Nextiva

Att välja fel företagstelefonsystem är ett misstag som kostar mer än pengar; det kostar dig förtroende.

Jag vet, för jag har gjort det misstaget. Vårt företag plågades en gång av dålig samtalskvalitet och tappade överföringar, vilket underminerade den professionella image jag försökte skapa. 

Detta fick mig att söka i månader för att hitta den perfekta VoIP-tjänsten för ett växande företag precis som vårt. Erfarenheten lärde mig att de flesta småföretagare står inför samma dilemma: du vill ha en professionell VoIP utan komplexiteten eller kostnaden för system på företagsnivå. 

Till slut ledde min sökning till Nextiva – och vi har använt det på WPBeginner och många av våra partnervarumärken sedan dess. 

I denna Nextiva-recension tar jag dig bakom kulisserna av den erfarenheten. Jag kommer att dela med mig av de oväntade installationsutmaningar jag stötte på, och de toppfunktioner vi förlitar oss på varje dag. 

Så, är Nextiva rätt VoIP för dig? Låt oss ta reda på det, i denna detaljerade Nextiva-recension.

Nextiva-recension: Det goda, det dåliga och det fula (min erfarenhet)

När jag först startade mitt företag gjorde jag som de flesta nya företagare. Jag använde min privata mobil som företagets telefonlinje.

Milt uttryckt var det ett misstag. Jag kunde vara mitt i middagen med familjen och ett affärssamtal kom igenom, eller så kunde jag missa ett viktigt privat samtal för att jag antog att det var ytterligare ett säljsnack. Det fanns ingen separation, ingen "avstängningsknapp". Det var stressande.

Jag tittade kort på att skaffa en traditionell företags telefonlinje från en leverantör som AT&T. De var dock dyra, bundna till en fysisk plats och erbjöd ingen flexibilitet för mitt team, som mestadels arbetar hemifrån. Det passade helt enkelt inte för ett modernt, agilt företag.

Detta är exakt den uppsättning problem som Nextiva löste för mig över en natt.

Nextiva är en populär VoIP- och virtuell företagstelefontjänst som kan hjälpa dig att hantera samtal mer effektivt. De erbjuder samtalsdirigering, inställning av öppettider för företag, obegränsade nationella röstsamtal, obegränsad SMS-meddelanden för företag, röstmeddelanden till text, nummerportering, nummerpresentation, vidarekoppling av samtal, anpassade hälsningar och mycket mer.

Men det som verkligen skiljer Nextiva åt är att det samlar all vår kommunikation på ett ställe.

Mitt team kan vara i ett telefonsamtal, skicka ett internt chattmeddelande för att be om hjälp och sedan smidigt byta till en videokonferens med kunden, allt från en enda app.

Det ger vårt lilla, distansarbetande team kraften och den polerade bilden av ett stort företag. Det ensamt sparar oss otroligt mycket tid och ansträngning varje dag.

Nextiva Recension: Snabb Översikt

Har du bråttom? Inga problem – här är en snabb sammanfattning av punkterna jag kommer att gå igenom i denna Nextiva-recension:

Bäst för	Små till stora företag, särskilt distansteam, som behöver ett professionellt och enhetligt kommunikationssystem.
Nyckelfunktioner	VoIP-samtal, automatisk operatör, videokonferenser, CRM-integrationer, samtalsanalys, mobil- och skrivbordsappar.
Fördelar	Allt-i-ett-plattform för samtal, video och SMS. Mycket pålitlig drifttid. Kraftfulla funktioner för samtalsdirigering. Utmärkt mobilapp håller ditt personliga nummer privat.
Nackdelar	Röstmeddelande-till-text är endast tillgängligt i den högsta prisplanen. Varje ytterligare telefonnummer medför en extra månadsavgift. SMS-marknadsföringsfunktioner är ganska grundläggande.
Prissättning	Börjar på $30 per användare, per månad. WPBeginner-läsare kan få en 40% rabatt och betala endast $21 per användare, per månad.

Nextiva-recension: Är det rätt företagstelefoni för dig?

När mitt företag blev mer upptaget ökade antalet inkommande samtal markant.

Min gamla metod att bara använda min mobil för allt fungerade inte längre. Det var oprofessionellt och började sakta ner hela vår verksamhet. Vi missade viktiga samtal under hektiska perioder, meddelanden skickades inte korrekt mellan teammedlemmar, och jag kunde se att vår kundservice påverkades.

Jag insåg att en bra företagstelefontjänst inte bara handlar om att låta professionell. Det handlar om att ha ett pålitligt sätt att hantera kommunikation när ditt företag expanderar.

Med det sagt, låt oss se om Nextiva är rätt företagstelefoni för din WordPress-blogg eller webbplats.

1. VoIP-telefontjänst

Eftersom Nextiva är en VoIP-telefontjänst, använder den internet för att ringa och ta emot samtal istället för traditionella telefonledningar. Detta gör det till ett mycket mer prisvärt alternativ för oss.

Men den första frågan jag alltid får från andra företagare är: ”Vad händer om internet går ner?” Det är en giltig oro, och det var min största också.

Från min erfarenhet har tjänsten varit otroligt stabil. Även när vårt team är som mest upptaget och har flera samtal samtidigt, förblir samtalskvaliteten tydlig och vi har inte haft problem med att samtal bryts.

Jag vet att denna tillförlitlighet inte bara är en slump.

Även om jag inte går in på de tekniska detaljerna, driver Nextiva flera datacenter som backuper. De annonserar 99,999 % drifttid, vilket kan låta som bara ett marknadsföringssiffra.

Men ärligt talat, under de få år vi har varit med dem, kan jag inte komma på en enda gång som själva Nextiva-tjänsten har varit nere. Den konsekvensen är avgörande för att vi ska kunna upprätthålla en professionell service för våra kunder.

2. Obegränsade inhemska telefonsamtal

En av de främsta anledningarna till att jag valde Nextiva var de förutsägbara månadskostnaderna.

Med vår gamla telefonleverantör varierade räkningen ganska mycket, särskilt om vi hade en hektisk månad med många samtal till mobilnummer. Det gjorde budgeteringen svår.

Nextiva erbjuder obegränsade inhemska telefonsamtal i USA och Kanada, med avgiftsfria minuter. Det finns inga överraskningskostnader, vilket gör den ekonomiska planeringen mycket enklare.

Det är dock värt att notera att internationella samtal inte ingår och debiteras per minut. Om du har många internationella kunder kan dessa kostnader ackumuleras.

När vi förberedde oss för att byta, var min största oro att förlora vårt befintliga företagsnummer. Det finns på vår webbplats och i allt vårt marknadsföringsmaterial.

Tanken på att ändra det var en stor oro. Lyckligtvis kunde vi flytta över vårt befintliga nummer till det nya systemet.

Processen kallas ‘nummerportering. För våra kunder förändrades ingenting. De fortsatte bara att ringa det nummer de redan kände till, vilket var avgörande för en smidig övergång.

Här är ett tips jag har delat med andra företagare: Nextiva låter dig också lägga till nummer med olika riktnummer till ditt konto. Detta kan hjälpa dig att etablera en mer lokal närvaro på nyckelmarknader.

Denna kombination av nummerportabilitet och obegränsade samtal ger dig friheten att växa utan att oroa dig för kommunikationskostnader.

3. Stöd för flera enheter

En av de saker jag verkligen uppskattade var hur flexibel Nextiva är när det gäller utrustning.

De stöder traditionella analoga bords telefoner, konferenstelefoner och alla andra telefonenheter du vill använda. Det finns dock också en Nextiva ‘softphone’-app för webbläsare och stationära datorer så att vårt team kan ringa röstsamtal via sina datorer.

Vissa av mina teammedlemmar ville inte ha ytterligare en hårdvaruenhet, så detta var den perfekta lösningen. De använder helt enkelt ett headset anslutet till sin dator och använder Nextiva-skrivbordsappen för att ringa och ta emot samtal.

Det faktum att alla kunde välja den konfiguration som fungerade bäst för dem var en bra start.

För mig är det viktigaste verktyget deras mobilapp. Före Nextiva var jag ofta tvungen att ge mitt personliga mobilnummer till kunder för kontakt utanför ordinarie arbetstid. Detta innebar att affärssamtal kunde komma in när som helst, vilket suddade ut gränsen mellan mitt arbete och mitt privatliv.

Nu kan jag ringa och ta emot samtal med deras iOS-app och vårt huvudnummer för företaget.

Kunder ser mitt professionella nummer, och mitt personliga nummer förblir privat. I slutet av dagen kan jag ställa in min status till 'otillgänglig', vilket hjälper mig att koppla av ordentligt.

Men appen är mer än bara ett sätt att svara på samtal. Den ger mig fullständig administrativ kontroll över vårt telefonsystem, vilket har varit otroligt användbart.

Även om den är kraftfull, måste jag säga att mobilappens gränssnitt ibland kan kännas lite trångt eftersom den packar in så mycket funktionalitet. Det tar lite tid att vänja sig vid jämfört med den rymligare skrivbordsappen.

4. Flera företagsnummer

Att ha flera telefonnummer via Nextiva har gett oss en verklig fördel.

När du startar kommer Nextiva att förse dig med både ett avgiftsfritt nummer och lokala nummer. Detta kan vara otroligt värdefullt för din företagsimage. Ditt avgiftsfria nummer ger dig en professionell, rikstäckande närvaro, medan lokala nummer hjälper dig att upprätthålla en regional känsla på olika marknader.

Till exempel, om du vill utöka ditt supportteam för att täcka västkusten, kan du skaffa ett lokalt Kalifornien-nummer och ställa in specifika dirigeringsregler för olika tidszoner.

Dessutom är det enkelt att lägga till nya nummer. Jag har gjort det själv ett par gånger direkt från administrationspanelen online.

Det tillkommer en extra månadsavgift för varje ytterligare nummer, men för den lokala närvaro det ger, tycker jag att den lilla kostnaden lätt kan motiveras.

Nextiva erbjuder också fantasenummer, som sådana som kan stava ditt företagsnamn på en knappsats. Jag tittade på detta, men bestämde att den extra kostnaden inte var nödvändig för vårt företag just nu. Det är dock ett trevligt alternativ att ha för framtiden.

Och om du redan har ett speciellt gratisnummer eller lokalt nummer hos en annan leverantör, kan du ta med det när du byter.

5. Vidarekoppling av samtal

Samtal vidarekoppling är förmodligen den enskilt viktigaste funktionen för mitt företag. Med mitt team som arbetar från olika platser är hur vi dirigerar våra samtal nyckeln till hela vår verksamhet. Jag har spenderat mycket tid i Nextivas inställningar genom åren för att få detta precis rätt.

Att ställa in grunderna är mycket enkelt. Till exempel kan du ha ditt huvudnummer inställt på att ringa teamet under normala öppettider, 9:00 till 17:00. Efter 17:00 kan det automatiskt vidarebefordras till ett röstmeddelande för efter arbetstid.

Jag gillar också att förprogrammera våra helgdagar i början av året. Det tar bara några minuter, och jag behöver inte oroa mig för att manuellt ändra något före en helgdag.

När du reser kan du vidarebefordra samtal till din mobila enhet, vilket är en livräddare för att upprätthålla konsekvent kommunikation med dina kunder.

Men här blir det riktigt användbart – Nextiva låter dig skapa villkorliga vidarekopplingsregler. Till exempel kan Nextiva vidarebefordra samtal från VIP-kunder annorlunda än allmänna supportärenden.

Det innebär att samtal med hög prioritet kan ringa flera enheter samtidigt eller följa en specifik sekvens av nummer tills någon svarar. Du kan använda detta för att erbjuda premiumsupport och säkerställa att dina viktigaste kunder aldrig hamnar i röstbrevlådan.

Du kan också ställa in alltid-på samtalsvidarebefordran, vidarebefordran vid upptaget samtal eller vidarebefordran av obesvarade samtal.

6. Avgiftsfritt nummer

En av de saker som imponerade på mig direkt från början var hur snabbt vi kunde komma igång. Så fort vi registrerade oss tilldelades vi ett nytt avgiftsfritt nummer och ett lokalt nummer i Florida.

För ett onlineföretag som WPBeginner med en internationell publik fick det avgiftsfria numret oss omedelbart att se mer professionella och etablerade ut.

Det bästa för mig var att hela systemet är molnbaserat. Eftersom vårt team är utspritt över hela världen behövde vi inte skicka hårdvara eller schemalägga en tekniker.

Jag skickade helt enkelt varje teammedlem deras inloggningsinformation. De laddade ner Nextiva mobilapp på sina datorer, loggade in, och deras företagstelefon var redo att användas. Vi ringde och tog emot samtal på mindre än en timme, vilket är en stor fördel när man rör sig snabbt.

Nextiva levereras också med en enkel webbaserad administratörspanel där du kan lägga till dina öppettider, konfigurera teamförlängningar, ställa in röstbrevlådor, designa samtalsflöden och mer.

De första sakerna jag konfigurerade var våra öppettider och hälsningar för röstbrevlådan. Sedan ägnade jag lite tid åt att kartlägga resan för våra uppringare – till exempel genom att ställa in en meny så att de kunde trycka på '1' för försäljning eller '2' för support. Att kunna visuellt designa hur våra samtal dirigeras till olika team var otroligt hjälpsamt.

Jag ska vara ärlig, dock, det stora antalet alternativ i samtalsflödesbyggaren var skrämmande till en början. Det är ett kraftfullt verktyg, men räkna med att spendera några timmar på att titta på handledningar för att verkligen lära dig det.

Allt eftersom vårt företag har vuxit, har systemet vuxit med oss. Till exempel, när vi behövde en dedikerad telefonlinje för vårt supportteam, kunde jag logga in och lägga till ett nytt nummer för dem med bara några få klick.

När du väl är igång kan ditt team omedelbart ringa telefonnummer och nya potentiella kunder med en knapptryckning. Det är inte äkta automatisk uppringning, men det sparar tid och förhindrar uppringningsfel vid varje samtal, vilket verkligen ackumuleras under dagen.

7. Kontaktfunktioner

Även om vi använder en dedikerad kundsupportplattform för att hantera våra kundrelationer. Jag var genuint imponerad av kontaktverktygen som är inbyggda direkt i Nextiva.

För ett företag som precis har börjat kan dessa funktioner vara allt du behöver för att generera leads och hantera din säljprocess.

Vad som är särskilt användbart är möjligheten att schemalägga uppföljningar.

Om en potentiell kund säger att de behöver mer information och ber om ett återuppringning nästa vecka, kan min teammedlem skapa en påminnelseuppgift direkt där och då. Den uppgiften kommer att dyka upp på deras skärm på den schemalagda dagen, vilket säkerställer att vi aldrig glömmer att följa upp en potentiell lead.

Live-agenter kan visuellt spåra hela säljprocessens pipeline och se detaljerad statistik genom samtalsövervakning.

Det här handlar inte om att kontrollera ditt team, utan om att identifiera mönster. Till exempel, om jag märker en ökning av supportkostnadstiderna, kan det signalera ett problem med en ny programuppdatering som jag behöver åtgärda. Nextiva ger oss den information vi behöver för att ständigt förbättra vår kundservice.

Men när ditt företag växer kommer du troligen att upptäcka att dess CRM-funktioner inte kan ersätta en dedikerad plattform som HubSpot eller Salesforce. Den är utmärkt för det väsentliga, men vid någon tidpunkt kommer du troligen att behöva den djupa rapporteringen och marknadsföringsautomatiseringen som du får med en dedikerad CRM-plattform.

8. Röstaktiverad IVR

När vår samtalsvolym ökade behövde vi ett bättre sätt att få kunder till rätt person utan en lång, frustrerande meny. Det är där Nextivas automatiska växel (vad de kallar en interaktiv röstrespons eller IVR) har varit extremt hjälpsam.

Jag medger att jag var skeptisk först. Vi har alla använt de där röstsystemen som aldrig verkar förstå vad man säger.

Jag har dock varit mycket imponerad av Nextivas version. Istället för att behöva trycka på '1' för försäljning och '2' för support kan uppringare bara säga vad de behöver, som "faktureringsfråga" eller "hjälp med OptinMonster".

Systemet förstår och dirigerar dem till rätt team korrekt cirka 90% av tiden. Även om det fortfarande ibland kan missförstå en uppringare, kan IVR totalt sett avsevärt minska den frustration som dina kunder vanligtvis upplever med automatiserade system.

Vad jag finner särskilt värdefullt är hur Nextiva hanterar toppperioder. Det kan ge uppringare uppskattade väntetider och erbjuda återuppringningar, vilket kan förbättra kundnöjdhetspoängen märkbart.

Eftersom systemet gör den initiala sorteringen kan våra support- och säljare fokusera på det de gör bäst: att hjälpa kunder. De spenderar mindre tid med att agera som telefonväxlar och mer tid med att lösa faktiska problem. Samtalen som når dem är från personer som redan är på rätt plats, redo att prata.

9. Automatisk operatör telefonsystem

Funktionen för automatiskt svar kan förändra hur du hanterar inkommande samtal. Den fungerar i princip som en digital receptionist för vårt företag och arbetar dygnet runt för att säkerställa att varje uppringare hälsas ordentligt och skickas till rätt plats.

Jag trodde att installationen skulle vara en mycket teknisk process, men den var förvånansvärt enkel att använda Nextivas webbadministrationspanel. Jag kommer att visa dig hur jag gjorde.

Först skapade jag vår huvudsakliga företagshälsning.

Här är ett snabbt tips: istället för att använda den datorgenererade rösten skrev jag ett kort, välkomnande manus och lät en teammedlem med en bra röst spela in det. Vi laddade helt enkelt upp ljudfilen, och det gav omedelbart vårt företag en mer personlig och professionell ton.

Sedan byggde jag upp menyalternativen.

Jag tänkte på de främsta anledningarna till att kunder ringer oss och skapade enkla val: "Tryck 1 för försäljning", "Tryck 2 för support" och så vidare.

För vart och ett av dessa alternativ tilldelade jag en grupp teammedlemmar. Till exempel, när en uppringare trycker på 2, ringer det alla i vårt supportteam samtidigt, och den första personen som svarar tar samtalet.

En av de viktigaste sakerna att ställa in är vad som händer när ingen är tillgänglig för att svara. Du vill aldrig att en kunds samtal bara ska ringa oändligt.

Du kan till exempel be den som ringer att lämna ett röstmeddelande eller överföra dem till ett annat team. Det är en enkel säkerhetsåtgärd som säkerställer att ingen kundförfrågan någonsin går förlorad.

10. Avancerade röstbrevlådetranskriptioner

Nextivas röstmeddelandetranskription är en av de funktioner som, när du väl har den, du inte kan föreställa dig att arbeta utan den.

Tänk bara på att den bara är tillgänglig på Enterprise-planen, vilket var lite av en besvikelse. Jag tycker att en så användbar funktion borde finnas tillgänglig även på Nextivas mellannivåplan.

Så här fungerar det: när någon lämnar ett röstmeddelande på någon av våra linjer, transkriberar systemet det automatiskt till text och skickar det i ett e-postmeddelande.

Istället för att manuellt lyssna på varje meddelande, pausa för att skriva ner telefonnummer och detaljer, kan du bara läsa meddelandet på några sekunder. Vi kan snabbt se vad kunden behöver och tilldela det till rätt person, vilket innebär att vi svarar folk mycket snabbare.

Det bästa är att du diskret kan kontrollera brådskande röstmeddelanden genom att läsa transkriptionerna istället för att behöva gå iväg för att lyssna på meddelanden.

En annan oväntad fördel är att det skapar ett sökbart arkiv av våra röstmeddelanden.

Bara häromdagen behövde en teammedlem komma ihåg detaljerna i en konversation från några månader tillbaka. De kunde söka efter kundens namn i vår inkorg, och den ursprungliga transkriptionen av röstmeddelandet dök upp direkt. Att ha den kontexten omedelbart tillgänglig är otroligt värdefullt.

11. Samtalsanalys och rapporter

Som företagare kan jag inte lyssna på alla kundsamtal. Men jag behöver fortfarande ha en bra uppfattning om hur vårt team presterar och vad våra kunder upplever.

Jag får denna övergripande bild med hjälp av Nextivas analys- och rapporteringsfunktioner.

Till exempel, jag brukar titta på vår samtalsöversikt varje vecka. För ett tag sedan märkte jag ett mönster: vi hade en konsekvent topp i missade samtal varje dag mellan 12 och 13 Eastern.

En snabb titt visade att detta var en av våra mest hektiska timmar, men det var också då många av våra teammedlemmar tog sin lunchrast.

Med hjälp av den enkla datan bestämde vi oss för att sprida ut våra lunchscheman. Nästan omedelbart sjönk antalet missade samtal under den timmen till nära noll. Det var ett tydligt problem som datan gjorde det enkelt att upptäcka och lösa.

Nextiva har också enkäter online, så du kan få feedback direkt från kunderna.

Detta gör att du kan övervaka samtalsvolymer, kundnöjdhet och andra viktiga mätvärden. Du kan också upptäcka potentiella problem innan de börjar kosta ditt företag pengar.

Dessa verktyg gör det möjligt för oss att vara proaktiva. Istället för att vänta på att en kund ska bli frustrerad och skicka ett argt e-postmeddelande, kan vi se trender i datan (som något längre väntetider eller en nedgång i nöjdhetspoäng) och vi kan undersöka och åtgärda det underliggande problemet innan det växer till ett större problem.

12. Videokonferenser

Som grundare av ett företag som har varit fjärrbaserat i flera år är videochatt det som håller vårt team samman.

Tidigare jonglerade vi ofta med olika applikationer – en för vårt telefonsystem, en annan för videomöten. Att ha högkvalitativa videosamtal inbyggda i samma Nextiva-plattform som vi använder för allt annat har gjort vårt dagliga arbetsflöde mycket enklare.

Med Nextiva kan du enkelt sätta upp videokonferenser med ett virtuellt företagsnummer och njuta av HD-ljud. Dessa samtal inkluderar även skärmdelning, fildelning och webinar -stöd.

Vi gör det också till en regelbunden vana att spela in våra viktiga möten, som stadshusträffar eller utbildningssessioner.

Om en teammedlem inte kan delta, delar vi helt enkelt inspelningen med dem efteråt. Detta säkerställer att alla är på samma sida och har en resurs de kan hänvisa till om de behöver bekräfta ett fattat beslut. Det är ett enkelt men kraftfullt verktyg för att hålla ett fjärrteam samordnat.

13. Online faxservice

Jag vet vad de flesta tänker när de hör ordet 'fax'.

"Använder någon det ens längre?" För 99% av vår verksamhet på WPBeginner är svaret nej!

Däremot stöter du ibland på situationer där faxning fortfarande är den nödvändiga metoden för att skicka säkra dokument. Detta gäller särskilt när det kommer till juridiska, finansiella eller statliga papper.

Tidigare var detta ett verkligt besvär. Det innebar att man var tvungen att hitta en lokal kontorsbutik för att skicka ett fax åt oss, vilket alltid var obekvämt och aldrig kändes särskilt säkert.

De goda nyheterna är att Nextiva erbjuder en online internet faxtjänst som kombinerar kraften och enkelheten med e-post med säkerheten hos traditionella faxmaskiner. Det är en modern lösning för ett gammalt krav.

Nu, om jag behöver skicka ett fax, behöver jag ingen fysisk maskin. Jag skriver bara ett e-postmeddelande, bifogar dokumentet som en PDF och skickar det till mottagarens faxnummer via Nextiva. Tjänsten konverterar det och skickar det som ett traditionellt fax, och jag får en e-postbekräftelse när det har levererats.

Nextiva sparar automatiskt alla dina inkommande och utgående fax i 6 månader. Vårt finansavdelning har funnit detta användbart vid ett par tillfällen när de behövde hämta ett gammalt dokument för våra register.

Nextiva har också inbyggd fildelning, så du kan enkelt ladda ner och dela dina fax med kunder, partners och teammedlemmar. Det är en funktion vi inte använder varje dag, men när vi behöver den är den otroligt bekväm.

14. Kör SMS-marknadsföringskampanjer

I min värld av onlinepublicering har e-postmarknadsföring alltid varit kung.

Men i takt med att inkorgarna blir allt mer fulla har det blivit svårare att tränga igenom bruset. Det är därför vi började experimentera med SMS-marknadsföring, och jag har varit otroligt imponerad av hur effektivt det kan vara för våra mest tidskänsliga meddelanden.

Folk läser nästan alltid ett textmeddelande direkt. Det betyder att det är ett utmärkt sätt att öka bloggtrafiken, öka användarnas engagemang och få fler försäljningar.

Nextiva är utmärkt för detta.

Vi skickar inte bara ett generiskt meddelande till hela vår lista. Istället kan vi skapa separata grupper och skicka personliga SMS-meddelanden till användare.

Vi kan också personifiera texterna med kundens förnamn, vilket hjälper det att kännas mer som en en-till-en-konversation.

Nextivas schemaläggningsfunktion är också avgörande för vårt marknadsföringsteam. Vi kan till exempel förbereda och schemalägga textmeddelandena för våra Black Friday- och Cyber Monday-erbjudanden. Vi kan sedan fokusera på andra aspekter av lanseringen, med vetskapen om att SMS-kampanjen kommer att köras automatiskt.

Det är ett kraftfullt sätt att driva omedelbar handling för våra viktigaste kampanjer. Med det sagt vill jag vara tydlig med att detta inte är en ersättning för ett dedikerat verktyg för SMS-marknadsföring.

Nextiva är utmärkt för att skicka grundläggande meddelanden, men det saknar den avancerade automatiseringen, segmenteringen och detaljerade analysen som du skulle få från en specialiserad plattform.

15. Konfigurera en helpdesk

Utöver telefonsupport erbjuder Nextiva en komplett lösning för kundtjänst via flera kanaler som kan ersätta din help desk-programvara.

Det låter dig prata med kunder över flera kommunikationskanaler från en enda instrumentpanel, inklusive telefon, röst,  SMS, livechatt, video, teammeddelanden och sociala medier. Du kan också svara på förfrågningar från samma instrumentpanel, oavsett hur kunden kontaktade dig.

Hela historiken för den interaktionen (från det inledande chattmeddelandet till anteckningarna från telefonsamtalet) hålls samlad i en kontinuerlig tråd. Det innebär att vilken medlem som helst i ditt team kan se hela historien, och kunden behöver aldrig upprepa sig.

Kunder kan skicka in ärenden, spåra deras framsteg och hantera sina konton från en självbetjäningsportal. Nextivas ärendehanteringssystem är okomplicerat, så du kan enkelt sätta prioriteringar, skicka påminnelser, meddela ditt team och mer.

16. Integrerar med de bästa CRM-systemen och apparna

En av de viktigaste sakerna jag letar efter i ny företagsmjukvara är hur väl den fungerar med de verktyg vi redan använder. Jag vill att våra system ska prata med varandra för att spara mitt team tid och ansträngning.

Detta var en viktig faktor i vårt beslut att välja Nextiva, eftersom det integreras med en mängd appar och tjänster som du kanske redan använder på din WordPress-webbplats, blogg eller webbutik.

Nextiva-teamet har färdiga integrationer för alla de bästa produktivitetssviterna, teamkommunikationsappar, automatiseringsverktyg och mer.

Nextiva integreras också sömlöst med alla de mest populära CRM-systemen för småföretag, inklusive HubSpot, Zendesk, Zoho och Salesforce.

Om du använder dessa integrationer kan du organisera och segmentera listorna inom ditt CRM och sedan ringa samtal genom att klicka på en knapp. I grund och botten kan Nextiva förvandla ditt nuvarande CRM till en lösning för utgående callcenter.

Utöver det erbjuder Nextiva API:er och SDK:er för specifika användare så att du enkelt kan ställa in automatiserade arbetsflöden.

Detta innebär att om vi någonsin behöver skapa en anpassad anslutning mellan Nextiva och ett av våra egna interna system, har vårt utvecklingsteam flexibiliteten att göra det.

För mig är det dessa integrationer som lyfter Nextiva från att bara vara en telefontjänst till det verkliga kommunikationsnavet för hela mitt företag.

17. Gemenskaps- och professionell support

Sammantaget har jag funnit att Nextiva är ett system som du till stor del kan hantera själv. Vanligtvis loggar jag bara in på administratörspanelen och hanterar sedan vanliga uppgifter själv.

Oavsett om det handlar om att skapa ett konto för en ny anställd eller justera vårt huvudmeddelande, är gränssnittet intuitivt nog att jag inte behöver ringa efter hjälp varje gång jag behöver göra en ändring.

När jag väl har en fråga är jag den typen av person som föredrar att hitta svaret själv först. Med det sagt är Nextivas online supportportal min första destination. Den är fylld med hjälpsamma artiklar och videoguider.

Jag minns när jag först försökte ställa in en mer komplex samtalsdirigeringsregel, jag bara öppnade en av deras videoguider och följde den steg för steg. Det gjorde processen tydlig och enkel.

Naturligtvis vill man ibland bara prata med en riktig person. Om du vill prata direkt med Nextiva-teamet, så inkluderar alla planer e-post, telefon och livechatt-support.

Att veta att du har den pålitliga, mänskliga supporten tillgänglig när du verkligen behöver den ger en stor trygghet.

Jag uppskattar också att de erbjuder support för alla sina planer, inte bara för de kunder som har de högsta nivåerna. För mig är den nivån av tillgänglighet en nyckeldel av god kundservice.

Nextiva Prissättning och abonnemang

När det gäller prissättning, en av de saker jag uppskattar med Nextiva är att planerna är utformade för att skalas med ditt företag. Du behöver inte betala för en massa komplexa funktioner när du precis har börjat.

Till exempel täcker deras instegsplaner alla nödvändigheter du behöver för att driva din företags­kommunikation professionellt – saker som ditt företags telefonnummer, inkommande och utgående röstsamtal, videomöten och företags-SMS. Detta är perfekt för ett litet team.

Samtidigt, om du har ett växande företag och behöver mer avancerade funktioner som callcenter och köhantering, ett avgiftsfritt nummer och en chattbot på webbplatsen, kan du komma igång för 40 USD per användare per månad, när det betalas årligen.

Nyckeln för mig var att vi bara uppgraderade när våra affärsbehov tydligt motiverade investeringen.

Prismodellen per användare är standard i branschen, men den kan bli kostsam om du har många teammedlemmar som bara behöver tillfällig telefonåtkomst, som deltidsanställda eller praktikanter, eftersom du fortfarande måste betala för en fullständig plats för var och en av dem.

För att hjälpa dig att få bästa möjliga pris har teamet på Nextiva erbjudit ett specialerbjudande för WPBeginner-läsare. Genom att använda vår Nextiva-kupong kan du komma igång för endast 21 USD per månad per användare (det är 40 % rabatt!)

Slutsats: Är Nextiva rätt företagstelefoni för dig?

Så, efter att ha förlitat mig på Nextiva i flera år för att hjälpa till att driva WPBeginner och mina andra företag, vad är min slutliga dom? För mig har det visat sig vara en pålitlig och kraftfull grund för vårt företags hela kommunikationsstrategi.

Jag tänker ofta tillbaka på de tidiga dagarna när jag använde min privata mobiltelefon och hur kaotiskt det var. Vi gick från en oorganiserad installation till ett polerat, professionellt system som gör det möjligt för vårt team att ge en bra kundupplevelse, oavsett var de arbetar ifrån.

Som ett företag som är fjärrbaserat är möjligheten för mitt team att hålla kontakten på vilken enhet som helst (deras bärbara dator, deras stationära telefon eller mobilappen) absolut kritisk. Nextiva har konsekvent levererat på det.

I slutändan tjänar alla funktioner jag har diskuterat, från den smarta samtalsdirigeringen till CRM-integrationerna, ett primärt syfte: att förbättra våra kundinteraktioner. Och det är precis vad Nextiva har hjälpt oss att göra.

Eftersom prissättningen är utformad för att skalas, är det ett lämpligt val för företag av alla storlekar.

Du kan börja med det nödvändigaste och lägga till mer avancerade funktioner när ditt företag växer, vilket är den typ av flexibilitet som varje entreprenör behöver. Baserat på min långvariga erfarenhet kan jag med säkerhet säga att Nextiva är ett gediget val för alla företag som vill bygga ett professionellt och skalbart telefonsystem.

Vanliga frågor om Nextiva

Vad används Nextiva till?

Nextiva är en enhetlig kommunikationsplattform som tillhandahåller företagsteletjänster över internet (VoIP). Den låter företag hantera samtal, videokonferenser, SMS och till och med online-fax, allt från samma gränssnitt. 

Är Nextiva ett bra val för småföretag?

Ja, jag tror att Nextiva är ett utmärkt val för småföretag. 

Dess skalbara prisplaner innebär att du kan börja med de nödvändiga funktionerna och sedan lägga till mer funktionalitet när ditt team växer. Nextiva kan också hjälpa små team att verka mer etablerade tack vare professionella funktioner som en automatisk svarare och avgiftsfria nummer.  

Behöver jag köpa speciella telefoner för att använda Nextiva?

Nej, du behöver inte köpa någon speciell hårdvara. 

Medan Nextiva stöder traditionella skrivbordstelefoner kan du ringa och ta emot samtal direkt från din dator eller smartphone med hjälp av Nextiva-apparna. Denna flexibilitet är perfekt för fjärrteam eller startups som inte har tillgång till specialiserad hårdvara.

Kan jag överföra mitt befintliga företagsnummer till Nextiva?

Ja, Nextiva låter dig portera ett befintligt lokalt eller avgiftsfritt företagsnummer till deras tjänst. Processen är vanligtvis smidig och låter dig behålla telefonnumret som dina kunder redan känner till och litar på.

Vilka är de bästa alternativen till Nextiva?

Även om Nextiva är en toppmodern leverantör, finns det några andra utmärkta alternativ du kanske vill utforska, som RingCentral och Ooma.

För en fullständig genomgång, se vår expertguide om de bästa företagsteletjänsterna.

Jag hoppas att denna Nextiva-recension hjälpte dig att avgöra om det är rätt företagstelefoni för dig. Du kanske också vill lära dig hur du spårar webbplatsbesökare till din WordPress-webbplats eller se vårt experttips om bästa AI-chattbotprogramvara.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.