Cum să faci un audit UX al site-ului tău WordPress (în 9 pași simpli)

Ați petrecut nenumărate ore construind site-ul dvs. WordPress: perfecționând designul, creând conținut de calitate și făcând totul să arate exact așa cum trebuie. Dar, în ciuda tuturor acestor eforturi, vizitatorii continuă să plece fără să ia nicio acțiune și nu puteți înțelege de ce.

Frustrant, nu-i așa?

Iată ce am învățat după ce am gestionat site-uri WordPress timp de peste un deceniu: chiar și cele mai frumoase site-uri web eșuează dacă utilizatorii nu le pot naviga ușor sau nu pot finaliza sarcini simple.

La WPBeginner, audităm în mod regulat site-urile noastre pentru a fi cu un pas înainte și pentru a ne conecta mai bine cu utilizatorii noștri. Prin acest proces, am descoperit că majoritatea problemelor de conversie provin din probleme mici de utilizare, care sunt complet remediabile odată ce știți ce să căutați.

În acest ghid, vom împărtăși un audit UX WordPress în 9 pași pentru a identifica și remedia micile detalii care afectează în tăcere conversiile. Să-l parcurgem împreună și să transformăm site-ul dvs. într-unul care obține rezultate. 📈

Ce este UX și de ce este important?

Experiența utilizatorului, sau UX, descrie sentimentele și opiniile utilizatorilor în timp ce folosesc site-ul dvs. WordPress.

O experiență plăcută pentru utilizator înseamnă că utilizatorii găsesc site-ul dvs. ușor de utilizat și util. În contrast, o experiență slabă pentru utilizator înseamnă că utilizatorii găsesc site-ul dvs. dificil de utilizat și nu pot face ceea ce doresc.

Iată marele avantaj: Crearea unei experiențe excelente pentru utilizator ajută utilizatorii să obțină maximum de pe urma site-ului dvs. Acest lucru duce în cele din urmă la mai multe conversii, vânzări și creștere a afacerii.

Pe de altă parte, o experiență negativă a utilizatorului poate determina vizitatorii să părăsească site-ul dvs. fără a se înscrie sau a cumpăra ceva din magazinul dvs. online. Acest lucru vă poate face să pierdeți vânzări și clienți potențiali.

Cum să efectuați un audit UX al site-ului dvs.

Dacă aveți un site web, fie că este un blog WordPress, un magazin eCommerce sau un site de membri, ar trebui să îl verificați periodic pentru a asigura o experiență bună a utilizatorului.

Această practică se numește audit UX.

Puteți efectua un audit UX singur, folosind o combinație de instrumente (este posibil să folosiți deja unele dintre ele).

În timpul acestui proces, veți căuta orice probleme ale site-ului web care ar putea afecta negativ experiența utilizatorului. Când găsiți o problemă, o puteți documenta și apoi începe să o remediați.

În secțiunile următoare, vom prezenta 9 pași pentru a efectua un audit UX al site-ului dvs. Iată o prezentare generală rapidă a tuturor lucrurilor pe care le vom acoperi în acest articol:

• Pasul 1: Definiți obiectivele și scopurile utilizatorului
• Step 2: Test Your Website for Usability Issues
• Step 3: Find the Pages Performing Poorly
• Pasul 4: Cereți feedback de la utilizatori
• Step 5: Optimize Your Website Speed & Performance
• Pasul 6: Evaluați navigarea pe site
• Step 7: Test Conversion Elements
• Pasul 8: Testați fluxurile utilizatorilor pentru a găsi blocaje
• Pasul 9: Evaluați calitatea conținutului site-ului web
• Bonus: Căutați și remediați linkurile întrerupte (erori 404)
• Întrebări frecvente despre auditurile UX
• Resurse suplimentare pentru îmbunătățirea site-ului dvs.

Gata? Să începem.

Pasul 1: Definiți obiectivele și scopurile utilizatorului

Mai întâi, trebuie să vă puneți în locul utilizatorilor pentru a înțelege ce caută atunci când ajung pe site-ul dvs.

De exemplu, dacă site-ul dvs. web este un magazin online care vinde jucării pentru animale de companie, scopul publicului dvs. este, probabil, să se uite la jucării pentru animale de companie, să citească recenziile clienților pentru acele produse și să facă o achiziție.

Similar, dacă aveți un blog de tip „cum să”, atunci scopul audienței dvs. ar fi să citească un tutorial și să învețe cum să facă ceva.

Înțelegerea a ceea ce utilizatorii dvs. doresc să realizeze vă va permite să îi ajutați mai bine.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este prin crearea de profiluri de utilizator pentru audiența ta țintă.

Acest exercițiu vă permite să înțelegeți mai bine utilizatorii și așteptările acestora de la site-ul dvs. web. Cel mai important, vă ajută să identificați scopurile și obiectivele publicului țintă.

Puteți apoi să vă analizați site-ul web folosind aceste personalități pentru a vedea cât de rapid conținutul, produsele și serviciile dvs. pot ajuta acei utilizatori.

Pasul 2: Testați-vă site-ul pentru probleme de utilizabilitate

Testarea site-ului dvs. pentru utilizabilitate vă ajută să găsiți rapid probleme care ar putea distruge experiența utilizatorului.

Cu toate acestea, multe probleme ar putea trece neobservate până când un utilizator le raportează. Utilizatorii sunt, de asemenea, mai predispuși să treacă la site-ul unui concurent decât să vă spună despre problemele de pe site-ul dvs.

Din fericire, există o mulțime de instrumente excelente pe care le poți folosi pentru a detecta rapid probleme potențial dăunătoare de utilizabilitate pe site-ul tău.

PageSpeed Insights (Gratuit)

Instrumentul PageSpeed Insights de la Google vă permite să examinați rapid un URL pentru probleme de performanță și utilizabilitate.

Deci, după ce introduceți URL-ul site-ului dvs., acesta va rula teste pe site-ul dvs. web. Odată finalizat, instrumentul va prezenta rezultatele atât pentru dispozitive mobile, cât și pentru desktop și va atribui fiecăruia un scor.

Acest scor este acordat în 4 categorii:

1. Performanță
2. Accesibilitate
3. Cele mai bune practici
4. SEO

De asemenea, testează Core Web Vitals, care este un set de metrici de performanță ale site-ului web pe care Google le consideră esențiale pentru experiența generală a utilizatorului pe un site web. 

Când rulați testul, limbajul poate suna inițial prea tehnic.

Cu toate acestea, veți găsi și linkuri către resurse care explică aceste concepte în termeni prietenoși pentru începători, cu sfaturi pentru rezolvarea fiecărei probleme. Puteți citi, de asemenea, ghidul nostru despre cum să vă optimizați site-ul pentru Core Web Vitals de la Google.

Google Search Console

PageSpeed Insights este un instrument util pentru a căuta rapid URL-uri.

Cu toate acestea, va trebui să rulați testele manual și nu puteți afla ce pagini de pe site-ul dvs. web au probleme decât dacă le testați în mod specific.

Deci, ce-ar fi dacă ați putea automatiza acest proces, să găsiți rapid paginile cu probleme de utilizabilitate și să primiți alerte atunci când este detectată o nouă problemă? 🤔

Aici intervine Google Search Console. Este un instrument gratuit de la Google care ajută administratorii de site-uri web să vadă cum performează site-urile lor în rezultatele căutării.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vizitați site-ul Google Search Console și să adăugați site-ul dvs. ca proprietate. Pentru instrucțiuni detaliate, puteți urma tutorialul nostru despre cum să adăugați site-ul dvs. la Google Search Console.

Odată ce ați adăugat site-ul dvs., poate dura ceva timp până când Google colectează date și începe să afișeze rapoarte.

După aceea, veți vedea rapoartele de performanță și utilizabilitate ale site-ului dvs. în secțiunea „Experiență”.

Puteți face clic pe fiecare raport și puteți găsi paginile unde sunt detectate probleme de utilizabilitate.

De exemplu, ai putea dori să verifici secțiunea „Usabilitate mobilă”. Captura de ecran de mai jos arată că am avut 4 pagini cu probleme pe site-ul nostru demo:

De aici, puteți face clic pe fiecare rând pentru a găsi paginile exacte unde au fost detectate problemele.

Google Search Console vă va alerta, de asemenea, prin e-mail atunci când este detectată o nouă problemă de crawling sau de utilizare.

Pe lângă problemele de utilizare și de crawling, Google Search Console este o comoară de date valoroase. Pentru a afla mai multe, puteți consulta sfaturile experților noștri despre cum să folosiți Google Search Console pentru a crește eficient traficul site-ului dvs..

Pasul 3: Găsiți paginile cu performanțe slabe

Instrumentele automate vă pot ajuta să identificați multe probleme. Cu toate acestea, ele nu sunt perfecte și s-ar putea să nu poată identifica multe probleme comune de UX.

Dacă aveți un site web mic, puteți revizui manual fiecare pagină. Cu toate acestea, această metodă poate consuma foarte mult timp pentru site-urile web medii și mari.

Deci, cum găsiți pagini cu UX slab?

O modalitate ușoară de a găsi aceste pagini este să folosiți MonsterInsights, cel mai bun plugin Google Analytics de pe piață. Acesta vă permite să vedeți de unde provin utilizatorii dvs. și cum interacționează cu site-ul dvs. web.

De fapt, îl folosim pe site-ul nostru pentru urmărirea conversiilor, colectarea statisticilor generale ale site-ului și multe altele. Pentru o prezentare completă a funcționalităților, consultați recenzia noastră detaliată despre MonsterInsights.

Mai întâi, trebuie să instalați și să activați plugin-ul MonsterInsights. Pentru mai multe detalii, consultați tutorialul nostru despre cum să instalezi un plugin WordPress.

La activare, pluginul va rula expertul de configurare și vă va ajuta să conectați WordPress cu contul dvs. Google Analytics.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta tutorialul nostru despre cum să instalați Google Analytics în WordPress.

Odată ce sunteți conectat, MonsterInsights va începe să vă urmărească vizitatorii site-ului web. Următorul pas este configurarea pluginului pentru a urmări conversiile.

Activați urmărirea conversiilor eCommerce

Dacă folosiți o platformă eCommerce pe site-ul dvs. WordPress, MonsterInsights vă poate ajuta să urmăriți cu ușurință conversiile.

Google Analytics vine cu urmărire eCommerce îmbunătățită, care funcționează pentru majoritatea site-urilor web eCommerce, inclusiv WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress și multe altele.

Cu toate acestea, va trebui să o activați manual pentru site-ul dvs. web.

Puteți începe vizitând pagina Insights » Addons din tabloul de bord de administrare WordPress pentru a instala și activa addon-ul eCommerce.

Apoi, va trebui să activați urmărirea eCommerce îmbunătățită în contul dvs. Google Analytics. Pur și simplu accesați tabloul de bord Google Analytics și selectați site-ul dvs. web.

De aici, să facem clic pe butonul „Admin” din colțul din stânga jos.

Pe ecranul următor, veți vedea diferite setări Google Analytics.

Sub coloana „Vizualizare”, faceți clic pe linkul „Setări comerț electronic”.

Pe ecranul următor, pur și simplu activați comutatoarele de lângă opțiunile „Enable Ecommerce” și „Enable Enhanced Ecommerce Reporting”.

Nu uitați să faceți clic pe butonul „Salvare” când ați terminat.

Verificați paginile cu conversii scăzute pentru probleme UX

Experiența slabă a utilizatorului este unul dintre principalele motive pentru conversiile scăzute, coșurile abandonate și ratele mari de respingere.

Puteți vizualiza rapoartele de urmărire a conversiilor în MonsterInsights pentru a găsi pagini cu conversii scăzute și rate de respingere mai mari.

Pur și simplu accesați Insights » Reports din zona de administrare WordPress și comutați la fila „eCommerce”.

Acum puteți vedea o prezentare generală a produselor dvs. cu cea mai bună performanță și a surselor de conversie.

Pentru rapoarte avansate, va trebui să comutați la contul dvs. Google Analytics și să accesați Engagement » Pages and screens.

De aici, puteți sorta paginile după rata de conversie pentru a vedea paginile cu cele mai puține conversii.

Folosind Google Analytics, puteți urmări, de asemenea, paginile cu cele mai mari rate de respingere, cel mai mic timp petrecut pe ele și multe altele.

Pentru mai multe opțiuni de urmărire a conversiilor, puteți consulta ghidul nostru complet despre urmărirea conversiilor în WordPress. Acesta vă va arăta, de asemenea, cum să urmăriți conversiile formularelor, conversiile linkurilor de afiliere și multe altele.

Pasul 4: Cereți feedback de la utilizatori

După cum puteți vedea, multe activități de audit UX implică instrumente automate, rapoarte analitice și testare manuală.

Întregul scop al exercițiului de audit UX este de a îmbunătăți experiența utilizatorului. Deci, de ce să nu întrebați pur și simplu utilizatorii ce părere au?

Solicitarea feedback-ului utilizatorilor vă poate oferi informații precise de la vizitatori reali despre site-ul dvs. Vă poate ajuta să găsiți probleme specifice și să le remediați mai ușor.

Aici intervine UserFeedback, cel mai bun plugin WordPress pentru feedback-ul utilizatorilor disponibil. Acesta vă permite să configurați sondaje și să colectați rapid feedback-ul utilizatorilor pe site-ul dvs. web.

La WPBeginner, ne-am distrat de minune folosind UserFeedback pentru a crea sondaje interactive de design web. Doriți să aflați mai multe? Atunci consultați recenzia noastră completă UserFeedback pentru toate detaliile despre caracteristicile sale.

UserFeedback vă permite să afișați sondajele utilizatorilor potriviți, la momentul potrivit.

De exemplu, puteți afișa sondaje utilizatorilor pe paginile cu mai puține conversii sau puteți afișa un formular de feedback pe dispozitive mobile.

În plus, UserFeedback include acum un puternic tracking heatmap care arată exact cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs. web.

Puteți vedea unde dau clic utilizatorii, cât de mult derulează și ce zone de conținut atrag cea mai mare atenție, totul din tabloul de bord WordPress.

Atunci când sunt combinate cu sondaje de feedback, veți obține o imagine completă a comportamentului și preferințelor utilizatorilor dvs.

De exemplu, dacă observați că utilizatorii nu derulează mai departe de un anumit punct de pe pagina dvs., puteți viza acei vizitatori cu întrebări specifice de feedback pentru a înțelege de ce.

Pentru a începe, puteți consulta lista noastră expertă de întrebări de feedback privind experiența utilizatorului pentru vizitatorii site-ului web.

Apoi, avem și un ghid despre cum să obțineți feedback despre designul site-ului pentru instrucțiuni detaliate, pas cu pas.

Pasul 5: Optimizați viteza și performanța site-ului dvs.

Viteza site-ului este un contributor major la experiența utilizatorului. Site-urile lente cauzează o experiență slabă a utilizatorului și împiedică utilizatorii să avanseze și să acceseze conținutul tău.

Instrumentele pe care le-am menționat anterior, cum ar fi PageSpeed Insights și Core Web Vitals, vă pot ajuta să evaluați performanța site-ului dvs.

Acestea fiind spuse, dacă utilizați MonsterInsights, puteți efectua un test de viteză a site-ului web și din zona de administrare WordPress.

Pur și simplu comutați la pagina Insights » Reports și apoi deschideți fila „Site Speed”.

Raportul va rula aceleași teste ca PageSpeed Insights și vă va arăta un raport. De asemenea, vă va oferi sfaturi practice pentru a îmbunătăți performanța site-ului web.

Remedierea problemelor de performanță și viteză

Cel mai simplu mod de a remedia majoritatea problemelor de performanță este prin instalarea unui plugin de caching pentru WordPress.

Vă recomandăm să folosiți WP Rocket. Este cel mai bun plugin de caching pentru WordPress și vă permite să optimizați cu ușurință site-ul dvs. WordPress fără a învăța aspectele tehnice.

Mai întâi, să instalăm și să activăm pluginul WP Rocket. Pentru detalii, consultați tutorialul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress.

La activare, WP Rocket va începe să pună în cache conținutul site-ului tău web.

Spre deosebire de alte pluginuri de caching care generează un cache atunci când un utilizator vizitează site-ul dvs., WP Rocket creează automat un cache în fundal.

Acest lucru înseamnă că fiecare utilizator nou de pe site-ul tău va vedea o versiune în cache care se încarcă mult mai rapid și îmbunătățește experiența utilizatorului.

Puteți afla mai multe citind tutorialul nostru despre configurarea WP Rocket, care are instrucțiuni mai detaliate.

Dacă memoria cache nu îmbunătățește imediat viteza site-ului dvs. web, vă recomandăm să urmați ghidul nostru complet WordPress pentru viteză și performanță. Acesta include instrucțiuni pas cu pas despre cum să optimizați viteza site-ului dvs. web.

Pasul 6: Evaluați navigarea pe site

Utilizatorii se așteaptă ca site-ul dvs. să aibă un meniu de navigare cu linkurile de care au nevoie pentru a găsi informațiile pe care le doresc.

Pe de altă parte, am observat că multe site-uri web încă nu au un meniu de navigare care să ajute utilizatorii să găsească paginile dorite. Acest lucru poate duce la o experiență slabă a utilizatorului, iar vizitatorii ar putea decide să plece și să încerce un alt site web.

Având în vedere acest lucru, trebuie să te asiguri că site-ul tău are un meniu de navigare simplu, care direcționează utilizatorii către zonele importante ale site-ului tău.

Adăugarea unei bare de căutare în antetul sau meniul de navigare al site-ului dvs. poate, de asemenea, îmbunătăți experiența utilizatorului. Dacă utilizatorii nu pot găsi rapid un link, atunci pot încerca să caute pe site-ul dvs.

Dar iată problema – căutarea implicită WordPress nu este foarte bună.

În schimb, recomandăm utilizarea SearchWP, cel mai bun plugin de căutare WordPress pentru a îmbunătăți rapid experiența de căutare pe site-ul dvs. web.

SearchWP vă permite să faceți totul pe site-ul dvs. web căutabil, inclusiv câmpuri personalizate, atribute eCommerce, tabele, categorii, etichete și multe altele.

Puteți citi recenzia noastră completă despre SearchWP pentru mai multe detalii!

Pentru a face acest lucru, va trebui să instalați și să activați pluginul SearchWP. Dacă aveți nevoie de ajutor, nu ezitați să consultați tutorialul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress.

La activare, veți dori să navigați la SearchWP » Algoritm și să comutați la fila „Motoare”.

De aici, puteți ajusta setările motorului de căutare pentru diferitele tipuri de conținut, derulând la secțiunile „Postări”, „Pagini” și „Media”.

De asemenea, puteți alege ce atribute sunt căutabile pe site-ul dvs. și relevanța acestora.

Nu uitați să faceți clic pe butonul „Salvare” pentru a stoca setările. SearchWP va înlocui acum funcția de căutare implicită WordPress cu propriul motor de căutare personalizat.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta tutorialul nostru despre cum să îmbunătățiți căutarea WordPress cu SearchWP.

Pasul 7: Testarea elementelor de conversie

De multe ori, o experiență slabă a utilizatorului apare la sfârșitul unui parcurs de conversie.

De exemplu, ați putea avea utilizatori care încearcă să trimită formularul dvs. de captură de lead-uri, dar sunt împiedicați să facă acest lucru de ceva.

Deci, în acest caz, poți rula teste A/B și testa manual elemente pe site-ul tău pentru a identifica și remedia probleme.

Rulați teste A/B Split pentru a identifica problemele UX

O modalitate ușoară de a vă testa elementele de conversie este prin rularea testelor A/B split.

Un test de tip A/B vă permite să creați 2 sau mai multe versiuni ale unei pagini cu diferențe minore. Apoi, afișează aleatoriu utilizatorilor o versiune diferită. Comparând rezultatele, puteți afla care variantă a paginii a performat cel mai bine în rândul utilizatorilor dumneavoastră.

Cel mai simplu mod de a rula aceste teste pe site-ul tău WordPress este folosind Thrive Optimize. Îți permite să creezi și să rulezi rapid teste A/B pe site-ul tău WordPress.

Pentru mai multe informații despre plugin, puteți consulta recenzia noastră completă Thrive Themes Thrive Themes.

Mai întâi, va trebui să instalați și să activați pluginul Thrive Optimize. Puteți achiziționa pluginul cu Thrive Architect sau îl puteți obține cu pachetul Thrive Suite.

Următorul pas este să instalați și să activați pluginul Thrive Product Manager pe site-ul dvs. web. Îl puteți descărca din tabloul de bord al contului dvs. de pe site-ul Thrive Themes.

După activarea pluginului, să mergem la pagina „Product Manager” din zona de administrare WordPress.

Apoi, va trebui să bifați căsuța „Instalează produs” sub produsele Thrive Optimize și Thrive Architect.

Puteți face clic pe butonul „Instalează produsele selectate” pentru a continua.

După instalarea pluginurilor, va trebui să creați sau să editați o postare/pagină și apoi să faceți clic pe butonul „Launch Thrive Architect” din partea de sus.

Aceasta va afișa o fereastră pop-up unde puteți alege cum să editați pagina.

Aveți 2 opțiuni:

• pentru a edita pagina ca pe o pagină obișnuită, folosind șablonul temei dumneavoastră
• pentru a edita pagina ca o pagină de destinație cu un șablon personalizat

Dacă alegeți o pagină de destinație pre-construită, vi se va cere să alegeți un șablon.

Thrive Architect vine cu zeci de șabloane frumoase pentru diverse nișe.

După alegerea unui șablon, vei putea edita pagina în constructorul de pagini al Thrive Architect.

Thrive Architect are un instrument de design intuitiv unde poți da clic pe orice element pentru a-l edita sau poți da clic pe butonul „+” pentru a insera elemente noi.

După ce ați terminat de editat pagina, nu uitați să faceți clic pe butonul „Salvează lucrul” pentru a păstra modificările.

După aceea, continuați și faceți clic pe butonul „A/B” din coloana din dreapta pentru a crea un nou test A/B.

Pentru a rula testul A/B, aveți nevoie de cel puțin 2 versiuni ale unei pagini.

Pe ecranul următor, vei dori să apeși butonul „Adaugă o nouă variantă” pentru a crea o nouă versiune a paginii tale de destinație.

Acum va crea o nouă variantă și o puteți începe să o editați folosind builder-ul Thrive Architect.

Acum, rețineți că veți dori să faceți modificări la pagina pe care credeți că va funcționa mai bine decât versiunea anterioară.

Odată terminat, pur și simplu faceți clic pe butonul „Salvează lucrul” pentru a stoca modificările. Apoi, continuați și faceți clic din nou pe butonul „A/B”.

Puteți alege cât trafic doriți să trimiteți către fiecare variație de pagină și apoi să faceți clic pe butonul „Configurare și pornire test A/B” din partea de sus.

Aceasta va deschide o fereastră pop-up unde puteți configura setările testului A/B.

De aici, va trebui să oferiți testului un titlu și o descriere. După aceea, puteți activa setările „Câștigător automat” și puteți stabili cerințele minime pentru ca o variație să câștige.

Apasă butonul „Next” pentru a continua.

Apoi vi se va cere să alegeți un obiectiv pentru test. De exemplu, dacă este o pagină de produs, atunci ați putea dori să alegeți „Venituri”.

În cele din urmă, puteți face clic pe butonul „Start A/B Test” pentru a finaliza configurarea.

Thrive Optimize va începe acum să afișeze cele 2 variații ale paginii utilizatorilor dvs. și va urmări interacțiunile acestora pe pagină.

Puteți vizualiza rezultatele testului oricând vizitând pagina Thrive Dashboard » Thrive Optimize.

Odată ce testul și-a parcurs durata, puteți vedea ce pagină a performat mai bine pentru conversii sau obiectivele pe care le-ați stabilit în timpul testului. Veți putea apoi să faceți modificări pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta ghidul nostru despre cum să rulați teste A/B pe site-ul dvs. WordPress.

Testați manual elementele de conversie

Acum, este posibil să nu puteți rula teste A/B pentru toate paginile dvs. pentru o perioadă lungă de timp. Din fericire, există și alte modalități de a testa dacă elementele de conversie de pe paginile dvs. funcționează.

Proprietarii de site-uri web se uită adesea doar la reprezentarea statică a site-ului lor și nu interacționează cu el ca un utilizator real. De aceea, multe eșecuri interactive rămân neobservate pentru mult timp.

Acesta este momentul în care va trebui să faceți o muncă manuală.

Pentru a finaliza o conversie, puteți încerca să imitați o călătorie a utilizatorului cât mai bine posibil.

De exemplu, dacă aveți un magazin eCommerce, puteți începe de pe pagina unde utilizatorii dvs. ajung de obicei. Ulterior, veți dori să vizualizați paginile de produse, să încercați să adăugați articole în coș și să finalizați procesul de checkout.

Cu alte cuvinte, trebuie să testați toate formularele, funcționalitatea coșului și experiența de finalizare a comenzii interacționând cu acele elemente ca un client.

În plus, nu uitați să testați aceste elemente atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop.

Pasul 8: Testați fluxurile utilizatorilor pentru a găsi blocaje

Fluxul utilizatorului reprezintă parcursul vizitatorului sau al clientului prin site-ul dvs. web. Utilizatorii urmează de obicei o cale predictibilă către diferite zone ale site-ului dvs. web până când cumpără ceva sau trimit un formular.

Cel mai bun mod de a urmări fluxurile utilizatorilor este să folosești MonsterInsights. Acesta vine cu un add-on „User Journey” care îți permite să vezi fiecare pas din călătoria unui client pe site-ul tău, inclusiv paginile și produsele pe care le-au vizualizat și cât timp au petrecut acolo.

Pur și simplu instalați și activați pluginul MonsterInsights. Dacă aveți nevoie de ajutor, puteți consulta ghidul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress.

După configurarea MonsterInsights, vei dori să accesezi Insights » Addons. De aici, poți localiza addon-ul „User Journey” și apoi să îl instalezi și să îl activezi.

În continuare, va trebui, de asemenea, să instalați și să activați add-on-ul eCommerce.

Acest lucru vă va ajuta să urmăriți parcursul clienților pe platforme eCommerce populare pentru WordPress, cum ar fi WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress și altele.

Acum, MonsterInsights va afișa parcursul utilizatorului pe comenzi individuale. De exemplu, puteți accesa WooCommerce » Comenzi și faceți clic pe o comandă individuală.

Pe pagina de detalii a comenzii, derulați în jos la secțiunea „Călătoria utilizatorului de către MonsterInsights”.

Aceasta vă va arăta toate interacțiunile utilizatorilor pe site-ul dvs., precum și orele și duratele.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta ghidul nostru despre cum să activați urmărirea clienților în WooCommerce.

Dacă nu utilizați o platformă eCommerce, este o idee bună să urmăriți parcursul utilizatorului pentru formularele dvs. WordPress.

Și dacă folosiți WPForms pentru a captura lead-uri, atunci acesta vine cu urmărirea parcursului utilizatorului care vă ajută să urmăriți pe ce cale a mers un utilizator pentru a trimite formularul.

La fel ca elementele de conversie, alte zone ale site-ului dvs. web ar putea perturba fluxul utilizatorului și bloca calea care îi conduce spre a deveni clienți.

Va trebui să evaluați manual căile utilizatorilor în Google Analytics pentru a vedea unde se termină brusc călătoria lor. De asemenea, puteți simula căile utilizatorilor pentru a vedea dacă puteți găsi o problemă de utilizare care împiedică utilizatorul să meargă mai departe.

Pasul 9: Evaluați calitatea conținutului site-ului web

Elementele vizuale nu sunt singurele lucruri care creează o experiență bună sau proastă pentru utilizator.

Conținutul site-ului dvs. joacă un rol semnificativ în convingerea utilizatorilor să rămână pe site-ul dvs. și să exploreze. De asemenea, ajută motoarele de căutare să vă găsească conținutul mai ușor și să trimită mai mulți vizitatori pe site-ul dvs.

Recomandăm efectuarea unui audit SEO complet al site-ului dvs. web și optimizarea conținutului dvs. pentru SEO.

Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de All in One SEO pentru WordPress, cel mai bun plugin SEO pentru WordPress de pe piață. Acest plugin vă permite să vă îmbunătățiți cu ușurință conținutul pentru clasamentele de căutare și experiența utilizatorului.

Folosim AIOSEO pentru multe sarcini SEO pe site-ul nostru și ne place cum ne ajută să ne optimizăm conținutul cu ușurință. Aflați mai multe despre acesta în recenzia noastră detaliată AIOSEO.

Cu All in One SEO, puteți beneficia de analiza SEO încorporată, un analizor de titluri și instrumente de audit SEO la nivel de site.

De asemenea, puteți dori să vă evaluați conținutul. De exemplu, dacă o pagină nu se clasează sau nu convertește bine, atunci luați în considerare să o faceți mai cuprinzătoare prin adăugarea de conținut mai util.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta ghidul nostru despre cum să remediați degradarea conținutului în WordPress.

În plus, nu uitați să verificați conținutul pentru greșeli de ortografie și gramatică. Acestea ar putea face ca site-ul dvs. să pară neprofesionist și să creeze o experiență negativă pentru utilizator.

Vă recomandăm să folosiți Grammarly, care este unul dintre cele mai bune instrumente de scriere bazate pe AI care vă pot ajuta să corectați automat greșelile de ortografie și gramatică.

Grammarly are, de asemenea, un plan gratuit pe viață cu verificări de ortografie și gramatică. Cu toate acestea, recomandăm achiziționarea unui plan plătit pentru a debloca funcții mai puternice.

Bonus: Căutați și remediați linkurile întrerupte (erori 404)

Una dintre cele mai frustrante experiențe pentru un vizitator este să dea clic pe un link doar pentru a ajunge la o eroare „404 Pagina nu a fost găsită”. Acest lucru creează un punct mort deranjant în călătoria lor și îi poate convinge cu ușurință să vă părăsească site-ul pentru totdeauna.

Un mod simplu, dar eficient, de a îmbunătăți experiența utilizatorului este să găsești și să repari în mod regulat aceste linkuri nefuncționale. Prin configurarea unor redirecționări, poți ghida vizitatorii fără probleme de la un URL vechi sau greșit tastat către pagina corectă, activă.

Cea mai ușoară modalitate de a gestiona acest lucru este cu pluginul Broken Link Checker de la AIOSEO. Acest plugin puternic urmărește automat fiecare eroare 404 pe site-ul dvs. WordPress fără a-l încetini.

Pentru mai multe informații despre acesta, puteți consulta recenzia noastră completă despre Broken Link Checker.

Odată ce pluginul este activ și conectat la contul dvs. AIOSEO, acesta va începe să scaneze site-ul dvs. pentru linkuri interne și externe rupte.

Pentru a vizualiza o listă de erori 404, pur și simplu accesați Linkuri întrerupte » Întrerupte. Aceasta vă arată toate URL-urile pe care vizitatorii au încercat să le acceseze, dar nu le-au putut găsi. De acolo, puteți remedia cu ușurință problema adăugând o redirecționare.

Pur și simplu faceți clic pe „Edit URL”, introduceți URL-ul de destinație corect și salvați modificările.

Acest lucru vă ajută să recuperați traficul pierdut și să îmbunătățiți experiența generală a utilizatorului.

Pentru un ghid detaliat, vezi ghidul nostru complet despre cum să urmărești și să repari linkurile nefuncționale în WordPress.

Întrebări frecvente despre auditurile UX

Încă ai întrebări despre auditurile UX? Iată câteva răspunsuri rapide pentru a te ajuta să începi și să clarifici orice confuzie.

Care este scopul principal al unui audit UX?

Un audit UX te ajută să identifici orice element de pe site-ul tău care este confuz, frustrant sau încetinește oamenii. Practic, este vorba despre găsirea și remedierea lucrurilor care te-ar putea costa clicuri, înscrieri sau vânzări.

Când îmbunătățiți experiența utilizatorului, site-ul dvs. devine mai ușor de utilizat. Și asta înseamnă, de obicei, rezultate mai bune pentru afacerea dvs. mică.

Cât de des ar trebui să fac un audit UX?

Un audit UX complet o dată pe an este o regulă solidă. Te ajută să fii cu un pas înaintea oricăror probleme care ar fi putut apărea în timp.

Acestea fiind spuse, veți dori, de asemenea, să faceți o verificare rapidă ori de câte ori faceți o modificare majoră, cum ar fi un redesign sau adăugarea unei noi funcționalități importante.

Pot face singur un audit UX?

Absolut. Cu pașii și instrumentele potrivite (cum ar fi cele din acest ghid), puteți efectua propriul audit UX, fără a fi necesară o pregătire tehnică.

Care este diferența dintre UX și UI?

UX (Experiența utilizatorului) se referă la modul în care se simt oamenii atunci când folosesc site-ul dvs.; este fluid, util și ușor de navigat?

UI (Interfața Utilizator), pe de altă parte, se referă la aspect și dispunere, lucruri precum butoanele de apel la acțiune, meniurile și formularele.

O interfață de utilizator bună ajută la crearea unei experiențe de utilizare excelente, dar experiența de utilizare este imaginea de ansamblu care include totul, de la viteza de încărcare la fluxul de conținut.

Resurse suplimentare pentru îmbunătățirea site-ului dvs.

Sperăm că acest ghid v-a ajutat să învățați cum să efectuați un audit UX pe site-ul dvs. WordPress. După identificarea zonelor de îmbunătățire, probabil veți găsi utile și următoarele tutoriale pe măsură ce faceți următorii pași:

• Cum să adăugați butoane de reacție WordPress pentru a crește implicarea
• Cum să permiteți utilizatorilor să vă notifice cu privire la erori în postările WordPress
• Cum să creați camere de chat pentru utilizatori în WordPress
• Modalități dovedite de a crește traficul site-ului dvs.
• Cum să adăugați ușor un formular de feedback pentru clienți în WordPress
• Cum să obții feedback despre designul site-ului în WordPress
• Modalități de a crea un site WordPress optimizat pentru mobil (Sfaturi de la experți)

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.