Cum să configurezi e-mailurile pentru coșuri abandonate WooCommerce (cel mai simplu mod)

Cumpărătorii adaugă adesea articole în coș, dar pleacă fără a finaliza achiziția. Dacă acest lucru se întâmplă în magazinul tău WooCommerce, nu ești singur.

Am observat acest lucru pe propriile noastre site-uri de comerț electronic, iar un email automat de reamintire aduce înapoi mulți dintre acei cumpărători. În acest ghid, îți vom arăta cum să configurezi emailurile pentru coșurile abandonate în WooCommerce.

De ce să trimiți emailuri pentru coșurile abandonate în WooCommerce?

Peste 70% dintre cumpărătorii online își abandonează coșul înainte de finalizarea comenzii. Emailurile de reamintire te pot ajuta să recuperezi multe dintre aceste vânzări.

• Recuperează venituri pierdute fără costuri suplimentare de publicitate
• Mulți clienți uită de articolele din coșurile lor, iar un email prietenos arată că îți pasă de experiența lor.
• Emailurile pentru coșurile abandonate pot recupera în medie 10–15% din coșurile abandonate.
• Abandonarea ridicată pentru un anumit produs poate semnala probleme legate de preț, costurile de expediere sau descrierea acestuia, pe care le poți remedia.

Sfat: Emailurile pentru coșurile abandonate sunt o parte a unei strategii de recuperare a coșului. Poți folosi, de asemenea, pop-up-uri de intenție de ieșire, SMS și notificări push pentru a aduce înapoi cumpărătorii. Vezi ghidul nostru complet despre configurarea recuperării coșului în WooCommerce pentru toate aceste metode.

Cum să configurați e-mailurile pentru coșuri abandonate WooCommerce

Poți configura cu ușurință emailuri automate pentru coșurile abandonate folosind FunnelKit Automations. Este cel mai bun instrument de automatizare a marketingului pentru magazinele WooCommerce.

Pluginul vine cu un constructor drag-and-drop și secvențe de emailuri predefinite, astfel încât să poți configura totul în câteva minute.

Poți proiecta emailuri pentru coșurile abandonate de la zero și poți crea fluxuri de lucru automate fără a scrie cod. Pluginul urmărește, de asemenea, coșurile abandonate și trimite emailuri de urmărire la momentul potrivit pentru a încuraja clienții să revină și să își finalizeze achizițiile.

Pentru a afla mai multe, consultați recenzia FunnelKit Automations.

Pasul 1: Instalați FunnelKit și activați urmărirea coșului

Mai întâi, trebuie să instalezi și să activezi pluginul gratuit FunnelKit Automations. Acesta acoperă tot ce ai nevoie pentru acest tutorial.

Pentru instrucțiuni detaliate, consultați ghidul nostru pentru începători despre cum se instalează un plugin WordPress.

După activare, vizitați pagina FunnelKit Automations » Settings din bara laterală de administrare WordPress și comutați la fila „Cart” din coloana din stânga.

Odată ajuns acolo, bifați caseta „Activați urmărirea coșului”. Acesta este un pas esențial, deoarece FunnelKit Automations nu poate urmări coșurile abandonate până când nu activați această funcție.

Poți ajusta și alte setări aici, cum ar fi cât timp să aștepți înainte de a marca un coș ca abandonat, ce adrese de email să excluzi și dacă să soliciți consimțământul GDPR înainte de a trimite emailuri de recuperare.

Acest lucru este important dacă ai clienți în Uniunea Europeană, deoarece te ajută să respecți reglementările privind confidențialitatea. După aceea, apasă butonul „Salvează” pentru a stoca modificările.

Pasul 2: Creați fluxul de lucru pentru coșuri abandonate

Apoi, accesează pagina FunnelKit Automations » Automations din tabloul de bord WordPress și apasă butonul „Creează automatizare”.

Acest lucru te va duce la pagina „Adaugă automatizare”, unde poți alege dintre șabloane de emailuri predefinite cu exemple și fluxuri de lucru pentru emailuri de coșuri abandonate.

Aceste șabloane sunt proiectate de experți în marketing și au rate de conversie dovedite.

Pentru acest tutorial, vom alege fluxul de lucru „Memento coș abandonat”, care trimite utilizatorilor 3 emailuri de coș abandonat pe parcursul timpului. Oferă clienților mai multe oportunități de a reveni și de a-și finaliza achizițiile.

Veți fi acum direcționat către un nou ecran unde puteți vedea declanșatorul, acțiunea și întârzierile pentru acest flux de lucru.

În continuare, faceți clic pe butonul „Importă rețetă” din colțul din dreapta sus. Aceasta va încărca fluxul de lucru preconstruit în editor, transformându-l în propria dvs. automatizare personalizabilă.

Odată ce faceți acest lucru, se va deschide o solicitare „Adaugă automatizare”. Dați noului dvs. flux de lucru un nume pe care îl veți recunoaște ușor și faceți clic pe butonul „Creează”.

Recomand să folosiți un nume descriptiv precum „Trimite e-mailuri pentru coșuri abandonate”.

FunnelKit va deschide acum șablonul în editorul său de automatizări, unde puteți personaliza când începe fluxul de lucru, cât timp așteaptă și ce se întâmplă în continuare.

Puteți chiar adăuga alte acțiuni și întârzieri făcând clic pe butonul „+”. Această flexibilitate vă permite să creați campanii mai sofisticate pe măsură ce vă familiarizați cu instrumentul.

Declanșatorul fluxului de lucru este deja setat la „Abandonare coș”, astfel încât secvența va începe automat ori de câte ori un client pleacă fără a finaliza achiziția.

Pasul 3: Personalizați-vă secvența de e-mailuri în 3 părți

Puterea reală a acestui șablon este că creează o secvență de e-mailuri în 3 părți pentru dvs.

Să personalizăm momentul și conținutul fiecărui e-mail pentru a maximiza șansele de recuperare a vânzării. Scopul este de a trece de la un memento blând la o ofertă finală, convingătoare.

E-mail 1: Mementoul blând (trimis după o scurtă întârziere)

Primul e-mail ar trebui să fie un memento simplu și util. Mulți clienți sunt distrași și au nevoie de o mică îndemnare.

Faceți clic pe acțiunea „Întârziere” pentru a configura setările acesteia.

Va apărea o solicitare. Recomandăm trimiterea primului e-mail în decurs de 1 până la 24 de ore.

O întârziere de 3 ore este un punct de plecare excelent. După ce ați setat ora, faceți clic pe „Salvare”.

În continuare, faceți clic pe prima acțiune „Trimite e-mail” de sub întârzierea pe care tocmai ați configurat-o.

În prompt, puteți personaliza linia de subiect și corpul mesajului.

FunnelKit suportă, de asemenea, etichete de îmbinare, care vă permit să personalizați automat e-mailurile. De exemplu, puteți adăuga o etichetă de îmbinare care inserează numele clientului în e-mail, făcând fiecare mesaj să pară mai personal.

Iată un exemplu excelent de e-mail pentru coșuri abandonate pe care îl puteți adapta:

• Subiect: Ai uitat ceva?
• Corp: Salut {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
  
  Am observat că ați lăsat câteva articole în coș și am vrut să ne asigurăm că totul este în regulă. Le-am salvat pentru dvs.!
  
  Când sunteți gata, puteți reveni la coș pentru a finaliza achiziția.

După ce ați terminat, faceți clic pe „Salvează”.

E-mail 2: Urmărirea dovezii sociale (trimis după 1-2 zile)

Dacă primul e-mail nu a adus clientul înapoi, este posibil să fie încă ezitant. Pentru al doilea e-mail, puteți construi încredere prin adăugarea de dovezi sociale, cum ar fi o mărturie a unui client.

În fluxul de lucru, faceți clic pe următoarea „Întârziere” și setați-o pentru 1 zi.

Apoi, faceți clic pe a doua acțiune „Trimite e-mail”. De data aceasta, puteți adăuga o scurtă mărturie despre magazinul dvs. sau un produs popular pentru a construi încredere.

De exemplu:

• Subiect: Încă te gândești?
• Corp: Salut {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
  
  Coșul tău te așteaptă! Credem că vei iubi ceea ce ai ales. Iată ce a avut de spus unul dintre clienții noștri mulțumiți despre experiența lor:
  
  [Introduceți o mărturie pozitivă a unui client aici. De exemplu: „Îmi plac noile mele articole! Calitatea este uimitoare și livrarea a fost super rapidă. – Jane D.”]
  
  Încă aveți întrebări? Pur și simplu răspundeți la acest e-mail sau vizitați pagina noastră de Întrebări frecvente.

Nu uitați să salvați modificările înainte de a trece mai departe.

E-mail 3: Oferta finală (trimis după 2-3 zile)

Al treilea email este ultima ta șansă de a readuce clientul. Crearea unui sentiment de urgență cu o mică reducere poate fi foarte eficientă.

Faceți clic pe ultima acțiune „Întârziere” și setați-o pentru încă 2 zile. Apoi, faceți clic pe ultima acțiune „Trimite e-mail”.

• Subiect: O ofertă specială doar pentru tine
• Corp: {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
  
  Ne-ai lipsit! Pentru a te ajuta să finalizezi achiziția, dorim să îți oferim 10% reducere la întreaga comandă. Această ofertă este valabilă doar pentru următoarele 24 de ore.
  
  Folosește codul: SAVE10
  
  Apasă pe butonul de mai jos pentru a finaliza comanda și a revendica reducerea.

Rețineți că va trebui să creați acest cod de cupon înainte de a-l adăuga la e-mail. Pentru detalii, consultați ghidul nostru despre crearea de cupoane inteligente în WooCommerce.

Pasul 4: Activează-ți automatizarea

În final, comutați comutatorul „Inactiv” la „Activ” pentru a vă activa fluxul de lucru automatizat.

Acum, orice cumpărător care abandonează un coș de cumpărături în magazinul tău va primi automat această secvență de emailuri, ajutându-te să recuperezi vânzări non-stop.

Iată un exemplu automat de e-mail pentru coșuri abandonate de pe site-ul nostru de testare:

Sfat Pro: Utilizați un serviciu SMTP precum WP Mail SMTP pentru a îmbunătăți livrarea e-mailurilor și pentru a ajuta la menținerea e-mailurilor dvs. de coș abandonat în afara spam-ului.

Bonus: Utilizați automatizările WooCommerce pentru a crește vânzările

Pe lângă trimiterea e-mailurilor de abandonare a coșului, puteți folosi și alte fluxuri de lucru automate pentru a crește vânzările dvs. WooCommerce.

De exemplu, trimiteți cupoane automate pentru a readuce utilizatorii sau creați campanii personalizate de marketing prin e-mail. Puteți face toate acestea folosind Uncanny Automator.

În timp ce FunnelKit Automations se concentrează pe pâlnii de marketing și campanii prin e-mail, Uncanny Automator acționează ca un Zapier pentru WordPress. Asta înseamnă că Uncanny vă permite să conectați site-ul dvs. WordPress cu peste 150 de aplicații sau plugin-uri WordPress, inclusiv WPForms, Facebook, Twilio și WhatsApp.

Pentru mai multe detalii, consultați recenzia noastră despre Uncanny Automator.

Acest lucru vă permite să creați fluxuri de lucru precum:

• Când un utilizator trimite o întrebare despre un produs prin WPForms, creează automat o sarcină într-un instrument de management de proiect, cum ar fi Asana, pentru ca echipa ta să o urmărească.
• Când un client cumpără un anumit produs, înscrie-l automat într-un curs aferent în pluginul tău de învățare.
• Dacă plata unui client eșuează, trimite-i instantaneu un mesaj SMS cu un link pentru a-și actualiza detaliile.
• Creați, actualizați sau ștergeți utilizatori automat pe baza declanșatorilor precum înregistrarea sau trimiterea formularelor.

Pentru instrucțiuni detaliate, consultați tutorialul nostru despre crearea de fluxuri de lucru automate în WordPress cu Uncanny Automator.

Întrebări frecvente despre coșurile abandonate WooCommerce

Cât timp ar trebui să aștept înainte de a trimite un e-mail pentru coșul abandonat?

Majoritatea magazinelor de succes trimit primul e-mail pentru coșul abandonat în 1-24 de ore după abandonarea coșului. Trimiterea prea rapidă poate părea insistentă, în timp ce așteptarea prea lungă înseamnă că clienții pot uita de achiziția lor sau pot cumpăra din altă parte.

Câte e-mailuri pentru coșul abandonat ar trebui să trimit?

Recomand trimiterea a 2-3 e-mailuri pentru coșul abandonat, espazate la 2-3 zile distanță, pentru cele mai bune rezultate. Primul e-mail servește ca un memento blând, al doilea poate include dovezi sociale sau testimoniale, iar al treilea ar putea oferi un mic stimulent pentru a finaliza achiziția.

Ce ar trebui să scriu într-un e-mail pentru coșul abandonat?

E-mailul tău pentru coșul abandonat ar trebui să fie util, nu insistent. Începe cu un memento prietenos, arată articolele pe care le-au lăsat în urmă și include un link clar către coșul lor.

Pentru e-mailurile de urmărire, poți adăuga dovezi sociale, cum ar fi recenziile clienților sau poți oferi o mică reducere pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția. Acoperim câteva exemple excelente de e-mailuri pentru coșuri abandonate pe care le poți folosi în secțiunea de mai sus.

Ar trebui să ofer o reducere în e-mailurile pentru coșurile abandonate?

Nu este necesar să oferi o reducere în primul tău e-mail pentru coșul abandonat, deoarece mulți clienți se vor întoarce fără un stimulent. Păstrează ofertele de reducere pentru al doilea sau al treilea e-mail pentru a crea urgență fără a obișnui clienții să abandoneze coșurile pentru a obține reduceri.

Pot personaliza șabloanele de e-mail pentru coșurile abandonate?

Da, FunnelKit Automations vă permite să personalizați complet șabloanele de e-mail pentru coșurile abandonate, inclusiv liniile de subiect, textul corpului, imaginile și butoanele. De asemenea, puteți utiliza etichete de îmbinare pentru a personaliza e-mailurile cu numele clienților și articole specifice din coș.

E-mailurile pentru coșurile abandonate vor funcționa cu orice temă WooCommerce?

Da, e-mailurile pentru coșurile abandonate funcționează cu orice temă WooCommerce, deoarece operează independent de designul temei tale. E-mailurile sunt trimise de la FunnelKit Automations și sunt afișate în inbox-urile clienților tăi, nu pe site-ul tău.

Am nevoie de cunoștințe de codare pentru a configura e-mailurile pentru coșurile abandonate?

Nu, nu ai nevoie de cunoștințe de codare pentru a configura e-mailurile pentru coșurile abandonate cu FunnelKit Automations. Pluginul oferă șabloane pre-construite și un editor vizual drag-and-drop care face ușoară crearea și personalizarea campaniilor tale de e-mail.

E-mailurile pentru coșuri abandonate funcționează cu adevărat?

Da. E-mailurile pentru coșuri abandonate se clasează constant printre tacticile de marketing prin e-mail cu cea mai mare conversie, deoarece vizează persoane care și-au exprimat deja interesul pentru produsele dvs.

Majoritatea magazinelor WooCommerce înregistrează rate de recuperare semnificative odată ce o secvență de 3 părți este activă, mai ales când primul e-mail este trimis în decurs de 1–3 ore de la abandonare.

Sunt e-mailurile pentru coșuri abandonate legale?

Da, în majoritatea țărilor, dar cu condiții. În SUA, e-mailurile pentru coșuri abandonate intră sub incidența regulilor CAN-SPAM, care necesită o opțiune clară de dezabonare și adresa fizică a afacerii dvs.

În UE, se aplică GDPR. În general, aveți nevoie de consimțământ prealabil (opt-in) sau de un „soft opt-in” bazat pe o achiziție sau o solicitare anterioară. FunnelKit Automations include opțiuni de consimțământ GDPR în setările sale de urmărire a coșului, pe care le acoperim în Pasul 1 de mai sus.

Care este o rată bună de recuperare a coșului?

O rată de recuperare de 5–15% este considerată solidă pentru majoritatea magazinelor WooCommerce. Factorii care îmbunătățesc ratele de recuperare includ un timp mai rapid pentru primul e-mail, personalizarea (utilizarea numelui clientului și a articolelor specifice din coș) și o ofertă de reducere bine cronometrată în ultimul e-mail al secvenței dvs.

Resurse suplimentare pentru a vă stimula magazinul WooCommerce

Sperăm că acest articol te-a ajutat să înveți cum să configurezi e-mailuri eficiente pentru coșurile abandonate.

Acum că sistemul tău de recuperare funcționează, s-ar putea să găsești utile aceste alte ghiduri pentru a-ți dezvolta magazinul:

• Cum să personalizați pagina de finalizare a comenzii WooCommerce – Aflați cum să simplificați finalizarea comenzii pentru a reduce abandonul în primul rând.
• Cele mai bune pluginuri WooCommerce pentru magazinul dvs. – Explorați selecțiile noastre de top pentru pluginuri care vă pot ajuta să vă gestionați magazinul și să creșteți vânzările.
• Modalități de recuperare a vânzărilor din coșurile abandonate WooCommerce – Descoperiți și mai multe strategii pentru a readuce clienții și a securiza veniturile pierdute.

Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.