Jak zmniejszyć liczbę niepojawień się na wizytach za pomocą WordPress (przestań tracić pieniądze)

Wyznaczyłeś czas na wizytę z klientem, przygotowałeś materiały i zablokowałeś czas w kalendarzu. Następnie nadchodzi czas wizyty i nikt się nie pojawia.

To frustrujące i kosztuje Twój biznes zarówno czas, jak i pieniądze.

Prawdopodobnie zauważyłeś, jak radzą sobie z tym lekarze i dentyści. Wysyłają Ci przypomnienia e-mail na kilka dni przed wizytą, a następnie proszą o potwierdzenie.

I to działa. Automatyczne przypomnienia mogą znacząco zmniejszyć liczbę niepojawień, co oznacza mniej zmarnowanych terminów i bardziej przewidywalne przychody dla Twojej firmy.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz skonfigurować ten sam profesjonalny system przypomnień na swojej stronie WordPress za pomocą odpowiedniej wtyczki. W tym przewodniku pokażę Ci dokładnie, jak zmniejszyć liczbę niepojawień na wizytach za pomocą WordPressa, w tym jak zautomatyzować przypomnienia e-mail i wymagać zaliczek.

Oto tematy, które omówię w tym samouczku:

Dlaczego zmniejszanie liczby niepojawień na wizytach jest ważne

Niepojawienia się na wizytach to coś więcej niż tylko niedogodność. Kosztują Twój biznes realne pieniądze w postaci utraconych przychodów i zmarnowanego czasu, który mógłbyś spędzić z płacącymi klientami.

Kiedy ktoś opuszcza wizytę bez ostrzeżenia, zostaje Ci pusty przedział czasowy, który często jest już za późno, aby go wypełnić.

Oznacza to, że zablokowałeś część dnia na darmo, a te godziny szybko się sumują w ciągu tygodni i miesięcy.

Zrozumienie, dlaczego klienci opuszczają wizyty, pomaga wybrać właściwe rozwiązanie. Większość niepojawień mieści się w kilku kluczowych obszarach:

• Klient zapomniał o wizycie.
• Klient podwójnie zarezerwował termin.
• Klient stracił zainteresowanie, ale nie chciał niezręcznej rozmowy o anulowaniu.
• Lub klient nigdy nie był w pełni zaangażowany, ponieważ nie było na szali żadnej zaliczki.

Każda strategia w tym przewodniku dotyczy jednej z tych przyczyn. Przypomnienia zwalczają zapominanie. Linki do samodzielnej obsługi zwalczają problem niezręcznych rozmów. Zaliczki zwalczają problem braku zaangażowania.

Dobrą wiadomością jest to, że automatyczne przypomnienia mogą znacząco zmniejszyć częstotliwość występowania tego zjawiska. Pozwól, że przedstawię, jak różne strategie powiadomień wypadają na tle siebie:

Strategia	Dlaczego to działa
Przypomnienie e-mail	Służy jako delikatne przypomnienie, aby odświeżyć pamięć klienta. Najlepiej wysłać 24-48 godzin przed wizytą.
Link do samodzielnej obsługi	Umożliwia klientom łatwe przełożenie lub anulowanie wizyty, dzięki czemu informują Cię zamiast znikać.
Przedpłata / Zaliczka	Tworzy finansowe „zaangażowanie”. Klienci rzadko opuszczają umówione wizyty, za które już zapłacili.

Wpływ linków do samodzielnej obsługi może wydawać się sprzeczny z intuicją. Możesz się zastanawiać, dlaczego ułatwienie anulowania wizyty poprawiłoby frekwencję.

Odpowiedź jest prostą psychologią. Kiedy klienci mają łatwy sposób na zmianę terminu wizyty, znacznie chętniej powiadomią Cię o tym z wyprzedzeniem, zamiast po prostu się nie pojawić.

Anulowanie w ostatniej chwili jest frustrujące, ale znacznie lepsze niż niepojawienie się. Przynajmniej dzięki powiadomieniu z wyprzedzeniem masz szansę wypełnić ten termin innym klientem.

Której wtyczki do rezerwacji powinieneś użyć?

Polecam Sugar Calendar Bookings, ponieważ jest to kompleksowy pakiet do planowania wizyt. Formularze rezerwacji, płatności Stripe, rozmowy Zoom i automatyzacja poczty e-mail są zawarte w pakiecie, dzięki czemu możesz wdrożyć każdą strategię zapobiegania niepojawianiu się na wizytach opisaną w tym przewodniku, bez konieczności instalowania trzech lub czterech wtyczek do konkretnych zastosowań.

Wtyczka natywnie obsługuje powiadomienia e-mail, dzięki czemu możesz skonfigurować zautomatyzowane przypomnienia od razu po instalacji.

Umożliwia również dołączanie linków do samodzielnej obsługi do powiadomień e-mail. Te linki dają klientom dostęp za pomocą jednego kliknięcia do zarządzania ich wizytami, co eliminuje bariery, które często prowadzą do niepojawienia się na wizytach.

Wreszcie, możesz wymagać wpłaty zaliczki lub pełnej płatności podczas rezerwacji. Wtyczka integruje się również ze Stripe, dzięki czemu klienci mają finansowy interes w wizycie. Zmniejsza to prawdopodobieństwo, że ją opuszczą.

Odkryłem, że połączenie zautomatyzowanych przypomnień, opcji samodzielnej obsługi i płatności z góry tworzy najskuteczniejszy system utrzymania pełnego harmonogramu.

Zanim zaczniesz

Zanim przejdziesz do tego samouczka, upewnij się, że masz przygotowane kilka rzeczy:

• Witrynę WordPress, do której możesz zalogować się jako administrator.
• Krótką listę oferowanych usług, wraz z przybliżonymi czasami trwania i cenami.
• Darmowe konto Stripe, jeśli planujesz pobierać zaliczki lub przedpłaty. Możesz je założyć na stripe.com w ciągu kilku minut.

---

Zainstaluj i skonfiguruj Sugar Calendar Bookings

Zanim zaczniesz wysyłać zautomatyzowane przypomnienia, musisz skonfigurować swoją wtyczkę do rezerwacji. Sugar Calendar Bookings sprawia, że ten proces jest prosty, nawet jeśli dopiero zaczynasz przygodę z wtyczkami WordPress.

Konfiguracja zajmuje tylko około 10 minut, a po jej zakończeniu będziesz mieć kompletny system rezerwacji gotowy do przyjmowania wizyt. Pozwól, że przeprowadzę Cię przez każdy krok.

Krok 1: Zainstaluj i aktywuj Sugar Calendar Bookings

Najpierw musisz zainstalować wtyczkę Sugar Calendar Bookings. Do wyboru są dwie wersje:

• Sugar Calendar Bookings Lite (Darmowa): Zawiera formularz rezerwacji, płatności Stripe, Zoom i przypomnienia o wizytach. Płatności Stripe za pośrednictwem Lite wiążą się z opłatą transakcyjną w wysokości 3% oprócz własnych opłat przetwarzania Stripe, więc Lite jest najlepsza dla samodzielnego dostawcy testującego system lub korzystającego tylko z przypomnień.
• Sugar Calendar Bookings Pro: Usuwa opłatę 3% Lite za płatności Stripe i dodaje możliwość planowania dla wielu pracowników, szablony e-maili dla poszczególnych usług oraz priorytetowe wsparcie. Najlepsza, jeśli regularnie pobierasz zaliczki lub przedpłaty, lub prowadzisz zespół.

W tym samouczku użyję wersji Pro, aby pokazać pełne doświadczenie administratora i pominąć 3% opłaty Lite od płatności. Możesz wykonać każdy krok tutaj w wersji Lite, jeśli chcesz przetestować przed aktualizacją. Oba poziomy obejmują 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, dzięki czemu możesz wypróbować Pro bez ryzyka.

Jeśli potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.

Krok 2: Skonfiguruj podstawowe ustawienia za pomocą kreatora konfiguracji

Jedną z rzeczy, które naprawdę doceniam w tej wtyczce, jest kreator konfiguracji.

Po aktywacji wtyczki uruchamia się ona automatycznie. Możesz po prostu kliknąć przycisk „Rozpocznij”, aby zacząć.

Kreator konfiguracji szybko pomoże Ci skonfigurować wtyczkę:

1. Wybierz typ spotkania: Najpierw wybierz, jak spotykasz się z klientami. Wybierz „Osobiste” dla lokalizacji fizycznych lub „Niestandardowy link” dla spotkań wirtualnych (takich jak Zoom lub Google Meet).

2. Wybierz branżę: Następnie możesz wybrać kategorię, która najlepiej opisuje Twoją firmę (na przykład „Zdrowie i dobre samopoczucie” lub „Edukacja”). Sugar Calendar wstępnie załaduje przykładowe usługi na podstawie Twojego wyboru, aby pomóc Ci szybko zacząć.

3. Dostosuj swoje usługi: Zobaczysz listę sugerowanych usług. Możesz łatwo edytować nazwę, czas trwania i cenę każdej z nich bezpośrednio tutaj. Uważam, że pomocne jest po prostu ustalenie podstaw teraz – nie martw się o perfekcyjne dopracowanie, ponieważ zawsze możesz je później zmienić.

4. Ustaw pracownika i dostępność: Wprowadź swoje dane jako głównego dostawcę usług. Następnie ustaw swój domyślny harmonogram dostępności (na przykład pon.-pt., 9:00–17:00). Zapewnia to, że klienci mogą rezerwować tylko te terminy, w których jesteś faktycznie wolny.

5. Połącz płatności: Na koniec zobaczysz opcję połączenia Stripe. Jeśli planujesz wymagać przedpłat lub zaliczek na rezerwację, po prostu kliknij przycisk „Połącz z Stripe”. Zalecam zrobienie tego teraz, aby mieć to z głowy.

Aby uzyskać pełne omówienie, jak to zrobić, zapoznaj się z naszym przewodnikiem, jak skonfigurować system rezerwacji wizyt WordPress i rezerwować klientów 24/7.

Po zakończeniu pracy z kreatorem Twój system rezerwacji będzie prawie gotowy. Musisz tylko odwiedzić stronę Rezerwacje » Ustawienia i wprowadzić swój klucz licencyjny. Te informacje znajdziesz na swoim koncie na stronie Sugar Calendar.

Krok 3: Wyświetl formularz rezerwacji

Teraz, gdy Twoje ustawienia są skonfigurowane, musisz wyświetlić formularz rezerwacji, aby klienci mogli z niego korzystać.

Utwórz nową stronę w WordPress i nazwij ją na przykład „Zarezerwuj teraz”. Następnie po prostu kliknij przycisk „+”, aby dodać blok „Formularz rezerwacji”.

W ustawieniach bloku po prawej stronie masz kilka opcji dostosowywania. Osobiście wolę układ „3 kolumny” dla zwięzłego widoku, ale opcja „2 kolumny” świetnie sprawdza się w przypadku pasków bocznych.

• Układ przedziałów czasowych: Wybierz „3 kolumny” dla zwięzłego widoku lub „2 kolumny” dla pasków bocznych.
• Wygląd formularza: Wybierz tryb „Jasny” lub „Ciemny”, aby dopasować go do motywu Twojej witryny.
• Usługi: Możesz wybrać wyświetlanie wszystkich usług lub konkretnych.

Nie zapomnij kliknąć przycisku „Opublikuj”, aby Twoja strona rezerwacji stała się aktywna.

Na koniec polecam odwiedzić Twoją nową stronę rezerwacji, aby zobaczyć, jak wygląda i samodzielnie przetestować proces rezerwacji.

---

Wysyłaj powiadomienia e-mail o rezerwacjach za pomocą Sugar Calendar Bookings

Przypomnienia e-mail są Twoją pierwszą linią obrony przed pominiętymi wizytami. Ponieważ są wbudowane bezpośrednio w Sugar Calendar (nawet w darmowej wersji), uważam, że są najłatwiejszym sposobem na natychmiastowe zmniejszenie liczby nieobecności.

Te zautomatyzowane wiadomości przypominają klientom o czasie i budują zaufanie do Twojej firmy. Kiedy klienci widzą profesjonalny system potwierdzania i przypominania, traktują wizytę poważniej.

Co najlepsze, po skonfigurowaniu działa to automatycznie. Nigdy więcej nie będziesz musiał ręcznie wysyłać e-maili do klienta, aby potwierdzić termin.

Krok 1: Uzyskaj dostęp do ustawień powiadomień

Aby skonfigurować swoje e-maile, przejdź do Rezerwacje » Ustawienia w swoim panelu WordPress i kliknij zakładkę „E-maile”.

Tutaj zobaczysz listę wszystkich dostępnych typów e-maili, w tym „Potwierdzenie rezerwacji”, „Anulowanie” i „Przypomnienie o wizycie”.

Domyślnie większość z nich jest włączona, ale możesz je włączać lub wyłączać w zależności od swojego przepływu pracy.

Krok 2: Dostosuj swoje szablony przypomnień

Następnie możesz kliknąć przycisk „Edytuj” obok szablonu „Przypomnienia o wizycie dla uczestnika”.

Otworzy się edytor, w którym możesz spersonalizować wiadomość.

Zauważysz tagi Smart Tags, takie jak {service_name}, {start_date} i {start_time}. Automatycznie pobierają one konkretne szczegóły każdej wizyty, dzięki czemu każdy e-mail jest osobisty i dokładny.

Moja rekomendacja: Dodaj link do anulowania

Prawdopodobnie zauważysz, że wtyczka automatycznie dodaje link „Anuluj wizytę” do stopki e-maila.

To świetnie, ale ja również wolę dać klientom konkretny sposób na zarządzanie ich rezerwacją w głównym tekście wiadomości.

Umożliwienie klientom łatwej zmiany planów może zmniejszyć liczbę nieobecności nawet o 70%. Możesz użyć tagu {cancel_url}, aby od razu dać im tę opcję.

Oto skrypt, którego lubię używać:

Cześć {customer_full_name}, to jest przyjazne przypomnienie o Twojej wizycie {service_name} zaplanowanej na {start_date} o {start_time}. Jeśli potrzebujesz zmienić godzinę, kliknij tutaj: {cancel_url}

Nie zapomnij kliknąć przycisku „Zapisz ustawienia” na dole strony, aby zapisać swoje niestandardowe przypomnienie e-mail.

Krok 3: Przetestuj swoje powiadomienia

Zanim przejdziesz na żywo, zawsze warto przetestować system. Możesz utworzyć dla siebie testową rezerwację i sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą.

Czy e-mail dotarł? Czy tagi Smart Tag wyświetlają prawidłowy czas?

Wymagaj przedpłaty lub zaliczek za wizyty

Przedpłata jest jedną z najskuteczniejszych strategii zmniejszania liczby niepojawień. Opiera się na prostej zasadzie psychologicznej: „Coś jest na szali”.

Odkryłem, że kiedy klienci angażują się finansowo w swoją wizytę (nawet w niewielkim stopniu), traktują ją jako wiążące zobowiązanie, a nie luźny plan. Nikt nie lubi tracić pieniędzy, więc ta zaliczka stanowi potężną motywację do pojawienia się.

Przedpłata również usprawnia Twoje operacje. Nie musisz ścigać zaległych faktur ani rozwiązywać problemów z opóźnieniami płatności, gdy klient przyjedzie.

Ponadto tylko klienci, którzy są poważnie zainteresowani Twoimi usługami, zajmują miejsce w Twoim kalendarzu.

Krok 1: Zweryfikuj swoje połączenie Stripe

Jeśli połączyłeś Stripe podczas Kreatora konfiguracji wcześniej, jesteś już na dobrej drodze. Zawsze jednak warto dwukrotnie sprawdzić, czy połączenie jest aktywne, zanim zaczniesz wyceniać swoje usługi.

Możesz przejść do Rezerwacje » Ustawienia i kliknąć zakładkę „Płatności”. Powinieneś zobaczyć, że Stripe jest włączony.

Ale jeśli pominąłeś ten krok wcześniej, możesz po prostu kliknąć przycisk „Połącz ze Stripe” tutaj, aby połączyć swoje konto.

Będąc na tej stronie, upewnij się, że używasz właściwej waluty.

Krok 2: Ustaw ceny usług (strategia „Zaliczka”)

Po podłączeniu Stripe musisz określić, ile pobrać. W Sugar Calendar Bookings ceny są ustalane indywidualnie dla każdej usługi.

Możesz przejść do Rezerwacje » Usługi i kliknąć ikonę „Edytuj” dla usługi, którą chcesz zaktualizować (np. „Zajęcia grupowe fitness”).

W polu Cena możesz po prostu wpisać kwotę, którą chcesz pobrać. Chociaż istnieje tylko jedno pole, możesz użyć go na dwa różne sposoby, w zależności od celu:

• Strategia 1: Pełna przedpłata. Możesz wpisać pełną opłatę za usługę (np. 100 USD). Eliminuje to całkowicie ryzyko braku płatności.
• Strategia 2: Opłata za rezerwację (zaliczka). Alternatywnie możesz wpisać mniejszą kwotę (np. 25 USD), która będzie działać jako zaliczka w celu zabezpieczenia terminu. Obniża to barierę wejścia, jednocześnie zapewniając, że klient ma zobowiązanie finansowe do pojawienia się. Pamiętaj tylko, że Sugar Calendar przetworzy tylko kwotę, którą tutaj wpiszesz. Będziesz potrzebować oddzielnego procesu (takiego jak Twój system sprzedaży stacjonarnej lub osobna faktura), aby pobrać pozostałą kwotę w momencie wizyty.

Po zapisaniu usługi z ceną, formularz rezerwacji automatycznie będzie wymagał płatności przez Stripe przed potwierdzeniem wizyty.

Krok 3: Jasno zakomunikuj swoją politykę

Technicznie rzecz biorąc, formularz rezerwacji po prostu wyświetli cenę, którą podałeś powyżej. Nie oznaczy jej automatycznie jako „Cena całkowita” ani „Zaliczka”. Może to być mylące, jeśli całkowity koszt usługi jest w rzeczywistości wyższy.

Aby uniknąć nieporozumień, zdecydowanie zalecam jasne określenie tego w nazwie lub opisie usługi.

Na przykład, możesz nazwać usługę „Wstępna konsultacja (zaliczka 20 zł)”, aby od razu ustalić oczekiwania. Następnie w opisie możesz wyjaśnić warunki:

Uwaga: Całkowity koszt tej usługi wynosi 100 zł. Kwota 20 zł płatna dzisiaj jest zaliczką na poczet rezerwacji miejsca i zostanie odliczona od Twojego końcowego rachunku. Zaliczka ta podlega pełnemu zwrotowi, jeśli anulujesz rezerwację co najmniej 24 godziny wcześniej.

Odkryłem, że takie wcześniejsze określenie warunków odfiltrowuje mniej poważne zapytania i oszczędza Ci niezręcznych rozmów o pieniądzach w późniejszym czasie.

---

Ułatw zmianę terminu i określ swoją politykę anulowania

Samodzielne zmiany terminów mogą zmniejszyć liczbę niepojawień o 50-70%. Powód jest prosty: gdy anulowanie jest bezproblemowe, klienci informują Cię z wyprzedzeniem, zamiast po prostu się nie zjawiać.

Sugar Calendar Bookings wysyła każdy e-mail z potwierdzeniem zawierający unikalny link do anulowania, a link do anulowania jest automatycznie dodawany do stopki e-maila.

Możesz również umieścić tag {cancel_url} bezpośrednio w treści szablonu przypomnienia (omówiłem to w sekcji e-mail powyżej), dzięki czemu klienci widzą tę opcję za każdym razem, gdy wysyłasz im przypomnienie.

Zalecam również połączenie procesu zmiany terminu z jasną polityką pisemną. Podaj swój termin anulowania jasno — na przykład „Wymagane 24-godzinne powiadomienie w celu zmiany terminu” — w trzech miejscach: w opisie usługi, w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji i w e-mailu z przypomnieniem.

Gdy polityka jest widoczna od samego początku, prawie nigdy nie musisz jej egzekwować po fakcie.

Często zadawane pytania dotyczące zmniejszania liczby niepojawień na wizytach

Zmniejszenie liczby niepojawień może mieć realny wpływ na Twoje dochody i kalendarz.

Oto kilka częstych pytań, jakie właściciele firm mają na temat zarządzania wizytami i zapobiegania niepojawieniom na stronie WordPress.

1. Jak skutecznie zmniejszyć liczbę niepojawień na wizytach?

Najskuteczniejszym sposobem na zmniejszenie liczby niepojawień na wizytach jest połączenie wielu strategii. Wysyłanie automatycznych przypomnień e-mail 24 godziny wcześniej utrzymuje zobowiązanie świeże w umyśle klienta. Dodatkowo, wymaganie zaliczki w momencie rezerwacji tworzy finansową motywację dla klienta do pojawienia się. Wreszcie, udostępnienie linku do samodzielnego anulowania pozwala klientom łatwo zmienić termin z wyprzedzeniem, zamiast po prostu ignorować biznes.

2. Jak wysyłać zautomatyzowane przypomnienia o wizytach w WordPress?

Możesz wysyłać zautomatyzowane przypomnienia o wizytach w WordPress, korzystając z wtyczki do planowania wizyt, takiej jak Sugar Calendar Bookings. Po zainstalowaniu Sugar Calendar Bookings na swojej stronie internetowej możesz skonfigurować wtyczkę tak, aby automatycznie wysyłała spersonalizowane powiadomienia e-mail do klientów przed ich zaplanowaną godziną.

3. Jaką zaliczkę powinienem pobierać za wizyty?

Idealna kwota zaliczki zależy od Twojej branży, ale pobieranie od 20% do 50% całkowitego kosztu usługi jest standardową praktyką. Niewielka zaliczka w wysokości 20–25 USD jest często wystarczająca, aby obniżyć próg wejścia, jednocześnie zapewniając klientowi finansowe zaangażowanie w wizytę. Możesz łatwo skonfigurować te opłaty za rezerwację z góry, korzystając z narzędzia takiego jak Sugar Calendar Bookings wraz z jego wbudowaną integracją płatności Stripe.

4. Jaka jest najlepsza wtyczka do rezerwacji wizyt w WordPress, aby zapobiegać niepojawianiu się?

Sugar Calendar Bookings to jedna z najlepszych wtyczek do rezerwacji wizyt w WordPress zapobiegających niepojawianiu się. Wyróżnia się dla małych firm, ponieważ oferuje natywne przypomnienia e-mail, wbudowane linki do samodzielnego anulowania oraz integrację ze Stripe do pobierania zaliczek z góry. Są to sprawdzone metody na utrzymanie pełnego harmonogramu biznesowego.

5. Dlaczego ułatwienie anulowania wizyt faktycznie zmniejsza liczbę niepojawień?

Ułatwienie anulowania wizyt zmniejsza liczbę niepojawień ze względu na prostą ludzką psychologię. Kiedy klienci muszą zadzwonić, aby odwołać spotkanie, często czują się zakłopotani lub niespokojni i decydują się nie pojawić. Umieszczając link do samodzielnego anulowania bezpośrednio w zautomatyzowanym przypomnieniu e-mail, klienci znacznie częściej powiadamiają firmę z wyprzedzeniem, co pozwala właścicielowi firmy wypełnić pusty przedział czasowy.

6. Czy potrzebuję Sugar Calendar, aby używać Sugar Calendar Bookings?

Nie. Sugar Calendar Bookings to samodzielna wtyczka, więc nie potrzebujesz osobnej licencji Sugar Calendar, aby jej używać. Potrzebujesz tylko poziomu licencji Sugar Calendar Bookings, który pasuje do Twojej firmy — Lite do testowania lub używania tylko przypomnień, lub Pro do regularnych przedpłat i planowania dla wielu pracowników.

Dodatkowe zasoby dotyczące rezerwacji wizyt

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci stworzyć kompletny system ograniczania niepojawiania się na wizytach na Twojej stronie WordPress. Konfigurując zautomatyzowane przypomnienia i opcje samoobsługi, będziesz spędzać mniej czasu na ściganiu klientów i więcej czasu na skupianiu się na swojej właściwej pracy.

Jeśli ten przewodnik był pomocny, możesz również zapoznać się z tymi powiązanymi samouczkami, aby dalej ulepszać swój system rezerwacji WordPress i stronę biznesową:

• Jak utworzyć formularz kontaktowy w WordPress
• Najlepsze wtyczki WordPress do rezerwacji i umawiania wizyt
• Niezbędne wtyczki WordPress dla każdej strony internetowej

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.