7 cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress (Alegerea experților)

Îmbunătățirea comunicării pe site-ul dvs. WordPress cu un plugin de chat poate stimula implicarea utilizatorilor și serviciul clienți.

Indiferent dacă doriți să oferiți suport instantaneu, să răspundeți la întrebările clienților sau să interacționați cu vizitatorii în conversații în timp real, pluginul de chat potrivit vă poate transforma site-ul web.

Pentru a vă ajuta să găsiți cel mai bun instrument pentru nevoile dumneavoastră, am evaluat cele mai populare plugin-uri de chat pentru WordPress și am examinat diverși factori precum ușurința în utilizare, personalizarea, funcționalitățile și prețurile. Am adăugat, de asemenea, o listă de avantaje și dezavantaje pentru a evidenția punctele forte și slăbiciunile fiecărui instrument.

La WPBeginner, am folosit deja câteva opțiuni populare, precum LiveChat, pe site-urile noastre partenere și am avut o experiență excelentă cu ele. Apoi, m-am străduit să găsesc mai multe opțiuni pentru tot felul de cazuri de utilizare.

În acest articol, voi împărtăși lista mea cu cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress care vă vor ajuta să comunicați cu utilizatorii dumneavoastră.

Dacă vă grăbiți, puteți arunca o privire rapidă la acest tabel comparativ pentru a vă ajuta să alegeți un plugin de chat pentru site-ul dumneavoastră WordPress:

Prezentare generală: Alegerile mele pentru cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress

#	Plugin	Cel mai bun pentru	Prețuri
🥇	LiveChat	Widget puternic de chat live	$20/lună
🥈	WPChat	Chat live prin WhatsApp, Messenger și Telegram	49$/an + Gratuit
🥉	Chat HubSpot	Chaturi live și chatboți pentru suport clienți	Gratuit
4	ChatBot	Chatboți automați	52 USD/lună + Gratuit
5	Brevo Chat	Chat live, e-mailuri și SMS	25 USD/lună + Gratuit
6	Tidio	Chatboți conversaționali	$29/lună + Gratuit
7	JivoChat	Chat-uri live, apeluri telefonice și mesaje vocale	$19/lună + Gratuit

Cum testez și evaluez plugin-urile de chat pentru WordPress

Cu pluginurile de chat, puteți adăuga cu ușurință funcționalități de chat live pe site-ul dvs. WordPress. Acest lucru vă permite să deschideți un canal de comunicare în timp real pentru a interacționa cu vizitatorii dvs.

Clienții vă pot contacta direct dacă au nevoie să depaneze o problemă, să ofere feedback sau să obțină ajutor cu produsele și serviciile dumneavoastră.

Cu toate acestea, deoarece există o mulțime de opțiuni disponibile, am testat cele mai populare plugin-uri de chat pe site-uri web reale pentru a le afla funcționalitățile, avantajele și dezavantajele.

În timpul testării, am acordat o atenție deosebită următoarelor criterii:

Ușurință în utilizare: Am ales plugin-uri prietenoase pentru începători, cu o interfață ușor de utilizat, documentație extinsă și un proces bun de integrare.

Funcționalități: Plugin-urile de chat pot adăuga o mulțime de funcționalități diferite pe site-ul dumneavoastră. Am încercat să prezint plugin-uri care pot adăuga un prompt de chat live, chatbot-uri, apeluri telefonice, mesaje vocale și alte mijloace de comunicare cu clienții.

Impact asupra încărcării: Am măsurat cum afectează fiecare plugin viteza și performanța site-ului, asigurându-mă că nu încetinește un site web sub utilizare intensă.

Recenzii ale utilizatorilor: Am parcurs recenziile și ratingurile utilizatorilor pe WordPress.org și alte platforme de încredere pentru fiecare instrument.

Fiabilitate: Am recomandat doar pluginurile pe care le-am testat personal.

Acestea fiind spuse, iată o listă cu cele mai bune plugin-uri de chat pentru WordPress care vă pot ajuta să comunicați cu utilizatorii dumneavoastră.

1. LiveChat

LiveChat este un software de chat live foarte popular, care poate fi integrat cu ușurință pe site-ul dvs. WordPress folosind pluginul său. Vă permite să comunicați cu utilizatorii în timp real, adăugând un widget de chat pe site-ul dvs.

Așa cum am menționat mai sus, am folosit LiveChat pe WPBeginner și pe site-urile partenere și am fost mereu impresionați. Puteți consulta recenzia noastră completă despre LiveChat pentru mai multe detalii.

Instrumentul este foarte ușor de utilizat. Vine cu multe opțiuni de personalizare, cum ar fi teme pentru widget-ul de chat și posibilitatea de a adăuga logo-ul companiei dvs., de a schimba mesajul ferestrei de chat, de a adăuga butoane de rețele sociale și de a crea profiluri personalizate pentru agenții de chat live.

Dacă doriți instrucțiuni pas cu pas despre cum să îl configurați, consultați tutorialul nostru despre cum să adăugați chat live în WordPress.

LiveChat se poate integra, de asemenea, cu peste 200 de instrumente, cum ar fi Facebook, Dropbox, ZenDesk și WooCommerce, făcând din LiveChat alegerea supremă pentru magazinele online.

✅ Avantaje ale LiveChat

• Mi-a plăcut faptul că funcționalitatea de chat se încarcă foarte repede, ceea ce este excelent pentru experiența utilizatorului.
• În timpul cercetării, am constatat că instrumentul salvează tot istoricul și transcrierile conversațiilor și chiar permite clienților să ofere feedback despre produsul sau serviciul dvs. prin intermediul sistemului său de evaluare.
• Am integrat LiveChat cu ChatBot în timp real și am constatat că a fost o experiență fluidă.
• Oferă încărcări de fișiere, răspunsuri predefinite și analize.
• LiveChat vine cu o funcționalitate de ferestre multiple pentru echipele de suport clienți.

❌ Dezavantaje ale LiveChat

• LiveChat nu oferă un plan gratuit.
• Uneori, un client s-ar putea să nu primească o notificare de chat.
• Poate fi puțin dificil de utilizat pentru începători.

De ce recomand utilizarea LiveChat: Este cel mai software de live chat din industrie care vă permite să adăugați și să personalizați un widget de chat.

Dacă aveți un magazin online, atunci recomand utilizarea LiveChat datorită caracteristicilor sale complete, capacității de a deschide multiple ferestre de chat pentru diferiți clienți, integrării cu peste 200 de instrumente și multe altele.

2. WPChat

WPChat este un plugin modern de chat pentru WordPress care vă permite să vă conectați cu vizitatorii prin WhatsApp, Messenger, Instagram și Telegram. Acesta adaugă un widget de chat plutitor pe site-ul dvs., iar vizitatorii pot alege pe ce aplicații de mesagerie preferate doresc să discute cu dvs.

Acest lucru înseamnă că puteți continua conversația oriunde s-ar afla clienții dvs., fără a le cere să rămână pe site-ul dvs., făcând mai ușor ca oricând să oferiți suport rapid și să creșteți implicarea.

Când am încercat WPChat, am fost impresionat de cât de rapid poate fi configurat și personalizat widget-ul de chat. Puteți selecta schema de culori, salutările, pictogramele de chat și multe altele. Puteți chiar alege exact când și unde doriți ca widget-ul de chat să fie afișat pe site-ul dvs.

WPChat vă permite să adăugați mai mulți agenți de suport, astfel încât echipa dvs. să poată gestiona mai multe conversații și clienți fără a supraîncărca o singură persoană.

Există, de asemenea, o funcție de Direcționare Inteligentă a Suportului care direcționează fiecare vizitator către agentul potrivit, în funcție de disponibilitate și statut. Acest lucru ajută la menținerea organizată a suportului dvs. și asigură că clienții primesc ajutorul de care au nevoie, de fiecare dată.

✅ Avantaje ale WPChat

• Îmi place că vizitatorii pot alege aplicația de mesagerie preferată, cum ar fi WhatsApp, Messenger, Instagram sau Telegram pentru conversații în timp real.
• Am constatat că este ușor să personalizați asistentul de chat pentru a se potrivi mărcii dvs.
• Vine cu FAQ-uri bazate pe AI pentru răspunsuri instantanee atunci când nimeni nu este disponibil, și există chiar și pâlnii de chat, astfel încât să puteți sugera produse și să ghidați vizitatorii către finalizarea comenzii.
• Există analize integrate pentru a urmări conversațiile și conversiile.
• Există o versiune gratuită disponibilă pentru a începe.

❌ Dezavantaje ale WPChat

• Versiunea gratuită este limitată.
• Am observat că oferă mai puține integrări decât alte pluginuri de chat.

De ce recomand utilizarea WPChat: WPChat este perfect pentru afacerile mici care doresc să se conecteze cu vizitatorii pe aplicațiile de mesagerie pe care le folosesc deja. Cu prețuri începând de la doar 49 USD pe an și suport pentru până la 5 agenți inclus, evită taxele per agent care fac alte pluginuri de chat costisitoare, oferindu-ți o soluție puternică și accesibilă direct din cutie.

Dacă doriți să aflați mai multe despre acesta, puteți consulta anunțul nostru complet WPChat.

3. HubSpot Chat

HubSpot este o platformă puternică de management al relațiilor cu clienții (CRM) care include un set de instrumente de marketing, vânzări și servicii pentru clienți, inclusiv HubSpot Chat.

Este cel mai bun plugin gratuit de chat pentru WordPress de pe piață. Îmi place că vă permite să adăugați cu ușurință chatbot-uri și funcționalități de chat live pe site-ul dvs. web fără a cheltui o avere. Pentru mai multe informații, consultați recenzia noastră HubSpot.

Pluginul vă permite să discutați cu clienții în timp real și chiar să le salvați informațiile de contact în aplicația de gestionare a relațiilor cu clienții a HubSpot.

Acest lucru vă poate ajuta să vă construiți o listă de email sau să comunicați cu clienții dvs. prin SMS, email sau Slack.

Dacă aveți o afacere mică, puteți folosi HubSpot pentru a crea chatbot-uri care oferă suport clienților dvs. atunci când membrii echipei nu sunt disponibili pentru chat live.

✅ Avantaje ale HubSpot Chat

• HubSpot are un plugin gratuit care poate fi utilizat pentru a adăuga chat live și chatbot-uri.
• Apreciez în mod deosebit CRM-ul său, care oferă funcționalități precum marketing prin email, formulare și pop-up-uri, pagini de destinație și analize detaliate.
• Vine cu o automatizare de marketing care trimite un e-mail atunci când un client contactează.
• Când am testat pluginul în timp real, am descoperit că puteți răspunde la conversații direct din inbox și chiar puteți lua notițe, crea tichete de suport și programa apeluri.

❌ Dezavantaje ale HubSpot Chat

• Nu mi-au plăcut opțiunile limitate de personalizare pentru widget-ul de chat.
• Pentru a debloca funcționalități avansate, va trebui să faceți upgrade la planul plătit.

De ce recomand utilizarea HubSpot: Recomand utilizarea HubSpot deoarece este cel mai bun plugin de chat pentru WordPress care vă permite să creați widget-uri de chat live și chatbot-uri fără a folosi cod. De asemenea, salvează informațiile clienților dvs., creează tichete de suport și oferă o suită de alte instrumente care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

4. ChatBot

ChatBot este un constructor de chatbot drag-and-drop care vă permite să creați chatbot inteligenți pentru site-ul dvs. web fără a scrie cod. Acest lucru îl face cel mai bun software de chatbot AI (inteligență artificială) pentru WordPress.

Puteți apoi adăuga cu ușurință acești chatbot-uri pe site-ul dvs. WordPress folosind pluginul gratuit ChatBot.com. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați tutorialul nostru despre cum să adăugați un chatbot în WordPress.

ChatBot vine cu șabloane predefinite, un instrument de testare a chatbot-urilor, un widget de chat personalizabil și integrări cu platforme precum Slack, Facebook, WhatsApp și multe altele.

În plus, am descoperit că îți permite să creezi un chatbot multilingv folosind diferite filtre, făcându-l o alegere excelentă dacă ai un site web multilingv.

✅ Avantaje ale ChatBot

• ChatBot se poate integra cu LiveChat pentru a oferi suport prin chat live și chatbot.
• Îmi place că oferă analize detaliate despre performanța chatbot-ului tău.
• ChatBot vă poate organiza utilizatorii într-o listă de contacte și chiar poate importa noi clienți direct în CRM-ul dvs.
• Colectează automat datele utilizatorilor în timpul conversațiilor și arhivează toate conversațiile dintre clienți și chatbot.

❌ Dezavantaje ale ChatBot

• Planul său gratuit oferă funcționalități limitate.
• În timpul testării mele, mi-am dat seama că crearea unui flux de lucru în ChatBot poate fi dificilă pentru începători din cauza numeroaselor opțiuni de personalizare.

De ce recomand utilizarea ChatBot: Recomand utilizarea ChatBot dacă doriți să proiectați un chatbot detaliat pentru site-ul dvs. web. Dacă aveți un site web multilingv, atunci ChatBot este o alegere excelentă, deoarece vă permite să creați chatbot-uri în mai multe limbi. Pentru mai multe detalii, consultați recenzia completă ChatBot.

5. Brevo Chat

Brevo este un serviciu popular de SMS și marketing prin email care oferă o funcționalitate de chat. În timpul cercetării mele, am descoperit că îți permite să discuți cu vizitatorii tăi în timp real și să răspunzi la întrebări, să rezolvi probleme și să califici potențiali clienți.

Permite chiar crearea de chatbot-uri pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor atunci când echipa ta de suport nu este disponibilă. Dacă dorești să afli mai multe, vezi recenzia noastră completă despre Brevo.

Pentru a crea o casetă de chat cu Brevo, tot ce trebuie să faceți este să vă înregistrați un cont pe site și apoi să vă conectați la blogul dvs. WordPress folosind un plugin gratuit.

✅ Avantaje ale Brevo Chat

• Apreciez în mod deosebit faptul că vizitatorii pot evalua conversațiile lor cu agenții de chat, ceea ce te poate ajuta să obții feedback de la utilizatori.
• Brevo Chat vă permite să vedeți ce tastează vizitatorii înainte de a trimite mesajul, ceea ce vă poate ajuta să vă pregătiți pentru răspuns.
• Permite vizitatorilor dvs. să discute cu dvs. folosind dispozitivele lor mobile.
• Brevo Chat oferă un CRM, pagini de destinație, segmentarea datelor utilizatorilor, funcționalități de marketing prin SMS și e-mail și multe altele.

❌ Dezavantaje ale Brevo Chat

• În timpul testării, am constatat că fereastra de chat Brevo a fost uneori puțin lentă.
• Oferă personalizare limitată.

De ce recomand utilizarea Brevo Chat: Dacă ești în căutarea unei soluții all-in-one care îți permite să gestionezi utilizatorii prin SMS, email, chat live și chatbot-uri, atunci Brevo este alegerea perfectă. Este puternic și îți permite să comunici cu toți clienții tăi într-un singur loc.

6. Tidio

Tidio este un plugin WordPress de chat live și chatbot care folosește inteligența artificială conversațională pentru a rezolva până la 70% din problemele clienților dumneavoastră.

Vine cu șabloane de chatbot pre-construite și widgeturi de chat personalizabile. Tidio afișează, de asemenea, o previzualizare a tastării în timp real și salvează istoricul conversațiilor cu clienții.

Tidio se integrează chiar și cu WooCommerce și permite echipei dvs. de suport să vadă coșul de cumpărături al unui client, să verifice istoricul comenzilor acestuia și să recomande alte produse în caseta de chat.

✅ Avantaje ale Tidio

• Tidio este foarte ușor de utilizat pentru începători și are o versiune gratuită.
• Vine cu un design personalizabil al casetei de chat.
• În timpul testării, am observat că permite echipei tale de suport să deschidă tichete în fereastra de chat.
• Tidio se integrează cu platforme precum HubSpot, Brevo, Constant Contact și altele.
• Îmi place că Tidio îți permite să gestionezi conversațiile prin email, Facebook Messenger și chat live într-un singur loc.

❌ Dezavantaje ale Tidio

• Planul său plătit este puțin scump.
• Tidio nu este disponibil în multe limbi.
• Am constatat că a fost lent și nereceptiv uneori.

De ce recomand utilizarea Tidio: În general, Tidio este un plugin de chat uimitor. Dacă ai un buget limitat sau ai doar un blog WordPress simplu, poți folosi versiunea gratuită a Tidio pentru a te conecta cu ușurință la vizitatorii tăi.

7. JivoChat

JivoChat este un instrument de mesagerie business all-in-one care vă permite să comunicați cu vizitatorii site-ului web prin e-mail, chat live, chatbot-uri, apeluri telefonice și multe altele.

Pe lângă adăugarea de widgeturi de chat pe site-ul dvs., am realizat că instrumentul vă permite să contactați clienții pe platformele lor preferate de social media, cum ar fi Facebook, Instagram sau WhatsApp.

Printre celelalte funcționalități JivoChat se numără istoricul conversațiilor, mesaje vocale, partajarea fișierelor și a ecranului, apeluri video, agenți de chat multipli și rutarea conversațiilor.

✅ Avantaje ale JivoChat

• Pluginul are o versiunea gratuită cu majoritatea funcționalităților planului plătit.
• Vine cu instrumente CRM integrate.
• JivoChat monitorizează comportamentul vizitatorilor pe site-ul dvs. și oferă declanșatoare inteligente.
• Oferă analize detaliate și rapoarte despre performanța chat-ului.

❌ Dezavantaje ale JivoChat

• Planul său plătit poate fi scump, mai ales pentru afacerile mici.
• Nu mi-a plăcut că oferă opțiuni limitate de personalizare a widgeturilor de chat.
• Uneori nu îi spune vizitatorului când agentul de chat părăsește conversația.

De ce recomand utilizarea JivoChat: Recomand utilizarea JivoChat dacă sunteți obișnuit să discutați cu vizitatorii pe mai multe platforme, deoarece pluginul vă permite să creați un loc central pentru toate mesajele dvs.

Bonus: Olark

Olark este un alt plugin de chat excelent care vă permite să integrați chatboturi și widgeturi de live chat pe site-ul dvs. WordPress. Este o opțiune excelentă pentru afacerile cu echipe mari de suport, deoarece are instrumente integrate pentru urmărirea performanței angajaților dvs.

Vă permite să vă personalizați caseta de chat în funcție de tema WordPress și chiar vă permite să adăugați un formular de contact la widget. Acest lucru poate ajuta echipa dumneavoastră de suport să colecteze date de la clienți, astfel încât să poată contacta utilizatorii ulterior sau să creeze o listă de e-mailuri.

✅ Avantaje Olark

• Cu Olark, puteți distribui cu ușurință conversațiile și monitoriza performanța echipei.
• În timpul evaluării mele, am descoperit că pot integra instrumentul cu Mailchimp, Salesforce, HelpScout și Zendesk.
• Olark vă permite să creați mesaje automate pentru momentele în care echipa dvs. nu este disponibilă.
• Vine cu funcționalități de analiză și raportare.

❌ Dezavantaje ale Olark

• Nu oferă o versiune gratuită.
• Olark nu vă permite să creați un chatbot personalizat.
• Pentru a crea fluxuri de lucru automate complexe, trebuie să integrați Olark cu alte platforme.

De ce recomand utilizarea Olark: Recomand utilizarea Olark dacă aveți o echipă mare de suport clienți, deoarece instrumentul vă permite să monitorizați performanța agenților dvs. Acesta vine chiar cu chatbot-uri și funcții de mesaje automate pentru a ușura munca echipei dvs.

Care este cel mai bun plugin de chat pentru WordPress?

În opinia experților noștri, LiveChat este cel mai bun plugin de chat pentru WordPress, în special pentru magazinele online, datorită funcționalităților sale complete și integrării cu WooCommerce.

Dacă doriți o alternativă simplă și accesibilă, WPChat este o alegere excelentă. Vă permite să discutați cu vizitatorii prin WhatsApp, Messenger, Instagram și Telegram și include o versiune gratuită pentru a începe.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme de marketing și CRM all-in-one, HubSpot este o opțiune solidă. Vă permite să adăugați un widget de chat și un chatbot pe site-ul dvs., cu o versiune gratuită disponibilă pentru afacerile mici.

Cu toate acestea, dacă aveți un site multilingv, atunci ChatBot este cea mai bună alegere, deoarece vă permite să creați un chatbot în orice limbă doriți și chiar se integrează cu LiveChat.

Întrebări frecvente despre plugin-urile de chat pentru WordPress

Să încheiem cu câteva dintre întrebările pe care cititorii noștri ni le adresează frecvent despre utilizarea pluginurilor de chat pentru WordPress.

Am nevoie de un plugin de chat WordPress?

Folosind un plugin de chat pe site-ul dvs., puteți comunica cu utilizatorii în timp real pentru a oferi servicii clienților rapid și eficient.

Puteți utiliza, de asemenea, plugin-uri de chat pentru WordPress pentru a crește vânzările, răspunzând la întrebări despre produsele sau serviciile dvs. și convingând vizitatorii să cumpere produsele dvs.

Puteți chiar reduce numărul de tichete de suport pe site-ul dvs. prin rezolvarea imediată a problemelor prin intermediul widget-urilor de chat.

Care este cel mai bun plugin de chat live pentru WordPress?

Dacă doriți să adăugați funcționalități de chat live pe site-ul dvs. web, atunci vă recomandăm să utilizați LiveChat, care este cea mai bună soluție de chat live pentru WordPress.

Oferă aplicații de suport live chat frumos concepute, vă permite să adăugați formulare de sondaj pre-chat, se integrează cu CRM-uri și este, de asemenea, ușor de personalizat.

Pentru detalii, puteți consulta prezentarea noastră a celui mai bun software de chat live pentru afaceri mici.

Cele mai bune ghiduri WordPress pentru comunicarea cu clienții

• Cum să creați camere de chat în WordPress pentru utilizatorii dvs.
• Cele mai bune software-uri de chat AI pentru site-ul dvs. comparate
• Cum să adăugați LiveChat pe magazinul dvs. WooCommerce (și să creșteți vânzările)
• Cel mai bun software de videochat pentru afaceri (cu opțiuni gratuite)
• Cele mai bune instrumente de comunicare în echipă pentru afaceri mici
• Cel mai bun software de help desk pentru afaceri mici
• Cele mai bune plugin-uri pentru baza de cunoștințe pentru WordPress

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.