UserFeedbackを導入 – ユーザーが本当に考えていることを明らかにする簡単なアンケートツール

ウェブサイト訪問者がサイトを離れる理由を知りたいですか？

ウェブサイトの訪問者の心を読める簡単な方法があればと思ったことはありませんか？ テレパシーを習得したり、法外な費用のかかる高価なユーザーアンケートツールを使ったりすることなく。

私や他の多くの賢いウェブサイト所有者と同じように、WordPressのジャーニーでこの解決策を何度か望んだことがあるはずです。

本日、ユーザーが迅速かつ簡単に実際のフィードバックを収集できる無料のUserFeedbackプラグインのローンチを発表できることを嬉しく思います。

Google Analyticsではわからない、ウェブサイト訪問者の各行動の「理由」を知りたいと思ったため、このツールを開発しました。

ユーザーの行動の背後にある理由や意図を知っていれば、訪問者があなたの製品を購入したり購入しなかったりする理由を簡単に把握できます。

背景ストーリー

2016年、私はWordPress用のGoogle Analyticsプラグインを取得し、それを完全に刷新して、MonsterInsightsとしてローンチしました。

このプラグインの目標は、ユーザーにビジネスにとって重要なデータを示すことで、情報に基づいた意思決定を支援することでした。

例えば、どの製品やページが最も人気があるか、または最も収益性の高いトラフィックがどこから来ているかを簡単に確認できます。

プラグインが成長するにつれて、ユーザーから「すべてのウェブサイト訪問者の行動の意図を理解する方法はありますか？」とよく聞かれます。

ユーザーの意図、つまりユーザーの行動の「理由」がわかれば、顧客があなたから購入した理由、あるいはそれ以上に、購入しなかった理由を特定できます。

残念ながら、Google Analyticsは物語の半分しか教えてくれません。「ウェブサイトで何が起こっているか？」という問いには答えてくれますが、「訪問者はなぜそのような行動をとるのか？」というもう半分の問いに答えるようには作られていません。

実際、市場に出回っているほとんどの 顧客フィードバックツールは法外に高い価格を請求しており、中小企業には手が届きません。

多くの検討と考慮を経て、リアルタイムのフィードバックを収集することでユーザーの意図を理解できるようにする、まったく新しいプラグインであるUserFeedbackをリリースすることにしました。

UserFeedbackを使用すると、次のことができます。

• バイヤーペルソナを埋めるためのデモグラフィック調査を作成する
• ウェブサイト訪問者に電話番号を残してもらい、折り返し電話するように依頼する
• 顧客満足度調査を実施して、バイヤーがあなたの製品についてどう考えているかを確認する
• NPSアンケートを実行する
• ウェブサイトのデザインについてフィードバックを求める
• 顧客が実際に製品をどのように使用しているかを知るために、製品アンケートを実施する
• その他多数

UserFeedbackとは何ですか？

UserFeedbackは、ウェブサイト訪問者から質の高いフィードバックを収集するために、その場でアンケートを実施できる、無料かつ強力なWordPressプラグインです。

フィードバックアンケートを迅速かつ簡単に作成するための、組み込みのテンプレートと質問が用意されています。これには以下が含まれます。

• ウェブサイトのフィードバック/エクスペリエンス
• Eコマースストアのアンケート
• NPSアンケート
• 購入後のレビュー
• 製品使用状況アンケート
• 競合調査
• その他多数！

UserFeedbackを使用すれば、顧客に簡単に尋ねたいと思っていたことは何でも尋ねることができます。

MonsterInsightsのような強力な分析ツールと組み合わせることで、ウェブサイトの所有者は、WordPressウェブサイトでのユーザーの行動の「理由」と「何」の両方を最終的に見ることができます。

訪問者の欲求とニーズに直接アクセスできれば、ウェブサイトとビジネスを次のレベルに引き上げる変更を加えることができます。

私の計画は、UserFeedbackをウェブサイト訪問者の理解にとってさらに強力で不可欠なものにするために、役立つテンプレートやアドオンを継続的に追加していくことです。

数分でフィードバックを収集、数時間ではなく

UserFeedbackを使えば、数時間ではなく数分でアンケートを開始できます。20以上のアンケートテンプレートが用意されているため、フィードバックアンケートをゼロから始める必要はありません。

これらのテンプレートはそれぞれ、さまざまなユーザーニーズに合わせて事前にデザインされています。要件に基づいて、適切なテンプレートを選択し、簡単な変更を加えてウェブサイトに公開してください。

たとえば、ウェブサイトデザインフィードバックテンプレートには星評価の質問が含まれていますが、NPSアンケートテンプレートでは、ユーザーは1から10のスケールでロイヤルティを評価できます。

最も良い点は、ダッシュボード内でデザインを作成およびプレビューできることです。

レーザーターゲティングされたアンケートで最良の結果を得る

UserFeedbackを使用すると、適切なタイミングで適切なユーザーに適切なアンケートを表示できます。最良の結果を得るために使用できるターゲティングオプションをいくつか紹介します。

• ログイン状態: ログイン中のユーザーのみ、またはログインしていないユーザーのみにアンケートを表示するかを選択します。
• ページのURL: 特定のページにのみ表示する
• トラフィックソース：オーガニックトラフィック、PPC広告、ソーシャルメディアなど、トラフィックソースに基づいて表示します。
• デバイスの種類: アンケートを表示するデバイスの種類を選択します
• 表示タイミング：アンケートを表示する適切なタイミングを選択します。
• 終了インテント/スクロールターゲティング: デスクトップでサイトを離れるユーザーに表示したり、ユーザーがページを半分までスクロールしたときに表示したりできます。
• その他多数…

UserFeedbackの仕組みがわかったところで、お客様がUserFeedbackをどのように活用してビジネスを成長させているかを見てみましょう。

1. 次に優先すべきことに集中する

ウェブサイトの再設計をお考えですか？ 売上とコンバージョンを伸ばすために、ウェブサイトのコピーをどのように改善すればよいか疑問に思っていませんか？

UserFeedbackの最も良い点の1つは、サイトのすべてのページでフィードバックスコアを収集できることです。これにより、オーディエンスとあまり共鳴していないページをすばやく見つけ、再設計中にそれらのページを優先することができます。

2. 計画を検証するためのフィードバックを得る

サイトに新しい変更をプッシュするのは気が進まないものです。特にウェブサイトで価格プランを変更する場合はそうです。

UserFeedbackを使用すると、アンケートで計画を検証し、最新の計画についてユーザーがどう考えているかを知ることができます。

3. 顧客離れを減らして利益を増やす

UserFeedbackには、終了インテントを含むいくつかのターゲティングオプションが用意されています。このターゲティングオプションは、ユーザーが離脱するまさにその瞬間にフィードバックを収集することで、ユーザーが離脱する理由を理解するのに役立ちます。

4. 素晴らしい提案を継続的に収集する

製品改善のための提案をユーザーに促したいですか？

ほとんどの人がフィードバックの提供をためらう理由の1つは、それが簡単ではないからです。オンサイトアンケートを使用すると、ユーザーが簡単にフィードバックを送信できるようにすることができます。さらに、製品を改善するための提案を継続的に収集できます。

5. 問題が発生する前に修正する

フィードバックを収集する最大の利点は、問題が大きくなる前に迅速に特定できることです。つまり、顧客が不満を言う前に問題を迅速に修正できるということです。

無制限のすべてを入手 – 質問、回答、セッション

UserFeedback を構築した大きな理由の 1 つは、ほとんどのフィードバックツールが非常に高価であることです。 それらはサイトを遅くし、回答数とセッション数に基づいて課金されます…

UserFeedbackアンケートと別のフィードバックツールであるHotjarを比較してみましょう。

一方、UserFeedback の無料版では、1 日のセッション制限なしで、無制限の質問をしたり、無制限の回答を得たりできます！ 私たちの最も高価な価格プランでさえ、Hotjar の最も安価なプランよりも安価です。

UserFeedbackの今後の予定は？

UserFeedbackは、Google Analyticsではわからないウェブサイト訪問者に関するより多くの洞察を発見するのに役立つ優れたツールです。コミュニティからの反応は非常に満足しており、誰もが新機能を気に入っています。

以下のような多くの素晴らしい機能が近日登場します:

• カスタマイズ可能なアンケートデザインにより、ウェブサイトの色、フォント、個性に完全に一致するように微調整できます。
• 特別なメールを自動的に送信したり、スプレッドシートにエントリを追加したりするための高度な統合
• さまざまな追加ウェブサイトのフィードバックを収集するための、追加の事前構築済みテンプレート。

私たちはここで本当に特別なものを作り上げています。このプラグインをより役立つものにするためのアイデアがあれば、ぜひご提案をお送りください。

いつものように、WPBeginnerをご支援いただきありがとうございます。今後も長年にわたり皆様にサービスを提供し続けることを楽しみにしています。

敬具

サイード・バルキ
WPBeginner創設者

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