お客様にレビューを残してもらうのは、たとえ製品やサービスに満足していても、常に簡単なことではありません。
十分な肯定的なレビューがないと、あなたのビジネスは信頼性が低く見え、ローカル検索結果でのランキングにも苦労する可能性があります。
良いニュースは、実際の顧客から素晴らしいフィードバックを得るために、押し付けがましくなったり、テクノロジーに精通している必要はないということです。
このガイドでは、誰でも実行できる、シンプルで初心者向けのヒントを使って、私がどのように一貫して顧客レビューを増やしているかを紹介します。
レビューを自然に依頼する方法、フォローアップを自動化する方法、そしてウェブサイトに美しく表示してさらに多くの購入者を引き付ける方法を学びます。
💡簡単な回答：顧客レビューを増やす方法
お急ぎですか？すぐに適用できる、より多くのレビューを収集し始めるための簡単なヒントを以下に示します。
- 購入またはプロジェクト完了直後に依頼してください。顧客は最も満足しており、レビューを残す可能性が高いです。
- FunnelKit Automations（物理的な商品）またはUncanny Automator（デジタル商品）のような自動化ツールを使用して、7〜10日後にフレンドリーなメールリマインダーを送信します。
- Smash Balloonを使用して、既存のレビューをサイトに表示し、新しいフィードバックを促します。
- ロイヤルティプログラム、ポイント、またはポリシーに準拠した小さなインセンティブで、継続的なエンゲージメントを奨励してください。
なぜ顧客レビューは重要なのでしょうか？
顧客レビューは、人々があなたのビジネスをどのように見ているか、そしてあなたから購入するかどうかを決定する上で大きな影響を与えるため、非常に重要です。
なぜそれらがそれほど重要なのかを説明します。
- 信頼と信用の構築: 初めてあなたのウェブサイトを訪れた人は、あなたを信頼できるかどうかを知りたいと思っています。実際のお客様からの正直なレビューは、即座に安心感を与えます。
- ローカルSEOを強化する：レビューはあなたの評判を向上させるだけでなく、Googleがあなたに気づき、あなたの地域の人々にあなたを推薦するのに役立ちます。肯定的なフィードバックが多いほど、あなたのビジネスはローカル検索結果でより上位に表示される可能性があります。
- ソーシャルプルーフでコンバージョンを増加: レビューは小さな後押しのようなものです。訪問者が他の人が素晴らしい経験をしたこと看到、購入、サインアップ、または問い合わせをする可能性が高まります。それはあなたの製品やサービスが本当に機能することの証明です。
例えば、私たちのすべてのパートナーブランドは、ウェブサイトで実際のユーザーの声を公開しています。このシンプルな追加は、彼らが信頼を築き、オーディエンスを引きつけ、そして彼らの製品が本当に効果があることを示すのに役立ちました。
WordPressで顧客レビューフォームを作成する方法
レビューの収集を開始する前に、顧客がフィードバックを共有するための簡単な方法が必要です。そこでWPFormsが登場します。
これはWordPress向けの最高のドラッグアンドドロップフォームビルダーです。これを使用して、数分で顧客レビューフォームを作成できます。スター評価、コメントボックス、カスタムフィールドがすべて含まれており、コードを一行も書く必要はありません。
👉 開始するには、WordPressでクライアントフィードバックフォームを作成する方法に関するステップバイステップのチュートリアルをご覧ください。
フォームの準備ができたら、顧客がレビューを残すための専用の場所ができるため、フィードバックの収集という次のステップがさらに簡単になります。
それを踏まえて、より多くのレビューを収集するための初心者向けのヒントを見ていきましょう。以下のリンクを使用して、特定のヒントにスキップすることもできます。
顧客レビューを増やすための12の確実なヒント
レビューの収集は当てずっぽうである必要はありません。いくつかの簡単な戦略で、顧客がフィードバックを共有しやすくなります。
私のパートナーブランドで効果があり、あなたにも効果のある、実績のある12のヒントをまとめました。
さあ、始めましょう。満足している顧客を素晴らしいレビューに変えましょう。
1. 購入またはプロジェクト完了直後に依頼する
レビューを依頼するのに最適なタイミングは、顧客が何かを購入した後、またはプロジェクトが完了した後です。その時が、彼らが最も幸せで、フィードバックを共有してくれる可能性が高い時です。
感謝のページにレビュー依頼を追加すると、驚くほど効果があることがわかりました。これは、顧客が注文、フォーム送信、サービス予約の直後に表示されるページです。
WooCommerceストア、会員サイト、オンラインコース、代理店、写真家、そしてチェックアウトまたは確認ステップがあるほぼすべてのビジネスに最適です。
SeedProdを使用すると、数分でカスタムサンキューページを作成できます。これは、既製のテンプレートを備え、アンケートフォームを統合するためのWPFormsブロックも含まれている最高のWordPressページビルダーです。
これにより、顧客レビューフォームをサンキューページに直接簡単に埋め込むことができ、顧客は別のリンクをクリックすることなくフィードバックを残すことができます。
興味がある場合は、WordPressでサンキューページを作成する方法に関するチュートリアルをご覧ください。
もちろん、誰もがすぐにレビューを残すわけではありません。そこで役立つのが自動化されたメールです。
顧客のレシートと一緒にフレンドリーな感謝のメッセージを送信し、簡単なレビューリクエストを含めることができます。WooCommerceストアの場合、FunnelKit Automationsはこれを実行するための最良のツールの1つです。
レビューフォームへのリンクを簡単に追加できる、あらかじめ構築された購入後メールシーケンスが含まれています。これにより、すべてが完全に自動化され、顧客が最も反応しやすいタイミングでリマインドされます。
これをステップバイステップで設定するには、WordPressで購入後アンケートを作成する方法に関するチュートリアルを確認することをお勧めします。
2. ポジティブなカスタマーサポートのやり取りの後にレビューをリクエストする
最高のレビューの一部は、素晴らしいサポート体験をした顧客から寄せられます。当社のブランド全体では、チケットを解決した直後、または顧客がチームを褒めてくれたときに連絡を取るようにしています。なぜなら、顧客は満足しており、関与しており、レビューを残す可能性がはるかに高いためです。
いくつかの人気のあるヘルプデスクプラグインを使用すると、肯定的な顧客インタラクションの後に簡単にレビューリクエストを送信できます。たとえば、HelpScoutを使用すると、チケットが解決された後に自動的にフォローアップする簡単なワークフローを設定できます。
FollowUpThenのようなツールを使用すると、レビューリクエストを送信するためのフレンドリーなリマインダーをスケジュールできるため、何も見落とすことはありません。
Zendesk、Freshdesk、HubSpot Service Hubなどの他のヘルプデスクプラットフォームは、このプロセスを自動化するための同様の機能を提供しています。
サポートにライブチャットが含まれている場合は、WPChatを使用できます。これは、エージェントがWhatsApp、Messenger、Telegramなどのプラットフォームを使用してリアルタイムで訪問者と会話できる強力なWordPressライブチャットプラグインです。
サポートエージェントは、顧客を支援した直後にレビューを依頼し、レビューフォームへのリンクを即座に共有できます。体験がまだ新鮮なうちに連絡することで、顧客はより思慮深く肯定的なレビューを残しやすくなります。
WPChatを開始するには、WordPressに無料ライブチャットを追加する方法に関するガイドを参照してください。
3. 数日後にフォローアップ
顧客がすぐにレビューを残さないのは、忙しかったり、気が散っていたり、製品を体験するのに少し時間が必要だったりするためです。そのため、配達から7〜10日後に丁寧なリマインダーを送ることで、大きな違いを生むことができます。
その頃には、物理的な製品は通常到着しており、デジタル製品は使用する時間が経過しているため、顧客はより思慮深く正確なフィードバックを提供できます。
時間を節約するために、このプロセスを自動化できます。WooCommerceの物理的な商品については、FunnelKit Automationsをお勧めします。これにより、組み込みのレビューリクエストを含む購入後メールシーケンスを作成できます。
ストアの配送および配達データを使用してフォローアップメールのタイミングを完璧に合わせることができるため、これは優れた選択肢です。
デジタル製品の場合、Uncanny Automator が非常に便利です。
人気のプラグインと連携し、ユーザーがコースを完了したり、ファイルをダウンロードしたり、Easy Digital Downloads を通じて購入したりした後に、レビューリクエストをトリガーできます。
レシピエディターの「遅延」リンクをクリックすることで、トリガーとアクションの間に遅延を簡単に追加することもできます。
メール送信までの待機時間を設定できるシンプルなプロンプトが開きます。例えば、3日、1週間、またはカスタム期間などです。
これにより、フォローアップが最適なタイミングで届くようになります。顧客が製品を使用する時間があり、かつ体験がまだ新鮮なうちに。
💡プロのヒント: リマインダーはフレンドリーで簡潔に保ちましょう。「ご購入を楽しんでいただけていることを願っています！もしよろしければ、フィードバックをいただけると幸いです」といった簡単なメッセージで十分効果があります。
その方法については、WordPressで自動化ワークフローを作成するチュートリアルをご覧ください。
4. 顧客アカウントにレビューセクションを追加する
より多くのレビューを獲得するもう1つの簡単な方法は、顧客がウェブサイトのアカウントダッシュボードから直接フィードバックを残せるようにすることです。
これは特に会員サイトやオンライン学習プラットフォームで効果的です。これらのサイトでは、ユーザーは頻繁にログインし、時間をかけてコンテンツを利用します。
アカウント内にレビューを残す便利な場所を提供することで、実際にレビューを残してくれる可能性が高まります。
WordPress では、ブロックエディターで顧客アカウントページを開くことで、これを簡単に設定できます。そこから、レビューフォームを含む WPForms ブロックを追加するだけです。
最良の結果を得るには、目につくが邪魔にならない場所、例えばダッシュボードの上部、マイアカウントまたはダッシュボードのタブ、あるいは最近の購入やコースの進捗状況の下などに配置してください。
その方法がわからない場合は、WordPressフォームの埋め込みに関するガイドをご覧ください。
ご希望に応じて、レビューフォームを直接埋め込むのではなく、リンクすることもできます。これは、ダッシュボードをすっきりさせたい場合や、Google、Yelp、Facebookなどの外部レビューサイトにユーザーを誘導したい場合に適しています。
5. メール署名と注文レシートにレビューリンクを追加する
より多くのレビューを獲得する最も簡単な方法の1つは、チームのメール署名に「レビューを残す」リンクを含めることです。
サポートへの返信、請求書、一般的なやり取りなど、チームが送信するすべてのメールは、顧客にフィードバックの共有を促す機会となります。
これは、控えめで一貫性があり、押し付けがましくなく、自然な形で顧客にリーチできるため効果的です。
Gmail（またはほとんどのメールクライアント）では、設定ページに移動し、「署名」セクションまでスクロールすることで、これをすばやく設定できます。次に、次のような短くフレンドリーな一文を作成します。
「お買い物を楽しんでいますか？フィードバックをお待ちしています！[レビューを残す]」
💡プロのヒント: チームのために洗練された署名を作成するには、WPBeginner Email Signature Generator を使用することをお勧めします。
無料ツールにはレビューリンク用の組み込みフィールドはありませんが、名前、役職、ソーシャルプロフィールなどの他の情報を追加してから、生成された署名をGmailにコピー＆ペーストできます。
Gmailに入ったら、レビューリンクを含めるように編集するだけです。これにより、プロフェッショナルに見える署名が得られ、レビューも促進されます。
レビューリクエストのもう一つの優れた場所は、注文レシートです。顧客は通常、購入直後にレシートを確認するため、エクスペリエンスを大切にしていることを思い出させるのに最適なタイミングです。
素早くフレンドリーなプロンプトは、エクスペリエンスがまだ新鮮なうちにフィードバックを残すように促すことができます。
FunnelKit Automations を使用している場合、WooCommerceの注文詳細メール通知が自動的に作成されます。このメールを簡単にカスタマイズして、レビューリクエストを含めることができます。
WordPressダッシュボードからFunnelKit Automations » Settings » Emailsページに移動し、「Order Details」オプションの横にある「Edit」リンクをクリックするだけです。
これによりメールエディタが開きます。ここで、注文詳細のすぐ後に「Text」ブロックをドラッグし、フィードバックフォームへのリンクを含むレビュー文を追加できます。
満足したら、「保存」をクリックして変更を保存します。
次に、メールのページに戻り、「注文詳細」の横にあるスイッチを切り替えます。
FunnelKit は、レビューリンクが含まれた注文 receipt メールを自動的に送信します。これにより、あらゆる購入をフィードバックの機会に変えることが簡単になります。
6. QR コードを使って簡単にレビューを残せるようにする
オフラインでビジネスとやり取りする顧客（店舗の買い物客、イベント参加者、物理的な製品を受け取る人など）がいる場合は、QRコードを使用すると、レビューを残すのが非常に簡単になります。
レシート、パッケージ、パンフレット、さらにはチラシに QR コードを印刷することもできます。顧客が携帯電話でスキャンすると、レビューフォームまたはランディングページに直接移動するため、プロセスは迅速かつ簡単になります。
このための便利なツールはQRCode Monkeyです。完全に無料で、任意のURLにリンクするQRコードを作成できます。
レビューに使用するには、まず専用の顧客レビューページを作成する必要があります。ページが準備できたら、そのURLをコピーしてQRコードジェネレーターに貼り付けます。
これにより、顧客をレビューフォームに直接誘導するスキャン可能な QR コードが作成されます。「PNG をダウンロード」ボタンをクリックすると、QR コードをダウンロードできます。
次に、レシートの下部、製品の同梱物、またはパンフレットなど、目立つ場所に QR コードを追加します。
また、注意を引き、顧客が実際に行動を起こすように促すために、近くに「ここをスキャンして簡単なレビューを残してください — 1 分しかかかりません！」のような短いプロンプトを追加することもお勧めします。
このシンプルなステップで、オフラインでのやり取りさえ貴重なフィードバックの機会に変えることができます。
7. ウェブサイトにレビューを際立たせて表示する
顧客レビューが目立ち、訪問者がウェブサイトにアクセスした瞬間に注意を引くようにする必要があります。
最良の結果を得るには、これらのレビューをホームページ、商品ページ、さらにはチェックアウトページにも配置して、重要な意思決定ポイントで信頼を築くことをお勧めします。
訪問者は、本物の肯定的な証言を見ると、他の人々が自分の経験を共有していることを思い出させられ、それがしばしば彼ら自身のレビューを追加する動機となります。
WordPressユーザーの場合、Smash Balloon Reviews Feed Pro は、顧客レビューを管理および表示するための最高のレビュープラグインです。
表示されるレビューを完全に制御でき、星評価でフィルタリングでき、カルーセルやグリッドなどの柔軟な表示オプションを提供します。
これにより、コードを一切変更せずに、プロフェッショナルで魅力的な方法でレビューを簡単に表示できます。
手順については、WordPressでGoogle、Facebook、Yelpのレビューを表示する方法のガイドをご覧ください。
💡代替案: ソーシャルプラットフォームだけでなく、独自の顧客からのレビューを収集して表示したい場合は、Thrive Ovation が堅実な選択肢です。WordPressとスムーズに統合され、同様のカスタマイズ機能で紹介を管理できます。
詳細については、Thrive Ovationの完全レビューをご覧ください。
8. オンサイトポップアップでレビューを収集する
取得するレビューの数を増やすもう 1 つの簡単な方法は、適切なタイミングで訪問者に依頼することです。オンサイトポップアップを使用すると、エンゲージメントの高いユーザーをターゲットにできるため、エクスペリエンスを中断することなく迅速なフィードバックを収集できます。
これらのポップアップは、ページでの滞在時間、スクロール深度、または訪問者が特定の製品ページを表示したときにトリガーできます。これにより、すでに興味を持っているユーザーにのみ依頼できるため、より多くのレビューと質の高い回答につながります。
UserFeedback は、この目的に最適なアンケートプラグインの1つであり、サイトに自然に溶け込む、迅速で邪魔にならないポップアップが必要な場合に推奨するツールです。
シンプルなスター評価、短い質問、または軽量なアンケートを作成し、最も重要なページに配置できます。
どのように機能するかを確認したい場合は、WordPressでアンケートフォームを作成する方法のステップバイステップチュートリアルに従ってください。
ポップアップの表示対象と表示タイミングをより細かく制御するには、OptinMonster が適しています。スクロール深度トリガー、ページレベル表示、デバイスターゲティング、離脱インテント検出などの高度なターゲティングルールが含まれています。
これは、ユーザー行動に基づいてレビューリクエストをパーソナライズしたい、または購入者のジャーニーの重要な瞬間にのみポップアップを表示したいストアに最適です。
さらに詳しい情報については、WordPressでポップアップを作成する方法に関する完全ガイドをご覧ください。
💡 プロのヒント: オンサイトレビューポップアップを作成する際は、質問を短く、明確で、答えやすいものにしてください。たとえば、次のようになります。
- 「購入にどのくらい満足していますか？」
- 「友達に私たちをお勧めしますか？」
- 「改善できる点はありますか？
9. レビューを促進するためのインセンティブを提供する
顧客に少し後押しを与えることは、レビューを収集する上で大きな効果を発揮しますが、効果を出すためにお金を払う必要はありません。
非金銭的なインセンティブは非常に効果的であり、あなたのビジネスと顧客の両方にとって自然に感じられることを発見しました。新製品への早期アクセス、限定コンテンツ、またはコミュニティでの特別な認識などを考えてみてください。
📌重要: インセンティブを提供する際は、自身のウェブサイトで収集されたレビューに対してのみ提供するようにしてください。
Google、Yelp、Trustpilotのようなサードパーティプラットフォームは、インセンティブ付きレビューに対して厳しいルールを設けているため、そこで報酬を提供するとビジネスがリスクにさらされる可能性があります。
その代わりに、あなたのサイトに直接フィードバックを残してくれた顧客に対して、ちょっとした特典や表彰を用意することに注力し、すべてを透明かつコンプライアンスに沿った状態に保ちましょう。
クーポンや割引のルートに進みたい場合は、プラットフォームのルールに違反することなく、レビューを残したことに対する報酬を設定できます。
WooCommerce Points and Rewardsのようなツールを使用すると、レビューの投稿に対してポイントを付与でき、顧客は後で割引と交換できます。
専用のソリューションを求めるストアには、Loyalty Program by Advanced Couponsを強くお勧めします。これは、購入やソーシャルシェアなどの他のアクションだけでなく、レビュー投稿に対して顧客に報酬を与えるために特別に設計されています。
カスタム報酬ルールを簡単に作成し、ポイントを追跡し、顧客がフィードバックに対して何かを獲得したときに通知する自動通知を設定できます。
開始するには、WooCommerceでロイヤルティプログラムを作成する方法に関するチュートリアルをご覧ください。
10. ソーシャルメディアでのレビューを奨励する
ソーシャルメディアは、オーディエンスと関わりながら、より多くのレビューを獲得するための優れた方法です。フォロワーにフレンドリーな方法で体験を共有するように依頼すると、参加を奨励するだけでなく、コミュニティを強化することにもつながると私は考えています。
人々にレビューを残したり、製品の使用方法に関するストーリーを共有したりするように依頼する簡単なキャンペーンを実行できます。
または、RafflePressでインタラクティブなキャンペーンを実行することもできます。この強力なプレゼントプラグインを使用すると、フォロワーにレビューの投稿、投稿の共有、コンテンツへのエンゲージメントを促すコンテストやプレゼントを作成できます。
簡単なルールを設定し、エントリーを追跡し、メールマーケティングツールと統合することもできます。
たとえば、「あなたの体験を共有しましょう」キャンペーンを実行して、参加者がレビューや証言を提出して小さな賞品を獲得するチャンスを得ることができます。これにより、レビューとエンゲージメントを向上させるための楽しく、邪魔にならない方法が生まれます。
段階的な手順については、サイトを成長させるためのソーシャルメディアコンテストの実施方法に関するチュートリアルをご覧ください。
11. 動画での推薦文を収集する
動画での推薦文は、潜在顧客との信頼を築く上で最も強力な方法の1つです。人々が実際の顧客が自身の体験について語っているのを見ると、即座につながりが生まれ、あなたの製品やサービスがより本物らしく感じられます。
トップ顧客に連絡を取り、短い動画レビューの提出を依頼することができます。これらの動画は、ホームページ、販売ページ、または専用の推薦文ページに表示して、信頼性を高め、さらなる購入を促進することができます。
動画の収集を容易にするには、WPFormsが最適です。顧客がウェブサイトから直接動画を送信できる簡単なアップロードフォームを作成できます。
ただし、WordPressに直接動画をアップロードすると、特に共有ホスティングではサーバーに大きな負荷がかかる可能性があります。そのため、WPFormsが提供するGoogleドライブまたはDropboxのアドオンを使用することを強くお勧めします。
これらのアドオンを有効にすると、ウェブサイトがお好みのクラウドストレージに接続され、ユーザーから提出されたすべての動画がそこに安全に保存されます。
このセットアップにより、ウェブサイトはスムーズに動作し、ユーザーが送信した動画の管理も容易になります。その後、ストレージから最適なものを選択してレビューページに表示できるため、訪問者はそれらを視聴できます。
💡プロのヒント: 短く、本物の動画は、長くて過度に洗練された動画よりもパフォーマンスが良い傾向があります。顧客に自分の経験について自然に話してもらい、製品やサービスで最も気に入った点を1つか2つ強調するように促しましょう。
12. レビュー戦略の追跡と改善
レビューを収集することは素晴らしいですが、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを理解することが、真の魔法が起こる場所です。私は常に、レビューの数、どこから来ているのか、どの製品やページが最も多くのフィードバックを生み出しているのかを監視するようにしています。
これにより、タイミング、メッセージング、ツールを微調整して、時間の経過とともにさらに良い結果を達成することができます。
MonsterInsightsは、WordPressでレビューの送信を追跡するための私の定番ツールです。WordPressフォームまたはポップアップと統合することで、どのページが最も多くのレビューを促進しているかを確認し、トレンドを特定し、どのキャンペーンが本当に効果的であるかを明らかにできます。
また、コードに一切触れることなくGoogleアナリティクスを設定する最も簡単な方法でもあり、手間なく信頼性の高いインサイトを得ることができます。
完全なウォークスルーが必要な場合は、GoogleアナリティクスでWordPressフォームのトラッキングを設定する方法に関するガイドをご覧ください。
数字だけでなく、レビュー自体のフィードバックに耳を傾けることも同様に重要です。顧客は、他では聞けない貴重な洞察、提案、または問題点を共有することがよくあります。
このフィードバックに基づいて行動することは、製品やサービスを改善するだけでなく、顧客があなたが本当に気にかけていることを示し、将来さらに多くの肯定的なレビューを促すことができます。
分析と積極的な傾聴を組み合わせることで、レビュー戦略を継続的に洗練し、より賢明な意思決定を行い、顧客からのフィードバックを強力な成長ツールに変えることができます。
❌ レビューを依頼する際に避けるべき一般的な間違い
顧客レビューを増やすには、プロセスが自然に感じられることが最も効果的です。
フィードバックを得るのが難しくなる可能性のある間違いをいくつか見つけましたので、注意すべき点を以下に示します。
- 早すぎる、または頻繁すぎる依頼 – 顧客が製品やサービスを十分に体験する前にレビューを依頼すると、言うことがあまりないかもしれません。数日または1週間待つことで、より思慮深く、役立つフィードバックが得られる可能性があります。
- 直接的な金銭的報酬の提供 – レビューに対して金銭やギフトカードを提供することは、GoogleやYelpなどのサードパーティプラットフォームのルールに違反する可能性があります。ただし、ウェブサイトで直接収集したレビューに対して、ロイヤルティポイントや割引クーポンなどの小さなインセンティブを提供することは、一般的で許容される慣行です。
- パーソナライズされていない自動メッセージの使用 – 顧客の名前や購入した商品に言及するなど、個人的なタッチを加えると、レビューの反応が格段に良くなることに気づきました。シンプルでフレンドリーな一言が大きな違いを生みます。
- 顧客がフィードバックを残すのを困難にする – 長すぎる、またはわかりにくいフォーム、リンク切れ、または不明瞭な指示は、顧客がレビューを残したいと思っていても、それを妨げる可能性があります。プロセスをシンプルでわかりやすいものにしてください。
- フォローアップを怠る – 購入またはサービスから数日後に、丁寧なリマインダーを送ることで、大きな違いを生むことがあります。フォローアップは、あなたが彼らのフィードバックを大切にしていることを示し、顧客にレビューを残す別の機会を与えます。
これらの点に焦点を当てることで、顧客にプレッシャーを感じさせることなく、より正直で役立つレビューを収集できるようになります。
🤝 否定的なレビューに丁寧に対処する方法
ベストプラクティスをすべて実行しても、時にはレビューが肯定的でないこともあります。否定的なフィードバックはどのビジネスにも起こりうることで、全く普通のことです。
鍵となるのは、どのように対応するかです。批判を優雅に処理することで、難しい状況をブランドの勝利に変え、さらに多くの顧客が自分の経験を共有することを奨励することさえできます。
いくつかのヒントを以下に示します。
- 冷静かつプロフェッショナルに対応する: 防御的になりがちですが、丁寧かつ思慮深く返信することで、フィードバックを重視していることを示せます。友好的で落ち着いた対応は、レビューを書いた人だけでなく、あなたのレビューを読む他のすべての人にも大きな影響を与えます。
- 問題をプライベートに解決することを提案する: 問題を解決するために、会話をメールやダイレクトメッセージに移行することを提案します。これにより、建設的な議論が維持され、エスカレートする可能性のある公開でのやり取りを避けることができます。
- 解決したら、レビューの更新を検討してもらえるか尋ねる: お客様の懸念事項に対処した後、更新された体験を反映するようにレビューを修正していただけないか、丁寧に依頼します。問題解決に尽力していることが伝われば、喜んで修正してくれる人も多くいます。
否定的なレビューに共感と明確な解決策をもって返信することは、関係を修復するだけでなく、他の顧客にもあなたが本当に気にかけていることを示すのに役立つことを発見しました。
カスタマーサポートプラグインを使用すると、このプロセスがはるかに簡単になります。これらのツールを使用すると、チケットを追跡したり、迅速に対応したり、問題が解決した後のフォローアップのためのワークフローを設定したりできます。
もしよろしければ、WordPressの最適なカスタマーサポートプラグインに関するガイドをご覧ください。効率的にサポートを管理するための最良の選択肢を確認できます。
顧客レビューの収集に関するよくある質問
これらのヒントをすべて試しても、まだいくつか質問があるかもしれません。
ビジネスオーナーからよく受ける質問の中で、最も一般的なものに、シンプルで実行可能な形で回答しました。
レビューの報酬を提供することは合法ですか？
はい、ただし、自身のウェブサイトでレビューを収集し、それを明確に開示している場合に限ります。
Google、Yelp、Trustpilotなどのサードパーティプラットフォームでのレビューの報酬提供は、それらの規約に違反しており、ペナルティにつながる可能性があります。インセンティブプログラムの場合は、サイトホスト型のレビューに限定してください。
月に何件のレビューを取得すべきですか？
量よりも一貫性に焦点を当ててください。毎月5〜10件の新しいレビューを追加するだけでも、検索ランキングの向上に役立ち、潜在顧客との信頼を徐々に築くことができます。
自然にレビューを依頼するにはどうすればよいですか？
鍵は、フレンドリーで個人的なアプローチです。例えば、「あなたの意見は他の人の役に立ちます。よろしければ、ご感想をお聞かせいただけますか？」のようなメッセージを送ると、一般的な自動リクエストよりも誠実さが伝わります。
まずどこでレビューを取得することに注力すべきですか？
GoogleビジネスプロフィールやFacebookなど、あなたの可視性に直接影響を与えるプラットフォームから始めましょう。そこで確固たる基盤ができたら、Tripadvisor、Trustpilot、またはあなたのビジネスに関連するその他のニッチなレビューサイトなどの業界固有のサイトに拡大できます。
覚えておいてください、いかなるインセンティブも、サードパーティプラットフォームではなく、自身のウェブサイトでのレビューにのみ適用されるべきです。
否定的なレビューを処理する最善の方法は何ですか？
常に丁寧に返信し、顧客の懸念を認め、オフラインで問題を解決することを申し出てください。WPFormsやUserFeedbackのようなツールを使用すると、公開された苦情になる前にプライベートなフィードバックを収集するのに役立ちます。これにより、不満のある顧客が満足した顧客に変わることがよくあります。
この記事が、あなたのビジネスのためにより多くの顧客レビューを収集する方法を学ぶのに役立ったことを願っています。また、WordPress.orgのレビューをソーシャルプルーフに変えた方法に関するガイドや、最高のカスタマーサービスツールのトップピックもご覧ください。
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