HeroThemes

Większość stron internetowych firm musi oferować jakąś formę obsługi klienta.

Bez zasobów takich jak dokumentacja online, FAQ i system zgłoszeń, będziesz mieć trudności z utrzymaniem zadowolenia klientów i rozwojem firmy. W WPBeginner oferujemy mnóstwo opcji wsparcia wraz ze wszystkimi naszymi wtyczkami i usługami premium. Widzieliśmy na własne oczy, jak te zasoby pomagają użytkownikom rozwiązywać problemy i budują zaufanie do naszych produktów. 

Jeśli szukasz pakietu obsługi klienta, Heroic Bundle od HeroThemes ma wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć bazę wiedzy, dodać FAQ do swojej witryny i efektywniej zarządzać e-mailami od klientów.

Czy jednak jest to odpowiedni pakiet obsługi klienta dla Ciebie? Dowiedzmy się tego w tej szczegółowej recenzji HeroThemes.

Czym jest HeroThemes?

HeroThemes to brytyjska firma tworząca narzędzia pomagające firmom usprawnić obsługę klienta. Chociaż ich produkty można kupić osobno, HeroThemes Heroic Bundle zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby stworzyć wydajne, najlepsze w swojej klasie centrum pomocy.

Dzięki temu pakietowi możesz również dodać zasoby samoobsługowe do swojej witryny WordPress, w tym w pełni funkcjonalną bazę wiedzy. W ten sposób możesz zapewnić dokumentację online klientom, którzy wolą samodzielnie znajdować odpowiedzi, jednocześnie poprawiając wrażenia klientów, którzy bezpośrednio kontaktują się z Twoim zespołem wsparcia.

Po pierwsze, pakiet zawiera Heroic Inbox. Ten wtyczka pomaga zarządzać zgłoszeniami serwisowymi i e-mailami od klientów, tworząc skrzynki pocztowe dla każdego adresu e-mail. Następnie możesz śledzić i uzyskiwać dostęp do swoich wiadomości bez konieczności logowania się do oddzielnej usługi hostingowej poczty e-mail.

Gdy otrzymasz nowy e-mail, możesz przypisać go do konkretnego użytkownika WordPress. Od razu wiadomo, kto jest odpowiedzialny za rozwiązanie tego zgłoszenia serwisowego.

Możesz nawet przypisać e-mail do wielu użytkowników, aby mogli współpracować nad odpowiedzią. Jest to przydatne w przypadku bardzo technicznych lub złożonych próśb o wsparcie, lub pytań wymagających szybkiej odpowiedzi.

Podczas pisania odpowiedzi Heroic Inbox pobiera wszystkie dane o kliencie i wyświetla je obok rozmowy. Oznacza to, że nie musisz poświęcać czasu na pobieranie tych informacji z oddzielnych rozwiązań analitycznych lub platform marketingu e-mailowego.

Tymczasem Heroic KB ułatwia dodanie portalu obsługi klienta do Twojej witryny.

Możesz po prostu tworzyć kategorie i artykuły w panelu WordPress, a Heroic KB zorganizuje je w układzie bazy wiedzy wiki.

Ta baza wiedzy jest przeszukiwalna od razu po zainstalowaniu, więc klienci bez problemu znajdą potrzebne informacje. Aby pomóc Ci ulepszyć tę dokumentację, klienci mogą głosować za i przeciw artykułom lub wysyłać Ci opinie bezpośrednio.

Heroic KB posiada również zaawansowane analizy, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy odwiedzający znajdują potrzebne informacje i zidentyfikować wszelkie luki w treści w swojej dokumentacji.

Heroic KB jest zaprojektowany do bezproblemowej współpracy z każdym motywem WordPress. Jednak Heroic Bundle zawiera również premium Motyw Heroic KnowAll, który został zaprojektowany tak, aby idealnie integrować się z wtyczkami Heroic.

Dzięki temu motywowi WordPress możesz mieć pewność, że Twoja baza wiedzy będzie wyglądać świetnie, niezależnie od urządzenia, z którego korzysta odwiedzający.

Na koniec pakiet zawiera Heroic FAQs. Dzięki tej wtyczce możesz tworzyć profesjonalnie wyglądające FAQ, a następnie dodawać je do dowolnej strony, wpisu lub obszaru gotowego na widżety.

Jest on wyposażony w wiele stylów FAQ, dzięki czemu możesz tworzyć sekcje pytań i odpowiedzi, które świetnie wyglądają na każdej stronie internetowej, blogu lub rynku online.

Recenzja HeroThemes: Czy to odpowiedni pakiet obsługi klienta dla Ciebie?

Odpowiednie oprogramowanie do obsługi klienta pomoże Ci efektywniej zarządzać zgłoszeniami i e-mailami od klientów. Powinno ono również pozwolić Ci na tworzenie zasobów samoobsługowych, w tym często zadawanych pytań.

Biorąc to pod uwagę, zobaczmy, czy Heroic Bundle firmy HeroThemes jest dla Ciebie odpowiednim pakietem wtyczek do centrum pomocy.

1. Zarządzaj zgłoszeniami i e-mailami dotyczącymi obsługi klienta

Heroic Inbox to popularna wtyczka do obsługi zgłoszeń i wsparcia. Pozwala ona na zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i e-mailami od klientów bezpośrednio w panelu WordPress, dzięki czemu nie musisz logować się do oddzielnej usługi marketingu e-mailowego.

Dzięki Heroic Inbox możesz tworzyć wiele skrzynek pocztowych, a następnie zarządzać nimi z poziomu panelu WordPress. Na przykład, możesz utworzyć oddzielne skrzynki pocztowe dla obsługi klienta, partnerstw marketingu afiliacyjnego i zapytań prasowych.

Podczas tworzenia skrzynki pocztowej Heroic możesz importować wiadomości za pomocą Gmail API lub protokołu IMAP.

Niezależnie od tego, co wybierzesz, Heroic Inbox pokaże Ci dokładnie, jak stworzyć swoją skrzynkę pocztową.

Po dodaniu skrzynek pocztowych możesz uzyskać przegląd otwartych zadań, przypisanych e-maili i więcej, po prostu odwiedzając panel WordPress.

Możesz również ustawić unikalne ustawienia dla każdej skrzynki pocztowej.

Tutaj możesz zmienić nazwę i opis, utworzyć podpis e-mail, zmienić częstotliwość sprawdzania nowych wiadomości przez Heroic i wiele więcej.

Możesz również skonfigurować automatyczną odpowiedź. Na przykład, jeśli tworzysz skrzynkę pocztową do obsługi klienta, możesz podziękować użytkownikowi za jego pytanie za pomocą automatycznej odpowiedzi.

Często ludzie potrzebują dostępu tylko do określonych skrzynek pocztowych. Na przykład, Twój Menedżer ds. Afiliacji zazwyczaj nie będzie potrzebował dostępu do skrzynki pocztowej Obsługi Klienta.

Aby uniknąć nieporozumień, możesz dokładnie kontrolować, kto ma dostęp do każdej skrzynki pocztowej.

Możesz nawet przypisać wiadomość do konkretnego użytkownika.

Często poprawi to Twój przepływ pracy, ponieważ wszyscy będą widzieć swoje przypisane zadania.

Czasami możesz potrzebować współpracy przy odpowiedzi. Na przykład, jeśli klient zada szczególnie techniczne pytanie, Twój dział wsparcia może potrzebować pomocy członka zespołu programistów.

W tym przypadku mogą oni po prostu zapisać swoją wiadomość jako szkic, a następnie przypisać ją do developera WordPress, aby uzyskać jego opinię.

Jeśli współpracujesz nad e-mailami, Heroic Inbox pozwala na dodawanie notatek i tagów.

Jest to idealne rozwiązanie do dostarczania dodatkowych informacji i kontekstu.

Dzięki wtyczce Heroic Inbox możesz szybko pisać, wysyłać i planować e-maile bezpośrednio w panelu WordPress.

Na początek uzyskasz dostęp do wszystkich standardowych opcji formatowania WordPress, dzięki czemu możesz dodawać cytaty blokowe, linki, obrazy i wiele więcej.

Gdy będziesz zadowolony z wiadomości e-mail, możesz ją wysłać jednym kliknięciem przycisku.

Alternatywnie, możesz zaplanować go na określony dzień i godzinę.

Po wysłaniu wiadomości e-mail, Heroic Inbox będzie monitorował tę wiadomość i wyświetli potwierdzenie odczytu, gdy klient ją otworzy.

Gdy otrzymasz odpowiedź, Heroic Inbox wyszuka informacje o tym kliencie i wyświetli je obok rozmowy. Pokazuje również pełną historię wiadomości dla dodatkowego kontekstu. W ten sposób możesz pisać bardziej pomocne odpowiedzi, bez konieczności ręcznego wyszukiwania tych informacji.

Istnieją pewne e-maile, które będziesz wysyłać w kółko. Na przykład, możesz podziękować każdemu klientowi, który odnowi swoją licencję, lub wysłać ankietę po zakupie.

W tym przypadku możesz zaoszczędzić czas i wysiłek, zapisując e-mail jako szablon. Zapewni to również bardziej spójne doświadczenie użytkownika, ponieważ wszyscy klienci otrzymują dokładnie ten sam e-mail.

Wreszcie, Heroic Inbox posiada wbudowane wykrywanie kolizji. Oznacza to, że Heroic Inbox nie wyśle zaplanowanej wiadomości, jeśli wykryje przychodzącą wiadomość od tej osoby. Daje to możliwość zaktualizowania lub zmiany odpowiedzi w odpowiedzi na najnowszy e-mail klienta.

2. Stwórz pomocną bazę wiedzy

Baza wiedzy WordPress to wirtualna biblioteka, do której Twoi klienci, subskrybenci lub użytkownicy mogą uzyskać dostęp o każdej porze dnia i nocy.

Baza wiedzy może pomóc ludziom nauczyć się korzystać z Twoich produktów WooCommerce, uzyskać dostęp do Twoich usług, umówić się na wizytę i wykonać wiele innych zadań. Często te informacje poprawiają doświadczenie użytkownika, a nawet mogą zwiększyć Twoją konwersję, dając klientom sposób na poznanie Twoich produktów.

Kupując Heroic Bundle, uzyskasz dostęp do wtyczki Heroic KB. Ta popularna wtyczka bazy wiedzy pozwala szybko i łatwo tworzyć podręczniki produktów, przewodniki użytkownika online i inne formy dokumentacji online.

Możesz również zablokować całą swoją bazę wiedzy dla zalogowanych użytkowników lub zablokować poszczególne kategorie i artykuły.

Oznacza to, że możesz utworzyć prywatny portal dla swoich pracowników, klientów lub studentów.

Heroic KB jest przeszukiwalna od razu po instalacji i obsługuje również wyszukiwanie na żywo Ajax.

W ten sposób odwiedzający mogą szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Wtyczka jest łatwa w użyciu i pozwala tworzyć artykuły za pomocą interfejsu zaprojektowanego tak, aby wyglądał jak standardowy edytor treści WordPress.

Po prostu utwórz nowy artykuł, a uzyskasz dostęp do wszystkich opcji formatowania i ustawień, które już znasz.

Jeśli chcesz zaoferować dodatkowe zasoby, możesz dodać pliki do pobrania do swoich artykułów.

Gdy będziesz zadowolony z wyglądu artykułu, możesz go opublikować jak każdą inną stronę lub wpis WordPress. Heroic KB automatycznie utworzy stronę bazy wiedzy.

Ta strona jest zaprojektowana tak, aby idealnie pasowała do Twojego motywu WordPress, ale możesz ją również dostosować w ustawieniach wtyczki. Na przykład możesz zmienić tekst nagłówka, dodać nawigację okruszkową, zmienić liczbę kolumn i wiele więcej.

Oprócz strony bazy wiedzy, Heroic KB może dodać Asystenta Pomocy do Twojego bloga WordPress lub strony internetowej.

Pozwala to odwiedzającym na otwarcie okna podręcznego i interakcję z bazą wiedzy z dowolnej strony lub posta.

Aby pomóc odwiedzającym znaleźć to, czego szukają, możesz utworzyć kategorie artykułów.

Następnie możesz dodać każdy artykuł do kategorii, po prostu zaznaczając pole wyboru w edytorze Heroic KB.

Heroic KB automatycznie zorganizuje Twoje artykuły, tak aby pojawiały się na Twojej stronie internetowej w odpowiednich kategoriach.

W ten sposób odwiedzający mogą łatwo znaleźć informacje, których szukają, nawet jeśli Twoja baza wiedzy zawiera setki artykułów.

Domyślnie Heroic KB wyświetli Twoje kategorie w kolejności, w jakiej je utworzyłeś.

Możesz jednak zmienić tę kolejność za pomocą prostego przeciągania i upuszczania.

Podobnie, Heroic KB wyświetli Twoje artykuły w kolejności ich tworzenia, ale możesz to zmienić za pomocą przeciągania i upuszczania.

Po opublikowaniu bazy wiedzy będziesz chciał śledzić, jak korzystają z niej odwiedzający. Heroic KB posiada zaawansowane i szczegółowe analizy, dzięki czemu możesz zobaczyć, czy klienci znajdują odpowiedzi na swoje pytania.

Następnie możesz dostroić swoją bazę wiedzy, aby pomóc odwiedzającym znaleźć to, czego szukają, lub wypełnić luki w dokumentacji.

To świetny początek, ale możesz również uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od swoich odwiedzających. Dzięki Heroic KB użytkownicy mogą oceniać każdy artykuł w górę lub w dół.

Średnia ocena będzie widoczna publicznie, dzięki czemu klienci będą mogli łatwo zobaczyć, czy post ma pozytywną ocenę.

Kiedy ktoś oceni post, będzie miał możliwość wysłania Ci bezpośredniej informacji zwrotnej.

Możesz zobaczyć tę informację zwrotną w panelu WordPress.

Chcesz publicznie pokazywać opinie klientów? W takim razie możesz włączyć komentarze do artykułów swojej bazy wiedzy.

3. Pięknie zaprojektowany motyw bazy wiedzy

Heroic KB jest zaprojektowany do idealnej współpracy z Twoim motywem WordPress, ale Heroic Bundle zawiera również popularny motyw KnowAll.

Ten motyw został zaprojektowany specjalnie z myślą o bazach wiedzy, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoje artykuły Heroic KB będą świetnie wyglądać.

Motyw jest w pełni konfigurowalny, dzięki czemu możesz dodać własne logo, kolory, niestandardowe logotypy, menu i wiele więcej.

Po prostu otwórz Niestandardowy motyw WordPress i wprowadź zmiany.

KnowAll jest również zaprojektowany tak, aby był responsywny mobilnie, dzięki czemu Twoja baza wiedzy będzie działać idealnie niezależnie od urządzenia, z którego korzysta odwiedzający.

4. Twórz piękne FAQ

Sekcja FAQ może poprawić doświadczenie klienta, odpowiadając na wszelkie pytania lub wątpliwości, jakie może mieć użytkownik. Może również zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku pracownikom obsługi klienta, ponieważ nie będą musieli odpowiadać na te same pytania w kółko.

Wszystkie plany Heroic Bundle i Heroic KB obejmują wtyczkę Heroic FAQs. Możesz użyć tej wtyczki FAQ WordPress do tworzenia nieograniczonej liczby sekcji pytań i odpowiedzi.

Możesz organizować swoje FAQ w grupy, a następnie umieścić każdą grupę na innej stronie lub wpisie WordPress.

W ten sposób możesz tworzyć FAQ dla różnych produktów WooCommerce, użytkowników, poziomów na stronie członkowskiej i nie tylko.

Co więcej, interfejs Heroic FAQs został zaprojektowany tak, aby wyglądał jak edytor bloków WordPress.

Oznacza to, że możesz dodawać pytania i odpowiedzi, korzystając z narzędzi, które już znasz, i bez konieczności pisania ani jednej linii kodu.

Uzyskasz również dostęp do wszystkich standardowych opcji formatowania WordPress, dzięki czemu możesz dodawać linki, multimedia, listy numerowane i nie tylko.

Możesz również zmieniać kolejność pytań za pomocą prostego przeciągania i upuszczania.

Gdy będziesz zadowolony z konfiguracji grupy FAQ, możesz dodać ją do dowolnej strony, wpisu lub obszaru gotowego na widżety, korzystając z wbudowanego bloku Heroic FAQ.

Jeśli używasz jednego z nowszych, motywów obsługujących bloki, możesz nawet umieścić swoje FAQ za pomocą edytora całego witryny. W ten sposób możesz dodawać FAQ do stron, których nie można edytować za pomocą standardowego edytora treści WordPress, takich jak szablon strony 404 Twojej witryny.

Po wybraniu grupy FAQ, którą chcesz wyświetlić, możesz wybierać spośród 5 gotowych stylów.

Podczas wybierania różnych stylów podgląd na żywo będzie się automatycznie aktualizował, dzięki czemu możesz wypróbować wiele różnych ustawień, aby zobaczyć, co najlepiej pasuje do Twojej witryny.

Następnie uzyskasz dostęp do bardziej szczegółowych opcji dostosowywania, w tym przełączania między zachowaniem FAQ akordeonowym i przełączanym.

Możesz również wybierać spośród 15 ikon FAQ, zmieniać kolory sekcji, ukrywać nazwę grupy i inne ustawienia.

W ten sposób nie będziesz mieć problemów z tworzeniem pomocnego i informacyjnego FAQ, który świetnie wygląda na Twojej witrynie WordPress.

5. Profesjonalne i Społecznościowe Wsparcie

Wszystkie wtyczki HeroThemes są zaprojektowane tak, aby były łatwe w użyciu. Jednak czasami możesz potrzebować dodatkowej pomocy, aby w pełni wykorzystać ten popularny pakiet obsługi klienta.

Jeśli wolisz samodzielnie badać, HeroThemes ma szczegółowe centrum pomocy.

Istnieje również blog HeroThemes.

Tutaj znajdziesz szczegółowe samouczki krok po kroku, a także ogólne porady, takie jak wybór ekspertów HeroThemes najlepszego oprogramowania help desk.

Uzyskasz również dostęp do profesjonalnego wsparcia. Po prostu zgłoś prośbę o wsparcie, a członek zespołu HeroThemes odpowie w ciągu 24 godzin, od poniedziałku do piątku.

Ceny i plany HeroThemes

HeroThemes oferuje szereg licencji i pakietów, więc bez problemu znajdziesz plan, który Ci odpowiada.

Jeśli chcesz uzyskać dostęp do Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs i motywu KnowAll, możesz kupić Heroic Bundle.

Do wyboru są 3 pakiety:

• Heroic Bundle Essential. Za 299,50 USD rocznie możesz utworzyć 2 skrzynki pocztowe i używać wtyczek Heroic na 1 stronie internetowej. Biorąc to pod uwagę, Essential jest dobrą opcją, jeśli posiadasz pojedynczy blog, stronę internetową lub sklep internetowy.
• Pakiet Heroiczny Plus. W cenie 449,50 USD możesz utworzyć do 5 skrzynek pocztowych za pomocą Heroic Inbox i używać Heroic KB na maksymalnie 3 stronach internetowych. Uzyskasz również dostęp do zaawansowanych analiz Heroic KB, dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć, jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoją bazą wiedzy. Pozwala to na ciągłe ulepszanie dokumentacji online w celu zapewnienia lepszych doświadczeń klienta.
• Heroic Bundle Pro. Za 849,50 USD możesz używać Heroic Inbox na maksymalnie 3 stronach internetowych i Heroic KB na maksymalnie 5 stronach internetowych. Możesz również utworzyć do 10 skrzynek pocztowych, więc jest to świetna opcja dla większych firm posiadających wiele stron internetowych. Ten pakiet integruje się również z WooCommerce, Slack, Gravity Forms i HelpScout, więc jest to również dobra opcja, jeśli korzystasz z którejkolwiek z tych usług.

Inną opcją jest zakup Heroic Inbox lub Heroic KB jako samodzielnego produktu.

Licencje Heroic Inbox kosztują od 199,50 do 499,50 USD. Natomiast licencje Heroic KB kosztują od 149,50 do 399,50 USD rocznie.

Wniosek: Czy HeroThemes to odpowiedni pakiet obsługi klienta dla Twojej strony WordPress?

Po zapoznaniu się z funkcjami, cenami i opcjami wsparcia jesteśmy przekonani, że Heroic Bundle od HeroThemes to świetny pakiet obsługi klienta. Posiada wszystko, czego potrzebujesz, aby przekształcić WordPress w potężny system obsługi zgłoszeń, dzięki czemu możesz zapewnić pierwszorzędne wsparcie klientom, użytkownikom i odwiedzającym.

Jeśli chcesz dodać centrum pomocy i bazę wiedzy do jednej strony internetowej, Heroic Bundle Essential to świetne miejsce na początek.

Posiada wszystkie niezbędne funkcje do dodawania przeszukiwalnej, przyjaznej dla użytkownika dokumentacji do WordPress, a także pozwala na utworzenie dwóch skrzynek pocztowych. Jest to idealne rozwiązanie do zarządzania ogólnym adresem e-mail firmy i dedykowanym adresem e-mail wsparcia.

Po utworzeniu bazy wiedzy warto śledzić, jak klienci z niej korzystają. Pozwala to zidentyfikować braki w treści lub dopracować portal, aby pomóc klientom znaleźć potrzebne informacje. Mając to na uwadze, Heroic Bundle Plus zawiera zaawansowane analizy, dzięki czemu jest idealny dla firm, które chcą stale ulepszać swoją dokumentację.

Posiadasz wiele stron internetowych? Na przykład możesz mieć oddzielną stronę eCommerce dla każdego ze swoich produktów.

Dzięki Heroic Bundle Pro możesz używać Heroic Inbox na maksymalnie 3 stronach internetowych i Heroic KB na maksymalnie 5 stronach internetowych. Biorąc to pod uwagę, jest to idealny plan, jeśli prowadzisz kilka stron internetowych WordPress, blogów lub rynków produktów cyfrowych.

Mamy nadzieję, że ta recenzja HeroThemes Heroic Bundle pomogła Ci zdecydować, czy jest to odpowiedni pakiet obsługi klienta dla Ciebie. Możesz również zapoznać się z naszym ostatecznym przewodnikiem po WordPress SEO lub sprawdzić nasz wybór ekspertów najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla małych firm.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.