WordPress向けナレッジベースプラグインベスト9選（比較）

WordPress 用のナレッジベースプラグインをお探しですか？

インターネット上には、このようなプラグインが何百種類も利用可能です。選択のお手伝いをするために、最も人気のあるナレッジベースプラグインをテストし、使いやすさ、カスタマイズ性、価格、機能などの要素を調査しました。

この記事では、WordPressで使用できる最高のナレッジベースプラグインのいくつかを紹介します。

お急ぎの場合は、まずトップピックを簡単に確認して決定してください。

#	プラグイン	最適	価格
🥇	ヒーローKB	強力なナレッジベースとドキュメント	$149.50/年
🥈	ヘルプスカウト	ナレッジベース機能を備えたヘルプデスクソフトウェア	$25/月 – ユーザーあたり
🥉	WPDeveloper BetterDocs	包括的なドキュメント	年間$55
4	Echo Knowledge Base	シンプルなナレッジベースとFAQ	無料
5	weDocs	価格	無料

WordPressナレッジベースプラグインのテストとレビュー方法

ナレッジベースプラグインを使用すると、ドキュメント、チュートリアル、ハウツー記事を簡単に公開できます。これらのリソースをブログやランディングページとは別に、効率的に整理できます。

オンラインストアを運営している場合でも、WordPressウェブサイトでサービスを販売している場合でも、ナレッジベースセクションがあれば、サポートチケットやライブチャットウィンドウを開かずに顧客を支援できます。

適切なナレッジベースプラグインを選択できるように、最も人気のあるものをテストして、その機能、長所、短所を明らかにしました。その際、特に次の基準に注意を払いました。

使いやすさ: 初心者向けのプラグインを、簡単なオンボーディングプロセス、ドキュメント、ユーザーインターフェースとともに含めるようにしました。また、優れたカスタマーサポートも優先しました。

機能：記事作成、カテゴリとタグ、検索フォーム、フィードバックメカニズム、権限管理、カスタマイズなど、ドキュメントを作成するために必要なほとんどの機能を備えたナレッジベースプラグインを紹介しました。

信頼性: ここでは、自身でテストしたナレッジベースプラグインのみを掲載しています。また、顧客レビューにも注意を払いました。

WPBeginnerを信頼する理由

WPBeginnerは、WordPress、ホスティング、SEO、WooCommerce、オンラインマーケティングなどの分野で長年の経験を持つ専門家チームです。

私たちのチームは、各プラグインを実際のウェブサイトで広範囲にレビューし、徹底的にテストして、最良の推奨事項を提供します。詳細については、私たちの編集プロセスをご覧ください。

遅ればせながら、WordPress向けの最高のナレッジベースプラグインを見てみましょう。

1. Heroic KB Plugin

Heroic KBプラグインは、非常に強力で機能が充実した、使いやすいWordPressナレッジベースプラグインです。

これにより、WordPressウェブサイトにナレッジベースを追加できるため、訪問者は質問への回答を簡単に見つけることができます。リアルタイムの回答を追加する、非常に高速なAJAX検索機能が付属しています。

コンテンツのカテゴリ分け、ドラッグ＆ドロップでのコンテンツ並べ替え、記事の添付ファイル、表示ウィジェットなど、強力なナレッジベースプラグインに期待されるすべての機能が利用できます。

また、プロフェッショナルにデザインされたナレッジベースのWordPressテーマであるKnowAllも付属しています。ロゴや色などでテーマを簡単にカスタマイズして、ナレッジベースをブランドに合わせることができます。

このプラグインの最も良い点は、組み込みの分析機能とユーザーフィードバック機能です。これにより、既存のドキュメントを改善するための洞察を収集し、サポートを削減し、時間を節約し、売上を伸ばすことができます。

さらに、スマートなHeroic AIアシスタント機能もあり、これによりカスタムチャットボットをサイトに追加するのが簡単になります。チャットボットはナレッジベースでトレーニングされているため、正確でパーソナライズされた自動サポートを提供できます。

私たちはこのプラグインを使用して、WPFormsのウェブサイトで開発者向けドキュメントを構築しました。チームはその後さらにカスタマイズしましたが、これは依然として市場で最高のソリューションです。

2. Help Scout

Help Scoutは、強力なオールインワンのヘルプデスクソフトウェアであり、WordPressサイトと統合されたナレッジベースを作成するための素晴らしい選択肢です。このプラグインは、ライブチャット、共有受信トレイ、メール自動化など、いくつかの他の機能も提供しており、サポート会話をルーティングします。

Help Scout を使用すると、コーディング不要でナレッジベースをすばやく構築できます。色を選択したり、フォーマットを調整したり、画像や動画を追加したりすることで、ナレッジベースの外観を完全にカスタマイズできます。

また、文書のトーンや長さを調整したり、記事を別の言語に翻訳したりするのに役立つ人工知能（AI）ツールも付属しています。

さらに、ヘルプスカウトには組み込みのレポート機能があり、記事のパフォーマンス指標、トレンドトピック、記事の評価、コンテンツのギャップを追跡できるため、新しい記事のアイデアを思いつくのに役立ちます。

ナレッジベースを作成し、メールやライブチャットウィジェットを通じて顧客にリアルタイムサポートを提供したい場合は、Help Scoutが最適なソリューションです。

代替案: HelpCrunch は、WordPress でナレッジベースを作成できるもう 1 つの優れたカスタマーサービスソフトウェアです。

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs は、使いやすく包括的な、強力なWordPressナレッジベースプラグインです。

WordPress用のすぐに使えるナレッジベーステンプレートが付属しています。また、ページビルダーのサポートとウィジェットも含まれています。ショートコードを使用してカスタムレイアウトを作成し、ナレッジベースの記事をどこにでも挿入することもできます。

強力な検索機能、フローティング目次、そしてサポートリクエストへの回答を自動的に見つけようとするナレッジベースボットが含まれています。このプラグインには、ユーザーロールベースの制御と、ユーザーが何を求めているかを確認するためのインサイトも含まれています。

4. Echo Knowledge Base

Echo Knowledge Base は、WordPress向けの最高のナレッジベースプラグインの1つです。プラグイン設定を案内する簡単なセットアップウィザードが付属しています。また、あらゆる側面をカスタマイズできるオプションを備えた複数のレイアウトから選択できます。

基本、タブ、またはカテゴリ中心のレイアウトから選択できます。各レイアウトの上部には高速検索バーがあり、ユーザーが回答をすばやく見つけるのに役立ちます。記事をカテゴリやタグでさらに整理できます。

このプラグインには、何百ものアイコンも付属しており、それらを使用できます。また、ショートコードやテンプレートも含まれており、FAQセクションを作成したり、ウェブサイト全体にナレッジベースの記事を表示したりできます。

5. weDocs

weDocsは、もう1つの優れたWordPressナレッジベースおよびドキュメンテーションプラグインです。使いやすく、ドキュメントページをセクション、階層ドキュメント、タグにソートできます。

1つの画面からすべてのドキュメントを管理できる、よりシンプルなインターフェースを備えています。このプラグインには追加のテンプレートは含まれていませんが、すべての人気のWordPressテーマと連携してうまく機能します。

ナレッジベースのレイアウトはシンプルですが効率的で、サイドバーナビゲーションとパンくずリストメニューがあります。

6. 百科事典 / 用語集 / Wiki

Encyclopedia / Glossary / Wiki プラグインは、ドキュメントを用語集形式で整理できる柔軟なWordPressナレッジベースプラグインです。ドキュメントや記事をアルファベット順、またはカテゴリやタグで整理できます。

すべての用語集アイテムを一覧表示するためのシンプルなテンプレートが含まれています。検索ウィジェットを追加したり、個々の記事のコメントを有効にしたり、アルファベット順にアイテムを並べ替えるためのフィルタリングされたインデックスを追加したりできます。

このプラグインは、サポートページを用語集や百科事典スタイルで整理するための優れたオプションを提供します。WPMLに対応しており、多言語サイトで使用できます。

7. BasePress

BasePressは、便利なWordPressのナレッジベースおよびドキュメント管理プラグインです。これにより、製品やサービスをサポートページやドキュメントセクションに簡単に構築できます。

3つのテンプレートから選択でき、高度なインスタント検索バーにより、ユーザーは回答をすばやく見つけることができます。記事をセクション、カテゴリ、タグに整理でき、簡単なドラッグ＆ドロップインターフェースで記事の並べ替えが可能です。

各セクションに画像と説明を追加できるため、ユーザーが閲覧しやすい非常に整然としたインデックスページを作成できます。このプラグインは、記事ページの表示を制御するための簡単なカスタマイズオプションも提供します。

8. EazyDocs

EazyDocsは、使いやすく拡張性の高いWordPressナレッジベースプラグインです。ユーザーフレンドリーなドキュメントビルダーと、WordPressテーマに合うレスポンシブデザインが付属しています。

強力な検索機能と、複数のユーザーがドキュメントに貢献できるコラボレーション機能も備わっており、プロセスを容易にします。EazyDocs は、パスワード保護またはユーザーロール管理によって、特定のコンテンツへのアクセスを制限することもできます。

さらに、ユーザーがナレッジベースとどのようにやり取りしているかについてのインサイトを得るのに役立つ分析機能も備えています。

9. 非常にシンプルなナレッジベース

Very Simple Knowledge Baseは、WordPress向けのシンプルでミニマルなナレッジベースプラグインです。

既存の投稿をナレッジベースの記事として使用し、ショートコードで表示できます。その後、アイテムはカテゴリ別にソートされて表示され、より多くのカテゴリや記事を表示するために複数カラムレイアウトを選択できます。

このプラグインは、製品やイベントを含むあらゆるカスタム投稿タイプで動作します。柔軟性を提供しますが、このリストにある他のナレッジベースプラグインに見られるような機能は含まれていません。また、このプラグインでは、通常のブログ記事をナレッジベースの記事と簡単に区別しておくオプションも提供されていません。

ボーナスソリューション

お客様は、ナレッジベースの記事で常に質問の答えを見つけられるとは限りません。例えば、販売前の質問やバグレポートがある場合や、単に個人的な対応が必要な場合があります。

次のツールを使用すると、ナレッジベースの記事を超えたサポートを提供し、顧客満足度を高めることができます。

10. WPForms

WPForms は、市場で最高のWordPressフォームビルダープラグインです。これにより、サポートリクエストフォームを含む、あらゆる種類のフォームをWordPressで簡単に作成できます。

小規模ビジネスの場合、本格的なカスタマーサポートプラットフォームのコストを正当化できない場合があります。WPFormsを使用すると、ウェブサイトにカスタマーサポートフォームを追加し、メールで顧客からの問い合わせに対応できます。

顧客からのすべてのリクエストを記録できる、組み込みのエントリー管理システムを備えています。このデータをエクスポートして、CRMソフトウェアで使用し、すべての見込み客を管理することもできます。

11. Heroic Inbox

Heroic Inboxは、市場で最高のWordPressヘルプデスクプラグインの1つです。Heroic KBプラグインの背後にあるのと同じチームによって作成されました。

サポートチームが大きい企業の場合、単純なサポートリクエストフォーム以上のものが必要になる場合があります。Heroic Inboxを使用すると、WordPressダッシュボードから直接、すべてのお客様のメールやサポートチケットを管理するための無制限の受信トレイを作成できます。

特定の受信トレイとメッセージを適切なチームメンバーに割り当て、定型返信を作成して応答を標準化し、重要なフォローアップリマインダーを設定し、会話の横で貴重な顧客データを確認するなど、さまざまなことができます。

12. LiveChat

LiveChat は、中小企業にとって最高のライブチャットサポートソフトウェアです。これにより、WordPressウェブサイトにライブチャットを追加し、顧客がすぐに助けを求められるようになります。

LiveChatを追加すると、より多くの訪問者を顧客に転換できます。ターゲットを絞ったメッセージングで、ウェブサイト全体にライブチャットポップアップを表示できます。ナレッジベースを閲覧しているユーザーは、ウェブサイトを離れることなく、いつでも追加のヘルプを得るオプションがあります。

13. ChatBot

ChatBot.comは、売上を伸ばしながら顧客により良いサービスを提供するために、スマートアルゴリズムを使用しています。中小企業にとって最高のチャットボットソフトウェアであり、私たちも自社サイトで利用を進めています。

最近では、多くの企業がLiveChatの代替として、また時にはライブチャット前のソリューションとしてChatBotを使用することを選択しています。なぜなら、より費用対効果が高いからです。

この記事が、あなたのウェブサイトに最適なWordPressナレッジベースプラグインを見つけるのに役立ったことを願っています。ナレッジベースサイトに関するその他のWordPressガイドも確認することをお勧めします。

ナレッジベースサイトに最適なWordPressガイド

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