14 sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia dzięki WordPress

Szukasz sposobów na zachęcenie klientów do wydawania większej ilości pieniędzy w Twoim sklepie internetowym? Powinieneś natychmiast zacząć śledzić metrykę średniej wartości zamówienia (AOV).

Skupienie się na AOV (średniej wartości zamówienia) to skuteczny sposób na rozwój firmy, zwłaszcza jeśli prowadzisz sklep internetowy. Pracując blisko z licznymi sklepami internetowymi przez ostatnią dekadę, przetestowałem mnóstwo strategii, aby zobaczyć, co zwiększa AOV, a co nie.

Z tego doświadczenia mogę pokazać Ci 14 sposobów, które z pewnością zwiększą średnią wartość zamówienia w WordPress, aby poprawić Twój wynik finansowy.

Co to jest średnia wartość zamówienia (AOV)?

Prowadzenie sklepu internetowego polega na zaspokajaniu potrzeb klientów przy jednoczesnym pokryciu kosztów i osiągnięciu zysku. Na szczęście istnieje kilka sposobów na zwiększenie Twojej rentowności.

Na przykład, możesz spróbować zwiększyć ruch na swojej stronie internetowej lub zachęcić więcej odwiedzających do dokonania zakupu. Zwiększy to liczbę konwersji lub transakcji w Twoim sklepie, co przełoży się na większe przychody.

Innym podejściem jest próba zwiększenia kwoty pieniędzy, którą zarabiasz na każdej pojedynczej transakcji. Jest to znane jako „średnia wartość zamówienia” lub AOV i jest tematem tego artykułu.

AOV dotyczy tego, ile Twoi klienci wydają na zamówienie. Możesz je obliczyć, dzieląc całkowity przychód przez liczbę otrzymanych zamówień.

Oto formuła obliczania AOV:

AOV = Total Revenue / Number of Orders

Na przykład, załóżmy, że Twój sklep internetowy wygenerował łącznie 10 000 USD przychodu z 200 zamówień w ciągu miesiąca. Twoja średnia wartość zamówienia wyniosłaby:

AOV = $10,000 / 200 orders = $50 per order

Zrozumienie i analiza Twojego AOV (średniej wartości zamówienia) może pomóc Ci uzyskać cenne informacje na temat Twojego biznesu e-commerce. Następnie możesz wykorzystać te informacje do podejmowania decyzji opartych na danych, które poprawią Twoją rentowność i ogólny sukces.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli sprzedajesz wiele produktów cyfrowych, skupienie się na zwiększeniu średniej wartości zamówienia może być łatwym sposobem na rozwój Twojej firmy.

Mając to na uwadze, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia w Twoim sklepie, musisz po prostu dać swoim klientom powód do wydania więcej.

Przyjrzyjmy się 14 sposobom na zwiększenie średniej wartości zamówienia za pomocą WordPressa.

1. Śledź metrykę średniej wartości zamówienia (AOV) w swoim sklepie internetowym

Twoim pierwszym krokiem jest rozpoczęcie śledzenia średniej wartości zamówienia na Twojej stronie WordPress. Możesz wykorzystać te dane, aby dowiedzieć się, które strategie działają, a które nie.

Mój zespół ułatwia to w Easy Digital Downloads, oferując wbudowane raportowanie, dzięki czemu nie musisz konfigurować oddzielnego oprogramowania do śledzenia i rozwiązań analitycznych. Wszystko, co musisz zrobić, to przejść do Pobrane » Raporty w swoim panelu WordPress.

WooCommerce pozwala również łatwo znaleźć AOV w swoim panelu.

W przypadku śledzenia e-commerce gorąco polecam skonfigurowanie śledzenia e-commerce za pomocą Google Analytics na Twojej stronie WordPress.

2. Ustal Właściwą Strukturę Cenową

Znalezienie odpowiedniej struktury cenowej dla Twoich produktów jest kluczowe. Musi ona pokrywać Twoje koszty i pozwalać na osiągnięcie zysku, jednocześnie oferując uczciwe ceny, które zachęcą klientów do zakupu.

Jest tu wiele do rozważenia. Dlatego mój zespół stworzył szczegółowy przewodnik na blogu Easy Digital Downloads, który pomoże Ci ustalić ceny swoich produktów cyfrowych z myślą o sukcesie.

Optymalizacja struktury cenowej może wymagać pewnych eksperymentów. Czasami możesz odkryć, że obniżenie ceny zwiększa Twój AOV, ponieważ ułatwia klientom zakup większej liczby produktów.

Ale nie dowiesz się, co działa, jeśli tego nie zmierzysz. Śledzenie metryki AOV Twojego sklepu to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie.

3. Oferuj Pakiety Produktów

Rozważając strukturę cenową swojego sklepu, nie ograniczaj się do pojedynczych produktów. Łączenie różnych kombinacji produktów może sprawić, że Twoi klienci poczują, że otrzymują dodatkową wartość.

W mojej ostatniej kolumnie eksperckiej wspomniałem, że pakiety produktów ułatwiają klientom podjęcie decyzji o zakupie. Co więcej, mogą zachęcić ich do zakupu większej ilości, zwiększając średnią wartość zamówienia.

Na przykład, jeden z naszych klientów, SmashBalloon, z powodzeniem wykorzystuje pakiety, aby zachęcić swoich klientów do wypróbowania ich produktów w pakiecie po znacznie obniżonej cenie.

Pakiety oferują Twoim klientom zniżkę hurtową, która zazwyczaj kosztuje 60-80% całkowitej wartości tych produktów. Właściwe kombinacje produktów zaspokoją gusta, potrzeby i budżet użytkownika.

Na przykład, możesz grupować produkty, które są często kupowane razem. Sklep z grami gaming store może połączyć konsolę z grą i kontrolerem, lub możesz połączyć e-booka z jego wersją audiobooka.

Pakiety mogą również zachęcić klientów do zakupu większej liczby produktów, niż planowali. Ktoś, kto chce kupić tylko kilka zdjęć biur domowych, może skusić się na przystępny cenowo „Pakiet Biuro Domowe”.

4. Oferuj plany płatności

Czasami Twoi klienci mogą dokonać tylko niewielkiego zakupu, po prostu dlatego, że nie mają teraz wystarczająco dużo pieniędzy, aby kupić więcej.

Plany „Kup teraz, zapłać później” pozwalają użytkownikom dokonać zakupu teraz i zapłacić za niego w późniejszym terminie. Jednocześnie Twój sklep otrzyma pełną kwotę od razu.

Obecnie 35% konsumentów korzysta z planów płatności odroczonych przy większości swoich zakupów.

Ponieważ ułatwiają klientom dokonanie zakupu, plany te pomagają poprawić konwersje i AOV Twojego sklepu.

Jeśli sprzedajesz pliki cyfrowe, możesz użyć opcji płatności, takich jak Klarna i Afterpay, aby skonfigurować opcję „Kup teraz, zapłać później” za pomocą Easy Digital Downloads. Alternatywnie, możesz użyć wtyczki WP Simple Pay, aby zaoferować opcję płatności z odroczonym terminem w innych rozwiązaniach e-commerce.

5. Ułatw proces finalizacji zakupu

Długi lub mylący proces realizacji zamówienia może przytłoczyć klientów, co oznacza, że poświęcają oni mniej czasu i wysiłku na zakupy, a nawet rezygnują przed dokonaniem płatności. Łatwy proces realizacji zamówienia zachęca klientów do większych wydatków.

Uproszczenie procesu zmniejsza obciążenie poznawcze klientów, redukując ilość potrzebnej siły umysłowej. Pozwala to kupującym skupić się na dokończeniu zakupu, nie czując się przytłoczonymi, co może prowadzić do dodania większej liczby przedmiotów do koszyka.

Możesz zmniejszyć tarcia, oferując wiele opcji płatności w różnych walutach, umożliwiając klientom dokonanie zakupu jako gość bez konieczności tworzenia konta oraz zamieszczając jasne instrukcje.

EDD zawiera te opcje na swojej szybko ładującej się stronie realizacji zakupu. Możesz wybrać rozszerzenie, aby dodać metody płatności, których chcesz użyć, w tym Stripe, PayPal i wiele innych.

Możesz również dostosować stronę płatności w WooCommerce i innych wtyczkach eCommerce, aby zoptymalizować ją pod kątem konwersji i zwiększenia średniej wartości zamówienia (AOV).

6. Oferuj Upselle i Cross-sellery

Z mojego doświadczenia wynika, że jednym z najskuteczniejszych sposobów zachęcenia klientów do wydawania większej ilości pieniędzy podczas zakupu jest stosowanie "order bumps". Polega to na oferowaniu kupującemu dodatkowych produktów lub ofert podczas finalizacji zakupu.

Raporty branżowe szacują, że dodatki do zamówień stanowią 35% całkowitych przychodów Amazon. Robią to dobrze i to się opłaca.

Spójrz na zrzut ekranu, jak firma tworząca motywy WordPress może sprzedać powiązany produkt.

Główne typy zamówień dodatkowych to upselle i cross-sellery. Oto kilka przykładów, które pomogą Ci zobaczyć różnicę:

• W sklepie z farbami, upsell polegałby na zachęceniu klienta do zakupu farby odpornej na promieniowanie UV zamiast zwykłej farby. Kosztuje ona początkowo więcej, ale starcza na znacznie dłużej, oferując lepszą wartość i oszczędzając pieniądze w dłuższej perspektywie.
• Sprzedaż krzyżowa polegałaby na oferowaniu klientowi innych produktów, których będzie potrzebował podczas malowania domu. Mogą to być pędzle, wałki, folie ochronne, kuwety i inne.

To po prostu dobra obsługa klienta. Upewniasz się, że klient kupuje produkt, którego faktycznie potrzebuje, i że ma wszystko, czego potrzebuje do wykonania zadania. Doceniają to.

Pomaga również zwiększyć widoczność produktów, które nie są często kupowane. A ponieważ klient wydaje więcej pieniędzy na zamówienie, zwiększa to Twoją średnią wartość zamówienia (AOV).

Łatwo jest dodawać "order bumps" do swojego sklepu internetowego za pomocą rozszerzenia Easy Digital Downloads cross-sell and upsell, które jest dostępne dla członków płatnych.

Pozwala dodawać inne produkty cyfrowe do stron produktów i strony finalizacji zakupu. Może to generować impulsywne zakupy, pozwalając Ci zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Jest to również bardzo łatwe do skonfigurowania w sklepach WooCommerce za pomocą wtyczki takiej jak FunnelKit. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z przewodnikiem WPBeginner na temat tworzenia dodatkowych produktów przy zamówieniu w WooCommerce.

7. Promuj produkty o wysokich marżach

Podczas polecania produktów swoim klientom, pomocne jest prezentowanie i promowanie przedmiotów z wyższymi marżami zysku.

W porównaniu do Twoich innych produktów, produkty o wysokiej marży wygenerują większy zysk na sprzedanej jednostce.

Promując je strategicznie, możesz zwiększyć swój ogólny zysk, nawet jeśli wolumen sprzedaży pozostanie taki sam lub nawet nieznacznie spadnie. Może to prowadzić do wyższej średniej wartości zamówienia bez konieczności zwiększania liczby zamówień.

Jeśli masz sklep z produktami cyfrowymi, możesz użyć rozszerzenia EDD Recommended Products, aby wyeksponować swoje produkty o wysokiej marży na stronach pobierania i płatności.

Amazon robi coś podobnego na stronach swoich produktów, wyświetlając rekomendacje „Osoby, które oglądały ten produkt, oglądały również” i „Osoby, które kupiły ten produkt, kupiły również”. Mogą one zachęcić klientów do zakupu dodatkowych produktów, które ich interesują.

Innym podejściem jest łączenie produktów o wysokiej marży z powiązanymi produktami o niższej marży. Może to zachęcić klientów do zakupu pakietu i potencjalnie zwiększyć ich ogólne wydatki.

8. Oferuj inteligentne kupony

Inteligentne kupony to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, zadowolenie klientów i zachęcenie do lojalności wobec marki. Mogą one zmotywować klientów do dodania większej liczby produktów do koszyka, aby kwalifikowali się do zniżki.

Na przykład, możesz zachęcić klientów do wydania więcej, oferując darmowy prezent lub darmową wysyłkę, gdy łączna kwota w ich koszyku osiągnie określoną sumę.

Możesz też tworzyć kupony typu „kup jeden, drugi za darmo” (BOGO), aby przekonać kupujących do dodania większej liczby przedmiotów do koszyka. Lub gdy kupią określony przedmiot, możesz zaoferować im drugi przedmiot ze zniżką zamiast za darmo.

Rozszerzenie EDD Discounts Pro pozwala tworzyć zaawansowane rabaty, które są automatycznie stosowane na ekranie płatności na podstawie określonych warunków.

Alternatywnie, jeśli masz sklep WooCommerce, możesz tworzyć inteligentne kupony za pomocą wtyczki Advanced Coupons. Pozwala ona tworzyć wszelkiego rodzaju kupony, nagrody i zniżki, aby uzyskać więcej sprzedaży i rozwijać swój biznes.

9. Zoptymalizuj ścieżkę użytkownika

Wspomniałem już o poprawie doświadczenia przy kasie w Twoim sklepie internetowym, ale istnieje wiele innych sposobów, aby zoptymalizować ścieżkę użytkownika w celu poprawy doświadczenia klienta.

Płynna i pozytywna podróż klienta buduje poczucie zaufania i satysfakcji. Może to zachęcić klientów do wydawania większej ilości pieniędzy i powrotu w przyszłości.

FunnelKit, wcześniej WooFunnels, to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych w WordPress, które pozwala zoptymalizować ścieżkę, jaką użytkownicy pokonują na Twojej stronie, aby stać się klientami. Umożliwia tworzenie jednoklikowego procesu zakupu, oferowanie jednoklikowych upselli, korzystanie z pięknych układów stron i wiele więcej.

Klienci mają pozytywne doświadczenia na stronie internetowej, która jest łatwa w nawigacji i pozwala na znalezienie potrzebnych produktów. Pomaga im to czuć się pewniej w swoich zakupach i finalizować większe zamówienia.

10. Wykorzystanie strachu przed przegapieniem (FOMO) do tworzenia pilności

Tworzenie poczucia pilności i ekscytacji może zachęcić klientów do natychmiastowego zakupu, aby nie przegapić cennej okazji. Jest to znane jako FOMO, czyli strach przed przegapieniem, i jest dobrze znaną taktyką sprzedażową.

Stosując strategie FOMO, musisz być szczery i przejrzysty. Jeśli Twoi klienci wyczują, że próbujesz nimi manipulować, tworząc fałszywe poczucie pilności, możesz stracić ich zaufanie.

Pilność jest zazwyczaj tworzona poprzez prowadzenie wyprzedaży świątecznej ograniczonej czasowo, na przykład w Czarny Piątek. Klient musi dokonać zakupu przed zakończeniem wyprzedaży, aby otrzymać zniżkę.

Podczas prowadzenia ograniczonej czasowo zniżki, polecam wyświetlić zegar odliczający czas, aby upewnić się, że klienci zareagują, zanim oferta wygaśnie.

Niedobór to kolejny sposób na stworzenie poczucia pilności. Na przykład, możesz poinformować klientów, gdy zapasy są niskie lub zaoferować ekskluzywne produkty w limitowanej edycji.

11. Wykorzystaj dowód społeczny, aby zdobyć zaufanie

Nowi klienci mogą być niechętni do wydawania dużych pieniędzy w Twoim sklepie internetowym. Po prostu nie mają jeszcze powodu, aby Ci zaufać.

W rzeczywistości 92% konsumentów waha się przed dokonaniem zakupu, gdy brakuje recenzji klientów.

To jest siła dowodu społecznego, gdzie potencjalni klienci mogą być silnie pod wpływem doświadczeń osób, które już dokonały zakupu i miały dobre doświadczenia z Twoim sklepem.

Oznacza to, że możesz zdobyć zaufanie nowych klientów, wyświetlając na swojej stronie recenzje produktów i referencje od prawdziwych klientów. Gdy zdobędziesz zaufanie nowych odwiedzających, będą oni znacznie pewniejsi dodawania produktów do swoich koszyków.

Użytkownicy EDD mogą to zrobić za pomocą rozszerzenia Recenzje. Pozwala ono na włączenie recenzji klientów z ocenami gwiazdkowymi na wybranych przez Ciebie produktach.

Alternatywnie możesz użyć innych wiodących wtyczek dowodu społecznego dla WordPress, takich jak Smash Balloon Reviews Feed Pro i TrustPulse.

12. Twórz programy lojalnościowe

Wielu moich klientów z powodzeniem wykorzystuje programy lojalnościowe, aby zachęcić klientów do większych wydatków. Nagradzając dodatkowymi punktami za zamówienia powyżej określonej kwoty, można zwiększyć średnią wartość zamówienia równie skutecznie, jak poprzez sprzedaż krzyżową i dosprzedaż.

Pomyśl o karcie Starbucks Rewards. Za każdym razem, gdy kupisz napój, jesteś bliżej darmowej kawy.

EDD oferuje kilka rozszerzeń, które mogą pomóc w stworzeniu programu lojalnościowego, takich jak rozszerzenie Purchase Rewards.

Pozwala to nagradzać klientów kodem rabatowym po dokonaniu zakupu. Możesz ustawić minimalną kwotę zakupu, która zachęci ich do dodania większej ilości produktów do koszyka.

Z drugiej strony, użytkownicy WooCommerce mogą łatwo stworzyć program lojalnościowy za pomocą wtyczki Advanced Coupons Loyalty Program. Więcej rekomendacji znajdziesz w naszym zestawieniu najlepszych wtyczek do punktów i nagród WooCommerce.

13. Odzyskaj porzucone koszyki

Większość sklepów internetowych ma ogromną liczbę użytkowników opuszczających swoje strony ze strony płatności. Średnio aż 69% kupujących porzuca swoje koszyki. Dlaczego nie spróbować ich odzyskać i odzyskać utracone sprzedaże?

Ci klienci wykazali szczere zainteresowanie Twoimi produktami, co czyni ich cennymi leadami. Przypomnij im o porzuconym koszyku i zaoferuj zachęty do dokończenia zakupu. Możesz skutecznie przekształcić ich w płacących klientów, a to może przyczynić się do Twojego AOV.

Możesz ich złapać tuż przed opuszczeniem Twojej witryny. OptinMonster’s technologia wyjścia z witryny analizuje ruchy myszy, aby wiedzieć, kiedy ktoś ma zamiar opuścić Twoją witrynę, i wyświetla wyskakujące okienko w tym właśnie momencie.

Jeśli odwiedzający, który opuścił Twoją witrynę, już ją opuścił, możesz wysłać mu powiadomienie push za pomocą PushEngage. Możesz też wysłać zautomatyzowany e-mail za pomocą rozszerzenia EDD Recapture, aby odzyskać ich uwagę.

Możesz zaoferować klientom zachętę do sfinalizowania zakupu i przedstawić im odpowiednie opcje sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, takie jak dodanie uzupełniających produktów do koszyka lub zaoferowanie zniżki na pakiet. Jest to szczególnie skuteczne, jeśli stosujesz spersonalizowane podejście.

Te ukierunkowane sugestie mogą zachęcić ich do większych wydatków, potencjalnie zwiększając ogólną wartość zamówienia.

Więcej szczegółów znajdziesz w tych poradnikach na temat sposobów na zmniejszenie porzuceń koszyka w WordPressie oraz wysyłania e-maili o porzuconych koszykach.

14. Testuj wiele strategii

Teraz, gdy widziałeś moją listę sposobów na zwiększenie średniej wartości zamówienia w Twoim sklepie, możesz zabrać się do pracy i zacząć testować wiele strategii.

Ale nie próbuj ich wszystkich naraz.

Lepiej wprowadzać jedną zmianę na raz i mierzyć jej wpływ na wartość zamówień. Pozwoli to zobaczyć, które podejścia działają, a które nie, aby podejmować decyzje biznesowe oparte na danych.

Pamiętaj, że zwiększanie średniej wartości zamówienia (AOV) to proces ciągły. Stosując kombinację tych strategii oraz stale monitorując i analizując wyniki, możesz skutecznie podnieść średnią wartość zamówienia i zwiększyć ogólne przychody w swoim sklepie internetowym.

Mam nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci rozwinąć Twój biznes online poprzez zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV) w Twoim sklepie. Możesz również zapoznać się z tymi poradnikami na temat tworzenia strony docelowej w WordPress lub najlepszych wtyczek do konkursów i rozdawania nagród w WordPress.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.