WordPressに無料ライブチャットを追加する方法（簡単な2つの方法）

WordPressサイトに無料のライブチャット機能を追加することで、訪問者にリアルタイムのサポートを提供し、顧客エンゲージメントとサポートを向上させることができます。

ウェブサイト訪問者とリアルタイムでやり取りできるため、質問に答えたり問題をすぐに解決したりできます。これにより、より多くの売上を上げ、既存の顧客がブランドに忠実であり続けることを奨励できます。

当社の多くのパートナーブランドは、ライブチャットを使用して顧客を支援し、購入プロセスを案内し、質問に答えています。これにより、ユーザーに肯定的な印象を与え、より多くのリードとコンバージョン率の向上につながることがわかっています。

この記事では、WordPressサイトにライブチャットを簡単に追加する方法をご紹介します。完全に無料のプラグインを使用する方法と、ライブチャットサービスを使用する方法の2つの簡単な方法を説明します。

WordPressサイトでライブチャットを使用する理由

eConsultancyによると、ライブチャットはすべてのカスタマーサービスチャネルの中で最も満足度が高いです。実際、ライブチャットの満足度は73%で、メール、電話、SMSの満足度よりもはるかに高くなっています。

より多くのライブチャット統計については、当社のマーケティング統計、トレンド、事実をご覧ください。

Eコマースストアを運営している場合や中小企業を経営している場合は、ライブチャットで顧客に製品の購入を促すことができます。チェックアウトプロセスを完了できなかった買い物客と話すこともでき、放棄されたカートを回復するのに役立ちます。製品を提案したり、セールについて顧客に通知したりすることもできます。

さらに、ライブチャットを使用して既存の顧客にリアルタイムでサポートを提供し、友人や家族にあなたのビジネスを推薦してくれるブランドアンバサダーに変えることができます。

それでは、WordPressに無料のライブチャットを簡単に追加する方法を見てみましょう。以下のリンクを使用して、関心のある方法に直接ジャンプできます。

• 方法1：WPChat（推奨）を使用してWordPressに無料ライブチャットを追加する
• 方法2：LiveChat Inc.を使用してWordPressにライブチャットを追加する
• ボーナス：トレーニングを受けたライブチャットエージェントを見つける方法

方法1：WPChat（推奨）を使用してWordPressに無料ライブチャットを追加する

WordPressサイトに無料ライブチャットを追加する最も簡単な方法は、WPChatを使用することです。これは無料のライブチャットプラグインで、訪問者はあなたのウェブサイトで直接会話を開始し、その後WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、またはInstagramにチャットをシームレスに移行できます。

この方法では、顧客はあなたのサイトでチャットを開始できますが、すでに使用しているメッセージングアプリでチャットを続けることができます。そのため、あなたのウェブサイトに留まる必要がなくなり、より迅速で便利なサポートを提供できます。詳細については、詳細なWPChatレビューをご覧ください。

開始するには、無料のWPChatプラグインをインストールして有効化する必要があります。ヘルプが必要な場合は、WordPressプラグインのインストール方法に関するガイドを参照してください。

プラグインが有効になったら、WordPress ダッシュボードの新しい WPChat メニュー項目をクリックします。そこから「セットアップ」ボタンをクリックします。

次のページで、WhatsApp の ビジネス用電話番号を、標準の国際形式（国コードを含む）で入力する必要があります。

次に、「次へ」ボタンをクリックして続行します。

次のステップでは、新しいライブチャットウィジェットのテーマを選択できます。基本、ナイト、パステルの 3 つのテーマから選択できます。

ドロップダウンメニューをクリックして、お好みのテーマを選択するだけです。どのテーマを選択すればよいかわからない場合でも、心配しないでください。後でいつでも変更できます。

テーマを選択したら、「次へ」ボタンをクリックします。

次に、ライブチャットウィジェットを WordPress サイトのどこに表示するかを決定する必要があります。

WPChat の無料版では、2 つのオプションがあります。

• すべてのページに表示
• いずれのページにも表示しない

「すべてのページに表示」オプションを選択し、「次へ」ボタンをクリックして続行します。

これで、プラグインのセットアップが完了したという成功メッセージが表示されます。

無料版からWPChat Proにアップグレードしたい場合は、このページから行うことができます。

それ以外の場合は、単にページの下部までスクロールし、「アップグレードせずにセットアップを完了」ボタンをクリックしてください。

ライブチャットウィジェットの外観をカスタマイズする

初期セットアップ後、WPChatダッシュボードにリダイレクトされます。

ここから、ライブチャットウィジェットをさらにカスタマイズして、ブランドに合わせることができます。これを行うには、「カスタマイズ」ボタンをクリックするだけです。

これにより、WPChatチャットアシスタントエディタが開きます。左側には、テーマ、カラーパレット、ヘッダー、アイコン、アシスタントアバターなど、すべてのデザインオプションが表示されます。

変更を加えるたびに、右側のライブプレビューでどのように見えるかを確認できます。

例えば、左側のメニューから「ヘッダー」オプションをクリックできます。

そこから、新しいヘッダーメッセージを入力できます。これは、訪問者がライブチャットウィジェットにカーソルを合わせたときに最初に表示されるものです。

ヘッダーメッセージに満足したら、「保存」をクリックするのを忘れないでください。

アシスタントアバターの外観を変更することもできます。アシスタントアバターは、訪問者がチャットウィジェットを開いたときに表示されるもので、WhatsAppチャットに直接誘導するアシスタントです。

カスタマイズするには、左側のメニューから「アシスタントアバター」をクリックします。ここから、事前に作成されたアバターのコレクションから選択できます。

変更を保存するために、「保存」をクリックするのを忘れないでください。

カスタマイズが完了したら、「エディターを閉じる」ボタンをクリックします。

ライブチャットエージェントの設定

次に、デフォルトのライブチャットエージェントをカスタマイズすることをお勧めします。これにより、訪問者は実際に人が対応してくれるという感覚を得られ、最初から信頼関係を築くことができます。

そのためには、WordPressダッシュボードから WPChat » エージェント ページに移動し、デフォルトのエージェントの横にある「編集」ボタンをクリックします。

ここから、「アップロード」をクリックして、ライブチャットエージェントのプロフィール写真を選択できます。

その下にあるフィールドに、エージェント名を入力できます。

メッセージングサービス（Telegram、Facebook Messenger、Instagramなど）の連絡先情報も追加できます。これにより、訪問者はWhatsApp以外にもメッセージを送信する方法が増えます。

ライブチャットエージェントに満足したら、「変更を保存」ボタンをクリックします。

これで完了です！WordPressサイトにアクセスして、ライブチャットウィンドウが機能していることを確認できます。

訪問者がサイトのチャットボタンをクリックすると、どのメッセージングアプリでチャットしたいかを選択できます。

次に、WPChatは、訪問者が携帯電話を使用している場合はその好みのメッセージングアプリで、コンピューターを使用している場合はWebアプリケーションで新しい会話を開きます。

方法2：LiveChat Inc.を使用してWordPressにライブチャットを追加する

ウェブサイトにライブチャット機能を追加するもう1つの方法は、LiveChat Inc.を使用することです。これは、高度な機能を備えた最高のWordPressライブチャットソリューションの1つであり、私たちは自身のOptinMonsterサイトでも使用しています。

詳細については、LiveChatレビューをご覧ください。

LiveChat WordPressプラグインは無料ですが、LiveChatサービスを利用するには有料サブスクリプションを購入する必要があります。サブスクリプションは月額$19.00からですが、30日間の無料トライアルもあるため、サービスを無料で試すことができます。

開始するには、LiveChatのウェブサイトにアクセスしてください。次に、ビジネスメールアドレスを入力し、「Sign up free」ボタンをクリックします。

ここで、メールアドレス、ビジネス用電話番号、および使用したいパスワードを入力できるページに移動します。

この情報を入力したら、「Sign up」をクリックします。

しばらくすると、アカウントを確認するためのメールが届きます。メールを開いて、「アカウントを確認する」ボタンをクリックするだけです。

Live Chatウィンドウの外観のカスタマイズ

LiveChatウィンドウは、WordPressテーマを引き立てながらユーザーの注意を引く必要があります。

ライブチャットウィンドウの外観を変更するには、以前に入力したメールアドレスとパスワードを使用して、LiveChatアカウントにログインしてください。

左側のメニューで、設定をクリックします。次に、「チャットウィジェット」と「カスタマイズ」を選択します。

ライブチャットウィンドウのスタイルを設定し、変更がリアルタイムで適用されるのを確認できるようになりました。

開始するには、最小化されたチャットウィンドウのテーマを選択できます。

このセクションを展開するには「外観」をクリックし、次にさまざまなテーマをクリックして、WooCommerceなどのストアでどのように表示されるかをプレビューします。

ライトテーマとダークテーマを切り替えたり、テーマの色を適用したりすることもできます。

チャットウィンドウ内の個々の要素の色を変更したい場合は、「その他の色設定」ボタンをクリックして追加のコントロールにアクセスしてください。

チャットウィンドウのデザインのヒントについては、最適なカラー スキームの選択方法に関するステップバイステップ ガイドをご覧ください。

デフォルトでは、LiveChatはチャットウィンドウの下部にある会社ロゴの横に「Powered by LiveChat」というメッセージを表示します。

ブランドを強化するには、「追加の調整」セクションをクリックし、ここに独自のウェブサイトのロゴに置き換えてください。

次に、「ロゴをアップロード」をクリックし、代わりに表示したい画像を選択します。

エージェントの写真を表示するかどうか、顧客がエージェントを評価できるようにするかどうか、サウンド通知を有効にするかどうかなどを選択することもできます。

チャットウィンドウの外観に満足したら、「変更を保存」をクリックします。

WordPressウェブサイトにライブチャットを設定する

次のステップは、無料プラグインを使用して、オンラインマーケットプレイスまたはストアにLiveChatを追加することです。

開始するには、LiveChat プラグインをインストールして有効化してください。ヘルプが必要な場合は、WordPress プラグインのインストール方法に関する初心者向けガイドをご覧ください。

アクティベーション後、LiveChatアカウントにログインするように求められます。メールアドレスを入力して、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

数分後、ライブチャットがWordPressウェブサイトに正常に追加されたというメッセージが表示されます。そのバブルをクリックすると、画面にライブチャットウィジェットが開きます。

さて、WordPressのウェブサイトにアクセスすると、画面の右下隅にチャットバブルが表示されます。

誰かがあなたに連絡しようとするたびに、LiveChatアカウントに通知が届きます。

訪問者に返信する際は、LiveChat ダッシュボードに直接返信を入力してください。

ボーナス：トレーニングを受けたライブチャットエージェントを見つける方法

WPChatとLiveChatを使えば、WordPressのブログやウェブサイトにライブチャットを簡単に追加できます。しかし、訪問者にリアルタイムでサポートを提供する人も必要です。

最も簡単な解決策は、オンラインビジネス向けのマネージドライブチャットサービスであるLTVPlusにカスタマーサポートをアウトソースすることです。

LTVPlusは、当社のWPBeginnerウェブサイトで使用しているコンテンツ配信ソリューションであるMaxCDNの共同創設者によって開始されました。

LTVPlusは、24時間年中無休のサポートを提供する手頃な価格のライブチャットエージェントを提供しています。これにより、高価なサポートおよび営業担当者を雇用することなく、ビジネスを成長させることができます。

WPChatまたはLiveChatとLTVPlusを組み合わせることで、ウェブサイトにライブチャットを追加し、ビジネスを次のレベルに引き上げることができます。実際、OptinMonsterのウェブサイトでは、LiveChatとLTVPlusを使用してより多くの売上を上げています。

このチュートリアルで、WordPressにライブチャットを簡単に追加する方法を学べたことを願っています。また、オンラインビジネスに最適な記帳サービスのリストや、WordPressにチャットボットを追加する方法に関するチュートリアルもご覧ください。

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