Hur man optimerar kundresan för WooCommerce-butiker

När vi först började analysera varför kunder inte slutförde sina köp, upptäckte vi något överraskande: de flesta WooCommerce-butiker tappar försäljning inte på grund av sina produkter eller priser, utan på grund av friktion i kundresan.

Efter år av att driva framgångsrika onlinebutiker och hjälpa andra att optimera sina, har vi sett detta mönster upprepas otaliga gånger.

Vad många butiksägare inte förstår är att optimering av din kundresa inte bara handlar om att ha en snygg design eller snabb utcheckning.

Det handlar om att skapa en sömlös upplevelse från det ögonblick någon landar på din webbplats tills efter att de har gjort ett köp.

I den här omfattande guiden visar vi dig exakt hur du optimerar varje steg i din WooCommerce-kundresa.

Vad är en kundresa i WooCommerce?

En WooCommerce kundresa är hela den väg en kund tar från att först upptäcka ditt varumärke till att göra ett köp och därefter.

Att optimera denna resa innebär att förstå varje steg och säkerställa att kunden har en smidig och njutbar upplevelse under hela tiden.

Detta är de fem stadierna i WooCommerce kundresa:

1. Medvetenhetsstadiet: Gör det enklare för potentiella kunder att hitta din onlinebutik och lära sig mer om ditt företag.
2. Övervägandefas: Gör det enklare för dina nya kunder att hitta och lära sig om de produkter de behöver.
3. Beslutsstadium: Optimera din utcheckningsprocess för att uppmuntra dina kunder att göra ett köp.
4. Servicefas: Förbättra din kommunikation efter försäljning, uttryck din uppskattning för försäljningen och ge bättre kundsupport.
5. Lojalitetsfas: Bygg långsiktiga relationer med kunder genom utmärkt kundservice, personliga rekommendationer och lojalitetsbelöningar.

Hur du optimerar kundresan för din WooCommerce-butik (12 tips)

Med det sagt, låt oss titta på hur man optimerar kundresan för din WooCommerce-butik.

Vi kommer att dela med oss av handlingsbara tips om hur du kan förbättra kundresan i varje stadium. Du kan använda snabblänkarna nedan för att hoppa till de olika delarna av vår handledning:

• Build Customer Awareness
  • 1. Förstå hur dina kunder hittar dig
  • 2. Gör din butik mer synlig online
• Help Customers Consider Your Products
  • 3. Designa en iögonfallande produktsida
  • 4. Gör det enklare för kunder att hitta produkter
  • 5. Få dina besökare att komma tillbaka med push-notiser
  • 6. Visa upp dina positiva kundrecensioner
• Help Customers Complete Their Purchases
  • 7. Förbättra din kassa
  • 8. Visa anpassade erbjudanden för dina kunder
• Provide Great Customer Service
  • 9. Följ upp med dina kunder
  • 10. Engage With Customers in Real Time
• Build Customer Loyalty
  • 11. Belöna lojala kunder
  • 12. Automatisera din butik och fokusera på dina kunder

Bygg kundmedvetenhet

Här är några tips för att optimera WooCommerce kundresa under medvetenhetsstadiet.

1. Förstå hur dina kunder hittar dig

Det första du behöver är att se de resor dina användare gör innan de gör ett köp i din webbutik. Det är här kundspårning kan hjälpa.

Det bästa sättet att ställa in WooCommerce kundspårning i Google Analytics är att använda MonsterInsights. Det är den bästa analyslösningen för WordPress och har en User Journey-tillägg som kan hjälpa dig att planera hur du förbättrar användarresan i din onlinebutik.

Detta tillägg har hjälpt våra partner varumärken att se en tydlig visuell karta över användarbeteende, vilket hjälper dem att identifiera exakt var kunderna faller bort.

Du kan lära dig hur du installerar MonsterInsights-pluginet och tillägget i vår guide om hur man spårar användarresor i WooCommerce.

Efter det kan du se den väg varje kund tog innan de köpte din produkt. Du kan se vilka sidor de besökte, var de klickade och hur mycket tid de spenderade på en sida.

Detta är verkligen användbar information för att bättre förstå dina kunder. Du kan se vilka produktkategorier som presterar bäst och var kunderna lämnar din butik under köpprocessen.

Med hjälp av data kan du sedan åtgärda dessa problem och optimera din e-handelswebbplats för fler konverteringar. Du kan till exempel använda tipsen i våra guider om hur man konverterar WooCommerce-besökare till kunder och hur man skapar en högkonverterande säljtratt.

2. Gör din butik mer synlig online

Det är viktigt att göra sökmotoroptimering (SEO) för din e-handelsbutik så att den rankas högre på sökmotorernas resultatsidor (SERPs). Detta gör det lättare för potentiella kunder att hitta dig när de söker efter produkter och lösningar som du erbjuder.

Att förbättra SEO innebär att skriva SEO-vänliga produkttitlar och beskrivningar, använda produktkategorier och taggar, lägga till alt-text till produktbilder och mycket mer.

Vi rekommenderar att använda All in One SEO eftersom det är den bästa WordPress SEO-pluginet på marknaden och används av över 3 miljoner webbplatser. Det hjälper dig att optimera hela din butik för SEO och bli hittad av fler kunder.

Vi har använt samma plugin på WPBeginner, och vi har faktiskt sett våra sökmotorrankningar förbättras sedan dess. För att lära dig mer, se vår AIOSEO-recension.

Du hittar steg-för-steg-instruktioner i vår guide till WooCommerce SEO gjort enkelt.

Hjälp kunder att överväga dina produkter

Här är några tips för att optimera kundresan i din WooCommerce-butik under övervägandestadiet.

3. Designa en iögonfallande produktsida

När en besökare klickar på en länk till din webbplats på Google eller Facebook vill du ge ett bra första intryck. Det kan du göra genom att skapa produktsidor och landningssidor som är optimerade för försäljning.

Det är här SeedProd kommer in. Det är den bästa sidbyggaren för WordPress på marknaden som låter dig enkelt skapa landningssidor, säljsidor, produktsidor och till och med helt anpassade WordPress-teman.

SeedProd kommer med dussintals färdiga mallar som redan är optimerade för högre konverteringar. Dessutom har den ett intuitivt dra-och-släpp-gränssnitt som du kan använda för att anpassa dina landningssidor.

SeedProd inkluderar även en WooCommerce-integration som låter dig lägga till e-handelselement på vilken sida som helst.

Till exempel kan du visa utvalda produkter som du vill sälja mer av, produktgallerier, lägg-till-i-varukorg-knappar och mer.

Du kan se hur lätt det är att använda SeedProd i vår guide om hur man anpassar WooCommerce-produktsidor.

4. Gör det enklare för kunder att hitta produkter

Du kan också anpassa dina WooCommerce-produktsökningsresultat för att hjälpa dina kunder att snabbt och enkelt hitta det de letar efter.

Som standard har WordPress och WooCommerce en begränsad sökfunktion. Det är ett problem eftersom om dina kunder inte kan hitta det de letar efter, kanske de inte kommer tillbaka till din webbutik.

Vi rekommenderar att använda pluginet SearchWP. Det är det bästa anpassade sökpluginet för WordPress och används av över 30 000 webbplatser.

Vi visar dig hur du använder detta plugin för att ge dina kunder den bästa produktsökningen i vår guide om hur man anpassar sökresultatsidan för WooCommerce-produkter.

Du kanske också vill lära dig hur man aktiverar sökning efter produkt-SKU i WooCommerce.

5. Få dina besökare att komma tillbaka med push-notiser

Push-notiser är automatiserade meddelanden som visas i dina kunders webbläsare även efter att de har lämnat din WooCommerce-butik.

Du kan använda droppkampanjer med flera push-notiser över tid för att marknadsföra produkter, bygga en relation med dina kunder, öka försäljningen och få besökare att återvända till din butik.

Det enklaste sättet att ställa in automatiserade push-notiser är med PushEngage. Det är den bästa programvaran för webbpush-notiser, och den används för att skicka över 15 miljarder push-meddelanden varje månad.

Vi guidar dig genom hela installationsprocessen i vår guide om hur du ställer in automatiserade droppnotiser i WordPress.

6. Visa upp dina positiva kundrecensioner

Kundrecensioner är en kraftfull form av socialt bevis som kan få ditt företag att verka mer trovärdigt och uppmuntra folk att köpa från din onlinebutik.

Men att samla in, hantera och formatera kundrecensioner tar mycket tid och ansträngning. Därför rekommenderar vi att du använder ett plugin för kundrecensioner för att lägga till olika typer av recensioner i WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro låter dig visa recensioner från Yelp, Facebook, Google och TripAdvisor. På så sätt behöver du inte installera några extra plugins.

För mer information, se vår guide om hur man visar Google-, Facebook- och Yelp-recensioner i WordPress.

Hjälp kunder att slutföra sina köp

Därefter vill du hjälpa kunderna att slutföra sin kassa och köpa dina produkter. Här är våra tips för att optimera kundresan i WooCommerce under beslutstadiet.

7. Förbättra din kassa

Du kan enkelt anpassa köpupplevelsen i din WooCommerce-butik med hjälp av FunnelKit (tidigare känt som WooFunnels), en WordPress-plugin för försäljningstrattar och optimering.

Till exempel levereras den med en funktion för "One-click Upsells", som gör det möjligt för användare att lägga till produkter i sina kundvagnar på väg till kassan.

Du kan också lägga till one-click order bumps i din kassa för ökad konvertering.

FunnelKit låter dig anpassa användarresan med erbjudanden före utcheckning, anpassade layouter för utcheckningsformulär, vackra mallar och mer.

Vi har skrivit en detaljerad guide om hur man skapar en anpassad WooCommerce-varukorgssida som är full av idéer för hur du kan anpassa din kundvagn för fler konverteringar.

8. Visa anpassade erbjudanden för dina kunder

I genomsnitt köper 60 till 80 % av de personer som lägger varor i sin kundvagn inte produkterna. Detta innebär att om du har en onlinebutik, så går du miste om mycket försäljning. 

Ofta när en kund har lagt en produkt i sin kundvagn behöver de lite försäkran om att de fattar rätt beslut. Detta leder ofta till att kundvagnen överges.

Därför rekommenderar vi att du använder OptinMonster. Det är den bästa WordPress-mjukvaran för leadgenerering och har en funktion för Onsite Retargeting som kan hjälpa till att minska övergivna kundvagnar.

Det gör det möjligt för dig att skapa vackra popups, nedräkningstimers, slide-in-formulär och mer för att knuffa användare i rätt riktning.

Till exempel kan OptinMonster upptäcka när en kund är på väg att lämna din webbplats och visa ett popup-fönster som erbjuder gratis frakt eller en rabatt innan de gör det.

Du kan lära dig hur du fångar dina kunders uppmärksamhet med riktade meddelanden vid precis rätt tidpunkt i vår guide om hur man skapar en WooCommerce-popup.

Ge bra kundservice

Efter att kunder har köpt varor från din WooCommerce-butik vill du ge dem utmärkt kundservice för att få dem att komma tillbaka. Här är några tips för att optimera servicefasen i kundresan.

9. Följ upp med dina kunder

När du driver en WooCommerce-butik kommer dina kunder att få olika transaktionsmeddelanden. Dessa meddelanden hjälper dem att få orderbekräftelser, spåra sina orderstatusar, få fakturor, lära sig hur man returnerar en produkt och hitta mer information om din onlinebutik.

Som standard är designen och layouten på e-postmeddelanden som skickas av WooCommerce enkla och generiska. När du anpassar dessa e-postmeddelanden hjälper det till att bygga förtroende hos dina kunder, öka varumärkeskännedomen och få dem att återvända till din butik.

Du kan ställa in smarta, automatiserade uppföljningsmejl och arbetsflöden med FunnelKit Automations (tidigare Autonami), som är en populär WooCommerce-plugin för marknadsföringsautomation.

Den innehåller ett växande bibliotek med förbyggda WooCommerce-e-postmallar som bevisligen ger resultat. Och du kan använda den visuella e-postautomationsbyggaren för att göra eventuella ändringar du behöver.

Vad som gör FunnelKit Automations riktigt kraftfullt är byggaren för anpassade målinriktade e-postautomatiseringar. Den visar dig in-line-analys för varje e-postmeddelande.

Till exempel, här är en skärmdump av ett arbetsflöde för att skicka ett tackmeddelande efter en kunds första beställning.

För mer information kan du se vår guide om hur du anpassar dina WooCommerce-e-postmeddelanden.

10. Engagera dig med kunder i realtid

När din onlinebutik växer är det viktigt att erbjuda bra kundservice. Detta leder till kundlojalitet och återkommande försäljning, vilket innebär mer vinst för ditt företag på lång sikt.

Alternativ 1: Live mänsklig support med LiveChat

Ett sätt att göra det är att lägga till livechatt till din WordPress-webbplats. Detta gör att du kan interagera med besökare, svara på deras frågor och lösa deras problem i realtid.

Det enklaste sättet att lägga till en livechattfunktion på din webbplats är att använda LiveChat Inc. Det är en av de bästa livechattlösningarna för WordPress, och vi använder den på vår egen OptinMonster webbplats.

LiveChat WordPress-pluginet är gratis, även om du behöver köpa en betald prenumeration på LiveChat-tjänsten.

Alternativ 2: Automatiserad support med Chatbot.com

Ett annat alternativ är att automatisera livechatt genom att använda ChatBot.com, den bästa AI-chattbotprogramvaran för WordPress. Du behöver inte koda eller ha några speciella tekniska kunskaper för att använda den.

För mer information kan du se vår guide om hur du lägger till livechatt i din WooCommerce-butik.

Bygg kundlojalitet

Slutligen är det viktigt att omvandla dina användare till långvariga och nöjda kunder. Här är några sätt att optimera WooCommerce kundresa för lojalitetsstadiet.

11. Belöna lojala kunder

Att skapa ett lojalitetsprogram kan få kunder att återkomma till din webbutik och hålla dem borta från dina konkurrenter. Det kan också vara ett utmärkt sätt att belöna dina bästa kunder och få dem att känna sig värderade.

Du kan ge kunder poäng för att köpa produkter och tjänster, men också för att skapa ett konto, lägga sin första beställning, anmäla sig till ditt e-postnyhetsbrev och spendera över ett visst belopp.

Det är superenkelt att skapa ett lojalitetsprogram för WooCommerce med hjälp av pluginet Loyalty Program for WooCommerce. Det låter dig ställa in ett lojalitetsprogram på bara några minuter och belöna kunder för att de köper produkter, lämnar kundrecensioner och mer.

Du kan också inspirera lojalitet till ditt varumärke genom att:

• Att lägga till ett poängsystem som låter kunder tjäna en belöning som en kupong eller rabatt.
• Lägga till gamification så att dina kunder belönas efter att de utför vissa åtgärder på din webbplats, som att lämna en produktrecension, skriva en kommentar eller köpa en produkt.
• Skapa en WooCommerce-tävling för att öka lojalitet och engagemang.

12. Automatisera din butik och fokusera på dina kunder

Det finns mycket att hålla reda på när man driver en onlinebutik. Som vi har visat kan du använda kraftfulla automationsverktyg och plugins i varje steg av kundresan.

Genom att automatisera uppgifter som analys, SEO, leadgenerering och uppföljningsmejl kan du skapa en bättre upplevelse för shoppare. Detta sparar tid och pengar, så att du kan fokusera på dina kunder samtidigt som du växer din verksamhet.

Du kan se vår kompletta lista med tips genom att besöka vår guide om de bästa WooCommerce-automatiseringarna för att öka försäljningen.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.