12 skäl till varför dina WordPress-besökare inte konverterar till kunder

Föreställ dig detta: du har lagt timmar på att redigera din webbplats, lagt till iögonfallande banners och till och med satt upp några specialerbjudanden.

Men när du kontrollerar dina konverteringsgrader är de fortfarande platta som en pannkaka. Låter det bekant?

Om det är en sak jag har lärt mig om att konvertera användare till kunder, så är det att öka konverteringarna inte alltid är enkelt.

Men här är de goda nyheterna: efter år av arbete med tusentals webbplatser har jag identifierat 12 vanliga anledningar till varför besökare ofta lämnar utan att bli kunder (även på webbplatser med hög trafik).

Och i den här artikeln kommer jag att dela mina insikter för att hjälpa dig att få fler konverteringar på din WordPress-webbplats.

Detta är inte bara gissningar – de bygger på verklig data och otaliga A/B-tester. Så, låt oss dyka rakt in och utforska varje anledning till varför dina besökare inte konverterar:

1. Du förstår inte din målgrupp
2. Din webbplats är långsam (särskilt på mobilen)
3. Dina besökare kan inte navigera på din webbplats
4. Ditt unika värdeerbjudande är oklart
5. Dina landningssidor ser inte trovärdiga ut
6. Dina priser och policyer är inte transparenta
7. Dina formulär är för långa och komplicerade
8. Det finns inga grundläggande kundsupportkanaler
9. Dina erbjudanden saknar känsla av brådska
10. Dina popup-kampanjer är ineffektiva
11. Du utför inte A/B-testning
12. Du låter övergivna kundvagnar glida iväg

1. Du förstår inte dina webbplatsbesökare

Om det finns en sak jag vill att du ska ta med dig från den här artikeln, är det detta: att förstå din målgrupp är mycket viktigt. Utan denna information är alla dina ansträngningar att förbättra dina låga konverteringsgrader som att skjuta i mörkret.

Låt oss föreställa oss att du är en kock som öppnar en ny restaurang. Du har spenderat månader på att perfektionera din meny, men du har aldrig faktiskt pratat med några potentiella kunder. Hur kan du vara säker på att dina rätter kommer att tilltala dem?

Nu kanske du tänker: "Men jag känner redan min publik!" Jag hör detta ofta, även från företagare som har varit med i spelet i åratal.

Men våra målgrupper förändras ständigt. Vad som fungerade förra året kanske inte fungerar idag. Därför måste vi vara nyfikna och fortsätta lära oss om våra webbplatsbesökare.

Så, hur kan vi verkligen förstå vår publik?

Ett verktyg jag alltid använder är Google Analytics. Det är en utmärkt plattform som visar dig exakt hur dina användare beter sig på din webbplats. Du kan se vilka sidor de besöker mest, hur de rör sig på din webbplats och var de tenderar att hoppa av.

Det finns också bevis som stöder detta. En nyligen genomförd studie visade att en matleveransapp förbättrade sin konverteringsgrad med 5,4 % och minskade marknadsföringskostnaderna bara genom att använda Google Analytics. Det är den verkliga effekten av verklig data.

För WordPress-användare rekommenderar jag att använda MonsterInsights för att ansluta Google Analytics till din webbplats. Det är en game-changer eftersom du kan se din analys direkt från din WordPress-instrumentpanel.

Till exempel kan du spåra en användares resa innan de fyller i ditt registreringsformulär. Denna information är otroligt värdefull när du försöker optimera din konverteringstratt.

Men data är bara en del av bilden. Det är också värt att komplettera din analys med verklig användarfeedback. Prata med dina kunder, genomför enkäter eller sätt till och med upp användartestningssessioner.

Denna kombination av kvantitativa och kvalitativa data ger dig en väl avrundad bild av din publik.

För mer information kan du se den här guiden om hur du får feedback på webbplatsdesign i WordPress.

2. Din webbplats är långsam (särskilt på mobilen)

Här är en intressant statistik: smartphoneanvändare är 5 gånger mer benägna att lämna en webbplats med en dålig användarupplevelse. Och mobilwebbplatser har en högre avvisningsfrekvens (59,74 %) jämfört med stationära datorer (49,80 % ).

Det betyder att om din webbplats är långsam på mobilen, då förlorar du potentiella kunder innan de ens ser vad du erbjuder.

Lyckligtvis finns det några enkla sätt att förbättra webbplatsens prestanda.

Det första steget är alltid att köra ett hastighetstest. Till exempel är Google PageSpeed Insights gratis, lätt att använda och ger handlingsbara insikter, särskilt för Core Web Vitals, som är viktiga för SEO.

När du vet var du står kan du börja optimera. Enkla åtgärder som att komprimera bilder eller använda ett lättviktigt WordPress-tema kan göra stor skillnad.

För ett omfattande tillvägagångssätt, kolla in WPBeginners ultimata guide för att öka WordPress hastighet och prestanda.

3. Dina besökare kan inte enkelt navigera på din webbplats

Om dina besökare inte kan hitta det de letar efter på din webbplats, kommer de förmodligen bara att lämna den.

Därför bör din huvudsakliga navigeringsmeny inkludera länkar till dina viktigaste sidor, som din startsida, kontaktsida, produktsida, prissida och om-sida.

Om du har en större webbplats, överväg då att använda en rullgardinsmeny istället.

Annan information, såsom användarvillkor, leveranspolicy eller jobbannonser, kan finnas i sidfotsmenyn. Detta ger besökarna ytterligare ett sätt att navigera, särskilt när de har scrollat till botten av en sida.

Se också till att din meny är responsiv. Jag har sett många navigeringsmenyer som ser bra ut på datorer men som helt enkelt inte ser bra ut på mobilen. Vanligtvis vill du använda en meny som enkelt kan döljas och visas på smartphone-skärmar.

Dessutom, oavsett hur stor din webbplats är, är en användbar funktion som du bör ha en sökfunktion.

Det låter användare enkelt filtrera sina sökresultat, vilket hjälper dem att hitta exakt vad de behöver. Faktum är att 43 % av användarna på detaljhandelswebbplatser går direkt till sökfältet, och de är dubbelt så benägna att konvertera.

Du kan ta en titt på WPBeginners handledning om hur man skapar ett sökformulär med hjälp av SearchWP. Det är enklare än du kanske tror, och det kan göra stor skillnad för hur användare interagerar med din webbplats.

4. Ditt unika värdeerbjudande är oklart

Har du någonsin undrat varför vissa besökare lämnar din onlinebutik utan att agera? Det kan bero på att de inte kan förstå vad som gör dig speciell. Det är här ditt unika värdeerbjudande kommer in.

Tänk på ditt värdeerbjudande som din hisspitch. Det är ett kort, kraftfullt uttalande som talar om för potentiella kunder varför de ska välja dig framför dina konkurrenter. Om det är oklart, missar du konverteringar.

Låt oss ta Blue Apron som exempel. Detta företag för måltidskit-prenumerationer handlar om att göra det enkelt för alla att laga högkvalitativa rätter genom att leverera måltidskit direkt till hushållen. Det ser man lätt från deras hemsidas rubrik:

Att skapa ett starkt värdeerbjudande behöver inte heller vara komplicerat. Faktum är att du kan använda AI-verktyg som ChatGPT eller Gemini för att hjälpa till.

Här är en enkel prompt jag har använt:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Om du behöver inspiration har mitt team satt ihop en lista med toppexempel på värdeerbjudanden som är omöjliga att motstå.

Men här är grejen: att ha ett bra värdeerbjudande räcker inte. Du måste också göra det synligt och konsekvent över alla plattformar.

Du måste se till att ditt värdeerbjudande är i förgrunden och i centrum på din startsida, i dina popups, i dina e-postkampanjer, och i princip överallt annars.

Blue Apron gör detta genom att lyfta fram färskheten och läckerheten hos sina produkter i sina rabattkampanjer.

Det är som att påminna användarna: ”Kom ihåg, vi handlar inte bara om bekvämlighet. Vi levererar restaurangkvalitet, färska ingredienser direkt till din dörr.” Denna konsekventa budskap förstärker deras värdeerbjudande vid varje kontaktpunkt.

När ditt värdeerbjudande är tydligt och konsekvent över alla kontaktpunkter, förstår besökare snabbt vad du erbjuder och varför det är viktigt för dem. Denna klarhet kan vara skillnaden mellan en avvisning och en konvertering.

5. Dina landningssidor ser inte trovärdiga ut

Du kanske har den bästa produkten i världen, men om din landningssida inte ser trovärdig ut, kommer din webbplatstrafik inte att konvertera.

Potentiella kunder vill veta att de har att göra med ett legitimt företag och inte kommer att bli lurade. Det är där sociala bevis-signaler kommer in. Dessa är som små trovärdighetsförstärkare som talar om för besökare att du är seriös.

Kundrecensioner är ett utmärkt exempel. De är som muntliga rekommendationer men på din webbplats.

Du kan samla in dessa kundomdömen från nöjda kunder eller hämta dem från plattformar som Trustpilot eller Google Reviews.

En annan kraftfull förtroendesignal? Logotyper för varumärken du har arbetat med. Om stora namn litar på dig, visar det besökare att de också kan göra det.

Och glöm inte siffrorna – om du har hjälpt tusentals eller miljontals användare, se till att den informationen är i förgrunden.

Låt mig dela med mig av en snabb vinst vi hade på OptinMonster. Vår PPC-landningssida presterade inte bra, så vi bestämde oss för att förnya den med hjälp av SeedProd, en WordPress-landningssidbyggare.

Med SeedProd lade vi till ett block för roterande vittnesmål för att visa flera kundrecensioner utan att röran till sidan.

Vi inkluderade även logotyper för varumärken som har arbetat med oss och det totala antalet användare (vid den tidpunkten) som har använt OptinMonster.

Resultaten? Våra webbplatskonverteringar sköt i höjden med 340 %, vår klickfrekvens förbättrades med 13,30 % och vi minskade våra kundanskaffningskostnader med 47,20 %.

Om du vill dyka djupare in i att skapa landningssidor med hög konvertering, kan du ta en titt på den här guiden av John Turner, medgrundare av SeedProd. Han bryter ner anatomin av en landningssida som verkligen fungerar.

6. Dina priser och policyer är inte transparenta

En studie visade att transparenta prissidor hade en konverteringsgrad på 17,50 %, jämfört med endast 10,31 % för icke-transparenta sidor. Det är en betydande skillnad som kan vara avgörande för din verksamhet.

Transparens är faktiskt enklare än du kanske tror, men det kräver ett engagemang för tydlighet.

Först och främst: din prisstruktur. Du vill inte bara sätta en siffra på din sida och kalla det bra.

Istället rekommenderar jag att bryta ner priset. Är det priset per månad? Per år? För ett tidsbegränsat erbjudande? Du vill förklara det tydligt.

Här är ett utmärkt exempel av Hostinger, som specificerar att deras prissättning gäller för en 48-månadersperiod:

Och om det finns några extra kostnader (installationsavgifter, transaktionsavgifter eller skatter), dölj dem inte. Lägg dem längst fram eller gör informationen lättare att hitta.

Samma sak gäller policyer som återbetalningar, returer och frakt. De bör vara lätta att hitta och ännu lättare att förstå.

Jag rekommenderar alltid att lägga till direkta länkar till dessa sidor direkt i din sidfot eller att förklara dem i FAQ-sektionen.

7. Dina formulär är för långa och komplicerade

Visste du att användare vanligtvis överger ett formulär efter bara 1 minut och 43 sekunder? Det är inte mycket tid att samla in deras information.

Ju enklare dina formulär är att fylla i, desto mer sannolikt är det att folk slutför dem. Detta gäller alla typer av formulär, från leadgenerering till utcheckningsprocesser.

Nyckeln är att hålla det kort och koncist. Be bara om den mest nödvändiga informationen.

Till exempel, om du kör en kampanj för att generera leads, behöver du verkligen veta personens födelsedag? Om du inte planerar att skicka dem ett kort, förmodligen inte.

För att skapa enkla och användarvänliga WordPress-formulär rekommenderar jag WPForms. Pluginet kommer med villkorlig logik, som låter dig visa eller dölja formulärfält baserat på användarens tidigare svar. Så ditt formulär förblir kort och relevant för varje användare.

Du kanske också vill se den här guiden om hur man skapar konversationsformulär i WordPress för att ytterligare öka engagemanget i formulären.

8. Det finns inga grundläggande kundsupportkanaler

Jag har sett det hända om och om igen – besökare lämnar en webbplats för att de inte kan hitta svar på sina frågor. Och precis så har du förlorat en potentiell kund.

Som ett absolut minimum bör din webbplats ha tre saker: en FAQ-sida, ett kontaktformulär och en kunskapsbas.

En FAQ-sida besvarar vanliga frågor snabbt, ett kontaktformulär visar att du är nåbar, och en kunskapsdatabas hjälper nyfikna potentiella kunder att utforska hur din produkt fungerar.

Men om du vill ge dina användare direkt support utan att anställa en kundtjänstrepresentant, då är en AI-chattbot din lösning. Mitt team har använt detta verktyg i våra egna projekt för att hantera förhandsförsäljningsfrågor.

Det är som att ha ett säljteam som aldrig sover, som svarar på frågor omedelbart och håller potentiella kunder engagerade.

För mer information, se den här guiden om hur man lägger till en chatbot i WordPress.

9. Dina erbjudanden saknar känsla av brådska

Din WordPress-webbplats ser bra ut, alla prestandamått verkar bra och du kör kampanjer åt alla håll. Men du får fortfarande inga konverteringar.

Detta kan ofta hända eftersom ditt erbjudande inte har någon brådska.

Att skapa brådska handlar om att ge besökare en övertygande anledning att agera nu snarare än senare. Utan det kan potentiella kunder tro att de kan komma tillbaka till erbjudandet senare. Och vi vet att 'senare' ofta betyder 'aldrig'.

Men ett idiotsäkert knep jag använder är att lägga till nedräkningstimer. De är utmärkta för att pressa besökare att fatta ett snabbt beslut.

Faktum är att en av mina kunder, Cracku, såg en ökning med 300 % i konverteringar genom att lägga till en enkel nedräkningstimer till sitt erbjudande.

Du kan också använda ett plugin som TrustPulse för att visa live-notiser varje gång någon gör ett köp.

Det är som att säga: "Hej, titta! Andra människor köper det här just nu!" eftersom det utnyttjar den rädslan för att missa något (FOMO) som alla har.

10. Dina popup-kampanjer är ineffektiva

Många tror att popups är irriterande. Men de kan vara otroligt effektiva när de görs rätt.

Nyckeln är att vara smart med hur du använder popups. Eftersom popups är kända för att vara påträngande, vill du visa dem vid rätt tidpunkt, på rätt sidor och för rätt personer.

Till exempel kan du använda ett popup-plugin som OptinMonster för att ställa in visningsregler. Dessa kan utesluta vissa besökare, som personer som redan har prenumererat, från att se en kampanj.

Du kan också rikta in dig på användare som har interagerat med din webbplats i mer än 15 sekunder. Dessa personer är mer benägna att vara intresserade av vad du erbjuder.

Du kan till och med bli så specifik som att rikta in dig på användare från vissa platser. Kör du en Black Friday-rea? Visa ditt popup-fönster endast för besökare från länder som firar helgdagen.

Genom att vara så här målinriktad kastar du inte bara ut popup-fönster till alla och hoppas att något fastnar. Istället visar du relevanta erbjudanden till personer som mest sannolikt är intresserade. Detta tillvägagångssätt ökar inte bara konverteringar utan förbättrar också användarupplevelsen.

11. Du utför inte A/B-testning

När det gäller marknadsföring har jag lärt mig att utan A/B-testning gissar vi ofta vad som fungerar.

A/B-testning eller delningstestning låter dig jämföra två versioner av en webbsida eller ett element för att se vilken som presterar bättre. Det är ett avgörande verktyg för att förstå vad som verkligen fungerar för din publik.

A/B-testning kan låta skrämmande, men det finns verktyg som kan göra det superenkelt.

Om du till exempel har en WooCommerce-butik, då är FunnelKit ett utmärkt alternativ. Denna plattform låter dig testa varje steg i din säljtratt, från dina opt-in-sidor och kassan till tack-sidor.

Och för popup-kampanjer har OptinMonster inbyggda A/B-testfunktioner.

Du kan enkelt skapa en kopia av din befintliga kampanj, finjustera den lite och se vilken som presterar bättre. Det är också ett utmärkt sätt att finjustera dina visningsregler.

Här är ett proffstips för A/B-testning: ändra bara en sak i taget i dina tester. Oavsett om det är en utvald bild eller en rubrik, ger isolerade ändringar de tydligaste resultaten.

Det finns ingen universell regel för hur länge testerna ska pågå. Men som en tumregel ger tester som körs i minst två veckor de mest tillförlitliga data.

12. Du låter övergivna kundvagnar rinna ut

En besökare lägger varor i sin kundvagn, kommer till kassan och sedan... är de borta. Om du inte gör något åt dessa övergivna kundvagnar, missar du en enorm möjlighet att öka dina konverteringar.

Enligt min erfarenhet kan exit-intent popups vara en "game-changer" för att återhämta övergivna kundvagnar. Dessa smarta små popups visas precis när en användare är på väg att lämna din webbplats, och de kan vara otroligt effektiva.

Faktum är att de kan återhämta upp till 53 % av besökare som överger kundvagnen. Det är mer än hälften av din potentiella försäljning som räddas.

Du kan ta det ett steg längre genom att erbjuda en liten rabatt i popup-fönstret, precis som i exemplet nedan från ShockByte. Det är otroligt hur ofta en kupong kan förvandla en besökare som är på väg att lämna till en kund.

Men det handlar inte bara om rabatter heller. Ibland överger besökare sina kundvagnar för att de har frågor. Därför rekommenderar jag också att inkludera en knapp som öppnar ett chattfönster eller leder till ett kontaktformulär.

På så sätt tar du itu med potentiella problem i det kritiska ögonblicket.

Jag hoppas att mina insikter hjälpte dig att lära dig de främsta anledningarna till varför dina besökare inte konverterar till kunder. Du kanske också vill se dessa WPBeginner-guider om hur man ställer in WordPress-konverteringsspårning och de bästa WooCommerce-rapporterings- och analysplugins.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.