WordPressで問題が発生すると、特にどこで助けを得ればよいかわからない場合、圧倒されることがあります。多くの初心者はサポートホットラインやライブチャットを期待しますが、WordPressには公式の電話番号はありません。
そして、すでにエラーでストレスを感じている場合、それはさらに混乱を招きます。
WPBeginnerでは、プラグインの問題から完全に壊れたサイトまで、あらゆるものを修正する何千ものユーザーを支援してきました。明確な方向性がないまま立ち往生しているときのフラストレーションはよくわかります。
そのため、この初心者向けのガイドを作成しました。
このチュートリアルでは、無料のコミュニティフォーラムから専門家による有料サービスまで、信頼できるWordPressサポートを見つけるための正確な方法を説明します。これにより、次にどこに頼ればよいか推測する必要がなくなります。
WordPressサポートに連絡する必要があるのはいつですか？
WordPressは非常にユーザーフレンドリーで、インターネット上のウェブサイトの43%以上を支えていますが、行き詰まって次に何をすべきかわからなくなることがあります。これは通常、アップデート中、テーマやプラグインの問題、またはウェブサイトで何かが突然「おかしく」見える場合に発生します。
簡単な内訳は次のとおりです。
| 状況 | なぜヘルプが必要になるのか |
|---|---|
| プラグインまたはテーマの競合 | プラグイン/テーマをインストールまたはアップデートした後、レイアウトが壊れたり、機能が停止したり、何かが奇妙に動作したりします。 |
| テーマコードの編集 | テーマファイルへの小さな変更がWordPressのエラーや予期しないデザイン変更を引き起こし、元に戻すのに助けが必要になります。 |
| WordPressのアップデート | WordPressのアップデートにより、プラグインまたはテーマが正常に動作しなくなることがあります。サイトの一部が正しく表示されなかったり、壊れたりする可能性があります。 |
| セキュリティの問題またはハッキング | サイトで不審な点に気づき、マルウェアのチェックやセキュリティ対策についてサポートが必要な場合。 |
WordPressはなぜサポートサービスを提供しないのですか？
WordPressは無料のオープンソースソフトウェアであるため、直接的なサポートは提供していません。専任のサポートチームを維持するためのサブスクリプション料金はありません。
WordPress.orgは世界中の貢献者のコミュニティによって構築および維持されているため、ライブチャット、メールサポート、または電話ホットラインを運営する中央企業はありません。そのため、公式のWordPress.orgサポート番号や受信トレイは見つかりません。
代わりに、WordPressはコミュニティ主導のヘルプに依存しています。サポートフォーラムでは、他のユーザーや経験豊富なボランティアに質問したり、回答を得たりすることができます。
WordPress.orgとWordPress.comの違いを覚えておくことが重要です。
WordPress.com（ホスト型バージョン）は、有料プランでメールおよびライブチャットサポートを提供しています。しかし、チュートリアルやガイドで「WordPress」という場合、通常はセルフホスト型のWordPress.orgプラットフォームを指しており、そのバージョンには直接サポートは含まれていません。
とはいえ、WordPressサポートに連絡する方法はいくつかあります。以下のリンクをクリックして、いずれかのセクションにジャンプできます。
さっそく始めましょう！
1. WordPressフォーラムやコミュニティから無料サポートを受ける
WordPressを使用する最も良い点は、問題をトラブルシューティングしたり、質問への回答を得たりするための無料リソースがたくさん利用できることです。
まず、WordPress.orgフォーラムにアクセスできます。そこでは、特定のWordPress機能、プラグイン、テーマ専用のフォーラムが見つかります。
たとえば、WordPressのインストール、エラーの修正、特定の機能の設定に関する質問を表示できます。独自の質問を投稿するには、無料のWordPress.orgアカウントに登録する必要があることに注意してください。
フォーラムはボランティアによって運営されているため、すぐに回答が得られない場合があります。しかし、コミュニティは非常に活発で、通常は役立ちます。
公式フォーラムの他に、ヘルプやサポートを求めることができる他のプラットフォームもあります。たとえば、約10万人のメンバーがいるFacebookグループに参加できます。
グループに質問を投稿するだけで、他のWordPress愛好家や専門家が回答してくれます。同じトピックに関する既存の会話を検索して、解決策を見つけることもできます。
2. WordPressのドキュメント、ブログ、その他のリソース
WordPressのサポートを受けるもう一つの方法は、ブログやその他の無料リソースのドキュメント、チュートリアル、ガイドを利用することです。
まず、WordPress.orgウェブサイトのドキュメントセクションを表示できます。そこでは、WordPressの開始方法と使用方法に関するチュートリアルを見つけることができます。
ウェブサイトのメンテナンスに関する技術ガイドやドキュメントも見つかります。これらは、技術的な専門知識がなくても、基本的なサポートを受けたり、WordPressのトラブルシューティングを行ったりするための良い出発点となります。
それ以外にも、サポートを受けるためにフォローできるWordPressブログがたくさんあります。たとえば、私たちは初心者向けの最大の無料WordPressリソースサイトであるWPBeginnerをフォローできます。
Syed Balkhiによって2009年に設立された私たちの目標は、中小企業のオーナー、ブロガー、および非技術的なWordPressユーザー向けのWordPressに関する役立つチュートリアルを提供することです。
私たちのチュートリアルやガイドに従って、WordPressについて学び、ステップバイステップのサポートを受けることができます。
書面によるチュートリアルとは別に、サイトの問題を解決したり、新しい機能を追加したりするために、YouTubeチャンネルで動画を視聴することもできます。簡単に学べる何千もの動画があります。
最後に、私たちのウェブサイトには無料のビデオチュートリアルのポータルがあります。ここでは、WordPressのインストールから問題のトラブルシューティング、ウェブサイトからの収益化まで、すべてをカバーしています。
💡 注：無料のWPBeginnerビデオポータルを強化するためにMemberPressを使用しています。これは、オンラインコースの販売、コンテンツの制限、購読者の管理を容易にする、強力なオールインワンメンバーシッププラグインです。
あなたのサイトでどのように機能するかを確認するために、MemberPressの完全レビューをお読みください。
3. WordPressホスティングおよびプラグインサポートに問い合わせる
素晴らしい無料リソースが利用可能ですが、時にはよりパーソナライズされたアプローチが必要になる場合があります。幸いなことに、ウェブホスティングサービス、テーマ、プラグインの開発者は、無料および有料のサポートオプションの両方を提供していることがよくあります。
例えば、多くのWordPressホスティング会社は、ホスティングプランの一部として24時間年中無休のライブチャットまたは電話サポートを提供しています。提供されているサポートの種類については、プロバイダーに確認するのが最善です。
例えば、BluehostはWordPress公式推奨ホスティングプロバイダーです。これは、彼らのサポートチームがWordPressの問題でお客様を支援するために特別にトレーニングされていることを意味します。詳細なナレッジベースとともに、24時間年中無休のライブチャットと電話サポートを提供しています。
同様に、多くのテーマやプラグインの開発者は、自社製品に対してプレミアムサポートを提供しています。これには通常、直接のメールアクセス、チケットシステム、またはサポートチームとのライブチャットが含まれます。
価格プランによっては、標準サポートまたは優先サポートのいずれかをご利用いただけます。プラグインおよびテーマの開発者は、通常、一般的なWordPressのエラーではなく、特定の製品に関連する問題についてのみ支援できることに注意してください。
All in One SEO (AIOSEO)が顧客にどのようにサポートを提供しているかをご紹介します。技術的な問題を解決するためにサポートチケットを開いたり、フォームから質問したりできます。
💡 注： WPBeginnerを検索エンジン向けに最適化するためにAll in One SEOを使用しています。これは、専門知識を必要とせずに、ランキングを向上させ、クリック率を改善し、より多くのトラフィックを獲得するのに役立つ、初心者向けのSEOプラグインです。
ウェブサイトの成長にどのように役立つかを確認するには、当社のAIOSEOレビュー全文をご覧ください。
4. WordPressサポートエージェンシーを雇う
上記のオプションを試しても問題が解決しない場合、または自分でトラブルシューティングする時間がない場合は、専門家を雇う時期かもしれません。
WordPressメンテナンスエージェンシーおよび開発サービスは、通常、1回限りの料金または月額サブスクリプションで特定の問題を修正できます。
プロフェッショナルなWordPressサポートについては、WP Buffsをお勧めします。彼らは、非技術ユーザー、中小企業のオーナー、エージェンシー、フリーランサー向けに、手頃な価格でプロのWordPressサポートサービスを提供しています。
ハッキングされたサイトの更新、サイトの速度最適化、またはカスタムデザインの修正に関するヘルプが必要な場合でも、専門家のチームが迅速に軌道に乗せるお手伝いをします。
または、検証済みのWordPress開発者とあなたを繋ぐプラットフォームであるCodeableでプロジェクトを投稿することもできます。
WordPressサポートに関するFAQ
WordPressのサポートの仕組みについて、まだ質問がありますか？読者からよく寄せられる質問に対する簡単な回答を以下に示します。
WordPressの電話番号は何ですか？
WordPress.orgは電話サポートを提供していません。代わりに、無料のWordPress.orgフォーラムを使用したり、ホスティングプロバイダーにヘルプを求めたり、WordPressサポートエージェンシーを雇ったりすることができます。
WordPress.orgにはメールサポートがありますか？
WordPress.orgにはメールサポートはありませんが、プラグイン開発者からメールまたはチケットでのサポートを受けることができます。ホスティングプロバイダーやWordPressメンテナンスエージェンシーからのサポートオプションもあります。
WordPress.orgは24時間年中無休のサポートを提供していますか？
いいえ、WordPress.org は 24 時間 365 日のサポートを提供していません。無料のオープンソースプラットフォームであるため、サポートはコミュニティ主導です。いつでも WordPress.org のフォーラムで質問できますが、返信が即時または 24 時間体制で保証されるわけではありません。
24時間年中無休のサポートについては、マネージドWordPressホスティングプロバイダーまたは専門サポートサービスの使用を検討してください。
WordPress.orgの担当者と話すにはどうすればよいですか？
WordPress.org には、直接の電話またはライブチャットのサポートチームはありません。ただし、フォーラムでコミュニティボランティアと交流できます。実践的なヘルプが必要な場合は、多くのプラグインおよびテーマ開発者がサポートチャネルを提供しています。一部のホスティング会社は、プランの一部としてライブチャットまたは電話サポートも提供しています。
WordPress.orgはもう無料ではありませんか？
WordPress.orgは引き続き無料でダウンロードして使用できます。
無料ではないのは、ウェブホスティング、ドメイン名、およびプレミアムテーマやプラグインなどの、必要となるその他のコンポーネントです。これらの費用はサイトのニーズによって異なりますが、コアのWordPressソフトウェアはオープンソースで永続的に無料のままです。
WordPressメンテナンスのためのその他の役立つガイド
この記事で WordPress サポートへの連絡方法を学べたことを願っています。また、次のガイドも参照してください。
- 定期的に実行すべき重要なWordPressメンテナンスタスク
- WordPressのメンテナンスにはどのくらい時間がかかりますか？
- WordPressのメンテナンス費用 – いくら支払うべきか？
- 来るべき時とメンテナンスモード – 違いは何ですか
- WordPress メンテナンス完全ガイド
この記事が気に入った場合は、WordPressのビデオチュートリアルのために、YouTubeチャンネルを購読してください。また、TwitterやFacebookでも私たちを見つけることができます。
モイヌディン・ワヒード
通常、行き詰まって問題の解決策が見つからない場合は、Googleにアクセスして、困っている具体的な問題をタイプします。
これは、特にwpbeginnersのウェブサイトから、ほとんどの場合、良いヘルプ記事を見つけるのに役立ちます。
購入したテーマやプラグインに関連する具体的な問題がある場合は、直接サポートチームに連絡し、問題のトラブルシューティングを手伝ってもらいます。
WordPressの旅では、多かれ少なかれエラーに遭遇するのは当然のことであり、サポートや解決策にどのようにアプローチするかを知ることが重要だと思います。
幸いなことに、WordPressユーザーの大きなコミュニティがあり、問題を解決するためのリソースが豊富にあります。
ユヌス・ラフマン
サポートプロセスを分かりやすくしてくれてありがとう、WPBeginner。この記事は間違いなく多くのWordPressユーザーのストレスを軽減し、時間を節約するでしょう！
WPBeginnerサポート
You’re welcome!
管理者
Kzain
WordPressでまだ問題に遭遇したことはありませんが、もし発生した場合、できることはWP beginners、YouTube、WordPressフォーラム、コミュニティ、またはホスティングおよびプラグインサポートのような専門サイトに質問することだと思います。問題に応じて最善のガイダンスを得られるでしょう。
オヤトグン・オルワセウン・サミュエル
あなたの無料の101 WordPressビデオチュートリアルで指導を受けるまで、私は自分でWordPressを理解できませんでした。ここのサポートサービスの中で、あなたは最も優れていると思います。例えば、検索エンジンでWordPressのトラブルシューティングに関する私のどんな質問も、しばしばあなたのウェブサイトwpbeginner.comを結果ページに表示させます。私が受けたすべての助けに感謝します。
Mrteesurez
はい、私もそうやってWPbeginnerにたどり着きました。Googleでチュートリアルやガイドを検索すると、WPbeginnerが検索結果ページに表示されることがほとんどです。私にとって、すべてのサポート方法の中で、WPbeginner Pro servicesのようなエージェンシーに連絡するのが一番です。なぜなら、あなたのサイトに特化した直接的で専任のサポートにアクセスできるからです。
イジー・ヴァネック
WP Beginnerは素晴らしいウェブサイトですが、多くの場合、チュートリアルはかなり一般的です。個人的には、完全なPHPエラーなどの特定の検索語を検索エンジンに入力することに慣れてきました。これらの特定の検索クエリは、通常、まったく同じまたは非常に類似した問題が解決されているウェブサイトに私を導きます。だから私はそのようにやっています。しかし、私もかつてGoogleでWP Beginnerを見つけ、彼らは多くのことで私を助けてくれました。ここのチュートリアルは絶対に素晴らしいです。そして、ウェブサイトのチームが収益化されていないユーザー向けの、完全に無料の記事にどれだけの時間を投資したかには驚かされます。そのような熱意に敬意を表します。
イジー・ヴァネック
通常、まず自分でウェブサイトの問題を解決しようとします。つまり、Google、GitHub、そしておそらくディスカッションフォーラムで検索することから始めます。誰かがすでに私よりも前にその問題に直面しており、解決策がどこかに記載されている可能性が高いです。その後、もちろん、解決策の実装の複雑さと、自分で処理できるかどうかによります。サポートに関しては、連絡する場合でも、特定の目的を持って連絡し、wordpress.org の特定のプラグインのサポートフォーラムを直接利用することが非常に多いです。これらのサポートフォーラムは、開発者またはすでに同じ問題を解決したコミュニティの誰かからの応答が得られるため、素晴らしいです。一般的に、多くの共有ホスティングのカスタマーサポートも、簡単な手順で解決できる一般的な問題でない限り、ユーザーを直接開発者に誘導します。有料プラグインはいくつかしかありませんが、通常は非常にうまく機能するため、まだサポートに連絡する必要はありません :)。
Mrteesurez
だからこそ、コミュニティに連絡することが役立ちます。開発者や、同じ問題に遭遇して解決したことがある人、またはボランティア開発者が返信して動作するソリューションを提供してくれるかもしれませんが、専用サポートエージェンシーを持つことと比較できるものはありません。なぜなら、特に無料ユーザーの場合、すべてのフォーラムやコミュニティの質問に対応してもらえるわけではないからです。
イジー・ヴァネック
おっしゃることは理解できますし、その通りです。しかし、それは予算がある場合の話です。多くの人がWordPressを利用するのは、必要なことのほとんどが無料でできるからです。予算がない場合は、自分で解決策を見つけなければなりません。それには利点があります。第一に、WordPressを理解し、時間の経過とともに改善されます。コアの仕組み、構成要素、プラグインの機能などを把握できます。第二に、お金を節約するだけでなく、オンラインやコミュニティで回答を見つける方法も学びます。有料エージェンシーは確かに素晴らしいですが、毎月、共有ウェブホスティングの年間費用よりも高額な料金を支払える人はそう多くありません。月額100ドル前後という価格帯の話で、非営利ブログや個人ウェブサイトにとってはかなりの金額です。
Mrteesurez
あなたの思慮深い返信に感謝します。そして、あなたの指摘はもっともです。特に初心者や非営利団体にとって、すべての人に専用サポートの予算があるわけではありません。しかし、自分で問題を解決することがWordPressの理解を深めるのに役立つのは事実ですが、特に重要な問題に対しては、信頼できる解決策を得るための最善の方法は、やはり専用サポートを利用することだと私は信じています。必須ではありませんが、専門家の助けを借りることで、時間を節約し、高額な間違いを防ぐことができます。誰もがそれを購入できるわけではないことは理解していますが、購入できる人にとっては、それは価値のある投資です。