12 powodów, dla których Twoi odwiedzający WordPress nie zamieniają się w klientów

Wyobraź sobie: spędziłeś godziny na edycji swojej strony internetowej, dodawaniu przyciągających wzrok banerów, a nawet ustawianiu specjalnych ofert.

Ale kiedy sprawdzasz swoje wskaźniki konwersji, nadal są płaskie jak naleśnik. Brzmi znajomo?

Jeśli czegoś się nauczyłem o przekształcaniu użytkowników w klientów, to tego, że zwiększanie konwersji nie zawsze jest proste.

Ale oto dobra wiadomość: po latach pracy z tysiącami stron internetowych zidentyfikowałem 12 powszechnych powodów, dla których odwiedzający często odchodzą, nie stając się klientami (nawet na stronach o dużym natężeniu ruchu).

A w tym artykule podzielę się moimi spostrzeżeniami, aby pomóc Ci uzyskać więcej konwersji na Twojej stronie WordPress.

To nie są tylko przypuszczenia – opierają się na rzeczywistych danych i niezliczonych testach A/B. Zanurzmy się więc i zbadajmy każdy powód, dla którego Twoi odwiedzający nie dokonują konwersji:

1. Nie rozumiesz swojej grupy docelowej
2. Twoja strona internetowa jest wolna (szczególnie na urządzeniach mobilnych)
3. Twoi odwiedzający nie mogą nawigować po Twojej stronie internetowej
4. Twoja unikalna propozycja wartości jest niejasna
5. Twoje strony docelowe nie wyglądają wiarygodnie
6. Twój cennik i polityka nie są przejrzyste
7. Twoje formularze są zbyt długie i skomplikowane
8. Nie ma podstawowych kanałów obsługi klienta
9. Twoje oferty nie mają poczucia pilności
10. Twoje kampanie popup są nieefektywne
11. Nie wykonujesz testów A/B
12. Pozwalasz na utratę porzuconych koszyków

1. Nie rozumiesz odwiedzających Twoją stronę internetową

Jeśli jest jedna rzecz, którą chcę, abyś wyniósł z tego artykułu, to jest to: zrozumienie grupy docelowej jest bardzo ważne. Bez tych informacji wszystkie Twoje wysiłki na rzecz poprawy niskich wskaźników konwersji są jak strzelanie w ciemno.

Wyobraź sobie, że jesteś szefem kuchni otwierającym nową restaurację. Spędziłeś miesiące na dopracowywaniu swojego menu, ale nigdy tak naprawdę nie rozmawiałeś z potencjalnymi klientami. Skąd możesz mieć pewność, że Twoje dania im zasmakują?

Teraz możesz myśleć: „Ale ja już znam swoją publiczność!” Słyszę to często, nawet od właścicieli firm, którzy działają od lat.

Ale nasza publiczność stale się zmienia. To, co działało w zeszłym roku, może nie działać dzisiaj. Dlatego musimy pozostać ciekawi i nadal uczyć się o naszych odwiedzających stronę.

Więc, jak możemy naprawdę zrozumieć naszą publiczność?

Jednym z narzędzi, którego zawsze używam, jest Google Analytics. To świetna platforma, która pokazuje Ci dokładnie, jak Twoi użytkownicy zachowują się na Twojej stronie. Możesz zobaczyć, które strony odwiedzają najczęściej, jak poruszają się po Twojej stronie i gdzie mają tendencję do rezygnowania.

Istnieją również dowody na poparcie tego. Niedawne badanie wykazało, że aplikacja do dostarczania jedzenia poprawiła swój wskaźnik konwersji o 5,4% i zmniejszyła koszty marketingowe, po prostu korzystając z Google Analytics. To jest prawdziwy wpływ rzeczywistych danych.

Dla użytkowników WordPress polecam użyć MonsterInsights do połączenia Google Analytics z Twoją witryną. To zmienia zasady gry, ponieważ możesz przeglądać swoje analizy bezpośrednio z panelu WordPress.

Na przykład możesz śledzić ścieżkę użytkownika przed wypełnieniem formularza rejestracyjnego. Ta informacja jest niezwykle cenna, gdy próbujesz zoptymalizować swój lejek konwersji.

Ale dane to tylko część obrazu. Warto również uzupełnić analizy o rzeczywiste opinie użytkowników. Porozmawiaj ze swoimi klientami, przeprowadzaj ankiety, a nawet organizuj sesje testowania użytkowników.

Ta kombinacja danych ilościowych i jakościowych da Ci wszechstronny obraz Twojej publiczności.

Więcej informacji można znaleźć w tym przewodniku na temat uzyskiwania opinii na temat projektu strony internetowej w WordPress.

2. Twoja witryna działa wolno (szczególnie na urządzeniach mobilnych)

Oto interesująca statystyka: użytkownicy smartfonów 5 razy częściej opuszczają stronę internetową z powodu złego doświadczenia użytkownika. A strony mobilne mają wyższy wskaźnik odrzuceń (59,74%) w porównaniu do komputerów stacjonarnych (49,80%).

Oznacza to, że jeśli Twoja strona działa wolno na urządzeniach mobilnych, tracisz potencjalnych klientów, zanim jeszcze zobaczą, co oferujesz.

Na szczęście istnieje kilka prostych sposobów na poprawę wydajności witryny.

Pierwszym krokiem jest zawsze przeprowadzenie testu prędkości. Na przykład, Google PageSpeed Insights jest darmowy, łatwy w użyciu i dostarcza praktycznych wskazówek, szczególnie w zakresie Core Web Vitals, które są ważne dla SEO.

Gdy już wiesz, gdzie stoisz, możesz zacząć optymalizować. Proste działania, takie jak kompresja obrazów lub użycie lekkiego motywu WordPress, mogą przynieść dużą różnicę.

Aby uzyskać kompleksowe podejście, zapoznaj się z kompletnym przewodnikiem WPBeginner po zwiększaniu szybkości i wydajności WordPress.

3. Twoi odwiedzający nie mogą łatwo nawigować po Twojej stronie

Jeśli Twoi odwiedzający nie mogą znaleźć tego, czego szukają na Twojej stronie, prawdopodobnie po prostu ją opuszczą.

Dlatego Twoje główne menu nawigacyjne powinno zawierać linki do kluczowych stron, takich jak strona główna, strona kontaktowa, strona produktu, strona z cennikiem i strona „o nas”.

Jeśli masz większą stronę internetową, rozważ użycie menu rozwijanego zamiast tego.

Inne informacje, takie jak warunki korzystania z usług, polityka wysyłki lub oferty pracy, mogą znajdować się w menu stopki. Daje to odwiedzającym kolejny sposób nawigacji, zwłaszcza gdy przewinęli się na dół strony.

Upewnij się również, że Twoje menu jest responsywne. Widziałem wiele menu nawigacyjnych, które świetnie wyglądają na komputerach, ale po prostu nie wyglądają dobrze na urządzeniach mobilnych. Zazwyczaj chcesz używać menu, które można łatwo ukryć i wyświetlić na ekranach smartfonów.

Dodatkowo, niezależnie od wielkości Twojej strony internetowej, jedną z przydatnych funkcji, którą powinieneś mieć, jest funkcja wyszukiwania.

Pozwala użytkownikom łatwo filtrować wyniki wyszukiwania, pomagając im znaleźć dokładnie to, czego potrzebują. W rzeczywistości 43% użytkowników witryn handlowych przechodzi bezpośrednio do paska wyszukiwania i jest dwukrotnie bardziej skłonnych do dokonania zakupu.

Możesz zapoznać się z samouczkiem WPBeginner na temat tworzenia formularza wyszukiwania za pomocą SearchWP. Jest to łatwiejsze niż myślisz i może mieć duże znaczenie dla sposobu interakcji użytkowników z Twoją witryną.

4. Twoja unikalna propozycja wartości jest niejasna

Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórzy odwiedzający opuszczają Twój sklep internetowy bez podjęcia działania? Może to być spowodowane tym, że nie potrafią zrozumieć, co Cię wyróżnia. Tutaj właśnie wchodzi Twoja unikalna propozycja wartości.

Pomyśl o swojej propozycji wartości jak o swojej windzie. Jest to krótkie, mocne stwierdzenie, które mówi potencjalnym klientom, dlaczego powinni wybrać Ciebie zamiast konkurencji. Jeśli jest niejasne, tracisz konwersje.

Weźmy na przykład Blue Apron. Ta firma oferująca subskrypcję zestawów posiłków stawia sobie za cel ułatwienie wszystkim gotowania wysokiej jakości potraw poprzez dostarczanie zestawów posiłków bezpośrednio do domów. Można to łatwo wywnioskować z nagłówka ich strony głównej:

Stworzenie silnej propozycji wartości również nie musi być skomplikowane. W rzeczywistości możesz użyć narzędzi AI, takich jak ChatGPT lub Gemini, aby sobie pomóc.

Oto prosty monit, którego użyłem:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Jeśli potrzebujesz inspiracji, mój zespół przygotował listę najlepszych propozycji wartości, którym nie można się oprzeć.

Ale oto sedno sprawy: posiadanie świetnej propozycji wartości to nie wszystko. Musisz ją również uczynić widoczną i spójną na wszystkich platformach.

Musisz upewnić się, że Twoja propozycja wartości jest na pierwszym planie na Twojej stronie głównej, w Twoich popupach, w Twoich kampaniach e-mailowych i praktycznie wszędzie indziej.

Blue Apron robi to, podkreślając świeżość i smak swoich produktów w kampaniach promocyjnych.

To jak przypominanie użytkownikom: „Pamiętajcie, nie chodzi nam tylko o wygodę. Dostarczamy świeże składniki restauracyjnej jakości prosto pod Wasze drzwi”. Ta spójna komunikacja wzmacnia Waszą propozycję wartości na każdym etapie kontaktu.

Kiedy Twoja propozycja wartości jest jasna i spójna na wszystkich etapach kontaktu, odwiedzający szybko rozumieją, co oferujesz i dlaczego ma to dla nich znaczenie. Ta jasność może być różnicą między opuszczeniem strony a konwersją.

5. Twoje strony docelowe nie wyglądają wiarygodnie

Możesz mieć najlepszy produkt na świecie, ale jeśli Twoja strona docelowa nie wygląda na godną zaufania, ruch na Twojej stronie internetowej się nie skonwertuje.

Potencjalni klienci chcą wiedzieć, że mają do czynienia z legalną firmą i nie zostaną oszukani. Właśnie tutaj pojawiają się sygnały dowodu społecznościowego. Są to małe wzmacniacze wiarygodności, które mówią odwiedzającym, że jesteś prawdziwy.

Referencje od klientów są świetnym przykładem. Są jak rekomendacje z ust do ust, ale na Twojej stronie internetowej.

Możesz zebrać te referencje od zadowolonych klientów lub pobrać je z platform takich jak Trustpilot lub Google Reviews.

Kolejny potężny sygnał zaufania? Logotypy marek, z którymi współpracowałeś. Jeśli wielkie nazwy Ci ufają, pokazuje to odwiedzającym, że oni też mogą.

I nie zapomnij o liczbach – jeśli pomogłeś tysiącom lub milionom użytkowników, upewnij się, że ta informacja jest na pierwszym planie.

Pozwólcie, że podzielę się szybkim sukcesem, jaki odnieśliśmy w OptinMonster. Nasza strona docelowa kampanii PPC nie działała dobrze, więc postanowiliśmy ją przeprojektować, używając SeedProd, narzędzia do tworzenia stron docelowych w WordPressie.

Używając SeedProd, dodaliśmy blok obracających się opinii, aby wyświetlać wiele recenzji klientów bez zaśmiecania strony.

Dołączyliśmy również logotypy marek, które z nami współpracowały, oraz całkowitą liczbę użytkowników (w tamtym momencie), którzy korzystali z OptinMonster.

Wyniki? Nasze konwersje na stronie wzrosły o 340%, nasz wskaźnik klikalności poprawił się o 13,30%, a koszty pozyskania klienta obniżyliśmy o 47,20%.

Jeśli chcesz zagłębić się w tworzenie stron docelowych o wysokiej konwersji, możesz zapoznać się z tym przewodnikiem Johna Turnera, współzałożyciela SeedProd. Rozkłada on anatomię strony docelowej, która naprawdę działa.

6. Twoje ceny i zasady nie są przejrzyste

Badanie wykazało, że przejrzyste strony z cennikiem miały wskaźnik konwersji wynoszący 17,50%, w porównaniu do zaledwie 10,31% na stronach nieprzejrzystych. To znacząca różnica, która może zadecydować o sukcesie lub porażce Twojej firmy.

Przejrzystość jest w rzeczywistości prostsza, niż mogłoby się wydawać, ale wymaga zaangażowania w jasność przekazu.

Po pierwsze: Twój cennik. Nie chcesz po prostu umieścić liczby na swojej stronie i uznać, że sprawa załatwiona.

Zamiast tego polecam rozbicie ceny. Czy cena jest miesięczna? Roczna? Oferta ograniczona czasowo? Chcesz to jasno przedstawić.

Oto świetny przykład od Hostinger, który podaje, że ich ceny dotyczą 48-miesięcznego okresu:

A jeśli są jakieś dodatkowe koszty (opłaty za konfigurację, opłaty transakcyjne lub podatki), nie ukrywaj ich. Umieść je na pierwszym planie lub ułatw dostęp do informacji.

To samo dotyczy polityk dotyczących zwrotów, reklamacji i wysyłki. Powinny być łatwe do znalezienia, a jeszcze łatwiejsze do zrozumienia.

Zawsze polecam dodawanie bezpośrednich linków do tych stron bezpośrednio w stopce lub wyjaśnianie ich w sekcji FAQ.

7. Twoje formularze są zbyt długie i skomplikowane

Czy wiesz, że użytkownicy zazwyczaj porzucają formularz po zaledwie 1 minucie i 43 sekundach? To niewiele czasu na zebranie ich danych.

Im łatwiejsze są formularze do wypełnienia, tym chętniej ludzie je uzupełniają. Dotyczy to wszystkich rodzajów formularzy, od pozyskiwania leadów po procesy płatności.

Kluczem jest, aby wszystko było krótkie i zwięzłe. Proś tylko o najbardziej niezbędne informacje.

Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię generowania leadów, czy naprawdę musisz znać datę urodzenia tej osoby? Chyba że planujesz wysłać jej kartkę, to prawdopodobnie nie.

Do tworzenia prostych i przyjaznych dla użytkownika formularzy WordPress polecam WPForms. Wtyczka zawiera logikę warunkową, która pozwala wyświetlać lub ukrywać pola formularza w zależności od wcześniejszych odpowiedzi użytkownika. Dzięki temu formularz pozostaje krótki i trafny dla każdego użytkownika.

Możesz również zapoznać się z tym przewodnikiem na temat tworzenia konwersacyjnych formularzy w WordPress, aby jeszcze bardziej zwiększyć zaangażowanie w formularze.

8. Brak podstawowych kanałów obsługi klienta

Widziałem to wielokrotnie – odwiedzający opuszczają stronę, ponieważ nie mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. I tak oto straciłeś potencjalnego klienta.

Minimum, które powinna posiadać Twoja strona, to trzy rzeczy: strona FAQ, formularz kontaktowy i baza wiedzy.

Strona FAQ szybko odpowiada na często zadawane pytania, formularz kontaktowy pokazuje, że jesteś dostępny, a baza wiedzy pomaga ciekawym potencjalnym klientom dowiedzieć się, jak działa Twój produkt.

Ale jeśli chcesz zapewnić swoim użytkownikom bezpośrednie wsparcie bez zatrudniania dedykowanego przedstawiciela obsługi klienta, to chatbot AI jest Twoim rozwiązaniem. Mój zespół używał tego narzędzia w naszych własnych projektach do obsługi pytań przed sprzedażą.

To jak posiadanie zespołu sprzedaży, który nigdy nie śpi, odpowiada na zapytania natychmiast i utrzymuje zaangażowanie potencjalnych klientów.

Więcej szczegółów znajdziesz w tym przewodniku jak dodać chatbota w WordPress.

9. Twoje oferty nie mają poczucia pilności

Twoja strona WordPress wygląda świetnie, wszystkie wskaźniki wydajności są dobre i prowadzisz kampanie na lewo i prawo. Ale nadal nie masz żadnych konwersji.

Często dzieje się tak, ponieważ Twoja oferta nie ma żadnego elementu pilności.

Tworzenie poczucia pilności polega na dawaniu odwiedzającym przekonującego powodu do działania teraz, a nie później. Bez tego potencjalni klienci mogą pomyśleć, że mogą wrócić do oferty później. A wiemy, że „później” często oznacza „nigdy”.

Ale jeden niezawodny trik, którego używam, to dodanie odliczania. Świetnie popychają odwiedzających do szybkiego podjęcia decyzji.

W rzeczywistości jeden z moich klientów, Cracku, odnotował 300% wzrost konwersji dzięki dodaniu prostego timera odliczającego do swojej oferty.

Możesz również użyć wtyczki takiej jak TrustPulse, aby wyświetlać powiadomienia na żywo za każdym razem, gdy ktoś dokona zakupu.

To tak, jakby powiedzieć: „Hej, patrz! Inni ludzie kupują to teraz!” ponieważ wykorzystuje ten strach przed przegapieniem (FOMO), który każdy ma.

10. Twoje kampanie wyskakujące są nieskuteczne

Wiele osób uważa, że wyskakujące okienka są irytujące. Ale mogą być niezwykle skuteczne, gdy są dobrze wykonane.

Kluczem jest bycie sprytnym w kwestii tego, jak używasz wyskakujących okienek. Ponieważ wyskakujące okienka są znane z tego, że są inwazyjne, będziesz chciał wyświetlać je we właściwym czasie, na właściwych stronach i dla właściwych osób.

Na przykład, możesz użyć wtyczki typu popup, takiej jak OptinMonster, aby skonfigurować reguły wyświetlania. Mogą one wykluczać pewnych odwiedzających, takich jak osoby, które już się zapisały, z widzenia kampanii.

Możesz również celować w użytkowników, którzy wchodzili w interakcję z Twoją witryną przez ponad 15 sekund. Ci ludzie są bardziej skłonni zainteresować się tym, co oferujesz.

Możesz nawet być tak precyzyjny, jak targetowanie użytkowników z określonych lokalizacji. Robisz wyprzedaż z okazji Czarnego Piątku? Pokaż swój popup tylko odwiedzającym z krajów obchodzących święto.

Dzięki takiemu ukierunkowaniu nie wyświetlasz wyskakujących okienek wszystkim na oślep, mając nadzieję, że coś zadziała. Zamiast tego pokazujesz odpowiednie oferty osobom, które najprawdopodobniej będą nimi zainteresowane. Takie podejście nie tylko zwiększa konwersje, ale także poprawia doświadczenie użytkownika.

11. Nie przeprowadzasz testów A/B

Jeśli chodzi o marketing, nauczyłem się, że bez testów A/B często zgadujemy, co działa.

Testy A/B lub testy podziału pozwalają porównać dwie wersje strony internetowej lub elementu, aby sprawdzić, która działa lepiej. Jest to kluczowe narzędzie do zrozumienia, co naprawdę działa dla Twojej publiczności.

Testy A/B mogą brzmieć onieśmielająco, ale istnieją narzędzia, które mogą to znacznie ułatwić.

Na przykład, jeśli masz sklep WooCommerce, FunnelKit jest świetną opcją. Ta platforma pozwala testować każdy etap lejka sprzedażowego, od stron zapisu i kasy po strony z podziękowaniem.

A w przypadku kampanii wyskakujących okienek, OptinMonster ma wbudowane funkcje testów A/B.

Możesz łatwo stworzyć duplikat istniejącej kampanii, lekko ją zmodyfikować i zobaczyć, która działa lepiej. To świetny sposób na dopracowanie zasad wyświetlania.

Oto profesjonalna wskazówka dotycząca testów A/B: zmieniaj tylko jedną rzecz naraz w swoich testach. Niezależnie od tego, czy jest to obraz wyróżniający, czy nagłówek, izolowane zmiany dają najjaśniejsze wyniki.

Nie ma jednej uniwersalnej zasady dotyczącej tego, jak długo powinny trwać testy. Ale jako ogólną zasadę, przeprowadzanie testów przez co najmniej dwa tygodnie zapewni najbardziej wiarygodne dane.

12. Pozwalasz na utratę porzuconych koszyków

Odwiedzający dodaje przedmioty do koszyka, przechodzi do strony płatności, a potem… znika. Jeśli nic nie robisz z tymi porzuconymi koszykami, tracisz ogromną szansę na zwiększenie konwersji.

Z mojego doświadczenia wynika, że popupy typu exit-intent mogą być rewolucyjne w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Te sprytne małe popupy pojawiają się tuż przed tym, jak użytkownik zamierza opuścić Twoją stronę i mogą być niezwykle skuteczne.

W rzeczywistości mogą odzyskać do 53% odwiedzających porzucających koszyk. To więcej niż połowa Twoich potencjalnych sprzedaży uratowana.

Możesz pójść o krok dalej, oferując małą zniżkę w popupie, tak jak w przykładzie poniżej od ShockByte. Niesamowite jest to, jak często kupon może zamienić opuszczającego stronę odwiedzającego w klienta.

Ale nie chodzi tylko o zniżki. Czasami odwiedzający porzucają koszyki, ponieważ mają pytania. Dlatego również polecam umieścić przycisk, który otwiera okno czatu lub prowadzi do formularza kontaktowego.

W ten sposób adresujesz potencjalne obawy w krytycznym momencie.

Mam nadzieję, że moje spostrzeżenia pomogły Ci poznać główne powody, dla których Twoi odwiedzający nie stają się klientami. Możesz również zapoznać się z tymi przewodnikami WPBeginner na temat jak skonfigurować śledzenie konwersji w WordPress oraz najlepszych wtyczek do raportowania i analizy danych w WooCommerce.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.