WordPress向けテクニカルドキュメントソフトウェア ベスト10

私たちは多くのプロジェクトでナレッジベースやヘルプセンターを構築してきたので、優れたドキュメンテーションがいかに重要であるかを知っています。時間を節約し、信頼を築き、ユーザーにとってすべてをより簡単にします。

ただし、適切なツールを見つけるのは難しい場合があります。プロフェッショナルに見え、管理が簡単で、WordPress サイトに自然にフィットするものを求めているはずです。

この記事では、実際の経験に基づいて、WordPress向けの最高のテクニカルドキュメンテーションソフトウェアを紹介します。これらのツールは、圧倒されることなく、美しく使いやすいドキュメントを作成するのに役立ちます。

WordPress向け最高のテクニカルドキュメントソフトウェア

お急ぎの場合は、WordPressに最適なテクニカルドキュメントソフトウェアの専門家による選択肢の簡単な概要を以下に示します。

#	プラグイン	最適	価格
🥇	ヒーローナレッジベース	中小企業	年間 $149.50
🥈	ヘルプスカウト	カスタマーサポートチーム	$25 / 月 / ユーザー
🥉	KnowAll	包括的なドキュメンテーションソリューション	年間 $149.50
4	BetterDocs	オールインワンのドキュメントソリューション	$55 / 年
5	weDocs	シンプルで使いやすいドキュメント	無料

WordPressでテクニカルドキュメントソフトウェアを使用する理由

Harvard Business Reviewによると、顧客の81%以上がサポート担当者に連絡する前に、自分で問題を解決しようと試みています。

顧客が基本的な質問に対する迅速な回答を見つけられない場合、否定的なレビューを残したり、返金を要求したり、代替手段を見つけたりする可能性が高くなります。

テクニカルドキュメントソフトウェアを使用することで、お問い合わせフォームや電話サポートに連絡することなく、顧客が必要とする情報を提供できます。

以下は、ビジネスでテクニカルドキュメンテーションソフトウェアを使用する主な理由のいくつかです。

1. 時間とお金を節約できます：便利なドキュメントセクションがあれば、サポートチームは同じ質問に繰り返し答える時間を短縮できます。多くのお客様は、サポートチケットを開く前に回答を見つけます。より効率的になることで、サポートチームを少数に抑え、お金を節約できます。

2. 顧客満足度の向上: 迅速な回答を得ることで、顧客は満足します。また、必要なときに信頼できる情報を見つけられるという満足感も得られます。

3. 信頼とブランドロイヤルティの構築：満足した顧客は、あなたのビジネスについて肯定的なレビューを残し、他者に推薦する可能性が高くなります。この信頼により、将来的にあなたのビジネスからより多くの製品を購入するようになります。

4. チームに24時間年中無休のサポートロックスターを追加：テクニカルドキュメントを、追加費用なしで24時間年中無休で働くサポートチームのメンバーと考えてください。常に利用可能であり、他のチームメンバーは頻繁に使用でき、いつでも新しい情報を追加できます。

テクニカルドキュメントツールをどのようにテストおよびレビューしますか？

WordPress のドキュメンテーションソフトウェアを選択する際に、最善のアドバイスを提供したいと思います。これらのツールをどのようにテストおよびレビューしたかを以下に示します。

• 私たちは自身のプロジェクトで使用しました：これらのツールを使用して、さまざまなウェブサイトのナレッジベース、ヘルプセンター、FAQを作成しました。これにより、実際の状況でのパフォーマンスを確認できます。
• 最も人気のあるオプションをテストしました：使いやすさ、柔軟性、便利な機能が充実しているかを確認するため、人気のあるドキュメンテーションプラグインをインストールしてテストしました。
• 重要な要素に焦点を当てました：使いやすさ、カスタマイズオプション、デザインテンプレート、検索機能、価格を綿密に調査し、お客様のニーズに最適なものを見つけるお手伝いをします。
• 実際のニーズに基づいて分類しました：軽量なFAQプラグインが必要な場合でも、完全なナレッジベースソリューションが必要な場合でも、さまざまな種類のプロジェクトに最適なツールを強調しています。

WordPressでテクニカルドキュメンテーションを追加する方法

WordPressウェブサイトには、投稿と固定ページという2つの一般的なコンテンツタイプがあります。

投稿は逆年代順に公開されるため、テクニカルドキュメントの記事としては理想的ではありません。ページはスタンドアロンのコンテンツタイプであり、テクニカルドキュメントの作成に使用できます。

ただし、理想的には、ビジネスページ（サービス、ストアフロント、会社概要ページ、ランディングページなど）に最適です。

ここで、WordPress用のテクニカルドキュメントソフトウェアが役立ちます。

これらのツールは、WordPressウェブサイトに知識ベースまたはドキュメンテーションコンテンツタイプを追加する個別のプラグインまたはテーマです。

これらのツールの中から、いくつかの優れたオプションを選択できます。

それでは、WordPress で使用できる最高の技術ドキュメンテーションソフトウェアを見てみましょう。

1. Heroic Knowledge Base

Heroic Knowledge Baseは、市場で最高のWordPressテクニカルドキュメンテーションソフトウェアです。

これにより、WordPressにテクニカルドキュメンテーションを簡単に追加し、カテゴリとタグに並べ替えることができます。複雑なセットアップは必要ありません。

フロントエンドは、上部に目立つ検索バーを備えた、閲覧しやすいレイアウトでドキュメントを表示します。ウェブサイトで動作させるためにコードを書く必要はありません。

ライブ検索機能はAjaxを使用しており、ユーザーが入力し始めると回答を表示します。これにより、顧客ははるかに速く回答を見つけることができます。

最も重要なのは、どの WordPress テーマとも連携し、ナレッジベース領域を表示するために独自のカスタムテンプレートを使用することです。これは、ビジネスウェブサイトで使用したい場合に最適です。

Heroic Knowledge Baseにはサポートアシスタントボットも付属しており、ウェブサイト全体に表示され、ユーザーがクリックすると即座に回答を提供します。

顧客が何に苦労しているか知りたいですか？Heroic Knowledge baseには、ユーザー行動に関する洞察を得るための分析機能が付属しています。

Heroic Knowledge Baseを使用するメリット

• 複雑なセットアップなしで簡単に使用できます。
• どの WordPress テーマとも連携し、既存の WordPress ウェブサイトで使用できます。
• ライブ検索機能は、ユーザーが記事をより迅速に見つけるのに役立ちます。
• 内蔵の分析機能により、ドキュメントのどの部分がより多くのユーザーにアクセスされているかを追跡でき、製品改善のための洞察を得ることができます。
• ユーザーが迅速に回答を見つけるのに役立つサポートアシスタントボットが含まれています

Heroic Knowledge Baseを使用する際のデメリット

• 有料プラグインであり、無料版はありません。ただし、14日間のリスクフリー返金保証を提供しています。
• ライセンスは通常の価格で更新されますが、これは少し高価です。ただし、サブスクリプションをキャンセルしてプラグインを使い続けることもできます。

Heroic Knowledge Baseを選んだ理由: Heroic Knowledgebaseは、WordPress向けの最も包括的で使いやすいテクニカルドキュメンテーションソフトウェアです。どのWordPressテーマとも連携するため、既存のWordPressウェブサイトに簡単に使用できます。

私たちはすでに WPForms ウェブサイトのドキュメンテーションハブに使用しており、ドキュメンテーションチームも気に入っています。

価格：149.50ドルから。

2. Help Scout

Help Scoutは、ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャットを1つのソリューションに統合した強力なカスタマーサポートプラットフォームです。

使いやすく、独自のドメイン名で使用できます。

ブランドカラーやフォーマットを選択できるカスタマイズオプションが付属しています。さらに、ナレッジベースページは、すべてのデバイスや画面サイズで美しく表示されます。

記事をすばやく改善するのに役立つAIツールさえあります。声のトーンを調整したり、冗長な表現を修正したり、テキストを多数の言語に翻訳したりできます。

Help Scoutナレッジベースは、訪問者数、トレンドトピック、記事の評価などの貴重な洞察も提供します。また、コンテンツギャップを確認することもできます。これは、訪問者が探しているが見つけられない検索の失敗を示しており、新しい記事のアイデアを得るのに役立ちます。

Help Scoutを使用するメリット

• 使いやすく管理しやすい。
• 特別なスキルは必要ありません。
• 共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプデスクソフトウェアと連携して、Help Scoutカスタマーサポートプラットフォームと併用できます。
• サイトのどこにでもHelp Scout Beaconを追加でき、ユーザーはナレッジベースをすばやく検索し、シームレスにカスタマーサポートに移行できます。
• ナレッジベースを公開したり、ユーザーを制限したり、API経由で特定のユーザーを承認したりできます。

Help Scout を使用するデメリット

• リストにある他のいくつかのソフトウェアよりも少し高価になる可能性があります。
• データはWordPressウェブサイトではなく、Help Scoutのサーバーに保存されます。

Help Scout を選んだ理由： テクニカルドキュメントは、顧客のサポートインタラクションの始まりであり、さらにサポートが必要になる場合があります。ここで Help Scout は、顧客をサポートインボックスやライブチャットにシームレスに移行させるのに役立ちます。

Help Scout の使用経験から、使いやすさ、シンプルなインターフェース、セルフサービスウィジェット、そしてウェブサイトのあらゆるページに簡単に統合できる点を気に入っています。

価格設定: ユーザーあたり月額$25から。

3. KnowAll

KnowAll は、市場で最高のWordPressナレッジベーステーマです。Heroic Knowledgebaseと呼ばれる最高のWordPressテクニカルドキュメンテーションプラグインが付属しています。

ビジネスのサポートを処理するための別のウェブサイトを構築している場合、これは完璧なソリューションです。その場合、KnowAllを使用して、すぐに機能するドキュメンテーションセンターをセットアップできます。

KnowAllを使用するメリット

• サポートとドキュメントのために別のウェブサイトを作成したい場合に適しています。
• 他のWordPressテーマと同様にカスタマイズできます。
• クラシックテーマとして、テーマカスタマイザー、ウィジェット、ナビゲーションメニューをサポートしています。
• Heroic Knowledgebase ブロックが付属しており、サイトのどこでも使用できます。

KnowAll を使用する際のデメリット

• これはWordPressのテーマなので、すでに別のテーマを使用しているサイトでは良いソリューションにはなりません。

KnowAll を選んだ理由：サポートドキュメント用に別のWordPressサイトを構築したい企業もあるかもしれません。その場合、KnowAll は必要なものがすべて揃ったすぐに使えるソリューションです。さらに、前述の通り、WordPress向けの最高のテクニカルドキュメントソフトウェアであるHeroic Knowledge Baseプラグインに無料で付属しています。

価格：無料（Heroic Knowledge Base プラグインを使用、149.50 ドルから）。

4. BetterDocs

BetterDocsは、使いやすさと豊富な機能を兼ね備えた、信頼性の高いWordPressナレッジベースプラグインとして際立っています。

どのWordPressテーマとも連携するように調整された、あらかじめデザインされたナレッジベーステンプレートが付属しています。また、追加のウィジェットを通じて、人気のWordPressページビルダーとも統合されます。

BetterDocsを使用するメリット

• WordPress向けのシンプルで使いやすいテクニカルドキュメントプラグインで、初心者から専門家まで幅広く対応します。
• どの WordPress テーマとも連携できる、あらかじめデザインされたテンプレートが含まれています。
• ページビルダープラグインで使用できる追加のウィジェットが付属しています。

BetterDocsを使用する際のデメリット

• 既存のWordPressテーマと併用する場合、追加の調整が必要になる場合があります。

BetterDocs を選んだ理由： BetterDocs は、WordPress でテクニカルドキュメントを作成するための優れたツールであることがわかりました。使いやすく、優れたライブ検索機能を使用して、ユーザーが回答を見つけやすくします。

価格：シングルサイトライセンスは55ドルから。

5. weDocs

weDocs は、WordPress で技術ドキュメントを作成するためのもう 1 つの強力なソリューションです。使いやすく、既存のウェブサイトまたは別のサポートウェブサイトにドキュメントセクションを追加できます。

検索機能が含まれており、ドキュメントを階層形式で整理できます。タグを使用して記事をトピックやサブトピックに分類することもできます。ドラッグアンドドロップインターフェイスで記事を並べ替えることもできます。

weDocs を使用するメリット

• 既存の WordPress ウェブサイトと連携し、スタンドアロンのサポートウェブサイトでも使用できます。
• ドキュメントを階層形式で整理できます。さらに、タグを使用して記事をトピック別に並べ替えることができます。
• ドキュメンテーションページを整理するためのドラッグアンドドロップインターフェイスを備えています。
• 関連情報を自動的に表示するChatGPTで構築されたAIアシスタントが付属しています。

weDocsを使用するデメリット

• 個別のテーマは付属していませんが、WordPressのテーマと連携するための組み込みテンプレートがあります。これには少し調整が必要かもしれませんが、それほど難しくはありません。

weDocsを選んだ理由: ドキュメントを階層的なページに整理したい場合に良い選択肢です。ドラッグアンドドロップオーガナイザーにより、ドキュメントアーキテクチャを簡単に設定できます。

価格：基本プラグインは無料で利用できます。Proプランは年間47ドルから始まります。

6. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base は、ドキュメント、FAQ、記事の作成と管理を簡単かつ整理された方法で行えます。

直感的なインターフェースを備えており、専門知識がなくてもコンテンツを簡単に追加、編集、整理できます。

Echo Knowledge Base を使用するメリット

• カテゴリとタグを使用してサポート記事を整理できます。
• AIアシスタントを使用して、質問の作成や回答に役立てることができます。
• 複数のレイアウトスタイルとショートコードが含まれており、ウェブサイト全体によくある質問（FAQ）やサポートコンテンツを追加できます。

Echo Knowledge Baseを使用するデメリット

• リスト上の他のソリューションと比較して、初心者には少し扱いが難しいです。
• 基本的な無料プラグインでは、検索エクスペリエンスが良好ではありません。高度な検索を追加するには、有料アドオンを別途購入する必要があります。

Echo Knowledge Baseを選んだ理由：無料のソリューションを探しているなら、Echo Knowledge Baseは良い選択肢となるでしょう。ドキュメントを追加するための良い基盤を提供し、必要に応じてバンドルを購入してさらに機能を追加することもできます。

価格設定: 基本プラグインは無料です。アドオンパックは年間 46 ドルから購入できます。

7. BasePress

BasePressは、プロフェッショナルなドキュメントページとウェブサイトのナレッジベースを作成するのに役立つ、もう1つのシンプルで使いやすいプラグインです。

3つのカスタマイズ可能なテーマがあり、最小限の労力で視覚的に魅力的なサポートセンターを作成できます。

高度なインスタント検索バーはユーザーが回答を素早く見つけるのに役立ち、ドラッグ＆ドロップインターフェースは記事をセクション、カテゴリ、タグに整理するのを容易にします。

BasePressを使用するメリット

• 複数のナレッジベースを作成できます。
• 記事の投票機能と分析機能が付属しています。
• コンテンツ制限により、ドキュメントへのアクセス権を持つユーザーを選択できます。
• インスタント検索により、ユーザーは回答をすばやく見つけることができます。ショートコードを使用して、サイトのどこにでも検索バーを追加できます。

BasePress を使用するデメリット

• 組み込みテンプレートは、既存の WordPress テーマと連携させるために調整が必要になる場合があります。
• 記事の投票、高度な検索バー、目次などの機能は有料プランで利用できます。

BasePressを選んだ理由：基本的な無料の技術ドキュメントプラグインをお探しなら、BasePressは良いソリューションとなるでしょう。ただし、プレミアムバージョンで利用可能な機能が必要な場合は、このリストの他の有料ソリューションと比較検討する必要があります。

価格設定: Liteプラグインは無料です。Proプランは年間79ドルから始まります。

8. HelpCrunch

HelpCrunch は、顧客向けのサポートウェブサイトを簡単に作成できる多目的WordPressテクニカルドキュメンテーションプラグインです。

ヘルプドキュメントをカテゴリやタグに簡単に整理できます。また、ドキュメントセクションのテーマや背景色を選択できる、よりアクセスしやすいカスタマイザーも備えています。

HelpCrunch を使用するメリット

• チャット、メール、テクニカルドキュメントを備えたマルチチャネルカスタマーサポートソフトウェアを提供します。
• Facebook Messenger、WhatsApp、Instagramなどの一般的なメッセージングアプリをサポートし、顧客とチャットできます。
• AI搭載のライブチャットアシスタントが、顧客がより迅速に回答を見つけるのを支援します。

HelpCrunchを使用するデメリット

• これは、メールマーケティング、ライブチャットサポート、ナレッジベースを備えた、マルチチャネルで本格的なカスタマーサポートプラットフォームです。技術ドキュメントソフトウェアのみを探している場合は、これはやりすぎかもしれません。
• リストにある他のソリューションよりも少し高価です。

HelpCrunchを選んだ理由：ライブチャットサポートが組み込まれたナレッジベースをお探しなら、HelpCrunchはビジネスにとって良いソリューションとなるでしょう。顧客が助けを求めるための複数の方法を提供しており、顧客が必要な情報を確実に得られるようにします。

価格: メールなしの各チームメンバーあたり月額$12から。

9. VSナレッジベース

VSナレッジベースは、WordPress用の非常にシンプルなナレッジベースプラグインです。これは、高度なユーザーが別のサブフォルダまたはサブドメインのWordPressインストールにドキュメントを追加する場合に適しています。

独自のナレッジベースコンテンツタイプは付属していませんが、投稿やページなどの他のコンテンツタイプと組み合わせて使用できます。

VS Knowledge Baseを使用する際のメリット

• これは、WordPressでテクニカルドキュメンテーションを作成するための非常にシンプルでわかりやすいソリューションです。
• ショートコードまたは VS Knowledge Base ウィジェットを使用してドキュメントを表示します。
• どのWordPressテーマとも連携します。

VS Knowledge Baseを使用する際のデメリット

• ナレッジベースの記事に別のコンテンツタイプを使用しないため、既存のWordPressウェブサイトでの使用は容易ではありません。
• このリストにある他の多くのソリューションが提供する高度な機能が不足しています。

VS Knowledge Baseを選んだ理由：専用サポートサイトにWordPressを別途セットアップしたいビジネスにとって、VS Knowledge Baseは非常に基本的でシンプルなソリューションとなり得ます。

価格: 無料。

10. BSF Docs

BSF Docsは軽量なWordPressドキュメントプラグインです。テクニカルドキュメント記事を追加するためのDocsコンテンツタイプが付属しています。

非常に基本的な機能セットを提供しており、使いやすくなっています。カスタマイズする項目はあまりなく、ドキュメントを追加するだけで開始できます。

BSF Docsを使用するメリット

• 設計上非常にシンプルな、軽量なテクニカルドキュメントプラグインです。
• カテゴリ別に並べ替えられたテクニカルドキュメンテーションを表示するための基本的なテンプレートが付属しています。
• Docsコンテンツタイプまたは投稿/ページを使用してドキュメント記事を作成できます。

BSF Docsを使用するデメリット

• このリストにある他のいくつかのソリューションで利用可能な多くの機能が欠けています。
• デフォルトのテンプレートはほとんどのWordPressテーマで動作しますが、カスタマイズが必要になる場合があります。

BSF Docs を選んだ理由：技術ドキュメントを作成・管理するための無料プラグインが必要な場合、BSF Docs は良いソリューションです。非常に便利なライブ検索機能を備えており、どの WordPress テーマともうまく連携します。

価格: 無料。

ボーナスツール

技術文書を追加するだけでもサポートリクエストを減らすのに役立ちます。ただし、顧客が可能な限り最高のサポートを受けられるようにするには、追加のツールが必要になる場合があります。

ドキュメントを以下のツールと組み合わせることで、堅牢なカスタマーサポートシステムを構築できます。

11. Heroic Inbox

Heroic Inbox は、KnowAll および Heroic Knowledge Base プラグインのメーカーによる WordPress ヘルプデスクおよびカスタマーサポートプラグインです。

これにより、WordPress内ですべてのカスタマーサポートメールとチケットを管理できます。同じダッシュボードから、サポート、セールス、パートナーシップなどのための複数のメールボックスを作成できます。

組み込みのユーザー管理機能により、異なるメールボックスを異なるチームメンバーに割り当て、顧客からのメールを適切なチームにルーティングできます。

チームメンバーは、情報共有や応答の連携のために、チームのみが見ることができるメモを追加できます。

また、会話の横にあるサイドバーにすべての顧客情報を表示します。チケットに対応する際に、過去のサポートリクエストや顧客のアクティビティを確認できます。

価格設定: スタンドアロンプラグインは$199.50から。ただし、真の価値はバンドルパッケージにあり、$299.50から始まり、Heroic Knowledge Baseが含まれています。

12. WPForms

WPFormsは、市場で最高のWordPressフォームビルダーです。顧客サポートフォーム、フィードバックフォーム、アンケート、その他多くのフォームをWordPressで作成できます。

WPFormsを使用すると、顧客がさまざまな方法で連絡を取り、フィードバックを提供することを容易にできます。これにより、データに基づいた意思決定が可能になり、顧客満足度が向上します。

WPFormsはノーコードソリューションであり、ドラッグアンドドロップのフォームビルダーが付属しています。中小企業が必要とするあらゆる種類のフォームに対応する2,000以上のテンプレートが含まれています。

価格設定: 49.50 ドルから。試すことができる 無料版もあります。

13. Nextiva

Nextivaは、中小企業にとって最高のビジネス電話サービスプロバイダーです。ウェブサイトにビジネス用電話番号を追加すると、ビジネスの信頼性が高まり、顧客が助けを必要とする場合に連絡できる追加チャネルが提供されます。

Nextivaを使用すると、複数のデバイスで同じ番号を共有できます。利用可能なチームメンバーに自動的に電話を転送するためのインテリジェントルーティング機能が含まれています。

さらに、異なる州や地域の電話番号を選択したり、ビジネス用のフリーダイヤル番号を取得したりすることもできます。

価格設定: ユーザー/月あたり$14.95から。

14. LiveChat

LiveChatは、市場で最高のライブチャットサポートソフトウェアです。

Kayakoによる最近の研究によると、41%以上の顧客がサポートを受けるためにライブチャットを好むことが示されています。

LiveChatを使用すると、WordPressウェブサイトにライブチャットサポートを簡単に追加できます。使用している知識ベースソフトウェアとの簡単な統合を提供します。

さらに、ウェブサイトでリードを獲得するのに役立ち、それを有料顧客に転換することができます。

料金：エージェントあたり月額20ドルから。

WordPressに最適なテクニカルドキュメントソフトウェアはどれですか？

Heroic Knowledge Base は、WordPress向けの最高の技術ドキュメントソフトウェアです。使いやすく、コーディングの必要がなく、既存のWordPressウェブサイトやWooCommerceストアで使用できます。

さらに、既存のWordPressテーマを変更することなく、顧客サポートウェブサイトをさらに簡単に作成できるKnowAllテーマにアクセスできます。

同社は、サードパーティの会社にメールサポートチケットの処理を依頼する代わりに、WordPress内で直接カスタマーサポートを管理できる Heroic Inbox も提供しています。

テクニカルドキュメントソフトウェアに関するよくある質問

1. テクニカルドキュメンテーションを作成するにはどのソフトウェアを使用すべきですか？

Heroic Knowledge Baseのようなソフトウェアを使用してテクニカルドキュメンテーションを作成できます。これにより、テクニカルドキュメンテーションを簡単に作成、編集、整理、更新できます。

2. 技術ドキュメントの良い例をいくつか教えてください。

WPFormsの技術ドキュメントを優れた例として参照できます。また、業界やビジネスのニッチ分野で例を探し、競合他社や類似のビジネスがドキュメントやリソースをどのように管理しているかを確認することもできます。

この記事が、WordPressに最適なテクニカルドキュメントソフトウェアを見つけるのに役立ったことを願っています。また、WooCommerceでの自動化を使用して売上を伸ばす方法に関するガイドや、WordPress / WooCommerceでのコンバージョン追跡に関するガイドもご覧ください。

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