ChatBot

Dziś odwiedzający i klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania – ale co się stanie, jeśli nie możesz mieć zespołu wsparcia gotowego 24/7?

Na przestrzeni lat kilka naszych marek partnerskich dodało chatboty do swoich stron internetowych. Wszystkie odnotowały świetne wyniki, a wiele z nich twierdzi, że te boty odgrywają teraz kluczową rolę w przekształcaniu odwiedzających w klientów i utrzymywaniu zadowolenia obecnych klientów.

Niemniej jednak, w tej recenzji ChatBot przyjrzymy się bliżej tej popularnej usłudze chatbotów typu „przeciągnij i upuść”. Zbadamy jej funkcje, wsparcie i ceny, aby sprawdzić, czy może pomóc Ci z łatwością projektować zautomatyzowane rozmowy, czyli „historie”.

Czy ChatBot jest dla Ciebie odpowiednim narzędziem automatyzacji? Dowiedzmy się tego w tej szczegółowej recenzji ChatBot.

Recenzja ChatBot: Dlaczego warto używać go w WordPress?

ChatBot to popularny zautomatyzowany bot, który pozwala tworzyć wszelkiego rodzaju chatboty za pomocą edytora „przeciągnij i upuść”.

Oznacza to, że nie musisz pisać żadnego niestandardowego kodu ani zatrudniać programisty WordPress.

Aby pomóc Ci zacząć, ChatBoth jest wyposażony w gotowe szablony dla wielu popularnych scenariuszy. Obejmuje to szablony, które mogą pomóc Ci sprzedać więcej produktów, zapewnić wsparcie klienta i przyjmować rezerwacje.

W ten sposób możesz pomóc odwiedzającym uzyskać potrzebne informacje przez całą dobę, nawet gdy Twoi agenci wsparcia są niedostępni. Możesz również używać botów do zbierania leadów, konwertowania odwiedzających w klientów i wykonywania wielu innych ważnych zadań.

ChatBot integruje się z kilkoma różnymi platformami, w tym z WordPress. W rzeczywistości istnieje darmowy plugin ChatBot, który płynnie łączy Twoją stronę WordPress z tą popularną usługą chatbota.

Po wykonaniu tej czynności możesz zobaczyć listę wszystkich swoich chatbotów bezpośrednio w panelu WordPress. Następnie możesz wybrać bota, którego chcesz wyświetlić, a ChatBot automatycznie pokaże tego bota na wszystkich Twoich stronach i wpisach WordPress.

Recenzja Chatbot: Czy to właściwy plugin chatbota dla Ciebie?

Dodając chatbota do swojej strony internetowej WordPress możesz zapewnić odwiedzającym całodobowe wsparcie klienta. Możesz nawet używać chatbotów do automatyzacji innych ważnych zadań, takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania, zapewnianie wsparcia produktowego i naprawianie typowych błędów.

Biorąc to pod uwagę, w tej recenzji ChatBota sprawdzimy, czy jest to odpowiedni kreator automatycznych botów dla Twojej witryny WordPress.

1. Łatwy w konfiguracji

ChatBot ułatwia dodawanie zautomatyzowanych botów do WordPressa.

Aby rozpocząć, możesz zainstalować i aktywować wtyczkę ChatBot for WordPress. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszym przewodniku krok po kroku na temat jak zainstalować wtyczkę WordPress. Po aktywacji wystarczy kliknąć przycisk „Połącz konto”.

Spowoduje to otwarcie strony internetowej ChatBot w nowym oknie, gotowe do wprowadzenia danych logowania.

Alternatywnie, jeśli nie masz konta, możesz je teraz utworzyć.

Po wykonaniu tej czynności ChatBot przekieruje Cię z powrotem do panelu WordPress.

Po wykonaniu tych prostych kroków Twoja witryna jest pomyślnie połączona z ChatBot.com i możesz zacząć tworzyć swojego pierwszego bota.

2. Wbudowane szablony

Aby pomóc Ci szybko tworzyć zautomatyzowane boty, ChatBot oferuje wybór szablonów. Są to gotowe historie chatbotów, które pozwalają dodać boty specyficzne dla zadań do Twojego bloga WordPress za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Te szablony obejmują najpopularniejsze przypadki marketingowe, sprzedażowe i wsparcia. Na przykład szablon sprzedaży zachęca klientów do przeglądania najnowszych ofert i znajdowania odpowiedniego produktu WooCommerce dla nich.

Możesz również użyć szablonu generowania leadów ChatBot, aby zebrać adres e-mail kontaktu, numer telefonu służbowego i inne dane osobowe.

ChatBot ma nawet szablony dla konkretnych branż. Na przykład, jeśli prowadzisz stronę internetową restauracji, ChatBot ma szablon, którego możesz użyć do przyjmowania zamówień i rezerwacji.

Wszystkie te szablony są w pełni konfigurowalne, dzięki czemu możesz dodawać własne wiadomości, a nawet używać ich jako punktu wyjścia do bardziej złożonych zautomatyzowanych historii.

3. Przyjazny edytor

Niezależnie od tego, czy zaczynasz od zera, czy korzystasz z szablonu, ChatBot oferuje edytor typu „przeciągnij i upuść”, którego możesz użyć do budowania swojego przepływu pracy.

Stąd możesz łatwo tworzyć przepływ konwersacji, klikając na zakładki „Odpowiedź bota”.

Otworzy się okno podręczne, w którym możesz wpisać odpowiedź na czacie lub dodać treści, takie jak tekst, obrazy i przyciski wezwania do działania, przeciągając różne bloki do monitu.

Możesz również w dowolnym momencie przetestować swoją historię bezpośrednio w edytorze ChatBot.

Ułatwia to wypróbowanie wielu różnych akcji i odpowiedzi, aby zobaczyć, co najlepiej działa dla Twojego bloga, strony internetowej lub sklepu internetowego.

4. Gotowe bloki czatu

ChatBot oferuje szereg bloków, które możesz dodać do swoich konwersacji.

Pozwala to na tworzenie wszelkiego rodzaju zautomatyzowanych przepływów pracy.

Na przykład, jeśli dodajesz chatbota do swojego centrum pomocy, możesz użyć bloku FAQ. Pozwala to na wpisanie kilku typowych pytań i odpowiedzi, dzięki czemu chatbot może automatycznie odpowiadać na te prośby o wsparcie.

5. Twórz logikę warunkową za pomocą filtrów ChatBot

Aby tworzyć bardziej pomocne i naturalnie brzmiące historie, warto skorzystać z różnych filtrów ChatBot. Pozwala to botowi zadawać różne pytania uzupełniające lub wykonywać unikalne akcje w oparciu o różne warunki.

Przyjrzyjmy się przykładowi. Jeśli używasz bota do generowania leadów, ChatBot może sprawdzić dane, do których już ma dostęp, a następnie poprosić odwiedzającego o brakujące informacje. W ten sposób możesz utrzymać krótką i trafną rozmowę, co poprawi doświadczenie użytkownika i pomoże Ci w generowaniu leadów.

Możesz również użyć filtrów, aby dostosować odpowiedź bota na podstawie danych wejściowych użytkownika. Na przykład, możesz przekierować ich do innej strony z bazą wiedzy wiki w zależności od ich odpowiedzi.

Dodatkowo możesz tworzyć specyficzne wiadomości dla użytkowników z różnych regionów, krajów i stref czasowych. Może to być pomocne, jeśli masz dużą międzynarodową publiczność lub prowadzisz wielojęzyczną stronę WordPress.

Po dodaniu filtra możesz utworzyć odpowiedź. Na przykład, jeśli wybierzesz filtr „Język”, możesz wybrać „= równa się” jako warunek, a następnie wpisać nazwę języka.

Następnie możesz wpisać odpowiedź, której chcesz użyć po spełnieniu tego warunku.

6. Proste Kontrolki Widoczności

Czasami możesz chcieć wyświetlić chatbota tylko określonym użytkownikom, takim jak zarejestrowani klienci w Twoim sklepie WooCommerce.

Dobra wiadomość jest taka, że możesz łatwo ukryć ChatBota przed gośćmi.

Inną opcją jest ukrycie zautomatyzowanego bota przed użytkownikami mobilnymi. Ponieważ smartfony i tablety mają zazwyczaj mniejsze ekrany, użytkownicy ci mogą mieć trudności z interakcją z Twoim chatbotem lub mogą uznać ikonę czatu za rozpraszającą.

Mając to na uwadze, po prostu włącz przełącznik w ustawieniach wtyczki, a ChatBot ukryje chatbota przed użytkownikami smartfonów i tabletów.

7. Dodaj Czaty do WordPressa

Kiedy będziesz zadowolony z konfiguracji chatbota, łatwo go dodać do swojej witryny WordPress. Po prostu przejdź do ekranu ChatBot w swoim panelu WordPress, a następnie wybierz bota, którego chcesz użyć.

Następnie kliknij przycisk „Dodaj do witryny”.

To wszystko. Jeśli odwiedzisz swoją witrynę WordPress, blog lub marketplace online, zobaczysz chatbota w akcji.

8. Konfigurowalny Widżet Czatu

Widżet ChatBota jest w pełni konfigurowalny, dzięki czemu możesz go precyzyjnie dopasować do swojego motywu WordPress i brandingu.

Możesz zmienić wszystko, od koloru tła, po ikony czatu i miejsce, w którym pojawia się okno czatu na ekranie.

Możesz nawet nadać swojemu botowi więcej osobowości, przesyłając awatar, zmieniając jego nazwę i dodając niestandardową wiadomość powitalną.

Aby wzmocnić wizerunek swojej firmy lub markę osobistą, możesz usunąć tekst „Powered by LiveChat” z dołu okna. Możesz nawet dodać linki do swoich profili na Facebooku, LinkedIn i Twitterze, co może przynieść Ci dodatkowych obserwujących w mediach społecznościowych.

9. Dodaj członków zespołu

Chcesz współpracować nad swoimi botami z innymi członkami zespołu? Na przykład Twoi projektanci WordPress mogą potrzebować przesłać niestandardowe awatary, obrazy tła i inne zasoby, aby Twoje boty naprawdę się wyróżniały.

Podobnie Twoi współpracownicy mogą potrzebować analizować raporty i statystyki czatu.

Dzięki ChatBot łatwo jest dodać więcej osób do panelu, a następnie kontrolować działania, które mogą wykonywać na Twoim koncie.

Jeśli te osoby potrzebują nieograniczonego dostępu, możesz dodać je jako Administratorów.

Alternatywnie możesz nadać im rolę użytkownika Edytora. Ci Edytorzy nie mogą uzyskać dostępu do zaawansowanych ustawień konta ani dodawać innych użytkowników do Twojego konta ChatBot.

10. Szczegółowe analizy i raporty

Aby uzyskać jak najwięcej korzyści z chatbotów, będziesz chciał zidentyfikować, co działa dobrze i jakie obszary wymagają poprawy.

Dobra wiadomość jest taka, że ChatBot jest wyposażony w wbudowany pulpit Raportów.

Tutaj możesz zobaczyć dane takie jak średnia długość rozmowy, całkowita liczba wysłanych wiadomości i najbardziej ruchliwy okres wyświetlany jako mapa cieplna.

Ten pulpit nawigacyjny wyświetla również wszystkie interakcje z chatbotem ułożone według popularności. W ten sposób możesz szybko i łatwo zobaczyć historie, które cieszą się największym zaangażowaniem.

Następnie możesz wykorzystać tę wiedzę do dopracowania swoich historii i chatbotów, aby uzyskać jeszcze więcej interakcji i lepsze wyniki.

11. Generuj Leady

Chatboty to świetny sposób na generowanie leadów i poznawanie swoich odwiedzających. Za każdym razem, gdy ktoś wchodzi w interakcję z botem, ChatBot zapisze te informacje i doda je do rekordu użytkownika.

Informacje te mogą obejmować adres IP użytkownika, imię i nazwisko, adres e-mail, strefę czasową i inne przydatne dane. Jeśli użytkownik ma długą historię rozmów, możesz szybko i łatwo zobaczyć dane zebrane podczas ostatniej rozmowy. W ten sposób możesz uniknąć korzystania z nieaktualnych informacji.

Możesz nawet zobaczyć transkrypcję wszystkich poprzednich czatów między tą osobą a chatbotem.

Aby pomóc Ci wykorzystać te informacje, możesz filtrować dane użytkowników ChatBota na podstawie różnych kryteriów. Jest to świetny sposób na zidentyfikowanie obiecujących potencjalnych klientów lub osób, do których chcesz skierować swoje następne kampanie.

Co więcej, możesz tworzyć segmenty, a następnie używać ich do organizowania użytkowników. Na przykład możesz utworzyć segment dla osób, które już subskrybują Twój newsletter e-mailowy, oraz segment dla nieaktywnych użytkowników.

Po dodaniu użytkowników do segmentu możesz wyeksportować ich jako plik CSV. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli potrzebujesz udostępnić dane użytkowników innym osobom lub zaimportować je do innych narzędzi, takich jak Twój system zarządzania relacjami z klientami lub usługa marketingowa e-mail.

12. Integracja z LiveChat

Chcesz odblokować potężniejsze funkcje? ChatBot integruje się z LiveChat, popularną platformą czatu.

Jest to szczególnie przydatne, gdy odwiedzający chcą skontaktować się z prawdziwą osobą. Kiedy tak się stanie, możesz bezproblemowo przekierować ich z ChatBota do LiveChat, a oni będą mogli rozmawiać z agentem wsparcia w czasie rzeczywistym.

Integracja pozwala również na dodanie funkcji LiveChat do Twoich botów. Na przykład, możesz automatycznie wysyłać transkrypcje rozmów z chatbotem do administratora Twojej witryny. Możesz również kategoryzować i organizować swoje czaty, dodając tagi.

Więcej informacji znajdziesz w naszej szczegółowej recenzji LiveChat.

13. Wsparcie Społeczności i Profesjonalne

Dzięki gotowym szablonom i kreatorowi bez kodu, ChatBot jest zaprojektowany tak, aby był łatwy w użyciu. Jednak jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, istnieje mnóstwo zasobów online.

Na początek, ChatBot posiada dedykowane centrum pomocy, w którym znajdziesz kompletny przewodnik "Rozpoczęcie pracy".

Istnieje również blog, na którym zespół ChatBota dzieli się poradami na różne tematy, takie jak optymalizacja ścieżki klienta i jak zwiększyć swoje wskaźniki klikalności.

Często te zasoby samopomocy mogą odpowiedzieć na często zadawane pytania i rozwiązać problemy, z którymi możesz się borykać. Jednak czasami nadal możesz potrzebować poprosić o wsparcie.

Z drugiej strony, wszystkie plany ChatBota obejmują wsparcie e-mailowe. Jeśli zaktualizujesz swój plan do wersji Enterprise, uzyskasz również dostęp do wsparcia premium i eksperta ChatBota, który przeprowadzi Cię przez cały proces wdrażania.

Recenzja ChatBota: Ceny i plany

Chociaż wtyczkę WordPress można pobrać bezpłatnie, do tworzenia chatbotów potrzebna jest subskrypcja.

Do wyboru są 4 plany premium:

• Starter. Za 54 USD miesięcznie możesz stworzyć jednego chatbota i nieograniczoną liczbę historii. Możesz również przetworzyć 1000 prawidłowych czatów, czyli czatów, które mają co najmniej jedną interakcję. Ten plan obejmuje również podstawowe raportowanie, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi chatbotami.
• Zespół. W cenie 142 USD miesięcznie możesz stworzyć do 5 chatbotów i przetworzyć do 5 000 ważnych czatów. Możesz również dodać inne osoby do swojego panelu ChatBot. Biorąc to pod uwagę, plan Zespół jest idealny dla działów pomocy technicznej, działów obsługi klienta, zespołów sprzedaży, blogów wieloautorskich i każdego innego scenariusza, w którym wiele osób potrzebuje dostępu do tego samego konta ChatBot.
• Biznes. Za 424 USD miesięcznie możesz stworzyć dowolną liczbę chatbotów i przetworzyć do 25 000 ważnych czatów. Biorąc to pod uwagę, plan Biznes jest świetnym rozwiązaniem dla stron internetowych, które generują duży ruch.
• Enterprise. Prowadzisz biznesową stronę internetową o dużym natężeniu ruchu? Jeśli potrzebujesz przetworzyć więcej niż 25 000 czatów, ChatBot oferuje niestandardowy plan Enterprise, który możesz dostosować do swoich dokładnych potrzeb. Ten plan obejmuje również obsługę klienta premium, dedykowanego menedżera konta i dostęp do ekspertów, którzy będą śledzić i ulepszać Twoje chatboty w czasie.

Recenzja Chatbot: Czy to właściwy plugin chatbota dla Ciebie?

Po przejrzeniu funkcji, opcji wsparcia i cen jesteśmy pewni, że ChatBot jest świetnym pluginem automatycznego bota. Pomaga małym firmom wykorzystać moc sztucznej inteligencji do zwiększenia zaangażowania klientów i ogólnego zadowolenia klientów.

Jeśli prowadzisz dodatkowy biznes, startup lub masz ograniczony budżet, plan Starter jest świetnym miejscem do rozpoczęcia. Ten plan może ograniczyć Cię do jednego chatbota, ale możesz tworzyć nieograniczone historie. Oznacza to, że możesz pisać odpowiedzi na wszelkiego rodzaju pytania i prośby odwiedzających.

Jeśli wiele osób potrzebuje dostępu do ChatBota, polecamy plan Team. Dzięki temu planowi możesz zapraszać inne osoby do panelu ChatBota, aby wspólnie tworzyć boty.

Czy masz mnóstwo ruchu, czy też masz ruchliwą i aktywną społeczność, taką jak strona członkowska? W takim przypadku plan Business może przetworzyć do 25 000 ważnych czatów miesięcznie.

Możesz również dodać dowolną liczbę chatbotów, więc jest to idealne rozwiązanie, jeśli chcesz stworzyć oddzielne boty dla swojej bazy wiedzy, sklepu internetowego, portalu klienta i każdej innej części Twojej witryny.

Na koniec, jeśli potrzebujesz przetwarzać ponad 25 000 czatów miesięcznie, możesz skontaktować się z ChatBot, aby porozmawiać o ich niestandardowym planie Enterprise.

Mamy nadzieję, że ta recenzja ChatBot pomogła Ci zdecydować, czy jest to odpowiedni zautomatyzowany bot dla Twojej witryny WordPress. Możesz również zapoznać się z naszym kompletnym przewodnikiem po bezpieczeństwie WordPress lub zobaczyć nasz wybór ekspertów najlepszych rozwiązań analitycznych dla WordPress.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.