Przewodnik dla początkujących po handlu społecznościowym dla użytkowników WordPressa

Kiedy uruchomiliśmy nasz pierwszy sklep internetowy, sprzedaż produktów polegała na umieszczaniu ich na naszej stronie WordPress i nadziei, że klienci je znajdą.

Przesuwając się do dzisiaj, pomogliśmy niezliczonym firmom przekształcić ich strony WordPress w potężne centra handlu społecznościowego, które sprzedają produkty bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

Jeśli chcesz skorzystać z handlu społecznościowego, ale nie wiesz, od czego zacząć, nie jesteś sam. Wielu użytkowników WordPressa ma trudności z połączeniem swojego istniejącego sklepu z funkcjami sprzedaży społecznościowej.

W tym przewodniku pokażemy Ci dokładnie, jak skonfigurować handel społecznościowy na swojej witrynie WordPress – od wyboru odpowiednich narzędzi po połączenie produktów z platformami społecznościowymi.

Podzieliliśmy wszystko na proste kroki, które mogą wykonać nawet całkowicie początkujący.

Czym jest social commerce?

Handel społecznościowy oznacza kupowanie i sprzedawanie produktów lub usług bezpośrednio za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

Pomyśl o tym jak o wirtualnym sklepie zbudowanym bezpośrednio w Twoich ulubionych aplikacjach społecznościowych. Przeglądając aktualności znajomych, możesz odkrywać nowe produkty, a czasem nawet dokonywać zakupów bez opuszczania aplikacji.

Kilka popularnych platform mediów społecznościowych oferuje obecnie wbudowane funkcje handlu społecznościowego.

Na przykład Instagram pozwala firmom oznaczać produkty w swoich postach i wyświetlać przycisk „Kup teraz na Instagramie”. Niektóre profile mogą nawet mieć dedykowaną sekcję „Sklep” z funkcją płatności.

Facebook pozwala również firmom oznaczać produkty na zdjęciach, gdzie użytkownicy mogą następnie kliknąć, aby je wyświetlić i kupić.

Podobnie TikTok pozwala dodać zakładkę „Odwiedź sklep” w profilu marki, kierując użytkowników bezpośrednio do Twojego katalogu produktów.

Warto wiedzieć, że transakcje te odbywają się na dwa główne sposoby.

Pierwszy to płatność w aplikacji, gdzie klient płaci bez opuszczania aplikacji. Drugi polega na przekierowaniu do Twojego sklepu, gdzie klient odkrywa produkt w mediach społecznościowych i klika w Twoją witrynę WordPress, aby dokończyć zakup.

Wiele firm w pełni wykorzystuje sprzedaż za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

Weźmy Fjällräven, popularną szwedzką markę outdoorową, której strona internetowa jest zbudowana na WooCommerce. Używają funkcji sklepu Instagrama do prezentowania swoich produktów i generowania sprzedaży w ramach platformy.

Bloomscape, kolejna firma oparta na WooCommerce, wykorzystuje TikTok do social commerce.

Tworzą angażujące filmy, które prezentują ich piękne rośliny i zwiększają ruch do ich sklepu internetowego.

Jakie są korzyści z handlu społecznościowego?

Jeśli już sprzedajesz za pośrednictwem sklepu internetowego lub rynku internetowego, możesz zastanawiać się, dlaczego warto dać szansę handlowi społecznościowemu.

Oto niektóre z kluczowych korzyści:

• Uproszczony proces zakupu: Handel społecznościowy eliminuje przeszkody, pozwalając klientom kupować produkty bezpośrednio w aplikacji mediów społecznościowych. Ta wygoda często prowadzi do wyższych wskaźników konwersji i bardziej zadowolonych klientów.
• Rozszerzony zasięg organiczny: Kiedy kupujący polubią lub udostępnią Twoje produkty w mediach społecznościowych, zobaczą je również ich przyjaciele i obserwujący. Tworzy to potężny efekt „marketingu szeptanego”, wystawiając Twoją markę na nowe grupy odbiorców, do których inaczej byś nie dotarł.
• Lepsze połączenie z młodszymi odbiorcami: Demografia, taka jak Gen Z i Millenialsi, często odkrywa i kupuje produkty na podstawie tego, co widzą na platformach społecznościowych. Handel społecznościowy pomaga Ci dotrzeć do tych klientów tam, gdzie są, i budować zaufanie poprzez autentyczne partnerstwa z influencerami.
• Opłacalne marketing i reklamy: Po prostu połącz swoje istniejące konta w mediach społecznościowych ze swoim sklepem internetowym, aby zacząć. Ponadto platformy te dostarczają cennych danych o klientach, umożliwiając Ci prowadzenie wysoce ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii reklamowych.

Jakie są ograniczenia handlu społecznościowego?

Chociaż handel społeczny oferuje ekscytujące możliwości, ważne jest, aby być świadomym jego ograniczeń:

• Zależność od platformy: Social commerce w dużej mierze opiera się na funkcjach i algorytmach konkretnych platform społecznościowych. Platformy te mogą w dowolnym momencie zmieniać swoje zasady i funkcjonalności, potencjalnie wpływając na doświadczenie klienta.
• Ograniczony wyświetlacz produktów: W porównaniu do dedykowanej strony WordPress, platformy handlu społecznościowego często ograniczają informacje o produktach, które możesz wyświetlić.
• Trudno się wyróżnić: Przyciągnięcie uwagi użytkowników mediów społecznościowych może być trudne. Będziesz konkurować o uwagę użytkowników z setkami, jeśli nie tysiącami, marek.
• Ograniczenia regionalne: Konkretne funkcje, takie jak bezpośrednia płatność w aplikacji, są ograniczone do określonych regionów, takich jak USA. Zalecamy sprawdzenie oficjalnej dokumentacji każdej platformy, aby dowiedzieć się, które funkcje zakupowe są dostępne w Twoim kraju.

Podsumowując, social commerce jest ekscytujący, ale nie powinien zastępować Twojego istniejącego sklepu internetowego. Zamiast tego najlepiej działają razem.

Myśl o mediach społecznościowych jak o witrynie sklepowej. Możesz jej używać do prezentowania swoich produktów i dokonywania sprzedaży bezpośrednio w aplikacji. Ale jeśli to nie jest najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy, nadal możesz używać mediów społecznościowych, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojej strony internetowej.

Platformy eCommerce, takie jak WooCommerce, oferują znacznie lepszą kontrolę nad Twoim doświadczeniem zakupów online. Zapewniają różnorodne bezpieczne bramki płatności, które mogą nie być dostępne na platformach społecznościowych, i pozwalają dostosować przepływ realizacji zamówienia.

Co najważniejsze, dzięki sklepowi na WordPressie całkowicie posiadasz swoją platformę. Kontrolujesz wszystkie dane swoich klientów i nie jesteś narażony na zmieniające się algorytmy, opłaty lub zasady zewnętrznych platform mediów społecznościowych.

Co więcej, możesz używać wtyczek WooCommerce takich jak FunnelKit, aby zoptymalizować ścieżkę klienta. W ten sposób możesz zwiększyć szanse nowych użytkowników na konwersję w kupujących.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem na temat jak założyć sklep internetowy.

Jak zacząć z Social Commerce

Teraz zobaczmy, jak zacząć z własną strategią social commerce. Możesz skorzystać z poniższych szybkich linków, aby przejść przez artykuł:

1. Wybierz odpowiednią platformę handlu społecznościowego
2. Skonfiguruj profile w mediach społecznościowych dla swojej firmy
3. Create a Shoppable Social Feed
4. Zachowaj porządek dzięki narzędziom social commerce
5. Spraw, aby Twoja firma była widoczna na właściwym lokalnym rynku
6. Get Creative With AI Content Writing Tools

1. Wybierz odpowiednią platformę social commerce

Wybór odpowiedniej platformy dla Twojej firmy jest kluczem do zwiększenia sprzedaży w social commerce. W końcu różne platformy obsługują różne grupy demograficzne i rodzaje produktów.

Przy wyborze będziesz chciał wziąć pod uwagę te czynniki:

• Grupa docelowa: Gdzie Twój idealny klient spędza czas online? Zrozumienie jego nawyków w mediach społecznościowych jest kluczowe.
• Typ produktu: Czy Twoje produkty są atrakcyjne wizualnie i dobrze nadają się do treści zdjęciowych i wideo? Może to wpłynąć na wybór platformy.
• Funkcje platformy: Rozważ funkcjonalności oferowane przez każdą platformę. Niektóre mogą oferować wydarzenia zakupowe na żywo, możliwości oznaczania produktów lub chatboty do interakcji z klientami.

Oto zestawienie popularnych platform handlu społecznościowego i dla kogo są najlepsze:

Platforma	Najlepszy dla	Kluczowe funkcje
Zakupy na Instagramie	Produkty wizualne, takie jak moda, akcesoria i wystrój wnętrz.	Oznaczanie produktów w postach/Stories, dedykowana zakładka „Sklep” i wydarzenia zakupowe na żywo.
Sklepy na Facebooku	Firmy z ustaloną stroną na Facebooku i społecznością.	Konfigurowalne witryny sklepowe, kolekcje produktów i integracja z Messengerem w celu uzyskania wsparcia.
Zakupy na TikToku	Marki skierowane do młodszych odbiorców z produktami odpowiednimi do krótkich filmów.	Zakładka „Odwiedź sklep” w profilach, filmy z możliwością zakupu i zakupy na żywo.
Piny produktów na Pintereście	Marki DIY, wystroju wnętrz, mody i stylu życia, gdzie użytkownicy szukają inspiracji.	Piny produktów wyświetlają ceny i informacje o dostępności w czasie rzeczywistym, łącząc się bezpośrednio z Twoim sklepem.

2. Skonfiguruj profile w mediach społecznościowych dla swojej firmy

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz utworzyć profile biznesowe w mediach społecznościowych specjalnie dla swojej marki. Pozwoli Ci to uzyskać dostęp do funkcji takich jak narzędzia handlu społecznościowego i analizy.

Pierwsze wrażenie jest ważne, więc skup się na stworzeniu profilu, który jest zarówno atrakcyjny wizualnie, jak i informacyjny.

Oto kluczowe elementy do rozważenia:

• Zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle: Wybierz wysokiej jakości obrazy, które reprezentują osobowość Twojej marki. Twoje zdjęcie profilowe powinno być wyraźne i łatwo rozpoznawalne, na przykład Twoje logo. Zdjęcie w tle to Twoja szansa na zaprezentowanie estetyki marki.
• Angażujące bio: Użyj tej przestrzeni, aby wstawić swoją unikalną propozycję wartości i jasne wezwanie do działania. Możesz również swobodnie wspomnieć o kilku słowach kluczowych związanych z Twoją firmą, ponieważ mogą one pomóc użytkownikom znaleźć Cię za pomocą wyszukiwarki platformy.
• Link do strony internetowej: Umieść klikalny link do swojej strony internetowej lub sklepu internetowego w swoim bio. Ułatwia to potencjalnym klientom odkrycie Twojego pełnego katalogu produktów i dokończenie ścieżki zakupowej.

Teraz, gdy masz już gotowy wspaniały profil, czas zacząć tworzyć angażujące treści.

Zacznij od przedstawienia swojej firmy. Daj swojej publiczności znać, kim jesteś i czym zajmuje się Twoja marka. Opowiedz swoją historię, misję i to, co sprawia, że Twoje produkty są wyjątkowe.

Wysokiej jakości zdjęcia i filmy produktów są niezbędne w handlu społecznościowym. Wykorzystaj swoje pierwsze posty, aby wyróżnić swoje najpopularniejsze produkty lub nowości.

Możesz również zachęcić nowych obserwujących zniżką wprowadzającą lub specjalną ofertą. To świetny sposób na wzbudzenie entuzjazmu i zachęcenie ludzi do zapoznania się z Twoimi produktami.

Konkursy i rozdania to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania i świadomości marki. Zaoferuj darmowy produkt lub zniżkę szczęśliwemu zwycięzcy i poproś użytkowników o obserwowanie Twojej strony, polubienie posta i oznaczenie znajomego, aby wziąć udział.

Aby zapewnić sukces Twojego konkursu, możesz zapoznać się z naszym studium przypadku na temat tego, jak WPBeginner prowadzi konkursy, aby podwoić ruch i konwersje.

3. Utwórz sklep z kanałem społecznościowym

Teraz, gdy Twój profil jest skonfigurowany, czas sprawić, by Twoje treści były możliwe do kupienia.

Istnieją dwa główne sposoby, aby to zrobić: oznaczanie produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych i osadzanie kanału zakupowego na Twojej stronie internetowej.

Strategia 1: Oznaczanie produktów w ramach platform mediów społecznościowych

Najbardziej bezpośrednią metodą jest oznaczanie produktów w Twoich postach, relacjach i filmach. Dodaje to małą ikonę torby na zakupy lub link, który użytkownicy mogą kliknąć, aby zobaczyć szczegóły produktu i dokonać zakupu.

Główne platformy, takie jak Instagram, Facebook i TikTok, mają wbudowane funkcje do tego celu. Zazwyczaj będziesz musiał połączyć swój profil firmowy z katalogiem produktów.

Pamiętaj, że proces konfiguracji i funkcje, zwłaszcza płatności w aplikacji, mogą się różnić w zależności od kraju.

Oto kilka przewodników, które możesz sprawdzić, aby uzyskać więcej informacji:

• Przewodnik po Instagramie dla firm
• Przewodnik po sklepach na Facebooku
• Przewodnik po TikTok for Business
• Przewodnik po przypinkach produktów na Pintereście

Możesz również sprawić, że treści generowane przez użytkowników (UGC) będą możliwe do kupienia. Zachęcaj klientów do udostępniania zdjęć z markowym hashtagiem, a gdy udostępniasz ich posty, możesz oznaczać promowane produkty.

Jest to potężna forma dowodu społecznego.

Strategia 2: Dodanie sklepowego kanału na Twoją stronę WordPress

Inną skuteczną strategią jest zintegrowanie treści z mediów społecznościowych z Twoją stroną internetową. Osadzając sklepowy kanał społecznościowy na stronie głównej lub stronach produktów, możesz prezentować swoje produkty w kontekście rzeczywistym i zapewniać dowód społeczny.

Kiedy odwiedzający zobaczy Twój kanał na Instagramie na Twojej stronie, może kliknąć post.

To kliknięcie może przenieść go bezpośrednio do odpowiedniej strony produktu na Twojej stronie internetowej, tworząc płynną ścieżkę do zakupu.

Wtyczki ułatwiają ten proces. Na przykład zespół WPBeginner używa Smash Balloon do wyświetlania niestandardowych kanałów mediów społecznościowych bezpośrednio na naszych stronach.

To fantastyczny sposób na utrzymanie świeżości treści na Twojej stronie i zwiększenie zaangażowania.

Aby uzyskać przewodnik krok po kroku, zapoznaj się z naszym artykułem na temat jak dodać kanał Instagram do kupienia w WordPressie.

Aby uzyskać więcej wskazówek i trików, zapoznaj się z innymi artykułami na temat integracji mediów społecznościowych z WordPress:

• Jak stworzyć niestandardowy kanał Facebooka w WordPress
• Jak osadzić filmy z TikToka w WordPressie
• Jak dodać przycisk „Przypnij” na Pintereście w WordPress

4. Zachowaj porządek dzięki narzędziom do handlu społecznościowego

Z naszego doświadczenia w zarządzaniu wieloma markami wynika, że próba ręcznego żonglowania wszystkimi kontami w mediach społecznościowych to przepis na wypalenie. Korzystanie z dobrego narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi to nie tylko oszczędność czasu; jest to niezbędne do zachowania spójności.

Narzędzia te pomagają zaplanować publikację postów z wyprzedzeniem, dzięki czemu pojawiają się one, gdy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Zapewniają również analizy do śledzenia Twojej strategii i centralne miejsce do odpowiadania na wiadomości od klientów.

Nasz zespół przetestował kilka platform, a świetnym przykładem jest Semrush Social. Oferuje kompleksowy zestaw funkcji zarządzania mediami społecznościowymi.

Po zarejestrowaniu możesz połączyć swoje konta w mediach społecznościowych. Uważamy, że konfiguracja była prosta i zajęła tylko kilka kliknięć.

Stąd możesz przeglądać dostępne funkcje do zarządzania handlem społecznościowym.

Jego funkcja Social Poster jest szczególnie skuteczna. Pozwala ona na planowanie treści, ustawienie przepływu pracy redakcyjnej, a nawet zbieranie pomysłów na treści, wszystko w jednym miejscu.

Chcesz mieć oko na konkurencję? Narzędzie Social Tracker pozwala monitorować aktywność konkurencji w mediach społecznościowych.

Po prostu wprowadź ich nazwę marki lub domenę, a Semrush zbierze dane o ich aktywności w mediach społecznościowych. Możesz wykorzystać wszystkie te cenne spostrzeżenia do ulepszenia własnej strategii.

Więcej o platformie dowiesz się w naszej recenzji Semrush.

5. Spraw, aby Twoja firma była widoczna na właściwym rynku lokalnym

Odkryliśmy, że optymalizacja profili społecznościowych pod kątem wyszukiwania lokalnego jest jednym z najszybszych sposobów na przyciągnięcie wykwalifikowanych potencjalnych klientów. Kiedy pojawiasz się w lokalnych wynikach, łączysz się z ludźmi, którzy są w pobliżu i są bardziej skłonni zostać płacącymi klientami.

Jeśli chcesz zlokalizować swoją strategię handlu społecznościowego, świetnym punktem wyjścia jest uczynienie swojej lokalizacji oczywistą na swoich profilach.

Zalecamy uwzględnienie nazwy miasta i stanu w nazwie firmy lub bio, a nawet dodanie fizycznego adresu, jeśli ma to sens dla Twojej firmy.

Dodatkowo, zaobserwowaliśmy świetne wyniki z targetowania reklam do osób na podstawie ich lokalizacji. Pozwala to skupić budżet na osobach z Twojego miasta lub okolicy, a nie tylko na kimkolwiek przeglądającym media społecznościowe.

Pamiętaj również o optymalizacji strony docelowej dla Twoich reklam, aby użytkownicy nie opuszczali jej po jej odwiedzeniu.

Na koniec, nie lekceważ potęgi lokalnych hashtagów. Dodawanie odpowiednich hashtagów miasta lub okolicy do swoich postów to prosty sposób, aby pomóc lokalnym klientom Cię znaleźć.

Utrzymanie dokładności informacji o firmie we wszystkich katalogach online może być uciążliwe. Dlatego polecamy narzędzia takie jak Semrush Local, które pomogą.

Pomaga zapewnić, że informacje o Twojej firmie (takie jak nazwa, adres i numer telefonu) są spójne i poprawne we wszystkich głównych katalogach internetowych. Obejmuje to platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram.

Z naszego doświadczenia wynika, że ta spójność jest kluczowa dla lokalnego SEO i może znacznie zwiększyć Twoje szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach wyszukiwania.

Po zalogowaniu się na konto Semrush, po prostu wpisz nazwę swojej firmy. Narzędzie sprawdzi następnie sieć, aby zobaczyć, jak Twoje informacje są wymienione wszędzie.

Jeśli coś jest nie tak lub brakuje, Semrush może rozpowszechnić poprawne informacje do odpowiednich stron internetowych. Może również pomóc usunąć zduplikowane wpisy, które mogą zdezorientować potencjalnych klientów.

6. Bądź kreatywny z narzędziami do pisania treści AI

Tworzenie spójnych i angażujących treści w mediach społecznościowych może być czasochłonne. Jeśli szukasz dodatkowego wsparcia, możesz spróbować użyć narzędzi do pisania treści AI. Mogą one pomóc w pisaniu opisów produktów na Twojej stronie internetowej, a także w postach w mediach społecznościowych.

Chociaż sztuczna inteligencja może być pomocnym punktem wyjścia, ważne jest, aby pamiętać, że Twój głos i styl marki są unikalne. Zawsze przeglądaj i edytuj wygenerowane treści, aby upewnić się, że rezonują z Twoją publicznością i odzwierciedlają osobowość Twojej marki.

Jednym z potężnych narzędzi, które warto sprawdzić, jest ContentShake AI od Semrush. Pomaga ono tworzyć treści o wysokiej pozycji w rankingu na Twojej stronie za pomocą AI i danych SEO Semrush. Możesz go również używać do tworzenia postów w mediach społecznościowych.

Aby skorzystać z ContentShake AI, wystarczy podać kilka szczegółów o swojej firmie, typ tworzonego posta, pożądany ton i format posta. ContentShake AI wygeneruje wówczas kilka unikalnych opcji treści do mediów społecznościowych do wyboru.

Następnie możesz dalej dopracowywać wygenerowane treści, wchodząc w interakcję z funkcją czatu AI.

Pozwala to dopracować komunikat, dodać konkretne szczegóły lub po prostu uzyskać kreatywny impuls we właściwym kierunku.

ContentShake AI pozwala również na ustalenie głosu marki dla Twoich treści, po prostu wklejając istniejące treści.

Narzędzie przeanalizuje Twój styl pisania i grupę docelową. Pozwoli Ci to generować przyszłe treści, które idealnie pasują do tożsamości Twojej marki.

Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak wykorzystać AI do wzmocnienia marketingu.

Często zadawane pytania dotyczące Social Commerce

Odpowiedzmy na kilka często zadawanych pytań dotyczących handlu społecznościowego.

Czy handel społecznościowy rośnie?

Absolutnie. Branża handlu społecznościowego przeżywa rozkwit i przewiduje się, że do końca 2025 roku będzie rosła 3 razy szybciej niż tradycyjny handel elektroniczny. Oznacza to, że platformy mediów społecznościowych stają się coraz ważniejsze dla firm, aby sprzedawać bezpośrednio konsumentom.

Jaka jest różnica między handlem społecznościowym a marketingiem społecznościowym?

Marketing społecznościowy koncentruje się na budowaniu świadomości marki i poprawie relacji z odbiorcami. Z drugiej strony, social commerce ma bardziej bezpośredni cel: przekształcanie obserwujących w płacących klientów za pośrednictwem Twoich kanałów w mediach społecznościowych.

Jednak te dwie strategie działają ręka w rękę. Silna obecność w mediach społecznościowych może położyć podwaliny pod udane działania w zakresie handlu społecznego.

Czy TikTok to platforma social commerce?

Tak, TikTok jest głównym graczem w handlu społecznościowym. Wprowadzili funkcje takie jak TikTok Shop, pozwalające użytkownikom odkrywać i kupować produkty bezpośrednio w aplikacji. To skupienie na zakupach w aplikacji sprawia, że TikTok jest liderem w trendach handlu społecznościowego.

Jaka jest największa platforma handlu społecznościowego?

Dla firm w USA, Europie i wielu innych częściach świata, platformy Meta (Facebook Shops i Instagram Shopping) stanowią największy i najbardziej ugruntowany ekosystem handlu społecznościowego. Oferują one ogromną bazę użytkowników i dojrzały zestaw narzędzi do sprzedaży bezpośrednio konsumentom.

Globalnie chińska wersja TikToka, Douyin, jest gigantem pod względem wolumenu sprzedaży. Według doniesień, w 2023 roku wygenerowała ponad 277 miliardów dolarów.

Jednak dla większości firm spoza Chin, platformy Meta są bardziej praktycznym i dostępnym rynkiem do rozpoczęcia działalności.

Które kraje zezwalają na zakupy na Instagramie?

Instagram Shopping jest dostępny dla firm w wielu krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, większości Europy i wielu krajach Azji i Pacyfiku. Pełną listę obsługiwanych krajów można znaleźć w Centrum pomocy Facebooka.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się o handlu społecznościowym i jak zacząć z nim działać. Możesz również sprawdzić nasz wybór najlepszych wtyczek Twittera dla WordPress oraz naszą kompletną ściągawkę dotyczącą mediów społecznościowych.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.