WPChatのご紹介：コンバージョンを促進するWordPress向けライブチャットアシスタント

顧客が十分な速さで答えを見つけられずに、顧客を失った経験はありませんか？

チェックアウト前に簡単な質問があったのに、誰にも助けを求められなかったのかもしれません。その失われた売上は、おそらく競合他社に直接渡ってしまったでしょう。

さて、ウェブサイト上のすべての訪問者と即座にやり取りできるとしたらどうでしょうか？それは、高額な費用をかけずに、質問に答え、意思決定をガイドし、即座に販売を完了できることを意味します。

もちろん、市場には多くのライブチャットツールがあります。残念ながら、そのほとんどは非常に高価で、専用のサポートチームを持つ大企業向けに作られています。

そのため、私はSmash Balloonのチームに、中小企業がWordPressからWhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramでお客様とチャットできる手頃な価格のプラットフォームを構築するように依頼しました。

今日、私はWordPressサイト所有者が訪問者と即座につながる最も簡単な方法である、WPChatを紹介できることを嬉しく思います。

これで、会話をコンバージョンに変えることがこれまで以上に簡単になりました！

背景ストーリー

即時カスタマーサポートの提供は、WordPressサイトの所有者や中小企業にとって最大の課題の1つです。

あなたの訪問者は、もはや問い合わせフォームに記入したり、返信を数時間待ったりしたくありません。彼らは迅速な回答を期待しており、しばしば数秒以内に、それが得られない場合は、他の誰かに移ってしまいます。

もちろん、従来のライブチャットアプリを使用して即座に応答することはできます。しかし、問題は次のとおりです。これらのツールのほとんどは、シートごとまたは会話ごとに課金されます。中小企業にとって、チームが成長したり、季節的なトラフィックの急増を経験したりすると、これはすぐに高額になります。

それに加えて、ほとんどのライブチャットソリューションは、訪問者がウェブサイトを離れた瞬間に消えてしまう古いオンサイトチャットボックスに依存しています。しかし、顧客はもうそのようにはコミュニケーションしません。顧客は、お気に入りのチャットツールを使って友人とチャットするのと同じように、ビジネスともチャットします。

その時、市場に大きなギャップがあることに気づきました。中小企業は、WordPress専用に構築されたチャットソリューションを必要としていました。それはシンプルで、手頃な価格で、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されたものでした。

これがまさにWPChatが提供するものです。

WPChatは、あなたのウェブサイトを顧客のお気に入りのメッセージングプラットフォームに直接接続するため、訪問者がサイトを離れた後でも会話を続けることができます。

そして、従来のライブチャットツールとは異なり、WPChatはわかりやすい年間料金プランを提供しており、予測可能で手頃な価格であり、ビジネスの成長に合わせてペナルティなしで拡張できるように設計されています。

WPChatの概要ビデオはこちらです。ご覧ください。

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顧客がすでに利用している場所でエンゲージする

WPChatを使用すると、顧客が毎日使用しているアプリ（WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram）で直接ライブチャットサポートを提供できます。

訪問者がサイトを離れた瞬間に消えてしまう、使いにくいオンサイトチャットボックスはもう必要ありません。誰かがチャットを開始すると、その人の好みのメッセージングアプリでチャットが開くため、ウェブサイトを閉じた後でも会話を続けることができます。

WPChatと連携するメッセージングアプリと、それらがなぜ重要なのかを以下に示します。

WhatsApp：世界で最も人気のあるメッセージングアプリで、20億人以上のアクティブユーザーがいます。アジア、ヨーロッパ、アフリカ、南米などの地域では、ビジネスが顧客とコミュニケーションをとるための主要な手段となっています。

Instagram: ビジネスメッセージングにおいて最も急成長しているプラットフォームの1つであり、毎日2億人以上のユーザーが少なくとも1つのビジネスプロフィールを訪問しています。顧客はすでにInstagramを使って商品を発見し、質問し、購入を決定しています。

Messenger: 月間アクティブユーザー数10億人以上を誇るFacebook Messengerは、あらゆる規模のビジネスにとって重要なコミュニケーションチャネルであり続けています。多くの顧客は、FacebookでフォローしているブランドとチャットするためにMessengerを利用することを好みます。

Telegram: スピード、プライバシー、シンプルさで知られるTelegramは、世界中で10億人以上のアクティブユーザーを抱えています。特にテクノロジーに精通したオーディエンスや、安全でインスタントなコミュニケーションを重視するコミュニティの間で人気があります。

このシンプルな切り替えにより、返信率が劇的に向上し、顧客がすでに信頼しているメッセージングプラットフォームを通じて、顧客との真の関係を構築するのに役立ちます。

AI搭載FAQによる即時回答

顧客は営業時間外でも即時の回答を期待しています。

WPChatのスマートFAQシステムは、一般的な質問に24時間年中無休で自動的に返信します。顧客が頻繁に尋ねるあらゆるトピックについて、FAQを簡単に追加できます。

バックグラウンドでは、AIがユーザーが質問のタイプが異なっていても、最も関連性の高い回答を得られるようにします。

これは、チームへの繰り返し質問が少なくなることを意味し、結果として、営業や複雑な問い合わせに集中する時間がさらに増えることを意味します。

チャットファネルで会話を売上に変える

WPChatはサポートのためだけではありません。コンバージョンを促進するために構築されています。

チャットファネルを使用すると、訪問者をセールスプロセスの重要な瞬間に導く自動メッセージフローを設計できます。

例えば:

• 新規訪問者を歓迎し、製品選びのヘルプが必要かどうか尋ねます。
• 販売前の質問に即時回答を提供します。
• 製品、デモ、または無料トライアルを提案します。
• 訪問者にチェックアウトを完了するか、通話を予約するように促します。

すべてのチャットファネルは、訪問者を積極的にエンゲージし、カジュアルな閲覧者を自動的にロイヤルカスタマーに変えるのに役立ちます。

24時間年中無休のセールスアシスタントと考えてください。常に適切なタイミングで適切な会話を開始する準備ができています。

カスタマイズ可能なチャットアシスタント

すべてのビジネスはユニークです。チャット体験もそれを反映する必要があります。

WPChatを使用すると、ブランドに完全に一致するカスタムチャットアシスタントを簡単に作成できます。以下をカスタマイズできます。

• テーマと配色
• ヘッダーテキストと挨拶
• チャットアイコンとウェルカムメッセージ
• アシスタントが表示される場所を制御する表示ルール

チャットアシスタントを商品ページのみ、または訪問者のアクティビティが数秒経過してから表示したいですか？WordPressダッシュボードから数回のクリックで、すべて実行できます。

訪問者は、パーソナルでプロフェッショナルな感覚の、シームレスでブランド化されたチャット体験を得られます。

サポートチームを簡単に管理

個人事業主でも、成長中のサポートチームを管理している場合でも、WPChatはすべてを整理された状態に保ちます。

複数のエージェントを追加・管理し、稼働時間を割り当て、利用可能なチームメンバーに新しいチャットリクエストを自動的にルーティングするようにWPChatに指示できます。

これにより、顧客は常に適切な担当者に連絡でき、メッセージの見落としや混乱はありません。

組み込み分析で何が機能しているかを確認

WPChatは、WordPressダッシュボード内で、チャットのパフォーマンスに関する明確な洞察を提供します。

追跡できる項目:

• チャットの総インタラクション数とコンバージョン数
• チャットのピーク時間と最も忙しい曜日
• 顧客が最もよく利用するFAQトップ
• エージェントの応答時間とパフォーマンス指標

このデータがあれば、FAQの改善、チャットファネルの洗練、またはトラフィックの多い時間帯に対応するためのエージェントのより効果的なスケジュール設定など、より賢明な意思決定を行うことができます。

要するに、顧客との会話を最大限の効果を発揮するように測定および最適化するために必要なすべてを提供します。

成長のためのプラン

ほとんどのチャットツールがエージェントごとまたはメッセージごとに課金するのとは異なり、WPChatは年間わずか49ドルから始まる、シンプルで手頃な年額プランを提供しています。

少額から始めて、隠れたコストや使用制限を心配することなく、ビジネスの成長に合わせてアップグレードできます。

予算が限られていて無料版を試したい場合は、WordPress.orgからインストールしてください。

Smash Balloonチームが開発

WPChatは、180万以上のウェブサイトで使用されている信頼性の高いソーシャルメディアプラグインであるSmash Balloonと同じチームがお届けします。

Smash Balloonの私のチームは、常にWordPressユーザーがオーディエンスとつながることを容易にしてきました。そしてWPChatは、それらのつながりを会話や販売に変えるのを助けることで、そのミッションをさらに一歩進めます。

WPChatが中小企業やウェブサイト所有者に何をもたらすことができるかについて、私は信じられないほど興奮しています。

訪問者と即座につながり、迅速なサポートを提供し、より多くのトラフィックを有料顧客に変えたいと思ったことがあるなら、WPChatはあなたが待ち望んでいたプラグインです。

数分でインストールして、今日から顧客とのチャットを開始できます。

✅ WhatsApp、Telegram、Instagram、またはMessengerを接続
✅ FAQとチャットファネルを追加
✅ アシスタントのデザインをカスタマイズ
✅ 訪問者をロイヤルカスタマーに変え始める

または、WordPress.org から無料版をインストールすることもできます。

私たちはここで本当に特別なものを構築しており、これはほんの始まりにすぎません。WPChat をあなたのビジネスにとってさらに役立つものにするためのアイデアがあれば、ぜひお聞かせください。

いつものように、WPBeginner を継続してサポートしていただきありがとうございます。よりスマートで、より速く、より人間的な会話であなたのビジネスを成長させるお手伝いができることを楽しみにしています。

敬具
Syed Balkhi
WPBeginner創設者