RingCentral

Apeluri pierdute, mesaje ratate și bătaia de cap constantă de a comuta între cinci aplicații diferite doar pentru a vorbi cu echipa și clienții tăi. Sună familiar? 

Am trecut prin asta și este frustrant. Am văzut prea multe afaceri pierzând potențiali clienți deoarece platforma lor de comunicare promite o conexiune perfectă – dar oferă un haos încurcat.

De-a lungul anilor, am testat zeci de instrumente de comunicare pentru afaceri, iar RingCentral continuă să fie un concurent de top. Această platformă bazată pe cloud pretinde că aduce apeluri VoIP, întâlniri video și mesagerie de echipă împreună într-o singură soluție simplă. 

După o analiză aprofundată a funcțiilor, suportului și prețurilor sale, sunt aici pentru a vă oferi povestea reală. Această recenzie RingCentral vă va ajuta să decideți dacă este hub-ul de comunicare simplificat pe care afacerea dvs. l-a așteptat. 

Să începem și să vedem dacă RingCentral este potrivit pentru dvs.!

Acoper mult în această recenzie RingCentral, așa că folosiți pur și simplu linkurile rapide de mai jos pentru a sări la secțiunea pe care doriți să o citiți mai întâi:

• Recenzie RingCentral: Opinia mea sinceră (plus experiența)
• Recenzie RingCentral: Prezentare rapidă
• Recenzie RingCentral: Este soluția de comunicare potrivită pentru dvs.?
• Recenzie RingCentral: Suport comunitar și profesional
• Prețuri RingCentral: Ce plan este potrivit pentru echipa dvs. în creștere?
• Verdict final: Este RingCentral hub-ul de comunicații potrivit pentru afacerea dvs.?
• Întrebări frecvente: Recenzie RingCentral
• Resurse suplimentare: Recenzie RingCentral

Recenzie RingCentral: Opinia mea sinceră (plus experiența)

În primii ani ai WPBeginner, „sistemul nostru telefonic” erau doar telefoanele noastre mobile personale. A fost o abordare haotică cu care sunt sigur că mulți antreprenori noi se pot identifica!

Apelurile au fost ratate, munca și viața personală au devenit neclare și, cu siguranță, nu a proiectat imaginea profesională pe care ne-o doream.

De aceea, multe afaceri folosesc un instrument de comunicare în cloud.

RingCentral este unul dintre cele mai mari și mai consacrate nume din spațiul comunicațiilor cloud, și am avut o mulțime de experiență practică cu el de-a lungul anilor.

Este conceput pentru a oferi unei mici afaceri toată puterea unui sistem telefonic de întreprindere masivă, dar fără a fi nevoie de hardware complex sau o echipă IT dedicată.

Nucleul sistemului este ceea ce se numește VoIP, ceea ce înseamnă pur și simplu că apelurile dvs. rulează prin internet. Cu RingCentral, puteți comunica cu vizitatori, clienți și membri ai echipei de oriunde din lume, folosind același panou de control.

Pentru început, veți primi un număr gratuit și apeluri interne nelimitate către SUA și Canada. Puteți apoi gestiona apelurile de pe orice computer sau smartphone utilizând aplicațiile RingCentral pentru dispozitive Android și iOS.

Sistemul bogat în funcționalități al RingCentral include toate opțiunile avansate pe care le-ați aștepta de la o platformă de comunicații completă. Aceasta include fax online, redirecționare apeluri, jurnale de apeluri, numere virtuale, înregistrări apeluri și marketing SMS.

RingCentral funcționează, de asemenea, ca un sistem PBX cloud sau PBX virtual, astfel încât puteți direcționa cu ușurință apelurile primite către departamentul sau extensia corectă.

Recenzie RingCentral: Prezentare rapidă

În grabă? Nicio problemă – iată un rezumat rapid al punctelor pe care le voi acoperi în această recenzie RingCentral:

Cel mai bun pentru	Afaceri mici până la cele de nivel enterprise, în special cele cu echipe la distanță sau departamente dedicate de vânzări/suport care necesită un sistem de comunicare unificat, bazat pe date.
Caracteristici cheie	Serviciu de telefonie VoIP, conferințe video, mesagerie de echipă, robot telefonic (IVR), analize de apeluri, marketing SMS, găzduire de webinarii și fax online.
Avantaje	O platformă unică, unificată, simplifică fluxurile de lucru. Este extrem de fiabilă, cu o promisiune de funcționare de 99,999%, oferă analize puternice și include aplicații mobile robuste pentru lucrul la distanță.
Dezavantaje	Numărul mare de funcționalități poate fi copleșitor pentru începători. Interfața poate părea aglomerată în comparație cu aplicațiile cu scop unic, iar costurile se pot acumula rapid cu prețurile pe utilizator.
Prețuri	Începe de la 20 USD per utilizator/lună pentru planul Core. Planul Advanced este de 25 USD per utilizator/lună, iar planul Ultra este de 35 USD per utilizator/lună (când se facturează anual).

Recenzie RingCentral: Este soluția de comunicare potrivită pentru dvs.?

Un sistem telefonic cloud profesional nu este doar o comoditate. Este o piesă necesară de infrastructură pentru scalarea operațiunilor dvs. și pentru a oferi o experiență consecventă și de încredere clienților dvs.

Cu toate acestea, sistemele telefonice cloud pot fi, de asemenea, complexe și pline de funcționalități complicate de care nu aveți nevoie.

Acestea fiind spuse, în această recenzie RingCentral voi împărtăși experiența mea practică cu funcționalitățile sale de bază, voi evidenția unde excelează cu adevărat și voi fi sincer cu privire la unde ar putea fi excesiv pentru o afacere mai mică.

Să aflăm dacă platforma puternică RingCentral este potrivită pentru site-ul web al afacerii tale.

1. Flux de lucru simplificat: Puterea unei aplicații unificate (VoIP, Video, Chat)

Când te înregistrezi la RingCentral, vei primi un număr gratuit și minute gratuite. Aceasta este o modalitate excelentă de a stabili o prezență profesională, națională, chiar de la început.

Apelurile nelimitate în SUA și Canada îți oferă, de asemenea, o factură lunară predictibilă pentru apelurile tale interne. 

După crearea unui cont, veți avea acces la tabloul de bord RingCentral.

Acest lucru face ușoară gestionarea apelurilor primite și efectuate de pe browserul dvs., aplicația desktop sau dispozitivele mobile.

Înainte ca echipa noastră să standardizeze o platformă unificată, comunicarea noastră era fragmentată. Foloseam un instrument pentru chat-ul echipei, altul pentru întâlniri video și un serviciu separat pentru telefonul nostru de afaceri. Informațiile se pierdeau constant între aplicații și era un mod ineficient de a lucra.

Dacă v-ați săturat ca toate discuțiile, mesajele și resursele dvs. să fie împrăștiate pe mai multe platforme, atunci RingCentral vă poate eficientiza comunicațiile și vă poate ajuta să țineți pasul cu clienții, potențialii clienți și colegii.

Cu toate acestea, această abordare all-in-one vine cu un compromis.

Deși faptul că totul este într-o singură aplicație este convenabil, am constatat că componentele individuale nu sunt întotdeauna la fel de puternice sau rafinate ca și concurenții lor dedicați, de cea mai bună clasă. De exemplu, deși mesageria echipei RingCentral este funcțională, ea nu are aceeași experiență de utilizare elegantă sau același ecosistem masiv de aplicații ca o platformă specializată precum Slack.

Renunțați la unele caracteristici de top pentru simplitatea unui tablou de bord all-in-one. Pentru multe afaceri, aceasta este o tranzacție care merită, dar este un factor important de luat în considerare.

Concluzie cheie: Platforma unificată RingCentral își respectă promisiunea de a eficientiza comunicațiile. Conveniența de a avea telefonul, întâlnirile video și chat-ul echipei într-un singur loc este un avantaj uriaș pentru organizare și eficiență.

Pentru un proprietar de afacere care dorește să-și simplifice stiva tehnologică, RingCentral este o soluție foarte convingătoare.

2. Fiabilitate garantată: De ce RingCentral este o soluție cu 99,999% timp de funcționare

Deoarece RingCentral este un serviciu telefonic VoIP, acesta utilizează internetul pentru apeluri în locul liniilor telefonice tradiționale.

Deși acest lucru este aproape întotdeauna mai rentabil, adevăratul avantaj pentru o afacere modernă este flexibilitatea pe care o oferă. Este ceea ce dezleagă numărul dvs. de telefon de un birou specific și îi permite să trăiască într-o aplicație de pe laptopul sau smartphone-ul dvs.

Mai mult, RingCentral vine echipat cu toate funcțiile profesionale pe care le-ați aștepta, cum ar fi redirecționarea apelurilor, identificarea apelantului și muzică de așteptare.

Rutarea avansată a apelurilor, în special, este esențială pentru noi. Putem crea reguli care direcționează automat apelurile de la un client VIP cunoscut direct către extensia mea, în timp ce solicitările generale sunt gestionate de sistemul nostru automat de răspuns.

Acest tip de rutare inteligentă este ceea ce ajută o echipă mică să opereze cu eficiența unei companii mult mai mari.

Desigur, cea mai mare întrebare cu orice serviciu bazat pe internet este fiabilitatea. Un sistem telefonic care cade poate însemna vânzări pierdute și încredere deteriorată a clienților.

RingCentral este cunoscut pentru fiabilitatea sa și publicizează un SLA (Contract de Nivel de Serviciu) de disponibilitate de 99,999%, ceea ce este una dintre cele mai înalte promisiuni din industrie.

Cu toate acestea, este absolut critic să înțelegeți că promisiunea lor de disponibilitate se aplică rețelei lor, nu a dvs.

Calitatea apelurilor dvs. va fi doar la fel de bună și stabilă ca propria dvs. conexiune la internet. Dacă WiFi-ul biroului dvs. este nesigur, veți experimenta audio slab și apeluri întrerupte, indiferent cât de bună este infrastructura RingCentral.

Concluzie cheie: Serviciul VoIP al RingCentral oferă o bază robustă și profesională pentru comunicațiile oricărei afaceri. Caracteristicile sunt cuprinzătoare, iar angajamentul lor față de disponibilitate este exact ceea ce ar trebui să căutați într-un serviciu critic, cum ar fi un sistem telefonic.

3. Stabiliți credibilitate: Obțineți un număr gratuit și prezență locală

Un cod de zonă local este grozav, dar un număr gratuit 800 semnalează instantaneu potențialilor clienți din întreaga țară că sunteți o afacere serioasă, stabilită. Elimină orice ezitare pe care un client ar putea-o avea în a efectua un apel pe distanță lungă și face compania dvs. să pară mai accesibilă.

Am fost mulțumit să văd că RingCentral include un număr gratuit cu fiecare dintre planurile lor, ceea ce nu este întotdeauna cazul la alți furnizori. Vă oferă acces la toate prefixele comune, cum ar fi 800, 888, 877, 866, 855 și 844.

Pentru afacerile care au deja un număr gratuit stabilit, marea întrebare este întotdeauna: „Îl pot păstra?” Răspunsul este da.

Puteți să vă „transferați” numărul existent la serviciul lor. Acest lucru înseamnă că clienții dvs. pot continua să sune la numărul pe care îl cunoșteau deja, iar dvs. nu va trebui să vă actualizați materialele de marketing.

Puteți folosi, de asemenea, RingCentral pentru a cumpăra numere de telefon personalizate. Acesta este un număr cu taxă inversată care formează un cuvânt, cum ar fi 1-800-FLOWERS. Acestea sunt fantastice pentru branding și pentru a face numărul dvs. ușor de reținut. RingCentral vă poate ajuta să găsiți și să achiziționați unul, dacă este disponibil.

Deși planurile RingCentral includ minute cu taxă inversată, este foarte important să verificați numărul specific de minute incluse în planul ales.

Pe planurile inferioare, cantitatea inclusă este limitată, iar taxele pentru depășirea limitei pot fi costisitoare dacă aveți un volum mare de apeluri. Este un detaliu la care trebuie să acordați o atenție deosebită atunci când alegeți planul.

Concluzie importantă: Includerea unui număr cu taxă inversată de către RingCentral în toate planurile este un avantaj semnificativ și un semn clar că înțeleg nevoile întreprinderilor mici. Abilitatea de a vă porta numărul existent este, de asemenea, o funcționalitate indispensabilă pe care o gestionează bine.

4. Maximizați acoperirea: Utilizați multiple opțiuni de apelare pentru vânzări și suport

Pentru orice afacere care efectuează apeluri proactive de ieșire (fie că este vorba de o echipă de vânzări care urmărește lead-uri sau de o echipă de succes clienți care efectuează sondaje), eficiența este totul.

Apelarea manuală a numerelor și așteptarea ca cineva să răspundă este o pierdere imensă de timp. Aceasta este problema pe care software-ul de apelare automată este conceput să o rezolve.

RingCentral oferă multiple opțiuni de apelare automată, inclusiv un dialer progresiv, dialer cu previzualizare și dialer predictiv. Dialer-ul predictiv vă permite să apelați mai multe numere simultan și folosește algoritmi pentru a direcționa apelul către următorul agent disponibil. Aceasta este o economie uriașă de timp pentru echipele de vânzări.

De asemenea, puteți crea scripturi de apel personalizate folosind un constructor drag-and-drop, ceea ce este o modalitate excelentă de a vă asigura că echipa dvs. oferă un mesaj consecvent și în conformitate cu marca.

Știu cât de important este să mențineți o voce de brand consecventă, chiar și în apelurile automate. Această funcție permite afacerilor să facă exact acest lucru. Echipele de vânzări, departamentele de suport clienți și companiile de cercetare de piață ar putea beneficia toate de această funcție.

Chiar mai importantă decât eficiența este conformitatea. În Statele Unite, legile privind telemarketingul, cum ar fi Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA), sunt incredibil de stricte, iar penalitățile pentru încălcări sunt severe.

Am fost foarte mulțumit să constat că RingCentral dispune de instrumente de conformitate integrate care pot filtra automat împotriva listei naționale „Nu apelați” (DNC) și pot restricționa apelurile la orele permise legal. Pentru orice afacere care efectuează apeluri de ieșire, acestea sunt instrumente esențiale pentru a atenua riscuri legale semnificative.

Concluzie importantă: Suita de instrumente de apelare de ieșire a RingCentral este, fără îndoială, puternică și sofisticată. Pentru o afacere a cărei vânzări sau outreach depind în mare măsură de apelurile telefonice, câștigurile de eficiență și caracteristicile de conformitate integrate fac din RingCentral o platformă foarte convingătoare.

5. Rutează apelurile instantaneu: Configurați-vă propriul sistem automat inteligent (IVR)

Cu toții am avut experiența frustrantă de a suna la o companie și de a fi transferați la nesfârșit sau de a fi blocați în așteptare.

Un sistem de răspuns vocal interactiv (IVR) bine conceput, cunoscut și sub denumirea de automat de recepție, este soluția profesională la această problemă. Acționează ca un recepționer digital inteligent, disponibil 24/7, care salută fiecare apelant și îl ghidează eficient către persoana sau departamentul potrivit.

IVR-ul RingCentral este un instrument puternic pentru gestionarea apelurilor primite. De exemplu, îl puteți configura astfel încât, atunci când un client sună, să audă o formulă de salut profesională și un meniu simplu: „Apăsați 1 pentru Vânzări, Apăsați 2 pentru Suport”.

Acest pas simplu sortează imediat apelurile, asigurându-se că potențialii clienți ajung rapid la echipa de vânzări, în timp ce problemele de suport sunt gestionate de experții potriviți. Acest lucru creează o experiență mai bună pentru client, eliberând în același timp echipa dvs., deoarece nu trebuie să acționeze ca operatori de telefonie umană.

În general, am constatat că editorul vizual al RingCentral pentru construirea acestor fluxuri este foarte capabil, dar și destul de complex, cu o curbă de învățare clară.

Dacă decideți să utilizați această funcție, țineți cont de faptul că un IVR prost conceput este mult mai frustrant pentru un client decât lipsa unui IVR. Sfatul meu este să vă planificați meniul cu atenție pe hârtie mai întâi și să îl păstrați cât mai simplu și logic posibil.

Ideea principală: Sistemul IVR al RingCentral este un instrument puternic și esențial pentru orice afacere care dorește să proiecteze o imagine profesională și să gestioneze apelurile eficient. Când este configurat corect, poate îmbunătăți dramatic atât fluxul de lucru al echipei dvs., cât și experiența clienților.

6. Rămâneți organizat: Gestionare simplă, încorporată a contactelor

Pe lângă gestionarea apelurilor, RingCentral oferă și o suită de instrumente mai avansate pentru gestionarea unei echipe profesionale de vânzări sau suport.

De exemplu, funcțiile de gestionare a contactelor ale RingCentral facilitează programarea apelurilor de urmărire, astfel încât agenții dvs. să nu uite și, prin urmare, să nu piardă venituri potențiale.

Platforma va înregistra și va afișa, de asemenea, datele istorice ale apelurilor dumneavoastră. Un manager poate utiliza aceste date pentru a crea un program eficient de personal, asigurându-vă că aveți suficienți agenți conectați pentru a gestiona volumele maxime de apeluri, fără a fi supra-personalizat în perioadele liniștite.

Această abordare bazată pe date este esențială pentru a desfășura o operațiune eficientă de suport sau vânzări.

Concluzie cheie: Instrumentele de gestionare a forței de muncă și a contactelor de la RingCentral sunt puternice și arată cum platforma se scalează pentru a satisface nevoile unui mediu serios de call center.

Pentru o afacere cu o echipă dedicată de agenți și trafic de apeluri fluctuant, aceste funcții pot fi incredibil de valoroase pentru îmbunătățirea eficienței și reducerea costurilor.

7. Răspundeți la fiecare apel: Rutare și transfer profesional al apelurilor

Un răspuns automat este una dintre cele mai rapide modalități de a face o mică afacere să pară o organizație mare și profesionistă.

Este o voce automată care răspunde la telefon, salută clienții cu un mesaj personalizat și le permite să aleagă unde doresc să fie direcționați, fără a fi nevoie de un recepționer uman. Acest lucru poate îmbunătăți serviciul pentru clienți, reducând în același timp volumul de muncă pentru personalul de suport.

RingCentral duce acest lucru mai departe cu suportul său puternic IVR pe mai multe niveluri. Acest lucru ar putea suna tehnic, dar înseamnă pur și simplu că puteți crea un meniu cu sub-meniuri.

Pentru o afacere cu mai multe locații, acest lucru este esențial. Un apelant ar putea „Apăsați 1 pentru biroul nostru din Londra sau Apăsați 2 pentru biroul nostru din Manchester”, apoi să i se prezinte un alt meniu pentru acea locație specifică.

Pentru o afacere online ca a noastră, ați putea folosi RingCentral pentru a direcționa clienții în funcție de produsul cu care au nevoie de ajutor: „Vă mulțumim că ați sunat la Awesome Motive. Apăsați 1 pentru suport cu WPForms, Apăsați 2 pentru suport cu OptinMonster.” Acest lucru asigură că apelantul ajunge la expertul potrivit pentru produs, din prima încercare.

Cu toate acestea, această putere și flexibilitate vin cu un grad semnificativ de complexitate. Un meniu telefonic prost conceput este una dintre cele mai frustrante experiențe pe care le poate avea un client, și este ușor să creezi accidental o „închisoare IVR” confuză, cu prea multe opțiuni și fără o cale clară către o persoană reală.

Am constatat că editorul vizual de flux de apeluri al RingCentral este foarte capabil, dar are o curbă de învățare abruptă.

Sfatul meu este să vă mapați fluxul de apeluri pe o foaie de hârtie mai întâi, să vă păstrați meniurile superficiale (nu mai mult de unul sau două niveluri de profunzime) și să oferiți întotdeauna o opțiune clară, ușor accesibilă pentru a vorbi cu un operator uman.

Concluzie importantă: Sistemul de răspuns automat al RingCentral este un instrument puternic și extrem de flexibil, esențial pentru gestionarea eficientă a apelurilor primite, mai ales pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește. Posibilitatea de a crea meniuri pe mai multe niveluri vă oferă un control imens asupra parcursului apelantului, făcând afacerea dumneavoastră să pară mai organizată și mai profesionistă.

8. Lucrați de oriunde: Acces complet cu aplicații mobile robuste

RingCentral oferă aplicații mobile pentru dispozitive Android și iOS. Poți folosi numărul tău de afaceri pe mai multe dispozitive, de oriunde, ceea ce este ideal pentru echipele la distanță sau personalul care călătorește.

Puteți chiar implementa o politică de tipul „ Adu-ți propriul dispozitiv” (BYOD) și permite membrilor echipei să-și folosească propriile smartphone-uri și tablete pentru sarcini legate de muncă. Această funcție oferă confort și economii de costuri, făcând-o o alegere inteligentă pentru multe organizații.

În plus, RingCentral oferă aplicații mobile separate pentru Meeting Rooms, care este platforma lor de videoconferință.

Concluzie importantă: Aplicația mobilă principală RingCentral este puternică și fiabilă. Transformă eficient orice smartphone într-un telefon profesional de afaceri, ceea ce este o necesitate absolută pentru orice companie cu angajați la distanță sau membri ai echipei care călătoresc.

9. Economisiți timp: Citiți mesajele vocale cu transcrieri automate

Cu RingCentral, alegeți cum doriți să primiți mesajele vocale. De exemplu, puteți accesa mesajele vocale din contul dvs. online RingCentral, aplicația desktop, telefonul mobil sau telefonul fix.

Acest lucru vă asigură că nu veți rata niciodată un mesaj important, indiferent de locația sau dispozitivul preferat. Știu cât de frustrant poate fi să ratați mesaje vocale importante, iar această funcționalitate elimină acea frustrare. Profesioniștii ocupați, antreprenorii și oricine este mereu în mișcare ar aprecia această accesibilitate.

RingCentral poate chiar crea o transcriere a mesajelor vocale și o poate trimite la adresa dumneavoastră de e-mail, împreună cu o anexă audio.

Acest lucru poate economisi o mulțime de timp pentru serviciul de asistență dumneavoastră. În loc să petreacă timp ascultând mesaje și luând notițe, aceștia pot scana rapid transcrierea pentru a obține informațiile cheie și a decide cea mai bună modalitate de a răspunde.

Departamentele de servicii pentru clienți, echipele de suport tehnic și echipele de vânzări ar putea beneficia toate de această funcție de economisire a timpului.

Cu toate acestea, transcrierea este realizată de AI, deci nu este perfectă 100%.

Este excelentă pentru a înțelege punctele principale ale unui mesaj, dar uneori poate avea dificultăți cu accente puternice, zgomot de fond sau jargon specific industriei. Din acest motiv, recomand întotdeauna ascultarea fișierului audio atașat pentru orice detalii critice.

Concluzie importantă: Abordarea modernă a RingCentral față de mesageria vocală, în special funcția de transcriere a mesajelor vocale în text, este un instrument esențial de productivitate de care cred că orice afacere poate beneficia. Posibilitatea de a citi un mesaj vocal în câteva secunde economisește o cantitate enormă de timp și vă permite să fiți mai receptiv.

10. Decizii bazate pe date: Analize puternice ale apelurilor pentru urmărirea performanței

Nu poți îmbunătăți ceea ce nu poți măsura. Pentru o platformă de comunicații, asta înseamnă că ai nevoie de date clare pentru a înțelege tiparele apelurilor tale, performanța echipei și experiența generală a clienților.

RingCentral este binecunoscut pentru capabilitățile sale puternice și aprofundate de raportare, iar acesta este un domeniu în care excelează cu adevărat pentru afacerile bazate pe date.

Tabloul de bord oferă o multitudine de informații, de la metrici de nivel înalt, cum ar fi volumul total de apeluri și apelurile ratate, la detalii granulare despre performanța individuală a agenților, cum ar fi durata medie a apelurilor acestora.

De asemenea, vine cu rapoarte de calitate a serviciilor, vizualizare de date și instrumente de analiză a cauzei principale pe care le puteți utiliza pentru a construi panouri personalizate de statistici. Acest nivel de personalizare permite afacerilor să adapteze raportarea RingCentral la nevoile lor specifice. 

Monitorizând aceste statistici, puteți vedea ce funcționează bine și ce ar putea fi îmbunătățit. Cred că aceste informații pot crește serios satisfacția clienților și pot face operațiunile dvs. să funcționeze mult mai eficient.

Fiți conștienți doar că volumul mare de date și numărul de rapoarte diferite disponibile pot fi copleșitoare, în special pentru proprietarul unei mici afaceri care nu este un analist de date. Deși rapoartele standard sunt clare, procesul de construire a unui tablou de bord cu adevărat personalizat are o curbă de învățare abruptă.

Concluzie cheie: Suita de analiză a RingCentral este incredibil de robustă și oferă informațiile profunde de care un manager are nevoie pentru a conduce o echipă eficientă, bazată pe date. Abilitatea de a monitoriza performanța în timp real și de a diagnostica problemele folosind rapoartele lor de calitate a serviciilor este o caracteristică puternică ce o diferențiază de serviciile mai de bază.

11. Angajați clienții: Utilizați marketingul SMS încorporat pentru a vă conecta rapid

Într-o lume supraîncărcată de e-mailuri, SMS-urile (mesajele text) au devenit un canal incredibil de puternic pentru a ieși în evidență.

De fapt, conform cercetărilor, ratele de deschidere pentru mesajele SMS sunt semnificativ mai mari decât cele pentru marketingul prin e-mail. De fapt, RingCentral susține că SMS-urile au o rată de deschidere de până la 98% și un angajament de 7 ori mai mare comparativ cu e-mailul. Acest lucru înseamnă că este o modalitate excelentă de a crește traficul pe blog, a stimula implicarea utilizatorilor și a obține mai multe vânzări.

Cu RingCentral, puteți trimite mesaje text către mii de clienți și abonați.

După trimiterea mesajelor tale, vei primi actualizări în timp real, împreună cu rapoarte detaliate. Această perspectivă îți permite să-ți ajustezi continuu campaniile SMS pentru a obține rezultate mai bune.

Pentru afacerea noastră, aș putea vedea utilizarea acestuia pentru lucruri precum trimiterea unei actualizări urgente a stării serviciului sau, poate, un memento de ultim moment despre un webinar care începe în curând, unde vizibilitatea imediată este critică.

Concluzie cheie: Dacă doriți să creșteți serios impactul marketingului dvs. și să vă asigurați că mesajele dvs. sunt efectiv văzute, RingCentral este un instrument foarte puternic pe care să-l aveți în arsenalul dvs. Doar ratele mari de deschidere a SMS-urilor fac ca RingCentral să merite o analiză serioasă, în opinia mea.

Cu toate acestea, instrumentele RingCentral par concepute în principal pentru comunicații de afaceri sau anunțuri simple în masă, nu pentru campanii de marketing sofisticate. Din acest motiv, este posibil să fie necesar să investiți într-un plugin de marketing SMS dedicat, mai ales pe măsură ce afacerea dvs. crește.

12. Întâlniri ușoare: Conferințe video profesionale incluse

Odată cu tendința crescândă a muncii la distanță, multe afaceri se bazează în mare măsură pe convorbirile video de grup. Cu toții înțelegem că este important să menținem o comunicare eficientă, chiar și atunci când echipele sunt dispersate. 

RingCentral are tot ce ai nevoie pentru a desfășura conferințe video productive și eficiente, inclusiv programarea apelurilor, partajarea ecranului, tablă albă, adnotări, mesaje text live, săli de grup și înregistrarea întâlnirilor.

Software-ul de videoconferință este optimizat pentru a rula pe toate browserele moderne cu configurare minimă.

Există, de asemenea, o aplicație RingCentral, astfel încât să puteți crea sau să vă alăturați întâlnirilor video de pe iPhone, iPad sau dispozitivul Android. Acest lucru înseamnă că puteți discuta video din orice loc care are o conexiune la internet. Echipele la distanță, organizațiile distribuite și companiile internaționale ar beneficia de această flexibilitate.

RingCentral se integrează cu zeci de alte instrumente video pe care le-ați putea folosi deja, cum ar fi Slack, Microsoft 365, sau Google Workspace.

Aceste integrări sunt o parte uriașă a valorii RingCentral. Abilitatea de a programa o întâlnire video RingCentral direct dintr-o invitație Google Calendar sau de a iniția un apel cu o simplă comandă /ringcentral în Slack reprezintă îmbunătățiri majore ale fluxului de lucru. Elimină dificultatea de a comuta între aplicații doar pentru a începe o întâlnire.

Cu toate acestea, deși video-ul RingCentral este fiabil și funcțional, interfața sa generală de utilizator nu este la fel de rafinată sau intuitivă ca liderul industriei, Zoom.

Zoom a petrecut peste un deceniu perfecționând fiecare micro-interacțiune a experienței întâlnirilor video, și acest lucru se vede.

Pentru o afacere care dorește o soluție video „suficient de bună”, convenabil inclusă în sistemul lor telefonic, RingCentral este o alegere excelentă.

Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. este construită în jurul videoclipurilor și necesită cea mai bună experiență din clasă, atunci RingCentral pare un pas în jos față de rafinamentul și simplitatea unei platforme dedicate precum Zoom.

Concluzie cheie: Conferința video RingCentral este o soluție robustă și bogată în funcționalități, mai mult decât capabilă să gestioneze nevoile zilnice de întâlniri ale majorității afacerilor. Integrările profunde cu instrumente precum Google Workspace și Slack sunt un avantaj semnificativ care poate simplifica cu adevărat fluxul de lucru al echipei dvs.

13. Găzduiți evenimente profesionale: Instrumente de webinar ușor de utilizat

În timp ce întâlnirile video standard ale RingCentral sunt excelente pentru colaborarea echipei interne, organizarea de evenimente virtuale este o provocare complet diferită.

Lucruri precum webinarele necesită un set specializat de instrumente pentru gestionarea unui public mare, capturarea de lead-uri și interacțiunea cu participanții într-un mod structurat.

Am fost interesat să văd cum platforma dedicată de webinare a RingCentral a gestionat aceste cerințe unice.

Am constatat că include toate funcționalitățile esențiale pe care le-aș căuta. Are un modul dedicat de întrebări și răspunsuri, separat de chat-ul general, ceea ce este crucial pentru organizarea întrebărilor publicului.

Abilitatea de a lansa sondaje interactive este o modalitate excelentă de a menține publicul implicat în timpul unei prezentări.

Cel mai important, participanții pot accesa un webinar direct din browserul lor web, fără a fi nevoie să descarce sau să instaleze vreun software. Acesta este un avantaj uriaș pentru maximizarea participării, deoarece fiecare pas suplimentar pe care îl cereți unui utilizator va face ca unii oameni să renunțe.

Puteți chiar crea pagini de înregistrare frumoase folosind șabloanele predefinite ale RingCentral și puteți adăuga linkuri de partajare pe rețelele sociale care pot fi urmărite pentru a crește numărul de participanți. Acest lucru face ușor să vă promovați webinariile și să vă extindeți acoperirea. Echipele de marketing, planificatorii de evenimente și organizatorii comunitari ar găsi aceste instrumente promoționale de neprețuit.

În plus, RingCentral se integrează perfect cu instrumente populare de automatizare a marketingului și platforme CRM precum Marketo, astfel încât să puteți converti participanții la webminarii în lead-uri.

Concluzie cheie: Platforma de webinaruri RingCentral este o soluție solidă și cuprinzătoare pentru orice afacere care se bazează pe evenimente virtuale pentru marketing sau formare. Acoperă toate caracteristicile esențiale necesare pentru a desfășura un eveniment profesional și interactiv, de la înregistrare la analize post-eveniment.

14. Modernizați-vă faxul: Trimiteți și primiți faxuri online (nu este necesară mașina)

Știu la ce se gândește majoritatea oamenilor: „Cine mai folosește un fax?”

Pentru 99% din activitățile noastre zilnice, ne bazăm pe e-mail și pe partajarea securizată a documentelor. Cu toate acestea, realitatea este că, pentru anumite industrii, faxul este încă metoda necesară pentru transmiterea securizată a documentelor sensibile, în special în domeniile juridic, medical și financiar.

Provocarea pentru o afacere modernă este cum să gestionezi această cerință de modă veche fără o mașină de modă veche, care blochează hârtia.

Serviciul de fax online prin internet de la RingCentral rezolvă perfect această problemă.

Acesta transformă practic e-mailul și stocarea în cloud într-un aparat de fax securizat. Pentru a trimite un fax, puteți pur și simplu să atașați un document (cum ar fi un PDF) la un e-mail și să îl trimiteți la o adresă specială care include numărul de fax al destinatarului.

Oferă funcționalități standard de fax imediat, cum ar fi pagini de copertă online, integrare cu stocarea în cloud cu servicii populare precum Dropbox, criptare și opțiunea de a adăuga oricâte numere de fax dedicate doriți.

Primirea faxurilor este și mai ușoară; acestea ajung direct în inboxul dvs. de e-mail ca atașament PDF. Nu există hârtie, nu există toner și nu există semnale ocupat.

RingCentral include chiar și o funcție încorporată de blocare a faxurilor spam. Știu cât de enervante pot fi faxurile nedorite. Această funcție ajută la reducerea faxurilor nedorite, economisind timp și hârtie. Aceasta este o funcție indispensabilă pentru orice afacere care primește un volum mare de faxuri.

Ideea principală: Serviciul de fax online RingCentral este o soluție convenabilă și eficientă pentru orice afacere care încă are nevoie să comunice prin fax. Acesta face legătura perfect între fluxurile de lucru digitale moderne și un standard de comunicare tradițional. Pentru noi, faxul online nu este o funcție de care avem nevoie în fiecare zi, dar când avem nevoie, este de neprețuit.

15. Date unificate: Conectați RingCentral la peste 200 de CRM-uri și aplicații

O platformă de comunicare ar trebui să se integreze cu celelalte instrumente pe care echipa dvs. le folosește în fiecare zi. Analizez întotdeauna biblioteca de integrări a unei platforme ca un indicator cheie al flexibilității și valorii sale, iar acesta este un domeniu în care RingCentral are un avantaj semnificativ.

RingCentral are o bibliotecă de integrări și extensii pe care le puteți adăuga la contul dvs. De exemplu, oferă extensii pentru Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams și Microsoft Dynamics.

Afacerile care utilizează deja aceste platforme vor aprecia cu adevărat integrarea perfectă cu RingCentral.

Pentru echipa mea, integrarea cu Google Workspace este esențială. Abilitatea de a adăuga o întâlnire video RingCentral la o invitație Google Calendar printr-un singur clic sau de a iniția un apel direct dintr-un contact din Gmail elimină fricțiunea și economisește timp pe parcursul zilei.

RingCentral funcționează, de asemenea, bine cu toate cele mai populare CRM-uri pentru afaceri mici, inclusiv Salesforce, Zoho, HubSpot și Zendesk.

Pentru afacerile cu nevoi unice, RingCentral oferă, de asemenea, API-uri pentru dezvoltatori, ceea ce, în termeni simpli, înseamnă că echipa dvs. tehnică poate crea conexiuni personalizate între RingCentral și propriul software intern. Pot vedea acest lucru fiind deosebit de valoros pentru afacerile cu cerințe de comunicare unice. 

Cu toate acestea, este important să vă faceți cercetările. Deși lista de integrări este lungă, calitatea și profunzimea acestor integrări pot varia semnificativ. Unele sunt incredibil de profunde și puternice, în timp ce altele sunt mai de bază.

Mai important, multe dintre cele mai valoroase integrări, în special pentru CRM-uri de nivel enterprise precum Salesforce sau Microsoft Dynamics, sunt adesea disponibile doar pe planurile mai scumpe, de nivel superior ale RingCentral.

Concluzie cheie: Biblioteca masivă de integrări a RingCentral este unul dintre cele mai mari puncte forte ale sale. Abilitatea de a conecta perfect sistemul dvs. telefonic la calendar, e-mail și CRM este ceea ce îl transformă dintr-un simplu utilitar într-un centru al comunicațiilor dvs. de afaceri.

Recenzie RingCentral: Suport comunitar și profesional

O platformă la fel de puternică și bogată în funcționalități precum RingCentral poate avea o curbă de învățare abruptă, iar un produs complex trebuie neapărat să fie susținut de un suport accesibil și de înaltă calitate. Consider întotdeauna sistemul de suport ca fiind o parte critică a valorii generale a unui serviciu.

Ca majoritatea oamenilor, primul meu pas atunci când am o întrebare este să încerc să găsesc singur răspunsul. Am petrecut timp navigând pe portalul de suport online al RingCentral și am constatat că documentația lor este cuprinzătoare și bine organizată.

Pentru majoritatea sarcinilor comune de configurare, un utilizator dispus să citească ghidurile își poate rezolva singur problemele.

RingCentral are, de asemenea, un forum comunitar, care poate fi un loc bun pentru a găsi răspunsuri la întrebări mai obscure de la alți utilizatori.

În cele din urmă, dacă preferați suportul unu-la-unu, atunci toate planurile RingCentral includ suport telefonic și chat live 24/7, astfel încât să puteți obține ajutor direct de la experți. Acest suport non-stop este deosebit de crucial pentru afacerile care funcționează în afara orelor de lucru standard.

Prețuri RingCentral: Ce plan este potrivit pentru echipa dvs. în creștere?

RingCentral oferă o gamă largă de planuri pentru sistemul lor telefonic, centrul de contact, video, evenimente și ofertele de inteligență a veniturilor. Acest lucru înseamnă că pagina lor de prețuri poate fi puțin copleșitoare la prima vedere.

Pentru această recenzie RingCentral, mă concentrez pe planurile lor de bază pentru Sistemul Telefonic, deoarece acesta este produsul pe care majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii îl vor căuta.

Planul lor Core începe de la 20 USD pe lună pentru fiecare utilizator (facturat anual) și include apeluri interne nelimitate, IVR și SMS marketing conform cu transportatorul.  

Pentru un startup nou sau o echipă foarte mică care are nevoie doar să pună în funcțiune un număr de telefon profesional, acesta este un punct de plecare solid și accesibil.

Dacă doriți mai multe funcționalități, puteți face upgrade la Advanced pentru 25 USD per utilizator, pe lună, atunci când este plătit anual.

Acest pachet este conceput pentru a oferi o perspectivă mai profundă asupra performanței echipei dumneavoastră, cu monitorizare și gestionare avansată a apelurilor. De asemenea, poate înregistra apelurile de ieșire și de intrare, astfel încât să le puteți revizui mai târziu. 

Pentru orice afacere în care telefonul este o parte cheie a fluxului de vânzări sau de suport, aceste funcționalități sunt esențiale. În opinia mea, acest plan reprezintă cel mai bun echilibru între funcționalități și accesibilitate.

În cele din urmă, Ultra are un preț de 35 USD per utilizator, pe lună, atunci când este plătit anual. Acest plan este o soluție completă de video, chat, SMS și fax online, concepută având în vedere companiile mai mari și întreprinderile.

Indiferent de planul pe care îl alegeți, rețineți că modelul de preț „per utilizator” înseamnă că costurile dumneavoastră vor crește direct proporțional cu dimensiunea echipei. Aceasta poate deveni o cheltuială lunară semnificativă pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește.

Verdict final: Este RingCentral hub-ul de comunicații potrivit pentru afacerea dvs.?

Principala mea concluzie după utilizarea RingCentral este că este o platformă de nivel enterprise, cu o profunzime de funcționalități aproape de neegalat, făcută accesibilă pentru afacerile mici și mijlocii.

Pentru o companie în creștere, a avea un sistem unic, unificat pentru telefon, IVR avansat, întâlniri video și chat de echipă este un avantaj imens atât pentru eficiență, cât și pentru management. Fiabilitatea este de top, cu o promisiune de funcționare de 99,999%, iar analizele sale sunt printre cele mai puternice pe care le-am văzut într-un sistem telefonic standard de afaceri.

Cu toate acestea, această putere „all-in-one” este și cel mai mare dezavantaj pentru unii utilizatori. Numărul mare de funcții și setări poate fi copleșitor pentru începători, ducând la o curbă de învățare abruptă. Interfața, încercând să fie totul deodată, poate părea aglomerată în comparație cu aplicații mai simple, cu un singur scop.

Acestea fiind spuse, dacă aveți o echipă dedicată de vânzări sau suport și aveți nevoie de un hub de comunicare puternic, bazat pe date, RingCentral este o alegere excelentă.

Întrebări frecvente: Recenzie RingCentral

Găsirea platformei de comunicare potrivite poate fi dificilă, mai ales cu atâtea opțiuni disponibile.

Multe companii aleg RingCentral pentru gama sa largă de funcții, dar este firesc să aveți întrebări despre cum funcționează cu adevărat și dacă se potrivește nevoilor dvs. Mai jos, am răspuns la câteva întrebări frecvente pentru a vă ajuta să faceți cea mai bună alegere pentru afacerea dvs.

Ce este RingCentral și cum funcționează?

RingCentral este o platformă de comunicații bazată pe cloud care reunește apeluri VoIP, conferințe video și mesagerie într-o singură soluție unificată. Prin utilizarea tehnologiei cloud, RingCentral oferă o experiență fluidă pe mai multe dispozitive.

Dacă nu sunteți familiarizat cu VoIP, puteți consulta ghidul nostru despre ce este VoIP și cum funcționează, pentru a afla mai multe despre această tehnologie.

Cum poate RingCentral să-mi îmbunătățească comunicațiile de afaceri?

Prin combinarea apelurilor telefonice, e-mailurilor, conversațiilor video și a mesajelor într-o singură interfață, RingCentral elimină necesitatea mai multor platforme. Această abordare unificată poate eficientiza operațiunile dvs., reducând în același timp costurile.

Este RingCentral o alegere bună pentru echipele la distanță?

Absolut! Funcționalitățile RingCentral sunt concepute atât pentru echipele interne, cât și pentru cele la distanță. Cu aplicații mobile pentru Android și iOS, este perfect pentru membrii echipei care se deplasează frecvent.

Doriți o soluție alternativă? Atunci consultați lista noastră cu cele mai bune sisteme telefonice cloud pentru echipe la distanță.

Pot integra RingCentral cu alte instrumente pe care le folosește afacerea mea?

Da, RingCentral se integrează cu multe instrumente de afaceri populare, cum ar fi Google Workspace, Microsoft Teams și diverse sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Resurse suplimentare: Recenzie RingCentral

Sunteți gata să deblocați o comunicare mai fluidă și să reduceți confuzia pentru afacerea dvs.? Aceste resurse atent selectate vă vor ajuta să aprofundați și să construiți relații mai puternice cu utilizatorii și clienții dvs.

• Cele mai bune chatbot-uri AI comparate: Automatizați suportul pentru clienți și creșteți implicarea prin găsirea chatbot-ului potrivit pentru site-ul dvs. WordPress.
• Cel mai bun software de apelare automată pentru afaceri mici: Eficientizați-vă comunicațiile, ajungând în același timp la mai mulți oameni. Acest articol compară cele mai bune software-uri de apelare automată pentru a vă ajuta să alegeți cel mai bun pentru afacerea dvs. mică.
• Cum să configurați redirecționarea apelurilor de afaceri de pe site-ul dvs. web: Asigurați-vă că apelurile ajung întotdeauna la persoanele potrivite, chiar și atunci când sunteți ocupat.
• Cum să configurați un sistem telefonic cu răspuns automat: Aflați cum să creați un sistem telefonic automatizat care trimite apelurile la locul potrivit, de fiecare dată.
• Cum să adăugați notificări push web pe site-ul dvs. WordPress: Păstrați-vă audiența implicată trimițându-le actualizări la timp direct de pe site-ul dvs. WordPress.

Sperăm că această recenzie RingCentral v-a ajutat să decideți dacă este soluția de comunicare potrivită pentru site-ul dvs. WordPress. De asemenea, ați putea dori să aflați cum să adăugați notificări push web, sau să vedeți selecția noastră de experți de cel mai bun software de chatbot AI.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.