Cum să optimizați parcursul clientului pentru un magazin WooCommerce

Când am început să analizăm de ce clienții nu își finalizau achizițiile, am descoperit ceva surprinzător: majoritatea magazinelor WooCommerce pierd vânzări nu din cauza produselor sau prețurilor lor, ci din cauza fricțiunii în parcursul clientului.

După ani de funcționare a magazinelor online de succes și ajutând pe alții să le optimizeze, am văzut acest tipar repetându-se de nenumărate ori.

Ceea ce mulți proprietari de magazine nu înțeleg este că optimizarea parcursului clientului nu înseamnă doar un design frumos sau un proces de finalizare a comenzii rapid.

Este vorba despre crearea unei experiențe fluide din momentul în care cineva ajunge pe site-ul dvs. până după ce a făcut o achiziție.

În acest ghid cuprinzător, vă vom arăta exact cum să optimizați fiecare etapă a parcursului clientului dvs. WooCommerce.

Ce este un parcurs al clientului WooCommerce?

Un parcurs al clientului WooCommerce este calea completă pe care o parcurge un client, de la descoperirea inițială a mărcii tale până la efectuarea unei achiziții și chiar după.

Optimizarea acestui parcurs implică înțelegerea fiecărei etape și asigurarea că clientul are o experiență lină și plăcută pe tot parcursul.

Acestea sunt cele cinci etape ale parcursului clientului în WooCommerce:

1. Etapa de conștientizare: Facilitați clienților potențiali să vă găsească magazinul online și să afle mai multe despre afacerea dvs.
2. Etapa de considerare: Fă-le mai ușor noilor tăi clienți să găsească și să afle despre produsele de care au nevoie.
3. Etapa decizională: Optimizează-ți procesul de checkout pentru a încuraja clienții să finalizeze o achiziție.
4. Stadiul de service: Îmbunătățiți-vă comunicațiile post-vânzare, exprimați-vă aprecierea pentru vânzare și oferiți un suport mai bun clienților.
5. Stadiul de loialitate: Construiți relații pe termen lung cu clienții prin servicii excelente pentru clienți, recomandări personalizate și recompense de loialitate.

Cum să optimizezi parcursul clientului pentru magazinul tău WooCommerce (12 sfaturi)

Acestea fiind spuse, să vedem cum să optimizăm parcursul clientului pentru magazinul dvs. WooCommerce.

Vom împărtăși sfaturi practice despre cum poți îmbunătăți parcursul clientului în fiecare etapă. Poți folosi linkurile rapide de mai jos pentru a sări la diferite părți ale tutorialului nostru:

• Build Customer Awareness
  • 1. Înțelege cum te găsesc clienții tăi
  • 2. Faceți magazinul dvs. mai vizibil online
• Help Customers Consider Your Products
  • 3. Creează o pagină de produs atrăgătoare
  • 4. Facilitați clienților găsirea produselor
  • 5. Păstrați-vă vizitatorii revenind cu notificări push
  • 6. Afișați recenziile pozitive ale clienților
• Help Customers Complete Their Purchases
  • 7. Îmbunătățiți procesul de checkout
  • 8. Afișați oferte personalizate clienților dvs.
• Provide Great Customer Service
  • 9. Urmărește-ți clienții
  • 10. Engage With Customers in Real Time
• Build Customer Loyalty
  • 11. Recompensați clienții fideli
  • 12. Automatizați-vă magazinul și concentrați-vă pe clienții dvs.

Crește conștientizarea clienților

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea parcursului clientului WooCommerce în etapa de conștientizare.

1. Înțelege cum te găsesc clienții tăi

Primul lucru de care ai nevoie este să vezi parcursurile pe care le fac utilizatorii tăi înainte de a face o achiziție în magazinul tău online. Aici te poate ajuta urmărirea clienților.

Cel mai bun mod de a configura urmărirea clienților WooCommerce în Google Analytics este utilizând MonsterInsights. Este cea mai bună soluție de analiză pentru WordPress și are un add-on User Journey care vă poate ajuta să planificați cum să îmbunătățiți parcursul utilizatorului în magazinul dvs. online.

Acest addon a ajutat mărcile partenere să vadă o hartă vizuală clară a comportamentului utilizatorilor, ajutându-le să identifice exact unde clienții renunță.

Puteți afla cum să instalați pluginul și addon-ul MonsterInsights în ghidul nostru despre cum să urmăriți parcursul utilizatorilor în WooCommerce.

După aceea, puteți vedea parcursul pe care l-a urmat fiecare client înainte de a cumpăra produsul dvs. Puteți vizualiza paginile pe care le-au vizitat, unde au dat clic și cât timp au petrecut pe o pagină.

Aceasta este o informație foarte utilă pentru a-ți înțelege mai bine clienții. Poți vedea ce categorii de produse performă cel mai bine și unde clienții părăsesc magazinul tău în timpul procesului de achiziție.

Folosind datele, puteți apoi remedia aceste probleme și optimiza site-ul dvs. de eCommerce pentru mai multe conversii. De exemplu, puteți folosi sfaturile din ghidurile noastre despre cum să convertești vizitatorii WooCommerce în clienți și cum să creezi un funnel de vânzări cu conversie ridicată.

2. Faceți magazinul dvs. mai vizibil online

Este important să faceți optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) pentru magazinul dvs. de eCommerce, astfel încât să se claseze mai sus în paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERPs). Acest lucru va face mai ușor pentru clienții potențiali să vă găsească atunci când caută produse și soluții pe care le oferiți.

Îmbunătățirea SEO implică scrierea de titluri și descrieri de produse prietenoase cu SEO, utilizarea categoriilor și etichetelor de produse, adăugarea de text alternativ la imaginile produselor și multe altele.

Recomandăm să folosiți All in One SEO deoarece este cel mai bun plugin SEO pentru WordPress de pe piață și este utilizat de peste 3 milioane de site-uri web. Vă va ajuta să vă optimizați întregul magazin pentru SEO și să fiți găsit de mai mulți clienți.

Folosim același plugin la WPBeginner și, de fapt, am observat o îmbunătățire a clasamentului în motoarele de căutare de atunci. Pentru a afla mai multe, consultați recenzia noastră AIOSEO.

Veți găsi instrucțiuni pas cu pas în ghidul nostru despre SEO WooCommerce simplificat.

Ajută clienții să ia în considerare produsele tale

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea parcursului clientului în magazinul tău WooCommerce în timpul etapei de considerare.

3. Creează o pagină de produs atrăgătoare

Când un vizitator dă clic pe un link către site-ul tău pe Google sau Facebook, vrei să oferi o primă impresie bună. Poți face acest lucru creând pagini de produse și pagini de destinație optimizate pentru vânzări.

Aici intervine SeedProd. Este cel mai bun constructor de pagini WordPress de pe piață, care îți permite să creezi cu ușurință pagini de destinație, pagini de vânzări, pagini de produse și chiar teme WordPress complet personalizate.

SeedProd vine cu zeci de șabloane gata făcute care sunt deja optimizate pentru conversii mai mari. În plus, are o interfață intuitivă de tip drag-and-drop pe care o puteți folosi pentru a vă personaliza paginile de destinație.

SeedProd include și o integrare WooCommerce care vă permite să adăugați elemente eCommerce pe orice pagină.

De exemplu, puteți afișa produse recomandate pe care doriți să le vindeți suplimentar, grile de produse, butoane de adăugare în coș și multe altele.

Puteți vedea cât de ușor este să folosiți SeedProd în ghidul nostru despre cum să personalizați paginile de produse WooCommerce.

4. Facilitați clienților găsirea produselor

De asemenea, puteți personaliza rezultatele căutării produselor WooCommerce pentru a ajuta clienții să găsească rapid și ușor ceea ce caută.

În mod implicit, WordPress și WooCommerce au o funcție de căutare limitată. Aceasta este o problemă, deoarece dacă clienții tăi nu pot găsi ceea ce caută, este posibil să nu se mai întoarcă la magazinul tău online.

Vă recomandăm să utilizați pluginul SearchWP. Este cel mai bun plugin de căutare personalizată pentru WordPress și este utilizat de peste 30.000 de site-uri web.

Vă arătăm cum să utilizați acest plugin pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună căutare de produse în ghidul nostru despre cum să personalizați pagina de rezultate a căutării de produse WooCommerce.

De asemenea, s-ar putea să vrei să înveți cum să activezi căutarea după SKU-ul produsului în WooCommerce.

5. Păstrați-vă vizitatorii revenind cu notificări push

Notificările push sunt mesaje automate care apar în browserele clienților dvs., chiar și după ce aceștia au părăsit magazinul dvs. WooCommerce.

Puteți utiliza campanii de tip drip cu multiple notificări push în timp pentru a promova produse, a construi o relație cu clienții dvs., a crește vânzările și a determina vizitatorii să revină în magazinul dvs.

Cel mai ușor mod de a configura notificări push automate este cu PushEngage. Este cel mai bun software pentru notificări push web, și este folosit pentru a trimite peste 15 miliarde de mesaje push în fiecare lună.

Te ghidăm prin întregul proces de configurare în ghidul nostru despre cum să configurezi notificări automate de tip drip în WordPress.

6. Afișați recenziile pozitive ale clienților

Recenziile clienților sunt o formă puternică de dovadă socială care poate face afacerea dvs. să pară mai de încredere și poate încuraja oamenii să cumpere din magazinul dvs. online.

Dar colectarea, gestionarea și formatarea recenziilor clienților necesită mult timp și efort. De aceea, recomandăm utilizarea unui plugin pentru recenzii clienți pentru a adăuga diferite tipuri de recenzii în WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro îți permite să afișezi recenzii de pe Yelp, Facebook, Google și TripAdvisor. Astfel, nu trebuie să instalezi niciun plugin suplimentar.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru despre cum să afișați recenzii Google, Facebook și Yelp în WordPress.

Ajutați clienții să finalizeze achizițiile

În continuare, vei dori să ajuți clienții să finalizeze procesul de checkout și să-ți cumpere produsele. Iată sfaturile noastre pentru optimizarea parcursului clientului WooCommerce în etapa de decizie.

7. Îmbunătățiți procesul de checkout

Puteți personaliza cu ușurință experiența de achiziție în magazinul dvs. WooCommerce folosind FunnelKit (cunoscut anterior ca WooFunnels), un plugin WordPress pentru crearea și optimizarea pâlniilor de vânzări.

De exemplu, vine cu o funcție de vânzări suplimentare printr-un singur clic, care permite utilizatorilor să adauge produse în coșurile lor pe drumul către pagina de finalizare a comenzii.

Poți adăuga, de asemenea, opțiuni de comandă rapidă cu un singur clic la finalizarea comenzii pentru a crește conversiile.

FunnelKit vă permite să personalizați parcursul utilizatorului cu oferte pre-checkout, layout-uri personalizate de formulare de checkout, șabloane frumoase și multe altele.

Am scris un ghid detaliat despre cum să creezi o pagină personalizată de coș WooCommerce, plin de idei despre cum să-ți personalizezi coșul de cumpărături pentru mai multe conversii.

8. Afișați oferte personalizate clienților dvs.

În medie, 60 până la 80% dintre persoanele care adaugă articole în coșul lor nu cumpără de fapt produsele. Acest lucru înseamnă că, dacă aveți un magazin online, pierdeți o mulțime de vânzări. 

Adesea, atunci când un client a adăugat un produs în coșul de cumpărături, va avea nevoie de o reasigurare că ia decizia corectă. Acest lucru duce adesea la abandonarea coșului.

De aceea recomandăm utilizarea OptinMonster. Este cel mai bun software WordPress pentru generarea de lead-uri și are o funcție de retargeting la fața locului care poate ajuta la reducerea abandonului coșului.

Vă permite să creați pop-up-uri frumoase, cronometre de numărătoare inversă, formulare glisante și multe altele pentru a îndruma utilizatorii în direcția corectă.

De exemplu,  OptinMonster poate detecta când un client este pe cale să părăsească site-ul dumneavoastră și poate afișa un pop-up care oferă transport gratuit sau o reducere înainte ca acesta să o facă.

Puteți afla cum să captați atenția clienților dvs. cu mesaje țintite la momentul potrivit în ghidul nostru despre cum să creați un popup WooCommerce.

Oferă servicii excelente clienților

După ce clienții au cumpărat articole din magazinul dvs. WooCommerce, veți dori să le oferiți un serviciu excelent pentru a-i face să revină. Iată câteva sfaturi pentru optimizarea etapei de servicii din parcursul clientului.

9. Urmărește-ți clienții

Când administrați un magazin WooCommerce, clienții dvs. vor primi diferite e-mailuri tranzacționale. Aceste e-mailuri îi ajută să primească confirmări de comandă, să-și urmărească stările comenzilor, să primească facturi, să afle cum să returneze un produs și să găsească mai multe informații despre magazinul dvs. online.

În mod implicit, designul și aspectul e-mailurilor trimise de WooCommerce sunt simple și generice. Atunci când personalizați aceste e-mailuri, ajută la construirea încrederii cu clienții dvs., la creșterea notorietății brandului și la determinarea acestora să revină în magazinul dvs.

Puteți configura e-mailuri inteligente și automate de urmărire și fluxuri de lucru folosind FunnelKit Automations (cunoscut anterior ca Autonami), care este un plugin WooCommerce popular pentru automatizarea marketingului.

Include o bibliotecă în creștere de șabloane de e-mail WooCommerce pre-construite, dovedite că obțin rezultate. Și poți folosi constructorul vizual de automatizare a e-mailurilor pentru a face orice modificări ai nevoie.

Ceea ce face ca FunnelKit Automations să fie cu adevărat puternic este constructorul de automatizări de e-mail bazat pe obiective personalizate. Acesta vă arată analize în linie pentru fiecare e-mail.

De exemplu, iată o captură de ecran a unui flux de lucru pentru trimiterea unui e-mail de mulțumire după prima comandă a unui client.

Pentru mai multe detalii, puteți consulta ghidul nostru despre cum să vă personalizați e-mailurile WooCommerce.

10. Interacționați cu clienții în timp real

Pe măsură ce magazinul dvs. online crește, este important să oferiți servicii bune clienților. Acest lucru duce la retenția clienților și la vânzări repetate, ceea ce înseamnă profituri mai mari pentru afacerea dvs. pe termen lung.

Opțiunea 1: Suport uman live cu LiveChat

O modalitate de a face acest lucru este să adăugați chat live pe site-ul dvs. WordPress. Acest lucru vă va permite să interacționați cu vizitatorii, să răspundeți la întrebările lor și să le rezolvați problemele în timp real.

Cel mai simplu mod de a adăuga o funcționalitate de chat live pe site-ul tău este prin utilizarea LiveChat Inc. Este una dintre cele mai bune soluții de chat live pentru WordPress și o folosim pe propriul nostru site OptinMonster.

Pluginul WordPress LiveChat este gratuit, deși va trebui să cumpărați un abonament plătit la serviciul LiveChat.

Opțiunea 2: Suport automatizat cu Chatbot.com

O altă opțiune este să automatizați chatul live folosind Chatbot.com, cel mai bun software AI pentru chatbot pentru WordPress. Nu trebuie să scrieți cod sau să aveți abilități tehnice speciale pentru a-l utiliza.

Pentru mai multe detalii, poți consulta ghidul nostru despre cum să adaugi chat live în magazinul tău WooCommerce.

Construiește loialitatea clienților

În cele din urmă, este important să vă transformați utilizatorii în clienți pe termen lung și fericiți. Iată câteva modalități de a optimiza parcursul clientului WooCommerce pentru etapa de loialitate.

11. Recompensați clienții fideli

Crearea unui program de fidelizare poate face clienții să revină la magazinul tău online și să-i țină departe de concurenții tăi. Poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a-ți recompensa cei mai buni clienți și de a-i face să se simtă apreciați.

Puteți oferi clienților puncte pentru achiziționarea de produse și servicii, dar și pentru crearea unui cont, plasarea primei comenzi, înscrierea la newsletter-ul dvs. prin e-mail și cheltuirea peste o anumită sumă.

Este extrem de ușor să creați un program de loialitate WooCommerce folosind pluginul Loyalty Program for WooCommerce. Acesta vă permite să configurați un program de loialitate în doar câteva minute și să recompensați clienții pentru achiziționarea de produse, lăsarea de recenzii și multe altele.

De asemenea, puteți inspira loialitate față de marca dvs. prin:

• Adăugarea unui sistem de puncte care permite clienților să câștige o recompensă precum un cupon sau o reducere.
• Adăugarea gamification-ului, astfel încât clienții tăi să fie recompensați după ce iau anumite acțiuni pe site-ul tău, cum ar fi lăsarea unei recenzii de produs, postarea unui comentariu sau cumpărarea unui produs.
• Crearea unui concurs WooCommerce pentru a crește loialitatea și implicarea.

12. Automatizați-vă magazinul și concentrați-vă pe clienții dvs.

Sunt multe lucruri de urmărit atunci când gestionați un magazin online. După cum am arătat, puteți utiliza instrumente și pluginuri puternice de automatizare în fiecare etapă a parcursului clientului.

Prin automatizarea sarcinilor precum analiza, SEO, generarea de lead-uri și e-mailurile de urmărire, puteți crea o experiență mai bună pentru cumpărători. Acest lucru vă economisește timp și bani, permițându-vă să vă concentrați asupra clienților în timp ce vă dezvoltați afacerea.

Puteți vedea lista noastră completă de sfaturi vizitând ghidul nostru despre cele mai bune automatizări WooCommerce pentru creșterea vânzărilor.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.