WooCommerce Mağazası İçin Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme

Müşterilerin neden satın alma işlemlerini tamamlamadıklarını analiz etmeye başladığımızda şaşırtıcı bir şey keşfettik: çoğu WooCommerce mağazası, ürünleri veya fiyatları nedeniyle değil, müşteri yolculuğundaki sürtünme nedeniyle satış kaybediyor.

Yıllardır başarılı çevrimiçi mağazalar işlettikten ve başkalarınınkini optimize etmelerine yardımcı olduktan sonra, bu örüntünün sayısız kez tekrarlandığını gördük.

Birçok mağaza sahibinin anlamadığı şey, müşteri yolculuğunu optimize etmenin yalnızca güzel bir tasarıma veya hızlı bir ödeme işlemine sahip olmaktan ibaret olmadığıdır.

Birisi sitenize indiği andan satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonrasına kadar sorunsuz bir deneyim yaratmakla ilgilidir.

Bu kapsamlı kılavuzda, WooCommerce müşteri yolculuğunuzun her aşamasını tam olarak nasıl optimize edeceğinizi göstereceğiz.

WooCommerce Müşteri Yolculuğu Nedir?

Bir WooCommerce müşteri yolculuğu, bir müşterinin markanızı ilk keşfettiği andan satın alma işlemini gerçekleştirmesine ve sonrasına kadar izlediği tam yoldur.

Bu yolculuğu optimize etmek, her aşamayı anlamayı ve müşterinin bu süreç boyunca sorunsuz ve keyifli bir deneyim yaşamasını sağlamayı içerir.

İşte WooCommerce müşteri yolculuğunun beş aşaması:

1. Farkındalık aşaması: Potansiyel müşterilerin çevrimiçi mağazanızı bulmasını ve işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmesini kolaylaştırın.
2. Değerlendirme aşaması: Yeni müşterilerinizin ihtiyaç duydukları ürünleri bulmalarını ve öğrenmelerini kolaylaştırın.
3. Karar aşaması: Müşterilerinizi satın alma yapmaya teşvik etmek için ödeme sürecinizi optimize edin.
4. Hizmet aşaması: Satış sonrası iletişiminizi geliştirin, satışınız için takdirinizi dile getirin ve daha iyi müşteri desteği sağlayın.
5. Sadakat aşaması: Mükemmel müşteri hizmetleri, kişiselleştirilmiş öneriler ve sadakat ödülleri aracılığıyla müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurun.

WooCommerce Mağazanız İçin Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme (12 İpucu)

Bunu göz önünde bulundurarak, WooCommerce mağazanız için müşteri yolculuğunu nasıl optimize edeceğinize bir göz atalım.

Müşteri yolculuğunu her aşamada nasıl iyileştirebileceğinize dair uygulanabilir ipuçları paylaşacağız. Eğitimimizin farklı bölümlerine atlamak için aşağıdaki hızlı bağlantıları kullanabilirsiniz:

• Build Customer Awareness
  • 1. Müşterilerinizin Sizi Nasıl Bulduğunu Anlayın
  • 2. Mağazanızı Çevrimiçi Daha Görünür Hale Getirin
• Help Customers Consider Your Products
  • 3. Göz Alıcı Bir Ürün Sayfası Tasarlayın
  • 4. Müşterilerin Ürünleri Bulmasını Kolaylaştırın
  • 5. Anlık Bildirimlerle Ziyaretçilerinizi Geri Döndürün
  • 6. Olumlu Müşteri Yorumlarınızı Gösterin
• Help Customers Complete Their Purchases
  • 7. Ödeme Sürecinizi İyileştirin
  • 8. Müşterilerinize Özel Teklifler Gösterin
• Provide Great Customer Service
  • 9. Müşterilerinizle İletişimde Kalın
  • 10. Engage With Customers in Real Time
• Build Customer Loyalty
  • 11. Sadık Müşterileri Ödüllendirin
  • 12. Mağazanızı Otomatikleştirin ve Müşterilerinize Odaklanın

Müşteri Farkındalığı Oluşturun

Farkındalık aşamasında WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmek için bazı ipuçları.

1. Müşterilerinizin Sizi Nasıl Bulduğunu Anlayın

İhtiyacınız olan ilk şey, kullanıcılarınızın çevrimiçi mağazanızda satın alma yapmadan önceki yolculuklarını görmektir. Müşteri takibi burada yardımcı olabilir.

Google Analytics'te WooCommerce müşteri takibi ayarlamanın en iyi yolu MonsterInsights kullanmaktır. WordPress için en iyi analiz çözümüdür ve çevrimiçi mağazanızdaki kullanıcı yolculuğunu nasıl iyileştireceğinizi planlamanıza yardımcı olabilecek bir Kullanıcı Yolculuğu eklentisine sahiptir.

Bu eklenti, iş ortağı markalarımızın kullanıcı davranışının net bir görsel haritasını görmelerine yardımcı oldu ve müşterilerin tam olarak nerede düştüklerini belirlemelerine yardımcı oldu.

MonsterInsights eklentisini ve eklentisini nasıl kuracağınızı, WooCommerce'de kullanıcı yolculuklarını nasıl izleyeceğiniz hakkındaki rehberimizde öğrenebilirsiniz.

Bundan sonra, her müşterinin ürününüzü satın almadan önceki yolunu görebilirsiniz. Ziyaret ettikleri sayfaları, nereye tıkladıklarını ve bir sayfada ne kadar zaman harcadıklarını görüntüleyebilirsiniz.

Bu, müşterilerinizi daha iyi anlamak için gerçekten faydalı bilgilerdir. Hangi ürün kategorilerinin en iyi performansı gösterdiğini ve müşterilerin satın alma süreci sırasında mağazanızdan nerede ayrıldığını görebilirsiniz.

Verileri kullanarak bu sorunları düzeltebilir ve e-ticaret sitenizi daha fazla dönüşüm için optimize edebilirsiniz. Örneğin, WooCommerce ziyaretçilerini müşteriye dönüştürme ve yüksek dönüşüm sağlayan bir satış hunisi oluşturma hakkındaki kılavuzlarımızdaki ipuçlarını kullanabilirsiniz.

2. Mağazanızı Çevrimiçi Daha Görünür Hale Getirin

E-ticaret mağazanızın arama motoru sonuç sayfalarında (SERPs) daha üst sıralarda yer alması için arama motoru optimizasyonu (SEO) yapmanız önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerin sunduğunuz ürün ve çözümleri ararken sizi bulmalarını kolaylaştıracaktır.

SEO'yu iyileştirmek, SEO dostu ürün başlıkları ve açıklamaları yazmayı, ürün kategorilerini ve etiketlerini kullanmayı, ürün resimlerine alt metin eklemeyi ve çok daha fazlasını içerir.

Piyasada bulunan en iyi WordPress SEO eklentisi olduğu ve 3 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanıldığı için All in One SEO kullanmanızı öneririz. Tüm mağazanızı SEO için optimize etmenize ve daha fazla müşteri tarafından bulunmanıza yardımcı olacaktır.

WPBeginner'da aynı eklentiyi kullanıyoruz ve o zamandan beri arama motoru sıralamalarımızın iyileştiğini gördük. Daha fazla bilgi edinmek için AIOSEO incelememize bakın.

WooCommerce SEO'yu kolaylaştırma rehberimizdeki adım adım talimatları bulacaksınız.

Müşterilerin Ürünlerinizi Değerlendirmesine Yardımcı Olun

WooCommerce mağazanızda değerlendirme aşamasında müşteri yolculuğunu optimize etmek için bazı ipuçları şunlardır.

3. Göz Alıcı Bir Ürün Sayfası Tasarlayın

Bir ziyaretçi Google veya Facebook'ta web sitenize giden bir bağlantıya tıkladığında, iyi bir ilk izlenim bırakmak istersiniz. Bunu satışlar için optimize edilmiş ürün sayfaları ve açılış sayfaları oluşturarak yapabilirsiniz.

İşte tam burada SeedProd devreye giriyor. Pazardaki en iyi WordPress sayfa oluşturucusudur ve açılış sayfaları, satış sayfaları, ürün sayfaları ve hatta tamamen özel WordPress temaları oluşturmanıza olanak tanır.

SeedProd, daha yüksek dönüşüm oranları için optimize edilmiş düzinelerce hazır şablon ile birlikte gelir. Ayrıca, açılış sayfalarınızı özelleştirmek için kullanabileceğiniz sezgisel bir sürükle-bırak arayüzüne sahiptir.

SeedProd ayrıca, herhangi bir sayfaya e-ticaret öğeleri eklemenize olanak tanıyan bir WooCommerce entegrasyonu içerir.

Örneğin, satmak istediğiniz öne çıkan ürünleri, ürün ızgaralarını, sepete ekle düğmelerini ve daha fazlasını gösterebilirsiniz.

SeedProd'un ne kadar kolay kullanıldığını, WooCommerce ürün sayfalarını nasıl özelleştireceğinize dair rehberimizde görebilirsiniz.

4. Müşterilerin Ürünleri Bulmasını Kolaylaştırın

Ayrıca, müşterilerinizin aradıklarını hızlı ve kolay bir şekilde bulmalarına yardımcı olmak için WooCommerce ürün arama sonuçlarınızı özelleştirebilirsiniz.

Varsayılan olarak, WordPress ve WooCommerce sınırlı bir arama işlevine sahiptir. Bu bir sorundur çünkü müşterileriniz aradıklarını bulamazlarsa çevrimiçi mağazanıza geri dönmeyebilirler.

SearchWP eklentisini kullanmanızı öneririz. WordPress için en iyi özel arama eklentisidir ve 30.000'den fazla web sitesi tarafından kullanılır.

Müşterilerinize en iyi ürün aramasını sunmak için bu eklentiyi nasıl kullanacağınızı, WooCommerce ürün arama sonuçları sayfasını özelleştirme rehberimizde gösteriyoruz.

Ayrıca WooCommerce'de ürün SKU'suna göre arama nasıl etkinleştireceğinizi de öğrenmek isteyebilirsiniz.

5. Anlık Bildirimlerle Ziyaretçilerinizi Geri Döndürün

Anlık bildirimler, müşterileriniz WooCommerce mağazanızdan ayrıldıktan sonra bile tarayıcılarında görünen otomatik mesajlardır.

Ürünleri tanıtmak, müşterilerinizle ilişki kurmak, satışları artırmak ve ziyaretçilerin mağazanıza geri dönmesini sağlamak için zaman içinde birden fazla anlık bildirimle damla kampanyaları kullanabilirsiniz.

Otomatik anlık bildirimleri ayarlamanın en kolay yolu PushEngage'dir. En iyi web anlık bildirim yazılımıdır ve her ay 15 milyardan fazla anlık bildirim göndermek için kullanılır.

WordPress'te otomatik damlama bildirimlerinin nasıl kurulacağına dair rehberimizde tüm kurulum sürecini size anlatıyoruz: WordPress'te otomatik damlama bildirimlerinin nasıl kurulacağı.

6. Olumlu Müşteri Yorumlarınızı Gösterin

Müşteri yorumları, işletmenizi daha güvenilir gösterebilecek ve insanların çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmasını teşvik edebilecek güçlü bir sosyal kanıt formudur.

Ancak müşteri yorumlarını toplamak, yönetmek ve biçimlendirmek çok zaman ve çaba gerektirir. Bu nedenle, WordPress'e farklı türde yorumlar eklemek için bir müşteri yorumu eklentisi kullanmanızı öneririz.

Smash Balloon Reviews Feed Pro Yelp, Facebook, Google ve TripAdvisor'dan incelemeler göstermenizi sağlar. Bu şekilde ek eklentiler yüklemeniz gerekmez.

Daha fazla ayrıntı için, WordPress'te Google, Facebook ve Yelp yorumlarının nasıl gösterileceği hakkındaki rehberimize bakın.

Müşterilerin Satın Alma İşlemlerini Tamamlamalarına Yardımcı Olun

Ardından, müşterilerin ödeme işlemlerinizi tamamlamalarına ve ürünlerinizi satın almalarına yardımcı olmak isteyeceksiniz. İşte karar aşamasında WooCommerce müşteri yolculuğunu optimize etmeye yönelik ipuçlarımız.

7. Ödeme Sürecinizi İyileştirin

WooCommerce mağazanızdaki satın alma deneyimini, bir WordPress satış hunisi oluşturucu ve optimizasyon eklentisi olan FunnelKit (eski adıyla WooFunnels) kullanarak kolayca kişiselleştirebilirsiniz.

Örneğin, kullanıcıların ödeme sayfasına giderken sepetlerine ürün eklemelerine olanak tanıyan Tek Tıkla Ek Satış özelliği ile birlikte gelir.

Dönüşümleri artırmak için ödeme sayfanıza tek tıklamayla sipariş eklemeleri de ekleyebilirsiniz.

FunnelKit, ön ödeme teklifleri, özel ödeme formu düzenleri, güzel şablonlar ve daha fazlasıyla kullanıcı yolculuğunu özelleştirmenize olanak tanır.

Alışveriş sepetinizi daha fazla dönüşüm için nasıl kişiselleştirebileceğinize dair fikirlerle dolu, özel bir WooCommerce sepet sayfası oluşturma konusunda ayrıntılı bir kılavuz yazdık.

8. Müşterilerinize Özel Teklifler Gösterin

Ortalama olarak, sepetlerine ürün ekleyen kişilerin %60 ila %80'i ürünleri gerçekten satın almıyor. Bu, bir online mağazanız varsa, çok sayıda satıştan mahrum kaldığınız anlamına gelir. 

Genellikle bir müşteri alışveriş sepetine bir ürün eklediğinde, doğru kararı verdiklerine dair bir güvenceye ihtiyaç duyarlar. Bu genellikle sepet terk etmeye yol açar.

Bu yüzden OptinMonster kullanmanızı öneririz. En iyi WordPress ücret toplama yazılımıdır ve sepet terkini azaltmaya yardımcı olabilecek bir Yerinde Yeniden Hedefleme özelliğine sahiptir.

Kullanıcıları doğru yöne yönlendirmek için güzel açılır pencereler, geri sayım sayaçları, kayan formlar ve daha fazlasını oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin,  OptinMonster, bir müşterinin web sitenizden ayrılmak üzere olduğunu anlayabilir ve ayrılmadan önce ücretsiz kargo veya indirim teklif eden bir açılır pencere görüntüleyebilir.

Hedefli mesajlarla tam doğru zamanda müşterilerinizin dikkatini nasıl çekeceğinizi, bir WooCommerce açılır penceresi oluşturma rehberimizde öğrenebilirsiniz.

Harika Müşteri Hizmeti Sunun

Müşteriler WooCommerce mağazanızdan ürün satın aldıktan sonra, geri gelmelerini sağlamak için onlara harika bir müşteri hizmeti sunmak isteyeceksiniz. Müşteri yolculuğunun hizmet aşamasını optimize etmek için bazı ipuçları aşağıdadır.

9. Müşterilerinizle İletişimde Kalın

Bir WooCommerce mağazası çalıştırırken, müşterileriniz farklı işlem e-postaları alacaktır. Bu e-postalar, sipariş onaylarını almalarına, sipariş durumlarını takip etmelerine, faturalarını almalarına, bir ürünü nasıl iade edeceklerini öğrenmelerine ve çevrimiçi mağazanız hakkında daha fazla bilgi bulmalarına yardımcı olur.

Varsayılan olarak, WooCommerce tarafından gönderilen e-postaların tasarımı ve düzeni sade ve geneldir. Bu e-postaları özelleştirdiğinizde, müşterilerinizle güven oluşturmaya, marka bilinirliğini artırmaya ve mağazanıza geri dönmelerini sağlamaya yardımcı olur.

Pazarlama otomasyonu için popüler bir WooCommerce eklentisi olan FunnelKit Automations (eski adıyla Autonami) kullanarak akıllı, otomatik takip e-postaları ve iş akışları ayarlayabilirsiniz.

Sonuç verdiği kanıtlanmış, büyüyen bir önceden oluşturulmuş WooCommerce e-posta şablonları kütüphanesi içerir. Ve ihtiyacınız olan herhangi bir değişikliği yapmak için görsel e-posta otomasyon oluşturucusunu kullanabilirsiniz.

FunnelKit Otomasyonlarını gerçekten güçlü kılan şey, özel hedeflere dayalı e-posta otomasyon oluşturucusudur. Her e-posta için satır içi analizleri gösterir.

Örneğin, bir müşterinin ilk siparişinden sonra bir teşekkür e-postası gönderme iş akışının ekran görüntüsü burada.

Daha fazla ayrıntı için, WooCommerce e-postalarınızı nasıl özelleştireceğiniz hakkındaki kılavuzumuza bakabilirsiniz.

10. Müşterilerle Gerçek Zamanlı Etkileşim Kurun

Çevrimiçi mağazanız büyüdükçe iyi müşteri hizmeti sunmak önemlidir. Bu, müşteri bağlılığına ve tekrar satışlara yol açar, bu da uzun vadede işletmeniz için daha fazla kar anlamına gelir.

Seçenek 1: LiveChat ile Canlı İnsan Desteği

Bunu yapmanın bir yolu, WordPress web sitenize canlı sohbet eklemektir. Bu, ziyaretçilerle etkileşim kurmanıza, sorularını yanıtlamanıza ve sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözmenize olanak tanır.

Web sitenize canlı sohbet özelliği eklemenin en kolay yolu LiveChat Inc. kullanmaktır. WordPress için en iyi canlı sohbet çözümlerinden biridir ve kendi OptinMonster sitemizde kullanıyoruz.

LiveChat WordPress eklentisi ücretsizdir, ancak LiveChat hizmeti için ücretli bir abonelik satın almanız gerekecektir.

Seçenek 2: Chatbot.com ile Otomatik Destek

Canlı sohbeti otomatikleştirmek için ChatBot.com, WordPress için en iyi yapay zeka sohbet botu yazılımını kullanabilirsiniz. Kullanmak için herhangi bir kodlama yapmanız veya özel teknik becerilere sahip olmanız gerekmez.

Daha fazla ayrıntı için, WooCommerce mağazanıza canlı sohbet ekleme kılavuzumuza bakabilirsiniz.

Müşteri Sadakati Oluşturun

Son olarak, kullanıcılarınızı uzun vadeli ve mutlu müşterilere dönüştürmek önemlidir. WooCommerce müşteri yolculuğunu sadakat aşaması için optimize etmenin birkaç yolu aşağıdadır.

11. Sadık Müşterileri Ödüllendirin

Bir sadakat programı oluşturmak, müşterileri çevrimiçi mağazanıza geri gelmelerini sağlayabilir ve onları rakiplerinizden uzak tutabilir. Ayrıca en iyi müşterilerinizi ödüllendirmenin ve onlara değer verildiğini hissettirmenin harika bir yolu olabilir.

Müşterilere ürün ve hizmet satın aldıkları için puan verebilirsiniz, ancak aynı zamanda hesap oluşturdukları, ilk siparişlerini verdikleri, e-posta bülteninize kaydoldukları ve belirli bir hesabı aştıkları için de puan verebilirsiniz.

WooCommerce için Sadakat Programı eklentisini kullanarak kolayca bir WooCommerce sadakat programı oluşturabilirsiniz. Sadece birkaç dakika içinde bir sadakat programı ayarlamanıza ve müşterileri ürün satın aldıkları, müşteri yorumları bıraktıkları ve daha fazlası için ödüllendirmenize olanak tanır.

Markanıza sadakat ilhamı verebilirsiniz ayrıca şunları yaparak:

• Müşterilerin bir kupon veya indirim gibi bir ödül kazanmalarını sağlayan bir puan sistemi eklemek.
• Müşterilerinize web sitenizde belirli eylemleri gerçekleştirdikten sonra, örneğin bir ürün incelemesi bırakma, yorum yapma veya ürün satın alma gibi, ödül verecek şekilde oyunlaştırma ekleme.
• Sadakati ve etkileşimi artırmak için bir WooCommerce yarışması oluşturma.

12. Mağazanızı Otomatikleştirin ve Müşterilerinize Odaklanın

Bir çevrimiçi mağaza işletirken pek çok şeyi takip etmek gerekir. Gösterdiğimiz gibi, müşteri yolculuğunun her aşamasında güçlü otomasyon araçları ve eklentileri kullanabilirsiniz.

Analitik, SEO, potansiyel müşteri oluşturma ve takip e-postaları gibi görevleri otomatikleştirerek alışveriş yapanlar için daha iyi bir deneyim yaratabilirsiniz. Bu size zaman ve para kazandırır, böylece işinizi büyütürken müşterilerinize odaklanabilirsiniz.

Satışları artırmak için en iyi WooCommerce otomasyonları hakkındaki rehberimizi ziyaret ederek ipuçlarımızın tam listesini görebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.