Peste 80 de statistici despre abandonarea coșurilor de cumpărături în 2025 (Perspective de la experți)

Ai văzut vreodată cumpărători adăugând produse în coșurile lor, doar pentru ca acestea să dispară fără a finaliza achiziția? Ca proprietari de magazine eCommerce, noi cu siguranță am văzut. Deci știm că poate fi devastator.

Numerele sunt uluitoare: conform studiilor recente, rata medie de abandon al coșului de cumpărături se situează în jurul valorii de 70%. Asta înseamnă că din 10 clienți potențiali care adaugă articole în coș, 7 dintre ei pleacă fără să cumpere.

Dar iată vestea bună – cu strategiile potrivite, puteți recupera multe dintre aceste vânzări pierdute.

De aceea am alcătuit acest ghid cuprinzător despre statisticile privind abandonarea coșului de cumpărături. Am analizat date de la sute de magazine eCommerce, am consultat experți din industrie și am compilat cele mai recente cercetări pentru a vă ajuta să înțelegeți de ce clienții își abandonează coșurile și ce puteți face în legătură cu aceasta.

Indiferent dacă administrați un mic magazin online sau gestionați o operațiune eCommerce mare, aceste informații vă vor ajuta să vă creșteți ratele de conversie și să recuperați mai multe vânzări.

Lista finală a statisticilor cheie privind rata de abandonare a coșului

Pentru a vă ajuta să navigați cu ușurință prin aceste informații, am împărțit statisticile noastre privind abandonul coșului de cumpărături online în diferite categorii.

Pur și simplu faceți clic pe linkurile de mai jos pentru a sări la secțiunea care vă interesează cel mai mult pentru a vizualiza diferitele statistici:

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• Întrebări frecvente despre abandonarea coșului de cumpărături
• Descoperă mai multe statistici și tendințe pentru a-ți optimiza magazinul online

Rate generale de abandon al coșului de cumpărături pe industrii

Să începem prin a analiza câteva statistici uimitoare despre abandonarea coșului de cumpărături în general.

1. În medie, aproximativ 7 din 10 persoane abandonează coșurile de cumpărături online înainte de a finaliza o achiziție.

Acest lucru înseamnă că, din 10 potențiali clienți care adaugă articole în coșul de cumpărături, doar 3 vor finaliza probabil achiziția.

Ca proprietar de magazin online, ai mult de muncă pentru a îmbunătăți aceste cifre. Amintește-ți că chiar și îmbunătățirile mici pot duce la câștiguri mari, pe care le vom discuta pe parcursul acestui ghid.

2. 60% dintre afaceri nu își cunosc rata de abandonare a coșului de pe site. 

Multe platforme de eCommerce nu includ un tracker încorporat pentru abandonarea coșului. Deși există o formulă pe care o puteți utiliza pentru a calcula abandonarea coșului, aceasta consumă mult timp, iar cifrele se schimbă constant pe măsură ce magazinul dvs. online funcționează 24/7. 

De aceea, recomandăm utilizarea Google Analytics pentru a urmări statisticile de abandonare a coșului. Este un instrument puternic și gratuit care poate oferi informații valoroase despre performanța magazinului dvs. 

Dacă folosiți WordPress, conectarea magazinului dvs. online la Google Analytics este și mai ușoară cu MonsterInsights. Acest plugin vă poate ajuta să urmăriți conversiile pe WooCommerce și chiar să vă arate numărul de finalizări de comandă abandonate.

Pentru mai multe informații, consultați recenzia noastră MonsterInsights.

3. Dintre toate sectoarele, Lux & Bijuterii are cea mai mare rată de cumpărători care lasă articole în coșurile lor online, la 80%, în timp ce Îngrijirea animalelor de companie & Servicii veterinare are cea mai mică, la 56%.

Rata ridicată de abandonare în sectorul de Lux & Bijuterii nu este surprinzătoare. Cumpărătorii ezită adesea să investească o sumă mare de bani fără a vedea produsul în persoană.

Pe de altă parte, proprietarii de animale de companie par mai hotărâți când vine vorba de prietenii lor blănoși. Rata mai mică de abandon în categoria Îngrijirea animalelor de companie ar putea fi cauzată de faptul că oamenii cumpără pentru o persoană dragă, ceea ce duce la mai puține îndoieli și decizii mai rapide.

Așa cum cumpărătorii de lux au nevoie de mai multă siguranță și proprietarii de animale de companie sunt motivați de emoție, fiecare industrie are nevoile sale unice de clienți.

De exemplu, dacă vinzi imobiliare, s-ar putea să te confrunți cu provocări similare celor din sectorul de lux. Nu va fi suficient să încarci pur și simplu imagini cu produsele. Va trebui să oferi informații detaliate și, posibil, vizualizări la 360 de grade pentru a ajuta clienții să vizualizeze locuința.

4. Dintre toate sursele de trafic pe site-uri web, căutarea are cea mai mică rată de abandon al coșului, de 76%, în timp ce social media are cea mai mare, de 91%.

Traficul de căutare vine de obicei cu o intenție specifică de a găsi și achiziționa ceva. Când cumpărătorii folosesc motoarele de căutare, ei știu adesea ce vor, ceea ce duce la un comportament de cumpărare mai decis și o probabilitate mai mică de a-și abandona coșurile.

Pe de altă parte, rețelele sociale expun utilizatorii la reclame, mărci și conținut pe care algoritmii cred că le-ar putea plăcea. Acest lucru poate duce la mai multă navigare bazată pe impuls și la acțiuni de adăugare în coș, dar la un angajament mai mic de a finaliza achiziția.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să favorizezi o sursă de trafic în detrimentul alteia. În schimb, ajustează-ți strategia pentru a aborda provocările unice ale fiecărei platforme.

Dacă doriți să vindeți pe platformele sociale, consultați ghidul nostru pentru începători despre comerțul social pentru proprietarii de site-uri web.

Deși rata de abandonare pentru traficul de căutare este mai mică, există încă loc de îmbunătățire. Optimizarea site-ului dvs. pentru căutare vă poate ajuta să atrageți mai mult din acest trafic cu intenție ridicată.

Dacă folosiți WooCommerce pentru a gestiona magazinul dvs. online, ghidul nostru despre SEO pentru WooCommerce oferă sfaturi valoroase pentru a vă asigura că produsele dvs. sunt ușor de descoperit de către potențialii clienți prin intermediul motoarelor de căutare.

Statistici mai generale despre abandonul coșului de cumpărături

• Magazinele de comerț electronic pierd 260 de miliarde de dolari în venituri recuperabile din vânzări în fiecare an din cauza abandonării coșului de cumpărături.
• În total, magazinele de eCommerce pierd aproximativ 260 de miliarde de dolari în venituri în fiecare an din cauza abandonării coșului de cumpărături.
• Rata medie de abandon al coșului de cumpărături variază în funcție de regiune. Asia-Pacific are cea mai mare rată, la 80,52%, urmată de Europa, la 79,28%, și Americi, la 71,8%.
• Rata de abandon a coșului pentru traficul direct este de 79%, în timp ce pentru e-mail este de 84%.
• Rata de abandon al coșului de cumpărături pe mobil este de 80,02%, tabletele reprezintă 68,84%, iar desktopul are cea mai mică rată, la 66,41%.
• Ratele de abandonare a coșului ating apogeul între orele 18:00 și 21:00. Duminica este ziua cu cea mai mare rată de abandonare a coșului.
• Persoanele cu vârste cuprinse între 25 și 44 de ani sunt cele mai predispuse să abandoneze coșurile.
• 39% dintre comercianți raportează rate mai mari de abandon al coșului de cumpărături la femei decât la bărbați.

Motive pentru care consumatorii își abandonează coșurile de cumpărături

Acum că înțelegem amploarea abandonării coșului, să analizăm de ce cumpărătorii își părăsesc coșurile.

5,48% dintre utilizatori nu își finalizează achizițiile deoarece doar navighează pe magazinul online.

La fel cum oamenilor le place să se uite pe vitrine în magazinele fizice, le place și să navigheze online. Acest comportament duce la rata medie de abandonare a coșului pe care o vedem în diverse industrii. De aceea, un anumit nivel de abandonare a coșului de cumpărături este un fenomen natural în eCommerce.

Cu toate acestea, adevărata provocare constă în transformarea acestor vizitatori ocazionali în cumpărători reali. Din experiența noastră în gestionarea afacerilor online, am identificat mai multe strategii eficiente pentru a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături.

O strategie eficientă este să adăugați un popup cu cupon în magazinul dumneavoastră online. Noi facem uneori acest lucru pe propriile noastre site-uri folosind pluginul OptinMonster, care poate detecta că un utilizator nou este pe cale să plece.

Acest popup poate oferi un cod de reducere, încurajând cumpărătorul să-și reconsidere decizia și să finalizeze achiziția.

Această abordare funcționează bine, deoarece mulți potențiali clienți au îndoieli atunci când cumpără de la un magazin nou. Prin oferirea unui cupon, oferiți utilizatorului un stimulent suplimentar pentru a finaliza achiziția, reducând efectiv statisticile dvs. de abandon al coșului de cumpărături.

Puteți afla mai multe despre acest plugin de popup în recenzia noastră despre OptinMonster.

6. 21% dintre utilizatori își abandonează coșurile deoarece costurile suplimentare, cum ar fi transportul și taxele, sunt prea mari, în timp ce 11% o fac deoarece nu își pot vedea costurile totale în avans.

Când clienții sunt surprinși de costuri suplimentare la finalizarea comenzii, rata de abandon a coșului de cumpărături poate crește semnificativ. Această lipsă de claritate poate duce la frustrare, eroda încrederea și, potențial, dăuna reputației mărcii dumneavoastră.

Pentru a aborda această problemă și a îmbunătăți rata medie de abandonare a coșului, este esențial să fiți transparent cu privire la toate costurile asociate cu o achiziție. Una dintre strategiile noastre preferate pentru a preveni acest tip de abandonare a coșului este de a adăuga un calculator de transport pe site-ul dvs. WordPress.

Un calculator de transport este un instrument care permite clienților să estimeze costurile totale, inclusiv transportul și taxele, înainte de a ajunge la pagina de finalizare a comenzii.

Prin introducerea locației lor și vizualizarea produselor din coș, cumpărătorii pot vedea o defalcare exactă a tuturor costurilor implicate în achiziția lor. Această transparență poate reduce semnificativ probabilitatea abandonării coșului din cauza unor cheltuieli neașteptate.

7. 11% dintre utilizatori nu finalizează achizițiile deoarece nu doresc să creeze un cont.

Pentru cumpărătorii care ar putea vizita magazinul dvs. online o singură dată, crearea unui cont poate părea un obstacol inutil. Această reticență poate afecta semnificativ statisticile dvs. privind abandonarea coșului de cumpărături, mai ales dacă crearea contului este obligatorie.

O soluție eficientă pentru abandonarea coșului de cumpărături pentru a aborda această problemă este permiterea finalizării comenzii ca invitat. WooCommerce, o platformă populară de eCommerce, are de fapt această funcționalitate încorporată.

Permite clienților să plaseze comenzi fără a crea un cont, oferindu-le în același timp opțiunea de a se conecta la un cont existent în timpul procesului de finalizare a comenzii.

O altă strategie pentru a aborda această problemă este oferirea opțiunilor de autentificare socială. Puteți permite clienților să se autentifice prin Google sau Facebook, făcând procesul de creare a contului mult mai rapid și mai ușor.

8. 11% dintre utilizatori își abandonează coșurile deoarece nu au încredere în site pentru informațiile cardului lor de credit.

Furtul informațiilor de pe cardul de credit este o problemă de securitate cibernetică extrem de îngrijorătoare pentru cumpărătorii online. Deci, este evident că mulți oameni ezită să cumpere de la un nou magazin de comerț electronic.

Una dintre soluțiile fundamentale pentru abandonarea coșului pentru a construi încredere este utilizarea unui certificat SSL pe site-ul dvs..

SSL (Secure Sockets Layer) este un protocol de securitate care creează o legătură criptată între un server web și un browser. Această criptare asigură că toate datele transmise între serverul web și browser rămân private și securizate.

De asemenea, poți construi încredere asigurându-te că procesarea plăților tale este conformă cu PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) este un set de standarde de securitate concepute pentru a asigura că toate companiile care acceptă, procesează, stochează sau transmit informații despre cardurile de credit mențin un mediu securizat.

Dacă nu sunteți sigur ce instrument de plată să folosiți, puteți consulta lista noastră cu cele mai bune plugin-uri de procesare a cardurilor de credit pentru WordPress.

Afișarea insignelor de securitate este o altă strategie eficientă pentru a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături. Puteți obține aceste certificate de încredere de la diverse agenții de securitate și încredere pe internet, cum ar fi Norton, McAfee, Better Business Bureau și altele.

Aceste insigne servesc ca indicii vizuale care reasigură clienții cu privire la securitatea site-ului dvs. Iată cum implementăm acest lucru pe site-urile noastre de marcă:

Mai multe statistici despre motivele pentru care oamenii abandonează coșurile de cumpărături online

• 10% dintre consumatori își abandonează coșurile deoarece opțiunile de livrare sunt prea lente.
• 18% dintre utilizatori își părăsesc coșurile deoarece procesul de finalizare a comenzii este prea lung.
• 9% dintre oameni nu își finalizează achizițiile deoarece nu pot vedea costul total al comenzii lor în avans.
• 8% dintre utilizatori își abandonează coșurile deoarece nu sunt mulțumiți de politica de retur a magazinului.
• 7% dintre consumatori își părăsesc coșurile deoarece site-ul web este predispus la erori și blocaje.
• 17% dintre utilizatori invocă lipsa de încredere ca motiv pentru abandon, temându-se de furtul cardului de credit sau de alte probleme de securitate.
• 4% dintre consumatori își părăsesc coșurile deoarece cardul lor de credit este refuzat.

Tendințe de optimizare a procesului de checkout pentru a preveni abandonul coșului

Să explorăm câteva strategii eficiente pentru a optimiza procesul de checkout și a reduce abandonul coșului.

9. Îmbunătățirea procesului de checkout vă poate crește rata de conversie cu 35%.

Acest lucru are sens, deoarece cu cât este mai ușor pentru clienții dvs. să finalizeze achiziția, cu atât mai rapid și mai probabil este să își finalizeze cumpărăturile.

Unul dintre instrumentele noastre preferate pentru îmbunătățirea unei pagini de finalizare a comenzii este FunnelKit Builder. Acest constructor de pâlnii de vânzări pentru WooCommerce vine cu șabloane și formulare de finalizare a comenzii gata făcute, optimizate pentru conversii.

În plus, puteți adăuga un buton de plată rapidă pentru a accelera conversia și un coș glisant lateral pentru a permite utilizatorilor să-și revizuiască achizițiile înainte de a plăti.

Un alt instrument pe care îl iubim este SeedProd, pe care îl folosim și pentru crearea de pagini personalizate în WPBeginner și alte branduri. Este un constructor de pagini drag-and-drop care face ușoară proiectarea site-ului dvs. web.

Acest page builder se integrează cu pluginul WooCommerce. Când detectează că aveți WooCommerce instalat, puteți crea o pagină personalizată și puteți adăuga un bloc de checkout optimizat și ușor de utilizat pentru ca utilizatorii să plaseze comenzile.

Puteți adăuga, de asemenea, un bloc de produse bestseller pentru a afișa articole populare clienților dumneavoastră. Aceasta poate fi o formă de upselling pentru a încuraja utilizatorii să achiziționeze mai multe articole, crescând valoarea medie a comenzii dumneavoastră.

Pentru mai multe informații, accesați articolul nostru despre cum să personalizați pagina de finalizare a comenzii WooCommerce fără cod.

10. Numărul ideal de câmpuri în formularul de finalizare a comenzii este 8, dar majoritatea site-urilor au în jur de 11.

În medie, un formular de finalizare a comenzii ar trebui să aibă câmpuri pentru numele clientului, adresa de e-mail, adresa de expediere și informațiile de plată.

Cu toate acestea, multe magazine online adaugă alte câmpuri pentru a solicita informații suplimentare care s-ar putea să nu fie esențiale pentru finalizarea achiziției. Magazinele online fac acest lucru adesea pentru a colecta mai multe date despre clienți în scopuri de marketing sau pentru a-și îmbunătăți procesele logistice.

Regula de bază pentru reducerea efectelor abandonului coșului de cumpărături este să ceri doar ceea ce este necesar și, dacă este posibil, să folosești funcționalități care fac formularul să pară mai puțin descurajant.

De exemplu, ați putea folosi un dropdown pentru selecția țării în loc de un câmp text sau să implementați logica condiționată care afișează anumite câmpuri doar pe baza răspunsurilor anterioare.

Un plugin de formulare precum WPForms are funcționalități de acest gen pregătite și îl poți folosi pentru a procesa plăți pe magazinul tău online. Poți consulta ghidurile de mai jos pentru a adăuga un formular de checkout cu WPForms:

• Cum să creezi o finalizare a comenzii cu un singur clic în WordPress
• Cum să creați un formular WordPress cu opțiuni de plată (mod ușor)

11. Când se utilizează un singur câmp „Nume” sau „Nume complet”, 96% dintre utilizatori îl completează fără ezitare, dar majoritatea site-urilor web împart numele în două căsuțe separate.

Această abordare cu un singur câmp poate părea un lucru minor, dar poate ajuta cu adevărat la reducerea ratei de abandon a coșului.

De ce funcționează? Este simplu: pare mai scurt și se simte mai rapid de completat. În cumpărăturile online, unde fiecare secundă contează, aceste mici îmbunătățiri pot duce la mai puține coșuri abandonate.

Un studiu realizat de Baymard Institute a constatat că oamenii nu au avut probleme în a-și tasta numele într-un singur câmp „Nume”. Cu toate acestea, cu câmpuri separate pentru prenume și nume de familie, oamenii se confuzează adesea sau fac greșeli, în special pe telefoanele cu ecrane mici.

Un alt punct de luat în considerare este utilizarea câmpurilor pentru titlu (Dl., Dna., D-ra, etc.). Cu excepția cazului în care aceste informații sunt esențiale pentru operațiunile dvs. de afaceri sau interacțiunile cu clienții, este adesea cel mai bine să omiteți acest dropdown în totalitate.

12. 24% dintre magazinele online solicită adrese de facturare și expediere separate, chiar dacă acest lucru face ca finalizarea comenzii să pară mai lungă decât este necesar.

Pentru mulți clienți, adresele de expediere și de facturare sunt aceleași. Faptul că trebuie să completeze aceleași informații de două ori poate fi frustrant pentru cumpărători și îi poate determina să părăsească magazinul dvs. online.

Pentru a viza o rată bună de abandon al coșului de cumpărături, încercați să adăugați o casetă de selectare sau un buton care permite utilizatorilor să indice că adresele lor de facturare și de expediere sunt aceleași. Astfel, ei trebuie să introducă informațiile o singură dată, accelerând semnificativ procesul de finalizare a comenzii.

O altă caracteristică utilă este adăugarea completării automate pentru câmpurile de adresă. Acest instrument sugerează adrese complete pe măsură ce clientul începe să tasteze, extrăgând dintr-o bază de date de adrese valide.

Acest lucru nu numai că economisește timp, dar reduce și erorile la introducerea datelor.

Mai multe cele mai bune practici pentru optimizarea procesului de checkout

• Oferirea unei experiențe de cumpărare online simple și rapide duce la finalizarea achizițiilor de către 55% dintre oameni.
• Fluxul mediu de finalizare a comenzii are în jur de 5 pași și conține 13 câmpuri de formular.
• 49% dintre plățile pentru achiziții online sunt efectuate prin portofele digitale precum PayPal.
• 70% dintre magazinele online au câmpuri pentru coduri de cupon în formularele lor de finalizare a comenzii, dar nu aplică automat o reducere, ceea ce determină mulți utilizatori să părăsească site-ul pentru a căuta un cod de cupon.
• 75% dintre magazinele online au 2 linii de adresă, chiar dacă eliminarea uneia poate simplifica formularul fără a incomoda majoritatea utilizatorilor.
• 84% dintre site-uri le cer imediat utilizatorilor să creeze un cont la checkout, ceea ce duce adesea la rate mai mari de abandon al coșurilor.
• 72% dintre site-urile mobile nu introduc, poziționează și stilizează corect mesajele de eroare la finalizarea comenzii.
• 67% dintre site-urile mobile nu folosesc layout-ul corect al tastaturii pentru câmpurile relevante, ceea ce poate încetini procesul de checkout.
• 66% dintre site-uri păstrează datele în câmpuri sensibile ale cardurilor de credit după ce utilizatorul experimentează o eroare de plată, ceea ce poate ajuta la reducerea abandonului coșului.

Strategii de marketing eCommerce pentru a rezolva abandonarea coșului

Dincolo de optimizarea finalizării comenzii, există mai multe tactici de marketing pe care le puteți utiliza pentru a combate abandonarea coșului.

13. Pop-upurile de intenție de ieșire pot recupera 53% din coșurile abandonate.

Pop-upurile de intenție de ieșire apar atunci când un utilizator este pe cale să părăsească site-ul dvs. web. Ele detectează mișcările mouse-ului care indică faptul că vizitatorul se îndreaptă spre butonul de închidere al browserului sau bara de adrese.

Prin implementarea popup-urilor de intenție de ieșire, aveți o ultimă șansă de a convinge un potențial client să finalizeze achiziția înainte de a părăsi site-ul dvs.

Thomas Griffin, co-fondator OptinMonster, a împărtășit acest lucru în postarea sa de invitat despre psihologia pop-up-urilor:

OptinMonster poate folosi InactivitySensor pentru a măsura când un utilizator a fost inactiv, sau tehnologia Exit-Intent pentru a detecta momentul exact în care este pe cale să părăsească site-ul dvs.

Utilizarea acestor strategii a permis afacerilor online precum Shockbyte să-și mărească înscrierile de peste două ori, așa că merită să experimentați cu diferite reguli de sincronizare pentru a vedea ce funcționează pentru afacerea dvs.

Thomas Griffin

Cu toate acestea, simpla reamintire a utilizatorilor despre coșul lor nu este întotdeauna suficientă pentru a obține o rată bună de abandonare a coșului de cumpărături.

Pentru a atrage cu adevărat utilizatorii și a reduce abandonul coșului, este posibil să fie necesar să oferiți un stimulent suplimentar. Acesta poate fi un cod de reducere, transport gratuit sau o ofertă de pachet.

54% dintre consumatori citesc cel puțin 4 recenzii înainte de a cumpăra ceva online.

Recenziile pot ajuta la construirea încrederii și la convingerea clienților să se simtă mai încrezători în achizițiile lor.

Pentru a profita la maximum de recenzii, recomandăm să te înregistrezi pentru un Profil de Afaceri Google dacă ai un magazin fizic sau Trustpilot pentru afacerile exclusiv online. Aceste platforme îți permit să colectezi recenzii autentice ale clienților pe care le poți apoi afișa pe site-ul tău.

Pentru a afișa aceste recenzii pe site-ul dvs., puteți utiliza pluginul Smash Balloon Reviews Feed. Acest instrument vă permite să extrageți recenzii de pe alte site-uri și să le afișați pe propriile pagini. Astfel, cumpărătorii pot vedea ce cred alții despre produsele dvs. fără a părăsi site-ul.

15. 40% dintre utilizatorii care văd reclame personalizate ajung să se convertească în clienți.

Anunțurile personalizate sunt reclame pe motoarele de căutare sau pe platformele de socializare, adaptate utilizatorilor pe baza intereselor, istoricului de navigare și interacțiunilor anterioare.

Scopul este de a prezenta potențialilor clienți produse sau servicii de care sunt mai susceptibili să fie interesați, crescând șansele ca aceștia să dea clic și să facă o achiziție.

Cu toate acestea, pentru a preveni cu adevărat abandonarea coșului, experiența personalizată nu ar trebui să se oprească la reclamă în sine. Odată ce un utilizator dă clic pe reclama dvs. personalizată și ajunge pe site-ul dvs., ar trebui să îi prezentați o pagină de destinație care să fie adaptată pentru a se potrivi acelei reclame specifice.

Cu constructorul de pagini SeedProd, puteți crea cu ușurință pagini de destinație personalizate, adaptate canalelor specifice de marketing sau campaniilor publicitare.

Am pregătit ghiduri complete despre cum să creezi o pagină de destinație pentru reclame Facebook și cum să creezi o pagină de destinație pentru reclame Google.

Mai multe tendințe de marketing pentru a rezolva abandonarea coșului

• 98% dintre consumatori citesc recenziile înainte de a face o achiziție.
• 82% dintre oameni spun că au fost convinși să cumpere un produs sau serviciu vizionând un videoclip al brandului.
• 70% dintre oameni sunt mai predispuși să cumpere de la un brand dacă au o experiență bună cu acesta pe rețelele sociale.
• 54% dintre cumpărători sunt mai predispuși să revină și să-și finalizeze comanda dacă li se oferă o reducere.
• 45% dintre consumatori rămân loiali unui retailer datorită reducerilor regulate, punctelor de loialitate și stimulentelor.
• 41% doresc să vadă recomandări și oferte mai personalizate.
• 46% dintre cumpărători au lăsat articole în coș deoarece un cod de reducere nu a funcționat.
• Campaniile de retargeting care încurajează oamenii să-și finalizeze achizițiile pot avea un randament al investiției de 1300%.

Cele mai bune practici pentru e-mailurile de abandon al coșului

Una dintre cele mai eficiente modalități de a recupera coșurile abandonate este prin intermediul e-mailurilor bine concepute. Iată câteva sfaturi și trucuri pe care le puteți folosi pentru a vă crea secvența de e-mailuri:

16. Rata medie de conversie pentru o secvență de e-mailuri de abandon al coșului este de aproximativ 3%. 

Deși acest număr poate părea mic, aceste reamintiri la momentul potrivit sunt trimise clienților care și-au arătat deja interesul pentru produsele tale.

Chiar și la această rată, aceste e-mailuri automate pot recupera o cantitate semnificativă de venituri pierdute pentru magazinul tău.

Dacă ai un magazin WooCommerce, poți profita de acest instrument puternic. Avem un ghid detaliat despre cum să configurezi e-mailurile de abandon al coșului în WooCommerce care te ghidează prin proces.

În secțiunile următoare, vom analiza câteva tendințe în e-mailurile de abandon al coșului. Aceste informații te vor ajuta să creezi mesaje mai eficiente și să-ți crești ratele de recuperare.

17. Trimiterea mai multor emailuri despre coșuri abandonate poate duce la cu 69% mai multe comenzi decât trimiterea uneia singure.

Așadar, în loc să trimită un singur e-mail de reamintire după ce un client își abandonează coșul, aceste afaceri ar trimite o serie de 2-3 e-mailuri pe parcursul câtorva zile.

De exemplu, secvența dvs. de e-mailuri ar putea arăta astfel:

1. Primul e-mail (la 1 oră după abandonare): Un memento prietenos despre articolele lăsate în coș.
2. Al doilea email (24 de ore mai târziu): Oferiți o mică reducere sau transport gratuit pentru a încuraja achiziția.
3. Al treilea e-mail (3 zile mai târziu): Creați urgență menționând stoc limitat sau că oferta se încheie curând.

Această abordare funcționează deoarece îți oferă multiple șanse de a reangaja clientul. Unii oameni ar putea avea nevoie de un simplu memento, în timp ce alții ar putea fi convinși de o reducere sau de un sentiment de urgență.

Acestea fiind spuse, asigură-te că nu trimiți toate e-mailurile într-o singură zi și nu repeți aceleași informații în toate e-mailurile tale. Altfel, s-ar putea să pari insistent, ceea ce ar putea îndepărta potențialii clienți.

Cu FunnelKit, puteți configura o secvență de e-mailuri în care puteți selecta declanșatoarele și întârzierile pentru fiecare mesaj. În acest fel, puteți automatiza strategia de e-mail pentru coșurile abandonate fără a vă copleși clienții.

18. 44% dintre e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături folosesc conceptul de raritate pentru a îndemna clienții să își finalizeze achizițiile.

Dacă nu doriți să oferiți stimulente financiare în emailurile dvs., lipsa este o opțiune excelentă pentru a atrage utilizatorii înapoi la magazinul dvs. online.

Raritatea aici înseamnă crearea unui sentiment de urgență prin evidențierea faptului că articolele sunt puține pe stoc sau la mare cerere. Ideea este de a transmite că, dacă clienții nu acționează rapid, produsele de care sunt interesați s-ar putea să nu mai fie disponibile mai târziu.

Puteți folosi raritatea menționând că mai sunt puține articole pe stoc sau subliniind că produsul este disponibil doar pentru o perioadă limitată. Cu a doua opțiune, puteți adăuga un contor de timp în e-mailul dvs. pentru a vizualiza urgența.

19. Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de abandon al coșului este între 30 de minute și 1 oră după ce utilizatorul își părăsește achiziția.

De ce nu mai devreme de 30 de minute? Trimiterea unui e-mail prea rapid poate fi percepută ca fiind insistentă sau disperată. Ar trebui să oferiți clienților un scurt moment pentru a-și reevalua decizia singuri.

În plus, este posibil să fi plecat doar temporar și să revină pentru a finaliza achiziția fără a fi nevoie de o notificare.

Și de ce nu mai târziu de 1 oră? Așteptarea prea lungă riscă să piardă interesul clientului sau ca acesta să uite complet de achiziția sa potențială. După o oră, s-ar putea să fi trecut la alte sarcini sau chiar să fi găsit un produs similar în altă parte.

Acestea fiind spuse, deși acest interval de timp este în general eficient, este întotdeauna o idee bună să testați diferite perioade de timp cu publicul dvs. specific pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Dacă utilizați FunnelKit, puteți adăuga testarea A/B la pâlniile de vânzări și campaniile de marketing prin e-mail. Acest lucru vă poate ajuta să determinați cel mai eficient moment, conținut și design pentru e-mailurile dvs. de abandon al coșului. 

Mai multe statistici despre e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături

• Rata medie de deschidere pentru e-mailurile de abandon al coșului de cumpărături este de 50,5%.
• Rata medie de clic pentru e-mailurile de abandon al coșului este de 8,38%.
• Rata medie de conversie pentru e-mailurile de recuperare a abandonului coșului este de 3%.
• Mai puțin de 50% dintre persoanele care dau clic pe e-mailurile de abandon al coșului sunt susceptibile să își finalizeze achizițiile.
• 68% dintre coșurile abandonate au declanșat un e-mail de abandon al coșului.
• 35% dintre branduri includ oferte în e-mailurile lor de abandonare a coșului.
• 90% dintre e-mailuri au arătat achizițiile abandonate ale utilizatorului cu imagini.
• 81% dintre ofertele din e-mailurile de abandon al coșului sunt reduceri procentuale, 12% sunt reduceri în dolari și 5% oferă transport gratuit.
• 50% trimit prima ofertă în primul e-mail, 30% în al doilea și 18% în al treilea.
• 21% au trimis trei e-mailuri de abandonare a coșului, 16% au trimis două, 7% au trimis patru și 2% au trimis cinci sau mai multe.
• În liniile de subiect, 44% au menționat oferta, 18% au menționat „coș”, 12% au folosit „finalizați achiziția”, 10% au folosit un format de întrebare, iar 9% au folosit cuvântul „uitați”.
• Dintre toate campaniile de marketing prin e-mail, fluxurile de abandon al coșului de cumpărături generează cea mai mare rată medie de achiziții repetate de 3,65 USD și cea mai mare rată medie de plasare a comenzilor (3,33%).

Politici de magazin care vă pot crește sau diminua conversiile

Politicile magazinului dvs. joacă un rol crucial în decizia unui client de a finaliza o achiziție. Aruncați o privire la modul în care politicile de retur și de expediere pot cauza sau preveni abandonarea coșului de cumpărături.

20. O politică de returnare ușoară poate convinge 35% dintre cumpărători să-și finalizeze achizițiile.

Mulți clienți se simt mai confortabil să facă o achiziție atunci când știu că pot returna articolul dacă nu corespunde așteptărilor lor.

Abordarea Lululemon este un exemplu excelent de politică de returnare eficientă, care contribuie la obținerea unei rate scăzute de abandon al coșului de cumpărături. Politica lor este clară și prietenoasă cu clienții, abordând multe dintre preocupările comune care duc adesea la abandonarea coșului.

Acestea detaliază cât timp sunt acceptate returnările, oferă linkuri către cele mai apropiate locații ale magazinelor pentru returnări în persoană și schițează clar criteriile pentru returnări. În plus, includ o secțiune cuprinzătoare de Întrebări Frecvente (FAQ) pentru a răspunde la întrebările și preocupările comune.

21. 73% dintre cumpărători spun că le place să cumpere produse online dacă pot obține transport gratuit.

Oamenilor le place ideea de a primi ceva „gratuit” și nu doresc să fie surprinși de costuri suplimentare la finalizarea comenzii, ceea ce îi determină adesea să plece fără să cumpere.

Reducerile la transport, cum ar fi transportul gratuit, pot fi o modalitate excelentă de a reduce abandonul coșurilor de cumpărături în multe tipuri de magazine online. Dar este important să știți că transportul gratuit nu este cu adevărat gratuit pentru afacere.

De obicei, costul este pur și simplu adăugat la prețul produsului, sau ați putea oferi transport gratuit doar pentru comenzi peste o anumită sumă pentru a încuraja oamenii să cumpere mai mult.

Dacă decideți să oferiți transport gratuit, asigurați-vă că îl afișați clar pe tot site-ul dvs. web cu un banner de transport gratuit. Plasați-l pe pagina de pornire, pe paginile de produse și în coșul de cumpărături. Acest lucru reamintește clienților despre ofertă și îi poate ajuta să nu își abandoneze coșurile.

22. Două treimi dintre consumatorii din SUA consideră că livrarea rapidă, în două zile, este importantă.

Oamenii ar putea să-și părăsească coșurile dacă cred că livrarea va dura prea mult.

Pentru a aborda acest aspect, este cel mai bine să lucrați cu companii de transport cunoscute, precum USPS, FedEx și UPS. Aceste nume recunoscute în industria logistică vă pot ajuta să oferiți opțiuni de expediere mai rapide și mai fiabile.

Pe lângă expedierea rapidă, este bine, de asemenea, să permiți utilizatorilor să-și urmărească expedierile. În acest fel, clienții se simt mai mult în control și pot planifica sosirea coletului lor.

De asemenea, ai putea dori să setezi intervale orare de livrare pe magazinul tău online. Acest lucru permite clienților să aleagă un anumit interval pentru livrare, făcându-l mai convenabil pentru ei.

Mai multe tendințe în politica magazinelor care pot afecta abandonarea coșului de cumpărături

• 82% dintre cumpărători spun că le place să cumpere atunci când primesc transport gratuit.
• 80% dintre cumpărătorii americani se așteaptă la transport gratuit peste un anumit prag de comandă.
• Transportul gratuit a dus la o creștere de 90% a comenzilor de comerț electronic.
• 58% dintre cumpărători plătesc mai mult sau adaugă mai multe produse în coșurile lor pentru a beneficia de transport gratuit.
• Politicile de returnare gratuită pot crește loialitatea clienților cu 72%.
• Serviciul rapid de retur poate crește loialitatea clienților cu 66%.
• Termenele extinse de returnare pot crește loialitatea clienților cu 64%.
• Un proces de returnare sustenabil poate crește loialitatea clienților cu 55%.
• 88% dintre cumpărători au încetat să mai cumpere după introducerea unei politici de returnare cu plată.
• 57% dintre site-urile mobile nu au linkuri directe către „Politica de returnare” și „Informații despre livrare” în subsol, ceea ce poate duce la rate mai mari de abandonare a coșului pe mobil.

Tendințe tehnologice în eCommerce pentru reducerea abandonului coșului de cumpărături

Să analizăm cum tehnologia vă poate ajuta să combateți abandonarea coșului și să creșteți vânzările.

23. Magazinele online care folosesc automatizarea pentru abandonul coșului spun că ratele lor de conversie cresc cu 50%.

În acest caz, automatizarea înseamnă utilizarea tehnologiei pentru a trimite automat memento-uri sau stimulente clienților care au lăsat articole în coș, astfel încât să nu fie nevoie să o faci manual.

Un exemplu de automatizare este rularea unei campanii de marketing automate folosind notificări push în locul e-mailurilor. Aceste notificări ajung direct la browserul web sau la dispozitivul mobil al utilizatorului, rezultând o rată de implicare mult mai mare, similară mesajelor SMS.

Cel mai simplu mod de a configura notificări push automate este cu PushEngage. Este cel mai bun software de notificări push web pentru WordPress și este ceea ce folosim pe site-urile noastre pentru a trimite notificări push.

Un alt exemplu de automatizare este utilizarea notificărilor de activitate din magazin sau a marketingului FOMO (Fear of Missing Out - Frica de a rata ceva). Această strategie arată potențialilor cumpărători că alte persoane achiziționează produsul pe care îl iau în considerare, acționând ca o dovadă socială.

Instrumentul nostru pentru asta este TrustPulse, și ne-a ajutat mult în reducerea ratei medii de abandon a coșului prin crearea unui sentiment de urgență și popularitate în jurul produselor noastre.

Dacă doriți mai multe idei, avem o listă completă de automatizări WooCommerce pe care le puteți folosi pentru a crește vânzările.

24. AI-ul predictiv poate reduce ratele de abandon al coșului cu 18%.

Deși AI-ul predictiv ar putea suna ca o funcție sofisticată, în practică este destul de simplu. Poate fi la fel de direct ca personalizarea recomandărilor de produse și conținut, astfel încât utilizatorii să fie mai predispuși să finalizeze achiziția.

Un alt mod de a folosi AI este prin optimizarea textului de pe descrierile produselor, paginile de destinație, pop-up-urile și multe altele.

De exemplu, page builder-ul SeedProd vine cu un generator de conținut AI pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți conținutul site-ului și să faceți utilizatorii mai predispuși la conversie.

OptinMonster are, de asemenea, o funcție de Optimizare Inteligentă care utilizează inteligența artificială pentru a ajuta la îmbunătățirea conținutului campaniilor dvs. de marketing.

Practic, poate analiza cuvintele pe care le-ai scris pentru pop-up-ul tău și poate sugera modalități mai bune de a le exprima. Aceste sugestii sunt făcute de AI și au scopul de a crește probabilitatea ca oamenii să cumpere de la tine.

Pentru mai multe informații, puteți consulta sfaturile și trucurile noastre despre cum să utilizați AI pentru a vă crește campaniile de marketing.

25. 1 din 3 cumpărători doresc să folosească telefonul pentru a vedea cum arată mobilierul în casa lor înainte de a cumpăra, folosind Realitatea Augmentată.

Mobilierul este adesea scump și ocupă un spațiu semnificativ într-o casă.

Clienții doresc să fie siguri că achiziția lor merită și se potrivește bine în spațiul lor înainte de a se angaja.

Un exemplu excelent de companie care folosește AR este IKEA.

Au o aplicație care permite clienților să vadă cum ar arăta mobilierul în casele lor înainte de a cumpăra. Acest lucru permite cumpărătorilor să se simtă mai încrezători în achizițiile lor, ceea ce poate duce la o rată medie mai mică de abandon al coșului.

26. Utilizarea chatbot-urilor AI pentru a ajuta cumpărătorii poate crește numărul de comenzi cu 26%.

Un chatbot AI este un program de calculator care poate vorbi cu clienții într-un mod care pare natural, aproape ca o conversație cu o persoană reală. Acesta folosește inteligența artificială pentru a înțelege ce întreabă clienții și pentru a oferi răspunsuri utile.

O modalitate prin care chatbot-urile pot ajuta este prin răspunderea la întrebările frecvente (FAQ) chiar pe pagina unde clienții fac cumpărături. Acest lucru înseamnă că utilizatorii nu trebuie să treacă la o pagină separată de FAQ, ceea ce i-ar putea distrage de la achiziția lor.

Acesta este, de fapt, modul în care gestionăm întrebările pre-vânzare în multe dintre proiectele noastre. Este ca și cum ai avea o echipă de vânzări mereu trează, gata să răspundă imediat la întrebări și să mențină interesul potențialilor cumpărători.

Mai multe tendințe tehnologice pentru reducerea coșurilor abandonate

• 84% dintre afacerile de comerț electronic plasează AI ca prioritate principală.
• 85% dintre conversațiile online cu cumpărătorii sunt gestionate de AI și chatbot-uri.
• 51% dintre oameni sunt mai predispuși să continue să cumpere de la un magazin online care oferă suport prin chat live.
• 95% dintre chatbot-uri pot oferi soluții la problemele clienților în aproximativ 5 secunde.
• 42% dintre cumpărători ar dori să poată proba haine virtual, ceea ce ar putea ajuta la reducerea retururilor și la creșterea încrederii în achiziții.
• WooCommerce înregistrează o rată medie de abandon al coșului de cumpărături de 70% până la 75%.
• WooCommerce oferă cel puțin 11 extensii oficiale pentru recuperarea coșurilor abandonate, excluzând pe cele care se vând doar pe piețele terțe.

Întrebări frecvente despre abandonarea coșului de cumpărături

Iată câteva întrebări pe care cititorii noștri ni le-au adresat frecvent despre abandonul coșului de cumpărături:

Ce este considerat un rate bun de abandon al coșului de cumpărături?

Deși rata medie de abandon al coșului este de aproximativ 70%, o rată „bună” poate varia semnificativ în funcție de industrie. În general, o rată sub 60% este considerată puternică.

Cu toate acestea, cel mai important obiectiv este îmbunătățirea constantă a propriei rate, deoarece chiar și reducerile mici pot duce la o creștere semnificativă a vânzărilor.

Cum se calculează rata de abandon al coșului?

Puteți calcula rata de abandon a coșului cu o formulă simplă. Mai întâi, împărțiți numărul de tranzacții finalizate la numărul total de coșuri de cumpărături create. Apoi, scădeți acest număr din 1 și înmulțiți cu 100 pentru a obține procentajul.

Formula este: $$ \text{Rata de abandon} = \left( 1 – \frac{\text{Tranzacții finalizate}}{\text{Coșuri create}} \right) \times 100\% $$.

Care este motivul principal pentru abandonul coșului?

Cauza principală a abandonului coșului sunt costurile suplimentare neașteptate. Cumpărătorii sunt adesea surprinși de taxele mari de transport, impozitele sau alte costuri care apar doar în ultima etapă a procesului de checkout, determinându-i să renunțe la achiziție.

Surse:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Sperăm că această listă de statistici privind rata de abandon a coșului de cumpărături vă poate ajuta să îmbunătățiți conversiile magazinului dvs. online.

De asemenea, puteți consulta ghidurile noastre de cercetare de mai jos:

Descoperă mai multe statistici și tendințe pentru a-ți optimiza magazinul online

• Statistici impresionante despre eCommerce pe care nu le veți crede
• Statistici și tendințe surprinzătoare privind serviciul clienți
• Statistici, tendințe și fapte despre marketing (Actualizat)
• Statistici, date și tendințe importante privind plățile online
• Statistici despre marketingul afiliat pe care trebuie să le cunoști
• Tendințe în marketingul de conținut — Ce este la modă și ce nu este
• Statistici despre rețelele sociale (Lista completă pentru bloggeri)
• Statistici despre Marketingul cu Influenceri pe care ar trebui să le cunoști
• Statistici și tendințe SEO uimitoare (Listă completă)
• Statistici Surprinzătoare despre AI – Tot ce trebuie să știi

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.