RingCentral

Tappade samtal, missade meddelanden och den ständiga huvudvärken av att växla mellan fem olika appar bara för att prata med ditt team och dina kunder. Låter det bekant? 

Jag har varit där, och det är frustrerande. Jag har sett för många företag tappa potentiella kunder eftersom deras kommunikationsplattform lovar en sömlös anslutning – men levererar en trasslig röra.

Under åren har jag testat dussintals verktyg för företagskommunikation, och RingCentral fortsätter att dyka upp som en toppkandidat. Denna molnbaserade plattform hävdar att den samlar VoIP-samtal, videomöten och teammeddelanden i en enkel lösning. 

Efter att ha dykt djupt ner i dess funktioner, support och prissättning, är jag här för att ge dig den verkliga historien. Denna RingCentral-recension hjälper dig att avgöra om det är det strömlinjeformade kommunikationsnavet som ditt företag har väntat på. 

Låt oss dyka in och se om RingCentral är rätt för dig!

Jag täcker mycket i den här RingCentral-recensionen, så använd bara snabblänkarna nedan för att hoppa till den sektion du vill läsa först:

• RingCentral-recension: Mitt ärliga omdöme (plus erfarenhet)
• RingCentral-recension: Snabb översikt
• RingCentral-recension: Är det rätt kommunikations­lösning för dig?
• RingCentral-recension: Community och professionell support
• RingCentral-prissättning: Vilken plan passar ditt växande team?
• Slutgiltigt omdöme: Är RingCentral rätt kommunikationsnav för ditt företag?
• Vanliga frågor: RingCentral-recension
• Ytterligare resurser: RingCentral-recension

RingCentral-recension: Mitt ärliga omdöme (plus erfarenhet)

Under WPBeginners tidiga dagar var vårt "telefonsystem" bara våra privata mobiltelefoner. Det var ett kaotiskt tillvägagångssätt som jag är säker på att många nya entreprenörer kan relatera till!

Samtal missades, arbete och privatliv blev en oskarp gräns, och det gav definitivt inte det professionella intryck vi önskade.

Det är därför många företag använder ett molnbaserat kommunikationsverktyg.

RingCentral är ett av de största och mest etablerade namnen inom molnkommunikation, och jag har haft gott om praktisk erfarenhet av det genom åren.

Det är utformat för att ge ett litet företag all kraft i ett massivt företagstelefonsystem, men utan behov av komplex hårdvara eller ett dedikerat IT-team.

Kärnan i systemet är det som kallas VoIP, vilket helt enkelt betyder att dina samtal går över internet. Med RingCentral kan du kommunicera med besökare, kunder och teammedlemmar var som helst i världen, med samma instrumentpanel.

Till att börja med får du ett avgiftsfritt nummer och obegränsade nationella samtal till USA och Kanada. Du kan sedan hantera samtal från vilken dator eller smartphone som helst med hjälp av RingCentral-apparna för Android- och iOS-enheter.

RingCentrals funktionsrika system inkluderar alla avancerade alternativ du kan förvänta dig av en komplett kommunikationsplattform. Detta inkluderar onlinefax, vidarekoppling, samtalsloggar, virtuella nummer, samtalsinspelningar och SMS-marknadsföring.

RingCentral fungerar också som ett molnbaserat PBX- eller virtuellt PBX-system, så du kan enkelt dirigera inkommande samtal till rätt avdelning eller anknytning.

RingCentral-recension: Snabb översikt

Har du bråttom? Inga problem – här är en snabb sammanfattning av de punkter jag kommer att gå igenom i denna RingCentral-recension:

Bäst för	Små till företagsnivåföretag, särskilt de med fjärrteam eller dedikerade sälj-/supportavdelningar som behöver ett enhetligt, datadrivet kommunikationssystem.
Nyckelfunktioner	VoIP-telefontjänst, videokonferenser, teammeddelanden, automatisk operatör (IVR), samtalsanalys, SMS-marknadsföring, webbseminariehantering och online-fax.
Fördelar	En enda, enhetlig plattform förenklar arbetsflöden. Den är mycket pålitlig med ett löfte om 99,999 % drifttid, erbjuder kraftfull analys och inkluderar robusta mobilappar för fjärrarbete.
Nackdelar	Det stora antalet funktioner kan vara överväldigande för nybörjare. Gränssnittet kan kännas rörigt jämfört med appar med en enda funktion, och kostnaderna kan snabbt öka med prissättning per användare.
Prissättning	Börjar på $20 per användare/månad för Core-planen. Advanced-planen kostar $25 per användare/månad, och Ultra-planen kostar $35 per användare/månad (vid årlig fakturering).

RingCentral-recension: Är det rätt kommunikations­lösning för dig?

Ett professionellt molnbaserat telefonsystem är inte bara en bekvämlighet. Det är en nödvändig infrastruktur för att skala din verksamhet och ge en konsekvent, pålitlig upplevelse för dina kunder.

Molnbaserade telefonsystem kan dock också vara komplexa och fulla av komplicerade funktioner som du inte behöver.

Med det sagt, i denna RingCentral-recension kommer jag att dela med mig av mina praktiska erfarenheter med dess kärnfunktioner, lyfta fram var den verkligen utmärker sig och vara ärlig om var den kan vara överdriven för ett mindre företag.

Låt oss ta reda på om RingCentrals kraftfulla plattform är rätt för din företagswebbplats.

1. Förenklat arbetsflöde: Kraften i en enhetlig app (VoIP, video, chatt)

När du registrerar dig för RingCentral får du ett avgiftsfritt nummer och avgiftsfria minuter. Detta är ett utmärkt sätt att etablera en professionell, nationell närvaro direkt från början.

Den obegränsade ringningen inom USA och Kanada ger dig också en förutsägbar månadsräkning för dina inhemska samtal. 

Efter att ha skapat ett konto får du tillgång till RingCentrals instrumentpanel.

Detta gör det enkelt att hantera inkommande och utgående samtal från din webbläsare, skrivbordsapp eller mobila enheter.

Innan vårt team standardiserade på en enhetlig plattform var vår kommunikation fragmenterad. Vi använde ett verktyg för teamchatt, ett annat för videomöten och en separat tjänst för vår företagstelefon. Information gick ständigt förlorad mellan appar, och det var ett ineffektivt sätt att arbeta.

Om du är trött på att ha alla dina diskussioner, meddelanden och resurser spridda över flera plattformar, kan RingCentral effektivisera din kommunikation och hjälpa dig att hålla jämna steg med dina kunder, potentiella kunder och kollegor.

Denna allt-i-ett-lösning kommer dock med en kompromiss.

Även om det är bekvämt att ha allt i en app, har jag upptäckt att de enskilda komponenterna inte alltid är lika kraftfulla eller polerade som sina dedikerade, bästa konkurrenter. Till exempel, även om RingCentrals teammeddelanden är funktionella, har de inte samma smidiga användarupplevelse eller det massiva app-ekosystemet som en specialiserad plattform som Slack.

Du byter bort vissa av de bästa funktionerna för enkelheten med en allt-i-ett-instrumentpanel. För många företag är det en värdefull byteshandel, men det är en viktig faktor att överväga.

Viktigaste lärdom: RingCentrals enhetliga plattform levererar på sitt löfte om att effektivisera kommunikationen. Bekvämligheten med att ha din telefon, videomöten och teamchatt på ett ställe är en enorm fördel för organisation och effektivitet.

För en företagare som vill förenkla sin tekniska stack är RingCentral en mycket övertygande lösning.

2. Tillförlitlighet garanterad: Varför RingCentral är en lösning med 99,999 % upptid

Eftersom RingCentral är en VoIP-telefontjänst, använder den internet för samtal istället för traditionella telefonlinjer.

Även om detta nästan alltid är mer kostnadseffektivt, är den verkliga fördelen för ett modernt företag den flexibilitet det ger. Det är det som frigör ditt telefonnummer från ett specifikt skrivbord och låter det leva i en app på din bärbara dator eller smartphone.

Dessutom är RingCentral utrustat med alla professionella funktioner du kan förvänta dig, som vidarekoppling, nummerpresentation och väntmusik.

Den avancerade samtalsdirigeringen är särskilt viktig för oss. Vi kan skapa regler som automatiskt dirigerar samtal från en känd VIP-kund direkt till min anknytning, medan allmänna förfrågningar hanteras av vår automatiska operatör.

Denna typ av intelligent dirigering är vad som hjälper ett litet team att arbeta med effektiviteten hos ett mycket större företag.

Naturligtvis är den största frågan med alla internetbaserade tjänster tillförlitlighet. Ett telefonsystem som går ner kan innebära förlorad försäljning och skadad kundförtroende.

RingCentral är känt för sin tillförlitlighet och annonserar en SLA (Service Level Agreement) på 99,999 % upptid, vilket är ett av de högsta löftena i branschen.

Det är dock absolut kritiskt att förstå att deras upptidslöfte gäller deras nätverk, inte ditt.

Din samtalskvalitet kommer bara att vara lika bra och stabil som din egen internetanslutning. Om ditt kontors WiFi är opålitligt kommer du att uppleva dåligt ljud och tappade samtal, oavsett hur bra RingCentrals infrastruktur är.

Nyckelinsikt: RingCentrals VoIP-tjänst ger en robust och professionell grund för alla företags kommunikation. Funktionerna är omfattande, och deras engagemang för drifttid är precis vad du bör leta efter i en kritisk tjänst som ett telefonsystem.

3. Skapa trovärdighet: Skaffa ett avgiftsfritt nummer och lokal närvaro

Ett lokalt riktnummer är bra, men ett avgiftsfritt 020-nummer signalerar omedelbart till potentiella kunder över hela landet att du är ett seriöst, etablerat företag. Det tar bort all tvekan en kund kan ha om att ringa ett långdistanssamtal och gör ditt företag mer tillgängligt.

Jag var nöjd över att se att RingCentral inkluderar ett avgiftsfritt nummer med alla sina abonnemang, vilket inte alltid är fallet med andra leverantörer. De ger dig tillgång till alla vanliga prefix som 020, 0200, 0207, 0206, 0205 och 0204.

För företag som redan har ett etablerat avgiftsfritt nummer är den stora frågan alltid: ”Kan jag behålla det?” Svaret är ja.

Du kan ”portera” ditt befintliga nummer till deras tjänst. Det innebär att dina kunder kan fortsätta ringa det nummer de redan känner till, och du behöver inte uppdatera ditt marknadsföringsmaterial.

Du kan också använda RingCentral för att köpa egna telefonnummer. Detta är ett avgiftsfritt nummer som stavar ett ord, som 1-800-FLOWERS. Dessa är fantastiska för varumärkesbyggande och för att göra ditt nummer lätt att komma ihåg. RingCentral kan hjälpa dig att hitta och köpa ett om det är tillgängligt.

Medan RingCentrals planer kommer med avgiftsfria minuter, är det mycket viktigt att kontrollera det specifika antalet minuter som ingår i din valda plan.

På de lägre nivåerna är den inkluderade mängden begränsad, och överstigande avgifter kan vara dyra om du har en hög samtalsvolym. Det är en detalj du behöver vara mycket uppmärksam på när du väljer din plan.

Viktigaste slutsatsen: RingCentrals inkludering av ett avgiftsfritt nummer på alla planer är en betydande fördel och ett tydligt tecken på att de förstår småföretagens behov. Möjligheten att portera ditt befintliga nummer är också en måste-ha-funktion som de hanterar bra.

4. Maximera räckvidden: Använd flera uppringningsalternativ för försäljning & support

För alla företag som ringer proaktivt utåt (oavsett om det är ett säljteam som följer upp leads eller ett kundframgångsteam som genomför undersökningar) är effektivitet allt.

Att manuellt ringa nummer och vänta på att någon ska svara är ett enormt slöseri med tid. Detta är problemet som automatisk uppringning-programvara är utformad för att lösa.

RingCentral erbjuder flera alternativ för automatisk uppringning, inklusive en progressiv uppringare, förhandsgranskning av uppringning och prediktiv uppringning.  Prediktiv uppringning låter dig ringa flera nummer samtidigt och använder algoritmer för att dirigera samtalet till nästa tillgängliga agent.  Detta är en enorm tidsbesparing för säljteam.

Du kan också skapa anpassade samtalsmanus med en dra-och-släpp-byggare, vilket är ett utmärkt sätt att säkerställa att ditt team levererar ett konsekvent och varumärkesanpassat budskap.

Jag vet hur viktigt det är att upprätthålla en konsekvent varumärkesröst, även i automatiserade samtal. Den här funktionen ger företag möjlighet att göra just det. Säljteam, kundsupportavdelningar och marknadsundersökningsföretag skulle alla kunna dra nytta av den här funktionen.

Ännu viktigare än effektiviteten är regelefterlevnaden. I USA är lagarna kring telemarketing, som Telephone Consumer Protection Act (TCPA), otroligt strikta, och påföljderna för överträdelser är allvarliga.

Jag var mycket nöjd över att se att RingCentral har inbyggda verktyg för regelefterlevnad som automatiskt kan screena mot National Do Not Call (DNC)-listan och begränsa samtal till lagligt tillåtna tider. För alla företag som ringer ut är dessa oumbärliga verktyg för att minska betydande juridiska risker.

Viktigaste slutsatsen: RingCentrals svit av verktyg för utgående samtal är otvivelaktigt kraftfull och sofistikerad. För ett företag vars försäljning eller uppsökande verksamhet är starkt beroende av telefonsamtal, gör effektivitetsvinster och inbyggda funktioner för regelefterlevnad RingCentral till en mycket attraktiv plattform.

5. Dirigera samtal omedelbart: Konfigurera din egen smarta automatiska operatör (IVR)

Vi har alla haft den frustrerande upplevelsen av att ringa ett företag och bli oändligt överförda eller fast i kö.

Ett välutformat IVR-system (Interactive Voice Response), även känt som en automatisk operatör, är den professionella lösningen på detta problem. Det fungerar som en smart, 24/7 digital receptionist som hälsar varje uppringare välkommen och effektivt guidar dem till rätt person eller avdelning.

RingCentrals IVR är ett kraftfullt verktyg för att hantera dina inkommande samtal. Du kan till exempel ställa in det så att när en kund ringer, hör de en professionell hälsning och en enkel meny: "Tryck 1 för försäljning, tryck 2 för support."

Detta enkla steg sorterar omedelbart dina uppringare, vilket säkerställer att säljkontakter snabbt når säljteamet, medan supportfrågor hanteras av rätt experter. Detta skapar en bättre upplevelse för kunden samtidigt som det avlastar ditt team, eftersom de inte behöver agera som mänskliga växeloperatörer.

Sammantaget fann jag att RingCentrals visuella redigerare för att bygga dessa flöden var mycket kapabel men också ganska komplex, med en tydlig inlärningskurva.

Om du bestämmer dig för att använda den här funktionen, tänk då på att ett dåligt utformat IVR-system är mycket mer frustrerande för en kund än inget IVR-system alls. Mitt råd är att först planera din meny noggrant på papper och hålla den så enkel och logisk som möjligt.

Viktigaste slutsatsen: RingCentrals IVR-system är ett kraftfullt och viktigt verktyg för alla företag som vill utstråla en professionell image och hantera samtal effektivt. När det är korrekt inställt kan det dramatiskt förbättra både ditt teams arbetsflöde och dina kunders upplevelse.

6. Håll dig organiserad: Enkel, inbyggd kontaktadministration

Utöver att bara hantera samtal erbjuder RingCentral även en svit av mer avancerade verktyg för att hantera ett professionellt sälj- eller supportteam.

Till exempel gör RingCentrals kontaktfunktioner det enkelt att schemalägga uppföljningssamtal så att dina agenter inte glömmer, och därmed missar potentiella intäkter.

Plattformen kommer också att spela in och visa din historiska samtalsdata. En chef kan använda denna data för att skapa ett effektivt bemanningsschema, vilket säkerställer att du har tillräckligt med agenter inloggade för att hantera toppvolymer av samtal utan att vara överbemannad under lugna perioder.

Detta datadrivna tillvägagångssätt är nyckeln till att driva en effektiv support- eller säljverksamhet.

Viktigaste slutsatsen: RingCentrals verktyg för personal- och kontakthantering är kraftfulla och visar hur plattformen skalar för att möta behoven hos en seriös callcenter-miljö.

För ett företag med ett dedikerat team av agenter och varierande samtalstrafik kan dessa funktioner vara otroligt värdefulla för att förbättra effektiviteten och minska kostnaderna.

7. Svara på varje samtal: Professionell samtalsdirigering och överföring

En automatisk operatör är ett av de snabbaste sätten att få ett litet företag att verka som en stor, professionell organisation.

Det är en automatiserad röst som svarar i telefonen, hälsar dina kunder med ett anpassat meddelande och låter dem välja vart de vill gå utan att behöva en mänsklig receptionist. Detta kan förbättra din kundservice samtidigt som arbetsbelastningen för din supportpersonal minskar.

RingCentral tar detta ett steg längre med sin kraftfulla IVR-support på flera nivåer. Detta kan låta tekniskt, men det betyder helt enkelt att du kan skapa en meny med undermenyer.

För ett företag med flera platser är detta avgörande. En uppringare kan ”Tryck 1 för vårt Londonkontor, eller tryck 2 för vårt Manchesterkontor” och sedan presenteras med en annan meny för den specifika platsen.

För ett onlineföretag som vårt kan du använda RingCentral för att dirigera kunder baserat på den produkt de behöver hjälp med: ”Tack för att du ringer Awesome Motive. Tryck 1 för support med WPForms, tryck 2 för support med OptinMonster.” Detta säkerställer att den som ringer kommer till rätt produktekspert på första försöket.

Dock kommer denna kraft och flexibilitet med en betydande grad av komplexitet. En dåligt utformad telefonmeny är en av de mest frustrerande upplevelser en kund kan ha, och det är lätt att av misstag skapa ett förvirrande "IVR-fängelse" med för många alternativ och ingen tydlig väg till en verklig person.

Jag fann att RingCentrals visuella samtalsflödesredigerare var mycket kapabel, men den har en brant inlärningskurva.

Mitt råd är att först rita upp ditt samtalsflöde på ett papper, hålla dina menyer grunda (inte mer än ett eller två nivåer djupa) och alltid erbjuda ett tydligt, lättillgängligt alternativ för att tala med en mänsklig operatör.

Viktigaste lärdom: RingCentrals autosvar är ett kraftfullt och mycket flexibelt verktyg som är avgörande för att effektivt hantera inkommande samtal, särskilt när ditt företag växer. Möjligheten att skapa menyer på flera nivåer ger dig enorm kontroll över den som ringer, vilket får ditt företag att framstå som mer organiserat och professionellt.

8. Arbeta var som helst: Full tillgång med robusta mobilappar

RingCentral erbjuder mobilappar för Android- och iOS-enheter. Du kan använda ditt företagsnummer på flera enheter, var som helst, vilket är idealiskt för distansteam eller resande personal.

Du kan till och med implementera en policy för att ta med egen enhet (BYOD) och tillåta teammedlemmar att använda sina egna smartphones och surfplattor för arbetsrelaterade uppgifter. Denna funktion erbjuder bekvämlighet och kostnadsbesparingar, vilket gör det till ett smart val för många organisationer.

Dessutom erbjuder RingCentral separata mobilappar för Meeting Rooms, som är deras videokonferensplattform.

Viktigaste lärdom: Den huvudsakliga RingCentral-mobilappen är kraftfull och pålitlig. Den förvandlar effektivt vilken smartphone som helst till en professionell företagstelefon, vilket är en absolut nödvändighet för alla företag med distansarbetare eller teammedlemmar som reser.

9. Spara tid: Läs dina röstmeddelanden med automatisk transkribering

Med RingCentral väljer du hur du vill ta emot röstmeddelanden. Du kan till exempel komma åt röstmeddelanden från ditt RingCentral-onlinekonto, skrivbordsapp, mobiltelefon eller fasta telefon.

Detta säkerställer att du aldrig missar ett viktigt meddelande, oavsett din plats eller föredragna enhet. Jag vet hur frustrerande det kan vara att missa viktiga röstmeddelanden, och den här funktionen eliminerar den frustrationen. Upptagna yrkesverksamma, entreprenörer och alla som ständigt är på språng skulle uppskatta denna tillgänglighet.

RingCentral kan till och med skapa en röstmeddelandetransskription och skicka den till din e-postadress, tillsammans med en ljudbilaga.

Detta kan spara ditt helpdesk massor av tid. Istället för att lägga tid på att lyssna på meddelanden och skriva ner anteckningar, kan de snabbt skanna transkriptionen för att få nyckelinformationen och bestämma det bästa sättet att svara.

Kundtjänstavdelningar, tekniska supportteam och säljteam skulle alla kunna dra nytta av denna tidsbesparande funktion.

Transkriptionen görs dock av AI, så den är inte 100% perfekt.

Den är utmärkt för att få fram huvudpunkterna i ett meddelande, men den kan ibland ha svårt med starka accenter, bakgrundsljud eller branschspecifik jargong. Av den anledningen rekommenderar jag alltid att lyssna på den bifogade ljudfilen för kritiska detaljer.

Nyckelinsikt: RingCentrals moderna syn på röstmeddelanden, särskilt funktionen för röstmeddelanden till text, är ett viktigt produktivitetsverktyg som jag tror att alla företag kan dra nytta av. Möjligheten att läsa ett röstmeddelande på några sekunder sparar enormt mycket tid och gör att du kan vara mer lyhörd.

10. Datadrivna beslut: Kraftfulla samtalsanalyser för att spåra prestanda

Du kan inte förbättra det du inte kan mäta. För en kommunikationsplattform innebär det att du behöver tydlig data för att förstå dina samtalsmönster, teamets prestation och den övergripande kundupplevelsen.

RingCentral är välkänt för sina kraftfulla och djupgående rapporteringsmöjligheter, och detta är ett område där det verkligen utmärker sig för datadrivna företag.

Instrumentpanelen ger en mängd information, från övergripande mätvärden som totalt antal samtal och missade samtal, till detaljerade uppgifter om enskilda agenter, som deras genomsnittliga samtalstid.

Den levereras också med rapporter om tjänstekvalitet, datavisualisering och verktyg för analys av grundorsaker som du kan använda för att bygga anpassade statistikinstrumentpaneler. Denna anpassningsnivå gör det möjligt för företag att skräddarsy RingCentrals rapportering efter sina specifika behov. 

Genom att övervaka dessa siffror kan du se vad som fungerar bra och vad som kan förbättras. Jag tror att denna information kan öka kundnöjdheten avsevärt och göra att din verksamhet fungerar mycket mer effektivt.

Var bara medveten om att den enorma mängden data och antalet olika rapporter som finns tillgängliga kan vara överväldigande, särskilt för en småföretagare som inte är dataanalytiker. Medan standardrapporterna är tydliga, har processen att bygga en verkligt anpassad instrumentpanel en brant inlärningskurva.

Viktigaste slutsatsen: RingCentrals analyssvit är otroligt robust och ger de djupa insikter som en chef behöver för att driva ett effektivt, datadrivet team. Möjligheten att övervaka prestanda i realtid och diagnostisera problem med hjälp av deras rapporter om tjänstekvalitet är en kraftfull funktion som skiljer den från mer grundläggande tjänster.

11. Engagera kunder: Använd inbyggd SMS-marknadsföring för att snabbt ansluta

I en värld som svämmar över av e-postmeddelanden har SMS (textmeddelanden) blivit en otroligt kraftfull kanal för att skära igenom bruset.

Faktum är att enligt forskning är öppningsgraden för SMS-meddelanden betydligt högre än för e-postmarknadsföring. RingCentral hävdar faktiskt att SMS får en öppningsgrad på upp till 98 % och 7 gånger högre engagemang jämfört med e-post. Detta innebär att det är ett utmärkt sätt att öka bloggtrafiken, öka användarengagemanget och få fler försäljningar.

Med RingCentral kan du skicka textmeddelanden till tusentals kunder och prenumeranter.

Efter att ha skickat dina meddelanden får du uppdateringar i realtid, tillsammans med detaljerade rapporter. Denna insikt gör att du kontinuerligt kan finjustera dina SMS-kampanjer för att få bättre resultat.

För vår verksamhet skulle jag kunna tänka mig att använda detta för saker som att skicka en brådskande uppdatering om tjänstestatus eller kanske en påminnelse i sista minuten om ett webbinarium som snart börjar, där omedelbar synlighet är avgörande.

Viktigaste slutsatsen: Om du seriöst vill öka effekten av din marknadsföring och se till att dina meddelanden faktiskt blir sedda, är RingCentral ett riktigt kraftfullt verktyg att ha i din arsenal. Bara de höga öppningsfrekvenserna för SMS gör RingCentral värt en seriös titt, enligt min mening.

RingCentrals verktyg verkar dock främst utformade för företagsmeddelanden eller enkla massmeddelanden, inte sofistikerade marknadsföringskampanjer. Av den anledningen kan du fortfarande behöva investera i ett dedikerat SMS-marknadsföringstillägg, särskilt när din verksamhet växer.

12. Möten gjorda enkla: Professionell videokonferens ingår

Med den ökande trenden av distansarbete förlitar sig många företag tungt på grupp videochatt. Vi förstår alla att det är viktigt att upprätthålla effektiv kommunikation, även när teamen är utspridda. 

RingCentral har allt du behöver för att genomföra produktiva, effektiva videokonferenser inklusive samtalsplanering, skärmdelning, whiteboard, anteckningar, livechatt, textmeddelanden, breakout-rum och mötesinspelning.

Videokonferensprogramvaran är optimerad för att köras i alla moderna webbläsare med minimal installation.

Det finns också en RingCentral-app så att du kan skapa eller delta i videomöten från din iPhone, iPad eller Android-enhet. Det innebär att du kan videochatta från vilken plats som helst med internetanslutning. Distansarbetande team, distribuerade organisationer och internationella företag skulle alla dra nytta av denna flexibilitet.

RingCentral integreras med dussintals andra videoverktyg som du kanske redan använder, som Slack, Microsoft 365, eller Google Workspace.

Dessa integrationer är en stor del av RingCentrals värde. Möjligheten att schemalägga ett RingCentral-videomöte direkt från en Google Kalender-inbjudan eller att starta ett samtal med ett enkelt kommando /ringcentral i Slack är stora förbättringar av arbetsflödet. Det tar bort friktionen av att behöva växla mellan appar bara för att starta ett möte.

Men även om RingCentrals video är pålitlig och funktionell, är dess övergripande användargränssnitt inte lika polerat eller intuitivt som branschledaren Zoom.

Zoom har spenderat över ett decennium på att fullända varje mikrointeraktion i videomötesupplevelsen, och det märks.

För ett företag som vill ha en 'tillräckligt bra' videolösning som bekvämt är paketerad med deras telefonsystem, är RingCentral ett utmärkt val.

Men om ditt företag är byggt kring video och kräver den absolut bästa upplevelsen i sin klass, då känns RingCentral som ett litet steg ner från poleringen och enkelheten hos en dedikerad plattform som Zoom.

Viktigaste slutsats: RingCentrals videokonferenser är en robust och funktionsrik lösning som mer än väl klarar de dagliga mötesbehoven för de flesta företag. De djupa integrationerna med verktyg som Google Workspace och Slack är en betydande fördel som verkligen kan effektivisera ditt teams arbetsflöde.

13. Håll professionella evenemang: Lättanvända webbinarieverktyg

Medan RingCentrals vanliga videomöten är utmärkta för internt teamsamarbete, är att arrangera virtuella evenemang en helt annan utmaning.

Saker som webbinarier kräver en specialiserad uppsättning verktyg för att hantera en stor publik, samla in leads och engagera deltagare på ett strukturerat sätt.

Jag var intresserad av att se hur RingCentrals dedikerade webbinarieplattform hanterade dessa unika krav.

Jag fann att den inkluderar alla de väsentliga funktioner jag skulle leta efter. Den har en dedikerad Q&A-modul som är separat från den allmänna chatten, vilket är avgörande för att hålla publikens frågor organiserade.

Möjligheten att starta interaktiva omröstningar är ett utmärkt sätt att hålla publiken engagerad under en presentation.

Viktigast av allt är att deltagare kan ansluta till ett webbinarium direkt från sin webbläsare utan att behöva ladda ner eller installera någon programvara. Detta är en stor fördel för att maximera antalet deltagare, eftersom varje extra steg du ber en användare att ta kommer att få vissa personer att hoppa av.

Du kan till och med skapa vackra registreringssidor med RingCentrals förbyggda mallar och lägga till spårbara delningslänkar för sociala medier för att öka antalet deltagare. Detta gör det enkelt att marknadsföra dina webbinarier och utöka din räckvidd. Marknadsföringsteam, evenemangsplanerare och organisationsledare skulle finna dessa kampanjverktyg ovärderliga.

Dessutom integreras RingCentral sömlöst med populära verktyg för marknadsföringsautomation och CRM-plattformar som Marketo, så att du kan konvertera webbinariedeltagare till potentiella kunder.

Viktigaste lärdom: RingCentrals webbinarieplattform är en solid och omfattande lösning för alla företag som förlitar sig på virtuella evenemang för marknadsföring eller utbildning. Den täcker alla nödvändiga funktioner för att genomföra ett professionellt och interaktivt evenemang, från registrering till analys efter evenemanget.

14. Modernisera din fax: Skicka och ta emot fax online (ingen maskin behövs)

Jag vet vad de flesta tänker: ”Vem använder fortfarande en faxmaskin?”

För 99% av vår dagliga verksamhet förlitar vi oss på e-post och säker dokumentdelning. Verkligheten är dock att faxning för vissa branscher fortfarande är den nödvändiga metoden för att säkert överföra känsliga dokument, särskilt inom juridik, medicin och finans.

Utmaningen för ett modernt företag är hur man hanterar detta krav från den gamla skolan utan en gammaldags, papperstrasslande maskin.

RingCentrals online internet fax-tjänst löser detta problem perfekt.

Den förvandlar i princip din e-post och molnlagring till en säker faxmaskin. För att skicka ett fax kan du helt enkelt bifoga ett dokument (som en PDF) till ett e-postmeddelande och skicka det till en speciell adress som inkluderar mottagarens faxnummer.

Den erbjuder standard faxfunktioner direkt ur lådan, som online omslagssidor, molnlagrings-integration med populära tjänster som Dropbox, kryptering och möjligheten att lägga till så många dedikerade faxnummer som du vill.

Att ta emot fax är ännu enklare; de kommer direkt till din e-postinkorg som en PDF-bilaga. Det finns inget papper, ingen toner och inga upptagettoner.

RingCentral inkluderar även en inbyggd funktion för att blockera spamfax. Jag vet hur irriterande skräpfax kan vara. Den här funktionen hjälper till att minska oönskade fax, vilket sparar tid och papper. Detta är en måste-ha-funktion för alla företag som tar emot en stor volym fax.

Viktigaste insikt: RingCentrals online fax-tjänst är en bekväm och effektiv lösning för alla företag som fortfarande behöver kommunicera via fax. Den överbryggar sömlöst klyftan mellan moderna digitala arbetsflöden och en traditionell kommunikationsstandard. För oss är online faxning inte en funktion vi behöver varje dag, men när vi väl behöver den är den ovärderlig.

15. Enhetlig data: Anslut RingCentral till över 200 CRM och appar

En kommunikationsplattform bör integreras med de andra verktyg som ditt team använder varje dag. Jag ser alltid en plattforms integrationsbibliotek som en nyckelindikator på dess flexibilitet och värde, och detta är ett område där RingCentral har en betydande fördel.

RingCentral har ett bibliotek med integrationer och tillägg som du kan lägga till ditt konto. De erbjuder till exempel tillägg för Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams och Microsoft Dynamics.

Företag som redan använder dessa plattformar kommer verkligen att uppskatta den sömlösa integrationen med RingCentral.

För mitt team är integrationen med Google Workspace avgörande. Möjligheten att lägga till ett RingCentral-videomöte till en Google Kalender-inbjudan med ett enda klick, eller att starta ett samtal direkt från en kontakt i Gmail, minskar friktion och sparar tid under hela dagen.

RingCentral fungerar också bra med alla de mest populära CRM-systemen för småföretag, inklusive Salesforce, Zoho, HubSpot och Zendesk.

För företag med unika behov erbjuder RingCentral även utvecklar-API:er, vilket i enkla termer innebär att ditt teknikteam kan bygga anpassade anslutningar mellan RingCentral och din egen interna programvara. Jag kan se att detta är särskilt värdefullt för företag med unika kommunikationskrav. 

Det är dock viktigt att göra din research. Även om listan över integrationer är lång, kan kvaliteten och djupet på dessa integrationer variera avsevärt. Vissa är otroligt djupa och kraftfulla, medan andra är mer grundläggande.

Ännu viktigare är att många av de mest värdefulla integrationerna, särskilt för CRM-system på företagsnivå som Salesforce eller Microsoft Dynamics, ofta bara är tillgängliga på RingCentrals dyrare planer med högre nivåer.

Viktigaste slutsats: RingCentrals massiva bibliotek av integrationer är en av dess största styrkor. Möjligheten att sömlöst ansluta ditt telefonsystem till din kalender, e-post och CRM är det som förvandlar det från ett enkelt verktyg till den centrala navet för din företags­kommunikation.

RingCentral-recension: Community och professionell support

En plattform som är lika kraftfull och funktionsrik som RingCentral kan ha en brant inlärningskurva, och en komplex produkt måste absolut backas upp av tillgänglig, högkvalitativ support. Jag anser alltid att supportsystemet är en kritisk del av det totala värdet av en tjänst.

Som de flesta människor är mitt första steg när jag har en fråga att försöka hitta svaret själv. Jag tillbringade tid med att navigera i RingCentrals online­supportportal och fann att deras dokumentation var omfattande och välorganiserad.

För de flesta vanliga installationsuppgifter kan en användare som är villig att läsa guiderna lösa sina egna problem.

RingCentral har också ett community-forum, vilket kan vara en bra plats att hitta svar på mer obskyra frågor från andra användare.

Slutligen, om du föredrar personlig support, inkluderar alla RingCentral-planer telefonsupport och livechatt dygnet runt, så att du kan få hjälp direkt från experterna. Denna support dygnet runt är särskilt viktig för företag som verkar utanför ordinarie arbetstid.

RingCentral-prissättning: Vilken plan passar ditt växande team?

RingCentral erbjuder ett brett utbud av planer för sitt telefonsystem, kontaktcenter, video, evenemang och intäktsintelligens. Detta innebär att deras prissida kan vara lite överväldigande vid första anblicken.

För denna RingCentral-recension fokuserar jag på deras kärnplaner för telefonsystem eftersom detta är produkten som de flesta små och medelstora företag kommer att leta efter.

Deras Core-plan börjar på 20 USD per månad för varje användare (faktureras årligen) och inkluderar obegränsade nationella samtal, IVR och SMS-marknadsföring som uppfyller operatörernas krav.  

För ett helt nytt startup-företag eller ett mycket litet team som bara behöver få ett professionellt telefonnummer igång, är detta en solid och prisvärd startpunkt.

Om du vill ha fler funktioner kan du uppgradera till Advanced för 25 USD per användare, per månad när det betalas årligen.

Detta paket är utformat för att ge en djupare inblick i ditt teams prestationer, med avancerad samtalsövervakning och hantering. Det kan också spela in utgående och inkommande samtal, så att du kan granska dem senare. 

För alla företag där telefonen är en nyckelkomponent i din försäljnings- eller supportarbetsflöde är dessa funktioner avgörande. Enligt min mening erbjuder denna plan den bästa balansen mellan funktioner och prisvärdhet.

Slutligen kostar Ultra 35 USD per användare per månad när det betalas årligen. Denna plan är en komplett lösning för video, chatt, SMS och onlinefax som är utformad med större företag och organisationer i åtanke.

Oavsett vilken plan du väljer, kom ihåg att prismodellen "per användare" innebär att dina kostnader kommer att skalas direkt med din teamstorlek. Detta kan bli en betydande månadskostnad när ditt företag växer.

Slutgiltigt omdöme: Är RingCentral rätt kommunikationsnav för ditt företag?

Min huvudsakliga slutsats efter att ha använt RingCentral är att det är en plattform av företagsnivå med en nästan oöverträffad djup av funktioner, gjord tillgänglig för små och medelstora företag.

För ett växande företag är ett enda, enhetligt system för din telefon, avancerad IVR, videomöten och teamchatt en enorm fördel för både effektivitet och hantering. Tillförlitligheten är toppklass, med ett löfte om 99,999 % drifttid, och dess analysverktyg är bland de mest kraftfulla jag har sett i ett standard affärstelefonsystem.

Denna "allt-i-ett"-kraft är dock också dess största svaghet för vissa användare. Det stora antalet funktioner och inställningar kan vara överväldigande för nybörjare, vilket leder till en brant inlärningskurva. Gränssnittet, som försöker vara allt på en gång, kan kännas rörigt jämfört med enklare, enskilda appar.

Med det sagt, om du har ett dedikerat sälj- eller supportteam och behöver ett kraftfullt, datadrivet kommunikationsnav, är RingCentral ett utmärkt val.

Vanliga frågor: RingCentral-recension

Att hitta rätt kommunikationsplattform kan vara knepigt, särskilt med så många alternativ tillgängliga.

Många företag väljer RingCentral för dess breda utbud av funktioner, men det är naturligt att ha frågor om hur det verkligen fungerar och om det passar just dina behov. Nedan har jag besvarat några vanliga frågor för att hjälpa dig att göra det bästa valet för ditt företag.

Vad är RingCentral och hur fungerar det?

RingCentral är en molnbaserad kommunikationsplattform som samlar VoIP-samtal, videokonferenser och meddelanden i en enhetlig lösning. Genom att använda molnteknik erbjuder RingCentral en smidig upplevelse över flera enheter.

Om du är ovan vid VoIP kan du se vår guide om vad VoIP är och hur det fungerar, för att lära dig mer om denna teknik.

Hur kan RingCentral förbättra min företags­kommunikation?

Genom att kombinera telefonsamtal, e-post, videochattar och meddelanden i ett enda gränssnitt eliminerar RingCentral behovet av flera plattformar. Detta enhetliga tillvägagångssätt kan effektivisera din verksamhet samtidigt som dina kostnader minskar.

Är RingCentral ett bra val för fjärrteam?

Absolut! RingCentrals funktioner är utformade för både interna och fjärrteam. Med mobilappar för Android och iOS är den perfekt för teammedlemmar som regelbundet rör sig.

Vill du ha en alternativ lösning? Kolla då in vår lista över de bästa molnbaserade telefonsystemen för distansteam.

Kan jag integrera RingCentral med andra verktyg som mitt företag använder?

Ja, RingCentral integreras med många populära affärsverktyg som Google Workspace, Microsoft Teams och olika kundrelationshanteringssystem (CRM).

Ytterligare resurser: RingCentral-recension

Redo att låsa upp smidigare kommunikation och minska förvirringen för ditt företag? Dessa handplockade resurser hjälper dig att dyka djupare och bygga starkare relationer med dina användare och kunder.

• Bästa AI-chattbottar jämförda: Automatisera din kundsupport och öka engagemanget genom att hitta rätt chattbot för din WordPress-webbplats.
• Bästa programvara för automatisk uppringning för småföretag: Gör din kommunikation mer effektiv samtidigt som du når fler personer. Den här artikeln jämför de bästa programvarorna för automatisk uppringning för att hjälpa dig att välja den bästa för ditt lilla företag.
• Hur man ställer in vidarekoppling av företagsanrop från din webbplats: Se till att samtal alltid går till rätt personer, även när du är upptagen.
• Hur man ställer in ett automatiskt telefonsystem: Lär dig hur du skapar ett automatiserat telefonsystem som skickar samtal till rätt plats, varje gång.
• Hur du lägger till webb-push-notiser till din WordPress-webbplats: Håll din publik engagerad genom att skicka dem aktuella uppdateringar direkt från din WordPress-webbplats.

Jag hoppas att denna RingCentral-recension hjälpte dig att avgöra om det är rätt kommunikationslösning för din WordPress-webbplats. Du kanske också vill lära dig hur du lägger till webb push-meddelanden, eller se vårt experttips för bästa AI-chatbotprogramvara.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.