7 bästa WordPress-hjälpcenter-plugins för kundsupport

Ett help desk-plugin gör det möjligt för ditt kundsupportteam att hantera ärenden effektivt, automatisera repetitiva uppgifter och förbättra kommunikationen. Detta kan förbättra kundupplevelsen.

På WPBeginner använder vi HelpScout för att stödja våra läsare och svara på deras frågor. Men vi vet att det inte passar alla perfekt. Därför testade vi andra populära WordPress-hjälpdesk-plugins på vår demosida.

Under testningen fokuserade vi på nyckelfaktorer som användarvänlighet, funktioner, e-postsupport, dokumentationsskapande och prissättning.

I den här artikeln har vi handplockat de bästa help desk-pluginsen för kundsupport som du kan använda på din WordPress-webbplats. 

Oavsett om du har en enkel blogg, ett snabbt växande företag eller en e-handelsbutik, har vår lista det du behöver.

Översikt över de bästa WordPress Helpdesk-pluginsen

Om du har bråttom, här är en översikt över de bästa WordPress help desk-pluginsen.

#	Plugins	Bäst för	Prissättning
🥇	Heroiskt inkorg	Allt-i-ett-lösning	$199 /år
🥈	HelpScout Desk	Ansluta HelpScout med WordPress	49,99 USD/år
🥉	HelpDesk.com	Hantera ärenden för webbplatser för småföretag	$29/månad per agent
4	Awesome Support	Budgetvänlig helpdesk-plugin	149 USD/år + Gratis
5	FreshDesk	Tillhandahålla support för stora företag	15 USD/månad per agent + Gratis
6	KB Support	Nybörjarvänligt plugin	$59/år
7	SupportCandy	E-postbiljettering	$79/år

Varför använda ett WordPress Help Desk-plugin för kundsupport?

När din verksamhet börjar växa kan det bli utmanande att hålla reda på alla kundärenden som skickas till din e-postadress.

Att använda ett helpdesk-plugin på din WordPress-webbplats låter dig hantera kundsupportförfrågningar på en central plats.

Detta gör det enklare att spåra och svara på förfrågningar, vilket ökar effektiviteten, sparar tid, bygger kundlojalitet och förbättrar användarupplevelsen.

Med helpdesk-plugins kan du:

• Ge snabb och effektiv kundsupport till kunder.
• Automatisera kundsupportuppgifter för att spara tid.
• Använd inbyggd analys och rapporter för att förbättra kundsupporten.
• Skala upp din kundsupport i takt med att ditt företag växer.

Detta hjälper dig att uppnå bättre affärsresultat genom att ge dig en konkurrensfördel.

Hur vi testar och granskar helpdesk-plugins

För att ge några bra rekommendationer testade vi de mest populära helpdesk-plugins i realtid. När vi gjorde det ägnade vi särskild uppmärksamhet åt följande kriterier.

• Användarvänlighet: Vi prioriterade plugins med nybörjarvänliga gränssnitt och en enkel installationsprocess.
• Ärendehanteringsfunktioner: Vi testade hur effektivt pluginet hanterar skapande, tilldelning och lösning av ärenden. Vi kontrollerade även funktioner som automatisering, fördefinierade svar och taggning som kan stödja arbetsflöden.
• Automatisering och AI-funktioner: Under vår utvärdering bedömde vi automatiseringsfunktioner som AI-chattbotar, automatiska svar, AI-drivna förslag och ärendehantering.
• Flerskanalsstöd: Vi kontrollerade om pluginet stöder flera kanaler som e-post, livechatt och sociala medier för att ge support och förbättra kommunikationen.
• Prestanda och hastighet: Vi mätte effekten av varje helpdesk-plugin på webbplatsens laddningshastighet. Ett lättviktigt verktyg säkerställer smidig drift utan att sakta ner webbplatsen.
• Tillförlitlighet: Vi har bara rekommenderat plugins som vi själva har testat på riktiga webbplatser.

Med det sagt, låt oss titta på några av de bästa WordPress-hjälpdesk-plugins för kundsupport.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox är det bästa helpdesk-pluginet för kundsupport i WordPress. Under testning fann vi att det var otroligt nybörjarvänligt, vilket fick det att sticka ut från resten. För att lära dig mer, se vår kompletta Heroic Inbox-recension.

Pluginet låter dig hantera alla dina e-post- och supportbiljetter direkt från din WordPress-instrumentpanel utan några tredjepartsintegrationer.

Det låter dig lägga till flera inkorgar, inklusive försäljning, kundservice, support och partnerskap. Den här funktionen gör det enklare att hantera konversationsflöden med kunder.

Dessutom levereras pluginet med färdiga e-postmallar som gör det superenkelt att skapa kundsvar.

Heroic Inbox tillåter också individer att tilldela inkorgsåtkomst och specifika meddelanden till olika teammedlemmar.

Du kan också skapa fördefinierade svar för kunder. Dessa är förskrivna svar på vanliga frågor som sparar tid och upprätthåller konsekvens i kundsvar.

Sammantaget är Heroic Inbox en kraftfull lösning för företag av alla storlekar.

Fördelar med Heroic Inbox

• Vi uppskattar hur pluginet ger påminnelser för att följa upp viktiga e-postmeddelanden du kan ha missat. Det har också en snooze-funktion för meddelanden som inte kräver omedelbar uppmärksamhet.
• Heroic Inbox har en fantastisk sökruta för att snabbt hitta e-postmeddelanden. Den låter dig skapa uppgifter baserat på inkommande e-postmeddelanden eller biljettförfrågningar.
• Under utvärderingen insåg vi att installationsprocessen för Heroic Inbox är superenkel. Du behöver bara installera pluginet och länka det till ditt företagsmejlkonto.
• Vi var imponerade av att verktyget låter supportteamet skapa utkast till svar som kan granskas innan de skickas till kunderna. Det låter dig också öppna filbilagor i WordPress-instrumentpanelen och använda e-posttaggar för att märka konversationer.
• I sidofältet visar pluginet profilen och ärendehistoriken för kunden du har en konversation med.
• Pluginet kan integreras med Heroic KB för att enkelt skapa dokumentation och en kunskapsdatabas. Den levereras också med en Heroic AI Assistant, som låter dig skapa en anpassad chatbot som är tränad på din kunskapsdatabas.

Nackdelar med Heroic Inbox

• Heroic Inbox har ingen gratis plan.

Varför vi rekommenderar Heroic Inbox: Heroic Inbox är det bästa WordPress-hjälpcenterpluginet på marknaden.

Det låter dig hantera alla dina supportärenden och e-postmeddelanden från WordPress-instrumentpanelen och kommer med fantastiska funktioner som autoresponders, färdiga mallar, utkast till svar och mer. Detta gör det till ett idealiskt val om du har en webbplats för småföretag och vill hantera dina supportärenden.

Prissättning: Heroic Inbox kostar 199 USD per år för användning på 1 webbplats. Till skillnad från andra lösningar på listan har den inga begränsningar eller prissättning per användare.

Du kan också få Heroic Bundle för 299,50 USD per år, vilket inkluderar pluginet Heroic KB. Detta låter dig skapa en kunskapsdatabas som kunder kan använda för att hjälpa sig själva istället för att vänta på svar från ditt supportteam.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk är ett av de ledande plugin-programmen för hjälpcenter och kundsupport på marknaden.

Vi rekommenderar det om du redan använder HelpScout och vill koppla det till din WordPress-webbplats. Det låter dig hantera support från din instrumentpanel, vilket gör processen enkel

Vid undersökning upptäckte vi att pluginet tillåter kunder att skapa ärenden på din webbplats utan att behöva ange sina e-postadresser.

Help Scout Desk-pluginet stöder även uppladdning av flera bilagor under skapandet av ärenden och visar en förhandsgranskning för varje ärende inom tråden för enkel referens.

Dessutom synkroniserar det automatiskt kundinformation med deras Help Scout-register, vilket säkerställer att supportagenter har uppdaterade detaljer under interaktioner.

Det gör det till och med möjligt för dig att slå samman ärenden i WordPress-instrumentpanelen och använda Help Scout-mjukvaran för att hantera kundkonversationer på ett ställe.

Dessutom kommer pluginet också med en inbyggd kunskapsbasfunktion som kan användas för att bygga ditt eget hjälplicenter. Detta kan minska det totala antalet förfrågningar om kundsupport.

Fördelar med Help Scout Desk

• Det kan sömlöst integreras med kunskapsbasplugins som Heroic KB och låter dig se föreslagna hjälpartiklar i Help Scout-inkorgar.

• Vi gillar att du kan komma åt detaljerade rapporter och analyser för kundsupportens prestanda.
• Pluginet låter dig snabba upp supportförfrågningar genom att skapa sparade svar och använda livechattfunktionen för att förbättra svarstiderna.

• Vid testning upptäckte vi att det låter dig lägga till kortkoder, konversationsinbäddningar, bilagor och åtgärdskrokar när du skapar eller uppdaterar en tråd på din webbplats.
• Vi uppskattar verkligen att det låter kunder segmentera sina frågor i olika kategorier som kallas trådar.

• Den levereras med en Easy Digital Downloads (EDD)-integrationsfunktion som låter dig hantera kundsupportförfrågningar i din webbutik.

Nackdelar med Help Scout Desk

• Pluginet har begränsade anpassningsmöjligheter, vilket kan hindra dig från att skapa komplexa arbetsflöden.
• Det är ett premium-plugin och kan vara dyrt för vissa användare.

Varför vi rekommenderar Help Scout Desk: Sammantaget är Help Scout Desk ett utmärkt plugin som kopplar din WordPress-webbplats till HelpScout.

Om du har en webbutik som säljer digitala nedladdningar som e-böcker, musik eller PDF-filer, rekommenderar vi Help Scout Desk på grund av dess integration med Easy Digital Downloads.

Prissättning: Help Scout Desk är ett premium-plugin, och dess plan för en enda webbplats börjar på 49,99 USD. Om du har flera webbplatser kan du köpa licensen för flera webbplatser, vilket kostar cirka 149,99 USD.

3. HelpDesk

HelpDesk är en välkänd biljettprogramvara som är superenkel att använda. Efter utvärdering tycker vi att den är utmärkt för att hantera biljetter för små företagswebbplatser via e-post, telefon eller webbformulär.

Även om programvaran inte låter dig hantera ärenden i din WordPress-instrumentpanel, har den ett WordPress-plugin med ett kontaktformulär för att öppna supportärenden från din webbplats.

Du kan skapa flera kontaktformulär för olika kategorier som försäljning, support och fakturering och automatisera processen att skicka meddelanden direkt till dedikerade teammedlemmar.

HelpDesk levereras med en automatiserad spamfiltreringstjänst. Det sparar tid och förbättrar ditt arbetsflöde.

Det låter dig också lägga till automatiska svar på varje biljett för snabb kommunikation.

Dessutom integreras HelpDesk med verktyg som LiveChat och ChatBot för att lägga till livechatt och automatiserade chatbots till din webbplats. Detta kan höja kundnöjdheten på din webbplats till en ny nivå.

Verktyget levereras också med färdiga e-post- och automationsmallar, fördefinierade svar, massåtgärder, kollisionsdetektering, tilldelning av ärenden och mycket mer.

Fördelar med HelpDesk

• HelpDesk låter dig skapa en kunskapsdatabas för din webbplats.
• Vi uppskattar dess AI-funktion som låter dig sammanfatta en biljett och förbättra svar på den.
• Det låter dig lägga till prioriteringsstatusar till ärenden, lägga till taggar och anpassade fält, och till och med sortera dina ärenden i skräppost, papperskorg eller arkiv.
• Under utredningen insåg vi att HelpDesk har inbyggda analys- och rapportfunktioner.
• Det låter dig personalisera e-postmeddelanden som du skickar.

Nackdelar med HelpDesk

• Vi tycker att det är irriterande att det inte låter dig hantera dina supportbiljetter i WordPress-instrumentpanelen.
• HelpDesk har ingen gratis plan, och dess prissättning baseras på antalet agenter i ditt team.
• Det erbjuder begränsat stöd för flera språk

Varför vi rekommenderar HelpDesk: Sammantaget är HelpDesk en utmärkt lösning om du har en liten företagswebbplats och vill hantera ett genomsnittligt antal supportärenden.

Prissättning: HelpDesk har en teamplan som inkluderar alla funktioner. Den kostar 29 USD per månad per agent (faktureras årligen). Du kan också välja att betala månadsvis, och det kostar 34 USD per månad per agent. Dessutom har HelpDesk ett företagskonto som du behöver kontakta deras team för att få prisuppgifter.

4. Awesome Support

Awesome Support är ett budgetvänligt kundsupport- och helpdesk-plugin som körs helt från din WordPress-webbplats.

Vi gillar att det tillåter användare att skicka in ärenden från din webbplats frontend och till och med låter dig importera befintliga ärenden från andra plattformar, inklusive Help Scout och Zendesk.

Awesome Support tilldelar automatiskt ärenden till de teammedlemmar med minst arbetsbelastning. Det låter dig också spåra ärendehistorik, skapa anpassningsbara e-postmeddelanden som autosvar, ladda upp bilagor och mer.

Du kan enkelt skapa biljettformulär med pluginet och lägga till anpassade fält för att samla in specifik information.

Dessutom kan du använda villkorsstyrd logik för dina formulär. Du behöver dock integrera Awesome Support med Gravity Forms för det.

Fördelar med Awesome Support

• Vi uppskattar dess gratisplan som kommer med de flesta funktionerna, inklusive obegränsade ärenden.
• Det låter dig till och med lägga till ett obegränsat antal agenter för att hantera supportuppgifter.

• Du kan integrera Awesome Support med Easy Digital Downloads och WooCommerce.
• Under testning upptäckte vi att Awesome Support tillåter teammedlemmar att lämna privata interna anteckningar för kundbiljetter.

Nackdelar med Awesome Support

• När vi läste recensioner upptäckte vi att vissa användare har haft säkerhetsproblem med pluginet tidigare.
• Den tillhandahåller inte omfattande dokumentation för sina funktioner.

Varför vi rekommenderar Awesome Support: Awesome Support är superenkel att använda och har en gratisplan som du kan använda om du har en stram budget. Den kan till och med integreras med WooCommerce och hjälpa dig att ge support i din onlinebutik.

Prissättning: Awesome Supports planer börjar på 149 USD per år för obegränsade ärenden och agenter.

5. Freshdesk

Freshdesk är en populär molnbaserad leverantör av hjälpcenter för stora företag. Den levereras nu med ett officiellt plugin som integrerar hjälpwidgeten i din WordPress-webbplats. Detta gör det möjligt för användare att skicka ärenden direkt på din webbplats.

När vi testade verktyget på vår webbplats insåg vi att det låter dig hantera kundinteraktioner via e-post, chatt, telefon och integrationer med sociala medier.

Den levereras till och med med en AI-driven chatbot för att hantera rutinfrågor, vilket frigör tid för dina agenter.

Dessutom låter Freshdesk dig konvertera dina WordPress-kommentarer till Freshdesk-ärenden. Detta säkerställer att användare snabbt och enkelt kan få support utan att behöva byta till en annan tjänst.

Med detta plugin kan du också skapa en kunskapsbas för din webbplats, vilket gör det möjligt för användare att själva hitta lösningar på problemen.

Fördelar med Freshdesk

• Med Freshdesk kan du hantera konversationer via e-post, chatt, telefon, webb och sociala medier.
• Vi fann att det låter dig automatisera rutinmässiga arbetsflöden.
• Den erbjuder 24/7 e-postsupport och har en gratis plan.
• Vi älskar dess community-forum som förbättrar kundengagemang och kamratstöd.
• Lösningen skapar rapporter om biljettrender, spårar biljettkronologi och har en livechattfunktion.

Nackdelar med Freshdesk

• Freshdesk-pluginet är gratis, men du behöver ha ett Freshdesk-konto.
• Freshdesks analys- och rapporteringsfunktioner är begränsade jämfört med vissa andra hjälpcenterlösningar.
• Vi gillar inte att det har en högre initial kostnad än andra plugins.

Varför vi rekommenderar Freshdesk: Freshdesk har en gratis plan, och dess anslutande plugin är också gratis, vilket gör lösningen till ett utmärkt val om du har en stram budget.

Prissättning: Freshdesk-pluginet är gratis. Du behöver dock ett Freshdesk-mjukvarukonto. Grundversionen av mjukvaran börjar på 15 USD per månad. Fullständiga omnikanalsupportplaner börjar på 79 USD per månad när de faktureras per år.

6. KB Support

KB Support är ett WordPress-plugin för helpdesk som tillhandahåller ett intuitivt system för ärendehantering.

Det gör det enkelt för dig att hantera kundsupportfrågor, tilldela supportpersonal och spåra framsteg. Allt detta gör det till ett idealiskt val för nybörjare.

Det hjälper dig också att integrera ett formulär för inlämning av ärenden på din webbplats framsida, skicka automatiska e-postmeddelanden och ladda upp filbilagor.

Dessutom älskar vi dess inbyggda kunskapsdatabasfunktion som hjälper kunder att hitta lösningar på egen hand. Detta kan minska det totala antalet supportfrågor som tas emot av din helpdesk.

Fördelar med KB Support

• Vi upptäckte att det skapar detaljerad analys och rapporter om supportförfrågningar, svarstider och kundnöjdhetsbetyg.

• Det kan integreras med EDD och WooCommerce för att implementera ett supportsystem för din webbutik.

• Dess andra funktioner inkluderar inlämning av gästbiljetter, spam-skydd och privata biljetter för agenter.
• Vi var imponerade av dess kraftfulla funktion för automatisk tilldelning av biljetter.

Nackdelar med KB Support

• Det har begränsade anpassningsmöjligheter.
• Det kan bara integreras med ett begränsat antal tredjepartsverktyg.

Varför vi rekommenderar KB Support: Sammantaget är KB Support ett utmärkt help desk-plugin som låter dig hantera supportärenden direkt i din WordPress-instrumentpanel.

Det är ett bra val om du precis har startat en liten företagswebbplats eftersom den har en gratis plan, är optimerad för SEO och har ett lättanvänt gränssnitt, vilket gör den idealisk för nybörjare.

Prissättning: KB Support har en gratisversion som kommer med de flesta funktioner du behöver. Därefter kan du köpa deras Starter-plan för småföretag för 59 USD per år. Om du har en e-handelsbutik kanske du vill köpa Professional-planen för 199 USD per år.

7. SupportCandy

SupportCandy är ett premium WordPress-plugin som är utmärkt för e-posthantering av ärenden.

När vi använde det på vår demowebbplats fann vi att dess gränssnitt var mycket intuitivt och lätt att använda. För att lära dig mer, se vår SupportCandy-recension.

Det låter användare skicka ärenden på din webbplats frontend, levereras med e-postmallar som kan användas för snabba svar, erbjuder cirka 15 anpassade fält för ärenden och mer.

Den har också rapporteringsfunktioner som kan användas för att visa mätvärden som biljettvolym, svarstid och lösningstid för att identifiera förbättringsområden.

Förutom det gillar vi SupportCandys avancerade ärendefiltrering som låter dig sortera ärenden baserat på olika kriterier som status, prioritet, agent och mer.

Fördelar SupportCandy

• Med SupportCandy kan du konfigurera flera e-postmeddelandemallar för utlösare som nya ärenden, ärendesvar och statusändringar.
• Du kan också ställa in villkor för att skicka e-postmeddelanden endast när specifika kriterier uppfylls.
• Det har en funktion för privata anteckningar för intern kommunikation mellan agenter.
• SupportCandy låter dig till och med bygga din egen kunskapsbas för webbplatsen.

Nackdelar med SupportCandy

• SupportCandy-användare har rapporterat att de stöter på enstaka buggar och fel, vilket kan ge en dålig kundupplevelse.
• Dess premiumplan är dyr.

Varför vi rekommenderar SupportCandy: Det är ett välkänt plugin som passar företag som har ett stort supportteam och vill öppna en kanal för intern kommunikation mellan medlemmarna.

Prissättning: SupportCandy har en gratisversion som har några grundläggande funktioner. Därefter erbjuder den en Personal-plan som börjar på 79 USD per år. Du kan också uppgradera till Professional-planen, som börjar på 149 USD per år om du vill använda mer än en domän på kontot.

Bonus: Nextiva

Nextiva är ett välkänt molnbaserat kommunikationsföretag som levereras med helpdesk-programvara. Det låter dig skapa, hantera och spåra supportärenden från en enda plattform och förbättrar kundnöjdheten.

Efter att ha testat verktyget noggrant har vi funnit att det är den bästa företagstelefontjänsten för WordPress-användare. Detta beror på att den låter dig skaffa gratisnummer och är lätt att använda.

Dessutom levereras det med mobil-, dator- och surfplattaappar, så att du enkelt kan hantera samtal och vara värd för videokonferenser. För detaljer, se vår fullständiga Nextiva-recension.

Programvaran låter dig bygga en kunskapsbas för din webbplats. Den låter kunder skicka in ärenden, spåra deras framsteg och hantera sina konton från en självbetjäningsportal.

Förutom det kan Nextiva också användas som ett molnbaserat telefonsystem för distansteam, för att ställa in ett automatiskt telefonsystem, och mer.

Fördelar med Nextiva

• Nextiva har inbyggda rapporterings- och analysfunktioner.
• Dess Interactive Voice Response System som använder röstigenkänning för att dirigera kunder till lämplig avdelning.
• Vi uppskattar att det ger agenter omedelbar information om inkommande samtal, såsom den som ringer:s köphistorik och tidigare interaktioner.
• Det är en av de bästa SMS-marknadsföringsplattformarna på marknaden.

Nackdelar med Nextiva

• Nextivas hjälpcenterprogramvara tillåter dig inte att hantera supportärenden från din WordPress-instrumentpanel.
• Det har en inlärningskurva och kan vara svårt att navigera för nybörjare.

Varför vi rekommenderar Nextiva: Om du letar efter ett allt-i-ett-kommunikationsverktyg som låter dig hantera supportärenden, använda rösttranskribering eller online-fax, då är detta den perfekta lösningen för dig.

Prissättning: Planer börjar från $17.95 per användare per månad.

Vilket är det bästa helpdesk-pluginet för WordPress?

Enligt vår mening finns det flera olika helpdesk-plugins som kan vara det perfekta valet för ditt företag.

Om du letar efter ett allt-i-ett-hjälpcenter-plugin för ett stort team, bör du välja Heroic Inbox eller KB Support.

Alternativt, om du letar efter det bästa e-post help desk-plugin som kombinerar alla dina kundsupportkanaler, då är Help Scout den perfekta lösningen för dig.

Om du har en stram budget, bör Awesome Support vara din lösning, eftersom den också erbjuder en gratisversion med de flesta funktionerna.

Förutom dessa plugins kan du också använda verktyg som Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights och mer för att bygga bättre kundsupport på din webbplats.

Vanliga frågor om WordPress kundsupport

Här är en lista över några frågor som ofta ställs av våra läsare om kundsupport:

Vad är den bästa livechattmjukvaran för WordPress?

Förutom att öppna ärenden kan du också ge support till dina kunder genom att chatta med dem i realtid.

Enligt vår expertåsikt är LiveChat den bästa livechattprogramvaran på marknaden. Den erbjuder livechattappar som din kundsupportpersonal kan använda på sina bärbara datorer, surfplattor och mobila enheter.

Det betyder att du kan chatta med kunder när du är på språng och utan att behöva logga in på din WordPress-instrumentpanel.

Hur skapar jag en kunskapsdatabas för min webbplats?

Du kan enkelt skapa en kunskapsbas på din webbplats med hjälp av plugins som Heroic KB.

För detaljer, se vår handledning om hur man skapar en wiki-kunskapsbas i WordPress.

Hur spårar jag min kundsupportprestanda?

De flesta helpdesk-plugins kommer med en rapporteringsfunktion som låter dig spåra kundsupportens prestanda. Denna information kan hjälpa dig att identifiera områden där du kan förbättra din service.

Relaterade guider för WordPress kundsupport

• Bästa kundserviceprogramvaran för företag (jämförd)
• Bästa Callcenter-mjukvara (expertval)
• Sätt att skaffa ett avgiftsfritt 00800-nummer för ditt företag
• Bästa företagsteletjänster för småföretag
• Hur man skapar en klientportal i WordPress
• Bästa AI-chattbottarprogramvara för din webbplats jämförd
• Hur man optimerar kundresan för WooCommerce-butiker
• Bästa molnbaserade telefonsystem för fjärrteam – Jämförda

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.