Küçük İşletmeler İçin En İyi 9 Yardım Masası Yazılımı 2025 (Karşılaştırıldı)

Yardım masası yazılımı, çevrimiçi işletmelerimizin önemli bir parçasıdır. Help Scout'tan Heroic Inbox'a kadar, bu araçları her gün binlerce müşteri sorgusunu yönetmek için kullandık.

Peki bunlar piyasadaki en iyi seçenekler mi? Sık sık merak ederiz ve birçok işletme sahibinin de ettiğini biliyoruz. Bu yüzden, sizin yapmanıza gerek kalmaması için geniş bir yardım masası yazılımı yelpazesini test etmeye karar verdik.

Kullanım kolaylığı, özellik kullanışlılığı ve paranın karşılığına odaklanarak, küçük işletmeler için en iyi yardım masası yazılımlarını paylaşacağız.

En İyi Yardım Masası Yazılımları İçin En İyi Seçimlerimiz

	Yazılım	Başlangıç Fiyatı	En İyisi	Ücretsiz Deneme/Sürüm?
🥇	Help Scout	Kullanıcı/ay $20	Gelişmiş yardım masası	✅
🥈	Kahraman Mesaj Kutusu	199,50 $/yıl	WP'de paylaşılan destek gelen kutusu	❌
🥉	HelpDesk	29$/kullanıcı/ay	Gelişmiş bilet atama	✅
4	HubSpot	15$/ay	Yardım Masası + CRM	✅
5	Freshdesk	15$/kullanıcı/ay	Çok Kanallı destek	✅
6	Nextiva	Kullanıcı/ay $23.95	Telefon desteği	❌
7	LiveChat	Kullanıcı/ay $20	Canlı sohbet desteği	✅
8	Sohbet Botu	52$/ay	Yapay zeka sohbet botu desteği	✅
9	WPForms	49$/50/yıl	İletişim formu desteği	✅

Yardım Masası Yazılımlarını Nasıl Test Edip İnceliyoruz?

Küçük işletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını önermek için ne yaptığımız aşağıdadır:

• Önemli olanı bulmak – İlk olarak, küçük işletmelerin yardım masası yazılımı seçerken önceliklendirdiği temel faktörleri (kullanım kolaylığı ve iş akışı otomasyonu gibi) inceledik. Bu, yalnızca gösterişli özelliklere değil, temel unsurlara odaklanmamızı sağladı.
• Denemek – Listede yer alan bazı seçenekleri farklı projeler için kendimiz kullanıyoruz, bu yüzden onları tavsiye etmekten eminiz. Diğerleri ise kendimizin test ettiği popüler seçeneklerdir. Kullanmayacağımız bir ürünü tavsiye etmeyiz.
• Kullanıcı geri bildirimlerini okuma – Yazılımı kullanan kişilerin gerçek hikayelerini ve incelemelerini dikkate alıyoruz. Bu, önerilerimizin insanların gerçekte karşılaştığı gerçek deneyimlere ve durumlara dayandığından emin olmamızı sağlar.
• Dürüst olmak gerekirse – Herhangi bir dezavantaj varsa, size söyleriz. Bulduklarımız hakkında dürüst olmak istiyoruz.

1. Help Scout (En İyi Genel Yardım Masası Yazılımı)

Help Scout, piyasadaki en popüler hepsi bir arada yardım masası yazılımlarından biridir ve bunun iyi bir nedeni var. Müşteri destek sürecinizi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan hemen hemen her özelliğe sahiptir. Hatta biz bile WPBeginner'da Help Scout kullanıyoruz.

Help Scout, tüm sohbet ve e-posta destek isteklerinizi tek bir yerden yönetmenize yardımcı olabilir. Bu sayede müşterileriniz tercih ettikleri yöntemle size ulaşabilir ve destek ekibiniz istekleri tek bir kuyruktan yönetebilir.

Ayrıca, ekibinizin yaygın sorulara anında yanıt verebilmesi için kayıtlı yanıtlar oluşturarak destek isteklerini hızlandırabilirsiniz.

Bizim için öne çıkan özelliklerden biri bilgi tabanı için SEO seçenekleriydi. Tüm planlara dahil olan yardım merkezinizdeki makaleleri, Help Scout'un otomatik olarak oluşturduğu site haritasını kullanarak arama motorları için optimize edebilirsiniz.

Help Scout'un Artıları:

• Destek ekibinizin en çok zamanı nerede harcadığını görmek için zaman takip raporu, böylece müşteri etkileşim iş akışlarınızı iyileştirebilirsiniz.
• Beacon canlı sohbeti, kullanıcıların sorunları çözmeleri için bilgi tabanı makaleleri önerebilir. Bir çözüm bulamazlarsa, ekibinizle sohbet edebilirler.
• Müşteri destek ekibinizin ne kadar iyi performans gösterdiği konusunda kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için anket ve derecelendirme özellikleri.

• İş saatlerinize göre otomatik yanıtları etkinleştirmek için çalışma saatleri.
• SMS ve telefon desteği entegrasyonlar aracılığıyla mevcuttur.

Help Scout'un Dezavantajları:

• Kullanıcı başına ayda 20 ABD dolarından başlayan fiyatla, yeni başlayan küçük işletmeler için biraz pahalı olabilir.

Fiyatlandırma: Standart plan kullanıcı başına ayda 22 ABD dolarından başlar (25 kullanıcı sınırı ile) ve 2 paylaşılan gelen kutusu, canlı sohbet, 1 bilgi tabanı ve 100'den fazla entegrasyon içerir. Ücretsiz 15 günlük deneme sürümü mevcuttur.

Help Scout'u Neden Öneriyoruz: En iyi yardım masası yazılımlarından biri olan Help Scout, ekibinizi destekleyebilecek harika temel özellikler ve bazı ek özellikler sunar. Bütçeniz varsa, Help Scout'u kullanmanızı öneririz.

2. Heroic Inbox (WordPress için En İyi Paylaşılan Gelen Kutusu Eklentisi)

Bu makale için yazılımı incelerken, bazı WordPress kullanıcılarının müşteri destek süreçlerini doğrudan WordPress yönetici panolarında yönetmeyi tercih ettiklerini de göz önünde bulundurduk. Bu şekilde, iki farklı platform arasında gidip gelmek zorunda kalmazsınız.

Eğer bu size uyuyorsa, Heroic Inbox'a göz atın. WordPress için en iyi yardım masası eklentisidir çünkü tüm e-postalarınızı ve destek taleplerinizi doğrudan WordPress yönetim alanınızdan yönetmenize olanak tanır. Heroic Inbox ile ilgili deneyimimiz hakkında daha fazla bilgiyi HeroThemes incelememizde bulabilirsiniz.

En iyi yanı, tek bir merkezi yerde sınırsız bilet ve kullanıcı ekleyebilmenizdir. Listedeki diğer seçenekler sınırlamalara sahip olabilir, bu da Heroic Inbox'ı daha uygun maliyetli hale getirir.

Her şey WordPress'te yapıldığı için, mevcut WordPress kullanıcılarını gelen kutunuza ekleyerek biletleri üzerinde hemen çalışabilmelerini sağlayabilirsiniz. Ayrıca, yalnızca ekibinizin görebileceği ve yanıtları koordine etmek için mükemmel olan konuşmalara notlar ekleyebilirsiniz.

Heroic Inbox'ın Artıları:

• Aylık ücreti olmayan sınırsız bilet ve kullanıcı.
• Bilet geçmişi mevcut. Müşteriyle olan önceki konuşmaları okuyabilir, böylece destek sağlarken ihtiyacınız olan tüm önemli bilgilere sahip olursunuz.
• Kayıtlı yanıtlar ve otomatik yanıtlayıcılar gibi tekrarlayan görevlerde zaman kazandıran özellikler.
• Müşterilerin mesajlarınızı okuyup okumadığını görmek için okundu bilgisi.
• WooCommerce entegrasyonu, onlara yardım ederken müşterinin satın alma işlemlerini görmenizi sağlar.

Heroic Inbox'ın Eksileri:

• Testlerimiz sırasında, Gmail kurulumunun diğer seçenekler kadar kullanıcı dostu olmadığını, çünkü önce bir Google Workspace uygulaması oluşturmanız gerektiğini gördük.
• Yalnızca iki tür kullanıcı rolü içerir: Posta Kutusu Kullanıcısı ve Yönetici.

Fiyatlandırma: Heroic Inbox'ın planları 1 web sitesinde kullanmak üzere yıllık 199,50 ABD dolarından başlamaktadır. Bu listedeki diğer yardım masası çözümlerinin çoğunun aksine, kullanıcı başına sınır veya fiyatlandırma yoktur.

Veya yıllık 299,50 ABD doları karşılığında Heroic Bundle Essential'ı alabilirsiniz. Ayrıca, aldığınız destek bileti sayısını azaltmak için bir bilgi bankası oluşturmanıza olanak tanıyan Heroic KB'yi de içerir.

Heroic Inbox'ı Neden Tavsiye Ediyoruz: Biletlerinizi WordPress içinde yönetmeyi tercih ediyorsanız, Heroic Inbox sizin için en iyi yardım masası yazılımıdır. Paranızın karşılığını en iyi şekilde almak için, biletler ve bilgi tabanı aracılığıyla müşteri desteği sunabilmeniz için Heroic Bundle'ı almanızı öneririz.

3. HelpDesk (En İyi Ticket Yönetim Sistemi)

Ekibiniz için destek bileti atamalarını kolaylaştırmak ister misiniz? Öyleyse, HelpDesk'i düşünebilirsiniz. Bu araç temiz ve kullanıcı dostu bir arayüze sahip, ancak özelliklerinin yüzeyin ötesine geçtiğini gördük. Bileti temsilcilere atamanın yanı sıra, sorunla ilgili temsilci olmayan kullanıcıların döngüde kalmasını sağlamak için biletlere 'takipçi' ekleyebilirsiniz.

Birden fazla destek talebini tek bir talepte birleştirebilmenizi de seviyoruz. Bu, aynı müşteriden gelen yinelenen gönderilerle uğraşırken veya tek bir talep altında ilgili sorunları yönetirken kullanışlıdır.

Ayrıca HelpDesk, satış, müşteri desteği, pazarlama, finans, BT desteği ve benzeri konularla ilgili konuşmaları ayırmak için birden çok ekip oluşturmanıza olanak tanır. Bu, her ekibin kendi işine odaklanabileceği ancak gerekirse biletleri kolayca iletebileceği anlamına gelir.

HelpDesk'in Artıları:

• Tekrarlayan ve ilgili biletlerin yönetimini kolaylaştırmak için bilet birleştirme.
• Birden fazla ekip oluşturma yeteneği, konuşmaları en alakalı ekibe göre ayırmak için kullanışlıdır.
• Bilet takibi, çakışma tespiti ve temsilci bahsetme gibi müşteri sorunlarını ele almak için ekip işbirliği araçları.
• İlk yanıt süresi ve çözüm süresi gibi iş akışı iyileştirme özellikleri, bir bilete yanıt verme ortalama hızını belirlemek için.
• Listedeki diğer seçeneklere kıyasla basit fiyatlandırma. Tüm özelliklere sahip yalnızca bir başlangıç planı vardır (beyaz etiketleme hariç) ve ardından özel bir plana yükseltmeniz gerekir.

HelpDesk'in Dezavantajları:

• Help Scout gibi, HelpDesk'in başlangıç fiyatı yeni işletmeler için çok pahalı görünebilir.

Fiyatlandırma: Ekipler için fiyatlandırma, ayda temsilci başına 29 ABD Doları'ndan başlar ve bir bilet sistemi, 60 günlük sohbet geçmişi ve daha fazlasını içerir. Ücretsiz 14 günlük deneme mevcuttur.

HelpDesk'i Neden Tavsiye Ediyoruz: HelpDesk'in, yapay zeka destekli bilet özetleme ve yapay zeka metin geliştirme gibi özelliklerin çoğunu başlangıç planına dahil etmesi bizi etkiledi. Bazı yazılımlar bunun için yükseltme yapmanızı isterken, HelpDesk bunları başlangıçtan itibaren sunuyor.

İlk başta pahalı görünebilir, ancak işletmeniz büyüdükçe maliyet daha makul hissedilebilir. Ayrıca makalenin ilerleyen bölümlerinde daha fazla bahsedeceğimiz LiveChat ve ChatBot ile entegre olur.

4. HubSpot (En İyi Yardım Masası + CRM Paketi)

HubSpot, yardım masası, pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için bilinen hepsi bir arada bir platformdur. Testlerimiz sırasında, HubSpot'un müşteri etkileşimlerini yönetmek için kapsamlı bir çözüm isteyen kişiler için harika bir seçenek olduğunu bulduk. Bu platform hakkında HubSpot incelememizde daha fazla bilgi edinin.

HubSpot'ın Müşteri Platformu ile bir destek temsilcisi, destek sorununu bir satış temsilcisine aktarabilir ve bu temsilci de müşteriyle iletişime geçebilir. Bu sorunsuz aktarım ve işbirliği, satış fırsatlarının artmasına ve müşteri memnuniyetinin iyileşmesine yol açabilir.

HubSpot'un hizmet masası özellikleri de oldukça sağlam. Standart paylaşılan gelen kutusu ve biletleme sisteminin yanı sıra, temsilcileriniz müsait olmadığında müşteri sorularını yanıtlamak için bir sohbet botu işleviyle birlikte canlı sohbet de alırsınız.

HubSpot'un Artıları:

• Pazarlama, satış ve CRM gibi diğer HubSpot ürünleriyle bağlantı kurarak tek bir platformla kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.
• Bilet hacmi, temsilci yanıt süresi ve daha fazlası gibi önemli destek metrikleri için izleyiciler. Bu, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ve müşteri hizmetleri seviye anlaşmalarınızı (SLA'lar) karşılayıp karşılamadığınızı görmenize yardımcı olur.
• Biletleri, örneğin en az meşgul olan temsilciler gibi belirli kullanıcılara otomatik olarak atamak için konuşma yönlendirme.
• Ücretsiz plan mevcut.

HubSpot'un Eksileri:

• HubSpot çok yönlü bir platformdur. Çok geniş bir alanı kapsadığı için, yardım masası özellikleri listedeki diğer seçenekler kadar ayrıntılı olmayabilir.

Fiyatlandırma: Tüm kullanıcılar için ücretsiz bir plan mevcuttur. Müşteri Platformu planları ayda 15 ABD Doları'ndan başlar. Ayrıca yalnızca hizmet masası için ayda 15 ABD Doları'na bir koltuk için Başlangıç planı alabilirsiniz.

HubSpot'u neden öneriyoruz: HubSpot'un yardım masası, müşteri desteğinden daha fazlasını sunar. Aynı zamanda CRM, pazarlama ve satış merkezinizdir. Her şeyi yönetmek için tek duraklı bir çözümdür, bu da genel olarak basitlik isteyenler için idealdir.

5. Freshdesk (Kolay Çok Kanallı Destek)

Freshdesk, işletmeler için popüler, bulut tabanlı bir yardım masası yazılımı seçeneğidir. Kullanıcı dostu olmasının yanı sıra birçok gelişmiş özellik sunduğunu gördük.

Öncelikle, yardım masası sistemi, belirli kurallara göre biletleri otomatik olarak atamak için yapay zeka otomasyon kuralları içerir. Örneğin, biletin konusunda geri ödeme ile ilgili anahtar kelimeler varsa, onu otomatik olarak o alanda uzmanlaşmış temsilciye yönlendirebilirsiniz.

Freshdesk hakkında dikkatimizi çeken şey, bilet dönüştürme özellikleridir. Telefon görüşmelerini, sosyal medya doğrudan mesajlarını ve hatta marka bahsetmelerini biletlere dönüştürmenize ve ekibinizin bu sorunları ele almasına olanak tanır. Bu, çok kanallı bir müşteri deneyimi oluşturmanıza olanak tanır.

Freshdesk'in Avantajları:

• Müşteri destek iş akışınızı iyileştirmek ve süreçleri otomatik pilotta çalıştırmak için yapay zeka otomasyonu.
• Çeşitli iletişim kanallarından gelen harici mesajları biletlere dönüştürmek için bilet entegrasyonu özellikleri.
• Forum desteği, SSS ve yardım widget'ı aracılığıyla self-servis bir portal oluşturma yeteneği.
• Otomatik yapay zeka sesli yanıtlar gibi güçlü çağrı merkezi özellikleri.

Freshdesk'in Dezavantajları:

• WordPress için resmi bir Freshdesk eklentisi vardı, ancak artık mevcut değil.

Fiyatlandırma: Yazılımın temel sürümü ayda temsilci başına 15 dolardan başlar. 2 temsilciye kadar destekleyen ücretsiz bir destek yazılımı sürümü mevcuttur, ancak yalnızca biletleme ve bilgi tabanı özelliklerini içerir. 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

Freshdesk'i Neden Tavsiye Ediyoruz: Freshdesk, müşterilerine yardımcı olmak için kullanıcı dostu ama güçlü bir araç arayanlar için harika bir yardım masası yazılımı olabilir. Ayrıca Help Scout gibi daha bilinen seçeneklerden çok daha uygun fiyatlıdır.

6. Nextiva (En İyi İş Telefonu Desteği)

Bize göre Nextiva, küçük işletmeler için en iyi iş telefonu hizmetidir. Telefon desteğinin ötesinde, küçük işletme sahipleri ve büyük çağrı merkezleri için harika çalışan eksiksiz bir çok kanallı destek çözümü sunarlar.

Aslında, WPBeginner'da tüm telefon desteği ihtiyaçlarımız için Nextiva'yı kullanıyoruz. Ekiplerimizin, kendi kişisel cep telefonu numaralarını kullanmadan dünyanın herhangi bir yerinden gelen müşteri aramalarına yanıt vermesine yardımcı oluyor. Daha fazla bilgi için, tam Nextiva incelememizi okuyabilirsiniz.

Entegre yardım masası çözümü de mükemmel. Telefon, e-posta ve ekip mesajlaşması dahil olmak üzere birçok farklı kanaldan tek bir uygulamadan iletişim kurmanızı sağlar.

Bilet yönetim sistemi kullanımı kolaydır. Öncelikleri ayarlayabilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinizle mesajlaşabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Nextiva'nın Artıları:

• Müşteri destek süreçlerinizi geliştirecek, hazır yanıtlar, kendi kendine hizmet dokümantasyonu ve müşterileriniz hakkında anında bilgiler gibi özellikler.
• HubSpot gibi Nextiva da farklı hizmetler arasında harika entegrasyonlar sunar. Yardım masası araçlarını kullanıyorsanız, bunu iş VoIP ve satış CRM'leri ile birlikte kullanabilirsiniz.
• Mobil uygulama, temsilcilerin hareket halindeyken biletlere yanıt vermesi için mevcuttur.
• Çağrı yönlendirme, özel karşılama mesajları, sanal iş telefon numaraları, analizler ve daha fazlası gibi güçlü telefon desteği özellikleri.

Nextiva'nın Dezavantajları:

• Nextiva'nın sınırsız araması yalnızca ABD ve Kanada'daki kullanıcılar için geçerlidir.
• Telefon desteğiyle ilgilenmiyorsanız, yardım masanız için Nextiva kullanmak aşırıya kaçmış gibi görünebilir.

Fiyatlandırma: Nextiva'nın planları kullanıcı başına ayda 20 ABD dolarından başlar. Ayrıca %21 indirim almak için Nextiva kuponumuzu kullanabilirsiniz.

Nextiva'yı Neden Tavsiye Ediyoruz: Bilet, sohbet ve bilgi bankası desteği faydalı olabilse de, bazı kişiler doğrudan yardım almak için telefonla konuşmayı tercih eder. Nextiva'nın bu müşterilere ulaşmak için mükemmel olduğunu düşünüyoruz.

7. LiveChat (En İyi Canlı Sohbet Desteği)

Birincil yardım masası hizmeti olarak canlı sohbet desteği kullanmak mı istiyorsunuz? O zaman başka yere bakmayın, LiveChat tam size göre. Satış öncesi personelimize destek olmak için tüm e-ticaret projelerimizde kullandığımız şey bu ve HelpDesk ile entegre oluyor.

Bu yardım masası yazılımı hakkında, kapsamlı LiveChat incelememizde daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Kurulumu gerçekten hızlı ve kolaydır. Kurulum sürecinden geçerken tek yapmamız gereken bir LiveChat hesabı oluşturmak, LiveChat eklentisini WordPress'e yüklemek ve eklenti sayfası aracılığıyla oturum açmaktı. Ardından, LiveChat widget'ını web sitemizde hemen görebildik.

LiveChat ayrıca Android ve iOS genelinde mobil, masaüstü ve tablet uygulamalarıyla birlikte gelir. Bu sayede destek ekibiniz WordPress kontrol paneline giriş yapmadan taleplere yanıt verebilir.

LiveChat'in çalışma saatleri özelliğini de beğeniyoruz. Acentelerin durumları, çevrimdışı olduklarında sohbetleri kabul etmemek yerine iş saatleri boyunca sohbetleri otomatik olarak kabul etmeye geçebilir. Bu, acentelerin devam eden konuşmaları bitirmelerini veya çevrimdışı olmadan önce meslektaşlarına aktarmalarını sağlar.

LiveChat'in Artıları:

• WordPress web sitelerine kurulumu kolaydır.
• Çevrimdışı temsilcilerden çevrimiçi olanlara sohbet isteklerini aktarmak için çalışma saatleri ayarları.
• Web sitenizin markasına uyacak şekilde özelleştirilebilir Canlı Sohbet penceresi.
• Hızlı ve duyarlı sohbet penceresi. Diğer birçok canlı sohbet sağlayıcısından daha hızlı yüklenir ve her cihazda çalışır.
• Bilgi Bankası uygulamasını kullanıyorsanız, sohbet penceresinde makaleleri taramak ve göndermek için LiveChat ile entegre edebilirsiniz.

LiveChat'in Dezavantajları:

• Sohbet etiketleme, hazır yanıtlar ve metrikler panosu gibi diğer çözümlerde bulabileceğiniz bazı temel özellikler yalnızca daha üst düzey bir plan alırsanız kullanılabilir.

Fiyatlandırma: Planlar kişi başı aylık 20 ABD dolarından başlamaktadır. 14 günlük ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Özel %30 indirimden yararlanmak için LiveChat kuponumuzu da kullanabilirsiniz.

LiveChat'i Neden Tavsiye Ediyoruz: LiveChat'i kendi projelerimiz için kullanıyoruz, bu nedenle yardım masası için sohbet desteği kullanmak isteyenler için iyi bir seçim olacağından eminiz. WordPress'te kurulumu kolaydır ve web sitenizi yavaşlatmaz.

8. ChatBot (En İyi Sohbet Botu Desteği)

Canlı sohbet ve bilet desteği harikadır, ancak çalıştırılmaları ve bakımları için insan temsilcileri gerektirir. Zaman zaman, kullanıcı işe almak için kaynaklarınız olmayabilir veya müşteri sorularına yanıt vermek için zamanınız olmayabilir.

İşte ChatBot burada işe yarayabilir. Bu yapay zeka sohbet botu yazılımı, küçük işletmelerin ve yeni başlayanların her zaman soruları yanıtlayan sohbet botları oluşturmasını kolaylaştırır. Bu süreç, müşteri hizmetlerinizi daha etkili hale getirebilir ve destek personelinizin zamanını boşaltabilir.

Satış öncesi soruları yanıtlamak ve gerekirse kullanıcıları canlı destek ekibimize yönlendirmek için birkaç SaaS işletmemizde ChatBot kullanıyoruz.

ChatBot ayrıca WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk ve/veya tercih ettiğiniz müşteri hizmetleri yazılımıyla kolayca entegre olur.

ChatBot'un Artıları:

• Bir müşteri destek sohbet botunu hızlıca oluşturmak için sürükle ve bırak oluşturucu.
• Kullanıcı sorularına ve senaryolarına dayalı benzersiz bir sohbet robotu geliştirmenize yardımcı olacak sektöre özel sohbet şablonları.
• Bağımsız yapay zeka (OpenAI, Bard veya Bing AI ile ilişkisi yoktur), böylece verileriniz güvende olur.
• Sohbet botunuzun doğruluğunu iyileştiren, onları eşleşmeyen sorgular kullanarak eğitme ve sohbet botunuzda yaptığınız değişiklikleri izleme gibi özellikler.

ChatBot'un Dezavantajları:

• Planınıza dahil olmayan ek sohbetler sohbet başına 0,03 ABD doları tutacaktır.

Fiyatlandırma: Aylık 1.000 sohbete kadar yıllık faturalandırılan aylık 52 ABD dolarından başlar ve buradan yükselir. Her planda 14 günlük ücretsiz deneme sürümü dahildir, böylece sohbet botlarının işletmeniz için çalışıp çalışmadığını görebilirsiniz.

ChatBot'u Neden Tavsiye Ediyoruz: Yardım masası yazılımı, sohbet desteği sunmak isteseniz de asistan kiralamak için kaynaklarınız yoksa mükemmel bir seçenektir. Mevcut destek seçeneklerinizi tamamlamak için de kullanabilirsiniz, böylece her zaman 7/24 kullanılabilirsiniz.

9. WPForms (En İyi İletişim Formu Desteği)

Bilet göndermek için bir iletişim formu oluşturmak istiyorsanız, WPForms'a göz atın. WordPress için en iyi iletişim formu eklentisidir ve 6 milyondan fazla web sitesinde kullanılmaktadır.

WPBeginner'da ve diğer tüm web sitelerimizde WPForms kullanıyoruz ve bu eklenti hakkında daha fazla bilgiyi WPForms incelememizde bulabilirsiniz.

Sürükle ve bırak oluşturucuyu ve özelleştirilebilir destek bileti şablonunu kullanarak hızlı bir şekilde bir iletişim formu oluşturabilirsiniz.

Eklentinin ücretsiz sürümü, temel bir iletişim formu oluşturmanıza olanak tanır ve spam koruması, e-posta bildirimleri ve daha fazlasını içerir.

Eklentinin profesyonel sürümü bu özellikleri daha da ileriye taşıyarak eklentiyi kullanışlı bir hizmet masası aracına dönüştürüyor. Koşullu mantık, formdan vazgeçme işlevi, coğrafi konum ve daha fazlasıyla daha gelişmiş formlar oluşturmanıza olanak tanır.

WPForms'un Artıları:

• Kullanıcı dostu form gönderme yönetim paneli, böylece WordPress'te müşteri sorgularına hızla yanıt verebilirsiniz.
• Bir kullanıcı bir formu gönderdiğinde otomatik olarak size bir e-posta gönderen anında form bildirimleri. Kendinizi veya müşteri desteğinden sorumlu ekip üyelerinizi bilgilendirebilirsiniz.
• Ziyaretçinizin bir form göndermeden önce web sitenizde ne yaptığını görmenizi sağlayan kullanıcı yolculuğu eklentisi. Bu, kullanıcınızın nerede takıldığını görmeyi kolaylaştırır, böylece sorununu daha hızlı çözebilirsiniz.
• Hizmet masası, İK yazılımı, proje yönetimi araçları, pazarlama otomasyon araçları ve daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda yazılım entegrasyonu.

WPForms'un Eksileri:

• WPForms öncelikle bir iletişim formu eklentisi olduğundan, yerleşik özellikleri diğer yardım masası çözümleri kadar kapsamlı değildir.

Fiyatlandırma: Temel plan yıllık 49,50 ABD dolarından başlar ve basit form oluşturma özellikleri sunar. Ancak kullanıcı yolculuğu raporlarına, gelişmiş entegrasyonlara ve daha fazlasına erişmek için Pro planı yıllık 199,50 ABD dolarıdır.

Ayrıca %50 indirim almak için WPForms kupon kodumuzu kullanabilirsiniz.

WPForms'u Neden Tavsiye Ediyoruz: Küçük bir işletme web siteniz varsa ve yalnızca basit bir bilet gönderme çözümüne ihtiyacınız varsa, WPForms harika bir başlangıç olabilir. Ayrıca Freshdesk gibi popüler servis masası yazılımlarıyla da entegre olur.

Küçük Bir İşletme İçin En İyi Yardım Masası Yazılımı Nedir?

Genel olarak en iyi yardım masası yazılım çözümünü arıyorsanız, Help Scout en iyi önerimizdir. Paylaşılan bir gelen kutusu, otomasyon özellikleri, yapay zeka yardımı ve özelleştirilebilir canlı sohbet ile zengin özelliklere sahip ve kullanımı kolay bir müşteri destek platformu sunar.

Alternatif olarak, tüm destek biletlerinizi doğrudan WordPress kontrol panelinden yönetmek için bir yardım masası eklentisi istiyorsanız, Heroic Inbox'ı öneririz. Kayıtlı yanıtlar, WooCommerce entegrasyonu ve kullanıcı başına sınır olmaması gibi özellikleriyle, müşteri desteğini yönetmek için uygun maliyetli bir çözümdür.

Yardım Masası Yazılımı: Sıkça Sorulan Sorular

Küçük bir işletme için en iyi yardım masası yazılımlarını tartıştığımıza göre, sık sorulan bazı soruları yanıtlayalım:

Yardım masası yazılımı nedir?

Yardım masası yazılımı, işletmelerin destek ekiplerini yönetmelerine ve müşterilerin yardım taleplerine yanıt vermelerine yardımcı olan bir araçtır. Sorunlar için bilet oluşturma, otomatik yanıtlar gönderme ve desteği kolaylaştırmak için diğer araçlarla bağlantı kurma gibi özellikler içerir.

Yardım masası bir CRM midir?

Hayır, bir yardım masası bir CRM sistemi değildir. Her ikisi de müşteri hizmetlerinde kullanılan araçlar olsa da, farklı amaçlara hizmet ederler ve belirgin işlevlere sahiptirler. Yardım masası, kullanıcılara teknik destek sağlamaya odaklanırken, CRM işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olur.

Küçük işletmeler için en iyi biletleme sistemi hangisidir?

Küçük işletmeler için en iyi biletleme sistemi Help Scout'tur. Paylaşılan bir gelen kutusu ve çarpışma algılama ve özel dahili notlarla verimli bilet atama gibi ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir.

İş Yardım Masanız İçin Kapsamlı Rehberler

• WordPress'e Sohbet Botu Nasıl Eklenir (Adım Adım)
• WordPress'e Ücretsiz Canlı Sohbet Nasıl Eklenir (Kolay Yol)
• Slack'i WordPress ile Entegre Etme (Başlangıç Rehberi)
• WordPress'e WhatsApp Sohbet Kutusu ve Paylaşım Düğmeleri Nasıl Eklenir

Bu makalenin işletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını bulmanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Ayrıca küçük işletmeler için en iyi WordPress sohbet eklentileri ve WordPress'e metin okuma ekleme rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.