Czy masz trudności z efektywnym zarządzaniem połączeniami od klientów? Być może przytłacza Cię liczba dostępnych opcji oprogramowania dla centrów obsługi klienta.
W WPBeginner również stawialiśmy czoła tym samym wyzwaniom w naszych projektach biznesowych. Wiemy, jak ważne jest znalezienie rozwiązania, które pasuje do potrzeb Twojej firmy, nie rujnując budżetu.
Przez lata nauczyliśmy się, że odpowiednie oprogramowanie dla centrum obsługi telefonicznej może mieć ogromny wpływ na sposób, w jaki łączysz się z klientami. Nie chodzi tylko o odbieranie telefonów – chodzi o zapewnienie płynnego doświadczenia we wszystkich kanałach.
W tym przewodniku przeanalizujemy wszystkie informacje i przedstawimy nasze najlepsze wybory dotyczące oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej w 2024 roku.
Najlepsze oprogramowanie dla centrów obsługi telefonicznej: Przegląd
| Nazwa | Cena początkowa | Kluczowe funkcje | |
|---|---|---|---|
| 🥇 | Nextiva | 30 $/mies. | Wsparcie oparte na chmurze i wielokanałowe |
| 🥈 | RingCentral | $20/użytkownik/mies. | Wsparcie omnichannel i grywalizacja |
| 🥉 | Ooma | 19,95 USD/użytkownik/miesiąc | Inteligentne przekierowywanie rozmów i wielopoziomowy IVR |
| 4 | Freshdesk | 15 USD/agent/miesiąc | Odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji i obsługa numerów globalnych |
| 5 | LiveAgent | 29 USD/agent/miesiąc | Nieograniczone nagrywanie rozmów i inteligentne przekierowywanie połączeń |
| 6 | 8×8 | Skontaktuj się w sprawie wyceny | 99,99% dostępności i przyjazny interfejs użytkownika |
| 7 | CloudTalk | 19 USD/użytkownik/miesiąc | Faks-do-e-mail i inteligentny automatyczny wybierak wychodzący |
Jak testowaliśmy i znaleźliśmy najlepsze oprogramowanie dla call center
Chcemy udzielać Ci porad, którym możesz zaufać, opartych na naszym rzeczywistym doświadczeniu i starannym testowaniu. Powinno to pomóc Ci wybrać najlepsze oprogramowanie dla centrum obsługi telefonicznej dla Twojej firmy. Oto, co zrobiliśmy, aby dokładnie przejrzeć oprogramowanie dla centrum obsługi telefonicznej:
- Użycie w praktyce: Używamy Nextiva w naszej firmie od lat. Oznacza to, że wiemy, jak działa na co dzień i jak pomaga naszej obsłudze klienta.
- Testowanie: Dla innych opcji, takich jak RingCentral i Ooma, założyliśmy konta, zapoznaliśmy się z ich interfejsami i przetestowaliśmy różne funkcje, aby uzyskać prawdziwe wrażenie na temat ich użyteczności i możliwości.
- Przyglądając się kosztom: Porównaliśmy, co otrzymujesz na różnych poziomach cenowych, aby zobaczyć, które z nich dają najwięcej za Twoje pieniądze. Zastanawialiśmy się również, czy oprogramowanie może rozwijać się wraz z Twoją firmą, nie kosztując zbyt wiele.
- Będąc szczerym: Upewniliśmy się, że przedstawimy Ci zarówno dobre, jak i złe strony każdego oprogramowania. W ten sposób możesz dokonać dobrego wyboru w oparciu o to, czego potrzebujesz.
Dlaczego ufać WPBeginner?
Kiedy czytasz nasze recenzje, otrzymujesz wgląd z testów w rzeczywistych warunkach. Używamy tych narzędzi na rzeczywistych stronach internetowych, upewniając się, że działają dobrze dla firm takich jak Twoja. Polecamy tylko narzędzia, które naprawdę dodają wartość.
Dzięki ponad 16-letniemu doświadczeniu w WordPress, marketingu cyfrowym i e-commerce, my w WPBeginner rozumiemy Twoje potrzeby. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym procesem redakcyjnym.
1. Nextiva
Od lat używamy Nextiva w WPBeginner i jest to zdecydowanie najlepsza wirtualna centrala telefoniczna, jaką kiedykolwiek wypróbowaliśmy. Jest w pełni oparta na chmurze, co jest świetne dla naszego zdalnego zespołu. Możemy odbierać połączenia z dowolnego miejsca, korzystając z ich aplikacji na naszych komputerach lub telefonach.
Nextiva to nie tylko system telefoniczny. Z naszego doświadczenia wynika, że jest to kompletny help desk. Można go używać do rozmów z klientami przez telefon, SMS, czat, wideo, a nawet media społecznościowe. Jedną z funkcji, którą uwielbiamy, są wyskakujące okienka z informacjami o dzwoniącym, które dostarczają szczegółowych danych, aby poprawić jakość rozmowy.
System IVR (Interactive Voice Response) to kolejny przełom. Automatycznie obsługuje proste rutynowe zadania, co oznacza, że możemy skupić się na trudniejszych problemach klientów. Ponadto płynnie integruje się z naszymi innymi narzędziami, takimi jak Salesforce i Microsoft.
Jedną z wad Nextiva jest to, że plan nielimitowany jest dostępny tylko dla użytkowników w Ameryce Północnej. Jeśli więc znajdujesz się gdzie indziej, być może będziesz musiał znaleźć inne rozwiązania.
Zalety Nextiva:
- Oparta na chmurze usługa telefoniczna dla firm, idealna do pracy zdalnej
- Niedrogie plany telefonii komórkowej
- Obsługuje wiele kanałów komunikacji
- Wiele przydatnych funkcji, takich jak połączenia wideo i automatyczna sekretarka
- Łatwo łączy się z innymi narzędziami biznesowymi
Wady Nextiva:
- Plan nielimitowany Nextiva jest dostępny tylko w USA i Kanadzie
Ceny: Nextiva zaczyna się od 30 USD za użytkownika miesięcznie za nieograniczone rozmowy głosowe i wideo. Aby uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji call center, takich jak IVR i inteligentne przekierowywanie, potrzebujesz planu Power Suite, który kosztuje 60 USD za użytkownika miesięcznie.
Czytelnicy WPBeginner mogą skorzystać z naszego specjalnego kodu rabatowego Nextiva, aby zaoszczędzić do 44%.
Dlaczego wybraliśmy Nextiva: Z naszego bezpośredniego doświadczenia wynika, że Nextiva oferuje najlepszy balans funkcji, łatwości użytkowania i przystępności cenowej dla systemu telefonu biznesowego.
2. RingCentral
RingCentral to popularny dostawca usług VoIP dla firm, który pozwala na stworzenie chmurowego rozwiązania dla centrum obsługi telefonicznej dla Twojej firmy. W naszych testach byliśmy pod wrażeniem tego, jak szybko mogliśmy skonfigurować obsługę klienta z dowolnego miejsca i o każdej porze.
Jedną z rzeczy, która przykuła naszą uwagę, były opcje grywalizacji w RingCentral. Może to naprawdę zwiększyć produktywność agentów. Doceniamy również kompleksowe narzędzia do zarządzania zasobami ludzkimi, które obsługują harmonogramy zespołów i planują połączenia przychodzące na podstawie wielkości ruchu.
Analizy dostarczane przez RingCentral są na najwyższym poziomie. W naszych testach mogliśmy śledzić kluczowe wskaźniki wydajności w czasie rzeczywistym i konfigurować niestandardowe pulpity nawigacyjne. Zautomatyzowany system IVR i wybierarka predykcyjna to kolejne funkcje, które uznaliśmy za szczególnie przydatne.
Niestety, niektóre ważne funkcje biznesowe, takie jak faksowanie internetowe i przechowywanie nagrań, są dostępne dopiero po uaktualnieniu.
Zalety RingCentral:
- Oparte na chmurze z obsługą omnichannel
- Opcje grywalizacji dla produktywności agentów
- Solidne narzędzia do zarządzania pracownikami
- Szczegółowa analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym
- Zautomatyzowany IVR i dialer predykcyjny
Wady RingCentral:
- Niektóre funkcje, takie jak faks online, są dostępne dopiero po uaktualnieniu
Ceny: Od 20 USD miesięcznie za użytkownika przy płatności rocznej, co obejmuje nieograniczone połączenia krajowe.
Dlaczego wybraliśmy RingCentral: RingCentral oferuje wszechstronne, branżowe rozwiązania, które zaspokajają potrzeby szerokiego grona firm, od eCommerce po finanse.
3. Ooma
Ooma to kompleksowe wirtualne rozwiązanie telefoniczne, które obsługuje firmy każdej wielkości. Widzieliśmy, że działa dobrze zarówno dla startupów, jak i większych przedsiębiorstw, skutecznie utrzymując kontakt ze zdalnymi zespołami i klientami.
Konfiguracja centrum obsługi telefonicznej w chmurze za pomocą Ooma jest prosta. Inteligentne przekierowywanie połączeń pomaga skrócić długie kolejki oczekujących w obsłudze klienta, co jest znaczącą zaletą. Projektant przepływu połączeń metodą przeciągnij i upuść jest intuicyjny, co pozwala na szybkie tworzenie niestandardowych przepływów połączeń.
Funkcje Ooma obejmują wielopoziomowy IVR i routing oparty na umiejętnościach, które zwiększają jego funkcjonalność. Funkcja inteligentnego ponownego połączenia jest szczególnie przydatna, automatycznie łącząc dzwoniących z agentem, z którym rozmawiali, jeśli połączenie zostanie przerwane.
Zalety Ooma:
- Łatwa konfiguracja dla call center w chmurze
- Inteligentne przekierowywanie połączeń w celu skrócenia kolejek
- Intuicyjny projektant przepływu rozmów metodą przeciągnij i upuść
- Wielopoziomowy IVR i routing oparty na umiejętnościach
- Inteligentna funkcja ponownego połączenia
Wady Ooma:
- Nie pasuje do wielu funkcji raportowania i raportów, które Nextiva oferuje do mierzenia wydajności centrum obsługi połączeń VoIP
Ceny: Od 19,95 USD miesięcznie za użytkownika za nielimitowane rozmowy w USA, Kanadzie, Meksyku i Portoryko.
Dlaczego wybraliśmy Ooma: Ooma zapewnia solidne, bogate w funkcje rozwiązanie, które jest szczególnie dobrze dopasowane do małych i średnich firm, które chcą dodać centrum obsługi telefonicznej.
4. Freshdesk
Freshdesk to popularne rozwiązanie dla centrów kontaktowych, z którego korzysta wiele firm. Jest łatwe w konfiguracji, często wymaga tylko kilku kliknięć. Podoba nam się jego obsługa głosowa oparta na sztucznej inteligencji, która pomaga automatycznie obsługiwać połączenia klientów.
Freshdesk dobrze sprawdza się w globalnych firmach. Możesz używać własnego telefonu lub kupować numery z ponad 50 krajów. Ułatwia to rozmowę z klientami na całym świecie. Ceny są również elastyczne, rosnąc wraz z Twoją firmą.
Jedną z pomocnych rzeczy, które znaleźliśmy, jest sposób, w jaki Freshdesk obsługuje różne rodzaje kontaktów z klientami. Możesz zamienić połączenie na zgłoszenie serwisowe i zarządzać wszystkimi wiadomościami od klientów w jednym miejscu. Posiada również przydatne narzędzia, takie jak nagrywanie rozmów i boty głosowe.
Pomimo tego, że Freshdesk jest przyjazny dla początkujących, niektórzy użytkownicy mogą uznać jego funkcje dla centrów obsługi klienta za niewystarczające, zwłaszcza w porównaniu z Nextiva.
Zalety Freshdesk:
- Szybka i łatwa konfiguracja
- Odpowiedzi głosowe oparte na sztucznej inteligencji
- Działa dobrze dla globalnych firm
- Zarządza różnymi rodzajami kontaktów z klientami w jednym miejscu
- Przydatne funkcje, takie jak nagrywanie rozmów i boty głosowe
Wady Freshdesk:
- Nie jest to najbardziej zaawansowane rozwiązanie na liście
Cennik: Freshcaller zaczyna się od 15 USD miesięcznie za agenta, co obejmuje do 2000 minut przychodzących. Po tym czasie musisz zapłacić 0,013 USD za minutę. Istnieje również darmowy plan, ale nie obejmuje on żadnych darmowych minut.
Dlaczego wybraliśmy Freshdesk: Jest łatwy w użyciu dla początkujących, ale może nie mieć wszystkich zaawansowanych funkcji, których niektóre firmy potrzebują w call center.
5. LiveAgent
LiveAgent to chmurowe rozwiązanie dla centrum obsługi połączeń, które pozwala agentom wsparcia łączyć się z klientami z dowolnego miejsca.
To oprogramowanie oferuje szereg funkcji, w tym IVR, prośby o oddzwonienie i nieograniczone nagrywanie rozmów. Inteligentne przekierowywanie połączeń i narzędzia do wideokonferencji zwiększają jego funkcjonalność. LiveAgent zawiera również możliwości chatbotów i automatyczny podział połączeń.
Jedną z mocnych stron LiveAgent jest jego kompatybilność z innymi narzędziami. Dobrze integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, oraz narzędziami do e-mail marketingu. Podoba nam się również to, że ułatwia użytkownikom WordPressa dodanie przycisku czatu na żywo do swoich witryn.
Zalety LiveAgent:
- Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- System oparty na chmurze do pracy zdalnej
- Obszerny zestaw funkcji, w tym IVR i rozmowy wideo
- Łatwa integracja z WordPress
Wady LiveAgent:
- Funkcje call center są dostępne tylko w drugim najtańszym planie i wyższych, ale nie w najtańszym.
Ceny: Od 15 USD za agenta miesięcznie przy płatności rocznej, ale wsparcie centrum obsługi klienta jest dostępne tylko w planie Medium, który kosztuje 29 USD za agenta miesięcznie.
Dlaczego wybraliśmy LiveAgent: To solidna opcja dla tych, którzy chcą dodać funkcjonalność call center i czatu na żywo do swojej strony internetowej WordPress.
6. 8×8
8×8 to platforma oparta na chmurze, która zapewnia bezpieczne rozwiązanie call center. Może pochwalić się 99,99% dostępnością, co oznacza, że jest bardzo niezawodna i działa szybko bez większych przestojów. Może to być kluczowe dla firm, które potrzebują stałej komunikacji.
Co nam się podobało w 8×8, to łatwy w użyciu interfejs platformy i bogactwo zasobów, które pomagają w rozpoczęciu pracy. Obejmują one szczegółową bazę wiedzy i kontakty do ekspertów.
8×8 oferuje również wiele przydatnych funkcji, takich jak łatwe przekierowywanie połączeń, opcje kliknij, aby zadzwonić i analityka tekstu. Możesz również używać go do przeprowadzania ankiet klientów i ulepszania obsługi dzięki analizom.
Zalety 8×8:
- Bardzo niezawodny z 99,99% dostępnością
- Przyjazny interfejs użytkownika z pomocnymi zasobami
- Kompleksowy zestaw funkcji, w tym analityka połączeń
- Obsługuje ankiety klientów i zbieranie opinii
Wady 8×8:
- Mniej funkcji w porównaniu do niektórych konkurentów, takich jak Nextiva i RingCentral
- Ceny za użycie mogą szybko rosnąć dla użytkowników o dużym wolumenie
Ceny: 8×8 nie wyświetla cen online, aby uzyskać wycenę należy skontaktować się z działem sprzedaży.
Dlaczego wybraliśmy 8×8: To solidne rozwiązanie, które jest szczególnie odpowiednie dla większych organizacji i przedsiębiorstw SaaS potrzebujących potężnej, skalowalnej platformy call center.
7. CloudTalk
CloudTalk to popularna wirtualna platforma call center używana przez duże firmy, takie jak DHL i Mercedes Benz. Oferuje krajowe numery telefonów dla Twojej firmy, w tym opcje bezpłatne.
Oprogramowanie jest wyposażone w podstawowe narzędzia, takie jak kolejkowanie i nagrywanie rozmów, a także bardziej zaawansowane opcje, takie jak inteligentny autodialer wychodzący i rozmowy trójstronne. Z naszego doświadczenia wynika, że funkcje faks-do-e-mail i maskowania numeru są szczególnie przydatne dla firm potrzebujących dodatkowej elastyczności.
Jednym z obszarów, w którym CloudTalk wyróżnia się, jest inteligentne przekierowywanie. Projektant przepływu rozmów pozwala łatwo tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy. Uważamy również, że przekierowywanie oparte na umiejętnościach i kolejki VIP są pomocne w efektywnym zarządzaniu różnymi typami rozmów.
Zalety CloudTalk:
- Oferuje czyste połączenia dzięki globalnym partnerstwom
- Szeroki zakres funkcji od podstawowych do zaawansowanych
- Silne możliwości inteligentnego routingu
- Elastyczność z numerami krajowymi i numerami bezpłatnymi
Wady CloudTalk:
- Niektóre funkcje są dostępne tylko po uaktualnieniu, takie jak godziny otwarcia i spersonalizowane powitania.
Ceny: Od 19 USD miesięcznie za użytkownika za nielimitowane połączenia przychodzące i wewnętrzne.
Dlaczego wybraliśmy CloudTalk: CloudTalk to dedykowane oprogramowanie dla centrów telefonicznych. Możesz go używać do świadczenia wsparcia przychodzącego, wykonywania połączeń wychodzących i łatwej współpracy z zespołami wewnętrznymi.
Które oprogramowanie dla centrum obsługi połączeń jest najlepsze?
Jeśli szukasz kompletnego, opartego na chmurze centrum obsługi telefonicznej, gorąco polecamy Nextiva. Oprogramowanie spełnia wszystkie wymagania, których należy szukać w rozwiązaniu dla centrum obsługi telefonicznej.
Oferuje potężne funkcje, które pomogą Ci stworzyć najlepsze operacje centrum obsługi klienta. Nextiva to kompletne rozwiązanie wirtualnej centrali telefonicznej dla firm, które chcą przenieść swoją obsługę klienta na wyższy poziom.
Z Nextiva otrzymujesz IVR, nagrywanie rozmów, wideokonferencje, aplikacje mobilne i desktopowe, szczegółowe raporty i metryki do śledzenia wydajności i wiele więcej. Ponadto łatwo integruje się z różnymi narzędziami CRM i marketingowymi.
Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej
W WPBeginner pomogliśmy tysiącom właścicieli małych firm znaleźć odpowiednie oprogramowanie dla centrów obsługi telefonicznej do ich potrzeb. Opierając się na naszym doświadczeniu, oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania dla centrów obsługi telefonicznej:
Jak skonfigurować oprogramowanie dla centrum obsługi klienta?
Wiele rozwiązań dla centrów obsługi klienta z tej listy jest bardzo prostych w konfiguracji. Na przykład, dzięki oprogramowaniu dla centrów obsługi klienta, takiemu jak Nextiva, możesz zalogować się do panelu administracyjnego, aby ustawić godziny pracy, skonfigurować wewnętrzne numery zespołu, skonfigurować pocztę głosową, zaprojektować przepływy połączeń i wiele więcej, wszystko w jednym miejscu.
Następnie możesz po prostu zainstalować aplikację Nextiva na dowolnym urządzeniu mobilnym lub komputerze, aby zacząć wykonywać i odbierać połączenia.
Jak zautomatyzować moje centrum obsługi telefonicznej?
Możesz łatwo zautomatyzować swoje call center za pomocą dowolnego oprogramowania call center, które wymieniliśmy na tej liście. Każde z nich ma własne wbudowane funkcje automatyzacji, które pomogą Ci zwiększyć wydajność i obniżyć koszty.
Niektóre z tych funkcji automatyzacji obejmują interaktywną obsługę głosową (IVR), automatyczne centrale, transkrypcję poczty głosowej, automatyczne wybieranie numerów, inteligentne przekierowywanie połączeń i inne.
Jaki typ centrum obsługi klienta jest najlepszy?
Zarówno centra obsługi połączeń przychodzących, jak i wychodzących mogą być korzystne dla biznesu, ale to, które jest najlepsze, zależy od Twoich konkretnych potrzeb.
Inboundowe centra obsługi klienta głównie odbierają połączenia od klientów lub potencjalnych klientów. Połączenia te służą do odpowiadania na pytania i rozwiązywania problemów klientów, co poprawia obsługę klienta.
Z drugiej strony, wychodzące centra obsługi telefonicznej zazwyczaj wykonują połączenia do potencjalnych klientów i prospektów w celu promowania firmy i zwiększenia sprzedaży.
Jeśli chcesz objąć zarówno sprzedaż, jak i obsługę klienta, możesz stworzyć mieszane call center, które jest połączeniem obu opcji.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie dla call center. Możesz również przeczytać nasz przewodnik na temat jak zatrudnić wirtualnych asystentów do swojej witryny WordPress i zapoznać się z naszymi propozycjami najlepszych narzędzi do obsługi klienta.
Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.
Zastrzeżenie: Moglibyśmy uwzględnić inne oprogramowanie do obsługi centrum telefonicznego na tej liście, takie jak Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 i inne. Ale zdecydowaliśmy się uwzględnić tylko najlepsze opcje oprogramowania do obsługi centrum telefonicznego, aby pomóc Ci uniknąć paraliżu wyboru.
Masz pytanie lub sugestię? Zostaw komentarz, aby rozpocząć dyskusję.