WooCommerceの放棄されたカート販売を回復する14の方法

次のような状況を想像してみてください。顧客があなたのストアを15分間閲覧し、3つのアイテムをカートに追加してから…姿を消します。聞き覚えがありますか？あなたは間違いなくこの苦労を抱えているのはあなただけではありません。

カート放棄はどのオンラインストアでも発生するものであり、ストアオーナーが直面する最も一般的な課題の1つです。

朗報です。放棄されたカートは永遠に失われるわけではありません。適切なリカバリー戦略を用いれば、多くの顧客を呼び戻し、購入を完了させることができます。

多くのWooCommerceストアオーナーとの長年の協力により、実際に効果のある最も効果的なカートリカバリー方法を特定しました。

このガイドでは、放棄されたカートを完了した販売に転換し、オンラインビジネスを成長させるのに役立つ実績のある戦略を説明します。

カート放棄はWooCommerceの売上にどのくらい影響しますか？

カート放棄は、あなたが思うよりもあなたの収益に大きな脅威をもたらします。私たちの最新の研究によると、驚くべき事実が明らかになっています。オンラインビジネスの60％がカート放棄率を監視していません。これは、潜在的な収益を失っていることを意味します。

実店舗ではカート放棄はまれですが、オンラインストアでは最大80％の放棄率に直面します。その経済的影響は甚大です。eコマースビジネスは、未完了の購入により年間約180億ドルを失っています。

広範なテストを通じて、主な原因を特定しました。予期せぬ送料、長いチェックアウトプロセス、およびアカウント作成の強制です。これらの摩擦ポイントは、購入を完了する前に、オンラインストアから顧客を一貫して遠ざけています。

ここに朗報があります。あなたのWooCommerceストアは、これらの失われた売上を回復できます。カート放棄率を劇的に削減できる、効果的な戦略をいくつか特定し、テストしました。

失われた売上を取り戻す準備はできましたか？以下のセクションにジャンプして、実証済みの放棄されたカート回復テクニックをご覧ください。

1. 離脱防止ポップアップでカート内の商品をユーザーにリマインドする

ユーザーがウェブサイトを離れようとしているように見えるとき、離脱インテントは売上を救うことができます。デスクトップコンピュータでは、ユーザーのマウスがウィンドウを離れようとすると、これらのポップアップが表示されます。

モバイルデバイスでは、ユーザーが素早く上にスクロールしたり、「戻る」ボタンを押したりするとポップアップがトリガーされることがあります。これは、重要な瞬間に彼らの注意を引きます。

これらのオーバーレイは、多くのトップWordPressウェブサイトで目にされたことがあるでしょう。なぜなら、これらは驚異的な結果をもたらすからです。 

多くの場合、顧客がサイトを離れる前に、限定の クーポン や送料無料を提供することで、放棄されたカートの売上の3〜8％を回収できます。

しかし、すでに割引を提供しており、それがカートに適用されている場合はどうでしょうか？

ユーザーの中には、直前になって購入の決定を疑い始める人もいます。時には、答えられていない質問があり、それがカート放棄につながることもあります。また、最良の決定を下しているという安心感を必要とする場合もあります。

その場合、ユーザーに質問に答えてもらうオプションを提供するポップアップを作成できます。これは、OptinMonster のようなものです。

「今すぐ割引を請求する」ボタンをクリックすると、ポップアップが閉じ、ユーザーは購入を完了できます。

あるいは、質問がある場合は、「まずいくつか質問があります！」ボタンをクリックすると、ポップアップ内に問い合わせフォームが表示されます。質問はサポートチームに送信されるため、顧客を支援できます。

この戦略は、一般的な躊躇ポイントに対する即時の解決策を提供します。OptinMonsterでは、このシンプルなポップアップにより、1か月で数万ドルものカート放棄回収に役立ちました。

WooCommerceストアに離脱防止ポップアップを追加したいですか？ 

OptinMonsterは、市場で最高のWordPressポップアッププラグインであり、コンバージョン最適化ソフトウェアであるため、使用することをお勧めします。

これは、離脱するウェブサイト訪問者を購読者や顧客に転換するのに役立ちます。

詳細な手順については、WooCommerceのポップアップを作成して売上を伸ばす方法に関するガイドをご覧ください。

2.放棄されたカート通知を購読者に送信する

プッシュ通知により、顧客がウェブサイトを離れた後でもリーチする力が得られます。これらのメッセージはブラウザにポップアップ表示され、製品への関心を思い出させます。

プッシュ通知で放棄されたカートを効果的にターゲットにできます。購入をためらっている買い物客に簡単なリマインダーを送信し、購入を完了するように促します。

購入を完了するようにユーザーを促すプッシュ通知の例を次に示します。

これを行う最も簡単な方法は、PushEngage を使用することです。これは市場で最高のウェブプッシュ通知ソフトウェアであり、毎月150億件以上のプッシュメッセージの送信に使用されています。

PushEngageを使用すると、自動的に送信される放棄されたカートのプッシュ通知を簡単に設定できます。

閲覧放棄キャンペーンを設定することもできます。これは、まず訪問者に閲覧した商品をカートに追加するように促します。その後、カート放棄キャンペーンが引き継ぎ、それらの訪問者を支払いを行う顧客に変えます。

詳細については、WordPressにWebプッシュ通知を追加する方法に関するガイドをご覧ください。また、毎月最大200人の購読者に対して30件のキャンペーンを送信できるプラグインの無料版で始めることもできます。

また、WooCommerceのカート放棄メールをメールリストの購読者に送信することもできます。詳細については、メールニュースレターの作成方法に関するガイドをご覧ください。

WooCommerceの自動化されたコンバージョン率の高い放棄カートメールを簡単に設定するには、FunnelKit Automationsの使用をお勧めします。

人気のあるWooCommerceマーケティングオートメーションプラグインであるFunnelKit Automationsには、放棄されたカートワークフローを含む、電子メールテンプレートとオートメーションワークフローの完全なライブラリが付属しています。これらのワークフローには、事前に作成されたコピー、遅延間隔、目標などが含まれます。

単一クリックで放棄カートリカバリーメールワークフローをインポートし、ビジュアルなメール自動化ビルダーを使用してカスタマイズを行うことができます。さらに、期間限定のクーポンコードを追加して、より多くの顧客に購入を完了させるように促すこともできます。

詳細については、WooCommerceメールをカスタマイズする方法に関するガイドをご覧ください。

3. WooCommerceカートを目に見えるように、目立つようにする

多くのお客様は、後で確認するために商品をカートに入れますが、注意力が短いと、簡単に忘れてしまう可能性があります。目立つショッピングカートアイコンは、保存されたアイテムの継続的なリマインダーとして機能します。

Amazonのようなeコマースの巨人のように、すべてのページに明確なショッピングカートアイコンを表示するようにしましょう。

ほとんどの質の高いWooCommerceテーマには、ヘッダーまたはナビゲーションメニューにカートアイコンが含まれています。まず、外観 » カスタマイズ » WooCommerceを確認して、そこで有効にできるかどうかを確認してください。

テーマにこの機能がない場合は、WooCommerce Menu Cartプラグインを使用して追加できます。

これを行うには、WooCommerce Menu Cartプラグインをインストールして有効化するだけです。詳細については、WordPressプラグインのインストール方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。

有効化後、プラグインの設定を構成するには WooCommerce » Menu Cart Setup にアクセスする必要があります。このページでメニューをカスタマイズし、カートアイコンを追加するメニューを選択できます。

その後、「保存」ボタンをクリックして設定を保存してください。

これで、ナビゲーションメニューにカートアイコンが表示されているか、ストアを訪問して確認できます。

4.高い配送料と隠れたコストを避ける

高い配送料は、ショッピングカート放棄の主な理由の1つです。場合によってはコストがあなたの管理外であることもありますが、顧客がそれに対処しやすくすることはできます。

配送料の問題は、配送料をすぐに表示することで対処できます。正確な配送料がわかっている場合は、商品ページや価格設定ページに簡単に表示できます。

または、送料無料のしきい値を提供することもできます。たとえば、50ドル以上の注文で送料無料を提供できます。これにより、ユーザーはカートを放棄するのではなく、より多くのアイテムをカートに追加するようになります。

幸いなことに、変動価格設定や配送料の計算に使用できるいくつかのWooCommerceアドオンやプラグインがあります。

Table Rate Shippingの使用をお勧めします。これは、ストア内のすべての商品に対して変動配送料を定義できるためです。

これは単に、WooCommerceの商品ページに別の配送オプションを追加するだけです。

これにより、ユーザーはカートに追加する前に、バリエーション価格の商品も含め、すべて商品の配送料を確認できます。

または、配送料計算機を追加するか、製品価格に配送料を組み込んで送料無料を宣伝してコンバージョンを向上させることもできます。

5. アカウント作成なしのゲストチェックアウトを有効にする

多くのeコマースストアでは、将来のより迅速なチェックアウトのためにユーザーにアカウントを作成してもらいたいと考えています。しかし、多くの顧客は、製品を購入するためだけに別のアカウントを作成したくありません。

WooCommerceでゲストチェックアウト機能を有効にすると、顧客はサインアップせずに好きな商品を購入できるようになります。

これを行うには、WooCommerce » 設定に移動し、「アカウントとプライバシー」タブをクリックしてください。

次に、「ゲストチェックアウト」ボックスをオンにします。

心配しないでください。保留中の注文を処理するために必要な顧客情報を引き続き保存しながら、チェックアウトプロセスから1つのステップを削除できます。

6. WooCommerceのチェックアウトプロセスを高速化する

Amazon.comが驚くほど速いことに気づいたことはありますか？それは、ページの読み込み時間に1秒遅れるだけで、会社に数百万ドルの損失をもたらす可能性があるからです。

業界調査によると、ページの読み込み時間に1秒遅延すると、コンバージョンが7%失われる可能性があります。また、ページビューが11%減少し、顧客満足度が16%低下します。

これは WooCommerce ストアにも当てはまります。ユーザーの注意を引き続けるには、迅速かつ応答性が高い必要があります。

WooCommerce の速度とパフォーマンスを向上させるには、WordPress の速度とパフォーマンスを向上させる方法に関する究極のガイドをご覧ください。

より良いチェックアウト体験のために、WooCommerceでより高速なチェックアウトを作成する方法に関するガイドも参照することをお勧めします。

7. チェックアウト時に複数の支払い方法を提供する

支払いオプションがないことも、顧客が保存したカートを破棄する理由の1つです。そのため、コンバージョン専門家は、カート放棄を減らすために複数の支払い方法を追加することを常に推奨しています。

WooCommerce では、クレジットカード、PayPal など、複数の支払い方法を簡単に追加できます。WooCommerce » 設定 に移動し、「支払い」タブをクリックして支払い設定を調整するだけです。

各決済ゲートウェイ には、ビジネスオーナーとして確認する必要のあるトランザクションごとに異なる手数料がかかります。

例えば、私たちのMonsterInsightsウェブサイトでは、クレジットカードとPayPalの両方を提供しています。

これにより、ユーザーは支払い方法を選択でき、選択肢が多いほど購入する可能性が高くなります。

8.製品ページとカートページで緊急性と希少性のトリックを効果的に使用する

希少性と緊急性は、古代から販売者が使用してきたトリックです。eコマースウェブサイトでは、限定された製品在庫や期間限定の割引オファーを表示することで、この戦術を使用します。

Booking.comは、ホテルのリスティングページで緊急性と希少性の両方をうまく利用しています。

ストアに緊急性と希少性を実装するには、いくつかの異なる方法があります。

1つ目は、OptinMonsterを使用することです。これは、キャンペーンに簡単に追加できるカウントダウンタイマー機能を備えています。

詳細については、WordPressでカウントダウンタイマーを追加する方法（3つの方法）に関するガイドをご覧ください。

次にSeedProdを使用します。これは市場で最高のWordPressページビルダープラグインであり、100万人以上のウェブサイトで使用されています。

ドラッグ＆ドロップビルダーで、完全にカスタムされたWooCommerceカートページを作成できます。

さらに、カウントダウンタイマー、お客様の声、人気商品など、あらゆるコンバージョンを高める要素が付属しています。

詳細については、コーディングなしでカスタムWooCommerceカートページを作成する方法に関するガイドをご覧ください。

9. FOMOを使用してWooCommerceカート放棄を抑制する

FOMO、または「取り残されることへの恐れ」は、エキサイティングでトレンディな何かを見逃すことへの不安を表す心理学用語です。

WooCommerce ストアのオーナーとして、この人間の行動をマーケティング戦略に活用して、カート放棄を抑制することができます。

FOMO を実装する最も簡単な方法は、TrustPulse を使用することです。これは、コンバージョンを改善し、より多くの販売を促進するのに役立つ、WooCommerce 向けの最高のソーシャルプルーフプラグインです。 

お客様が購入を完了しようとしているとき、他の購入者からの通知が表示されます。

これにより、ユーザーは購入を完了するように促され、意思決定に自信を持つことができます。

TrustPulseを使用すると、これらの通知の設定が簡単になります。コードなしでオンラインストアにインストールでき、通知をブランドに合わせてカスタマイズできます。 

詳細については、コンバージョンを増やすためにFOMOを活用する方法に関するガイドをご覧ください。

10. 顧客が質問に答えを得やすくする

カート放棄のもう1つの大きな理由は、情報の不足です。買い物客は、製品、価格設定、配送、または払い戻しに関する未解決の質問があるため、最後の瞬間にためらうことがよくあります。

これらの質問に迅速に回答されない場合、多くのユーザーは単に離れてしまい、戻ってきません。

この摩擦を軽減する効果的な方法の1つは、WooCommerceの製品ページやカートページにAI搭載チャットエージェントを直接提供することです。

そのためには、StoreAgentをお勧めします。これは、既存の製品コンテンツを使用して、買い物客が閲覧中に即座に正確な回答を提供するオールインワンAIスイートです。

スクリプト化された応答に依存する旧式のルールベースチャットボットとは異なり、StoreAgentのAIチャットは製品データを理解し、会話形式で応答します。

製品ページやストアコンテンツから情報を取得するため、顧客は人間のサポートを待つ必要なく、関連性の高い回答を得ることができます。

これは、複数の買い物客が同時にヘルプを必要とする可能性のあるトラフィックの多い期間に特に役立ちます。

人間のサポートも提供したいストアオーナーは、AIチャットと、ライブチャットソフトウェアであるWPChatなどを組み合わせることができます。たとえば、AIは一般的な質問に即座に応答できます。さらに、他のライブチャットツールとは異なり、顧客はサイトを離れた後でも、WhatsApp、Instagram、Messengerなどの使い慣れたメッセージングアプリを通じてあなたとやり取りできます。

不安を取り除き、適切なタイミングで質問に答えることで、顧客はためらいからチェックアウトへとスムーズに進むことができます。

詳細については、WooCommerceストアにLiveChatを追加して売上を伸ばす方法に関するガイドをご覧ください。

11. 信頼を高めるためにWooCommerceカートページに信頼ブースターを追加する

人々はオンラインショッピング、特に初めて聞いたことのない店で購入する際には、より慎重になります。 

この場合、顧客は信頼できるシグナルを探し、正規のビジネスから購入していること、そして個人情報や支払い情報が安全であることを確認します。

まず、サイトでSSL証明書を使用していることを確認する必要があります。SSL証明書は、ウェブサイトのデータを保護するのに役立ち、オンラインで支払いを処理するための要件です。 

WordPressウェブサイトで無料のSSL証明書を取得する方法については、ガイドをご覧ください。WordPressウェブサイトで無料のSSL証明書を取得する方法。

また、ソーシャルプルーフを構築するために、カートページにお客様のレビューを追加することもできます。 

AIOSEOでは、ユーザーのカートページに顧客の推薦文を直接掲載しており、チェックアウトプロセス全体を通してソーシャルプルーフを確認できます。

そうすることで、彼らは正しい決断をしていることを思い出させられます。

ユーザーレビューやお客様の声を追加するには、WordPressでローテーションするお客様の声を追加する方法に関するガイドを参照してください。

最後に、ウェブサイトのフッター、チェックアウトページ、カートページにセキュリティバッジを追加することを検討できます。

Norton、McAfee、Better Business Bureauなどのさまざまなインターネットセキュリティおよび信頼機関から、これらのプレーン証明書を入手できます。

例えば、私たちはTrustPulseサイトで、ユーザーのチェックアウトページにトラストバッジを表示しています：トラストバッジを表示

12. チームへの連絡を容易にする

商品FAQセクションやライブチャットサポートを追加するのは素晴らしいことです。しかし、一部のユーザーはライブチャットを使用したくなく、すぐに決断を下す必要がない場合もあります。 

この場合、顧客が好む連絡方法を使用できるように、代替案を提示する必要があります。

最も一般的な方法の1つは、eコマースストアにお問い合わせフォームを追加することです。 

これを行う最も簡単な方法は、WPForms プラグインを使用することです。これは市場で最高のWordPressお問い合わせフォームプラグインであり、500万以上のウェブサイトで使用されています。 

2000以上のテンプレートのライブラリと、好きな種類のウェブサイトフォームを作成できるドラッグアンドドロップビルダーが付属しています。

詳細については、WordPressで問い合わせフォームを作成する方法に関するガイドを参照してください。

また、ビジネス用の電話番号を追加して、顧客が質問をチームに電話で問い合わせられるようにすることもできます。 

WooCommerceとシームレスに連携する市場で最高のビジネス電話サービスであるため、Nextivaの使用をお勧めします。

ビジネスVOIPを設定したら、無料のWordPressクリックコールボタンをストアに追加できるため、顧客はワンクリックでチームに連絡できます。 

13. ユーザーが WooCommerce カートを保存できるようにする

多くの買い物客は、価格を比較したり、レビューを読んだり、さまざまな商品をチェックするために複数のサイトを閲覧します。このプロセス中に、タブを閉じたり、購入を完了せずにストアを離れたりする可能性があります。これはカート放棄の一般的な原因です。

この摩擦を軽減するのに役立つ方法の1つは、ユーザーがカートを後で保存できるようにすることです。これにより、顧客はストアに戻り、すでに選択したアイテムを失うことなく買い物を続けることができます。

WooCommerceストアの場合、無料のSave to Wishlistプラグインの使用をお勧めします。

このツールをインストールして有効にするだけで、WooCommerceカートページに「ウィッシュリストに保存」オプションが自動的に追加されます。顧客はアイテムを保存して、いつでも選択した商品を失うことなく戻ってくることができます。これにより、買い物客は中断したところから簡単に再開できます。

カートリカバリをさらに進めたい場合、またはアイテムを残して離れた買い物客を自動的に呼び戻す方法を知りたい場合は、WooCommerceカートリカバリに関する完全なガイドをご覧ください。

14. WooCommerceストアに関するデータに基づいた意思決定を行う

多くの初心者は、WooCommerce で放棄されたカートを回収するために、最良の推測と単純なトラフィック統計に頼っています。意思決定を推進するための実際のデータを入手できるのに、それをする必要はありません。 

ここで、Google Analyticsを使用することが役立ちます。

Google Analyticsを使用すると、拡張eコマーストラッキングを有効にでき、顧客のショッピングおよびチェックアウトの行動にアクセスできます。各顧客には一意の識別子も割り当てられます。

ただし、Google Analyticsによって割り当てられたIDでは、各ユーザーに関する正確な情報は得られません。

そのためには、MonsterInsights を使用する必要があります。これは市場で最高の WooCommerce レポートおよび分析プラグインであり、300万以上のウェブサイトで使用されています。 

このプラグインを使用すると、コーディング不要で拡張eコマースのトラッキングを簡単に設定できます。さらに、Google Analytics 4（GA4）とも連携するため、新しいバージョンへの切り替えや設定の心配もありません。

MonsterInsightsダッシュボードは、ストアのパフォーマンス、売れ筋商品などを読みやすいように分解して表示します。

詳細については、Google AnalyticsでWooCommerceの顧客トラッキングを有効にする方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。

コンバージョンをさらに向上させる方法をお探しなら、コンバージョンを促進する最高のWooCommerceセールスファネルプラグインのリストをご覧ください。

WooCommerceカート放棄に関するよくある質問

WooCommerceで失われた売上を回復する方法について、読者からよく寄せられる質問をいくつかご紹介します。

WooCommerceでカートアイコンを表示するにはどうすればよいですか？

通常、WordPressダッシュボードの外観 » カスタマイズ » WooCommerceに移動することで、カートアイコンを表示できます。テーマがこれをサポートしていない場合は、無料のWooCommerce Menu Cartプラグインを使用してナビゲーションメニューに追加できます。

遺棄されたカートとは何ですか？

遺棄されたカートとは、潜在的な顧客がオンラインショッピングカートに商品を追加したが、購入を完了せずにウェブサイトを離れることです。これは本質的に未完了の注文であり、ストアオーナーにとっては収益の損失を表します。

遺棄されたカートと遺棄されたチェックアウトの違いは何ですか？

遺棄されたカートは、カートに商品を追加したが、チェックアウトを開始する前に離脱した買い物客を指します。
遺棄されたチェックアウトは、買い物客がチェックアウトプロセスを開始した（詳細を入力するなど）が、支払い完了前に離脱した場合に発生します。

主な違いは意図です。放棄されたチェックアウトは、より高い購入意図を示しており、通常は予期せぬ費用や限られた支払いオプションなどの摩擦が原因で発生します。

WooCommerceで放棄されたカートを表示するにはどうすればよいですか？

WooCommerceはデフォルトでは放棄されたカートデータを表示しないため、FunnelKit Automationsのようなプラグインや、MonsterInsightsのような分析ツールが必要です。これらのツールはユーザーアクティビティを追跡し、未完了の注文リストをWordPressダッシュボードに直接表示します。

カート放棄はビジネスに悪影響を与えますか？

はい、カート放棄は売上収益とコンバージョン率を直接低下させるため、ビジネスに著しく悪影響を与えます。また、ユーザーエクスペリエンスにおける摩擦を示しており、時間の経過とともにブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。

破棄は削除を意味しますか？

いいえ、カートを放棄することは、ユーザーが購入せずにサイトを離れたことを意味しますが、アイテムは短時間セッションに保存されたままになることがよくあります。カートを削除することは、ユーザーが手動でアイテムを削除したか、ブラウザデータをクリアして、潜在的な注文を完全に消去したことを意味します。

この記事が、WooCommerceの放棄されたカート販売を回復するための新しい方法を学ぶのに役立ったことを願っています。また、WooCommerceの訪問者を顧客に変える方法に関するガイドや、ストアに最適なWooCommerceプラグインの選択肢も参照してください。

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