90+ imponujących statystyk dotyczących handlu elektronicznego, w które nie uwierzysz (2025)

Kiedy po raz pierwszy zaczęliśmy śledzić trendy w e-commerce dla WPBeginner, byliśmy zdumieni tym, jak szybko rozwija się branża.

Po latach analizy danych zebraliśmy statystyki, które konsekwentnie zaskakują nawet doświadczonych sprzedawców.

Wielu właścicieli firm nie zdaje sobie sprawy, że zrozumienie tych liczb to nie tylko zaspokojenie ciekawości – to dostrzeganie możliwości i wyprzedzanie trendów.

Dzięki naszemu doświadczeniu w pomaganiu niezliczonym sklepom internetowym w rozwoju, nauczyliśmy się, które statystyki naprawdę mają znaczenie przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

W tym pouczającym przewodniku podzielimy się najbardziej imponującymi statystykami dotyczącymi e-commerce, które musisz znać. To nie są tylko przypadkowe liczby – to spostrzeżenia, które mogą pomóc kształtować strategię Twojej firmy i identyfikować możliwości rozwoju.

Ostateczna lista statystyk e-commerce

Zanim zaczniemy, oto lista wszystkich tematów, które dzisiaj omówimy. Zachęcamy do przejścia do części, która przyciągnie Twoją uwagę, lub do przeczytania całości od początku do końca!

• General eCommerce Statistics
• eCommerce Marketing Statistics
• Mobile eCommerce Statistics
• eCommerce Payment Statistics
• Social Media eCommerce Statistics
• Email eCommerce Statistics
• eCommerce Shopping Cart Statistics
• Customer Experience and eCommerce Statistics
• The Future of eCommerce

Ogólne statystyki e-commerce

Najpierw zacznijmy od kilku statystyk dotyczących ogólnego stanu e-commerce i sklepów internetowych.

1. Globalnie istnieje ponad 30,7 miliona stron internetowych e-commerce.

Ponad 30,7 miliona stron internetowych e-commerce może na pierwszy rzut oka wydawać się nasyconym rynkiem. Ale z przyjemnością dowiesz się, że odpowiedź jest nieco bardziej złożona. 

Chociaż konkurencja dla sklepów internetowych jest zacięta, ta statystyka pokazuje również, że jest to rynek rozwijający się i jest miejsce dla nowych właścicieli firm we wszystkich branżach. Kluczem do sukcesu jest wybór grupy docelowej, zaspokojenie jej celów, potrzeb i problemów oraz stworzenie strony internetowej, która wyróżni Cię od innych. 

Obsługując konkretną grupę odbiorców i oferując unikalne, zapadające w pamięć doświadczenia klienta, możesz wypracować sobie własne miejsce w świecie e-commerce. Pamiętaj, nawet giganci tacy jak Amazon zaczynali od małych kroków, więc jest miejsce i dla Ciebie, aby odnieść sukces.

Ponad 80% amerykańskich kupujących twierdzi, że okazjonalnie kupuje w sklepach internetowych.

Jeśli Twoim celem jest pozyskanie większej liczby klientów, ta statystyka jest bardzo ekscytująca. Właściciele firm ze wszystkich branż mogą być pewni, że ich odbiorcy są tam i interesują się ich produktami i usługami. Wszystko, co muszą zrobić, to do nich dotrzeć. 

Jeśli jesteś w takiej sytuacji, upewnij się, że rozpoczniesz sklep internetowy z blogiem i będziesz pisać mnóstwo świetnych treści, aby ludzie mieli powód, aby zostać, gdy odkryją Twoją witrynę. 

Pomyśl o tym w ten sposób: cztery na pięć osób z populacji 334 milionów to około 267 milionów ludzi! I to tylko w Stanach Zjednoczonych.

3. Globalny rynek e-commerce był wart 16,29 biliona USD w 2023 roku, obliczono na 18,77 biliona USD w 2024 roku

Globalna wielkość rynku e-commerce wyniosła 16,29 biliona USD w 2023 roku, a w 2024 roku obliczono ją na 18,77 biliona USD. 

Ten ogromny wzrost to fantastyczna wiadomość zarówno dla ugruntowanych firm, jak i tych dopiero rozpoczynających działalność. 

Dla weteranów oznacza to większą pulę klientów do wykorzystania. Wraz ze wzrostem liczby konsumentów robiących zakupy online, istnieje szansa na poszerzenie zasięgu i rozwój Twojej marki w nowy i ekscytujący sposób. 

Nowe firmy również mogą skorzystać na tym boomie. Ponieważ coraz więcej osób kupuje online, są bardziej otwarte na odkrywanie nowych marek. Stwarza to doskonałą okazję, aby wejść na rynek i ugruntować swoją pozycję.

4. Amazon osiągnął blisko 575 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży netto w 2023 roku, co czyni go największym sprzedawcą e-commerce na świecie.

Nie ma wątpliwości, że sukces Amazon pokazuje potencjał sprzedaży online. Byliśmy zszokowani, odkrywając, że 44% kupujących sprawdza Amazon w poszukiwaniu produktów, zanim zwrócą się do Google. 

Ale rzecz w tym – oni nie są jedynymi, którzy zarabiają. Cały rynek e-commerce kwitnie i jest gotowy na inteligentnych, oddanych ludzi, którzy chcą budować produkty i usługi skoncentrowane na kliencie. Oznacza to, że jest miejsce również dla Ciebie, aby wygrać.

5. Jeśli chodzi o platformy e-commerce, WooCommerce przoduje, mając ponad 6,6 miliona aktywnych użytkowników.

WooCommerce jest najpopularniejszą platformą e-commerce, z udziałem w rynku e-commerce wynoszącym 37,7% i 6,6 miliona użytkowników.

Dla porównania, inne popularne platformy, takie jak Shopify i Squarespace Online Stores, również zajmują znaczące części rynku, ale nie dorównują powszechnemu przyjęciu WooCommerce.

Ludzie wolą korzystać z WooCommerce do założenia sklepu, ponieważ jest przyjazny dla użytkownika, elastyczny i oferuje mnóstwo świetnych funkcji i integracji. Ponadto jest konfigurowalny, dzięki czemu można go użyć do stworzenia sklepu internetowego, który odpowiada Twojej wizji.

Więcej ogólnych statystyk e-commerce

• Według stanu na wrzesień 2024 r. średni współczynnik konwersji w e-commerce we wszystkich branżach wynosił 2,36%, co odzwierciedla trend spadkowy w porównaniu z wcześniejszym okresem roku.
• W 2024 roku ponad 52% konsumentów wskazało darmową dostawę jako główny czynnik wpływający na ich zakupy online, przy czym zniżki i opinie klientów również odgrywały znaczącą rolę.
• Największą grupę kupujących online stanowią osoby w wieku od 25 do 34 lat. 
• Niemal 59% ludzi preferuje zakupy online od tradycyjnych sklepów stacjonarnych. 
• W 2024 roku wielkość chińskiego rynku e-commerce szacuje się na 1,43 biliona USD, z oczekiwaniami wzrostu do 2,31 biliona USD do 2029 roku.
• Indyjski rynek e-commerce ma rosnąć w tempie skumulowanego rocznego wskaźnika wzrostu (CAGR) wynoszącego 21,5% w latach 2025-2030.
• Istnieje 604 platformy e-commerce do wyboru.

Statystyki marketingu e-commerce

Marketing jest kluczem do sukcesu sklepu internetowego. Przyjrzyjmy się teraz kilku statystykom dotyczącym marketingu w handlu elektronicznym.

6. Firmy e-commerce korzystające z trzech lub więcej kanałów marketingowych odnotowują o 251% większe zaangażowanie niż te, które trzymają się jednego kanału marketingowego. 

Wyróżnienie się w Internecie wymaga dotarcia do grupy docelowej, a ta statystyka jasno to pokazuje: używanie tylko jednego kanału marketingowego ogranicza Twój zasięg. A jeśli nie możesz nawiązać kontaktu ze swoimi odbiorcami, trudno jest rozwijać swój biznes e-commerce.   

Rozwiązanie jest w rzeczywistości dość proste – dodaj więcej sposobów na przekazanie swojego komunikatu, a odblokujesz więcej możliwości dotarcia do potencjalnych klientów. 

Sugerujemy intensywne inwestowanie w marketing e-mailowy, działania w mediach społecznościowych i optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), ponieważ są to trzy z najlepszych sposobów na generowanie ruchu i konwersji.

7. Marketing treści pomaga markom generować 3 razy więcej leadów niż ich odpowiedniki nieposiadające bloga.

Wyobraź sobie, że uzyskasz 3 razy więcej leadów, po prostu pisząc pouczające posty na blogu! Taka jest przewaga, jaką oferuje marketing treści.

Firmy, które regularnie prowadzą blogi, odnotowują ogromny wzrost liczby potencjalnych klientów. Oto dlaczego to działa: blogi przyciągają potencjalnych klientów szukających odpowiedzi.

Konsekwentnie tworząc pomocne treści związane z celami i zainteresowaniami użytkowników, możesz budować zaufanie i stać się w ich oczach ekspertem. To sprawia, że są bardziej skłonni wybrać Ciebie, gdy będą gotowi do zakupu. To jak udzielanie cennych rad w celu budowania relacji – a ostatecznie sprzedaży.

Naszą radą jest poświęcenie dużej ilości czasu na badanie słów kluczowych, aby wiedzieć, co jest ważne dla Twojej grupy docelowej. Znacznie łatwiej jest tworzyć przyciągające wzrok treści, jeśli wiesz, co jest ważne dla Twojej publiczności. 

8. 71% kupujących oczekuje, że firmy będą stosować personalizację w swoim marketingu, a 76% jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.

Zapomnij o uniwersalnym marketingu. Dzisiejsi klienci pragną personalizacji, a liczby to potwierdzają.

Zdecydowana większość klientów chce, aby firmy dostosowywały wszystko, od e-maili po rekomendacje produktów, do ich specyficznych zainteresowań, a ludzie irytują się, gdy tak się nie dzieje.

Uwzględnienie takich rzeczy, jak imię subskrybenta e-maila lub odniesienie do produktu, który kupił w przeszłości, pokazuje, że zwracasz uwagę i chcesz budować relacje, aby pomóc im osiągnąć ich cele.

Jeśli nie spersonalizujesz co najmniej kilku elementów swoich kampanii marketingowych, możesz mieć trudności z generowaniem leadów i nawiązywaniem kontaktu z potencjalnymi klientami.

Podobnie, jeśli ktoś kupi coś na Twojej stronie i nie zobaczy spersonalizowanych wiadomości ani ofert opartych na jego interakcjach, może następnym razem wybrać inną firmę, która oferuje takie doświadczenia, gdy będzie musiał dokonać zakupu. 

Najlepszym sposobem na personalizację doświadczeń odbiorców jest użycie narzędzi takich jak OptinMonster lub FunnelKit. Oba te wtyczki pozwalają na wyświetlanie spersonalizowanych treści każdemu odwiedzającemu.

Na przykład, jeśli ktoś przegląda konkretną stronę produktu, możesz użyć OptinMonster do utworzenia wyskakującego okienka, które pojawi się tylko na tej stronie z unikalną ofertą. To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i rozbudowę listy e-mailowej. 

9. Marketing SEO ma znaczenie, ponieważ wyszukiwarki są głównym sposobem, w jaki ludzie odkrywają nowe produkty (30,6%).

SEO jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Większość ludzi odkrywa produkty za pomocą wyszukiwarek, a telewizja i marketing szeptany zajmują odpowiednio drugie i trzecie miejsce.

Jeśli Twoja witryna nie pojawia się na stronach wyników wyszukiwania (SERP), tracisz ogromną część potencjalnych klientów. Dobra wiadomość jest taka, że istnieje wiele sposobów na zoptymalizowanie witryny pod kątem wyszukiwarek. 

All in One SEO (AIOSEO) to najlepsza wtyczka WordPress do tego zadania. Obecnie ponad 3 miliony ludzi używa jej do sprawdzania SEO na stronie, optymalizacji swoich witryn i wielu innych rzeczy. To świetne narzędzie zarówno dla początkujących, jak i ekspertów, ponieważ jest przyjazne dla użytkownika i oferuje mnóstwo zaawansowanych funkcji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym Kompletnym przewodnikiem po SEO dla WordPressa, aby uzyskać więcej informacji.

Więcej statystyk dotyczących marketingu e-commerce

• Wideo jest potężnym narzędziem marketingowym, a 73% osób twierdzi, że chętniej kupiłoby produkt, gdyby mogło najpierw obejrzeć o nim film. 
• 75% kupujących twierdzi, że potrzebuje zobaczyć zdjęcia produktu przed jego zakupem. 
• Reklama w handlu elektronicznym wpływa na ponad 56% zakupów stacjonarnych.
• Wydatki na reklamę w handlu elektronicznym wynoszą 38,4 miliarda dolarów, czyli 3 razy więcej niż w 2019 roku. 
• 75% kupujących twierdzi, że skorzystało z płatnej reklamy w wyszukiwarce Google, aby znaleźć nowy produkt. 
• Prawie trzy czwarte (73%) osób robi zakupy za pośrednictwem wielu kanałów marketingowych.

Statystyki dotyczące handlu mobilnego

Przeglądanie stron na urządzeniach mobilnych jest popularniejsze niż kiedykolwiek, podobnie jak zakupy na urządzeniach mobilnych. Oto kilka kluczowych statystyk e-commerce dotyczących mobilnych kupujących.

10. 71% klientów z USA twierdzi, że dokonało zakupu za pomocą telefonu komórkowego.

Ta statystyka jest sygnałem alarmowym dla wszystkich właścicieli sklepów e-commerce: posiadanie przyjaznej dla urządzeń mobilnych strony internetowej nie jest już opcjonalne. Jest koniecznością.  

Jeśli Twoja strona internetowa nie jest łatwa w nawigacji i obsłudze na smartfonie, tracisz mnóstwo ruchu i potencjalnie dużą część sprzedaży.  

Optymalizacja mobilna obejmuje takie elementy, jak płynne doświadczenie użytkownika, klikalne wezwania do działania, szybkie ładowanie i układ, który dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranu.  Priorytetyzując użytkowników mobilnych, dotrzesz do swoich klientów tam, gdzie oni są, i uczynisz proces zakupu tak wygodnym, jak to tylko możliwe.

Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku na temat jak stworzyć przyjazną dla urządzeń mobilnych stronę WordPress.

11. W III kwartale 2023 r. 74% wszystkich wizyt w e-commerce odbyło się za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Na podstawie tej statystyki jasno widać, jak ludzie wolą przeglądać strony internetowe i robić zakupy online. Oznacza to, że musisz wyjść poza responsywny projekt i zamiast tego skupić się na tworzeniu doświadczenia mobilnego jako priorytetu.

Wyobraź sobie, co by się stało, gdyby 3 na 4 osoby odwiedzające Twoją witrynę miały problem z przeglądaniem Twojej strony docelowej produktu, kontaktowaniem się z obsługą klienta lub czytaniem Twojego bloga. Prawdopodobnie zauważyłbyś znaczący spadek zaangażowania. 

Jeśli będziesz stosować praktyki mobile-first, będziesz w znacznie lepszej pozycji, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i zamienić ich w klientów.

12. 40% kupujących twierdzi, że prawdopodobnie opuści sklep internetowy, jeśli nie będzie on zoptymalizowany pod kątem ich urządzenia.

Na pierwszy rzut oka niepokojące jest to, że prawie połowa kupujących twierdzi, że opuści stronę, jeśli nie będzie ona zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Może to prowadzić do tego, że znaczna część potencjalnych klientów opuści Twoją stronę internetową tylko dlatego, że nie jest ona przyjazna dla użytkownika.

Dobra wiadomość jest taka, że istnieje rozwiązanie: SeedProd. Jest to jeden z najlepszych kreatorów stron na rynku i oferuje opcję responsywności, która pozwala dostosować wygląd Twojej witryny na komputerach stacjonarnych, tabletach i urządzeniach mobilnych. Zapewnia to płynne doświadczenie użytkownika dla wszystkich odwiedzających, niezależnie od ich urządzenia.

Wskazówka eksperta: Jeśli szukasz innej opcji do tworzenia przyjaznych dla urządzeń mobilnych stron internetowych, Thrive Architect jest kolejnym świetnym wyborem!

Więcej statystyk dotyczących handlu elektronicznego mobilnego

• Średnie zamówienie mobilne wynosi od 90 do 110 USD, co jest mniej niż średni zakup na komputerze. 
• Jednak handel mobilny rośnie szybciej w tempie 29%, co jest lepsze niż 22% tempo wzrostu handlu stacjonarnego. 
• W Stanach Zjednoczonych jest 187 milionów aktywnych kupujących przez smartfony. 
• Aplikacje mobilne konwertują 3 razy więcej klientów niż strony mobilne.
• 49% kupujących za pomocą smartfonów używa swoich urządzeń do porównywania cen różnych produktów podczas zakupów online.

Statystyki dotyczące płatności w e-commerce

Następnie przyjrzyjmy się kilku imponującym statystykom handlu elektronicznego dotyczącym płatności online.

13. Jeśli chodzi o płatności za zamówienia online, karty kredytowe są nadal najpopularniejszą metodą płatności, stanowiąc 53% transakcji.

Karty kredytowe mogą na razie królować, ale przyszłość płatności e-commerce to cyfrowość.

Chociaż solidne 53% klientów nadal preferuje karty kredytowe, ta statystyka nie powinna przyćmiewać wzrostu popularności portfeli cyfrowych i kart debetowych, które odpowiednio plasują się na poziomie 43% i 38%.

Nie ma wątpliwości, że cyfrowe metody płatności, takie jak Apple Pay i PayPal, oferują szybsze i wygodniejsze doświadczenie dla kupujących, więc zintegrowanie ich z Twoją stroną internetową może znacząco zwiększyć konwersje.

Kluczowe jest to, że każdy krok, który klient musi wykonać, aby dokończyć zakup, dodaje tarcia do procesu. Portfele cyfrowe eliminują potrzebę ręcznego wprowadzania danych karty, co usprawni proces realizacji zamówienia i zaowocuje większą liczbą zadowolonych klientów.

14. W jednej z ankiet połowa właścicieli firm e-commerce twierdzi, że traci około 10% swoich międzynarodowych przychodów, ponieważ ich dostawcy płatności nie oferują elastycznych opcji płatności.

Brak odpowiedniej bramki płatności na Twojej stronie spowoduje, że ludzie odejdą bez podjęcia działania. Nie chcesz stawiać odwiedzających w takiej sytuacji, ponieważ nie tylko tracisz pieniądze, ale jest duża szansa, że nie wrócą, nawet jeśli później dodasz preferowaną przez nich metodę płatności. 

Rozwiązaniem jest zaoferowanie szerokiej gamy metod płatności tak szybko, jak to możliwe. Kiedy klienci mają opcje, którym ufają i z których regularnie korzystają, są bardziej skłonni do sfinalizowania swoich zakupów. 

Plugin taki jak WP Simple Pay może być przełomem. Ten wtyczka płatności Stripe pozwala łatwo zintegrować ponad 10 różnych metod płatności na Twojej stronie internetowej. Zapewnia to płynne doświadczenie zakupowe dla klientów, niezależnie od tego, jak chcą zapłacić. 

Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku na temat jak oferować wiele metod płatności w formularzach WordPress.

15. Optymalizacja strony płatności może poprawić konwersje o 35%.

Optymalizacja procesu realizacji zakupu będzie miała zauważalny wpływ na sprzedaż. Kiedy klienci mogą szybko złożyć zamówienie z niewielkim lub zerowym tarciem, podejmą działanie. 

Z przyjemnością dowiesz się, że doprowadzenie strony płatności do dobrego stanu jest łatwiejsze, niż myślisz. Kluczem jest maksymalne uproszczenie poprzez zaoferowanie opcji zakupu bez rejestracji, ograniczenie formularzy i zapewnienie paska postępu, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć, jak blisko są końca procesu. 

Bądź też szczery. Nie zaskakuj klientów ukrytymi opłatami. Wyraźnie pokazuj podatki, koszty wysyłki i wszystko inne z góry, aby nie frustrowali się i nie odchodzili. Budowanie zaufania prowadzi do zadowolonych klientów, a zadowoleni klienci oznaczają więcej sprzedaży!

Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku na temat personalizacji strony realizacji zamówienia WooCommerce.

Więcej statystyk dotyczących płatności w e-commerce

• Ponad 65% kupujących sprawdza porównania cen w sklepach stacjonarnych przed dokonaniem płatności.
• Venmo rośnie w imponującym tempie, z 9% wzrostem rok do roku, osiągając przychody w wysokości 6,7 miliona dolarów.
• Jednak ich wyniki nie zbliżają się do PayPal, który codziennie obsługuje niezliczone transakcje eCommerce. W 2023 roku wygenerowali ponad 29,7 miliarda dolarów przychodów.
• Eksperci przewidują, że całkowita liczba klientów korzystających z opcji „Kup teraz, zapłać później” (BNPL) wzrośnie o 400% w latach 2021-2026. 

Statystyki e-commerce w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów na dotarcie do nowych klientów i promowanie Twojego sklepu internetowego. Oto kilka ważnych statystyk dotyczących e-commerce w mediach społecznościowych, które musisz znać.

16. Firmy korzystające z mediów społecznościowych generują średnio o 32% większe przychody niż te, które z nich nie korzystają.

Platformy mediów społecznościowych to już nie tylko rozrywka – to bezpośrednia linia do Twojej grupy docelowej. Dlatego nie lekceważ wartości marketingu w mediach społecznościowych. Jesteśmy pewni, że wszyscy właściciele firm e-commerce chcieliby zobaczyć 32% wzrost przychodów! 

Poza bezpośrednią sprzedażą masz również wiele okazji do interakcji z odbiorcami. Pomyśl o tym: możesz prezentować swoje produkty, podkreślać specjalne oferty i budować świadomość marki – wszystko to bez wydawania ani grosza na tradycyjną reklamę.

Możesz użyć wtyczki takiej jak Smash Balloon, aby udostępniać swoje media społecznościowe na swojej stronie internetowej. Może to mieć znaczący wpływ na zaangażowanie i pomóc Ci zdobyć więcej obserwujących. Ponadto, dodanie kanału społecznościowego do Twojej witryny jest szybkie i łatwe.

17. 74% kupujących zwraca się do mediów społecznościowych, gdy myślą o zakupie produktu.

Media społecznościowe są również jednym z najczęściej używanych narzędzi badawczych dla kupujących online. Ta statystyka podkreśla, że około trzy czwarte osób zwraca się do swoich ulubionych serwisów społecznościowych, gdy chcą dowiedzieć się więcej o produkcie lub odkryć coś nowego. 

Oznacza to, że strony społecznościowe są idealnym miejscem, aby przedstawić się potencjalnym klientom, zaprezentować swoje produkty i poznać swoich obecnych klientów. 

Dobrym pomysłem jest codzienne poświęcanie czasu na media społecznościowe, aby nawiązać kontakt z odbiorcami i zbudować społeczność. Gdy Twoja strona osiągnie pewien poziom, algorytm zacznie polecać Twój kanał lub profil osobom, które Cię nie obserwują. To łatwy sposób na budowanie swojej publiczności w mediach społecznościowych i bazy klientów. 

18. 67% afiliantów i praktycznie wszyscy influencerzy korzystają z mediów społecznościowych, aby zwiększyć swoją sprzedaż.

Nie ma wątpliwości, że afilianci i influencerzy mają silne relacje z właścicielami firm e-commerce. 

Nie powinno to być zaskoczeniem, biorąc pod uwagę, że grupy te często współpracują ze sobą w mediach społecznościowych, ponieważ jest to sytuacja korzystna dla wszystkich. Marka sprzedaje więcej produktów, afiliant zarabia prowizję od swojej sprzedaży, a klienci otrzymują świetne produkty. 

Wzrost zysków i łatwość dostępu to prawdopodobnie powody, dla których 68% marketerów twierdzi, że planuje zainwestować w program partnerski w tym roku. 

Sugerujemy użycie AffiliateWP do tworzenia i zarządzania programem partnerskim. Ten łatwy w użyciu wtyczka WordPress pozwala ustawiać prowizje, wypłacać środki jednym kliknięciem i współpracować z partnerami w nowy i ekscytujący sposób.

Po prostu zapoznaj się z naszym samouczkiem jak dodać program partnerski w WooCommerce, aby uzyskać więcej informacji.

19. 80% marketerów sprzedających produkty w mediach społecznościowych twierdzi, że konsumenci dokonali zakupu za pośrednictwem tych platform.

Niektórzy liderzy biznesu uważają, że media społecznościowe służą jedynie do oglądania produktów. Jednak wiele osób zwraca się do mediów społecznościowych w celu dokonywania zakupów, a to się szybko nie zmieni. 

Może to wydawać się zniechęcające, jeśli obecnie nie korzystasz z serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram do sprzedaży swoich produktów. Ale wciąż jest mnóstwo czasu, abyś mógł się zaangażować. 

Integrując funkcje handlu społecznościowego, możesz usprawnić ścieżkę zakupową dla klientów. Mogą oni odkrywać Twoje produkty, dowiadywać się o nich i dokonywać zakupu – wszystko w znanej platformie mediów społecznościowych.

Więcej statystyk dotyczących e-commerce w mediach społecznościowych

• Według stanu na styczeń 2025 r. liczba aktywnych użytkowników mediów społecznościowych wzrosła do 5,24 miliarda, co stanowi 63,9% populacji światowej.
• 89% marketerów preferuje korzystanie z Facebooka do sprzedaży w mediach społecznościowych, co wskazuje na szersze zastosowanie niż tylko generowanie sprzedaży.
• 16% menedżerów mediów społecznościowych wykorzystuje automatyzację do komunikacji z potencjalnymi klientami. 
• Jeśli chodzi o kupujących z pokolenia Z i millenialsów, 28% dokonało zakupu bezpośrednio w mediach społecznościowych w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
• Najpopularniejsze kategorie zakupów w mediach społecznościowych to kolejno: odzież, kosmetyki i produkty do domu. 
• 70% osób twierdzi, że znacznie chętniej kupi produkt od marki, jeśli mają z nią pozytywne doświadczenia w mediach społecznościowych. 
• Prawie jedna trzecia kupujących twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o nowych markach lub produktach. 

Statystyki e-commerce dotyczące poczty e-mail

E-mail jest ważnym narzędziem dla każdej firmy internetowej. Oto kilka najważniejszych statystyk dotyczących e-mail marketingu w handlu elektronicznym.

20. Zdecydowana większość (86%) marketerów e-commerce wykorzystuje e-mail do budowania relacji z odbiorcami i zwiększania świadomości marki.

Jest powód, dla którego marketing e-mail pozostaje ulubionym narzędziem marketerów e-commerce: jest to bezpośrednia linia komunikacji z potencjalnymi i obecnymi klientami. Kiedy możesz prowadzić rozmowę jeden na jeden z ludźmi, istnieje większa szansa, że dowiesz się o ich celach i problemach, jednocześnie przezwyciężając ich obiekcje. 

Dzięki temu, czego nauczysz się z tych interakcji, możesz udostępniać odpowiednie treści, reklamować ekskluzywne promocje, prezentować nowe produkty i prosić o opinie, między innymi.

Jeśli szukasz dobrej usługi e-mail marketingu, to Constant Contact jest naszym numerem jeden. Jest niezwykle łatwy w użyciu i pozwala na wszystko, czego można oczekiwać, takie jak tworzenie szablonów, projektowanie kalendarza i wiele więcej.

21. 52% osób twierdzi, że dokonało zakupu w wyniku otrzymania e-maila marketingowego.

Ta statystyka podkreśla wartość marketingu e-mail dla firm e-commerce. Nie ma wątpliwości, że jest to opłacalny, potężny sposób dotarcia do odbiorców i bezpośredniego wpływania na ich decyzje zakupowe.

Jeśli chcesz tworzyć e-maile, które przyciągną uwagę Twoich subskrybentów i zwiększą sprzedaż, upewnij się, że skupiasz się na personalizacji. Około 80% ludzi twierdzi, że chętniej angażuje się w firmę, jeśli personalizuje ona treści i oferty, aby dopasować je do ich potrzeb. 

Na przykład sugerujemy wykorzystanie informacji, które subskrybenci Ci wysłali, a także ich historii zakupów, do stworzenia kampanii e-mailowej zgodnej z ich zainteresowaniami.

22. 14% e-maili marketingowych nigdy nie dociera do celu.

Szokujące jest to, że tak wiele e-maili nigdy nie dociera do celu. Właściciele firm, którzy wykorzystują marketing e-mailowy do angażowania klientów, mogą napotkać problemy z dostarczalnością, co może prowadzić do utraty możliwości budowania relacji i sprzedaży. 

Na szczęście narzędzia takie jak WP Mail SMTP mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu. Ten potężny wtyczka WordPress zajmuje się problemami z dostarczalnością i zapewnia, że Twoje e-maile trafią do skrzynek odbiorczych Twoich użytkowników.

Więcej informacji znajdziesz w naszym poradniku na temat naprawiania problemu z brakiem wysyłania e-maili przez WordPress.

Więcej statystyk dotyczących e-commerce w e-mailach

• 72% marketerów e-mailowych zmaga się z niskim wskaźnikiem otwarć.
• Spersonalizowane tematy wiadomości e-mail mogą sprawić, że o 10-14% więcej osób przeczyta Twoją wiadomość.  
• E-maile informujące klientów z listy oczekujących o dostępności produktu konwertują o oszałamiające 8695% lepiej niż tradycyjny, generyczny e-mail.
• 78% osób twierdzi, że nie przeszkadza im otrzymywanie e-maili raz w tygodniu od marek, które kochają. 
• 57% marketerów ma od 1000 do 10 000 subskrybentów e-mail. 
• E-maile responsywne mobilnie są niezbędne, ponieważ 70% osób usunie e-mail, jeśli będzie źle wyglądał na ich telefonie.

Statystyki dotyczące koszyków zakupowych w e-commerce

Następnie przyjrzyjmy się kilku statystykom dotyczącym zakupów w handlu elektronicznym.

23. We wszystkich branżach średnia stopa porzucania koszyków zakupowych wynosi 70,19%.

Oporność koszyka zakupowego występuje, gdy ktoś dodaje produkt do koszyka, ale opuszcza Twoją stronę internetową przed dokonaniem zakupu. I jest to znacznie częstsze, niż mogłoby się wydawać. 

Nie ma znaczenia, w jakiej branży działasz. Zobaczysz, że dzieje się to częściej, niż byś chciał. Zamiast pozwolić, aby Cię to martwiło, możesz znaleźć sposoby na zmniejszenie porzuceń, na przykład poprzez stworzenie serii e-maili odzyskiwania koszyka. 

Wysyłanie 3 e-maili do osób, które dołączyły do Twojej listy po porzuceniu koszyka, może pomóc odzyskać około 60% utraconej sprzedaży. Generalnie dobrym pomysłem jest wysłanie jednego e-maila po ich odejściu, kolejnego 24 godziny później, a ostatniego około tydzień po tym, jak opuszczą stronę z nadal znajdującymi się w koszyku przedmiotami. 

Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku na temat konfiguracji e-maili o porzuconych koszykach.

24. Głównym powodem porzucania koszyków przez kupujących są nieoczekiwane koszty.

Większość ludzi zdecydowała się porzucić koszyk zakupowy bez dokonania zakupu z powodu nieoczekiwanych kosztów. Trudno byłoby znaleźć kogoś, kto tego nie zrobił. 

Dzieje się tak dlatego, że kupujący oczekują, że ostateczna cena będzie zbliżona do tej, którą widzieli, gdy dodawali przedmioty do koszyka. Wyobraź sobie, że myślisz, że nowa koszulka będzie kosztować 25 dolarów, tylko po to, by zobaczyć 60 dolarów po uwzględnieniu kosztów wysyłki i podatków.

Możesz zmniejszyć ten rodzaj porzucenia koszyka, wdrażając koszyk „zawsze aktywny”, który pokazuje odwiedzającym ich łączną kwotę, niezależnie od tego, gdzie się znajdują na Twojej stronie. Następnie możesz zaoferować darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty.

25. 26% osób, które zostawiają przedmioty w koszyku, kupi podobny przedmiot w innym sklepie. 

Możesz być zaskoczony, dowiadując się, że ludzie kupią ten sam rodzaj produktu z innej strony e-commerce po tym, jak po raz pierwszy zobaczą go na innej stronie. Oznacza to, że musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby przyciągnąć uwagę odwiedzających, aby nie stracić sprzedaży i możliwości nawiązania kontaktu z klientami. 

Aby przekonać ludzi, musisz skupić się na dwóch kluczowych obszarach: informacjach o produkcie i kuszących ofertach. 

Możesz przezwyciężyć wahania, tworząc informacyjne strony docelowe produktów, które prezentują cechy, korzyści i wysokiej jakości obrazy.

Dodatkowo, strategiczne rabaty są kluczowe.  Rozważ oferowanie ukierunkowanych promocji lub ofert specjalnie dla odzyskiwania porzuconych koszyków. To uatrakcyjnia ofertę i zachęca klientów do dokończenia zakupu w Twoim sklepie zamiast udania się do konkurencji.

26. Pop-upy typu exit-intent mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu z 53% odwiedzających, zanim opuszczą stronę.

Dlatego nie należy lekceważyć potęgi dobrze wyczutego okna dialogowego. Ta statystyka pokazuje, że okna dialogowe typu exit-intent, które pojawiają się, gdy odwiedzający wykazuje oznaki opuszczania Twojej witryny, mogą pomóc w ponownym nawiązaniu kontaktu z oszałamiającymi 53% odchodzących klientów.

Dzięki narzędziu takiemu jak OptinMonster możesz usprawnić ten proces i przekształcić więcej odwiedzających w subskrybentów, którzy później mogą zostać przekształceni w klientów. 

Dzięki naszemu kreatorowi typu „przeciągnij i upuść” możesz projektować piękne, wysoko konwertujące wyskakujące okienka – nawet jeśli nie wiesz, jak kodować. OptinMonster oferuje konfigurowalne kampanie, od wyskakujących okienek typu „exit-intent” po formularze typu lightbox, które pozwalają dotrzeć do odwiedzających w różnych punktach ich podróży.

Potrzebujesz więcej dowodów? Użyliśmy OptinMonster i udało nam się zwiększyć naszą listę e-mail o 600%! 

Więcej statystyk dotyczących koszyków zakupowych

• 92% odwiedzających nie zamierza nic kupić przy pierwszej wizycie na Twojej stronie. 
• 54% kupujących twierdzi, że chętniej ponownie odwiedzi stronę internetową i dokończy zamówienie, jeśli zaoferuje się im zniżkę. 
• Mimo to tylko 38% marketerów twierdzi, że używa e-maila do zmniejszenia liczby porzuceń. 
• Ruch z wyszukiwania organicznego rzadziej porzuca koszyk (76%) niż odwiedzający, którzy trafili na Twoją stronę z mediów społecznościowych (91%).
• Nieco mniej niż połowa (46%) kupujących zostawiła przedmioty w koszyku, ponieważ otrzymany kod rabatowy nie działał. 
• Wykorzystanie predykcyjnej sztucznej inteligencji do personalizacji rekomendacji produktów i treści może zmniejszyć liczbę porzuceń nawet o 18%. 
• Chociaż trudno jest podać dokładną liczbę, eksperci szacują, że każdego roku w porzuconych koszykach zakupowych pozostaje produkty o wartości ponad 4 bilionów dolarów. 

Statystyki dotyczące doświadczeń klientów i e-commerce

Zapewnienie dobrego doświadczenia klienta jest ważne, jeśli chcesz, aby Twój biznes e-commerce odniósł sukces. Oto kilka statystyk, o których warto pamiętać.

27. 76% osób twierdzi, że chętniej kupi w sklepie internetowym, jeśli spersonalizuje on ich doświadczenia zakupowe.

Ta statystyka podkreśla kluczowy czynnik dla właścicieli firm e-commerce: tworzenie unikalnych ścieżek zakupowych, które rezonują z każdym klientem. 

Pomyśl o tym: Ludzie, którzy widzą generyczne oferty, które nie odpowiadają ich potrzebom, prawdopodobnie zignorują je na rzecz ultra-spersonalizowanych, trafnych promocji. Spersonalizowane treści i sugestie produktów sprawią, że klienci poczują, że jesteś z nimi, rozumiesz ich potrzeby i jesteś zaangażowany w ich sukces. 

Co ciekawe, 85% liderów uważa, że dobrze personalizuje treści i oferty, ale tylko 60% kupujących się z tym zgadza. Innymi słowy, istnieje luka, o której należy pamiętać podczas projektowania strategii personalizacji.

28. 95% kupujących szuka recenzji i innych form dowodów społecznych przed dokonaniem zakupu.

Nie można zaprzeczyć sile dowodu społecznego w e-commerce. Jesteśmy pewni, że za każdym razem, gdy kupujesz coś nowego online, sprawdzasz opinie – w końcu większość ludzi tak robi.

Kiedy potencjalni klienci widzą pozytywne recenzje, referencje lub treści generowane przez użytkowników, buduje to zaufanie i potwierdza wiarygodność Twojej marki.  Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i widzisz go pełnego zadowolonych klientów – to poczucie społecznego potwierdzenia przekłada się również na świat online.

Dobrym pomysłem jest wyświetlanie recenzji i referencji w kluczowych miejscach Twojej witryny. Wtyczka ściany społecznościowej Smash Balloon może w tym pomóc, ponieważ pozwala na osadzenie kanału recenzji i pokazanie odwiedzającym witryny, co ludzie mówią o Tobie w mediach społecznościowych i na innych stronach internetowych.

Ponadto, rozważ użycie wtyczki dowodu społecznościowego TrustPulse, aby dodać angażujące powiadomienia o sprzedaży na żywo w czasie rzeczywistym do swojej witryny. 

Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku po najlepszych wtyczkach dowodu społecznego dla WordPressa.

29. Jeśli Twój zespół obsługi klienta jest nieodpowiedzialny, a użytkownik ma pytanie, 79% odejdzie i może nigdy nie wrócić.

Prawdopodobnie wiesz, że obsługa klienta jest kluczowa dla Twojej firmy, ale czy wiedziałeś, że 4 na 5 osób, które nie uzyskają odpowiedzi na swoje pytania, odejdą na zawsze? Ta szokująca statystyka podkreśla, jak ważne jest posiadanie wszechstronnego planu obsługi klienta. 

Konsekwencje posiadania nieodpowiadającego zespołu obsługi klienta są dość poważne. Stracisz okazje do nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami, ludzie będą źle myśleć o Twojej marce, a obecni klienci mogą odejść na rzecz firmy oferującej wsparcie 24/7.

Naszą radą jest stosowanie mieszanki agentów wsparcia na żywo i chatbotów, aby pomóc Twoim klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Help Scout to świetna opcja pomocy technicznej, która może ułatwić życie Twojemu zespołowi wsparcia. Pozwala szybko i łatwo odpowiadać klientom, śledzić historię użytkowników, tworzyć zadania, monitorować opinie i wiele więcej.

Więcej statystyk dotyczących doświadczeń klienta

• 78% ludzi jest bardziej skłonnych złożyć zamówienie, jeśli istnieje szybka i niedroga opcja wysyłki. 
• Około 35% kupujących twierdzi, że kupowałoby więcej online, gdyby mogło wirtualnie wypróbować produkt przed zakupem. 
• 48% użytkowników internetu twierdzi, że jeśli strona ma słaby design, natychmiast traci wiarygodność. 
• Mniej niż 20% osób twierdzi, że interakcje z obsługą klienta sprzedawców przekroczyły ich oczekiwania. 
• Rozwiązanie problemu klienta może spowodować, że opowie o swoim doświadczeniu 4 do 6 innym osobom. 
• Globalnie, złe doświadczenia klientów kosztują firmy 75 milionów dolarów rocznie.
• 82% ludzi twierdzi, że są skłonni wydać więcej pieniędzy na produkt, jeśli konsekwentnie otrzymują doskonałą obsługę.

Przyszłość e-commerce

Wiemy już, że zakupy online rosną z roku na rok. Przyjrzyjmy się zatem przyszłości e-commerce.

30. Do końca 2025 roku globalna sprzedaż w handlu elektronicznym ma wzrosnąć o 10% w porównaniu z tym samym okresem ubiegłego roku. Tymczasem sprzedaż w sklepach stacjonarnych ma wzrosnąć o 2%.  

Przyszłość biznesów e-commerce jest jasna! Ta statystyka maluje wyraźny obraz: zakupy online są na stałej trajektorii wzrostowej, podczas gdy tradycyjne sklepy stacjonarne odnotowują bardziej umiarkowany wzrost.

Ponadto spodziewamy się, że ten trend utrzyma się w nadchodzących latach. 

31. Eksperci przewidują, że udział rynku e-commerce będzie wart ponad 8,1 biliona dolarów do 2026 roku.

To bardzo ekscytująca prognoza dla właścicieli firm e-commerce we wszystkich branżach. Oznacza to, że na horyzoncie pojawi się dynamiczny rynek, co przełoży się na szerszą grupę odbiorców Twoich produktów i większą sprzedaż. 

Jeśli chcesz skorzystać z tego wzrostu nowego ruchu w handlu elektronicznym, upewnij się, że robisz wszystko, co możesz, aby sprostać potrzebom swoich klientów. Da ci to wiedzę i doświadczenie potrzebne do skalowania twojego biznesu.

Zalecamy użycie wtyczki takiej jak MonsterInsights, aby dowiedzieć się więcej o odwiedzających Twój sklep e-commerce. Możesz od razu zobaczyć, kto odwiedza Twoją witrynę, jak Cię znalazł i wiele więcej. Łącząc wszystkie te dane, możesz dowiedzieć się bardzo wiele o swojej grupie docelowej, takiej jak ich potrzeby, zainteresowania i cele.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym poradniku na temat jak prawidłowo skonfigurować śledzenie e-commerce w WordPress.

32. Około 20% wszystkich sprzedaży detalicznej odbywa się online. Szacuje się, że liczba ta osiągnie 25% do końca 2025 roku.

Ta statystyka jest zgodna z innymi, które już wymieniliśmy – handel elektroniczny rośnie.

W ciągu najbliższego roku sprzedaż detaliczna wzrośnie o 25%. Jest to częściowo spowodowane otwieraniem nowych firm i tworzeniem stron internetowych przez istniejące marki, które sprzedają swoje produkty online. 

Więcej prognoz dotyczących handlu elektronicznego

• Szacuje się, że do końca 2025 roku PayPal, Venmo i inne portfele cyfrowe będą stanowić ponad 52% płatności.
• Większość profesjonalnych marketerów zgadza się, że sprzedaż w handlu elektronicznym mobilnym osiągnie 710 miliardów dolarów do końca 2025 roku.
• Oczekuje się, że sprzedaż w handlu elektronicznym mobilnym przyniesie 729 miliardów dolarów przychodu do początku 2026 roku. 
• Jednocześnie e-commerce subskrypcyjny będzie wart szacunkowo 904,2 miliarda dolarów.
• W 2027 roku szacuje się, że same przychody z eCommerce w Stanach Zjednoczonych osiągną ponad 1,7 biliona dolarów.

Więcej statystyk, trendów i artykułów badawczych

• Statystyki dotyczące mediów społecznościowych (Obszerna lista dla blogerów)
• Statystyki porzucania koszyków w sklepach internetowych (eksperckie spostrzeżenia)
• Zaskakujące statystyki i trendy dotyczące obsługi klienta
• Statystyki dotyczące marketingu influencerskiego, które powinieneś znać
• Statystyki, trendy i dane dotyczące blogowania – ostateczna lista (ZAKTUALIZOWANA)
• Statystyki marketingu afiliacyjnego, które musisz znać
• Statystyki dotyczące sztucznej inteligencji – wszystko, co musisz wiedzieć

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.