80+ statistik om övergivna kundvagnar 2025 (expertexpertinsikter)

Har du sett kunder lägga produkter i sina varukorgar för att sedan försvinna utan att slutföra sitt köp? Som ägare av e-handelsbutiker själva, har vi verkligen det. Så vi vet att det kan vara förödande.

Siffrorna är uppseendeväckande: enligt färska studier ligger den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar på cirka 70 %. Det betyder att av 10 potentiella kunder som lägger varor i sin kundvagn, lämnar 7 av dem utan att köpa.

Men här är de goda nyheterna – med rätt strategier kan du återvinna många av dessa förlorade försäljningar.

Därför har vi sammanställt den här omfattande guiden om statistik för övergivna kundvagnar. Vi har analyserat data från hundratals e-handelsbutiker, konsulterat branschexperter och sammanställt den mest aktuella forskningen för att hjälpa dig att förstå varför kunder överger sina kundvagnar och vad du kan göra åt det.

Oavsett om du driver en liten onlinebutik eller hanterar en stor e-handelsverksamhet, kommer dessa insikter att hjälpa dig att öka dina konverteringsgrader och återvinna fler försäljningar.

Ultimata listan över nyckelstatistik för andelen övergivna kundvagnar

För att hjälpa dig att enkelt navigera denna information har vi delat upp vår statistik om avbrutna kundvagnar i olika kategorier.

Klicka bara på länkarna nedan för att hoppa till den sektion som intresserar dig mest för att se de olika statistiken:

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• Vanliga frågor om övergivna kundvagnar
• Upptäck mer statistik och trender för att optimera din webbutik

Allmänna avbrutna kundvagnsfrekvenser inom olika branscher

Låt oss börja med att titta på några ögonöppnande statistik om kundvagnsavhopp i allmänhet.

1. I genomsnitt överger cirka 7 av 10 personer sina kundvagnar online innan de slutför ett köp.

Detta innebär att av 10 potentiella kunder som lägger varor i sin kundvagn, är det bara 3 som sannolikt kommer att slutföra sitt köp.

Som ägare av en onlinebutik har du ditt arbete att göra för att förbättra dessa siffror. Kom ihåg att även små förbättringar kan leda till stora vinster, vilket vi kommer att diskutera i den här guiden.

2. 60% av företagen känner inte till sin webbplats andel av övergivna kundvagnar. 

Många e-handelsplattformar inkluderar inte en inbyggd spårare för övergivna kundvagnar. Även om det finns en formel du kan använda för att beräkna övergivna kundvagnar, är den tidskrävande och siffrorna ändras ständigt eftersom din onlinebutik är öppen 24/7. 

Därför rekommenderar vi att använda Google Analytics för att spåra dina statistik över övergivna kundvagnar. Det är ett kraftfullt, gratis verktyg som kan ge värdefulla insikter i din butiks prestanda. 

Om du använder WordPress är det ännu enklare att koppla din onlinebutik till Google Analytics med MonsterInsights. Detta plugin kan hjälpa dig att spåra konverteringar i WooCommerce och till och med visa antalet övergivna utcheckningar.

För mer information, kolla in vår MonsterInsights-recension.

3. Bland alla sektorer har Lyx & Smycken högst andel shoppare som lämnar varor i sina online-kundvagnar med 80 %, medan djurvård & veterinärtjänster har lägst med 56 %.

Den höga andelen övergivna kundvagnar inom lyx- och smyckessektorn är inte förvånande. Shoppare tvekar ofta att investera en stor summa pengar utan att se produkten personligen.

Å andra sidan verkar husdjursägare vara mer beslutsamma när det gäller sina pälsklädda vänner. Den lägre avbrottsfrekvensen inom djurvård kan bero på att folk handlar för en älskad person, vilket leder till mindre tvekan och snabbare beslut.

Precis som lyxshoppare behöver mer försäkran och husdjursägare drivs av känslor, har varje bransch sina unika kundbehov.

Om du till exempel säljer fastigheter kan du möta utmaningar som liknar dem i lyxsegmentet. Att bara ladda upp produktbilder räcker inte. Du måste tillhandahålla detaljerad information och kanske 360-gradersvyer för att hjälpa kunderna att visualisera hemmet.

4. Av alla källor till webbplatstrafik har sökningar den lägsta andelen övergivna kundvagnar på 76 %, medan sociala medier har den högsta på 91 %.

Söktrafik kommer vanligtvis med en specifik avsikt att hitta och köpa något. När kunder använder sökmotorer vet de ofta vad de vill ha, vilket leder till mer beslutsamt köpbeteende och en lägre sannolikhet att överge sina kundvagnar.

Å andra sidan utsätter sociala medier användare för annonser, varumärken och innehåll som algoritmer tror att de kan gilla. Detta kan leda till mer impulsstyrd surfning och "lägg i varukorg"-åtgärder, men mindre engagemang för att slutföra köpet.

Detta betyder dock inte att du bör favorisera en trafikskälla framför en annan. Justera istället din strategi för att hantera varje plattforms unika utmaningar.

Om du vill sälja på sociala plattformar, kolla in vår nybörjarguide till social handel för webbplatsägare.

Även om avhoppsfrekvensen för sökningstrafik är lägre, finns det fortfarande utrymme för förbättring. Att optimera din webbplats för sökning kan hjälpa dig att attrahera mer av denna trafik med hög avsikt.

Om du använder WooCommerce för att driva din webbutik, erbjuder vår guide om WooCommerce SEO värdefulla tips för att säkerställa att dina produkter lätt hittas av potentiella kunder via sökmotorer.

Fler allmänna statistik om övergivna kundvagnar

• E-handelsbutiker förlorar 260 miljarder dollar i återvinningsbar försäljningsintäkt varje år på grund av övergivna varukorgar.
• Totalt sett förlorar e-handelsbutiker cirka 260 miljarder dollar i intäkter varje år på grund av övergivna varukorgar.
• Den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar varierar beroende på region. Asien-Stillahavsområdet har högst andel med 80,52%, följt av Europa med 79,28% och Amerika med 71,8%.
• Andelen övergivna kundvagnar för direkt trafik ligger på 79 %, medan e-post ligger på 84 %.
• Andelen övergivna kundvagnar på mobila enheter är 80,02%, surfplattor står för 68,84%, och stationära datorer har den lägsta andelen på 66,41%.
• Övergivna kundvagnar toppar mellan kl. 18 och 21. Söndag är dagen med högst andel övergivna kundvagnar.
• Personer mellan 25 och 44 år är mest benägna att överge kundvagnar.
• 39% av återförsäljarna rapporterar högre avbrutna kundvagnsfrekvenser bland kvinnor än män.

Anledningar till varför konsumenter överger sina kundvagnar

Nu när vi förstår omfattningen av övergivna kundvagnar, låt oss dyka ner i varför shoppare lämnar sina kundvagnar bakom sig.

5. 48% av användarna slutför inte sina köp eftersom de bara surfar i onlinebutiken.

Precis som människor gillar att fönstershoppa i fysiska butiker, gillar de också att surfa online. Detta beteende leder till den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar som vi ser inom olika branscher. Därför är en viss nivå av övergivna kundvagnar ett naturligt fenomen inom e-handeln.

Utmaningen ligger dock i att omvandla dessa tillfälliga besökare till faktiska köpare. Från vår erfarenhet av att driva onlineföretag har vi funnit flera effektiva strategier för att minska andelen övergivna kundvagnar.

En effektiv strategi är att lägga till en kupong-popup i din webbutik. Vi gör ibland detta på våra egna webbplatser med hjälp av OptinMonster-pluginet, som kan upptäcka att en ny användare är på väg att lämna.

Denna popup kan erbjuda en rabattkod, vilket uppmuntrar shopparen att ompröva sitt beslut och slutföra köpet.

Detta tillvägagångssätt fungerar bra eftersom många potentiella kunder tvivlar när de handlar i en ny butik. Genom att erbjuda en kupong ger du användaren en extra incitament att slutföra sitt köp, vilket effektivt sänker dina statistik för övergivna kundvagnar.

Du kan lära dig mer om denna popup-plugin i vår OptinMonster-recension.

6. 21 % av användarna överger sina varukorgar eftersom de extra kostnaderna som frakt och skatter är för höga, medan 11 % gör det för att de inte kan se sina totala kostnader i förväg.

När kunder överraskas av ytterligare kostnader i kassan kan andelen övergivna varukorgar öka avsevärt. Denna brist på tydlighet kan leda till frustration, urholka förtroendet och potentiellt skada ditt varumärkes rykte.

För att åtgärda detta problem och förbättra din genomsnittliga avbrutna kundvagn är det viktigt att vara öppen med alla kostnader som är förknippade med ett köp. En av våra favoritstrategier för att förhindra denna typ av avbrutna kundvagnar är att lägga till en fraktkalkylator på din WordPress-webbplats.

En fraktkalkylator är ett verktyg som gör det möjligt för kunder att uppskatta sina totala kostnader, inklusive frakt och skatter, innan de når kassan.

Genom att ange sin plats och visa produkterna i sin kundvagn kan shoppare se en korrekt uppdelning av alla kostnader som är involverade i deras köp. Denna transparens kan avsevärt minska sannolikheten för att kundvagnar överges på grund av oväntade utgifter.

7. 11% av användarna slutför inte sina köp eftersom de inte vill skapa ett konto.

För shoppare som kanske bara besöker din webbutik en gång, kan det kännas som ett onödigt hinder att skapa ett konto. Denna ovilja kan avsevärt påverka din statistik för övergivna kundvagnar, särskilt om kontoskapande är obligatoriskt.

En effektiv lösning för övergivna varukorgar för att hantera detta problem är att tillåta gästutcheckning. WooCommerce, en populär e-handelsplattform, har faktiskt den här funktionen inbyggd.

Det gör det möjligt för kunder att lägga beställningar utan att skapa ett konto, samtidigt som de fortfarande har möjlighet att logga in på ett befintligt konto under utcheckningen.

En annan strategi för att hantera detta problem är att erbjuda sociala inloggningsalternativ. Du kan låta kunder logga in via Google eller Facebook, vilket gör processen för att skapa ett konto mycket snabbare och enklare.

8. 11 % av användarna lämnar sina kundvagnar eftersom de inte litar på att webbplatsen hanterar deras kreditkortsinformation.

Stöld av kreditkortsinformation är en mycket oroande cybersäkerhetsfråga för online-shoppare. Så det är självklart att många människor är tveksamma till att köpa från en ny e-handelsbutik.

En av de grundläggande lösningarna för att minska övergivna kundvagnar och bygga förtroende är att använda ett SSL-certifikat på din webbplats.

SSL (Secure Sockets Layer) är ett säkerhetsprotokoll som skapar en krypterad länk mellan en webbserver och en webbläsare. Denna kryptering säkerställer att all data som överförs mellan webbservern och webbläsaren förblir privat och säker.

Du kan också bygga förtroende genom att säkerställa att din betalningshantering är PCI-kompatibel.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) är en uppsättning säkerhetsstandarder som är utformade för att säkerställa att alla företag som accepterar, bearbetar, lagrar eller överför kreditkortsinformation upprätthåller en säker miljö.

Om du är osäker på vilken betalningsmetod du ska använda kan du kolla in vår lista över de bästa kreditkortsbehandlingsplugins för WordPress.

Att visa säkerhetsmärken är en annan effektiv strategi för att minska andelen övergivna kundvagnar. Du kan skaffa dessa förtroendecertifikat från olika internet-säkerhets- och förtroendeorgan som Norton, McAfee, Better Business Bureau och fler.

Dessa märken fungerar som visuella signaler som försäkrar kunderna om din webbplats säkerhet. Här är hur vi implementerar detta på våra varumärkeswebbplatser:

Mer statistik om varför folk överger kundvagnar online

• 10 % av konsumenterna överger sina kundvagnar eftersom leveransalternativen är för långsamma.
• 18 % av användarna lämnar sina kundvagnar eftersom utcheckningsprocessen är för lång.
• 9% av personerna slutför inte sina köp eftersom de inte kan se den totala kostnaden för sin beställning i förväg.
• 8% av användarna överger sina kundvagnar eftersom de inte är nöjda med butikens returpolicy.
• 7 % av konsumenterna lämnar sina kundvagnar eftersom webbplatsen är benägen för fel och kraschar.
• 17% av användarna anger bristande förtroende som orsak till avbrutna köp, med rädsla för kreditkortsbedrägerier eller andra säkerhetsproblem.
• 4% av konsumenterna lämnar sina kundvagnar eftersom deras kreditkort nekas.

Optimeringstrender för kassan för att förhindra kundvagnsavhopp

Låt oss utforska några effektiva strategier för att optimera din utcheckningsprocess och minska övergivna kundvagnar.

9. Att förbättra din utcheckningsprocess kan öka din konverteringsgrad med 35 %.

Detta är logiskt eftersom ju enklare det är för dina kunder att slutföra köpet, desto snabbare och mer sannolikt är det att de genomför sina köp.

Ett av våra favoritverktyg för att förbättra en kassasida är FunnelKit Builder. Denna WooCommerce-försäljningstrattbyggare kommer med färdiga kassamallar och formulär optimerade för konverteringar.

Dessutom kan du lägga till en expresskassa-knapp för att snabba upp konverteringen och en glidande sidovagn för att låta användare granska sina köp innan de betalar.

Ett annat verktyg vi älskar är SeedProd, som vi också använder för att skapa anpassade sidor i WPBeginner och andra varumärken. Det är en dra-och-släpp-sidbyggare som gör det enkelt att designa din webbplats.

Den här sidbyggaren integreras med WooCommerce-pluginet. När den upptäcker att du har WooCommerce installerat kan du skapa en anpassad sida och lägga till ett användarvänligt och optimerat kassa-block för användare att lägga sina beställningar.

Du kan också lägga till ett block för mest sålda produkter för att visa populära artiklar för dina kunder. Detta kan vara en form av merförsäljning för att uppmuntra användare att köpa fler artiklar, vilket ökar ditt genomsnittliga ordervärde.

För mer information, gå över till vår artikel om hur du anpassar WooCommerce-kassasidan utan kod.

10. Det ideala antalet fält i kassan är 8, men de flesta webbplatser har cirka 11.

I genomsnitt bör ett kassaformulär ha fält för kundens namn, e-postadress, leveransadress och betalningsinformation.

Många onlinebutiker lägger dock till andra fält för att begära ytterligare information som kanske inte är nödvändig för att slutföra köpet. Onlinebutiker gör detta ofta för att samla in mer kunddata för marknadsföringsändamål eller för att förbättra sina logistikprocesser.

Tumregeln för att minska effekterna av avbrutna köp är att bara fråga efter det som är nödvändigt och, om möjligt, använda funktioner som gör att formuläret verkar mindre avskräckande.

Till exempel kan du använda en nedrullningsmeny för landval istället för ett textfält eller implementera villkorlig logik som bara visar vissa fält baserat på tidigare svar.

Ett formulärplugin som WPForms har funktioner som dessa redo, och du kan använda det för att behandla betalningar i din webbutik. Du kan kolla in dessa guider nedan för att lägga till ett kassaformulär med WPForms:

• Hur man skapar en one-click-utcheckning i WordPress
• Hur man skapar ett WordPress-formulär med betalningsalternativ (enkelt sätt)

11. När man använder ett enda fält för ‘Namn’ eller ‘Fullständigt namn’, fyller 96% av användarna i det utan tvekan, men de flesta webbplatser delar upp namn i två separata fält.

Detta tillvägagångssätt med ett fält kan verka som en liten sak, men det kan verkligen hjälpa till att sänka din andel av övergivna kundvagnar.

Varför fungerar det? Det är enkelt: det ser kortare ut och känns snabbare att fylla i. Vid onlinehandel, där varje sekund räknas, kan dessa små förbättringar leda till färre övergivna kundvagnar.

En studie från Baymard Institute fann att folk inte hade några problem med att skriva sina namn i ett enda fält 'Namn'. Men med separata fält för för- och efternamn blir folk ofta förvirrade eller gör misstag, särskilt på telefoner med små skärmar.

En annan punkt att beakta är användningen av titel-fält (Herr, Fru, Fröken, etc.). Om denna information inte är väsentlig för din verksamhet eller kundinteraktioner, är det ofta bäst att hoppa över denna nedrullningsmeny helt.

12. 24% av onlinebutikerna ber om separata fakturerings- och leveransadresser, även om det gör utcheckningen längre än nödvändigt.

För många kunder är leverans- och faktureringsadresserna desamma. Att behöva fylla i samma information två gånger kan vara frustrerande för shoppare och kan få dem att lämna din onlinebutik.

För att sträva efter en bra övergiven varukorgsfrekvens, försök att lägga till en kryssruta eller knapp som låter användare ange att deras fakturerings- och leveransadresser är desamma. På så sätt behöver de bara ange informationen en gång, vilket avsevärt snabbar upp kassan.

En annan användbar funktion är att lägga till automatisk komplettering för adressfält. Detta verktyg föreslår fullständiga adresser när kunden börjar skriva, och hämtar från en databas med giltiga adresser.

Detta sparar inte bara tid, utan minskar också fel vid datainmatning.

Fler bästa metoder för att optimera kassan

• Att erbjuda en enkel och snabb onlineköpupplevelse leder till att 55 % av människorna slutför sina köp.
• Den genomsnittliga utcheckningsprocessen är cirka 5 steg lång och innehåller 13 formulärfält.
• 49% av betalningarna för onlineköp görs via digitala plånböcker som PayPal.
• 70% av nätbutikerna har fält för rabattkoder i sina kassaformulär, men tillämpar inte rabatten automatiskt, vilket gör att många användare lämnar webbplatsen för att leta efter en rabattkod.
• 75 % av onlinebutikerna har 2 adressrader, även om borttagning av en kan förenkla formuläret utan att besvära de flesta användare.
• 84 % av webbplatserna ber omedelbart användare att skapa ett konto vid utcheckning, vilket ofta leder till högre andel övergivna kundvagnar.
• 72% av mobila webbplatser introducerar, positionerar och stylar inte felmeddelanden korrekt vid kassan.
• 67 % av mobilwebbplatserna använder inte rätt tangentbordslayout för relevanta fält, vilket kan sakta ner kassan.
• 66% av webbplatser behåller data i känsliga kreditkorts fält efter att användaren upplever ett betalningsfel, vilket kan bidra till att minska övergivna kundvagnar.

E-handelsmarknadsföringsstrategier för att lösa avbrutna kundvagnar

Utöver optimering av kassan finns det flera marknadsföringstaktiker du kan använda för att hantera övergivna kundvagnar.

13. Exit-intent-popups kan återhämta 53 % av avbrutna kundvagnar.

Exit-intent-popups visas när en användare är på väg att lämna din webbplats. De upptäcker musrörelser som indikerar att besökaren är på väg mot webbläsarens stängningsknapp eller adressfält.

Genom att implementera exit-intent-popups har du en sista chans att övertyga en potentiell kund att slutföra sitt köp innan de lämnar din webbplats.

Thomas Griffin, medgrundare av OptinMonster, delade detta i sitt gästinlägg om psykologin bakom popups:

OptinMonster kan använda InactivitySensor för att mäta när en användare har varit inaktiv, eller Exit-Intent-teknik för att känna av det exakta ögonblicket då de är på väg att lämna din webbplats.

Användningen av dessa strategier har gjort det möjligt för onlineföretag som Shockbyte att mer än dubbla sina registreringar, så det är värt att experimentera med olika tidsregler för att se vad som fungerar för ditt företag.

Thomas Griffin

Att bara påminna användare om deras kundvagn räcker dock inte alltid för att uppnå en bra andel övergivna kundvagnar.

För att verkligen attrahera användare och minska övergivna kundvagnar kan du behöva erbjuda ytterligare incitament. Detta kan vara en rabattkod, gratis frakt eller ett paketpris.

14. 54% av konsumenterna läser minst 4 recensioner innan de köper något online.

Recensioner kan hjälpa till att bygga förtroende och få kunder att känna sig mer säkra på sina köp.

För att få ut mesta möjliga av recensioner rekommenderar vi att du registrerar dig för en Google Business Profile om du har en fysisk butik eller Trustpilot för enbart onlineföretag. Dessa plattformar låter dig samla in genuina kundrecensioner som du sedan kan visa på din webbplats.

För att visa dessa recensioner på din webbplats kan du använda pluginet Smash Balloon Reviews Feed. Detta verktyg låter dig hämta in recensioner från andra webbplatser och visa dem på dina egna sidor. På så sätt kan kunder se vad andra tycker om dina produkter utan att lämna din webbplats.

15. 40% av användarna som ser personliga annonser konverterar till kunder.

Personliga annonser är annonser på sökmotorer eller sociala medieplattformar som är anpassade till användare baserat på deras intressen, webbhistorik och tidigare interaktioner.

Målet är att presentera potentiella kunder för produkter eller tjänster som de mer sannolikt är intresserade av, vilket ökar chansen att de klickar sig vidare och gör ett köp.

För att verkligen förhindra övergivna kundvagnar bör den personliga upplevelsen dock inte sluta vid själva annonsen. När en användare klickar på din personliga annons och kommer till din webbplats bör du presentera dem med en landningssida som är anpassad för att matcha den specifika annonsen.

Med sidbyggaren SeedProd kan du enkelt skapa anpassade landningssidor skräddarsydda för specifika marknadsföringskanaler eller annonskampanjer.

Vi har sammanställt omfattande guider om hur man skapar en landningssida för Facebook-annonser och hur man skapar en landningssida för Google-annonser.

Fler marknadsföringstrender för att lösa övergivna kundvagnar

• 98% av konsumenterna läser recensioner innan de gör ett köp.
• 82% av människorna säger att de har övertygats att köpa en produkt eller tjänst genom att titta på en varumärkesvideo.
• 70% av människorna är mer benägna att köpa från ett varumärke om de har en bra upplevelse med dem på sociala medier.
• 54 % av kunderna är mer benägna att komma tillbaka och slutföra sin beställning om de erbjuds en rabatt.
• 45% av konsumenterna förblir lojala mot en återförsäljare på grund av regelbundna rabatter, lojalitetspoäng och incitament.
• 41 % vill se mer personliga rekommendationer och erbjudanden.
• 46% av shopparna har lämnat varor i sin kundvagn eftersom en rabattkod inte fungerade.
• Återmarknadsföringskampanjer som uppmuntrar folk att slutföra sina köp kan ge en avkastning på investeringen på 1300%.

Bästa praxis för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Ett av de mest effektiva sätten att återhämta övergivna kundvagnar är genom välskrivna e-postmeddelanden. Här är några tips och tricks du kan använda för att utforma din e-postsekvens:

16. Den genomsnittliga konverteringsgraden för en e-postsekvens för övergivna kundvagnar är cirka 3%. 

Även om den siffran kan verka liten, skickas dessa tidiga påminnelser till kunder som redan har visat intresse för dina produkter.

Även med denna takt kan dessa automatiserade e-postmeddelanden återvinna en betydande mängd förlorad intäkt för din butik.

Om du driver en WooCommerce-butik kan du dra nytta av detta kraftfulla verktyg. Vi har en detaljerad guide om hur man ställer in e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar i WooCommerce som guidar dig genom processen.

I nästa avsnitt kommer vi att titta på några trender inom e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar. Dessa insikter hjälper dig att skapa mer effektiva meddelanden och öka dina återvinningsgrader.

17. Att skicka flera e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kan leda till 69 % fler beställningar än att bara skicka ett enda.

Så istället för att bara skicka en påminnelse via e-post efter att en kund har övergett sin kundvagn, skulle dessa företag skicka en serie på 2-3 e-postmeddelanden under några dagar.

Till exempel kan din e-postsekvens se ut så här:

1. Första e-postmeddelandet (1 timme efter övergivning): En vänlig påminnelse om varorna som lämnats kvar i kundvagnen.
2. Andra e-postmeddelandet (24 timmar senare): Erbjud en liten rabatt eller gratis frakt för att uppmuntra till köp.
3. Tredje e-postmeddelande (3 dagar senare): Skapa brådska genom att nämna begränsat lager eller att erbjudandet snart upphör.

Detta tillvägagångssätt fungerar eftersom det ger dig flera chanser att återengagera kunden. Vissa personer kan behöva en enkel påminnelse, medan andra kan påverkas av en rabatt eller en känsla av brådska.

Med det sagt, se till att inte skicka alla e-postmeddelanden samma dag eller upprepa samma information i alla dina e-postmeddelanden. Annars kan du verka påträngande, vilket kan skrämma bort potentiella kunder.

Med FunnelKit kan du ställa in en e-postsekvens där du kan välja utlösare och fördröjningar för varje meddelande. På så sätt kan du automatisera din strategi för e-postmeddelanden om avbrutna kundvagnar utan att överväldiga dina kunder.

18. 44% av e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar använder knapphet för att uppmana kunder att slutföra sina köp.

Om du inte vill erbjuda pengabaserade incitament i dina e-postmeddelanden, är knapphet ett utmärkt alternativ för att locka användare tillbaka till din onlinebutik.

Knapphet här innebär att skapa en känsla av brådska genom att lyfta fram att artiklar är låga i lager eller efterfrågade. Tanken är att förmedla att om kunderna inte agerar snabbt, kanske produkterna de är intresserade av inte finns tillgängliga senare.

Du kan använda knapphet genom att nämna att endast ett fåtal artiklar finns kvar i lager eller genom att betona att produkten endast är tillgänglig under en begränsad tid. Med det andra alternativet kan du lägga till en nedräkningstimer i ditt e-postmeddelande för att visualisera brådskan.

19. Bästa tiden att skicka ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn är mellan 30 minuter och 1 timme efter att användaren lämnat sitt köp.

Varför inte tidigare än 30 minuter? Att skicka ett e-postmeddelande för snabbt kan uppfattas som påträngande eller desperat. Du bör ge kunderna ett kort ögonblick att ompröva sitt beslut på egen hand.

Dessutom kanske de bara har gått iväg tillfälligt och kan återvända för att slutföra köpet utan uppmaning.

Och varför inte senare än 1 timme? Att vänta för länge riskerar att kunden tappar intresset eller glömmer bort sitt potentiella köp helt. Efter en timme kan de ha gått vidare till andra uppgifter eller till och med hittat en liknande produkt någon annanstans.

Med det sagt, även om denna tidsram generellt är effektiv, är det alltid en bra idé att testa olika tider med din specifika målgrupp för att hitta vad som fungerar bäst för din verksamhet.

Om du använder FunnelKit kan du lägga till A/B-testning till dina säljtrattar och e-postmarknadsföringskampanjer. Detta kan hjälpa dig att avgöra den mest effektiva tidpunkten, innehållet och designen för dina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar. 

Fler statistik om e-postmeddelanden om kundvagnsavbrott

• Den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är 50,5%.
• Den genomsnittliga klickfrekvensen för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är 8,38%.
• Den genomsnittliga konverteringsgraden för e-postmeddelanden för återhämtning av övergivna kundvagnar är 3%.
• Mindre än 50% av de personer som klickar på e-postmeddelanden om kundvagnsövergivning är sannolika att slutföra sina köp.
• 68 % av övergivna kundvagnar utlöste ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn.
• 35% av varumärkena inkluderar erbjudanden i sina e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar.
• 90% av e-postmeddelandena visade kundens övergivna köp med bilder.
• 81 % av erbjudandena i e-postmeddelanden om övergivna varukorgar är procentuella rabatter, 12 % är dollar-rabatter och 5 % erbjuder gratis frakt.
• 50 % skickar sitt första erbjudande i det första e-postmeddelandet, 30 % i det andra och 18 % i det tredje.
• 21% skickade tre e-postmeddelanden om övergiven kundvagn, 16% skickade två, 7% skickade fyra och 2% skickade fem eller fler.
• I ämnesrader nämnde 44 % erbjudandet, 18 % nämnde 'kundvagn', 12 % använde 'slutför ditt köp', 10 % använde frågeformat och 9 % använde ordet 'glöm'.
• Bland alla e-postmarknadsföringskampanjer driver flöden för övergivna kundvagnar den högsta genomsnittliga återköpsfrekvensen på 3,65 USD och den högsta genomsnittliga orderfrekvensen (3,33%).

Butikspolicyer som kan skapa eller förstöra dina konverteringar

Dina butikspolicyer spelar en avgörande roll i kundens beslut att slutföra ett köp. Titta på hur retur- och fraktpolicyer kan orsaka eller förhindra kundvagnsavbrott.

20. En enkel returpolicy kan övertyga 35 % av kunderna att slutföra sina köp.

Många kunder känner sig mer bekväma med att göra ett köp när de vet att de kan returnera varan om den inte uppfyller deras förväntningar.

Lululemons tillvägagångssätt är ett utmärkt exempel på en effektiv returpolicy som bidrar till en låg andel övergivna kundvagnar. Deras policy är tydlig och kundvänlig, och adresserar många vanliga bekymmer som ofta leder till att kundvagnar överges.

De specificerar hur länge returer är acceptabla, tillhandahåller länkar till närmaste butikslokaler för returer i butik och beskriver tydligt kriterierna för returer. Dessutom inkluderar de en omfattande FAQ-sektion för att besvara vanliga frågor och funderingar.

21. 73 % av kunderna säger att de gillar att köpa produkter online om de kan få gratis frakt.

Människor gillar idén att få något 'gratis' och vill inte bli överraskade av extra kostnader vid kassan, vilket ofta gör att de lämnar utan att köpa.

Fraktrabatter som gratis frakt kan vara ett utmärkt sätt att minska övergivna kundvagnar i många typer av onlinebutiker. Men det är viktigt att veta att gratis frakt inte är gratis för företaget.

Vanligtvis läggs kostnaden bara till produktpriset, eller så kan du erbjuda gratis frakt endast på beställningar över ett visst belopp för att uppmuntra folk att köpa mer.

Om du bestämmer dig för att erbjuda gratis frakt, se till att visa det tydligt överallt på din webbplats med en gratis fraktbanner. Placera den på din startsida, produktsidor och i kundvagnen. Detta påminner kunderna om erbjudandet och kan hjälpa till att stoppa dem från att överge sina kundvagnar.

22. Två tredjedelar av amerikanska konsumenter anser att snabb leverans inom två dagar är viktig.

Folk kan lämna sina kundvagnar om de tror att leveransen kommer att ta för lång tid.

För att hantera detta är det bäst att arbeta med välkända fraktföretag som USPS, FedEx och UPS. Dessa erkända namn inom logistikbranschen kan hjälpa dig att erbjuda snabbare och mer pålitliga fraktalternativ.

Förutom snabb leverans är det också bra att låta användare spåra sina leveranser. På så sätt känner kunderna mer kontroll och kan planera för när deras paket kommer att anlända.

Du kanske också vill ställa in leveranstidsslottar i din webbutik. Detta gör det möjligt för kunder att välja en specifik tid för sin leverans, vilket gör det bekvämare för dem.

Fler trender inom butikspolicy som kan påverka övergivna kundvagnar

• 82% av kunderna säger att de gillar att köpa när de får gratis frakt.
• 80 % av amerikanska shoppare förväntar sig gratis frakt över en viss ordergräns.
• Gratis frakt har lett till en ökning av e-handelsordrar med 90%.
• 58% av kunderna betalar mer eller lägger till fler produkter i sina varukorgar för att få gratis frakt.
• Gratis returpolicy kan öka kundlojaliteten med 72 %.
• Snabb returservice kan öka kundlojaliteten med 66%.
• Utökade returdeadlines kan öka kundlojaliteten med 64%.
• En hållbar returprocess kan öka kundlojaliteten med 55 %.
• 88 % av kunderna slutade köpa efter att en betald returpolicy infördes.
• 57 % av mobilwebbplatserna har inga direkta länkar till 'Returpolicy' och 'Fraktinformation' i sidfoten, vilket kan leda till högre avbrutna mobilkundvagnsfrekvenser.

E-handelstekniktrender för att minska övergivna varukorgar

Låt oss fördjupa oss i hur teknik kan hjälpa dig att bekämpa övergivna kundvagnar och öka försäljningen.

23. Onlinebutiker som använder automatisering för kundvagnsövergivning säger att deras konverteringsgrad ökar med 50%.

I det här fallet innebär automatisering att använda teknik för att automatiskt skicka påminnelser eller incitament till kunder som har lämnat artiklar i sin varukorg, så att du inte behöver göra det manuellt.

Ett exempel på automatisering är att köra en automatiserad marknadsföringskampanj med hjälp av push-notiser istället för e-post. Dessa notiser går direkt till användarens webbläsare eller mobila enhet, vilket resulterar i en mycket högre engagemangsgrad, liknande SMS-meddelanden.

Det enklaste sättet att ställa in automatiserade push-notiser är med PushEngage. Det är den bästa programvaran för webb-push-notiser för WordPress, och det är vad vi använder på våra varumärkessidor för att skicka push-notiser.

Ett annat exempel på automatisering är att använda meddelanden om butiksaktivitet eller FOMO (Fear of Missing Out) marknadsföring. Denna strategi visar potentiella köpare att andra människor köper produkten de överväger, vilket fungerar som sociala bevis.

Vårt verktyg för detta är TrustPulse, och det har hjälpt oss mycket att minska vår genomsnittliga andel övergivna kundvagnar genom att skapa en känsla av brådska och popularitet kring våra produkter.

Om du vill ha fler idéer, har vi en fullständig lista över WooCommerce-automatiseringar som du kan använda för att öka försäljningen.

24. Prediktiv AI kan minska andelen övergivna kundvagnar med 18 %.

Även om prediktiv AI kan låta som en fin funktion, är den faktiskt ganska enkel i praktiken. Den kan vara så enkel som att anpassa dina produkt- och innehållsrekommendationer så att användarna mer sannolikt slutför sitt köp.

Ett annat sätt att använda AI är genom att optimera din text på produktbeskrivningar, landningssidor, popups och mer.

Till exempel kommer sidbyggaren SeedProd med en AI-innehållsgenerator för att hjälpa dig att förbättra ditt webbplatsinnehåll och göra användare mer benägna att konvertera.

OptinMonster har också en Smart Optimization-funktion som använder artificiell intelligens för att förbättra innehållet i dina marknadsföringskampanjer.

I grund och botten kan den titta på orden du har skrivit för din popup och föreslå bättre sätt att uttrycka det. Dessa förslag görs av AI och är avsedda att öka sannolikheten för att folk köper av dig.

För mer information kan du kolla in våra tips och tricks om hur du använder AI för att skjuta i höjden dina marknadsföringskampanjer.

25. 1 av 3 shoppare vill använda sin telefon för att se hur möbler ser ut i sitt hem innan de köper, med hjälp av förstärkt verklighet.

Möbler är ofta dyra och tar upp betydande utrymme i ett hem.

Kunder vill vara säkra på att deras köp är värt det och passar bra i deras utrymme innan de bestämmer sig.

Ett utmärkt exempel på ett företag som använder AR är IKEA.

De har en app som låter kunder se hur möbler skulle se ut i deras hem innan de köper. Detta gör att shoppare kan känna sig mer säkra på sina köp, vilket kan leda till en lägre genomsnittlig andel övergivna kundvagnar.

26. Att använda AI-chattbottar för att hjälpa shoppare kan öka antalet beställningar med 26 %.

En AI-chattbot är ett datorprogram som kan prata med kunder på ett sätt som känns naturligt, nästan som att chatta med en riktig person. Den använder artificiell intelligens för att förstå vad kunderna frågar och ge hjälpsamma svar.

Ett sätt som chatbots kan hjälpa till är genom att svara på vanliga frågor (FAQ) direkt på sidan där kunderna handlar. Detta innebär att användarna inte behöver byta till en separat FAQ-sida, vilket kan distrahera dem från sitt köp.

Det här är faktiskt hur vi hanterar förfrågningar före försäljning i många av våra projekt. Det är som att ha ett s säljteam som alltid är vaket, redo att svara på frågor direkt och hålla potentiella köpare intresserade.

Fler tekniska trender för att minska övergivna kundvagnar

• 84 % av e-handelsföretagen prioriterar AI högst.
• 85% av onlinekonversationerna med kunder hanteras av AI och chattbottar.
• 51 % av människorna är mer benägna att fortsätta köpa från en onlinebutik som erbjuder livechattstöd.
• 95 % av chattbottarna kan lösa kundproblem på cirka 5 sekunder.
• 42% av kunderna skulle vilja kunna prova kläder virtuellt, vilket kan bidra till att minska returer och öka förtroendet för köp.
• WooCommerce har en genomsnittlig avbruten kundvagnsfrekvens på 70% till 75%.
• WooCommerce erbjuder minst 11 officiella tillägg för att återställa övergivna kundvagnar, exklusive de som endast säljs på tredjepartsmarknadsplatser.

Vanliga frågor om övergivna kundvagnar

Här är några frågor som våra läsare ofta har ställt oss om övergivna kundvagnar:

Vad anses vara en bra andel övergivna kundvagnar?

Medan den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar ligger runt 70%, kan en "bra" andel variera avsevärt beroende på bransch. Generellt anses en andel under 60% vara stark.

Det viktigaste målet är dock att konsekvent förbättra din egen andel, eftersom även små minskningar kan leda till en betydande ökning av försäljningen.

Hur beräknar man andelen övergivna kundvagnar?

Du kan beräkna din andel övergivna kundvagnar med en enkel formel. Dela först antalet slutförda transaktioner med det totala antalet skapade kundvagnar. Subtrahera sedan det antalet från 1 och multiplicera med 100 för att få procentandelen.

Formeln är: $$ \text{Andel övergivna} = \left( 1 – \frac{\text{Slutförda transaktioner}}{\text{Skapade kundvagnar}} \right) \times 100\% $$.

Vad är den främsta anledningen till att kundvagnar överges?

Den främsta orsaken till att kundvagnar överges är oväntade extra kostnader. Shoppare blir ofta överraskade av höga fraktkostnader, skatter eller andra avgifter som bara dyker upp i det sista steget av kassan, vilket får dem att överge sitt köp.

Källor:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Vi hoppas att denna lista över statistik om avbrutna kundvagnar kan hjälpa dig att förbättra konverteringarna i din webbutik.

Du kanske också vill kolla in våra andra forskningsguider nedan:

Upptäck mer statistik och trender för att optimera din webbutik

• Imponerande e-handelsstatistik du inte kommer att tro
• Överraskande kundservicestatistik och trender
• Marknadsföringsstatistik, trender och fakta (uppdaterad)
• Viktig statistik, data och trender för onlinebetalningar
• Affiliate Marketing-statistik du behöver känna till
• Trender inom innehållsmarknadsföring — Vad som är hett och vad som inte är det
• Statistik för sociala medier (Ultimat lista för bloggare)
• Influencer Marketing-statistik du bör känna till
• Häpnadsväckande SEO-statistik och trender (ultimat lista)
• Överraskande AI-statistik – Allt du behöver veta

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.