16 frågor om användarupplevelsefeedback att ställa till webbplatsbesökare

Du har förmodligen tittat på din WordPress-webbplats statistik och undrat varför folk inte köper, registrerar sig eller stannar kvar. Datan visar vad som händer, men inte *varför*.

Det är där feedback om användarupplevelsen kommer in.

På WPBeginner genomför vi årliga läsarundersökningar för att lära oss vad som fungerar och vad som behöver åtgärdas. Detta enkla steg har hjälpt oss att göra förändringar som faktiskt spelar roll.

Ändå hoppar många webbplatsägare över detta viktiga steg. Istället för att fråga användare direkt, justerar de designer, flyttar knappar eller ändrar layouter, utan att veta vad som faktiskt fungerar.

Den goda nyheten är att dina webbplatsbesökare ofta är mer än villiga att hjälpa till. Du behöver bara ställa rätt frågor. 💬

I den här guiden delar vi 16 feedbackfrågor om användarupplevelse som du kan använda för att inleda verkliga samtal med dina besökare. Dessa frågor ger dig handlingsbara insikter så att du kan förbättra din webbplats med förtroende och växa din verksamhet mer effektivt.

Varför ställa frågor om användarupplevelse i WordPress?

Om du har en WordPress-webbplats, kommer att fråga användarna om feedback att hjälpa dig att samla insikter om deras behov, preferenser och ogillanden. Detta är avgörande för att förbättra din webbplats design, innehåll och funktionalitet för att anpassa sig till användarnas förväntningar.

Feedback kan till och med avslöja webbplatsområden som kan optimeras för att öka konverteringar, som att förbättra utcheckningsprocessen. Du kan sedan implementera dessa förslag för att generera fler leads och göra fler försäljningar.

Dessutom kan det att be om feedback på användarupplevelsen öka användarnas engagemang. Genom att samla in besökarnas feedback visar du dem att du aktivt arbetar för att förbättra ditt innehåll.

Med det sagt kommer vi att gå igenom några av de bästa frågorna om feedback på användarupplevelsen att ställa till dina webbplatsbesökare. Eftersom det finns mycket att täcka, här är en snabb översikt för att hjälpa dig att navigera i den här guiden:

• Frågor om feedback på användarupplevelsen att ställa till webbplatsbesökare
• Frågor om feedback på användarupplevelsen att ställa till WooCommerce-butikskunder
• Frågor om feedback på användarupplevelsen att ställa till webbplatsbesökare på mobilen
• Hur man lägger till en uppmaning om användarupplevelsefeedback i WordPress
• Bonustips 🌟: Hur man gör en UX-granskning av din WordPress-webbplats
• Vanliga frågor: UX-feedbackfrågor att ställa till webbplatsbesökare
• Fler guider för UX-optimering för WordPress-användare

Låt oss börja.

Frågor om feedback på användarupplevelsen att ställa till webbplatsbesökare

Här är några allmänna frågor som du kan ställa till dina besökare för att lära dig mer om UX på din webbplats.

1. Hur skulle du bedöma den övergripande användbarheten av vår webbplats?

Om du har en WordPress-blogg, kan det hjälpa dig att snabbt och enkelt se om din webbplats fungerar bra eller om den har områden som behöver förbättras, genom att be användare att betygsätta din webbplats övergripande användbarhet.

Det kan också hjälpa dig att spåra din webbplats framsteg över tid när du gör ändringar för att förbättra den övergripande användarupplevelsen.

När du har ställt den här frågan kan du lägga till en uppföljningsfråga som frågar användaren om anledningen till betyget de gav. Detta hjälper till att identifiera mönster i användbarhetsproblem och gör det enkelt att felsöka dessa problem.

2. Hur skulle du bedöma webbplatsens övergripande hastighet och responsivitet?

En webbplats hastighet är en av dess viktigaste faktorer eftersom snabbt laddande sidtider kan förbättra användarupplevelsen, öka sidvisningar och förbättra din WordPress SEO.

Du kan mäta användarnöjdhet och engagemang genom att be användare att betygsätta din webbplats hastighet. Om dina besökare till exempel ger dig låga betyg, betyder det att dina laddningstider är för långa och att folk lämnar din webbplats frustrerade.

Om så är fallet kan du använda olika tips för att snabba upp din WordPress-webbplats och förbättra användarupplevelsen.

3. Vilka förslag har du för att förbättra vår webbplats?

En populär feedbackfråga i undersökningar är att be användare att ge förslag för att förbättra din webbplats. Detta kan hjälpa dig att identifiera användbarhetsproblem som kan ha missats av dina utvecklare.

Till exempel kanske en uppmaning till handling (CTA) på din webbplats inte fungerar, vilket har fått många användare att lämna din webbplats frustrerade.

Vi rekommenderar att du ställer den här frågan i ett feedbackformulär efter att användarna har gett ett betyg för den övergripande användbarheten av webbplatsen. Den här frågan kan hjälpa dig att ta reda på detta problem och även visa användarna att du bryr dig om deras åsikter och erfarenheter.

4. Vad är ditt första intryck av vår webbplats startsida?

Hemsidan är introduktionen till din webbplats och är vanligtvis den första sidan som besökare interagerar med. Den här sidan bör skapa positiva känslor hos användarna och uppmuntra dem att utforska din webbplats.

Genom att fråga användare om deras första intryck av din webbplats startsida kan du bedöma om sidan effektivt kommunicerar din webbplats syfte. Detta kan hjälpa dig att få insikter om användarens intryck av ditt varumärke och det övergripande utseendet på startsidan.

Om du behöver göra förbättringar kan du ta en titt på vår guide om hur man skapar en anpassad startsida i WordPress.

5. Vad gillade du minst med vår webbplats?

Att fråga användare vad de ogillar med din webbplats kan avslöja specifika problem som orsakar frustration och missnöje bland dina besökare och kunder.

Du kan till exempel upptäcka att användare är irriterade över antalet annonser på din webbplats eller påträngande popup-fönster.

När du har identifierat dessa problem kan du åtgärda dem för att förhindra att användare överger din webbplats. Detta kan leda till bättre användarlojalitet, förbättra användarupplevelsen och till och med hjälpa till att öka konverteringarna.

6. Vilka ändringar kan vi göra i vår webbplatsdesign?

Genom att be om användarnas förslag kan du få fler idéer för designelement och estetik som förbises när du skapade dina sidor.

Besökare kan också ge förslag som i slutändan hjälper till att förbättra användarupplevelsen. Till exempel kan vissa personer ha svårt att använda din navigeringsmeny. Detta kan ge dig idén att göra din navigeringsmeny mer synlig och lättare att navigera.

Dessutom kan denna användarfeedback hjälpa dig att hålla dig uppdaterad med trender inom webbdesign och uppdatera dina sidor för att matcha dem.

Frågor om feedback på användarupplevelsen att ställa till WooCommerce-butikskunder

Om du har en WooCommerce-butik, kan det hjälpa att ställa dessa frågor att förbättra användarupplevelsen i din onlinebutik.

1. Hur var din shoppingupplevelse idag?

Att ställa denna fråga till användare omedelbart efter ett köp kan hjälpa dig att samla in feedback om kundens upplevelse.

Det hjälper dig också att bättre förstå den övergripande kundresan, från att bläddra bland dina produkter till att slutföra kassan. Denna fråga kommer att avslöja mönster, trender och eventuella fel som dina kunder upprepade gånger ställs inför och som behöver åtgärdas eller förbättras.

2. Vad kan vi göra för att förbättra våra produkter?

Att fråga användare om förslag för att förbättra dina produkter gör det möjligt för dig att få insikter om dina kunders ouppfyllda behov. Detta låter dig förstå vilken typ av lösningar dina användare letar efter och potentiellt komma med nya funktioner för dina produkter.

Detta kan hjälpa dig att få en konkurrensfördel gentemot andra webbutiker genom att låta dig skräddarsy dina produkter för att möta användarnas behov och förväntningar.

3. Hittade du den information du letade efter på vår produktsida?

Att lägga till denna fråga i din onlineundersökning förbättrar användarupplevelsen genom att hjälpa dig att identifiera informationsluckor. Den avgör om din produktsida effektivt kommunicerar nödvändig information för att hjälpa användare att fatta välgrundade beslut.

Detta gör att du kan förstå vilken typ av information användare vill se om en produkt och ändra dina sidor därefter.

För mer information, se vår guide om hur du anpassar dina WooCommerce-produktsidor.

4. Letade du efter något idag som du inte kunde hitta?

Att fråga besökare om de letade efter något de inte kunde hitta gör det möjligt för dig att bredda din butiks omfattning genom att överväga användaridéer och lägga till dessa produkter i ditt lager.

Till exempel, om du säljer kläder online, och användare på din webbplats svarade att de ville hitta matchande accessoarer till sina klädesplagg, då skulle du kunna expandera till smycken också.

5. Var det något som fick dig att avbryta din beställning?

Kunder avbokar sina beställningar av flera skäl, som höga fraktkostnader, försenad leverans, oväntade avgifter eller problem under utcheckningsprocessen.

Genom att ställa den här frågan kan du identifiera huvudorsaken till att användare avbryter sina beställningar i din webbutik.

Om till exempel många kunder avbryter sina beställningar på grund av fraktkostnader, kan du erbjuda en fraktrabatt för att förbättra kundnöjdheten.

6. Vilken del av vår utcheckningsprocess bör vi förbättra?

Din butiks utcheckningsprocess bör vara sömlös för att ge en förstklassig kundupplevelse. Genom att samla in kundfeedback på denna fråga kan du få en mängd olika perspektiv och identifiera vanliga problem i utcheckningsavsnittet.

Om din kassa till exempel är för lång och komplicerad, kanske du byter till en expresskassa.

Alternativt kan du se tipsen i vår guide om hur man anpassar WooCommerce-kassasidan.

7. Vad var din största oro eller rädsla innan du köpte denna produkt?

Genom att ställa denna fråga till användarna i din webbplatssundersökning kan du identifiera potentiella hinder för köp och vidta åtgärder för att åtgärda dessa problem på din webbplats.

Du kan till exempel förbättra ditt produktbudskap och din positionering för att uppmuntra fler användare att slutföra sina köp.

Det är också en bra idé att skapa en personlig användarupplevelse genom att ställa in personliga rekommendationer, ta itu med kundproblem och erbjuda kundsupport för att öka engagemang och nöjdhet.

Frågor om feedback på användarupplevelsen att ställa till webbplatsbesökare på mobilen

Majoriteten av dina användare kommer att komma åt din webbplats med mobila enheter. Detta är användarupplevelsefeedbackfrågor du kan ställa till besökare för att förbättra din webbplats på mobilen.

1. Var vår webbplats lätt att navigera på mobilen?

Över 55% av din webbplatstrafik kommer från mobila enheter. Din webbplats kommer dock att se annorlunda ut på mobilen på grund av en mindre skärmstorlek och ett pekskärmsbaserat gränssnitt.

Att fråga användare hur lätt det är att navigera på din webbplats på en mobil enhet kan hjälpa till att identifiera eventuella designproblem som gör att folk lämnar din webbplats missnöjda. Du kan till exempel behöva använda ett responsivt WordPress-tema och andra responsiva designelement.

Detta hjälper dig att optimera din webbplats för mobil navigering och kan i slutändan leda till fler konverteringar.

2. Var några delar av sidan inte synliga eller svåra att se?

Den lilla skärmstorleken på en mobil enhet kan begränsa mängden information som visas på en sida och få din webbplats att se trång ut.

Du kan samla in feedback för den här frågan och identifiera områden som behöver optimeras för mobilvisning. Du kan också kontrollera denna information själv genom att följa vår guide om hur man visar mobilversionen av WordPress-webbplatser från en stationär dator.

3. Tyckte du att webbplatsens blogginlägg var lätta att läsa på din mobila enhet?

Blogginlägg kan se annorlunda ut på mobila enheter eftersom texten är mindre och bilderna är mer komprimerade, vilket ger sidan ett trångt utseende.

Genom att fråga användare om de enkelt kunde läsa dina inlägg på mobila enheter kan du identifiera delar av ditt innehåll som kan vara svåra att läsa.

Du kan sedan ändra teckenstorlek, dela upp stycken och använda en ren layout för att göra dina blogginlägg mer läsbara. För mer information, se bara vår guide om hur man förbättrar läsbarheten i WordPress.

Hur man lägger till en uppmaning om användarupplevelsefeedback i WordPress

Du kan enkelt lägga till en snabb undersökning av användarupplevelsen på din WordPress-webbplats med UserFeedback. Enligt vår mening är det bästa WordPress-feedbackpluginet på marknaden. Det levereras med över 25 färdiga enkätmallar och låter dig ställa obegränsat antal frågor.

Vi använde pluginet själva för att skapa interaktiva undersökningar och vi hade en bra upplevelse med det. För att lära dig mer, se vår detaljerade UserFeedback-recension.

Dessutom erbjuder pluginet olika typer av frågor som du kan ställa, inklusive flervalsfrågor, en NPS-undersökning (Net Promoter Score), en snabb betygsfråga, radioknappar, e-postinsamlingar eller en öppen fråga för feedback.

Först måste du installera och aktivera UserFeedback-pluginet. För detaljerade instruktioner, se vår nybörjarguide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Efter aktivering, besök sidan UserFeedback » Surveys från WordPress admin sidofält och klicka på knappen 'Skapa ny'.

Detta leder dig till sidan ‘Välj en mall’ där du kan välja någon av de förgjorda mallarna.

Eftersom du vill be om feedback på användarupplevelsen kan du välja mallen ‘Webbplatsupplevelse’.

Detta tar dig till en annan skärm där du kan börja skapa en undersökning om användarupplevelsens feedback.

Som standard frågar webbplatsupplevelsemallen användare om att betygsätta sin upplevelse på din webbplats. Om du vill kan du ändra frågan från textfältet och sedan välja en frågetyp från rullgardinsmenyn.

Du kan lägga till kryssrutor, radioknappar, stjärnbetyg, textfält och mer.

När du har gjort det klickar du på knappen ‘Lägg till fråga’ för att lägga till ytterligare en fråga i enkäten för användarupplevelsefeedback.

Detta kommer att expandera en annan prompt på skärmen där du kan lägga till en ny fråga.

Om du till exempel bad användare att betygsätta webbplatsens användarupplevelse i den första frågan, kan du sedan fråga användarna om allt de tycker behöver förbättras på din webbplats.

Därefter kan du välja 'Långt svar' som frågetyp så att användare kan svara utan några ordgränsrestriktioner.

Du kan sedan växla till länken 'Förhandsgranska' högst upp för att anpassa din prompt för feedback om användarupplevelsen.

Här kan du ändra promptens färgschema, knapp, widget och textfärg. När du har gjort det klickar du på knappen 'Nästa steg: Inställningar'.

Du kommer nu att tas till sidan ‘Inställningar’, där du kan börja med att skrolla ner till avsnittet ‘Målinriktning’.

Här kan du välja vilken enhetstyp som undersökningen ska visas på.

Om du till exempel skapade den här undersökningen för att samla insikter om din prestanda på mobila enheter, kan du välja alternativet ‘Mobil’. Undersökningen kommer då endast att visas för besökare som surfar på din webbplats på sina mobiltelefoner.

Därefter kan du välja alternativet 'Alla sidor' om du vill visa undersökningen på alla sidor och inlägg på din webbplats.

Om du däremot vill visa undersökningen på ett specifikt inlägg eller en specifik sida kan du välja alternativet 'Avancerat'.

Sedan kan du ange villkoren för visning av undersökningen från rullgardinsmenyn.

Om du till exempel vill visa undersökningen på en enda sida kan du välja alternativet 'Sidans URL är' från rullgardinsmenyn till höger och sedan lägga till en sid-URL i fältet till vänster.

Bläddra sedan ner till avsnittet 'Behaviour' för att konfigurera visningstiden för din undersökning om användarupplevelsefeedback.

Här kan du bestämma när undersökningen ska visas på din sida, hur ofta den ska visas och hur länge den ska köras på din webbplats.

När du har gjort det klickar du helt enkelt på knappen ‘Nästa steg: Aviseringar’.

På den nya sidan, aktivera växeln 'Skicka e-post' och ange den e-postadress dit du vill ta emot meddelanden varje gång en webbplatsbesökare slutför din feedbackundersökning.

Klicka sedan på knappen 'Nästa steg: Publicera'.

Nu när du är på sidan 'Publicera', växla helt enkelt omkopplaren 'Undersökningsstatus' till 'Publicera' för att aktivera din undersökning.

Om du vill schemalägga din undersökning till ett senare datum kan du göra det genom att växla omkopplaren 'Schemalägg för senare' och lägga till ett specifikt datum och tid.

Glöm slutligen inte att klicka på knappen 'Spara och publicera' eller 'Spara och schemalägg' för att spara dina inställningar.

Du kan nu besöka din WordPress-webbplats för att se undersökningen om användarupplevelsefeedback i praktiken.

När undersökningen är publicerad kan du enkelt se dess resultat genom att besöka sidan UserFeedback » Results från WordPress admin-dashboard.

Du kommer nu att kunna kontrollera antalet svar, visningar och alla svar som dina besökare har gett. Detta kan hjälpa dig att förbättra den övergripande användarupplevelsen på din webbplats.

Bonustips 🌟: Hur man gör en UX-granskning av din WordPress-webbplats

Förutom att samla in feedback för att förbättra användarupplevelsen är det också viktigt att göra en UX-audit av din webbplats. Detta innebär att testa din webbplats för att se om det finns några användbarhetsproblem som du kan åtgärda.

Detta är ett avgörande steg för att säkerställa att din webbplats är effektiv och ger en högkvalitativ övergripande upplevelse.

För att göra en UX-revision bör du först kunna identifiera din målgrupp och förstå deras behov och preferenser. Därefter kan du gå vidare till att hitta sidor på din webbplats med dålig användarupplevelse.

För att göra detta kan du använda MonsterInsights, som är det bästa Google Analytics-pluginet på marknaden.

Den för dina GA-data direkt in i din WordPress-instrumentpanel med lättlästa rapporter. På så sätt kan du snabbt se var dina besökare kommer ifrån, hur de interagerar med din webbplats och vilka sidor som driver konverteringar.

På WPBeginner använder vi MonsterInsights för alla våra spårningsbehov. Det har varit en fantastisk upplevelse, och du kan läsa mer om dess funktioner i vår kompletta MonsterInsights-recension.

Efter att ha installerat och aktiverat MonsterInsights-pluginet behöver du bara besöka sidan Insikter » Tillägg från ditt WordPress-administratörsområde för att installera och aktivera tillägget 'eCommerce'.

Gå sedan till sidan Insikter » Rapporter och byt till fliken 'eCommerce'. Du kommer nu att kunna granska dina mest säljande produkter och konverteringskällor. Detta hjälper dig också att identifiera de sidor och produkter där du inte får många konverteringar.

Dessutom kan din UX-revision innebära att optimera din webbplats hastighet och prestanda, göra din navigeringsmeny enklare, testa konverteringselement och mer.

För detaljerade instruktioner kan du se vår nybörjarguide om hur man gör en UX-granskning av din WordPress-webbplats.

Vanliga frågor: UX-feedbackfrågor att ställa till webbplatsbesökare

Har du fortfarande frågor om att samla in feedback från dina användare? Nedan finns svar på några av de vanligaste frågorna som webbplatsägare ställer oss när de börjar.

Vad är det bästa sättet att be om användarfeedback?

Det beror på ditt mål. Snabba popup-enkäter med ett verktyg som UserFeedback är utmärkta för att fånga reaktioner i stunden. För mer detaljerad input fungerar e-postenkäter bra med befintliga kunder eller prenumeranter.

Hur många frågor ska jag inkludera i min undersökning?

Vi rekommenderar att du håller den kort och fokuserad, runt 3 till 5 frågor. Kortare enkäter har större chans att bli slutförda, vilket innebär mer korrekt och användbar data.

Vad ska jag göra med feedbacken efter att jag har samlat in den?

Du kanske vill leta efter mönster i svaren och prioritera att åtgärda de vanligaste problemen först. Om du gör stora ändringar kan A/B-testning hjälpa dig att bekräfta om dessa uppdateringar faktiskt förbättrar användarupplevelsen.

Hur ofta bör jag samla in användarfeedback?

Det är smart att samla in feedback regelbundet. En kvartalsundersökning är en bra rutin, men du kan också utlösa undersökningar efter specifika händelser, som ett köp, registrering eller en större webbplatsuppdatering, för att samla mer målinriktade insikter.

Fler guider för UX-optimering för WordPress-användare

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig några frågor om feedback på användarupplevelsen på webbplatsen att ställa till dina besökare. Om du fann detta hjälpsamt kanske du också vill se våra andra handledningar om:

• Hur man får feedback på webbplatsdesign i WordPress
• Hur man enkelt lägger till ett formulär för kundfeedback i WordPress
• Hur man låter användare meddela dig om fel i WordPress-inlägg
• Hur man skapar chatt rum i WordPress för dina användare
• Hur man enkelt gör visuell regressionsstestning i WordPress
• Sätt att skapa en mobilvänlig WordPress-webbplats

Om du gillade den här artikeln, prenumerera då på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.