwiększyć Twoje konwersje.

Więcej informacji można znaleźć w naszym zestawieniu najlepszego oprogramowania do obsługi zgłoszeń pod adresem najlepszego oprogramowania do obsługi zgłoszeń.

Powiązane przewodniki po narzędziach obsługi klienta

• Jak stworzyć portal klienta w WordPressie
• Najlepsze wtyczki WordPress do czatu (wybór ekspertów)
• Najlepsze wtyczki WordPress do obsługi klienta
• Jak dodać sekcję często zadawanych pytań (FAQ) w WordPress
• Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla sklepu WooCommerce
• Najlepsze narzędzia i wtyczki do automatyzacji WordPress – porównanie
• Jak używać AI do obsługi klienta (wskazówki dla małych firm)

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.