Nextiva

Yanlış iş telefonu sistemini seçmek, paradan daha fazlasına mal olan bir hatadır; güveninizi kaybettirir.

Biliyorum çünkü ben o hatayı yaptım. Şirketimiz bir zamanlar kötü arama kalitesi ve düşen aktarımlarla boğuşuyordu, yaratmaya çalıştığım profesyonel imajı zedeliyordu. 

Bu beni, bizimki gibi büyüyen bir işletme için mükemmel VoIP'i bulmak üzere aylarca süren bir aramaya yöneltti. Deneyim bana çoğu küçük işletme sahibinin aynı ikilemle karşı karşıya olduğunu öğretti: kurumsal düzeydeki sistemlerin karmaşıklığı veya maliyeti olmadan profesyonel bir VoIP istiyorsunuz. 

Sonunda, aramam beni Nextiva'ya götürdü – ve o zamandan beri WPBeginner ve birçok ortak markamızda kullanıyoruz. 

Bu Nextiva incelemesinde, bu deneyimin perde arkasına sizi götüreceğim. Karşılaştığım beklenmedik kurulum zorluklarını ve her gün güvendiğimiz en iyi özellikleri paylaşacağım. 

Peki, Nextiva sizin için doğru VoIP mi? Bu ayrıntılı Nextiva incelemesinde öğrenelim.

Nextiva İncelemesi: İyi, Kötü ve Çirkin (Deneyimim)

İşletmemi ilk kurduğumda, çoğu yeni işletme sahibinin yaptığı şeyi yaptım. Şirket telefon hattı olarak kişisel cep telefonumu kullandım.

Hafifçe söylemek gerekirse, bu bir hataydı. Ailemle akşam yemeğinin ortasında olurdum ve bir iş araması gelirdi ya da başka bir satış konuşması olduğunu varsaydığım için önemli bir kişisel aramayı kaçırırdım. Ayrım yoktu, "kapatma düğmesi" yoktu. Stresliydi.

AT&T gibi bir sağlayıcıdan geleneksel bir iş hattı almayı kısa bir süre düşündüm. Ancak, pahalıydılar, fiziksel bir konuma bağlıydılar ve çoğunlukla evden çalışan ekibim için herhangi bir esneklik sunmuyorlardı. Modern, çevik bir iş için uygun değildi.

Bu, Nextiva'nın benim için bir gecede çözdüğü tam sorunlar kümesidir.

Nextiva, popüler bir VoIP ve sanal iş telefonu hizmeti olup, aramaları daha etkili yönetmenize yardımcı olabilir. Çağrı yönlendirme, iş telefonu saatlerini ayarlama, sınırsız yurt içi sesli aramalar, sınırsız iş SMS mesajlaşması, sesli mesajdan metne, numara taşıma, arayan kimliği, çağrı yönlendirme, özel karşılama mesajları ve çok daha fazlasını sunarlar.

Ancak Nextiva'yı gerçekten farklı kılan şey, tüm iletişimimizi tek bir yere getirmesidir.

Ekibim bir telefon görüşmesinde olabilir, yardım istemek için dahili bir sohbet mesajı gönderebilir ve ardından hepsi tek bir uygulamadan müşteriyle bir görüntülü konferansa sorunsuz bir şekilde geçebilir.

Küçük, uzak ekibimize büyük bir şirketin gücünü ve cilalı imajını veriyor. Bu tek başına her gün inanılmaz miktarda zaman ve çaba tasarrufu sağlıyor.

Nextiva İncelemesi: Hızlı Genel Bakış

Aceleniz mi var? Sorun değil – bu Nextiva incelemesinde ele alacağım noktaların hızlı bir özetini aşağıda bulabilirsiniz:

En İyisi	Profesyonel ve birleşik bir iletişim sistemine ihtiyaç duyan küçükten büyüğe işletmeler, özellikle de uzak ekipler.
Temel Özellikler	VoIP araması, otomatik resepsiyonist, görüntülü konferans, CRM entegrasyonları, çağrı analizi, mobil ve masaüstü uygulamaları.
Artıları	Aramalar, görüntülü görüşmeler ve SMS için hepsi bir arada platform. Çok güvenilir çalışma süresi. Güçlü çağrı yönlendirme özellikleri. Mükemmel mobil uygulama kişisel numaranızı gizli tutar.
Eksiler	Sesli mesajdan metne yalnızca en üst düzey planda mevcuttur. Ek her telefon numarası ek aylık ücrete tabidir. SMS pazarlama özellikleri oldukça basittir.
Fiyatlandırma	Kullanıcı başına ayda 30 ABD dolarından başlar. WPBeginner okuyucuları, kullanıcı başına ayda yalnızca 21 ABD doları ödeyerek %40 indirim alabilir.

Nextiva İncelemesi: Sizin İçin Doğru İş Telefonu Hizmeti mi?

İşletmem daha yoğun hale geldikçe, gelen çağrı sayısı önemli ölçüde arttı.

Her şey için yalnızca mobil cihazımı kullanma eski yöntemim artık işe yaramıyordu. Profesyonel değildi ve tüm operasyonumuzu yavaşlatmaya başlamıştı. Yoğun dönemlerde önemli çağrıları kaçırıyorduk, mesajlar ekip üyeleri arasında doğru bir şekilde iletilmiyordu ve müşteri hizmetlerimizin etkilendiğini söyleyebilirim.

Profesyonel görünmenin yanı sıra, iyi bir iş telefonu hizmetinin işletmeniz büyüdükçe iletişimi yönetmenin güvenilir bir yolu olduğunu fark ettim.

Bununla birlikte, Nextiva'nın sizin için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığını görelim WordPress blogunuz veya web siteniz.

1. VoIP telefon hizmeti

Nextiva bir VoIP telefon hizmeti olduğu için, geleneksel sabit hatlar yerine arama yapmak ve almak için interneti kullanır. Bu da onu bizim için çok daha uygun fiyatlı bir seçenek haline getiriyor.

Ancak diğer işletme sahiplerinden aldığım ilk soru her zaman şudur: “İnternetiniz kesilirse ne olur?” Bu geçerli bir endişe ve benim de en büyük endişem buydu.

Deneyimlerime göre, hizmet inanılmaz derecede istikrarlı. Ekibimiz en yoğun zamanlarında ve aynı anda birden fazla görüşmedeyken bile, bağlantı kalitesi net kalıyor ve görüşmelerin kesilmesiyle ilgili sorunlar yaşamadık.

Bu güvenilirliğin sadece bir tesadüf olmadığını biliyorum.

Teknik detaylara girmeyeceğim ama Nextiva yedek olarak birden fazla veri merkezi işletiyor. %99,999 çalışma süresi reklamını yapıyorlar, bu da sadece bir pazarlama rakamı gibi gelebilir.

Ama dürüst olmak gerekirse, onlarla birkaç yıldır birlikteyiz ve Nextiva hizmetinin kendisinin kesildiği tek bir zamanı hatırlamıyorum. Bu tutarlılık, müşterilerimiz için profesyonel bir hizmet sürdürmemiz açısından çok önemli.

2. Sınırsız Yurtiçi Telefon Görüşmesi

Nextiva'yı seçmemin ana nedenlerinden biri öngörülebilir aylık maliyetlerdi.

Eski telefon sağlayıcımızla, özellikle mobil numaralara çok fazla arama yaptığımız yoğun bir ayda fatura oldukça dalgalanıyordu. Bu da bütçelemeyi zorlaştırıyordu.

Nextiva, ABD ve Kanada'da ücretsiz dakikalarla sınırsız yurt içi telefon görüşmesi sunar. Sürpriz ücretler yoktur, bu da finansal planlamayı çok daha basitleştirir.

Ancak, uluslararası görüşmelerin dahil olmadığını ve dakika başına ücretlendirildiğini belirtmekte fayda var. Çok sayıda uluslararası müşteriniz varsa, bu maliyetler artabilir.

Değişikliğe hazırlanırken en büyük endişem mevcut iş numaramızı kaybetmekti. Web sitemizde ve tüm pazarlama materyallerimizde yer alıyor.

Onu değiştirme düşüncesi büyük bir endişeydi. Neyse ki, mevcut numaramızı yeni sisteme taşıyabildik.

Bu işleme ‘numara taşıma’ denir. Müşterilerimiz için hiçbir şey değişmedi. Zaten bildikleri numarayı aramaya devam ettiler, bu da sorunsuz bir geçiş için çok önemliydi.

Diğer işletme sahipleriyle paylaştığım bir ipucu: Nextiva ayrıca hesabınıza farklı alan kodlarına sahip numaralar eklemenize de olanak tanır. Bu, kilit pazarlarda daha yerel bir varlık oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Numara taşınabilirliği ve sınırsız arama kombinasyonu, iletişim maliyetleri konusunda endişelenmeden büyüme özgürlüğü sunar.

3. Birden Fazla Cihaz Desteği

Gerçekten takdir ettiğim şeylerden biri, Nextiva'nın ekipman konusunda ne kadar esnek olduğudur.

Geleneksel analog masa telefonlarını, konferans telefonlarını ve kullanmak istediğiniz diğer telefon cihazlarını destekler. Ancak, tarayıcılar ve masaüstü bilgisayarlar için bir Nextiva ‘softphone’ uygulaması da vardır, böylece ekibimiz bilgisayarları aracılığıyla sesli aramalar yapabilir.

Ekip üyelerimden bazıları başka bir donanım istemedi, bu yüzden bu mükemmel bir çözümdü. Sadece bilgisayarlarına bağlı bir kulaklık kullanıyorlar ve aramaları yapmak ve almak için Nextiva masaüstü uygulamasını kullanıyorlar.

Herkesin kendisi için en iyi çalışan kurulumu seçebilmesi harika bir başlangıçtı.

Benim için en önemli araç mobil uygulamaları. Nextiva'dan önce, ‘mesai saatleri dışı’ iletişim için müşterilere sık sık kişisel cep telefonu numaramı vermek zorunda kalıyordum. Bu, iş aramalarının her zaman gelebileceği ve iş ve özel hayat arasındaki çizginin bulanıklaştığı anlamına geliyordu.

Artık iOS uygulamalarını ve ana iş numaramızı kullanarak arama yapabilir ve alabilirim.

Müşteriler profesyonel numaramı görüyor ve kişisel numaram gizli kalıyor. Günün sonunda durumumu 'müsait değil' olarak ayarlayabilirim, bu da işten düzgün bir şekilde kopmama yardımcı oluyor.

Ancak uygulama sadece aramalara cevap vermenin bir yolu olmaktan daha fazlası. Telefon sistemimizin tam idari kontrolünü bana veriyor ki bu inanılmaz derecede faydalı oldu.

Güçlü olmasına rağmen, mobil uygulamanın arayüzünün bazen biraz kalabalık hissedilebileceğini söylemeliyim çünkü çok fazla işlevsellik barındırıyor. Daha ferah masaüstü uygulamasına kıyasla alışması biraz zaman alıyor.

4. Birden Fazla İş Telefon Numarası

Nextiva aracılığıyla birden fazla telefon numarasına sahip olmak bize gerçek bir avantaj sağladı.

Başlangıçta, Nextiva size hem ücretsiz bir numara hem de yerel numaralar sağlayacaktır. Bu, işletme imajınız için inanılmaz derecede değerli olabilir. Ücretsiz numaranız size profesyonel, ülke çapında bir varlık sağlarken, yerel numaralar farklı pazarlarda bölgesel bir hissi korumanıza yardımcı olur.

Örneğin, destek ekibinizi Batı Yakası'nı kapsayacak şekilde genişletmek istiyorsanız, yerel bir Kaliforniya numarası alabilir ve farklı saat dilimleri için özel yönlendirme kuralları ayarlayabilirsiniz.

Ayrıca, yeni numaralar eklemek kolaydır. Bunu birkaç kez doğrudan çevrimiçi yönetici panelinden kendim yaptım.

Ekstra her numara için aylık ek bir ücret alınır, ancak sağladığı yerel varlık için küçük maliyetin kolayca haklı çıkarılabileceğini düşünüyorum.

Nextiva ayrıca, işletmenizin adını tuş takımında yazabilecek özel numaralar da sunar. Bunu araştırdım, ancak ek maliyetin şu anda işimiz için gerekli olmadığına karar verdim. Yine de gelecekte sahip olmak güzel bir seçenek.

Ve başka bir sağlayıcıda zaten özel bir Ücretsiz Telefon veya yerel numaranız varsa, geçiş yaparken onu yanınızda getirebilirsiniz.

5. Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme muhtemelen işim için en önemli özelliktir. Farklı konumlarda çalışan ekibimle, çağrılarımızı nasıl yönlendirdiğimiz tüm operasyonumuzun anahtarıdır. Bunu doğru ayarlamak için yıllardır Nextiva'nın ayarlarıyla çok zaman geçirdim.

Temel ayarların yapılması çok basittir. Örneğin, ana numaranızın tipik iş saatlerinde, 9:00 - 17:00 arası ekibi çalmasını sağlayabilirsiniz. 17:00'den sonra, otomatik olarak mesai sonrası sesli mesaja yönlendirilebilir.

Ayrıca, tatil saatlerimizi yılın başında önceden programlamayı seviyorum. Sadece birkaç dakika sürer ve bir resmi tatilden önce herhangi bir şeyi manuel olarak değiştirmek zorunda kalmam.

Seyahat ederken, aramaları mobil cihazınıza yönlendirebilirsiniz, bu da müşterilerinizle tutarlı iletişimi sürdürmek için hayat kurtarıcıdır.

Ancak burası gerçekten kullanışlı hale geliyor – Nextiva koşullu yönlendirme kuralları oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, Nextiva VIP müşteri çağrılarını genel destek çağrılarından farklı yönlendirebilir.

Bu, yüksek öncelikli aramaların aynı anda birden fazla cihaza çalabileceği veya birisi yanıt verene kadar belirli bir sayı dizisini takip edebileceği anlamına gelir. En önemli müşterilerinizin asla sesli mesaja düşmemesini sağlayarak prim desteği sunmak için bunu kullanabilirsiniz.

Her zaman açık çağrı yönlendirme, meşgul çağrı yönlendirme veya yanıtsız kaldığında çağrıları yönlendirme de ayarlayabilirsiniz.

6. Ücretsiz Numara

Başlangıçtan itibaren beni etkileyen şeylerden biri, ne kadar hızlı başlayıp çalışmaya devam edebildiğimizdi. Kaydolduğumuz anda, yeni bir ücretsiz numara ve yerel bir Florida numarası atandı.

WPBeginner gibi uluslararası bir kitleye sahip çevrimiçi bir işletme için, bu 800 numarasına sahip olmak bizi hemen daha profesyonel ve oturmuş gösterdi.

Benim için en iyi yanı, tüm sistemin bulut tabanlı olmasıydı. Ekibimiz dünyanın dört bir yanına dağıldığı için donanım göndermeye veya bir teknisyen ayarlamaya gerek kalmadı.

Her ekip üyesine giriş bilgilerini gönderdim. Nextiva mobil uygulamasını bilgisayarlarına indirdiler, oturum açtılar ve iş telefonları kullanıma hazır hale geldi. Bir saatten kısa sürede arama yapıp alabiliyorduk, bu da hızlı hareket ederken büyük bir avantajdır.

Nextiva ayrıca, işletme saatlerinizi ekleyebileceğiniz, ekip uzantılarını yapılandırabileceğiniz, sesli mesaj kurabileceğiniz, çağrı akışları tasarlayabileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz basit bir web tabanlı yönetici paneli ile birlikte gelir.

Kurduğum ilk şeyler çalışma saatlerimiz ve sesli mesaj selamlama metinleri oldu. Ardından, arayanlarımız için yolculuğu planlamakla biraz zaman geçirdim – örneğin satış için ‘1’, destek için ‘2’ tuşlamalarını sağlayacak bir menü kurdum. Aramalarımızın farklı ekiplere nasıl yönlendirildiğini görsel olarak tasarlayabilmek inanılmaz derecede yardımcı oldu.

Dürüst olmak gerekirse, çağrı akışı oluşturucusundaki seçeneklerin çokluğu başlangıçta göz korkutucuydu. Güçlü bir araç ama gerçekten ustalaşmak için birkaç saat ders izlemeyi bekleyin.

Şirketimiz büyüdükçe, sistem de bizimle birlikte büyüdü. Örneğin, destek ekibimiz için özel bir telefon hattına ihtiyaç duyduğumuzda, birkaç tıklamayla onlar için yeni bir numara ekleyebildim.

Çalışmaya başladığınızda, ekibiniz tek bir düğmeye tıklayarak telefon numaralarını anında arayabilir ve yeni potansiyel müşterileri arayabilir. Bu gerçek bir otomatik arama değil, ancak zaman kazandırır ve her aramada yapılan arama hatalarını önler, bu da gün boyunca gerçekten birikir.

7. İletişim Yönetimi Özellikleri

Müşteri ilişkilerimizi yönetmek için özel bir müşteri destek platformu kullanmamıza rağmen. Nextiva'ya doğrudan entegre edilmiş iletişim yönetimi araçlarından gerçekten etkilendim.

Yeni başlayan bir işletme için, bu özellikler potansiyel müşteri oluşturmak ve satış sürecinizi yönetmek için ihtiyacınız olan her şey olabilir.

Özellikle kullanışlı olanı, takip aramalarını planlama yeteneğidir.

Potansiyel bir müşteri daha fazla bilgiye ihtiyacı olduğunu söylerse ve gelecek hafta geri aranmayı isterse, ekip üyem o anda bir hatırlatma görevi oluşturabilir. Bu görev, planlanan günde ekranlarında görünecek ve böylece potansiyel bir müşteriyle takip etmeyi asla unutmayacağız.

Canlı temsilciler, tüm satış süreci hattını görsel olarak izleyebilir ve çağrı izleme aracılığıyla ayrıntılı metrikleri görüntüleyebilir.

This isn’t about checking up on your team, but about identifying patterns. For example, if I notice a spike in support call times, it might signal an issue with a new software update that I need to address. Nextiva gives us the information we need to constantly improve our customer service.

However, as your business scales, you’ll likely find its CRM features can’t replace a dedicated platform like HubSpot or Salesforce. It’s great for the essentials, but at some point you’ll likely need the deep reporting and marketing automations you get with a dedicated CRM platform.

8. Konuşma Etkinleştirilmiş IVR

As our call volume grew, we needed a better way to get customers to the right person without a long, frustrating menu. That’s where Nextiva’s automated attendant (what they call an Interactive Voice Response or IVR) has been extremely helpful.

I’ll admit I was skeptical at first. We’ve all used those voice systems that never seem to understand what you’re saying.

However, I’ve been very impressed with Nextiva’s version. Instead of having to press ‘1’ for sales and ‘2’ for support, callers can just say what they need, like “billing question” or “help with OptinMonster.”

The system understands and routes them to the correct team correctly about 90% of the time. Although it can still occasionally misunderstand a caller, overall IVR can significantly reduce the frustration your customers typically experience with automated systems.

What I find particularly valuable is how Nextiva handles peak periods. It can provide callers with estimated wait times and offer callbacks, which can notably improve customer satisfaction scores.

Sistem ilk sıralamayı yaptığı için, destek ve satış temsilcilerimiz en iyi yaptıkları işe odaklanabilirler: müşterilere yardım etmek. Santral operatörü olarak daha az, gerçek sorunları çözmek için daha çok zaman harcıyorlar. Onlara ulaşan çağrılar, zaten doğru yerde olan ve konuşmaya hazır insanlardan geliyor.

9. Otomatik Sekreter Telefon Sistemi

Otomatik operatör özelliği, gelen çağrıları ele alma şeklinizi değiştirebilir. Temelde işletmemiz için dijital bir resepsiyonist görevi görür, her arayanın doğru şekilde karşılandığından ve doğru yere yönlendirildiğinden emin olmak için 7/24 çalışır.

Kurulumun oldukça teknik bir süreç olacağını düşünmüştüm, ancak Nextiva'nın web yönetici paneli kullanılarak şaşırtıcı derecede basitti. Bunu nasıl yaptığımı size anlatacağım.

İlk olarak, ana iş selamlamamızı oluşturdum.

İşte hızlı bir ipucu: bilgisayar tarafından üretilen sesi kullanmak yerine, kısa, davetkar bir senaryo yazdım ve harika bir sesi olan bir ekip üyesinin bunu kaydetmesini sağladım. Ses dosyasını yükledik ve şirketimize anında daha kişisel ve profesyonel bir ses kazandırdı.

Ardından, menü seçeneklerini oluşturdum.

Müşterilerin bizi aramasının ana nedenlerini düşündüm ve basit seçenekler oluşturdum: "Satış için 1'e basın", "Destek için 2'ye basın" vb.

Bu seçeneklerin her biri için, bir grup ekip üyesine atadım. Örneğin, bir arayan 2'ye bastığında, destek ekibimizdeki herkese aynı anda çalar ve ilk cevap veren kişi çağrıyı alır.

Kurulacak en önemli şeylerden biri, kimse cevaplamak için müsait olmadığında ne olduğudur. Bir müşterinin çağrısının sonsuza dek çalmasını asla istemezsiniz.

Örneğin, arayan kişiden bir sesli mesaj bırakmasını veya onları farklı bir ekibe aktarmasını isteyebilirsiniz. Bu, hiçbir müşteri talebinin kaybolmamasını sağlayan basit bir güvenlik önlemidir.

10. Gelişmiş Sesli Mesaj Transkriptleri

Nextiva’nın sesli mesaj transkripsiyonu, bir kez sahip olduğunuzda onsuz çalışmayı hayal edemeyeceğiniz özelliklerden biridir.

Yalnızca Enterprise planında mevcut olduğunu unutmayın, bu biraz hayal kırıklığı yarattı. Bu kadar kullanışlı bir özelliğin Nextiva'nın orta seviye planında da mevcut olması gerektiğini düşünüyorum.

İşte nasıl çalıştığı: hatlarımızdan herhangi birine biri sesli mesaj bıraktığında, sistem otomatik olarak metne dönüştürür ve e-posta ile gönderir.

Her mesajı manuel olarak dinlemek, telefon numaralarını ve ayrıntıları not almak için duraklamak yerine, mesajı birkaç saniyede okuyabilirsiniz. Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu hızlıca görebilir ve doğru kişiye atayabiliriz, bu da insanlara çok daha hızlı geri döndüğümüz anlamına gelir.

En iyi yanı, mesajları dinlemek için dışarı çıkmak zorunda kalmadan, transkriptleri okuyarak acil sesli mesajları gizlice kontrol edebilmenizdir.

Başka bir beklenmedik faydası da sesli mesajlarımızın aranabilir bir arşivini oluşturmasıdır.

Geçenlerde bir ekip üyesinin birkaç ay önceki bir konuşmanın ayrıntılarını hatırlaması gerekti. Gelen kutumuzda müşterinin adını arayabildiler ve orijinal sesli mesaj transkripti hemen çıktı. Bu bağlamın anında kullanılabilir olması inanılmaz derecede değerlidir.

11. Çağrı Analizi ve Raporları

Bir işletme sahibi olarak her müşteriyle konuşmayı dinleyemem. Ancak, ekibimizin nasıl performans gösterdiği ve müşterilerimizin neler yaşadığı hakkında iyi bir fikir edinmem gerekiyor.

Nextiva'nın analiz ve raporlama özelliklerini kullanarak bu üst düzey görünümü elde ediyorum.

Örneğin, her hafta çağrı kontrol panelimize bakmayı alışkanlık haline getirdim. Bir süre önce bir desen fark ettim: Doğu saatine göre öğlen 12 ile öğleden sonra 1 arasında her gün kaçırılan çağrılarda tutarlı bir artış vardı.

Hızlı bir bakış, bunun en yoğun saatlerimizden biri olduğunu, ancak aynı zamanda birçok ekip üyemizin öğle yemeği molası verdiği zaman olduğunu gösterdi.

Bu basit veriyi kullanarak öğle yemeği programlarımızı değiştirmeye karar verdik. Neredeyse anında, o saatteki kaçırılan çağrı sayısı sıfıra yaklaştı. Verilerin tespit etmeyi ve çözmeyi kolaylaştırdığı açık bir sorundu.

Nextiva'da ayrıca çevrimiçi anketler de bulunuyor, böylece doğrudan müşterilerden geri bildirim alabilirsiniz.

Bu, çağrı hacimlerini, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli metrikleri izlemenizi sağlar. İşletmenize para kaybettirmeye başlamadan önce potansiyel sorunları da tespit edebilirsiniz.

Bu araçlar proaktif olmamızı sağlıyor. Bir müşterinin hayal kırıklığına uğrayıp kızgın bir e-posta göndermesini beklemek yerine, verilerdeki eğilimleri (biraz daha uzun bekleme süreleri veya memnuniyet puanlarında düşüş gibi) görebilir ve sorunu daha büyük bir sorun haline gelmeden önce araştırıp düzeltebiliriz.

12. Video Konferans

Yıllardır uzaktan çalışmaya öncelik veren bir şirketin kurucusu olarak, video sohbet ekibimizi bir arada tutan yapıştırıcıdır.

Eskiden farklı uygulamalar arasında gidip gelirdik – biri telefon sistemimiz için, diğeri görüntülü toplantılar için. Her şey için kullandığımız aynı Nextiva platformuna entegre edilmiş yüksek kaliteli görüntülü görüşmeler, günlük iş akışımızı çok daha basit hale getirdi.

Nextiva ile sanal bir iş telefonu numarası kullanarak kolayca görüntülü konferanslar kurabilir ve HD sesin keyfini çıkarabilirsiniz. Bu görüşmeler ayrıca ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve web semineri desteği ile birlikte gelir.

Ayrıca, önemli toplantılarımızı, örneğin genel kurul veya eğitim oturumlarını kaydetmeyi de düzenli bir uygulama haline getirdik.

Bir ekip üyesi katılamazsa, kaydı daha sonra onlarla paylaşırız. Bu, herkesin aynı sayfada kalmasını ve alınan bir kararı doğrulamaları gerekirse başvurabilecekleri bir kaynağa sahip olmalarını sağlar. Uzaktan çalışan bir ekibi uyumlu tutmak için basit ama güçlü bir araçtır.

13. Çevrimiçi Faks Hizmeti

'Faks' kelimesini duyduğumda çoğu insanın ne düşündüğünü biliyorum.

“Hala kullanan var mı?” WPBeginner'daki işimizin %99'u için cevap hayır!

Ancak, güvenli belgeler göndermek için faksın hala gerekli yöntem olduğu durumlarla ara sıra karşılaşırsınız. Bu, özellikle yasal, finansal veya devlet evrakları söz konusu olduğunda geçerlidir.

Geçmişte bu gerçek bir baş ağrısıydı. Bu, bizim için faks göndermesi amacıyla yerel bir kırtasiye dükkanı bulmak anlamına geliyordu, bu her zaman elverişsizdi ve hiçbir zaman özellikle güvenli hissettirmezdi.

İyi haber şu ki Nextiva, e-postanın gücünü ve kolaylığını geleneksel faks makinelerinin güvenliğiyle birleştiren bir çevrimiçi internet faks hizmeti sunuyor. Bu, eski bir gereksinim için modern bir çözüm.

Artık faks göndermem gerektiğinde fiziksel bir makineye ihtiyacım yok. Sadece bir e-posta oluşturuyorum, belgeyi PDF olarak ekliyorum ve Nextiva aracılığıyla alıcının faks numarasına gönderiyorum. Hizmet bunu dönüştürüyor ve geleneksel bir faks olarak gönderiyor ve teslim edildiğinde bir e-posta onayı alıyorum.

Nextiva, gelen ve giden tüm fakslarınızı 6 ay boyunca otomatik olarak kaydeder. Finans ekibimiz, kayıtlarımız için eski bir belgeyi bulmaları gerektiğinde bu özelliği birkaç kez faydalı buldu.

Nextiva ayrıca yerleşik dosya paylaşımına sahiptir, böylece fakslarınızı müşterilerinizle, ortaklarınızla ve ekip üyelerinizle kolayca indirebilir ve paylaşabilirsiniz. Her gün kullanmadığımız bir özellik, ancak ihtiyacımız olduğunda inanılmaz derecede kullanışlı.

14. SMS Pazarlama Kampanyaları Yürütün

Çevrimiçi yayıncılık dünyamda e-posta pazarlaması her zaman kral olmuştur.

Ancak gelen kutuları daha kalabalık hale geldikçe, gürültüyü aşmak zorlaştı. Bu yüzden SMS pazarlamasıyla denemeler yapmaya başladık ve en zaman açısından hassas duyurularımız için ne kadar etkili olabileceğinden inanılmaz derecede etkilendim.

İnsanlar bir metin mesajını neredeyse her zaman hemen okurlar. Bu, blog trafiğini artırmak, kullanıcı etkileşimini artırmak ve daha fazla satış elde etmek için harika bir yol olduğu anlamına gelir.

Nextiva bunun için harika.

Tüm listemize yalnızca tek bir genel mesaj göndermiyoruz. Bunun yerine, ayrı gruplar oluşturabilir ve kullanıcılara kişiselleştirilmiş SMS mesajları gönderebiliriz.

Metinleri müşterinin ilk adıyla da kişiselleştirebiliriz, bu da bire bir konuşma gibi hissetmesine yardımcı olur.

Nextiva'nın zamanlama özelliği pazarlama ekibimiz için de çok önemlidir. Örneğin, Black Friday ve Cyber Monday promosyonlarımız için metin mesajlarını hazırlayabilir ve zamanlayabiliriz. SMS kampanyasının otomatik olarak çalışacağını bilerek, lansmanın diğer yönlerine odaklanabiliriz.

En önemli kampanyalarımız için anında harekete geçirmek güçlü bir yoldur. Bununla birlikte, bunun özel bir SMS pazarlama aracının yerini almadığını açıkça belirtmek istiyorum.

Nextiva temel duyurular göndermek için harikadır, ancak özel bir platformdan alacağınız gelişmiş otomasyon, segmentasyon ve ayrıntılı analizlerden yoksundur.

15. Yardım Masası Kurun

Telefon desteğinin ötesinde, Nextiva yardım masası yazılımınızı değiştirebilecek eksiksiz bir çok kanallı destek çözümü sunar.

Tek bir kontrol panelinden telefon, ses,  SMS, canlı sohbet, video, ekip mesajlaşma ve sosyal medya dahil olmak üzere birden çok iletişim kanalından müşterilerle konuşmanıza olanak tanır. Müşteri size nasıl ulaştıysa, aynı kontrol panelinden gelen sorgulara yanıt verebilirsiniz.

O etkileşimin tüm geçmişi (ilk sohbet mesajından telefon görüşmesi notlarına kadar) tek bir sürekli iş parçacığında bir arada tutulur. Bu, ekibinizdeki herhangi bir üyenin tam hikayeyi görebileceği ve müşterinin kendini tekrar etmek zorunda kalmayacağı anlamına gelir.

Müşteriler, kendi kendine hizmet portalından bilet gönderebilir, ilerlemelerini takip edebilir ve hesaplarını yönetebilir. Nextiva'nın bilet yönetim sistemi basittir, böylece öncelikleri kolayca belirleyebilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinize mesaj gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

16. En İyi CRM'ler ve Uygulamalarla Entegre Olur

Herhangi bir yeni iş yazılımında aradığım en önemli şeylerden biri, zaten kullandığımız araçlarla ne kadar iyi çalıştığıdır. Ekibimin zaman ve çabasından tasarruf etmek için sistemlerimizin birbirleriyle konuşmasını istiyorum.

Bu, Nextiva'yı tercih etme kararımızda önemli bir faktördü, çünkü WordPress web sitenizde, blogunuzda veya çevrimiçi mağazanızda zaten kullanıyor olabileceğiniz birçok uygulama ve hizmetle entegre oluyor.

Nextiva ekibi, tüm üst düzey üretkenlik paketleri, ekip iletişim uygulamaları, otomasyon araçları ve daha fazlası için kullanıma hazır entegrasyonlara sahiptir.

Nextiva ayrıca, HubSpot, Zendesk, Zoho ve Salesforce dahil olmak üzere en popüler küçük işletme CRM'leriyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Bu entegrasyonları kullanırsanız, CRM'nizdeki listeleri düzenleyebilir ve segmentlere ayırabilir, ardından bir düğmeye tıklayarak arama yapabilirsiniz. Temel olarak Nextiva, mevcut CRM'nizi bir giden çağrı merkezi çözümüne dönüştürebilir.

Bunun ötesinde, Nextiva belirli kullanıcılar için API'ler ve SDK'lar sunar, böylece otomatik iş akışları kurabilirsiniz.

Bu, Nextiva ile kendi iç sistemlerimizden biri arasında özel bir bağlantı oluşturmamız gerekirse, geliştirme ekibimizin bunu yapma esnekliğine sahip olduğu anlamına gelir.

Benim için bu entegrasyonlar, Nextiva'yı sadece bir telefon hizmetinden tüm işletmem için gerçek iletişim merkezine yükselten şeylerdir.

17. Topluluk ve Profesyonel Destek

Genel olarak, Nextiva'yı büyük ölçüde kendiniz yönetebileceğiniz bir sistem olarak buldum. Genellikle, sadece yönetici panosuna giriş yaparım ve ardından yaygın görevleri kendim hallederim.

Yeni bir çalışan için bir hesap oluşturmak veya ana karşılama mesajımızı ayarlamak olsun, arayüz o kadar sezgisel ki, bir değişiklik yapmam gerektiğinde her seferinde yardım çağırmak zorunda kalmıyorum.

Bir sorum olduğunda, önce cevabı kendim bulmayı tercih eden biriyim. Bununla birlikte, Nextiva'nın çevrimiçi destek portalı ilk durağım. Yardımcı makaleler ve video kılavuzlarla dolu.

Daha karmaşık bir çağrı yönlendirme kuralı ayarlamaya çalıştığım ilk zamanları hatırlıyorum, sadece video eğitimlerinden birini açtım ve adım adım takip ettim. Süreci net ve basit hale getirdi.

Elbette, bazen sadece gerçek bir insanla konuşmanız gerekir. Nextiva ekibiyle doğrudan konuşmak isterseniz, tüm planlar e-posta, telefon ve canlı sohbet desteği içerir.

Gerçekten ihtiyacınız olduğunda güvenilir, insan desteğinin mevcut olduğunu bilmek büyük bir iç huzuru sağlar.

Ayrıca, sadece üst düzey müşteriler için değil, tüm planlarında destek sunduklarını takdir ediyorum. Benim için bu erişilebilirlik seviyesi, iyi müşteri hizmetlerinin önemli bir parçasıdır.

Nextiva Fiyatlandırma ve Paketleri

Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, Nextiva ile ilgili takdir ettiğim şeylerden biri, planların işletmenizle birlikte ölçeklenecek şekilde tasarlanmış olmasıdır. Yeni başlarken çok sayıda karmaşık özellik için ödeme yapmanız gerekmez.

Örneğin, giriş seviyesi planları, işletmenizin iletişimini profesyonelce yürütmek için ihtiyacınız olan tüm temel özellikleri kapsar; işletme telefon numaranız, gelen ve giden sesli aramalar, görüntülü toplantılar ve işletme SMS'i gibi. Bu, küçük bir ekip için mükemmeldir.

Bu arada, büyüyen bir işletmeniz varsa ve çağrı merkezi ve kuyruğa alma, ücretsiz bir numara ve bir web sitesi sohbet botu gibi daha gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, yıllık ödeme yapıldığında kullanıcı başına ayda 40 ABD dolarından başlayan fiyatlarla başlayabilirsiniz.

Benim için anahtar nokta, iş ihtiyaçlarımız yatırımı açıkça haklı çıkardığında yükseltme yapmış olmamızdı.

Kullanıcı başına fiyatlandırma modeli sektörde standarttır, ancak yalnızca ara sıra telefon erişimine ihtiyaç duyan çok sayıda ekip üyeniz varsa, örneğin yarı zamanlı personel veya stajyerler gibi, her biri için tam bir koltuk ücreti ödemeniz gerektiğinden maliyetli olabilir.

Mümkün olan en iyi fiyatı almanıza yardımcı olmak için Nextiva ekibi WPBeginner okuyucuları için özel bir teklif sundu. Nextiva kuponumuzu kullanarak, kullanıcı başına ayda yalnızca 21 ABD Doları'ndan başlayan fiyatlarla başlayabilirsiniz (bu %40 indirimdir!)

Sonuç: Nextiva Sizin İçin Doğru İş Telefonu Hizmeti mi?

Peki, WPBeginner ve diğer işletmelerimi yürütmeme yardımcı olması için birkaç yıldır Nextiva'ya güvendikten sonra, son kararım nedir? Benim için, şirketimizin tüm iletişim stratejisi için güvenilir ve güçlü bir temel olduğu kanıtlandı.

Kişisel cep telefonumu kullandığım ilk günleri ve ne kadar kaotik olduğunu sık sık düşünüyorum. Dağınık bir kurulumdan, ekibimizin nerede çalıştıklarından bağımsız olarak harika bir müşteri deneyimi sunmalarını sağlayan cilalı, profesyonel bir sisteme geçtik.

Uzaktan çalışan bir şirket olarak, ekibimin herhangi bir cihazda (dizüstü bilgisayarları, masa telefonları veya mobil uygulamaları) bağlantıda kalabilmesi kesinlikle kritik. Nextiva bunu sürekli olarak sağladı.

Sonuçta, akıllı çağrı yönlendirmeden CRM entegrasyonlarına kadar tartıştığım tüm özellikler tek bir ana amaca hizmet ediyor: müşteri etkileşimlerimizi daha iyi hale getirmek. Ve Nextiva'nın bize tam olarak yardımcı olduğu şey bu.

Fiyatlandırma ölçeklenecek şekilde tasarlandığı için her büyüklükteki işletme için uygun bir seçenektir.

Temel özelliklerle başlayabilir ve şirketiniz büyüdükçe daha gelişmiş özellikler ekleyebilirsiniz, bu da her girişimcinin ihtiyaç duyduğu esneklik türüdür. Uzun vadeli deneyimlerime dayanarak, profesyonel ve ölçeklenebilir bir telefon sistemi oluşturmak isteyen herhangi bir işletme için Nextiva'nın sağlam bir seçim olduğunu güvenle söyleyebilirim.

Nextiva Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Nextiva ne için kullanılır?

Nextiva, internet üzerinden iş telefonu hizmetleri (VoIP) sunan birleşik bir iletişim platformudur. İşletmelerin çağrıları, video konferansları, SMS'i ve hatta çevrimiçi faksları aynı arayüzden yönetmelerini sağlar. 

Nextiva küçük işletmeler için iyi bir seçim midir?

Evet, Nextiva'nın küçük işletmeler için mükemmel bir seçim olduğuna inanıyorum. 

Ölçeklenebilir fiyatlandırma planları, temel özelliklerle başlayıp ekibiniz büyüdükçe daha fazla işlevsellik ekleyebileceğiniz anlamına gelir. Nextiva ayrıca küçük ekiplerin, otomatik resepsiyonist ve ücretsiz numaralar gibi profesyonel özellikler sayesinde daha oturmuş görünmelerine yardımcı olabilir.  

Nextiva'yı kullanmak için özel telefonlar satın almam gerekiyor mu?

Hayır, özel bir donanım satın almanıza gerek yok. 

Nextiva geleneksel masaüstü telefonları desteklerken, Nextiva uygulamalarını kullanarak doğrudan bilgisayarınızdan veya akıllı telefonunuzdan arama yapabilir ve alabilirsiniz. Bu esneklik, uzak ekipler veya özel donanıma erişimi olmayan yeni başlayanlar için mükemmeldir.

Mevcut iş numaramı Nextiva'ya aktarabilir miyim?

Evet, Nextiva mevcut yerel veya ücretsiz iş numaranızı hizmetlerine aktarmanıza olanak tanır. Süreç genellikle sorunsuzdur ve müşterilerinizin zaten bildiği ve güvendiği telefon numarasını korumanızı sağlar.

Nextiva'nın en iyi alternatifleri nelerdir?

Nextiva önde gelen bir sağlayıcı olsa da, keşfetmek isteyebileceğiniz RingCentral ve Ooma gibi başka harika alternatifler de var.

Tam bir döküm için, en iyi iş telefonu hizmetleri hakkındaki uzman rehberimize bakın.

Umarım bu Nextiva incelemesi, sizin için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca WordPress sitenize ziyaretçi nasıl takip edilir öğrenmek veya en iyi yapay zeka sohbet botu yazılımlarımızı görmek isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.