WPChat

Ammettiamolo: non c'è niente di più frustrante che perdere un potenziale cliente perché non hai risposto alla sua domanda abbastanza velocemente.

Dalla nostra esperienza lavorando con WPBeginner e innumerevoli altri imprenditori, abbiamo imparato che le persone si aspettano una risposta immediata. Se non la ottengono, allora se ne vanno, spesso direttamente da un concorrente pronto a parlare.

È qui che un buon plugin di chat può cambiare le carte in tavola. Ti permette di connetterti con i visitatori in tempo reale e rispondere alle loro domande sul posto.

Le migliori soluzioni di chat possono persino gestire quelle domande ripetitive automaticamente, così non sei bloccato a rispondere "Quali sono i vostri orari di apertura?" per la centesima volta.

WPChat promette di offrire esattamente questo tipo di comunicazione istantanea per i siti WordPress. Ma è giusto per te? 

In questa recensione pratica di WPChat, stiamo testando tutto, dalla sua reattività mobile alle sue capacità di automazione, in modo che tu possa fare una scelta informata e sicura per il tuo sito web WordPress. 

Recensione WPChat: il bello, il brutto e il cattivo (la nostra esperienza)

WPChat è un plugin WordPress che risolve un problema con cui molti di noi hanno lottato: ‘Qual è il modo migliore per aggiungere una chat dal vivo che le persone useranno *davvero*?’

Abbiamo testato molti strumenti di live chat nel corso degli anni, e molti di essi possono essere un po' goffi. Spesso fanno compilare un modulo ai visitatori solo per porre una semplice domanda, o utilizzano una finestra di chat lenta che risulta davvero impersonale.

WPChat fa qualcosa di completamente diverso, ed è un approccio brillante. Invece di aggiungere un nuovo sistema di chat sconosciuto al tuo sito, si collega direttamente a WhatsApp.

Quando un visitatore clicca sul pulsante della chat sul tuo sito, si apre una nuova conversazione nella sua app WhatsApp (se è sul telefono) o su WhatsApp Web (se è sul computer). 

Questo è un grande vantaggio, poiché i tuoi clienti non devono imparare un nuovo strumento o aspettare sul tuo sito web per una risposta. Possono semplicemente inviare un messaggio utilizzando un'app che già conoscono e di cui si fidano. 

Come proprietario del sito, questi messaggi arrivano direttamente sul tuo telefono, così puoi rispondere da qualsiasi luogo. Si tratta di far sentire l'assistenza clienti meno come un ticket formale e più come una conversazione reale e personale.

Ancora meglio, puoi scaricare una versione lite di WPChat direttamente da WordPress.org. 

Questo è in realtà ciò che raccomandiamo quando si è appena agli inizi. WPChat lite è completamente gratuito, quindi puoi farti un'idea di come funziona tutto senza un grande investimento iniziale. 

Con questa versione gratuita, otterrai molte funzionalità essenziali. Puoi collegarti al tuo numero WhatsApp, aggiungere il pulsante della chat al tuo sito e far apparire tutto professionale in pochi minuti.

Tuttavia, se desideri aggiungere più agenti al tuo account WPChat, dovrai effettuare l'aggiornamento a un piano premium. 

L'aggiornamento premium sblocca anche funzionalità avanzate come la dashboard di analisi. Questo ti permette di monitorare elementi come i tassi di conversione delle chat, vedere quando sono i tuoi orari di punta e controllare le prestazioni del tuo team.

Recensione WPChat: è il plugin di chat WordPress giusto per te?

Un ritardo di due minuti nel tempo di risposta è tutto ciò che serve per perdere un cliente di alto valore o un potenziale lead. 

Ecco perché così tante aziende e siti web di successo investono nella live chat. 

Una buona soluzione di chat in tempo reale colma istantaneamente il divario tra te e il tuo pubblico. Puoi interagire con i visitatori proprio lì e allora, quando il loro interesse è al massimo – piuttosto che ore dopo via email.

Detto questo, in questa recensione di WPChat stiamo esplorando tutte le sue funzionalità, i suoi punti di forza e di debolezza, per vedere come si confronta con la concorrenza. Alla fine di questa recensione pratica, saprai se WPChat è davvero il miglior plugin di chat WhatsApp per il tuo sito web WordPress.

1. Risolvere il problema del 'tab chiuso, chat persa'

Ci siamo passati tutti: inizi una live chat su un sito web, ti distrai e chiudi la scheda del browser. Così, la conversazione è persa per sempre. Questo è un grosso problema per molti proprietari di siti web.

WPChat è progettato per risolvere esattamente questo problema. Sposta la conversazione dal tuo sito web in un luogo dove i clienti trascorrono molto tempo: la loro WhatsApp. 

Con WPChat, i visitatori possono fare clic su una bolla di chat sul tuo sito e aprire una nuova conversazione nella loro app mobile WhatsApp effettiva. Non c'è una finestra basata sul web goffa, solo l'interfaccia familiare che usano ogni giorno.

Questo è un grosso vantaggio perché la conversazione non deve finire quando la persona lascia il tuo sito. Possono farti una domanda, andare avanti con la loro giornata, e la tua risposta apparirà come una normale notifica WhatsApp sul loro telefono. Mantiene viva la connessione.

Ancora meglio, la tua attività è ora un contatto nel loro telefono, il che rende il follow-up molto più facile. 

2. Una soluzione di chat veramente 'live'

Ciò che è davvero eccezionale di WPChat è come porta la conversazione istantanea direttamente sul tuo sito WordPress.

Durante i test, siamo rimasti davvero colpiti dalla sua velocità. Molti strumenti di live chat possono sembrare un po' lenti, ma WPChat era completamente diverso.

Non c'è tempo di caricamento imbarazzante, né attesa per una connessione. Questo perché il plugin è costruito per essere super leggero. 

La conversazione stessa sembra veloce e naturale come chattare con un amico su WhatsApp. Quando un cliente fa una domanda, WPChat ti permette di rispondere rapidamente, facendolo sentire apprezzato e ascoltato.

È questa connessione immediata e affidabile che distingue davvero WPChat e lo fa sembrare una vera soluzione di chat 'live'.

3. Codice Leggero per un Impatto Minimo sulle Prestazioni

Una domanda che ci poniamo sempre prima di installare qualsiasi nuovo plugin è: 'Rallenterà il mio sito web?' 

Velocità e prestazioni sono una grande preoccupazione per tutti i proprietari di siti web, perché un sito lento può frustrare i visitatori. Questa è stata una delle prime cose che abbiamo esaminato con WPChat.

Il team dietro di esso afferma di utilizzare un 'codice leggero', che in pratica significa che hanno costruito WPChat per essere il più veloce ed efficiente possibile. Per testare questo, abbiamo eseguito alcuni test di velocità prima di installare il plugin, e poi li abbiamo eseguiti di nuovo dopo aver configurato tutto.

I risultati sono stati piuttosto buoni. Non abbiamo riscontrato un impatto significativo e notevole sui tempi di caricamento delle pagine, il che è sempre un sollievo. 

Tuttavia, vale la pena ricordare perché WPChat è così leggero. Questo plugin non è un sistema di chat pesante e all-in-one che viene eseguito sul tuo server. Invece, collega il tuo sito all'app WhatsApp, mantenendo il tuo sito web WordPress in esecuzione senza problemi. 

Il compromesso è che tutta la cronologia delle chat viene gestita all'interno di WhatsApp e non all'interno della tua bacheca di WordPress. Per alcuni, questo è un giusto scambio per la velocità e la comodità, ma è sicuramente qualcosa da tenere a mente.

4. Procedura guidata di configurazione semplice: inizia in pochi minuti

WPChat ti aiuta a configurare un 'assistente di chat' senza bisogno di competenze tecniche specialistiche. Durante il test, la procedura guidata di configurazione ci ha guidato attraverso tutto in pochi clic.

Per prima cosa, inserisci il tuo numero di WhatsApp.

Questo è il passaggio principale che collega il tuo blog WordPress o sito al tuo telefono, in modo che i messaggi arrivino direttamente a te. 

Successivamente, scegli l'aspetto del tuo pulsante e della tua finestra di chat. WPChat offre tre stili predefiniti tra cui scegliere. Detto questo, non dovresti avere problemi a trovarne uno che si adatti al tuo tema WordPress.

Infine, decidi dove appare la bolla della chat. Ad esempio, puoi visualizzarla su tutto il tuo sito o limitarla a pagine o categorie specifiche.

Abbiamo completato l'intero processo in meno di due minuti. Non è coinvolto alcun codice e non è necessario cercare tra menu complessi, rendendo facile per chiunque iniziare. 

5. Temi preimpostati e anteprima dal vivo

Non odi quando un plugin aggiunge un pulsante al tuo sito che sembra fuori posto o semplicemente brutto? Ecco perché ci siamo assicurati di esaminare le opzioni di design di WPChat.

WPChat è dotato di tre 'temi' preimpostati, che cambiano l'aspetto del widget di chat con pochi clic. Per metterlo alla prova, abbiamo cliccato sulle opzioni e l'anteprima si è aggiornata immediatamente.

Se non sei un designer e vuoi solo aggiungere rapidamente un pulsante dall'aspetto professionale al tuo sito, questi temi sono un buon punto di partenza. Tuttavia, è comunque una buona idea dedicare del tempo alla messa a punto di questi preset, al fine di creare qualcosa che rifletta adeguatamente il tuo marchio. 

6. Oltre i preset: personalizzazione dettagliata

Come abbiamo già detto, vorrai personalizzare i temi preimpostati se vuoi davvero abbinarli al tuo marchio. La buona notizia è che WPChat include un personalizzatore visivo, quindi è facile mettere a punto l'aspetto della bolla e della finestra di chat.

Il personalizzatore visivo mostra un'anteprima live della tua chat widget e dispone di controlli semplici per modificare tutti i piccoli dettagli, inclusi colori, icona e messaggi dell'intestazione. 

Ancora meglio, l'anteprima live si aggiorna per mostrare queste modifiche. Ciò significa che non è necessario perdere tempo a salvare e aggiornare per vedere cosa hai fatto. 

Questo rende il processo molto più efficiente e rimuove gran parte delle congetture. È questo livello di controllo che fa sentire la chat widget come una parte professionale e personalizzata del tuo sito web, blog o negozio online. 

7. Personalizzazione del tuo saluto e del tono del brand

Vorrai che il tuo strumento di chat parli con la voce unica del tuo brand, in modo che non sembri un bot generico.

Per impostazione predefinita, WPChat visualizza un'intestazione 'Inviaci un messaggio', con una sottotitolo che dice 'su una piattaforma a tua scelta'. 

Se questo ti sembra un po' goffo, puoi facilmente cambiare il testo principale con un saluto più amichevole che si adatti al tono del tuo sito.

WPChat ti offre alcune altre semplici opzioni, come mostrare o nascondere l'icona di WhatsApp nell'intestazione.

Si tratta di piccole modifiche, ma sono importanti. È questa prima impressione che aiuta l'assistente di chat a sembrare meno un plugin di terze parti e più una parte naturale del tuo sito web.

8. Aggiungere un tocco umano con profili agenti multipli

Se stai appena iniziando, la versione gratuita di WPChat potrebbe essere tutto ciò di cui hai bisogno. Tuttavia, man mano che la tua attività cresce, avrai quasi certamente bisogno di più membri del team per gestire le domande dei clienti. 

È qui che entra in gioco la funzione 'agenti multipli', ed è uno dei motivi principali per passare alla versione premium di WPChat. 

Dopo l'aggiornamento, puoi aggiungere tutti i profili di agente che desideri.

Per ogni persona, basta aggiungere il nome, una foto e il numero di WhatsApp. Questo dimostra ai tuoi visitatori che stanno parlando con persone reali, il che rende immediatamente la tua attività più umana e accessibile. 

Ma la parte più intelligente sono gli 'orari di disponibilità'.

Per ogni agente, puoi impostare i loro specifici orari di lavoro.

Questo è un enorme vantaggio pratico per il tuo team. Significa che il tuo personale di supporto non riceverà messaggi dai clienti sul loro WhatsApp personale alle 2 del mattino. Quando un agente è 'offline', WPChat sa di non instradare le chat a loro.

Quando tutti i tuoi agenti non sono disponibili, il plugin ha un fallback sensato. Puoi impostarlo per mostrare automaticamente i tuoi orari di apertura, o persino reindirizzare i visitatori a un singolo contatto per gli orari di chiusura. 

È un modo davvero professionale per gestire le aspettative dei clienti.

9. Risparmia tempo con le conversazioni multi-step

Ora, diamo un'occhiata a una delle funzionalità più avanzate, chiamata 'chat funnels'. 

Questo ti permette essenzialmente di creare una conversazione guidata e multi-step per i tuoi visitatori. Pensala come un assistente intelligente che pone alcune domande per capire di cosa ha bisogno il cliente prima di metterlo in contatto con una persona reale.

Abbiamo testato questo aspetto creando un semplice funnel per un fittizio help desk. Per prima cosa, la chat chiede al visitatore se desidera creare un nuovo ticket o chiedere informazioni su un ticket esistente.

Se il cliente seleziona 'ticket esistente', gli viene chiesto di inserire il numero del ticket. Solo dopo aver ottenuto questi dettagli, WPChat li mette in contatto con un agente live.

Questo fa risparmiare un sacco di tempo a qualsiasi azienda. Significa che il tuo team di supporto ottiene tutte le informazioni essenziali in anticipo, in modo che possano iniziare subito ad aiutare invece di fare le stesse domande di base più e più volte. 

In questo modo, WPChat rende l'intero processo di supporto più efficiente e professionale.

10. Offri risposte istantanee, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

WPChat ti permette di creare un sistema di FAQ automatizzato in modo che i visitatori possano ottenere risposte istantanee alle loro domande, anche quando non sei online. 

All'interno della dashboard, c'è un'interfaccia semplice dove puoi aggiungere le tue domande comuni e le loro risposte.

Abbiamo impiegato circa dieci minuti per aggiungere alcune FAQ standard, come 'Qual è la tua politica di reso?' e 'Spedite a livello internazionale?'

Fatto ciò, sono apparsi nel widget di chat sul nostro sito di prova. I visitatori potevano quindi fare clic su una domanda dall'elenco per vedere la risposta apparire automaticamente, senza dover digitare nulla.

Questa funzionalità ti consente di creare una risorsa a lungo termine per i tuoi visitatori. Ogni volta che ti viene posta una nuova domanda, puoi aggiungerla al sistema. Nel tempo, questo crea una knowledge base in grado di gestire molte domande di routine automaticamente.

È un modo intelligente per offrire aiuto istantaneo, a patto che tu investa tempo nello scrivere risposte chiare e utili per le tue domande più comuni.

Tieni presente che la versione gratuita di WPChat ti limita a 10 FAQ, quindi probabilmente dovrai passare a un piano premium a un certo punto per ottenere più voci. 

11. Riduci le domande ripetitive con 'Smart Search AI'

Ci siamo passati tutti: rispondere alle stesse domande dei clienti più e più volte. WPChat mira ad aiutare con questo attraverso la sua 'Smart Search AI'. 

L'idea è semplice: crei una knowledge base delle tue domande più frequenti, come abbiamo già discusso. Quindi, quando un visitatore inizia a digitare una domanda nella finestra di chat, WPChat cerca di trovare una corrispondenza all'interno del contenuto delle tue FAQ.

Abbiamo testato questo aspetto aggiungendo una voce FAQ su una politica di spedizione fittizia. Il widget di chat ha immediatamente suggerito l'articolo FAQ pertinente che avevamo appena creato.

In questo modo, i tuoi clienti riceveranno una risposta istantanea, anche al di fuori dell'orario di lavoro. Allo stesso tempo, riduce le domande semplici e ripetitive che il tuo team deve gestire manualmente.

Tuttavia, la qualità dell'IA di WPChat dipende interamente dalla tua libreria FAQ, poiché essenzialmente cerca il tuo contenuto pre-scritto.

Se non crei una libreria FAQ robusta e utile, WPChat probabilmente non troverà una buona corrispondenza e dovrai comunque rispondere manualmente ai tuoi visitatori. 

Sebbene questa funzionalità abbia il potenziale per essere ottima, si basa pesantemente sullo sforzo che metti nella creazione della knowledge base sottostante.

12. Oltre le supposizioni: informazioni utili per il tuo team

Una delle grandi sfide dell'assistenza clienti è sapere quanto bene ti stai comportando. Le persone ricevono l'aiuto di cui hanno bisogno? E cosa chiedono esattamente? WPChat mira a rispondere a queste domande con la sua dashboard di analisi.

Presenta le informazioni chiave in modo piuttosto semplice e chiaro. Ciò include numeri importanti come quante conversazioni di chat sono state avviate, qual è stato il tasso di conversione e le interazioni totali, che includono cose come i clic sulle FAQ.

La dashboard suddivide anche le statistiche per agente, in modo da poter vedere quali membri stanno gestendo il maggior numero di conversazioni. Questo sarebbe utile per gestire il carico di lavoro e identificare chi potrebbe aver bisogno di maggiore supporto.

Tuttavia, la parte più utile è identificare i tuoi orari di punta. 

Sono questi tipi di intuizioni attuabili che ti aiutano ad allontanarti dalle congetture e a iniziare a prendere decisioni informate per migliorare il tuo servizio clienti.

Recensione WPChat: Supporto Community e Professionale

Anche con un plugin facile da usare, è importante che ci sia aiuto disponibile quando ne hai bisogno. Ecco perché è positivo vedere che WPChat offre una solida gamma di opzioni di supporto sia per gli utenti gratuiti che per quelli a pagamento.

Per iniziare, WPChat dispone di un assistente di supporto AI intelligente in grado di rispondere istantaneamente alle domande comuni. L'abbiamo provato ponendo alcune domande complesse sul processo di configurazione e sui prezzi del plugin, e ci ha fornito risposte accurate e utili immediatamente.

Se investi nella versione premium di WPChat, puoi accedere al supporto professionale inviando un ticket o contattandoci via email. 

Tutti i piani WPChat includono il supporto professionale, ma se passi a Plus o superiore, puoi saltare la coda con il supporto prioritario.

Se preferisci risolvere i problemi da solo, troverai anche un supporto completo sul sito web di WPChat.

Puoi accedere a questa documentazione indipendentemente dal fatto che tu abbia pagato per un piano premium o che tu stia utilizzando il plugin gratuito WPChat. È bello vedere che questa preziosa risorsa è disponibile per tutti gli utenti.

Recensione WPChat: Prezzi e Piani 

WPChat offre diversi livelli di prezzo, quindi è accessibile a tutti, dai piccoli blogger ai grandi negozi online.

Per iniziare, puoi scaricare la versione lite di WPChat gratuitamente da WordPress.org. Questo è fantastico perché puoi installare il plugin sul tuo sito e testarlo senza alcun impegno finanziario.

Puoi persino creare un piccolo numero di FAQ, in modo da poter gestire automaticamente alcune domande comuni.

Tuttavia, il piano gratuito è piuttosto limitato, come ci si aspetterebbe. È davvero pensato per un singolo utente come un blogger solitario o un libero professionista, quindi qualsiasi attività seria probabilmente dovrà effettuare l'aggiornamento abbastanza rapidamente. 

In tal caso, ci sono tre piani a pagamento tra cui scegliere:

• Basic. Per $49 all'anno, puoi aggiungere fino a 5 agenti al tuo account WPChat. Puoi anche creare fino a 30 FAQ. Questo è un buon punto di partenza per un piccolo team che necessita di più persone per gestire le chat di WhatsApp ma non richiede analisi approfondite.
• Plus. Al prezzo di $99 all'anno, questo piano ti consente di aggiungere fino a 10 agenti e creare 100 FAQ. Sblocca anche analisi avanzate in modo da poter comprendere meglio il tuo pubblico e le prestazioni dei tuoi agenti. Puoi anche rimuovere il branding WPChat, essenziale per un aspetto professionale. Per la maggior parte delle aziende in crescita, questo piano probabilmente colpisce il punto ideale tra funzionalità e prezzo.
• Elite. Per $199 all'anno, Elite ti consente di creare agenti illimitati e FAQ illimitate. Puoi anche utilizzare WPChat su un massimo di 25 siti. Questo piano è chiaramente progettato per team più grandi, agenzie che gestiscono più siti di clienti o aziende con un volume di chat molto elevato e complesse esigenze di FAQ.

In sintesi, i prezzi di WPChat sono semplici e sorprendentemente convenienti rispetto a molte piattaforme Software as a Service (SaaS) che spesso addebitano per agente, al mese.

Il piano gratuito è veramente utile e l'inclusione del supporto multi-agente nel piano intermedio 'Plus' lo rende un'opzione pratica per le piccole imprese con un budget limitato.

Recensione WPChat: è il plugin di chat WordPress giusto per te?

Quindi, dopo aver provato WPChat sul mio sito di prova, qual è il verdetto finale?

In base alle sue funzionalità, alla facilità d'uso e all'integrazione intelligente con WhatsApp, WPChat è una soluzione eccellente e diretta per molti proprietari di siti web WordPress. 

Sfrutta abilmente un'app che miliardi di persone usano già, rendendola incredibilmente comoda per clienti e visitatori per mettersi in contatto.

Siamo rimasti particolarmente colpiti da quanto bene WPChat soddisfi una serie di esigenze aziendali.

Per i negozi WooCommerce, la possibilità di rispondere istantaneamente alle domande sui prodotti tramite WhatsApp può avere un impatto diretto sulle vendite. Per blogger e aziende di servizi, la funzionalità FAQ automatizzata fornisce risposte immediate alle domande più comuni. 

Nel frattempo, se sei un piccolo team o un lavoratore singolo, allora WPChat ti fa risparmiare un sacco di tempo e aggiunge anche un livello di professionalità.

In definitiva, se stai cercando un modo semplice ed economico per migliorare la comunicazione con i tuoi clienti, ridurre il carico di supporto con FAQ automatizzate e aumentare l'engagement, allora WPChat vale sicuramente la pena di provare. 

Speriamo che questa recensione di WPChat ti abbia aiutato a decidere se è il plugin di live chat giusto per te. Potresti anche voler imparare come usare l'IA per il servizio clienti o vedere la nostra scelta esperta dei migliori strumenti di comunicazione per le piccole imprese.

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