Budowanie bazy klientów to ciężka praca, ale utrzymanie zaangażowania tych klientów może być jeszcze trudniejsze. Chcesz, aby ludzie myśleli o Twoim sklepie jako pierwszym, gdy potrzebują tego, co sprzedajesz, ale przy tak wielu opcjach dostępnych online, pozostanie w pamięci jest prawdziwym wyzwaniem.
Dobra wiadomość jest taka, że programy lojalnościowe dają Ci prosty sposób na utrzymanie kontaktu z najlepszymi klientami.
Kiedy klienci zdobywają punkty lub pracują nad nagrodami, zakupy stają się czymś więcej niż tylko transakcją – stają się częścią trwającej relacji z Twoją marką.
Zaobserwowaliśmy, że wielu właścicieli sklepów WooCommerce dodaje te programy i konsekwentnie widzimy wyższe wartości zamówień oraz częstsze zakupy od uczestniczących klientów.
W tym przewodniku pokażemy Ci, jak stworzyć program lojalnościowy, który ma sens dla Twojego sklepu i Twoich klientów.
Czym są programy lojalnościowe i dlaczego warto je tworzyć w WooCommerce?
Program lojalnościowy jest jednym z najlepszych sposobów na zachęcenie klientów do powrotu i wielokrotnych zakupów w firmie.
Zazwyczaj programy lojalnościowe nagradzają klientów za powtarzalne zakupy, oferując różne zachęty, takie jak:
- System punktów. Klienci zdobywają punkty za każdy zakup lub określoną akcję, taką jak polecanie znajomych lub pisanie recenzji, które mogą później wymienić na nagrody.
- Korzyści warstwowe. Mogą to być różne nagrody oparte na aktywności klienta, aby zachęcić do większego zaangażowania i wyższych wydatków.
- Ekskluzywne oferty. Na przykład specjalne okazje i zniżki mogą być dostępne tylko dla członków programu lojalnościowego.
- Cashback. Procent wydatków klienta jest zwracany jako kredyt lub pieniądze, które można wykorzystać na przyszłe zakupy.
- Spersonalizowane nagrody. Dopasowane nagrody oparte na indywidualnych preferencjach klientów i ich zachowaniach zakupowych.
Program lojalnościowy może zachęcić klientów do powrotu do Twojego sklepu internetowego. Oprócz zwiększenia sprzedaży, może nawet zwiększyć średnią wartość wydatków na klienta, dając mu powód do dodania większej liczby produktów do koszyka.
Większość programów lojalnościowych przyznaje klientom punkty za zakup produktów i usług. Możesz jednak nagradzać klientów również za podejmowanie innych pozytywnych działań, takich jak założenie konta, złożenie pierwszego zamówienia, zapisanie się do Twojego biuletynu e-mailowego lub wydanie określonej kwoty.
Możesz nawet przyznać klientom dodatkowe punkty za powrót do porzuconego koszyka i dokończenie zakupów. W ten sposób program lojalnościowy może pomóc Ci odzyskać sprzedaż z porzuconych koszyków WooCommerce.
Mając to na uwadze, pokażemy Ci, jak dodać program lojalnościowy w WooCommerce. Oto szybki przegląd kroków, które omówimy w tym artykule:
- Krok 1: Konfiguracja programu lojalnościowego WooCommerce
- Krok 2: Automatyzacja tworzenia kont klientów
- Ostatni krok: Podgląd programu lojalnościowego WooCommerce w akcji
- Dodatkowa wskazówka: Tworzenie konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania
- Często zadawane pytania: Programy Lojalnościowe w WooCommerce
Gotowi? Zacznijmy.
Wskazówka eksperta: Potrzebujesz pomocy w uruchomieniu swojego sklepu WooCommerce? Zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po WooCommerce.
Krok 1: Konfiguracja programu lojalnościowego WooCommerce
Najprostszym sposobem na stworzenie programu lojalnościowego jest użycie Advanced Coupons.
To najlepsza wtyczka kodów kuponów WordPress do tworzenia wszelkiego rodzaju kuponów, programów, ofert kup jeden, drugi za darmo i innych nagród.
Dokładnie przetestowaliśmy narzędzie w naszym środowisku demonstracyjnym i uznaliśmy je za bardzo przyjazne dla początkujących. Aby dowiedzieć się więcej o wtyczce, zapoznaj się z naszą recenzją Advanced Coupons.
Advanced Coupons zachęca klientów do działania, pokazując, ile punktów otrzymają za każdą akcję, w tym za zakup konkretnego produktu.
Najpierw musisz zainstalować i aktywować zarówno darmowy plugin Advanced Coupons, jak i dodatek premium Advanced Coupons Loyalty Program. Możesz kupić te pluginy razem, nabywając pakiet ‘All-In-One Bundle.’
Aby uzyskać więcej informacji na temat instalacji wtyczki, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku na temat jak zainstalować wtyczkę WordPress.
Po zainstalowaniu wtyczek i pobraniu pliku .zip dla wersji premium, możesz przejść do Wtyczki » Dodaj nowe wtyczki » Prześlij wtyczkę z panelu administracyjnego WordPress.
Możesz teraz przesłać plik .zip Advanced Coupons Pro.
Po prostu kliknij przycisk „Wybierz plik” i wybierz plik .zip z komputera. Następnie możesz kliknąć przycisk „Zainstaluj teraz”.
Po zakończeniu procesu Twoja wersja Advanced Coupons Pro powinna być aktywna.
Teraz przejdź do sekcji Kupony » Program Lojalnościowy » Ustawienia z Twojego panelu WordPress. Spowoduje to wyświetlenie ekranu, na którym możesz skonfigurować program lojalnościowy.
Na początek będziesz chciał przyznawać klientom punkty za podejmowanie określonych działań w Twoim sklepie internetowym. Może to być pozostawienie recenzji produktu, dodanie komentarza, zakup produktu lub podobne działanie.
W sekcji „Stosunek ceny do zdobytych punktów” z powyższego obrazu możesz zobaczyć, że klienci otrzymują 1 punkt za każdego wydanego 1 dolara.
Jeśli chcesz, aby Twój program lojalnościowy WooCommerce wyglądał bardziej imponująco, możesz przyznać klientom więcej punktów. Na przykład, członkowie mogą zdobywać 2 lub 10 punktów za każdego wydanego 1 dolara.
„Współczynnik punktów do ceny odkupienia” to liczba punktów potrzebna do zdobycia jednego dolara w Twoim programie lojalnościowym.
Domyślnie klienci zdobywają 1 dolara za każde 10 punktów. Oznacza to, że klient musi wykorzystać 10 punktów, aby otrzymać kupon rabatowy o wartości 1 dolara. Możesz zmienić te wartości na dowolne.
Możesz również zmienić nazwę swojego programu lojalnościowego, wpisując ją w polu „Nazwa punktów”.
Na przykład, używamy „Awesome Points”, ale możesz użyć czegokolwiek chcesz. Możesz nawet użyć czegoś, co reprezentuje Twoją markę, tak jak Starbucks robi ze swoimi „Gwiazdkami”.
Następnie przejdź do sekcji „E-mail”, aby skonfigurować powiadomienia dla klientów potwierdzające ich niedawno zdobyte punkty. W tej sekcji możesz również ustawić przypomnienia dla klientów o wykorzystaniu ich punktów.
Możesz zauważyć, że Advanced Coupons ma domyślną konfigurację dla obu e-maili. Niemniej jednak, zdecydowanie możesz ją dostosować, jeśli chcesz.
Następnym krokiem jest ustalenie, w jaki sposób naliczane są Twoje punkty. Aby to zrobić, przejdź do sekcji „Naliczanie punktów”.
Załóżmy, że chcesz przyznać klientowi mniej punktów, jeśli użyje on kodu kuponu niż klient, który tego nie zrobi. W takim przypadku możesz przyznać najlepsze nagrody swoim najlepszym klientom.
W zakładce „Naliczanie punktów” możesz dostosować ustawienia, aby uwzględnić rabaty, podatki, koszty wysyłki i wszelkie dodatkowe opłaty podczas przyznawania punktów. Wystarczy włączyć przełącznik, aby dodać te czynniki do obliczeń.
Wiele rynków online i sklepów cyfrowych nagradza klientów tylko za wydawanie pieniędzy.
Jednak inne działania mogą przynieść korzyści Twojej firmie, dlatego warto nagradzać klientów za inne czynności.
Na przykład, możesz nagradzać odwiedzających za rejestrację na Twojej stronie członkowskiej, publikowanie recenzji produktu lub komentowanie wpisu na blogu.
Po prostu przewiń do sekcji „Kwoty punktów” i włącz przełącznik dla każdego odpowiedniego działania.
Po aktywacji tych przełączników sprawdź, czy pojawiły się nowe ustawienia do skonfigurowania.
Na przykład, jeśli włączysz opcję „Rejestracja jako użytkownik/klient”, będziesz musiał wpisać liczbę punktów, które klienci otrzymują za wykonanie tej akcji.
Możesz również zachęcić kupujących do wydawania więcej, przyznając dodatkowe punkty za zamówienia powyżej określonej kwoty. Może to zwiększyć średnią wartość zamówienia, podobnie jak cross-selling i upselling produktów w WooCommerce.
Aby to zrobić, włącz przełącznik „Wydatki powyżej określonej kwoty”, a następnie wpisz wartość w polu „Wydatki powyżej progu”.
W okresach wzmożonych zakupów możesz chcieć dać klientom dodatkowy powód do zakupu w Twoim sklepie.
Na przykład, możesz przyznać dodatkowe punkty podczas Czarnego Piątku, aby klienci nie byli kuszeni do zakupów u konkurencji.
Włączenie przełącznika ‘Dodatkowe punkty w okresie’ pozwala na przyznawanie klientom dodatkowych punktów w określonym czasie.
Następnie po prostu wprowadź zakres dat i godzin w sekcji „Dodatkowe punkty do zdobycia w okresie”. Możesz również wpisać, ile punktów zdobędą klienci.
Istnieje kilka dodatkowych ustawień, którym możesz się przyjrzeć, ale to wystarczy, aby stworzyć program lojalnościowy w WooCommerce.
Gdy będziesz zadowolony z konfiguracji programu, możesz przewinąć stronę na dół i kliknąć przycisk „Zapisz zmiany”.
Twój nowy program lojalnościowy WooCommerce jest już aktywny.
Krok 2: Automatyzacja tworzenia kont klientów
Twoi klienci będą musieli utworzyć konto, aby zbierać punkty lojalnościowe.
To już zachęca ludzi do rejestracji w Twoim sklepie internetowym. Możesz jednak również automatycznie utworzyć konto, gdy odwiedzający dokona pierwszego zakupu. Może to poprawić doświadczenie zakupowe i przyciągnąć dodatkowych członków.
Aby automatycznie utworzyć konto dla nowego klienta, przejdź do WooCommerce » Ustawienia. Następnie kliknij zakładkę „Konta i prywatność”.
Na początek możesz odznaczyć opcję „Pozwól klientom składać zamówienia bez konta”, aby klienci nie mogli dokonywać zakupu jako goście.
Zachęci to więcej osób do rejestracji na Twojej stronie, ale może spowodować, że więcej kupujących zrezygnuje z zakupu i porzuci swoje koszyki.
Dlatego dobrym pomysłem jest skonfigurowanie śledzenia konwersji WooCommerce i śledzenie odwiedzających Twoją witrynę WordPress. Będziesz wtedy mógł sprawdzić, czy ta zmiana nie wpływa negatywnie na Twoje wskaźniki konwersji.
Następnie zaznacz pole „Zezwól klientom na logowanie się do istniejącego konta podczas realizacji zakupu”. Po wykonaniu tej czynności ułatw klientom tworzenie konta tak bardzo, jak to możliwe.
Mając to na uwadze, zalecamy zaznaczenie wszystkich pól w sekcji „Tworzenie konta”, tak jak widać na poniższym obrazku:
Teraz WooCommerce automatycznie wyśle e-maile do klientów, którzy składają zamówienie po raz pierwszy, z informacjami o tym, jak uzyskać dostęp do swoich nowych kont.
Tutaj możesz napotkać problem z brakiem prawidłowego wysyłania e-maili przez WordPress, co może być dużym problemem. Jeśli klienci nie otrzymają swoich danych logowania, nie będą mogli uzyskać dostępu do swojego nowego konta.
Aby zapobiec temu problemowi, możesz użyć wtyczki SMTP, takiej jak WP Mail SMTP, aby upewnić się, że klienci otrzymują wszystkie Twoje wiadomości e-mail.
Ostatni krok: Podgląd programu lojalnościowego WooCommerce w akcji
Gratulacje! Twój program lojalnościowy powinien już działać.
Gdy klienci zdobędą punkty lojalnościowe, mogą zamienić je na kredyty sklepowe, przechodząc do Moje konto » Moje Niesamowite Punkty.
W tym obszarze klienci mogą zobaczyć, ile mają punktów i ile są warte.
Aby zrealizować punkty, klienci muszą wprowadzić wartość w polu „Wprowadź punkty”. Twój program automatycznie przeliczy tę wartość na równowartość.
Dodatkowa wskazówka: Tworzenie konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania
Teraz, gdy skonfigurowałeś program lojalnościowy WooCommerce, czas stworzyć szum, aby zwiększyć jego zaangażowanie. Jednym z najlepszych sposobów jest przeprowadzenie konkursu.
Prowadzenie konkursu WooCommerce może być skuteczne z kilku powodów. Może zachęcać do powrotnych wizyt, dając klientom zabawny powód do powrotu, pomóc w budowaniu listy e-mailowej poprzez zbieranie cennych adresów i zwiększyć zaangażowanie użytkowników.
Ogólnie rzecz biorąc, może to zwiększyć szanse na przekształcenie jednorazowych kupujących w lojalnych klientów.
Dobra wiadomość jest taka, że możesz łatwo skonfigurować konkurs WooCommerce za pomocą RafflePress. Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku na temat tworzenia konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania.
Uwaga: Używamy RafflePress do organizacji naszego corocznego konkursu z okazji rocznicy WPBeginner. Dlatego możemy śmiało powiedzieć, że jest to najlepsze i najbardziej przyjazne dla użytkownika narzędzie do tworzenia angażujących konkursów i losowań. Sprawdź naszą recenzję RafflePress, aby zapoznać się z naszym doświadczeniem z tym narzędziem.
Często zadawane pytania: Programy Lojalnościowe w WooCommerce
Oto kilka pytań, które często zadają nasi czytelnicy na temat tworzenia programu lojalnościowego w WooCommerce:
Jakie rodzaje programów lojalnościowych najlepiej sprawdzają się w WooCommerce?
Wspaniałe w WooCommerce jest to, że masz mnóstwo opcji programów lojalnościowych. Oto kilka popularnych formatów:
- Nagrody oparte na punktach: Klienci zdobywają punkty za każdy zakup, które mogą wymienić na zniżki lub darmowe przedmioty.
- Programy stopniowane: Kupujący mogą awansować na kolejne poziomy (np. brązowy, srebrny, złoty), aby otrzymywać większe nagrody w miarę wydawania większych kwot.
- Nagrody za polecenie: Daj korzyści zarówno polecającemu, jak i nowemu klientowi, gdy dokonają pierwszego zakupu.
- Zautomatyzowane systemy: Dodaj zabawne wyzwania, odznaki lub nagrody ograniczone czasowo, aby utrzymać zaangażowanie klientów.
Każdy typ ma swoje zalety. Na przykład nagrody oparte na punktach są elastyczne, podczas gdy programy stopniowe tworzą poczucie ekskluzywności. Zastanów się, co motywuje Twoją publiczność i zacznij od tego.
Skąd klienci będą wiedzieć o swoich nagrodach?
Większość wtyczek lojalnościowych automatycznie wyświetla informacje o nagrodach na Twojej stronie.
Klienci mogą zobaczyć, ile punktów zdobyli na stronach produktów, w koszyku, na stronie realizacji zakupu, a nawet w sekcji „Moje konto”.
Możesz również dodać dedykowany pulpit nagród, gdzie klienci będą mogli przeglądać historię swoich punktów, zobaczyć, jak blisko są następnego poziomu i wykorzystać swoje nagrody przy kasie.
Zawsze warto samemu przetestować doświadczenie klienta, aby upewnić się, że wszystko wygląda jasno i jest przyjazne dla użytkownika.
Jak promować i śledzić mój program lojalnościowy?
Gdy Twój program lojalnościowy będzie aktywny, upewnij się, że klienci o nim wiedzą. Użyj banerów, popupów lub e-maili, aby go ogłosić i podkreślić działania, które przynoszą punkty – na przykład „Zarejestruj się dzisiaj i otrzymaj 50 punktów bonusowych”.
Promocje sezonowe, takie jak wydarzenia z podwójnymi punktami, również mogą wzbudzić ekscytację.
Aby śledzić wydajność, korzystaj z pulpitów analitycznych dostarczanych przez wtyczkę. Monitoruj wydane punkty, wykorzystane nagrody i częstotliwość powrotów klientów. Te dane pomogą Ci dostosować program, aby był zarówno nagradzający, jak i dochodowy.
Mamy nadzieję, że ten samouczek pomógł Ci dowiedzieć się, jak stworzyć program lojalnościowy w WooCommerce. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem na temat tworzenia wyskakującego okienka WooCommerce oraz dodawania listy życzeń do Twojego sklepu WooCommerce.
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.
kzain
Programy lojalnościowe są najlepsze!
Naprawdę zachęcają klientów do powrotu po więcej, a ja sam całkowicie się na nie nabieram. Świadomość, że mogę zdobywać punkty na poczet zniżki, zdecydowanie skłania mnie do wyboru danego sklepu.
Dlatego jestem tak szczęśliwy, że WooCommerce ma tę funkcjonalność, i dziękuję za wspomnienie o wtyczce! Teraz mogę zaimplementować podobny system w moim sklepie.
Mrteesurez
Masz rację, programy lojalnościowe są niezwykle skuteczne w generowaniu powtarzalnych transakcji. Osobiście widziałem świetne rezultaty z ich wdrażania we własnym sklepie. Klienci doceniają poczucie zdobywania nagród i często są zmotywowani do powrotu.
Dla każdego, kto chce założyć program lojalnościowy, polecam upewnić się, że jest on łatwy do zrozumienia i użycia. Jasna komunikacja o tym, jak klienci mogą zdobywać i wykorzystywać nagrody, może zrobić dużą różnicę. Integracja z innymi działaniami marketingowymi, takimi jak kampanie e-mailowe, może również zwiększyć jego skuteczność. Funkcjonalność WooCommerce to świetny początek, a eksploracja wtyczek oferujących opcje dostosowywania, takich jak ten Advanced Coupon, może pomóc idealnie dopasować program do potrzeb Twojej firmy.
Jiří Vaněk
To świetna strategia psychologiczna, a także trochę inżynierii społecznej. Jak komunikować się ze społecznością w sposób, który sprawia, że wracają i są z tego zadowoleni. Tak, program lojalnościowy jest naprawdę fantastyczny i przetestowaliśmy go w rzeczywistości, aby móc porównać. WooCommerce jest pod tym względem niezwykle elastyczny, ponieważ pozwala na wdrożenie wszystkich tych psychologicznych sztuczek w sklepie i zwiększenie sprzedaży. A dzięki samouczkom na WPBeginner jest to bardzo proste. Dlatego tak bardzo kocham Woo, WordPress i tę stronę.
Mrteesurez
Uwielbiam program lojalnościowy. To forma zachęcania kupujących, aby wracali i dokonywali więcej zakupów.
Cieszę się, że WooCommerce jest do tego zdolny z pomocą wtyczki, którą udostępniłeś. Program lojalnościowy działał na mnie wielokrotnie, więc znam jego skuteczność.
Jiří Vaněk
Program lojalnościowy to świetna sprawa. Możliwość zamiany punktów na zniżkę często decyduje o tym, czy klient na pewno wróci. W przeszłości właśnie tak wracałem do tych samych sklepów, w których działał ten system. Dziękuję za instrukcje, jak obsługiwać ten sam system za pomocą Woocommerce.
Mrteesurez
Całkowicie się zgadzam! Programy lojalnościowe były ogromnym czynnikiem w budowaniu retencji klientów dla mojej własnej firmy. Podobnie jak Ty, wracałam do sklepów, które oferują nagrody, ponieważ wartość się sumuje. Kiedy zakładałem sklep WooCommerce, integracja systemu lojalnościowego była priorytetem i zrobiła zauważalną różnicę w powtarzalnych zakupach. Możliwość zamiany punktów na zniżki naprawdę zachęca klientów do powrotu.