Este un moment familiar pentru mulți proprietari de magazine. Un cumpărător adaugă articole în coșul său, se îndreaptă spre finalizarea comenzii și apoi dispare fără a finaliza achiziția.
Se simte mereu ca o oportunitate ratată și am văzut că se întâmplă de suficiente ori pe propriile noastre site-uri web de comerț electronic pentru a ști cât de frustrant poate fi.
Vestea bună este că multe dintre aceste vânzări pot fi recuperate. Un e-mail simplu și prietenos de reamintire este adesea suficient pentru a aduce cumpărătorii înapoi și a-i încuraja să-și finalizeze comanda.
În acest ghid, vă vom arăta cum să configurați e-mailurile pentru coșuri abandonate în WooCommerce și vom împărtăși mai multe exemple pe care le puteți utiliza. Este una dintre cele mai ușoare modalități de a recâștiga vânzările pe care le credeți pierdute.
PE SCURT: Configurarea e-mailurilor pentru coșuri abandonate este una dintre cele mai eficiente modalități de a recupera vânzările pierdute în magazinul dvs. WooCommerce. Cu FunnelKit Automations, puteți crea campanii de e-mail profesionale care reamintesc automat clienților despre articolele pe care le-au lăsat în urmă și îi încurajează să-și finalizeze achizițiile.
De ce să trimiți e-mailuri despre coșurile abandonate WooCommerce clienților?
Trimiterea e-mailurilor pentru coșuri abandonate vă ajută să recuperați vânzări care altfel ar fi pierdute. Când clienții adaugă articole în coșul lor, dar pleacă fără a cumpăra, un e-mail trimis la momentul potrivit îi poate aduce înapoi pentru a finaliza tranzacția.
Abandonarea coșului de cumpărături se întâmplă din multe motive. Uneori, cumpărătorii se distrag și uită de achiziția lor. Alteori, compară prețuri sau așteaptă ziua de salariu.
Costurile mari de transport, procesele complicate de finalizare a comenzii și crearea obligatorie a unui cont sunt, de asemenea, motive comune pentru care oamenii abandonează coșurile. Un e-mail de abandonare a coșului le reamintește acestor potențiali clienți despre articolele pe care le-au lăsat în urmă și le oferă o modalitate ușoară de a reveni.
Iată de ce e-mailurile de abandonare a coșului sunt atât de eficiente pentru magazinele WooCommerce:
- Recuperează venituri pierdute fără costuri suplimentare de publicitate — Ajungi la persoane care au arătat deja interes pentru produsele tale și sunt mai predispuse să convertească decât lead-urile reci.
- Îmbunătățește relațiile cu clienții prin memento-uri utile — Mulți clienți uită pur și simplu de articolele din coșul lor, iar un e-mail prietenos arată că îți pasă de experiența lor.
- Crește ratele de recuperare a coșului cu până la 30% — Studiile arată că e-mailurile de abandonare a coșului au unele dintre cele mai mari rate de conversie, deoarece vizează lead-uri „calde” care au interacționat deja cu afacerea ta.
- Adună informații despre problemele de finalizare a comenzii — Dacă anumite produse au rate mari de abandonare, acest lucru poate semnala probleme legate de prețuri, costuri de transport sau descrieri pe care le poți remedia.
Partea cea mai bună este că e-mailurile de abandonare a coșului funcționează automat odată ce le-ai configurat. Nu trebuie să urmărești manual cine a abandonat coșul sau să trimiți e-mailuri individuale.
Sfat: Configurarea e-mailurilor de abandonare a coșului este una dintre cele mai eficiente modalități de a recupera vânzările pierdute. Cu toate acestea, este doar o parte dintr-un sistem complet de recuperare a coșului.
Pentru a fi și mai eficient, puteți combina e-mailurile cu alte strategii precum pop-up-uri de intenție de ieșire, alerte SMS și notificări push pentru a preveni abandonul înainte ca acesta să se întâmple.
Acoperim toate aceste metode în ghidul nostru complet despre cum să configurați recuperarea coșului WooCommerce în mod corect.
Pentru acest tutorial, ne vom concentra pe configurarea secvenței automate de e-mailuri, pas cu pas:
- How to Set Up WooCommerce Abandoned Cart Emails
- Bonus: Utilizați automatizările WooCommerce pentru a crește vânzările
- Întrebări frecvente despre coșurile abandonate WooCommerce
- Resurse suplimentare pentru a vă stimula magazinul WooCommerce
Cum să configurați e-mailurile pentru coșuri abandonate WooCommerce
Puteți configura cu ușurință e-mailuri automate pentru coșuri abandonate WooCommerce folosind FunnelKit Automations. Este cel mai bun instrument de automatizare a marketingului pentru magazinele WooCommerce.
Pluginul vine cu un constructor drag-and-drop și secvențe de e-mail pre-construite, astfel încât puteți configura totul în doar câteva minute, fără nicio cunoștință tehnică.
În timpul testării, ne-a plăcut faptul că puteți chiar să vă creați e-mailurile de la zero și să creați fluxuri de lucru fără a scrie cod. Pluginul urmărește, de asemenea, automat coșurile abandonate și trimite e-mailuri de urmărire perfect cronometrate pentru a recupera vânzările pierdute.
Pentru a afla mai multe, consultați recenzia noastră despre FunnelKit Automations.
Pasul 1: Instalați FunnelKit și activați urmărirea coșului
Mai întâi, trebuie să instalați și să activați pluginul FunnelKit Automations. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați ghidul nostru pentru începători despre cum să instalați un plugin WordPress.
🚨 Notă: FunnelKit Automations are și o versiune gratuită pe care o puteți folosi pentru acest tutorial. Cu toate acestea, versiunea pro vă oferă acces la funcții avansate, cum ar fi întârzieri inteligente, automatizări nelimitate și mai multe opțiuni de personalizare.
După activarea pluginului, vizitați pagina FunnelKit Automations » Setări din bara laterală de administrare WordPress și comutați la fila „Coș” din coloana din stânga.
Odată ajuns acolo, bifați caseta „Activați urmărirea coșului”. Acesta este un pas esențial, deoarece FunnelKit Automations nu poate urmări coșurile abandonate până când nu activați această funcție.
Puteți configura și alte setări aici, inclusiv perioada de așteptare pentru a marca un coș ca recuperabil, adresele de e-mail de pe lista neagră și opțiunile de consimțământ GDPR. Acest lucru este important dacă aveți clienți în Uniunea Europeană, deoarece vă ajută să respectați reglementările privind confidențialitatea.
După aceea, pur și simplu faceți clic pe butonul „Salvare” din partea de jos a paginii pentru a salva modificările.
Pasul 2: Creați fluxul de lucru pentru coșuri abandonate
Apoi, accesați pagina FunnelKit Automations » Automations din tabloul de bord WordPress.
Aici, faceți clic pe butonul „Creare automatizare” din partea de jos a ecranului.
Acest lucru vă va duce la pagina „Adăugare automatizare”, unde puteți selecta din șabloane de e-mail predefinite cu exemple de e-mailuri pentru coșuri abandonate și fluxuri de lucru. Aceste șabloane sunt concepute de experți în marketing și au rate de conversie dovedite.
Pentru acest tutorial, vom alege fluxul de lucru „Memento coș abandonat”, care trimite utilizatorilor 3 e-mailuri pentru coșuri abandonate în timp. Această abordare cu mai multe e-mailuri oferă clienților mai multe oportunități de a reveni și de a finaliza achizițiile.
Veți fi acum direcționat către un nou ecran unde puteți vedea declanșatorul, acțiunea și întârzierile pentru acest flux de lucru. Editorul vizual de fluxuri de lucru face ușor de înțeles cum va funcționa automatizarea dvs.
Apoi, faceți clic pe butonul „Importă rețetă” din colțul din dreapta sus. FunnelKit numește automatizările fluxurilor de lucru „rețete”. Acest lucru va încărca fluxul de lucru preconstruit în editor, transformându-l în propria dvs. automatizare personalizabilă.
Odată ce faceți acest lucru, o fereastră pop-up „Adăugare automatizare” se va deschide pe ecran. Aici, dați noului dvs. flux de lucru un nume pe care îl veți recunoaște ușor, apoi faceți clic pe butonul „Creare”.
Recomand să folosiți un nume descriptiv, cum ar fi „Trimitere e-mailuri pentru coșuri abandonate”, astfel încât să îl puteți identifica ușor mai târziu.
FunnelKit va deschide acum șablonul în editorul său de automatizare, unde puteți edita declanșatorul, întârzierea și acțiunile fluxului dvs. de lucru.
Puteți chiar adăuga alte acțiuni și întârzieri făcând clic pe butonul „+”. Această flexibilitate vă permite să creați campanii mai sofisticate pe măsură ce vă familiarizați cu instrumentul.
Declanșatorul fluxului de lucru este deja setat la „Abandonare coș”, astfel încât secvența va începe automat ori de câte ori un client pleacă fără a finaliza achiziția.
Pasul 3: Personalizați-vă secvența de e-mailuri în 3 părți
Adevărata putere a acestui șablon este că creează o secvență de e-mailuri în 3 părți pentru dvs. Acum, să personalizăm momentul și conținutul fiecărui e-mail pentru a maximiza șansele de recuperare a vânzării.
Scopul este de a trece de la un memento blând la o ofertă finală, convingătoare.
E-mail 1: Mementoul blând (trimis după o scurtă întârziere)
Primul e-mail ar trebui să fie un memento simplu și util. Mulți clienți sunt distrași și au nevoie doar de o mică îndemnare.
Faceți clic pe acțiunea „Întârziere” pentru a configura setările acesteia.
Va apărea o solicitare. Recomandăm trimiterea primului e-mail în decurs de 1 până la 24 de ore.
O întârziere de 3 ore este un punct de plecare excelent. După ce ați setat ora, faceți clic pe „Salvare”.
Apoi, faceți clic pe prima acțiune „Trimite e-mail” chiar sub întârzierea pe care tocmai ați configurat-o.
În prompt, puteți personaliza linia de subiect și corpul mesajului.
FunnelKit vă permite, de asemenea, să utilizați etichete de îmbinare, care sunt ca niște coduri personalizate. De exemplu, puteți utiliza etichete pentru a completa automat numele clientului.
Iată un exemplu excelent de e-mail pentru coșuri abandonate pe care îl puteți adapta:
- Subiect: Ai uitat ceva?
- Corp: Salut {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
Am observat că ați lăsat câteva articole în coș și am vrut să ne asigurăm că totul este în regulă. Le-am salvat pentru dvs.!
Când sunteți gata, puteți reveni la coș pentru a finaliza achiziția.
După ce ați terminat, faceți clic pe „Salvează”.
E-mail 2: Urmărirea dovezii sociale (trimis după 1-2 zile)
Dacă primul e-mail nu a adus înapoi clientul, este posibil ca acesta să fie încă ezitant. Pentru al doilea e-mail, puteți construi încredere prin adăugarea de dovezi sociale, cum ar fi o mărturie a unui client.
În flux, faceți clic pe următorul „Întârziere” și setați-l pentru 1 zi. Apoi, faceți clic pe a doua acțiune „Trimite e-mail”. De data aceasta, puteți adăuga o scurtă mărturie despre magazinul dvs. sau despre un produs popular pentru a construi încredere.
De exemplu:
- Subiect: Încă te gândești?
- Corp: Salut {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
Coșul tău te așteaptă! Credem că vei iubi ceea ce ai ales. Iată ce a avut de spus unul dintre clienții noștri mulțumiți despre experiența lor:
[Introduceți o mărturie pozitivă a unui client aici. De exemplu: „Îmi plac noile mele articole! Calitatea este uimitoare și livrarea a fost super rapidă. – Jane D.”]
Încă aveți întrebări? Pur și simplu răspundeți la acest e-mail sau vizitați pagina noastră de Întrebări frecvente.
Nu uitați să salvați modificările înainte de a trece mai departe.
E-mail 3: Oferta finală (trimis după 2-3 zile)
Al treilea email este ultima ta șansă de a readuce clientul. Crearea unui sentiment de urgență cu o mică reducere poate fi foarte eficientă.
Apasă pe acțiunea finală „Întârzie” și setează-o pentru încă 2 zile. Apoi, apasă pe ultima acțiune „Trimite email”. În acest email, ia în considerare oferirea unei mici reduceri pentru a încheia afacerea.
- Subiect: O ofertă specială doar pentru tine
- Corp: {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
Ne-ai lipsit! Pentru a te ajuta să finalizezi achiziția, dorim să îți oferim 10% reducere la întreaga comandă. Această ofertă este valabilă doar pentru următoarele 24 de ore.
Folosește codul: SAVE10
Apasă pe butonul de mai jos pentru a finaliza comanda și a revendica reducerea.
Amintește-ți că va trebui să creezi acest cod de cupon înainte de a-l adăuga la email. Pentru detalii despre cum să faci acest lucru, te rugăm să consulți ghidul nostru despre crearea de cupoane inteligente în WooCommerce.
După personalizarea tuturor celor trei emailuri și a întârzierilor acestora, ești gata să mergi live.
Pasul 4: Activează-ți automatizarea
În final, comutați comutatorul „Inactiv” la „Activ” pentru a vă activa fluxul de lucru automatizat.
Acum, orice cumpărător care abandonează un coș de cumpărături în magazinul tău va primi automat această secvență de emailuri, ajutându-te să recuperezi vânzări non-stop.
Iată un exemplu automat de e-mail pentru coșuri abandonate de pe site-ul nostru de testare:
Sfat Pro: Pentru a te asigura că emailurile tale de abandon de coș ajung întotdeauna în inbox-ul clienților tăi, recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu SMTP.
Un plugin precum WP Mail SMTP va îmbunătăți drastic livrabilitatea emailurilor tale și va preveni ca reminderele tale automate să fie marcate ca spam.
Felicitări, sistemul tău automat de abandon de coș este acum activ.
Bonus: Utilizați automatizările WooCommerce pentru a crește vânzările
Pe lângă trimiterea e-mailurilor de abandonare a coșului, puteți utiliza și alte fluxuri de lucru automate pentru a crește vânzările dvs. WooCommerce.
Un flux de lucru automatizat este o secvență de sarcini care este executată odată ce un eveniment este declanșat pe site-ul dvs. web. Pur și simplu configurați declanșatorul și acțiunea, iar automatizarea se va ocupa de restul.
De exemplu, puteți trimite cupoane automate pentru a readuce utilizatorii pe site-ul dvs. web sau pentru a crea strategii personalizate de marketing prin e-mail. Aceste fluxuri de lucru vă ajută să construiți relații mai puternice cu clienții și să creșteți achizițiile repetate.
Puteți face toate acestea folosind Uncanny Automator.
În timp ce FunnelKit Automations se concentrează pe pâlnii de marketing și campanii prin e-mail, Uncanny Automator acționează ca un Zapier pentru site-ul dvs. WordPress.
Ne place pentru că este foarte ușor de utilizat și poate conecta magazinul dvs. WooCommerce cu peste 150 de instrumente pentru a crea fluxuri de lucru automate.
De exemplu, ați putea crea fluxuri de lucru precum:
- Când un utilizator trimite o întrebare despre un produs prin WPForms, creează automat o sarcină într-un instrument de management de proiect, cum ar fi Asana, pentru ca echipa ta să o urmărească.
- Când un client cumpără un anumit produs, înscrie-l automat într-un curs aferent în pluginul tău de învățare.
- Dacă plata unui client eșuează, trimite-i instantaneu un mesaj SMS cu un link pentru a-și actualiza detaliile.
Integrările sale includ WPForms, Zoom Meetings, Facebook, Twilio, WhatsApp și multe altele. Conexiunile vă permit să creați campanii de marketing puternice care răspund comportamentului clienților în timp real.
Am testat acest instrument extensiv pentru recenzia noastră completă Uncanny Automator. Și am descoperit că vă permite să trimiteți e-mailuri și mesaje SMS utilizatorilor în urma unei tranzacții eșuate, a stărilor produselor, a cupoanelor, a recenziilor produselor și multe altele.
De asemenea, puteți crea, actualiza și șterge utilizatori pe baza diferiților declanșatori, cum ar fi înregistrarea utilizatorului sau trimiterea formularelor. Această flexibilitate îl face perfect pentru magazinele în creștere care au nevoie de capabilități avansate de automatizare.
Pentru instrucțiuni detaliate, poți consulta tutorialul nostru despre cum să creezi fluxuri de lucru automate în WordPress cu Uncanny Automator.
Întrebări frecvente despre coșurile abandonate WooCommerce
Configurarea e-mailurilor pentru coșuri abandonate ridică adesea întrebări, mai ales dacă sunteți nou în automatizarea marketingului prin e-mail. Iată răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pe care le primim despre recuperarea coșurilor abandonate WooCommerce.
Cât timp ar trebui să aștept înainte de a trimite un e-mail pentru coșul abandonat?
Majoritatea magazinelor de succes trimit primul e-mail pentru coșul abandonat în 1-24 de ore după abandonarea coșului. Trimiterea prea rapidă poate părea insistentă, în timp ce așteptarea prea lungă înseamnă că clienții pot uita de achiziția lor sau pot cumpăra din altă parte.
Câte e-mailuri pentru coșul abandonat ar trebui să trimit?
Recomand trimiterea a 2-3 e-mailuri pentru coșul abandonat, espazate la 2-3 zile distanță, pentru cele mai bune rezultate. Primul e-mail servește ca un memento blând, al doilea poate include dovezi sociale sau testimoniale, iar al treilea ar putea oferi un mic stimulent pentru a finaliza achiziția.
Ce ar trebui să scriu într-un e-mail pentru coșul abandonat?
E-mailul tău pentru coșul abandonat ar trebui să fie util, nu insistent. Începe cu un memento prietenos, arată articolele pe care le-au lăsat în urmă și include un link clar către coșul lor.
Pentru e-mailurile de urmărire, poți adăuga dovezi sociale, cum ar fi recenziile clienților sau poți oferi o mică reducere pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția. Acoperim câteva exemple excelente de e-mailuri pentru coșuri abandonate pe care le poți folosi în secțiunea de mai sus.
Ar trebui să ofer o reducere în e-mailurile pentru coșurile abandonate?
Nu este necesar să oferi o reducere în primul tău e-mail pentru coșul abandonat, deoarece mulți clienți se vor întoarce fără un stimulent. Păstrează ofertele de reducere pentru al doilea sau al treilea e-mail pentru a crea urgență fără a obișnui clienții să abandoneze coșurile pentru a obține reduceri.
Pot personaliza șabloanele de e-mail pentru coșurile abandonate?
Da, FunnelKit Automations îți permite să personalizezi complet șabloanele de e-mail pentru coșurile abandonate, inclusiv liniile de subiect, textul corpului, imaginile și butoanele. Poți folosi, de asemenea, etichete de îmbinare pentru a personaliza e-mailurile cu numele clienților și articole specifice din coș.
E-mailurile pentru coșurile abandonate vor funcționa cu orice temă WooCommerce?
Da, e-mailurile pentru coșurile abandonate funcționează cu orice temă WooCommerce, deoarece operează independent de designul temei tale. E-mailurile sunt trimise de la FunnelKit Automations și sunt afișate în inbox-urile clienților tăi, nu pe site-ul tău.
Am nevoie de cunoștințe de codare pentru a configura e-mailurile pentru coșurile abandonate?
Nu, nu ai nevoie de cunoștințe de codare pentru a configura e-mailurile pentru coșurile abandonate cu FunnelKit Automations. Pluginul oferă șabloane pre-construite și un editor vizual drag-and-drop care face ușoară crearea și personalizarea campaniilor tale de e-mail.
Resurse suplimentare pentru a vă stimula magazinul WooCommerce
Sperăm că acest articol te-a ajutat să înveți cum să configurezi e-mailuri eficiente pentru coșurile abandonate.
Acum că sistemul tău de recuperare funcționează, s-ar putea să găsești utile aceste alte ghiduri pentru a-ți dezvolta magazinul:
- Cum să personalizezi pagina de finalizare a comenzii WooCommerce – Află cum să-ți simplifici finalizarea comenzii pentru a reduce abandonul încă de la început.
- Cele mai bune pluginuri WooCommerce pentru magazinul tău – Explorează selecția noastră de top de pluginuri care te pot ajuta să-ți gestionezi magazinul și să-ți crești vânzările.
- Modalități de a recupera vânzările din coșurile abandonate WooCommerce – Descoperă și mai multe strategii pentru a aduce clienții înapoi și a securiza veniturile pierdute.
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.
Ai o întrebare sau o sugestie? Te rugăm să lași un comentariu pentru a începe discuția.